23 técnicas para aumentar as vendas no e-commerce

Você encontrou um produto para vender, abriu sua loja e está fazendo suas vendinhas aqui e ali. Chegou a hora de dar aquele gás no negócio e impulsionar as vendas. O problema é que o dia só tem 24 horas, e falta tempo para focar nisso. 

Por onde começar? O que fazer? Sem desespero! Este guia traz dicas úteis para aumentar vendas no seu e-commerce, sem que você tenha que dedicar muito tempo para implementá-las.

23 técnicas para aumentar vendas no e-commerce

1. Descubra sua proposta de valor
2. Faça perguntas para seus clientes
3. Compartilhe avaliações
4. Responda perguntas com conteúdo para blog otimizado
5. Ofereça frete grátis
6. Realize campanhas para reconquistar carrinhos abandonados
7. Upsell e vendas cruzadas
8. Adicione sinais de credibilidade à sua loja virtual
9. Aprimore a navegação do site
10. Acelere o processo de checkout
11. Aceite meios de pagamento alternativos
12. Preste um excelente atendimento
13. Crie um programa de fidelidade
14. Aproveite as redes sociais
15. Faça parceria com influencers e criadores de conteúdo
16. Expanda sua linha de produtos
17. Flash sale
18. Programe respostas automáticas para suporte ao cliente
19. Disponibilize sua política de troca e devolução
20. Incorpore SEO nas páginas de produto
21. Diversifique as categorias da loja
22. Use ancoragem de preço
23. Acompanhe as métricas de vendas

1. Descubra sua proposta de valor

Sua proposta de valor é aquilo que descreve os motivos pelos quais o público-alvo escolheria a sua marca, ou seus serviços e produtos. Uma maneira certeira de descobrir qual é a sua proposta é fazer perguntas para os clientes já existentes. Por que escolheram o seu produto, e não o da concorrência? Quais problemas você conseguiu resolver que não haviam sido resolvidos por outros prestadores?

Uma vez que encontre sua proposta de valor, ela precisa estar presente em todo lugar. Isso inclui bios nas redes sociais, um destaque na sua página inicial e até mesmo na descrição dos produtos.

Digamos que a sua proposta seja a de fornecer produtos de qualidade, com materiais recicláveis e um foco na sustentabilidade. Isso precisa estar aparecendo em conjunção com a sua marca e seus produtos sempre que possível.

Reforçar sua mensagem tem um grande potencial de aumentar suas vendas. Para tanto, é preciso dedicar um carinho a mais às suas descrições de produto. Acredite, elas fazem toda a diferença, especialmente num mercado cada dia mais competitivo.

Todo e qualquer detalhe e cuidado que destaque você diante da concorrência vale a pena.

2. Faça perguntas para seus clientes

Você conhece bem seus clientes em potencial? Aplicativos como OctaneAI ou RevenueHunt ajudam nas suas pesquisas.

Através das suas perguntas, você pode descobrir problemas enfrentados pelos clientes e recomendar produtos personalizados com base nas respostas. Em seguida, use e abuse do poder das campanhas de e-mail marketing, focando na resolução destes problemas através das soluções que você oferece.

Para dar aquele incentivo a mais, você pode até oferecer cupons de desconto para quem responder suas pesquisas. 

3. Compartilhe avaliações

É muito fácil encontrar avaliações, resenhas e comentários sobre lojas e produtos hoje em dia. Ou seja, não é nenhuma surpresa descobrir que quase todo mundo faz isso antes de comprar.

Tem clientes satisfeitos? Envie um e-mail pedindo que deixem uma avaliação no Google, Yelp, Reclame Aqui ou em outros sites. As redes sociais também são repletas de resenhas e avaliações.

Ao exibir esse feedback positivo nas páginas da sua loja e nas páginas dos produtos, o consumidor sente mais confiança e fica mais propenso a realizar a compra. 

No exemplo abaixo, a marca de cosméticos e perfumes O Boticário exibe todas as avaliações de um produto, que incluem pontuação e até fotos.

4. Responda perguntas com conteúdo para blog otimizado

Conteúdo de blog é uma alternativa muito mais barata aos anúncios nas redes sociais. Ao invés de apenas ficar pagando para alcançar pessoas dentro do seu perfil de buyer persona, invista em marketing de conteúdo para atrair os clientes ideais, bem quando estão buscando por suas soluções nas pesquisas.

Encontre as palavras-chave buscadas pelo público-alvo e insira-as nos seus textos. Esclareça dúvidas, responda questões e implemente as melhores práticas de SEO para incrementar suas chances de aparecer mais alto nas páginas de busca.

Seu cliente tem problemas e você tem a solução. Ou seja, concentre-se nesse aspecto ao preparar seu conteúdo. Digamos que venda maquiagem, seus textos podem abordar temas como: como fazer o delineado perfeito, como fazer a maquiagem durar a noite toda e tantas outras questões frequentemente pesquisadas por quem consome no nicho.

É interessante pensar numa estratégia de SEO e criação de conteúdo que gere tráfego orgânico para sua marca, e que também tem o potencial de elevar o valor e a reputação dela.

5. Ofereça frete grátis

Não tem como negar: na decisão de compra, o frete grátis funciona como aquele empurrão a mais para convencer os consumidores. Muita gente chega até a abandonar o carrinho ao perceber que há frete a pagar, ou que os valores estão acima do esperado.

Caso sua estratégia de frete consiga oferecer entrega gratuita ou de baixo custo, mesmo que temporariamente, pense em usar uma campanha de marketing para divulgar essa vantagem. Outra tática muito usada é estipular um valor mínimo de compra para a obtenção de frete gratuito, o que acaba elevando o valor médio das compras.

Muitos varejistas também oferecem descontos para quem retorna para comprar mais. Eles costumam aparecer na conta cadastrada, ou serem enviados por e-mail para a próxima compra. Isso estimula a fidelização e as compras repetidas. E, ainda por cima, os clientes ficam contentes em se sentirem apreciados.

6. Realize campanhas para reconquistar carrinhos abandonados

É um drama conhecido: as pessoas chegam na loja virtual, encontram produtos do seu agrado, colocam no carrinho e os abandonam por lá. Os motivos são muitos, desde confusão sobre os preços até distrações que levam o consumidor a esquecer de finalizar a compra.

A saída é a utilização de uma campanha por e-mail com o intuito de recuperar carrinhos abandonados, lembrando as pessoas sobre o que deixaram de comprar. Para que efetuem a compra agora, e não deixem para depois, você pode incluir um código de desconto como incentivo.

Outros incentivos são lembretes de que o estoque está acabando e a pessoa pode acabar ficando sem aquilo que deseja. Com isso, o gatilho mental da urgência pode levar o cliente a realizar a compra ali mesmo. 

7. Upsell e vendas cruzadas

É comum que pessoas procurem produtos e acabem chegando numa página com algo que não é exatamente aquilo que atende todas as suas preferências. Mas isso não significa necessariamente que a compra não vai rolar. É possível incentivar a aquisição com as seguintes táticas:

• Upsell: Recomendações de produtos mais caros do que aqueles que a pessoa procura no momento.
• Vendas cruzadas (cross-sell): Recomendações de artigos que complementam o que a pessoa já tem no carrinho.

Por exemplo, é comum que alguém procure um vestido e a loja mostre calçados, meias e acessórios que completam aquele visual. Ou, quando alguém quer um celular, é possível oferecer capinhas, fones e acessórios.

8. Adicione sinais de credibilidade à sua loja virtual

Há sempre uma certa apreensão ao chegar num site desconhecido e fazer uma compra com uma loja pela primeira vez. Será que eles são confiáveis? Entregam no prazo? Os produtos são de qualidade? O atendimento é bom? As transações são seguras? É preciso comprovar sua credibilidade através de sinais como: 

• Garantia do dinheiro de volta
• Avaliações de compradores reais
• Política de troca e devolução
• Certificados SSL
• Logotipos das processadoras de pagamentos em cartão

Os logotipos dos meios de pagamento conhecidos atuam como uma segurança a mais para os compradores. Ao visualizarem meios de pagamento como carteiras digitais, as pessoas que já confiam nestas marcas ganham mais tranquilidade e se sentem à vontade para comprar. 

9. Aprimore a navegação do site

A navegação do site é como um mapa da sua loja. Você precisa dar aquela mãozinha para que as pessoas encontrem o que procuram no menu principal. Pense nas categorias específicas pelas quais as pessoas procuram.

As vendas também podem ganhar um "up" através da colocação de breadcrumbs nas páginas dos produtos. Eles ajudam na descoberta de produtos similares, que podem atender melhor aos desejos do consumidor que navega ali naquele momento.

Além disso, pode ser legal otimizar a navegação para exibir os produtos campeões de venda.

10. Acelere o processo de checkout

Na hora do pagamento, informações de entrega, dados do cliente etc. a regra é clara: quanto menos complicação melhor. 

Limite a quantidade de campos a ser preenchida ao mínimo necessário. Você pode habilitar o Shop Pay, que automaticamente preenche os dados para que a pessoa consiga comprar com um só clique. Essa facilidade a mais tem o poder de elevar as vendas de forma significativa.

Ele também oferece checkout transparente, o que funciona ainda melhor em dispositivos móveis, que já são o principal meio através do qual ocorrem as compras online. 

11. Aceite meios de pagamento alternativos

Ninguém quer saber mais de ficar digitando números de cartões de crédito na página de pagamento, isso já é coisa do passado.

Hoje em dia, as pessoas utilizam diversos meios de pagamento mais práticos e modernos. Ao disponibilizar diversos métodos, você amplia sua clientela. Alguns dos mais comuns são:

• Cartões de crédito e débito
• Pix 
• Boleto
• Carteiras digitais como Google Pay, Apple Pay, PayPal e outras

12. Preste um excelente atendimento

O ideal é que tudo corra bem e o cliente não precise entrar em contato. Mas, nem tudo nessa vida é perfeito, e o atendimento prestado é essencial para determinar se um cliente vai ou não voltar, especialmente após a primeira compra. Erros humanos, como produtos errados, defeitos, ou até mesmo dificuldades de uso são alguns dos principais motivos pelos quais as pessoas necessitam do atendimento ao cliente.

Seus índices de retenção dependem muito da proatividade, rapidez, polidez e simpatia do atendimento, que sempre deve pedir desculpas por qualquer transtorno. Nesta situação, temos o chamado paradoxo de retenção de serviço: no qual um cliente que teve um problema e uma interação positiva com o atendimento tem maior probabilidade de voltar do que um que não precisou de ajuda.

Ao resolver um problema de forma simpática e eficiente, a fidelização é fortalecida e aquela pessoa passa a representar um valor monetário maior para sua empresa.

13. Crie um programa de fidelidade

Conseguir novos clientes dá trabalho, mas você conseguiu. Parabéns! Para incentivá-los a comprar mais e mais vezes, um programa de fidelidade pode ser a solução ideal.

Todo mundo gosta de vantagens, e a obtenção de pontos, descontos e brindes é um grande fator de incentivo na hora de escolher onde gastar. Outra ideia é recompensar clientes em suas próximas compras fazendo com que eles atuem como parte do seu marketing digital, através de indicações ou compartilhamentos nas redes sociais.

Algumas marcas chegam até a oferecer produtos e linhas exclusivas para seus clientes participantes dos programas de fidelidade. Outras oferecem descontos especiais e prioridade no acesso às liquidações e novas linhas de produtos.

A melhor estratégia vai depender do seu ramo de atuação e das preferências do seu público-alvo, é claro. É preciso utilizar seu conhecimento sobre a clientela, seus desejos e preferências, além de ajustar as táticas conforme o sucesso de cada uma.

Ouvir os clientes e realizar pesquisas pode ser uma boa maneira de descobrir o que pode funcionar melhor no seu caso. Ao colocar estas dicas em prática, você tem grandes chances de elevar o número de pedidos e ganhar mais dinheiro vendendo pela internet.

14. Aproveite as redes sociais 

Cerca de 61,4% da população mundial é ativa nas redes sociais. Isso que dizer que, seja qual for sua buyer persona, é provável que você possa encontrá-la em plataformas como Facebook, X, Pinterest, TikTok, ou Instagram.

Uma estratégia eficiente nas redes sociais começa com um mergulho profundo nos comportamentos do seu público-alvo. 

Onde eles passam o tempo na internet? Que tipos de conteúdo eles gostam? Quais pessoas eles acompanham? Com as respostas dessas e de outras questões, você pode desdobrar táticas para impactar seus potenciais clientes positivamente e atraí-los para seu e-commerce.

15. Faça parceria com influencers e criadores de conteúdo

Influenciadores e criadores de conteúdo são aqueles que já têm uma audiência estabelecida e são vistos como referência ou inspiração para seus seguidores. Eles não precisam ser gigantes: os nano e microinfluenciadores muitas vezes têm o público mais engajado online.

Use o Shopify Collabs para encontrar potenciais parceiros ou criar uma página de inscrição para criadores interessados em trabalhar com a sua marca. Eles podem escolher os produtos e amostras para divulgar como recebidos e você pode estabelecer comissões por vendas. 

16. Expanda sua linha de produtos

Quanto mais produtos você oferece, maiores as oportunidades para aumentas as vendas no e-commerce. Mas atenção: isso não significa vender qualquer coisa, é preciso uma visão clara do nicho e segmento de atuação da sua loja online. 

A forma mais inteligente de entender o melhor produto para acrescentar ao seu catálogo é analisar as demandas que existem hoje e de onde vem seu maior faturamento. Se você vende produtos de cabelo, por exemplo, e 40% das vendas são de spray anti-frizz, há uma demanda evidente e você pode ir para o mercado em busca de algo complementar para esta solução, ou produtos anti-frizz inovadores. 

Procure estes produtos, seja em novas fórmulas ou formatos, e planeje uma campanha de retargeting para impactar as pessoas que já compraram a versão antiga. Essa tática pode aumentar as vendas sem necessariamente ter o custo de aquisição - você estará engajando pessoas que já testaram e adoraram seu produto.

17. Flash sale

A flash sale funciona como uma promoção, mas carrega um senso de urgência maior pelo seu tempo limitado. O conceito de “flash” ativa a pressa nos consumidores, muito propício para compras por impulso, e entra como tática de escassez na psicologia do marketing.

Para fazer uma flash sale:

• Garanta que você tem estoque para atender os pedidos.
• Defina data e hora de início e fim.
• Crie mensagens consistentes para a sua comunicação, oferecendo sempre o mesmo desconto e prazo em todos os canais.
• Lance a campanha sem aviso prévio (pegue os clientes de surpresa!) e use essa tática com moderação.

18. Programe respostas automáticas para suporte ao cliente

Você pode fazer o trabalho que for para aumentar o tráfego da sua loja virtual, mas, se falhar em atender às dúvidas dos clientes, tudo vai por água abaixo. Um chatbot automatizado pode ser a solução para lidar com visitantes que precisam de uma resposta imediata para finalizar a compra. 

O Shopify Inbox pode oferecer todas as respostas para transformar curiosos em clientes:

• Qual o prazo de entrega?
• Qual a política de reembolso?
• Onde encontrar cupons de desconto? 
• Onde está meu pedido?

“Pessoas que utilizam o chat são clientes com alta intenção de compra, que geralmente acabam adquirindo produtos,” diz Rennie Wood, co-proprietário da Wood Wood Toys. “Não sei se consigo quantificar isso, mas sei que, se alguém entra em contato com um problema, aposto que em 8 de cada 10 casos conseguimos resolvê-lo e conquistar a venda.”

A melhor parte sobre o Shopify Inbox é que ele pode ser usado junto ao Shopify Magic para configurar respostas automáticas que podem aumentas as vendas do e-commerce. A inteligência artificial sugere perguntas baseadas no comportamento dos consumidores e gera respostas para cada uma delas, personalizadas para o seu negócio. 

19. Disponibilize sua política de troca e devolução

Pode soar estranho essa tática de já falar de antemão sobre troca e devolução antes mesmo de vender o produto. No entanto, pesquisas comprovam que isso pode aumentar as vendas no e-commerce.

As políticas de devolução influenciam 82% das decisões de compra, com muitos compradores online consultando os termos antes de fazer seu primeiro pedido. 

Destaque algumas informações essenciais na sua política, como:

• Qual o prazo para troca ou devolução após o recebimento do produto;
• O que pode (e o que não pode) ser trocado ou devolvido;
• Se há custos ou taxas adicionais para efetuar a troca ou devolução.

Disponibilize essas informações em locais estratégicos do seu site, como no rodapé, no checkout ou na página de descrição do produto para transmitir a confiabilidade que o cliente procura. 

20. Incorpore SEO nas páginas de produto

Search Engine Optimization (SEO), ou otimização para motores de busca em português, é o que faz seu site aparecer para os consumidores no momento em que eles procurarem por algo que você vende.. 

Comece pela pesquisa de palavras-chave para determinar quais termos seu público mais busca online. Com isso, você poderá otimizar as páginas de acordo com cada um desses termos de busca, incluindo-os em: 

• Meta títulos e descrições de páginas
• Títulos de categorias
• Alt text para imagens
• URLs
• Descrições de produtos 

✨ Dica profissional: não limite sua estratégia de SEO de e-commerce ao Google. Embora seja o maior mecanismo de busca do mundo, as pessoas também estão fazendo pesquisas em sites como YouTube, TikTok e Pinterest. Aplique as mesmas práticas recomendadas de SEO para cada conteúdo publicado nessas plataformas. 

21. Diversifique as categorias da loja

As categorias do site são as coleções de produtos agrupadas e presentes na barra de navegação. Facilite a jornada dos consumidores especificando o que existe em cada uma das páginas de acordo com os maiores intereses do seu público.

Vá além das categorias básicas como “masculino”, “feminino” e “infantil”. Experimente títulos que incentivem descobertas e, claro, conversão:

• Mais vendidos
• SALE
• Preços abaixo de x, por exemplo, “Tops por até R$ 25,89”
• Ocasiões de uso, por exemplo, “Equipamentos de pesca”
• Destinatário, por exemplo, “Presentes para recém-nascidos” 

22. Use ancoragem de preço 

Ancoragem de preço é uma técnica de persuasão que compara um preço antigo em relação a um novo. Se você estiver vendendo um produto de R$ 49, mas reduzir para R$ 39, você risca o preço "antigo" para mostrar aos clientes a vantagem do negócio que eles estão fazendo.

Antes de aplicar, um aviso sobre essa tática: o “antes” deve ser o preço de venda real. Você pode ter sérios problemas se inflar o preço inicial de um produto para enganar os clientes, e cabem reclamações no Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor). 

23. Acompanhe as métricas de vendas

A análise das métricas de vendas geram insights com base nos dados específicos da sua loja online. Ela pode orientar você a tomar decisões ao deixar evidente os impactos das suas estratégias de vendas e marketing, afinal, o histórico de dados mostra como as pessoas compram e interagem com seu e-commerce. 

Imagine que na análise do painel de controle da Shopify o relatório de desempenho de vendas aponta o Facebook como responsável por gerar 55% de todo o tráfego do site, mas a taxa de conversão desses visitantes é de apenas 2,4%. Por outro lado, o TikTok gera apenas 25% do seu tráfego, mas tem uma taxa de conversão muito maior, de 4,5%. Ajustar suas prioridades e alocar mais recursos para o conteúdo do TikTok faz sentido. Os dados não mentem.

Aumentar vendas no e-commerce é um trabalho infinito

A melhor técnica para aumentar as vendas muda de loja para loja. Descubra o que funciona para seu site e invista nisso.

Mantenha contato com sua base de clientes existente para ficar um passo à frente de suas preferências de compras online. Quer você precise melhorar o atendimento ao cliente ou oferecer frete grátis, é possível sempre mover o gráfico de vendas para cima.