Até o final de 2025, as vendas on-line vão ultrapassar trilhões. Então, como garantir que sua marca de e-commerce se destaque em um ambiente de compras on-line cada vez mais competitivo?
As marcas precisam ter uma compreensão sólida das preferências e hábitos de compra dos consumidores-alvo. Assim, podem aproveitar as tendências atuais e descobrir o que funciona para a própria base de clientes.
Neste artigo, são examinadas as estatísticas de compras on-line, tendências e previsões que moldarão 2025 e além.
Qual é o estado das compras on-line em 2025?
Antes de focar em 2025, vale a pena avaliar o estado do varejo on-line em 2024 para revisar o que funcionou, o que continuará funcionando e o que deve ser descartado.
As vendas on-line continuam a desempenhar um papel cada vez mais importante no varejo. Em 2025, as previsões sugerem que as vendas de e-commerce no varejo representarão quase 21% de todas as vendas globais no varejo. As mesmas previsões projetam que, em 2027, as vendas on-line representarão um quarto das vendas no varejo mundial.
O cenário do e-commerce continua a evoluir rapidamente, com a Shopify emergindo como uma participante importante no comércio digital. Hoje, mais de 10% de todo o e-commerce nos EUA flui por meio de comerciantes da Shopify, com milhões de empresas em 175 países confiando na plataforma para impulsionar suas operações.
Esse impacto global é refletido na impressionante escala da plataforma: os comerciantes da Shopify geraram mais de US$ 1 trilhões em comércio global desde a fundação da empresa, com mais de 675 milhões de compradores únicos realizando compras por meio da Shopify apenas em 2023. A infraestrutura robusta da plataforma lida facilmente com grandes volumes, processando 40 mil finalizações de compra por minuto, enquanto mantém 99,9% de tempo de atividade em 300 pontos de presença em mais de 30 países.
No entanto, os varejistas on-line devem buscar alcançar mais do que apenas os mercados de e-commerce dos EUA. À medida que o comportamento do consumidor muda, novos mercados emergentes oferecem novas oportunidades.
A adoção digital disparou em todo o mundo em 2024, gerando um crescimento de e-commerce sem precedentes em países como Turquia (11,58%), Brasil (11,56%), Índia (11,45%) e México (11,26%).
As 14 principais tendências de compras on-line que moldarão 2025
- Práticas de compras conscientes aumentarão
- Mais compradores irão às lojas
- Compradores buscarão mais detalhes sobre os produtos
- Iniciativas verdes continuarão populares, com uma ressalva
- Mais pessoas comprarão por meio do comércio social
- Mais compradores usarão a busca por voz
- Compradores confiarão mais em chatbots
- Consumidores se sentirão mais confortáveis com compras móveis
- Marcas utilizarão dados de primeira mão para ajudar na personalização
- A realidade aumentada se tornará mais comum
- Mais marcas usarão imagens em 3D para mostrar produtos
- Mais consumidores acompanharão compras ao vivo
- Mais compradores recorrerão ao mercado de revenda
- Mais pessoas farão compras internacionais
1. Práticas de compras conscientes aumentarão
De acordo com o relatório de pesquisa do consumidor de 2024 da Salsify, os compradores estão se tornando mais conscientes das próprias emoções ao comprar on-line, em resposta a dificuldades econômicas. Cerca de 39% dos compradores agora priorizam opções econômicas, 26% compram de forma mais cautelosa e 22% adiam compras.
O que isso significa para os varejistas?
Em vez de promover o consumismo rápido, enfatize a qualidade e a durabilidade. Você pode oferecer garantias e serviços de reparo ou mostrar como investir em um item de maior qualidade é mais sustentável.
Como um varejista de moda sustentável, a Neem London incentiva os clientes a “reparar em vez de substituir”. A marca fez parceria com a Clothes Doctor para simplificar o processo de reparo.
Os clientes só precisam enviar algumas fotos para a Clothes Doctor, aguardar um orçamento e, em seguida, enviar roupas. Dez dias depois, eles recebem os produtos de volta na porta de casa.
2. Mais compradores irão às lojas
O relatório da Salsify também encontrou outra estatística interessante: quase metade dos consumidores (49%) deseja a mistura perfeita de compras on-line e em loja.
Mais consumidores estão explorando o meio-termo ao abraçar as compras omnichannel, tanto que quase 25% dos entrevistados afirmam ter concluído uma compra on-line enquanto estavam em um corredor de loja de varejo. É por isso que criar uma experiência de comércio omnichannel é importante para os compradores.
A startup de moda global Allbirds enfrentou desafios para gerenciar espaços de varejo enquanto aumentava as capacidades omnichannel. Para melhorar as decisões de inventário e as conversões em loja, eles precisavam de um sistema integrado de ponto de venda (PDV).
A Allbirds integrou o Shopify PDV nas lojas físicas, permitindo aumentar as taxas de conversão por meio da tecnologia de compra na loja e envio ao cliente, o que simplificou os processos de checkout e melhorou a satisfação do cliente.
3. Compradores exigirão detalhes sobre os produtos
Esta não é a primeira nem a última vez que você ouvirá isso: suas páginas de produtos vendem, ainda mais em 2025. Uma pesquisa de 2023 descobriu que 70% dos compradores on-line afirmam que o conteúdo da página do produto pode gerar ou estragar uma venda.
Mas o que significa uma página de produto repleta de ações? Qualquer coisa que ofereça aos compradores uma visão holística de seus produtos, incluindo:
- visuais de alta qualidade;
- demonstrações em vídeo do produto;
- visões de 360 graus;
- uma compreensão clara de preços e descontos;
- avaliações e comentários de clientes;
- descrições detalhadas dos produtos.
Faça com que os compradores sintam que o produto está nas mãos deles. Caso contrário, você terá uma alta taxa de devolução, já que 36% dos compradores devolvem itens porque não correspondem ao que viram on-line.
4. Iniciativas verdes continuarão populares, com uma ressalva
Os clientes ainda se preocupam com a sustentabilidade e práticas ecológicas, e estão provando isso com as próprias carteiras. Um estudo conjunto da McKinsey e NielsenIQ analisou o crescimento das vendas de produtos ambiental e socialmente responsáveis e encontrou algumas percepções intrigantes.
Produtos que fazem alegações relacionadas a práticas ambientais, sociais e de governança (ESG) tiveram uma média de 28% de taxa de crescimento acumulada nos últimos cinco anos, em comparação com apenas 20% para produtos que não fazem. Termos como “vegano”, “ecológico” e “biodegradável” podem ajudar a aumentar os números de vendas quando usados de forma honesta.
No entanto, essa vantagem depende muito da estratégia de preços. Embora os consumidores expressem preferência por produtos sustentáveis, pesquisas mostram que eles muitas vezes optam por alternativas mais baratas se perceberem que o preço premium para opções sustentáveis é muito alto.
Você pode mostrar suas iniciativas ambientais usando Planet, um aplicativo da Shopify que doa lucros para organizações comprometidas em proteger o planeta. O selo indicará seu compromisso com a sustentabilidade e opções de envio neutro em carbono em sua página de produto.
5. Mais pessoas comprarão por meio do comércio social
Plataformas de redes sociais como Facebook e Instagram tornaram-se lugares cada vez mais populares para os consumidores descobrirem, pesquisarem e comprarem novos produtos.
O comércio social torna as compras em uma experiência mais conveniente e interativa, o que ajuda a explicar por que eMarketer projeta mais de US$ 100 bilhões em vendas de comércio social em 2025, um crescimento de 22,4% em relação ao ano anterior.
Funcionalidades principais como check-out dentro do aplicativo, botões de compra e ferramentas de mensagens instantâneas tornam as mídias sociais intuitivas para compras.
Atualmente, esses quatro aplicativos de redes sociais possuem recursos nativos de comércio social:
Olhando para o futuro, essa tendência é improvável de desacelerar. Até 2025, o número de compradores de comércio social deve ultrapassar 114 milhões.
Quando você considera que 5,17 bilhões de pessoas atualmente usam redes sociais, o comércio social é uma escolha óbvia para colocar sua marca diante de um público global maior.
A China atualmente lidera o cenário global de comércio social. Em 2022, cerca de 84% dos consumidores chineses compraram em plataformas de mídia social, em comparação com cerca de 1/3 nos EUA.
Além do potencial aumento nas vendas on-line, o comércio social pode ajudar as marcas a oferecer uma experiência de compra on-line mais fluida, coletar mais dados sobre seu público e aproveitar a prova social. À medida que o comércio social se torna mais popular, plataformas de e-commerce como a Shopify estão facilitando a integração de ambos.
Por exemplo, a integração da Shopify com Facebook e Instagram sincroniza automaticamente seu catálogo de produtos da Shopify com ambas as plataformas de redes sociais, permitindo que você crie anúncios e postagens compráveis. Também é fácil trazer a aparência e a sensação de sua loja Shopify para as Lojas do Facebook e Instagram, agrupando itens para ajudar os clientes a descobrir produtos.
6. Mais compradores usarão a busca por voz
Assistentes de voz como Siri da Apple e Alexa da Amazon costumavam estar associados a perguntas sobre direções, clima ou chamadas. Mas a forma como as pessoas usam a busca por voz está mudando, e os assistentes de voz agora se tornam um componente central das compras on-line.
Estimativas mostram que o valor de transações globais de compras feitas por meio de assistentes de voz deve crescer de US$ 22 bilhões em 2020 para US$ 164 bilhões em 2025, um crescimento de 630% em cinco anos.
Para tornar seu site mais amigável à busca por voz em 2025, considere otimizar as páginas de detalhes do produto para os comandos de busca por voz dos consumidores. Por exemplo, durante a fase de pesquisa, os compradores podem perguntar ao assistente de voz: “onde posso comprar o último par de tênis da Nike?”
7. Compradores confiarão mais em chatbots
O mercado de chatbots está previsto para crescer para US$ 8,97 bilhões em 2025, subindo de US$ 7,57 bilhões em 2024. Os chatbots estão ganhando espaço como a opção preferida para fornecer suporte ao cliente em um mundo acelerado.
Um estudo da Tidio descobriu que 88% dos clientes tiveram pelo menos uma conversa com um chatbot no último ano. No âmbito empresarial, cerca de três em cada quatro empresas que introduziram chatbots relataram satisfação com os resultados.
Embora haja espaço para melhorias em atender às expectativas dos consumidores, é claro que os clientes apreciam os tempos de resposta rápidos e o suporte fora do horário comercial.
A marca de beleza NuFace mostra como as marcas estão humanizando as interações automatizadas. Apesar da interface digital, essa linguagem calorosa e personalizada ajuda a criar uma experiência afetuosa para o cliente.
Terminologia afetuosa e toques conversacionais transformam trocas rotineiras de chatbots em conexões significativas, fazendo os clientes se sentirem valorizados durante interações automatizadas. A abordagem da NuFace reflete uma tendência crescente de empresas que cuidadosamente moldam a voz dos chatbots para preencher a lacuna entre eficiência tecnológica e conexão pessoal.
8. Consumidores se sentirão mais confortáveis com compras móveis
O comércio móvel está rapidamente se tornando o canal de compras preferido dos consumidores. À medida que a navegação móvel supera a de desktop (quase 64% do tráfego global da web veio de dispositivos móveis em agosto de 2024), um número crescente de compradores está clicando em “comprar” nos dispositivos.
Em 2023, as vendas de m-commerce (comércio via dispositivos móveis) no varejo atingiram US$ 2,2 trilhões, e agora representam 60% de todas as vendas de e-commerce (comércio eletrônico) em todo o mundo. Até 2027, analistas esperam que esse número atinja US$ 3,4 trilhões.
Se esses números forem um indicativo, as marcas de e-commerce que priorizarem o desenvolvimento de sites e aplicativos móveis amigáveis estarão melhor posicionadas para converter mais compradores móveis.
Uma maneira de as marcas atraírem mais compradores móveis é construir sites móveis ultrarresponsivos e intuitivos. Para se destacar em um mercado saturado, as marcas precisam priorizar designs amigáveis para dispositivos móveis que ajudem os clientes a encontrar o que estão procurando.
A marca de joias e comerciante da Shopify Missoma é um ótimo exemplo. Após migrar para a Shopify, a loja on-line (que gera 97% dos pedidos) agora atende às melhores práticas de design de sites móveis, incluindo:
- imagens verticais em tela cheia para mostrar os produtos da melhor forma;
- botões grandes que facilitam a navegação dos usuários;
- deslizamento de imagens para visualizar facilmente todos os ângulos dos produtos.
9. Marcas utilizarão dados de primeira mão para ajudar na personalização
A privacidade e a segurança on-line continuam a ser uma preocupação crescente para os compradores, e os governos estão facilitando para que os consumidores naveguem de forma privada, sem se preocupar com cookies sendo armazenados em dispositivos. Empresas que não cumprirem podem enfrentar multas e penalidades pesadas.
Gigantes da tecnologia também estão abraçando a realidade de um mundo sem cookies. O Google Chrome, por exemplo, está bloqueando cookies de terceiros em 2024.
À medida que os dados de terceiros se tornam obsoletos, as marcas de e-commerce podem contornar isso coletando dados de primeira mão (informações que os clientes fornecem às marcas voluntariamente). As marcas devem usar múltiplos métodos de coleta de dados de clientes para estabelecer um conjunto de dados mais abrangente sobre o comportamento e as preferências dos clientes.
É importante garantir que esses dados sejam unificados desde o início em todos os pontos de contato em uma única plataforma, criando uma visão única de 360 graus de cada cliente. Isso ajuda os varejistas a…
- personalizarem experiências: desde o site até sua loja física, campanhas de retargeting até redes sociais, dados de primeira mão permitem interações personalizadas;
- adaptarem-se a mudanças de privacidade: à medida que os cookies de terceiros se tornam obsoletos, os dados de primeira mão protegem sua estratégia contra mudanças regulatórias e de privacidade;
- impulsionarem aquisição custo-efetiva: ferramentas que utilizam dados de primeira mão, podem reduzir os custos de aquisição de clientes.
Mac Duggal, uma marca de roupas femininas de luxo, fez parceria com a agência digital Prospect Knight para implementar o Shopify Audiences e superar os desafios de publicidade digital causados por novas regulamentações de privacidade e mudanças de sistema operacional.
Após implementar o Shopify Audiences, que aproveita insights de comércio da plataforma Shopify para gerar listas de público personalizadas para campanhas publicitárias, a Mac Duggal viu resultados impressionantes, incluindo um aumento de 2,3 vezes no tamanho do público de retargeting e uma redução de 3,6 vezes no custo por compra.
A mudança ajudou a marca a segmentar de forma mais eficaz e eficiente, dobrando o retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS) da Mac Duggal enquanto protegia campanhas publicitárias em um ecossistema digital em mudança.
10. A realidade aumentada se tornará comum
A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) estão se tornando comuns. Antes um conceito futurista usado apenas por gamers e jovens usuários do Snapchat, a AR agora é a chave para ajudar os consumidores a visualizarem produtos que podem não ser capazes de ver pessoalmente, facilitando a decisão de compra.
Devido à facilidade de uso, a realidade aumentada parece estar destinada a crescer em popularidade. Segundo o Statista, em 2025, haverá cerca de 1,07 bilhões de usuários de AR móvel em todo o mundo.
A AR é especialmente eficaz em indústrias específicas como moda e decoração de casa, nas quais os clientes podem ter uma melhor noção dos produtos sem precisar vê-los pessoalmente.
Por exemplo, a marca de acessórios The Cambridge Satchel Company usa a experiência de AR da Shopify para permitir que compradores on-line coloquem virtualmente uma imagem em 3D de uma bolsa Cambridge Satchel em uma captura de tela do ambiente em que estão, basicamente imitando o processo de experimentação via smartphone.
“O fato de podermos oferecer esse tipo de experiência de AR com nosso orçamento nos coloca em um nível de igualdade com pessoas que têm recursos muito maiores do que nós”, diz a fundadora Julie Deane. “Não tenho dúvida de que se grandes marcas de luxo criassem esse tipo de experiência de AR [internamente], estariam pagando 10 vezes mais do que nós.”
As redes sociais também são um mecanismo fundamental para o uso de AR. As pessoas frequentemente experimentam AR pela primeira vez ao testar um filtro ou lente no Snapchat, Instagram ou TikTok. Esses filtros permitem que as pessoas experimentem maquiagem ou roupas antes de comprarem on-line.
A tecnologia de experimentação virtual, em particular, está desempenhando um papel cada vez mais importante na moda, trazendo o provador para o espaço digital ao permitir que os clientes experimentem roupas virtualmente em casa.
11. Mais marcas usarão imagens em 3D para mostrar produtos
À medida que os varejistas buscam novas maneiras de dar vida aos produtos fora das lojas físicas, as empresas de e-commerce estão explorando a tecnologia 3D.
Em vez de depender de fotos ou vídeos estáticos de produtos, as imagens em 3D mostram os itens sob uma nova ótica, ajudando os clientes a tomarem decisões de compra.
Em uma tentativa de tornar a experiência de compra mais personalizada, o Google Shopping está trazendo elementos em 3D para a jornada de compra.
Lilian Rincon, diretora sênior de produtos do Google Shopping, confirmou ao eMarketer que listagens em 3D têm mais engajamento do que suas listagens estáticas tradicionais.
“No início deste ano, lançamos o 3D em artigos para o lar e vimos que as pessoas se engajaram 50% mais com imagens em 3D do que com as estáticas”, disse ela. “Agora estamos lançando em nossa próxima categoria, calçados, permitindo que os consumidores vejam modelos em 3D de tênis.”
A comerciante da Shopify e marca de moda Rebecca Minkoff usa imagens em 3D para criar uma experiência de compra mais interativa para os clientes.
Sarah Sheldon, diretora sênior de e-commerce global e digital da Rebecca Minkoff, explica como a tecnologia 3D ajuda a dar vida aos produtos de uma maneira que constrói a confiança do cliente.
“Quando as pessoas têm a intenção de comprar sem poder tocar e ver um produto fisicamente, quanto mais opções você puder oferecer para criar essa confiança, melhor”, ela diz.
A bolsa Darren da Rebecca Minkoff é um exemplo que ganhou vida com a modelagem em 3D. Um simples “clique e arraste” oferece uma visão completa de cada parte da bolsa (textura, estrutura e formato) de maneiras que os sites normalmente não oferecem. Os clientes claramente apreciaram a capacidade de visualizar o produto, e a marca viu um aumento sólido nas conversões e no engajamento.
Os compradores que interagiram com um modelo em 3D foram 44% mais propensos a adicioná-lo ao carrinho do que aqueles que não interagiram. Dentre os visitantes que interagiram com um modelo em 3D, eles foram 27% mais propensos a fazer um pedido do que aqueles que não interagiram. Quando os clientes visualizaram um produto em AR, a Rebecca Minkoff afirma que eles se tornaram 65% mais propensos a fazer uma compra.
12. Mais consumidores acompanharão compras ao vivo
O comércio ao vivo (ou live shopping) utiliza plataformas de redes sociais para mesclar transmissão ao vivo com comércio. Os espectadores assistem a um vídeo ao vivo no Facebook (ou similar), têm comunicação em tempo real com uma marca e compram itens com base nessa interação.
As marcas estão usando transmissões ao vivo para promover produtos, responder perguntas e fechar vendas com os clientes.
Embora ainda esteja em estágios iniciais nos EUA, as compras ao vivo têm sido um sucesso na China. O mercado de vendas ao vivo da China cresceu de US$ 3 bilhões para US$ 171 bilhões em três anos.
“Se a experiência da China é um guia, nossa análise indica que as vendas iniciadas por comércio ao vivo poderiam representar de 10 a 20% de todo o e-commerce até 2026”, diz a McKinsey & Company.
As estimativas atuais sugerem que o mercado de transmissões ao vivo valerá US$ 35 bilhões nos EUA até 2024.
A comerciante da Shopify POPFLEX, administrada por Cassey Ho do Blogilates, teve a segunda hora de vendas mais alta do ano graças a uma transmissão ao vivo no YouTube da POPFLEX em novembro de 2022.
13. Mais compradores recorrerão ao mercado de revenda
O mercado de segunda mão também está experimentando um enorme crescimento à medida que os consumidores se tornam mais conscientes da sustentabilidade. Crescendo quatro vezes mais rápido que o varejo tradicional, o mercado de recomércio deve alcançar US$ 276 bilhões até 2028, quase dobrando o valor da moda rápida. Esse aumento é impulsionado principalmente por consumidores da geração Z e millennials, com 52% dos compradores optando por roupas de segunda mão em 2023.
Em média, os consumidores gastaram quase metade do orçamento de vestuário em itens de segunda mão, com plataformas digitais na liderança. A revenda on-line cresceu 23% em 2023 e deve representar metade de todos os gastos com segunda mão até 2025.
O movimento vai além da economia de custos. Grandes varejistas estão abraçando a tendência, com 74% dos executivos de varejo que ainda não oferecem revenda planejando entrar no mercado. Empresas como Lululemon, Patagonia e Vuori lideram as classificações de revenda, oferecendo programas sofisticados de recompra e troca.
14. Mais pessoas farão compras internacionais
Pesquisas recentes da Nosto, que entrevistaram dois mil consumidores no Reino Unido e nos EUA em 2024, revelam insights convincentes sobre comportamentos de compras internacionais. O estudo descobriu que 52% dos compradores fizeram pelo menos uma compra internacional no ano passado, destacando a crescente aceitação mainstream do comércio transfronteiriço.
O aumento dos preços internos leva 53% dos consumidores a buscar alternativas internacionais, com 29% dos consumidores considerando até itens não autênticos do exterior para economizar.
Os compradores transfronteiriços demonstram preferências claras de categoria:
- moda e vestuário (70% propensos a comprar);
- artigos esportivos e hobbies (57%);
- produtos de saúde e beleza (55%).
Os Managed Markets (mercados gerenciados) da Shopify facilitam o comércio transfronteiriço, fornecendo uma infraestrutura que lida com envio, pagamentos, impostos e liberação alfandegária enquanto mitiga riscos por meio de prevenção de fraudes e gerenciamento de conformidade. Também oferece às empresas acesso instantâneo a mais de 150 mercados globais com conteúdo localizado, compatibilidade com múltiplas moedas e métodos de pagamento integrados que os clientes confiam.
À medida que as compras internacionais crescem, as empresas que utilizam os Managed Markets da Shopify podem se concentrar na construção e crescimento da marca. Ao mesmo tempo, a tecnologia lida com os complexos desafios operacionais do comércio internacional, transformando o acesso ao mercado global em uma vantagem competitiva.
Destaque-se em um cenário de e-commerce concorrido
Essas tendências de compras on-line mostram que a popularidade das compras on-line só tende a crescer em 2025 e além. À medida que o número de compradores on-line aumenta, a indústria de e-commerce continuará a explorar novas tecnologias e tendências em uma tentativa de atrair e reter clientes.
Para se destacar em um cenário de compras on-line cada vez mais competitivo, as marcas precisam aproveitar essas tendências de e-commerce. Descubra como seu público prefere comprar on-line e, em seguida, construa uma estratégia para atendê-los.
Perguntas frequentes sobre tendências de compras on-line
Quão popular é o comércio on-line?
O comércio on-line continua extremamente popular, com 57% dos consumidores globais preferindo comprar on-line. A mudança em direção às compras digitais continuou após a pandemia, com conveniência e variedade impulsionando a tendência.
Quantos sites de e-commerce existem?
De acordo com a ferramenta de busca de sites de e-commerce Doofinder, havia 30,7 milhões de sites de e-commerce em todo o mundo em 2024.
Qual é o tamanho do mercado global de e-commerce?
O mercado global de e-commerce foi avaliado em US$ 4,12 trilhões em 2024. Estima-se que alcance US$ 6,47 trilhões até 2029.
