14 metas de vendas SMART com exemplos (2025)

Equipes de varejo se destacam quando têm metas bem definidas. Seja para colaboradores em busca do primeiro grande mês de resultados ou para a loja como um todo tentando superar os recordes do ano anterior, objetivos claros orientam onde focar e como acompanhar o progresso de forma concreta.

Este guia detalha como estabelecer metas de vendas que motivem sua equipe e gerem resultados reais, desde vitórias rápidas no chão de vendas até estratégias que transformam compradores de primeira viagem em clientes fiéis.

O que são metas de vendas?

Definir metas de vendas vai além de simplesmente lançar um número e esperar alcançá-lo. É importante focar em indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas de vendas específicas que ajudarão a atingir seus objetivos de negócio. Também é importante garantir que suas metas estejam alinhadas com o histórico de vendas da loja e com os recursos atualmente disponíveis.

Por exemplo, sua principal meta de vendas pode ser aumentar a receita de vendas anual em 30% ano após ano (YOY). Uma maneira de alcançar isso pode ser aumentar seu valor médio do pedido (VMP) em 50% no próximo ano.

No entanto, contar apenas com uma meta principal não é suficiente para garantir o sucesso. Estabelecer e conquistar metas menores ao longo do caminho ajuda a manter você e sua equipe mais motivados, confiantes e focados no progresso, criando um impulso rumo ao objetivo de vendas mais desafiador.

Por que você precisa ter metas de vendas?

Sem exemplos claros de metas de vendas ou um plano de ação bem definido, você e sua equipe ficarão sem direção. Afinal, quem não sabe para onde está indo dificilmente chega a algum lugar.

Ter metas de vendas claras contribui para o sucesso geral do negócio e ajudará você a:

• Analisar o desempenho de vendas
• Estimular o senso de responsabilidade entre os representantes de vendas
• Estabelecer metas de vendas visíveis para toda a equipe
• Manter você e sua equipe motivados para atingir os objetivos estabelecidos

Tipos de metas de vendas

1. Metas anuais
2. Metas trimestrais, mensais, semanais e diárias
3. Metas individuais
4. Metas de equipe
5. Metas de atividade
6. Metas desafiadoras
7. Metas em cascata
8. Metas sequenciais

Existem muitos tipos de metas de vendas que você pode estabelecer. Tudo depende do seu modelo de negócio e recursos. A seguir, veja alguns exemplos de metas eficazes, utilizadas por grandes varejistas e também por pequenos negócios:

1. Metas anuais

As metas de vendas anuais são estabelecidas com a intenção de serem atingidas ao longo do próximo ano. Elas determinam o objetivo geral de receita para o seu negócio de varejo dentro de um ano fiscal. Dessa forma, você e sua equipe podem alinhar prioridades e esforços, definindo metas de curto prazo — como trimestrais, mensais, semanais e até diárias — que contribuam para o alcance da meta anual.

Um exemplo de meta de vendas anual seria atingir R$ 500 mil em receita até o encerramento do ano fiscal.

2. Metas trimestrais, mensais, semanais e diárias

As metas anuais orientam sua estratégia de vendas como um todo, mas definir metas trimestrais, mensais, semanais e diárias permite dividi-las em etapas mais alcançáveis, que podem ser monitoradas ao longo do tempo. Esses objetivos intermediários são mais fáceis de atingir e ajudam a manter você e sua equipe motivados durante o ano.

• Meta de vendas trimestral: alcançar R$ 100 mil em receita de vendas durante o segundo trimestre
• Meta de vendas mensal: aumentar a receita em 10% mês a mês (MoM) ao longo do terceiro e quarto trimestres
• Meta de vendas semanal: gerar R$ 5 mil em vendas por semana
• Metas de vendas diárias: estabelecer metas individuais para cada colaborador, alinhadas aos objetivos semanais e mensais

Ao definir metas trimestrais, lembre-se de que os padrões de vendas costumam variar de acordo com as estações. Assim como é essencial revisar seu estoque sazonal, também é importante ajustar suas metas trimestrais; afinal, o que funciona durante a movimentada temporada de festas do quarto trimestre pode não ser adequado para o ritmo mais lento do primeiro trimestre.

📌 COMO COMEÇAR: estabelecer metas ajuda a motivar a equipe e manter o foco, mas usar dados históricos para orientar essas metas aumenta as chances de que elas sejam alcançáveis. Para visualizar os dados de vendas da sua loja em qualquer período, acesse o admin da Shopify e selecione Relatórios de vendas no varejo.

3. Metas individuais

Definir metas específicas para você ou para cada membro da equipe de vendas estimula o senso de responsabilidade e comprometimento. Essas metas podem ser diárias, semanais, mensais, trimestrais ou anuais. Metas de curto prazo costumam ser mais eficazes para objetivos individuais, já que permitem uma medição mais rápida dos resultados. É importante buscar superar os indicadores do período anterior e utilizar o histórico de vendas para estabelecer metas realistas.

Por exemplo, a meta para a primeira semana de dezembro pode ser de R$ 5 mil em vendas, e para a segunda semana, aumentar esse valor em 10%, alcançando uma meta semanal de R$ 5.500.

4. Metas de equipe

Envolver toda a equipe na definição de metas de vendas pode aumentar o engajamento dos colaboradores e oferecer uma visão mais realista do que é possível alcançar. Isso contribui para que as metas sejam mais viáveis e fortalece o comprometimento com os resultados. Para isso, é útil realizar reuniões trimestrais, mensais e semanais, incentivando todos a participar com sugestões, feedbacks e contribuições na definição das metas. Essa abordagem também estimula o trabalho em equipe e promove uma competição saudável entre os colaboradores.

Por exemplo, a equipe pode decidir estabelecer uma meta coletiva de R$ 150 mil em vendas brutas para o próximo mês. Se forem cinco pessoas, cada uma terá como objetivo individual vender R$ 30 mil em mercadorias, contribuindo para o alcance da meta da equipe.

📌 COMO COMEÇAR: consulte os relatórios de vendas da sua equipe para garantir que todos estão contribuindo para que sua loja atinja as metas. Para visualizar o total de vendas realizadas por cada colaborador em um determinado período — incluindo o valor médio do pedido (VMP) e as unidades por transação (UPT, do inglês Units per Transation) —, acesse o admin da Shopify e selecione a opção Vendas no varejo por colaborador no caixa.

5. Metas de atividade

As ações que você ou seus representantes de vendas podem executar durante o processo de vendas, independentemente dos fatores trazidos pelos clientes, são chamadas de metas de atividade. Elas ajudam a manter um certo controle sobre o desempenho e a identificar oportunidades de melhoria.

Exemplos de metas de atividade de vendas incluem:

• Realizar cinco demonstrações de produtos por dia
• Entrar em contato com dez clientes recentes por semana, via mensagem ou e-mail
• Agendar três sessões virtuais de consultoria de estilo por semana
• Fazer oito recomendações de produtos personalizadas por dia

6. Metas desafiadoras

Metas desafiadoras consistem em ir além dos objetivos de vendas inicialmente estabelecidos, estimulando você e sua equipe a superarem as metas. Elas costumam estar associadas a incentivos ou recompensas, que ajudam a manter o engajamento. Apesar de exigirem mais esforço, essas metas ainda devem ser realistas e possíveis de alcançar.

Por exemplo, se sua meta de vendas para o quarto trimestre é de R$ 200 mil, você pode ampliá-la para R$ 220 mil e premiar a equipe com um jantar em um restaurante local caso o objetivo seja atingido. Para metas individuais desafiadoras, você pode buscar superar consistentemente sua meta semanal de R$ 6 mil em 5% e se recompensar com uma massagem no fim do mês.

7. Metas em cascata

Metas em cascata permitem que você desenvolva objetivos de forma progressiva ao longo do tempo. Em vez de estabelecer metas muito maiores de uma só vez, é possível aumentá-las gradualmente, semana a semana ou mês a mês.

Por exemplo, se o objetivo for ampliar o volume de atendimentos personalizados, não tente passar de cinco para 20 em apenas uma semana. Comece aumentando a meta para 10 na próxima semana, depois 15, e assim por diante até chegar a 20.

Trabalhar com incrementos realistas ajuda a evitar o esgotamento e a manter a qualidade, ao mesmo tempo em que eleva a produtividade de forma constante. Essa abordagem sustenta a motivação da equipe e reduz o risco de metas não cumpridas.

8. Metas sequenciais

Metas sequenciais organizam os objetivos por ordem de prioridade, com base no impacto que cada um gera quando alcançado. Essa abordagem garante que as metas mais relevantes sejam cumpridas primeiro. Assim, mesmo que nem todos os objetivos sejam atingidos, você ainda terá avançado nos que geram maior impacto na receita de vendas.

Por exemplo, suas metas podem ser priorizadas da seguinte forma:

1. Alcançar R$ 3 mil em vendas no mês
2. Enviar cinco campanhas de e-mail ao longo do mês
3. Dedicar uma hora por dia para interagir com seguidores no Instagram

Como definir metas SMART

Metas de vendas SMART são aquelas que são específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido. Se seu objetivo é aumentar a receita mensal, elevar o número de unidades por transação ou iniciar mais atendimentos virtuais personalizados, a estrutura SMART ajudará a definir, monitorar e alcançar esses resultados com mais clareza.

Por isso, antes de estabelecer metas mensais, trimestrais ou anuais, é essencial levar em conta todas as variáveis, incluindo:

• Tudo o que você precisa para alcançar suas metas de vendas, como equipe, ferramentas, orçamento disponível
• Histórico de vendas da sua loja
• Canais de vendas, lançamentos de novos produtos e variações sazonais na demanda
• Tendências de consumo e movimentações de mercado que possam impactar os resultados
• Campanhas promocionais e eventos planejados ao longo do ano
• Participação da equipe 

Seguir esse processo ajudará você a definir metas de vendas no varejo alinhadas à realidade do seu negócio e a desdobrá-las em objetivos menores, facilitando o acompanhamento e aumentando as chances de sucesso.

Por exemplo, suponha que sua meta de receita anual seja alcançar R$ 500 mil em vendas. Veja como isso pode ser dividido em uma meta SMART trimestral:

• Específica: aumentar a receita de vendas online no quarto trimestre em relação ao terceiro trimestre do mesmo ano.
• Mensurável: a receita no terceiro trimestre foi de R$ 100 mil, e a meta é crescer 15%, totalizando R$ 115 mil.
• Alcançável: um aumento de 15% no quarto trimestre, durante o período de compras de fim de ano, é uma meta realista.
• Relevante: a meta está alinhada com os objetivos gerais de crescimento em vendas.
• Com prazo definido: o objetivo deve ser atingido até o fim do quarto trimestre, garantindo foco e acompanhamento constante.

Dividir uma meta anual por 12 para estabelecer metas mensais pode parecer uma abordagem simples, mas a definição de metas de vendas SMART envolve diversos outros fatores que tornam os objetivos ao mesmo tempo desafiadores e realistas.

Confira algumas dicas para definir metas SMART de forma mais eficaz:

Analise seu ciclo de vendas

Quanto tempo, em média, sua equipe leva para converter um lead em cliente? Esse é o seu ciclo de vendas. Se você vende tanto online quanto presencialmente, avalie esses dados separadamente por canal. Com essas informações, é possível definir metas para reduzir o tempo de conversão, acelerando o ciclo de vendas e gerando receita de forma mais eficiente.

Identifique uma meta coletiva

Estabelecer metas em equipe estimula a colaboração e fortalece o engajamento dos colaboradores. Isso também aumenta a motivação e gera um senso de responsabilidade compartilhada. Uma boa estratégia é criar um incentivo que só seja liberado quando todos atingirem a meta proposta.

Por exemplo, cada membro da equipe deve vender ao menos R$ 2 mil em produtos durante a semana. Se você estiver adotando estratégias de vendas virtuais, a meta pode ser que cada pessoa inicie pelo menos três atendimentos exclusivos virtuais no mesmo período.

Se a meta for atingida coletivamente, a recompensa pode ser algo motivador para o grupo, como um jantar em equipe, um happy hour ou até uma aula de fitness, dependendo das preferências da equipe.

Use dados para definir suas metas

Registrar metas em uma planilha sem base sólida dificilmente levará aos resultados esperados. Por outro lado, utilizar dados históricos para projetar o desempenho futuro torna suas metas mais realistas e alcançáveis. A forma mais eficaz de fazer isso é analisar o desempenho de vendas da sua loja ao longo do tempo.

Comece organizando os dados por local de venda, ano, trimestre e mês. Em seguida, calcule suas taxas de crescimento mensal e anual. Isso permitirá entender como as vendas variam ao longo do ano e se estão, de fato, evoluindo ano após ano.

💡 DICA PRO: para calcular a taxa de crescimento entre dois períodos, subtraia o valor do período anterior do valor atual. Em seguida, divida o resultado pelo valor do período anterior e multiplique por 100. O número final representa sua taxa de crescimento em percentual.

Com essas informações históricas, você poderá definir metas de vendas anuais, trimestrais, mensais, semanais e até diárias. Compartilhe essas metas com seus gerentes de vendas e oriente-os a estabelecer objetivos diários, semanais e mensais para os colaboradores da loja, garantindo que o desempenho avance na direção certa.

Calcule seu ponto de equilíbrio

O ponto de equilíbrio é quando seu negócio gera receita suficiente para cobrir todos os custos fixos e variáveis — sem lucro, mas também sem prejuízo. Entender como calculá-lo é essencial para saber o volume mínimo de vendas necessário antes de começar a gerar lucro. Essa informação é fundamental na hora de definir metas de vendas realistas e sustentáveis.

14 exemplos de metas de vendas

1. Aumente a receita de vendas mensal, trimestral ou anual
2. Eleve o valor médio do pedido
3. Amplie o lifetime value do cliente
4. Diminua a taxa de churn de clientes
5. Reduza os custos de aquisição de clientes
6. Encurte o tempo do ciclo de vendas
7. Melhore a taxa de conversão
8. Gere mais leads qualificados
9. Aumente as margens de lucro bruto
10. Eleve as vendas por canal
11. Reduza a taxa de abandono de carrinho
12. Estimule os pedidos online com retirada na loja
13. Reduza as devoluções
14. Otimize o desempenho de vendas por produto

Confira alguns exemplos práticos que você pode aplicar desde já para poder alcançar suas metas de vendas de longo prazo:

1. Aumente a receita de vendas mensal, trimestral ou anual

Aumentar a receita de vendas é o centro do seu negócio de varejo. Por isso, é essencial que as metas de receita sirvam como base para a definição das suas metas de vendas. Esses objetivos de longo prazo orientarão todas as estratégias de curto prazo que você implementará para impulsionar as vendas.

Comece estabelecendo uma meta de receita anual e, em seguida, divida-a em períodos menores para criar um senso contínuo de progresso. Ter uma meta clara para o fim do ano ajuda a manter sua equipe focada e engajada ao longo do caminho.

Exemplo de meta SMART: aumentar a receita de vendas ano a ano (YOY) em 15%, com estratégias que impulsionem e monitorem o desempenho semanal, mensal e trimestralmente.

Construir um negócio lucrativo e que siga crescendo exige uma meta de vendas sólida, baseada em receita, que se conecte a todos os outros KPIs que você definir. Sua meta de receita deve estar sempre em primeiro lugar. A partir dela, você pode aplicar as diferentes estratégias listadas abaixo para alcançá-la.

2. Eleve o valor médio do pedido 

Aumentar o valor médio do pedido (VMP) envolve aplicar estratégias como agrupamento de produtos, upselling e cross merchandising, oferecendo itens semelhantes ou complementares. O objetivo é elevar o valor médio que cada cliente gasta em sua loja, o que, por consequência, contribui para um maior volume de vendas.

Para calcular o VMP da sua loja, basta dividir a receita total de vendas em um determinado período pelo número total de pedidos realizados no mesmo intervalo.

Por exemplo, se no mês passado você vendeu R$ 4 mil em produtos e registrou 150 pedidos, seu VMP foi de aproximadamente R$ 26.

💡 DICA PRO: se você utiliza o Shopify PDV, pode acessar o valor médio do pedido da sua loja em poucos cliques, sem precisar fazer cálculos manualmente. Para isso, basta selecionar a opção Análises no menu principal do aplicativo PDV. A partir dessa seção, é possível visualizar as vendas líquidas, o valor médio do pedido e a quantidade média de itens por pedido em qualquer período desejado.

No ambiente físico, você pode aplicar estratégias de merchandising visual, aproveitando o layout da loja e utilizando um calendário de marketing de produtos para atualizar regularmente sua seleção. Isso facilita a descoberta de novos itens e incentiva os clientes a gastar mais a cada visita à sua loja de varejo.

No ambiente online, é possível aplicar estratégias como notificações pós-compra para oferecer produtos semelhantes ou complementares, incluir uma seção na página do carrinho com sugestões de itens adicionais ou definir um valor mínimo mais alto para frete grátis, incentivando os clientes a aumentarem o total da compra.

Exemplo de meta SMART: aumentar o VMP do e-commerce em 10% durante o terceiro trimestre, adicionando um recurso de upselling na página do carrinho. Avalie os resultados no início do quarto trimestre e, se necessário, ajuste a abordagem para aprimorar a experiência do cliente.

3. Amplie o lifetime value do cliente

O lifetime value do cliente (CLTV) representa o valor total que um cliente gasta em seu negócio de varejo ao longo de todo o relacionamento com sua marca.

Você pode calcular o CLTV usando a seguinte fórmula:

Receita média anual por cliente × duração média do relacionamento (em anos) – custo total de aquisição do cliente = CLTV

Se um cliente gasta R$ 5 mil por ano ao longo de três anos, e o custo de aquisição (CAC) foi de R$ 45, seu CLTV é de R$ 14.955.

R$ 5.000 (por ano) x 3 (anos) - R$ 45 (CAC) = R$ 14.955 (CLTV)

💡 DICA PRO: os perfis de clientes do Shopify PDV permitem acompanhar quanto cada cliente já gastou em sua loja. Para acessar essas informações, selecione a opção Clientes no menu principal do aplicativo PDV. A partir daí, você pode visualizar o histórico de compras de cada cliente. Também é possível importar perfis em massa para programas de fidelidade ou exportá-los para um arquivo CSV, caso prefira analisar os dados em planilha.

Mas, afinal, quais estratégias podem ser aplicadas para aumentar o CLTV?

Primeiro, defina se sua meta é aumentar o lifetime value dos clientes existentes em termos percentuais ou em valor absoluto. A partir disso, você pode aplicar estratégias de retenção, como programas de fidelidade, campanhas de e-mail personalizadas e marketing por WhatsApp mantendo os clientes engajados mesmo após a compra. O principal objetivo é incentivar compras recorrentes. Assim como no aumento do valor médio do pedido, técnicas de upselling e cross-selling também são eficazes para ampliar o CLTV.

Em lojas físicas, é possível aumentar o CLTV adotando boas práticas de merchandising e otimizando a experiência de checkout.

Exemplo de meta SMART: aumentar o CLTV em 15% no próximo ano por meio do envio de e-mails automatizados de upselling pós-compra, com sugestões de produtos relacionados para clientes online e presenciais, incentivando compras repetidas. Configure esse fluxo de e-mail até o final deste ano e acompanhe os resultados mensalmente para realizar ajustes e melhorias.

Outra meta SMART poderia ser aumentar o CLTV em 10% no próximo ano com a implementação de um programa de fidelidade para clientes. Lançar o programa até o final de janeiro e estabelecer como meta a adesão de pelo menos dez novos participantes por mês.

4. Diminua a taxa de churn de clientes

Com o aumento do CLTV, também tende a ocorrer a redução do churn de clientes. O churn acontece quando os clientes deixam de comprar na sua loja, param de visitar seu site ou começam a adquirir produtos de concorrentes — muitas vezes por preços mais baixos ou por uma experiência de compra superior.

Gerenciar o churn é essencial no varejo, pois essa métrica revela se os clientes estão satisfeitos com seus produtos, com o atendimento e se sua precificação é competitiva. Uma taxa de churn elevada pode, além de reduzir as vendas, levar clientes insatisfeitos a compartilharem experiências negativas com outras pessoas, prejudicando a reputação da sua marca.

Uma maneira de reduzir essa taxa é solicitar feedback, seja por meio de pesquisas ou conversas durante visitas à loja. Isso permite identificar pontos de melhoria e agir com base nas percepções reais dos clientes, aumentando a probabilidade de mantê-los fiéis. Em resumo, qualquer ação que fortaleça o relacionamento com o cliente contribui para a retenção.

Para calcular sua taxa de churn, divida o número de clientes que deixaram de comprar durante um período pelo número de clientes que você tinha no início desse mesmo período.

Por exemplo, se em 1º de setembro sua base era de 5 mil clientes e, ao longo do mês, 250 deixaram de comprar:

(250 / 5.000) x 100 = 5% de taxa de churn

Ao acompanhar sua taxa de churn mês a mês, é importante considerar que, embora alguns clientes possam deixar de comprar, outros novos entram. A rotatividade total inclui tanto os clientes existentes que você perde quanto os novos que foram adquiridos e também deixaram de comprar no mesmo período. Para calcular sua base de clientes no início do próximo mês, some os clientes que você tinha no início do mês atual com os novos clientes conquistados ao longo desse período. Esse número servirá como referência para medir a taxa de churn no mês seguinte.

Aqui está um exemplo:

Agora você também pode calcular sua taxa de churn para o próximo mês (outubro, no exemplo acima).

• Clientes existentes = 6.700
• Churn existente + nova rotatividade = 300
• (300 / 6.700) x 100 = 4,48% de taxa de churn

A taxa de churn de clientes recomendada no varejo é de 5% a 7%. Manter a taxa de churn abaixo de 5% é uma meta saudável para a maioria dos negócios. No entanto, se esse índice ultrapassar 10%, é sinal de que algo precisa ser reavaliado. Quando você perde mais clientes do que ganha, torna-se difícil manter o crescimento e a sustentabilidade da empresa.

Exemplo de meta SMART: suponha que sua taxa de churn atual seja de 7,5%. Você pode definir como meta reduzi-la em 0,05% a cada mês, até atingir 5%. Depois disso, o foco passa a ser manter esse índice estável mensalmente.

5. Reduza os custos de aquisição de clientes

O custo de aquisição de clientes (CAC) representa quanto você investe em vendas e marketing para conquistar um novo cliente. Para calculá-lo, divida o total gasto nessas áreas pelo número de novos clientes adquiridos no período.

Por exemplo, se você organizar uma loja pop-up e investir R$ 10 mil em espaço, equipe de vendas e marketing, e conquistar 100 novos clientes durante o evento, seu CAC será de R$ 100.

Custos de vendas e marketing para a pop-up (R$ 10.000) / novos clientes adquiridos no evento (100) = R$ 100 CAC por cliente

Reduzir seu CAC tem impacto direto na lucratividade e pode contribuir para o alcance de outras metas de vendas, como a redução do tempo do ciclo de vendas. É essencial garantir que o CLTV seja maior do que o CAC para manter um negócio rentável.

Uma forma de diminuir esse custo é analisar o funil de vendas e a jornada do cliente, identificando onde estão os maiores gastos e onde há oportunidades de otimização. Criar perfis detalhados de clientes e personas de compradores também ajuda a compreender melhor seu público-alvo e a direcionar esforços de forma mais eficaz. Com isso, você pode eliminar potenciais clientes com baixa chance de conversão ou retenção, ajustando sua estratégia para atrair novos clientes com maior probabilidade de compra recorrente — e a um custo mais baixo.

Outra forma eficaz de reduzir seu CAC é implementar um programa de indicação que estimule seus clientes atuais a recomendarem sua loja para amigos e familiares. Oferecer recompensas por indicações ajuda a impulsionar o marketing boca a boca, permitindo conquistar novos clientes a um custo menor do que o investido em eventos ou publicidade.

Exemplo de meta SMART: reduzir o CAC médio em 5% no próximo trimestre, utilizando dados históricos de clientes para segmentar com mais precisão o público-alvo em campanhas de anúncios nas redes sociais.

6. Encurte o tempo do ciclo de vendas

O tempo do ciclo de vendas é o período necessário para transformar um lead em cliente pagante. Essa jornada — da descoberta à consideração e, finalmente, à compra — varia conforme o setor, o modelo de negócio e o perfil de cada cliente. Trata-se de um processo complexo, com diversos pontos de contato ao longo do caminho.

Para otimizá-lo, crie uma lista dos principais pontos de contato onde os potenciais clientes interagem com sua marca. Em seguida, analise como acelerar esse processo, seja reduzindo o número de etapas ou oferecendo informações mais claras e relevantes em momentos-chave para facilitar a tomada de decisão.

Essa lista pode incluir pontos de contato antes, durante e após a venda. Por exemplo:

Antes da venda

• Redes sociais
• Avaliações de clientes
• Publicidade

Durante a venda

• Loja de varejo, loja pop-up ou site
• Atendimento virtual personalizado
• Ponto de venda

Após a venda

• Notificações pós-compra 
• Mensagens/cartões de agradecimento
• Follow-up para solicitar avaliações de produtos

Exemplo de meta SMART: reduzir o tempo do ciclo de vendas em 5% no próximo mês, mantendo-se disponível para responder dúvidas de clientes via mensagem direta no Instagram. Para isso, defina horários fixos diariamente para verificar e responder às mensagens de forma rápida e consistente.

7. Melhore a taxa de conversão

As taxas de conversão podem variar de acordo com os objetivos definidos. Elas podem representar uma venda online ou presencial, a adição de produtos ao carrinho, a captação de endereços de e-mail ou até o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais; tudo depende dos seus objetivos de vendas.

Implementar estratégias para aumentar essas conversões pode ter um impacto direto nos seus resultados. 

Para calcular sua taxa de conversão no varejo, divida o número total de vendas realizadas em um determinado período pelo número total de visitantes no mesmo intervalo.

Suponha que no último fim de semana sua loja recebeu 250 visitantes e 40 deles efetuaram uma compra. Para calcular a taxa de conversão, faça o seguinte:

(40 / 250) x 100 = 16%

A taxa média de conversão para lojas Shopify gira em torno de 1,4%, embora esse número possa variar conforme os produtos vendidos. Você pode usar esse valor como referência para definir metas realistas para o seu negócio. Se sua taxa estiver abaixo de 0,5%, há um bom potencial de melhoria. Já se estiver acima de 3,3%, sua loja apresenta uma excelente taxa de conversão e está entre os 20% com melhor desempenho entre as lojas Shopify.

Existem várias táticas que podem ser utilizadas para aumentar a taxa de conversão tanto na loja física quanto na virtual, incluindo:

• Otimizar as páginas de produtos com imagens de alta qualidade e descrições completas (online)
• Realizar descontos por tempo limitado (online e na loja)
• Oferecer frete grátis (online)
• Precificar produtos de forma competitiva (online e na loja)
• Implementar fluxos de e-mail para recuperar carrinhos abandonados (online)
• Tornar a experiência de pagamento o mais simples e ágil possível (online e na loja)
• Aceitar mais métodos de pagamento (online e na loja)
• Adicionar um recurso de chat ao vivo no site para suporte imediato (online)
• Testar e aperfeiçoar regularmente o processo de checkout (online)
• Treinar e motivar a equipe de vendas (na loja e em vendas virtuais)
• Utilizar estratégias de merchandising visual para valorizar os produtos (na loja)

Exemplo de meta SMART: aumentar a taxa de conversão na loja em 5% durante o terceiro trimestre, promovendo um desconto por tempo limitado nos produtos mais vendidos.

Para o ambiente online, uma meta SMART pode ser aumentar a taxa de conversão do e-commerce de 1% para 2% no terceiro trimestre, implementando um recurso de chat ao vivo no site. Isso permitirá que os clientes recebam respostas imediatas e finalizem a compra com mais rapidez.

8. Gere mais leads qualificados

Gerar mais leads qualificados por meio de formulários de inscrição por e-mail permite que você mantenha contato com potenciais clientes que não realizaram uma compra após o primeiro contato com sua marca.

Ao manter esse vínculo, você pode educá-los sobre seus produtos, compartilhar avaliações de outros clientes e oferecer incentivos que aumentem as chances de conversão. Um exemplo comum é oferecer 10% de desconto na primeira compra online em troca do endereço de e-mail do visitante.

Exemplo de meta SMART: coletar 50 novos endereços de e-mail por mês ao incluir um pop-up de newsletter no site, incentivando a inscrição com 10% de desconto na primeira compra online.

9. Aumente as margens de lucro bruto

Calcular sua margem bruta ajuda a entender quanto seu negócio realmente ganha após cobrir os custos dos produtos vendidos. 

Ela é expressa como uma porcentagem e pode ser calculada com a seguinte fórmula:

Margem bruta = (receita total de vendas - custo das mercadorias vendidas) / receita total de vendas

O objetivo é aumentar sua margem de lucro bruto para garantir que você retenha uma maior parte da receita em cada venda realizada. Com margens mais altas, será mais fácil operar um negócio lucrativo.

No varejo, as margens de lucro geralmente ficam entre 5% e 20%, enquanto no e-commerce, uma boa meta gira em torno de 45%. Para definir preços que garantam lucro, você pode usar a calculadora de margem de lucro da Shopify. Basta inserir os custos do produto e o preço de venda desejado para visualizar a margem e garantir que você esteja lucrando em cada produto vendido. Em seguida, use esses dados para guiar novas ações que aumentem a rentabilidade do seu negócio.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a aumentar suas margens de lucro bruto:

• Certifique-se de não estar reduzindo seus lucros caso realize promoções
• Pare de oferecer descontos 
• Aumente seus preços de varejo
• Negocie com seus fornecedores ou marcas das quais você compra para reduzir o custo de mercadorias vendidas
• Reduza suas despesas operacionais

Exemplo de meta SMART: aumentar as margens de lucro bruto em 5% no quarto trimestre, reduzindo o número de promoções de quatro para duas no mesmo período.

10. Eleve as vendas por canal

Se você administra um negócio de varejo omnichannel, definir metas específicas para aumentar as vendas por canal é uma excelente forma de impulsionar sua receita total. Suponha que você tenha uma loja virtual e duas unidades físicas. As vendas estão crescendo de forma consistente no e-commerce e em uma das lojas, mas apresentam ritmo lento na segunda unidade.

Você pode definir metas de curto prazo focadas em aumentar as vendas da sua segunda loja. O que funciona bem em uma unidade pode não ter o mesmo efeito em outra; por isso, é fundamental testar estratégias diferentes para cada local.

Ao mesmo tempo, é essencial manter e ampliar os resultados nos canais que já estão performando bem. No caso da sua loja virtual, isso pode incluir adicionar uma seção “Você também pode gostar” nas páginas de produto, como estratégia de cross-selling para aumentar o valor médio do pedido. Outra opção é criar um fluxo de e-mails automatizado para recuperar clientes que abandonaram o carrinho.

E se você ainda não testou social commerce, atendimento virtual personalizado, lojas pop-up e SEO local, explorar esses novos canais e estratégias de marketing pode impulsionar a receita e contribuir para o alcance das metas de vendas anuais.

Exemplo de meta SMART: aumentar a receita de vendas da sua segunda loja física em 10% ao mês, promovendo ações quinzenais com novos produtos para estimular a visita de clientes locais com maior frequência e elevar o valor médio do pedido. Divulgue a promoção por meio das redes sociais, e-mails promocionais e sinalização na loja.

Para seus canais de vendas online, uma meta SMART poderia ser recuperar 15% dos carrinhos abandonados no quarto trimestre ao criar automações de e-mail atraentes, incluindo um desconto de 10% para incentivar os clientes a concluir a compra.

11. Reduza a taxa de abandono de carrinho

Usar e-mails de carrinho abandonado para recuperar vendas perdidas é uma ótima tática de retenção de clientes que ajudará você a alcançar suas metas de vendas. E-mails de carrinho abandonado servem para lembrar os clientes de que eles não concluíram a compra, incentivando-os a retornar ao site e finalizar o pedido. Personalizar esses e-mails com imagens dos produtos, ofertas especiais e um botão de chamada para ação (CTA) em destaque é uma maneira eficaz de trazer os compradores de volta à página de checkout e impulsionar suas vendas no e-commerce.

A taxa média de abandono de carrinho é de pouco mais de 70% (artigo em inglês). Aqui estão algumas das razões mais comuns para vendas perdidas:

• 48% dos compradores abandonam seus carrinhos devido a custos extras muito altos (frete, impostos, taxas)
• 24% deixam a compra de lado porque o tempo de entrega é muito longo
• 18% dizem que a experiência de checkout é muito longa ou complicada

Estratégias como frete grátis, checkout como convidado e opções adicionais de processamento de pedidos, como comprar online e retirar na loja, podem ajudar a reduzir sua taxa de carrinho abandonado. Mas você também pode estabelecer metas para recuperar uma certa porcentagem de vendas perdidas durante um determinado período.

Exemplo de meta SMART: o primeiro passo pode ser reduzir a taxa de abandono de carrinho em 5% no próximo mês. Para isso, você poderia simplificar o fluxo de checkout, reduzindo-o, por exemplo, de cinco para três etapas.

Em seguida, vale observar como aumentar a taxa de recuperação de vendas perdidas por meio de e-mails de carrinho abandonado. Suponha que atualmente você recupere 2% dessas vendas com e-mails de recuperação. Você pode definir uma meta de elevar esse número para 5% até o final do próximo trimestre, aprimorando o design e a personalização dos fluxos de e-mail. Mensagens mais atrativas podem incentivar mais compradores a retornarem para concluir suas compras.

12. Estimule os pedidos online com retirada na loja

Oferecer a opção de compra online com retirada na loja é uma excelente estratégia para impulsionar tanto as vendas digitais quanto as físicas. Após a configuração, os clientes podem escolher a retirada durante o checkout, selecionar a loja de sua preferência e receber notificações assim que o pedido estiver pronto para ser retirado.

Quando os clientes retiram seus pedidos online na loja, há chances de realizarem compras por impulso adicionais, o que contribui para o aumento do valor médio do pedido. Garantir uma experiência fluida oferece uma opção de processamento mais rápida e conveniente.

Exemplo de meta SMART: aumentar as compras online com retirada na loja em 15% no segundo trimestre, oferecendo descontos exclusivos na loja para clientes que utilizarem essa modalidade. Crie incentivos atrativos, como 10% de desconto na próxima compra em loja, desenvolva campanhas de e-mail segmentadas destacando a conveniência do serviço e produza conteúdos para redes sociais que mostrem a simplicidade do processo de retirada.

Acompanhar o progresso semanal em direção à meta de 15%, aliado ao treinamento da equipe para lidar com os pedidos de forma eficiente, contribuirá para o sucesso da iniciativa e para a manutenção da satisfação do cliente.

13. Reduza as devoluções

Devoluções podem afetar negativamente seu resultado final devido a vendas perdidas, custos de envio e tempo de processamento. Embora algumas devoluções sejam inevitáveis, é possível reduzi-las oferecendo informações detalhadas sobre os produtos, fotos de alta qualidade e políticas claras.

Implementar um processo de controle de qualidade e analisar os motivos das devoluções ajuda a identificar padrões e oportunidades de melhoria nas descrições dos produtos ou nas imagens utilizadas.

Exemplo de meta SMART: reduzir a taxa de devolução de 15% para 12% até o final do terceiro trimestre, por meio da implementação de vídeos explicativos dos produtos, guias de tamanhos atualizados e melhorias nos padrões de embalagem. Acompanhe semanalmente as taxas e os motivos das devoluções, coletando feedback dos clientes para aprimorar continuamente as informações dos produtos e os processos de manuseio.

14. Otimize o desempenho de vendas por produto

Compreender o desempenho dos seus produtos tanto em níveis de categoria ampla quanto por SKU individual oferece insights valiosos para a gestão de estoque e as decisões de marketing. Ao analisar os padrões de vendas da sua linha de produtos, é possível identificar os campeões de vendas, detectar tendências sazonais e otimizar o mix de produtos.

Acompanhar regularmente as métricas de vendas permite revelar padrões importantes nas preferências e comportamentos de compra dos clientes. Alguns itens podem ter desempenho excepcional em determinadas temporadas ou em conjunto com promoções específicas, enquanto outros mantêm vendas estáveis ao longo do ano.

Exemplo de meta SMART: aumentar em 25% as vendas dos dez principais SKUs no quarto trimestre, otimizando sua visibilidade nos resultados de busca, destacando-os em campanhas de e-mail segmentadas e ajustando os níveis de estoque com base em padrões históricos de demanda. Monitore semanalmente o desempenho dos produtos, acompanhando tanto as vendas individuais por SKU quanto sua contribuição para a receita total, a fim de garantir um crescimento equilibrado em toda a gama de produtos.

Como acompanhar suas metas de vendas

Por fim, e não menos importante, um passo essencial para atingir suas metas de vendas no varejo é monitorar o desempenho de forma contínua. Após definir suas metas SMART, você pode utilizar o Shopify Analytics para acompanhar o progresso tanto no curto quanto no longo prazo.

Entre os recursos mais importantes, destacam-se:

• Relatórios de vendas: acesse diversos relatórios, como vendas totais, por produto e por período. Esses dados ajudam a acompanhar seu progresso em relação às metas de vendas.
• Insights sobre clientes: analise o comportamento e a demografia dos clientes para entender quem são seus compradores e como eles interagem com a sua loja.
• Análise de tráfego: acompanhe de onde vêm seus visitantes e como eles navegam pela loja.
• Visualização ao vivo: monitore em tempo real a atividade na loja, incluindo vendas em andamento e número de visitantes, informações que podem apoiar decisões rápidas para impulsionar as vendas.

As metas e objetivos de vendas representam diretrizes abrangentes de longo prazo que impulsionam o crescimento do seu negócio de varejo. No entanto, acompanhar métricas de desempenho de curto prazo é essencial para garantir que você esteja progredindo em direção às metas anuais.

Definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) ou métricas específicas para monitorar o desempenho ajudará a traçar etapas e estratégias eficazes para alcançar suas metas de vendas.

Coloque suas metas de vendas SMART em ação

Agora que você já sabe como criar um plano de ação e definir metas de vendas SMART para o seu negócio de varejo, é hora de colocá-las em prática. Comece de forma gradual, testando uma ou duas estratégias por vez, e expanda com base nos resultados obtidos. No fim das contas, metas de vendas realistas devem convergir para um objetivo maior: trabalhar em equipe para alcançar marcos importantes e construir um negócio lucrativo e sustentável.