Live Shopping: o guia completo para vender ao vivo (2025)

O live shopping chegou para ficar.

Desde que essa nova tendência de compras decolou na Ásia com o Taobao Live do Alibaba, veio também a curiosidade para ver como o burburinho das vendas em transmissões ao vivo se sairia em países ocidentais. Fato é que o live shopping continua evoluindo e está vivendo uma crescente.

O live shopping une o melhor das experiências offline e online, tornando a compra mais do que uma simples transação: é envolvente, divertida e pode construir uma relação de confiança a longo prazo.

Veja o que as compras ao vivo podem fazer pelo seu e-commerce e como começar, bem como as plataformas mais populares para vendas por transmissão ao vivo e dicas para tornar suas campanhas de live shopping um sucesso.

O que é live shopping?

O live shopping é uma estratégia de marketing baseada em vídeos com transmissão ao vivo, onde produtos são apresentados e os espectadores podem comprá-los em tempo real.

As compras ao vivo dão às marcas a chance de interagir com seus clientes e seu público-alvo nos próprios sites e redes sociais. Também é possível potencializar seu alcance com influenciadores, sendo eles os apresentadores ou apenas como convidados.

Aqui está um exemplo de um stream de compras ao vivo feito pelo YouTube e que foi incorporado na seção ao vivo do site da Nordstrom:

O conceito de usar transmissões ao vivo para promover produtos e encorajar as pessoas a comprar não é novo. A Home Shopping Network foi pioneira no conceito de um argumento de venda televisionado para produtos de consumo, como artigos para o lar, beleza e moda na década de 80, convidando os telespectadores a fazer uma ligação para solicitar produtos que acabaram de ver em suas telas de televisão.

O live shopping como vemos hoje não é muito diferente - basta trocar as televisões por celulares, as redes de televisão por plataformas de mídia social e a chamada “Ligue agora” por botões “Comprar agora”. Fora isso, os elementos-chave da venda ao vivo ainda são os mesmos: há um ciclo de feedback em tempo real para os compradores, incluindo avaliações de produtos, demonstrações e a oportunidade de fazer perguntas.

Esta versão online de compras ao vivo surgiu na China na década de 2010 e não parou de crescer desde então. Em 2021, a indústria valia 2,27 trilhões de yuans, que dobrou em apenas dois anos para atingir 4,9 trilhões de yuans.

Os países ocidentais ainda não chegaram lá, mas estão alcançando: 14% dos adultos nos EUA fizeram uma compra em live shopping e 19% estão interessados em participar de um.

Há oportunidade e potencial em abraçar uma estratégia de compras ao vivo. Aqui está o que você precisa saber para tirar vantagem disso.

Como funcionam as compras ao vivo?

As compras ao vivo, ou live shopping, têm três elementos principais:

• É em formato de vídeo
• Acontece em tempo real (em vez de ser pré-gravado)
• Direciona os clientes para ambientes onde eles podem finalizar a compra (por meio de links, tags, comentários fixados e outros elementos online)

Um evento de live shopping pode ocorrer nas redes sociais, em plataformas nativas de compras ao vivo ou no site ou aplicativo móvel de um varejista (mais sobre isso posteriormente).

Geralmente, há uma ou mais pessoas apresentando produtos durante uma transmissão ao vivo - por exemplo, experimentando os produtos, demonstrando como usá-los, apresentando os benefícios dos produtos ou compartilhando dicas para aproveitá-los ao máximo.

Os espectadores da live podem interagir com o anfitrião ou anfitriões por meio de um bate-papo ao vivo para compartilhar opiniões sobre um produto ou fazer perguntas que os ajudariam a comprar o produto certo para suas necessidades.

Na tela, os espectadores podem visualizar e clicar em links para produtos mencionados na transmissão ao vivo, geralmente como um pop-up, barra lateral ou comentário fixado. Dependendo da plataforma, eles podem visualizar e comprar produtos dentro da própria interface ou ser direcionados ao site da marca para concluir a compra.

As marcas geralmente oferecem códigos de desconto e outras ofertas especiais e bônus que são válidos apenas durante o evento de live shopping, tornando agregando valor e conquistando a atenção dos clientes para que eles assistam e participem ao vivo.

Quais são as vantagens do live shopping para e-commerce?

O live shopping é apenas uma das várias maneiras pelas quais os clientes podem comprar online, além dos marketplaces, lojas virtuais, social commerce, voice commerce e muito mais.

Além disso, pessoas em vários países concordam que desejam comprar mais produtos por meio desse formato de compras. Veja os motives - e por que você precisa prestar atenção no live commerce para aplicar na sua loja virtual.

Clientes mais informados, inspirados e engajados

O live shopping permite que você compartilhe mais informações dos seus produtos em pouco tempo. Em vez de fazer com que um cliente em potencial faça todo o trabalho sozinha para entender sobre os itens - identificar os produtos certos, procurar avaliações, assistir a vários vídeos, visualizar dezenas de fotos na página do produto - você pode fornecer tudo o que ele deseja saber em questão de minutos durante uma transmissão ao vivo.

Para além de mostrar características e benefícios do que você vende, é possível também inspirar, educar e entreter seu espectador ao mesmo tempo, o que pode tornar sua marca mais memorável.

Embora ter acesso a descontos exclusivos seja o principal benefício das compras ao vivo para os consumidores, ele é seguido de perto por inspiração e ideias, compras mais inteligentes, engajamento em tempo real e recomendações de produtos. 

Em outras palavras, oferecer descontos é a parte mais fácil da campanha e atrairá novos espectadores e clientes para você. Dar a eles um valor mais profundo e gerar engajamento é o que os manterá por perto por mais tempo.

Uma pesquisa mais recente encontrou resultados semelhantes, com 42% dos compradores dos EUA dizendo que o formato de live shopping é divertido e 35% achando que é uma forma de garantir melhores preços.

Taxas de conversão mais altas e lançamentos mais bem-sucedidos

O live shopping pode otimizar os lançamentos de produtos e as taxas gerais de conversão.

Veja a Tru Earth, uma empresa de sabão ecológico. A marca vê regularmente um aumento no tráfego do site e no engajamento do cliente durante eventos de live shopping. “Vimos um aumento de 20% nas conversões durante um lançamento recente de um produto”, diz Ryan McKenzie, cofundador da Tru Earth. “O evento de compras ao vivo contribuiu para uma parte significativa da receita do dia.”

Outro exemplo vem da Buywith, uma plataforma de live shopping. De acordo com um webinar recente, seus usuários estão aumentando as conversões em 10 vezes por meio de experiências de comércio ao vivo.

O varejista de moda Printemps vê regularmente um alto retorno por meio do uso da plataforma Bambuser. Um estudo de caso recente mostra que a marca alcança mais de 300.000 impressões em seus eventos ao vivo, 20% do público são espectadores recorrentes e os eventos geram mais 40% em vendas para seus parceiros.

Potencial de crescimento a longo prazo

Com esses resultados impressionantes, é provável que voltar atrás não seja uma opção para as marcas que experimentaram e começaram a fazer live shopping.

Outro estudo da Coresight Research mostrou que eventos regulares de live shopping podem tornar mais fácil para as marcas construir uma base de espectadores recorrentes, especialmente porque mais da metade dos clientes que compram via live shopping relataram assistir às lives de compras várias vezes por semana.

Assim como anúncios pagos, SEO e marketing de influenciadores, o live shopping pode se tornar uma peça essencial do quebra-cabeça de marketing para muitas marcas que desejam resultados de longo prazo.

A Coresight estima que as compras em live shopping serão responsáveis por mais de 5% de todas as vendas de e-commerce nos Estados Unidos até 2026. As empresas que trabalham para se estabelecer com a transmissão ao vivo podem ver um crescimento de receita superior a 25%, Weinswig disse à CNBC.

Em outras palavras, este é o momento para o seu negócio dar uma chance para o live shopping.

Como começar a vender no live shopping

Você pode seguir estas etapas para pilotar seu primeiro live shopping. O mote aqui é manter a simplicidade, para que você possa aprender com a experiência e aprimorar os futuros eventos:

1. Escolha os produtos que você deseja promover ao vivo: Vá com no máximo 10 produtos. Você pode começar com seus best-sellers ou produtos de seu lançamento mais recente. Isso ajudará você a construir sua mensagem em torno da venda ao promover o evento também.
2. Escolha uma data, hora e duração do seu evento: Para sua primeira sessão de live shopping, evite um período de compras popular como a Black Friday e opte por uma época menos concorrida. Escolha seu horário com base no fuso horário predominante de seu público e base de clientes existentes.
3. Selecione um formato: Alguns exemplos incluem entrevistas com um especialista ou influenciador, um tutorial prático (por exemplo, uma demonstração de estilo) ou um formato de bastidores que mostra como você prepara os pedidos para envio. Prepare um esboço de roteiro com base no formato e nos produtos que você escolheu – não é por ser ao vivo que tudo deve ser improvisado, seu time deve estar preparado para a demanda.
4. Decida onde você hospedará seu evento: O YouTube é uma das opções mais simples, mas serão apresentadas mais algumas opções na próxima seção. A chave é focar em apenas uma opção, em vez de tentar transmitir para cinco plataformas ao mesmo tempo.
5. Divulgue seu evento: Aproveite seus canais de marketing usuais para informar seu público quando e onde ele pode interagir com sua marca ao vivo, bem como o que esperar do evento: data e hora, duração, os descontos exclusivos e o formato geral.
6. Prepare sua tecnologia: Com base no formato do evento que você escolheu, certifique-se de ter todo o equipamento necessário, incluindo uma câmera, luzes adicionais, um tripé e quaisquer aplicativos que você usará.

Plataformas de compras ao vivo

As ferramentas para realizar o live shopping se enquadram em uma destas três categorias:

1. Redes sociais
2. Ferramentas de live shopping para e-commerce
3. Plataformas de live shopping

1. Redes sociais

Esta categoria apresenta plataformas de mídia social bem conhecidas que fundiram seus recursos de transmissão ao vivo com recursos de vendas.

Vale ressaltar que o Facebook e o Instagram oferecem ferramentas para listar seus produtos no seu live shopping, porém muitas pessoas optam por outros métodos, como assitir à live e entrar em contato por direct ou WhatsApp, então ficam como alternativas.

YouTube

Sendo uma marca do Google, não é de admirar que o YouTube esteja à frente com recursos de compras. A barreira de entrada é quase inexistente, especialmente porque o YouTube fez parceria com a Shopify e facilitou para as lojas a importação dos produtos de seus catálogos para a plataforma.

TikTok

O TikTok se estabeleceu como o cruzamento entre entretenimento e compras. A pesquisa “O TikTok me fez comprar” acumulou mais de sete bilhões de visualizações, e a plataforma costuma ser culpada por vender muitos produtos em tempo recorde.

Se você está em um dos países onde o recurso TikTok Shop está disponível - em meados de 2025, ele finalmente chega ao Brasil - vale a pena tentar.

Pinterest TV

O Pinterest lançou o Pinterest TV - uma série com curadoria de episódios ao vivo, originais e compráveis - no final de 2021. Originalmente, apresentava criadores selecionados manualmente, mas agora todos os criadores são elegíveis para se inscrever.

Antes da temporada de férias de 2022, a Pinterest TV lançou um evento de compras natalinas, apresentando conteúdo comprável de marcas como JENNY BIRD, Wayfair, NUDESTIX e muito mais - tornando-se outra opção no campo de jogo de compras ao vivo para comerciantes.

Atualmente, a Pinterest TV está limitada em termos de localização aos EUA, Canadá, Austrália, Reino Unido e Alemanha.

2. Ferramentas de live shopping para e-commerce

Essas são ferramentas feitas para integrar com a tecnologia existente da sua loja virtual, como a plataforma de e-commerce, para executar sessões de compras ao vivo.

Esta não é uma lista exaustiva de opções, mas é um ótimo lugar para começar:

Bambuser

Bambuser é uma tecnologia de live shopping que permite tornar os vídeos existentes compráveis ou realizar sessões interativas de compras ao vivo. Além de executar um evento one-to-many - um formato típico de transmissão ao vivo - você também pode usá-lo para executar sessões de compras individuais com clientes.

A Bambuser atende varejistas grandes e pequenos, incluindo Bloomingdale’s, Pai Skincare, HUGO BOSS. As empresas Shopify podem facilmente integrar o Bambuser à sua loja.

Now Live

Now Live é um software de compras ao vivo desenvolvido especificamente para lojas Shopify que permite aos clientes navegar e comprar produtos de um live shopping usando um processo de checkout que eles já conhecem e confiam.

A marca de joias Modern Gents usa a solução Now Live. Veja como é uma de suas páginas de inscrição para eventos.

Livescale

Livescale é uma solução de live shopping usada por marcas como Kiehl’s, Dermalogica, Tatcha e Giorgio Armani. A Livescale se destaca por promover de forma inteligente as próximas sessões de compras ao vivo de seus clientes, tanto em seu site quanto em seus outros canais de venda e redes sociais.

Empresas Shopify como a Three Ships Beauty adoram a Livescale. “Em nosso primeiro evento de uma hora, recebemos mais de 350 pedidos de clientes de alto LTV. Usar o Livescale agora é um pilar de nossa estratégia de marketing - promovemos um evento para cada lançamento de produto e grande promoção ”, diz a avaliação da Three Ships Beauty na página Livescale + Shopify.

Emplifi

Emplifi oferece soluções de live shopping individuais e one-to-many, juntamente com vários outros recursos de social commerce. Atende marcas como Pandora, HP e Marks & Spencer.

Durante uma transmissão ao vivo, as empresas podem optar por fazer videochamadas individuais com os espectadores que precisam de mais assistência durante sua jornada de compras.

3. Plataformas de live shopping

Por fim, temos plataformas de live shopping, que são acessíveis a todos, desde consumidores que desejam compartilhar seu amor por produtos a influenciadores e marcas.

O que torna as plataformas diferentes das ferramentas de compras ao vivo é a capacidade de descoberta: os clientes podem navegar por dezenas de lives e potencialmente encontrar seu público sem depender dos esforços de marketing para alcançá-lo.

Vamos dar uma olhada em alguns dos aplicativos e plataformas de live shopping mais populares.

Amazon Live

Amazon Live ajuda criadores e marcas a alcançar e se conectar com compradores. De acordo com a Amazon, você pode transmitir ao vivo na plataforma contanto que seja um vendedor profissional dos EUA registrado no Amazon Brand Registry, um fornecedor dos EUA com uma loja Amazon aprovada ou um influenciador da Amazon.

Em outras palavras, se você vende seus produtos na Amazon, pode experimentar o Amazon Live. Os carrosséis de produtos abaixo da transmissão ao vivo tornam a experiência de compra mais imersiva e amigável.

ShopShops

ShopShops é um aplicativo de compras por live shopping para produtos de moda, beleza e estilo de vida. Ela trabalha com empresas - marcas, lojas e varejistas independentes - e anfitriões que administram programas de compras por vídeos ao vivo.

Em abril de 2023, a plataforma contava com cerca de 2,7 milhões de usuários nos Estados Unidos, Europa, Ásia e Oriente Médio. Vídeos verticais ao vivo são o caminho a percorrer no ShopShops, já que a plataforma funciona como um app de celular.

TalkShopLive

TalkShopLive é uma plataforma de vendas por vídeo. Com um recurso de ponto de venda integrado incluído, ele torna a venda e a compra perfeitas.

Grandes varejistas como Walmart, artistas como Kelly Clarkson e Ed Sheeran e empresas como La Bella Donna aproveitam os poderosos recursos do TalkShopLive. Os espectadores podem encontrar tutoriais, produtos de edição limitada e guias de compras em toda a plataforma e se conectar com suas marcas e criadores favoritos.

A melhor coisa? Você pode integrar o TalkShopLive diretamente à sua loja Shopify.

NTWRK

NTWRK é uma plataforma de live shopping com transmissão ao vivo criada pensando no público da Geração Z e millennials.

O layout do site da NTWRK foi projetado para direcionar os visitantes para as categorias de produtos nas quais eles estão mais interessados, como calçados, arte ou acessórios. Tanto indivíduos quanto marcas podem se inscrever para vender por meio do NTWRK.

Melhores práticas e dicas de live shopping

Agora vamos dar uma olhada em algumas marcas que já estão aproveitando as compras ao vivo.

Ofereça bônus e incentivos exclusivos para espectadores engajados

FOMO - o medo de perder - é um poderoso motivador para agir. Quando se trata de compras ao vivo, vale a pena dar aos espectadores da live uma oferta exclusiva - uma que eles não conseguiriam em nenhum outro lugar. Isso os fará se sentirem recompensados e respeitados por aparecerem e lhe doarem tempo e energia.

Esta oferta exclusiva pode ser um código de desconto, um produto grátis com um pedido, um produto de edição limitada ou um sorteio - você decide.

Por exemplo, a POPFLEX fixou um comentário com um cupom de desconto para os espectadores que assistiam a um evento ao vivo antes da Black Friday:

Integre o live shopping ao seu programa de fidelidade

Se você tem um programa de fidelidade, fundi-lo com suas transmissões ao vivo pode aprofundar a experiência de compra para seus espectadores. Por exemplo, quando um cliente conectado na conta da loja entra em seu evento de compras ao vivo, você pode adicionar os produtos que mencionou durante a live a uma lista de desejos de produtos especial na conta do usuário - ou enviar um e-mail posteriormente com uma recapitulação.

A drogaria alemã dm utiliza essa prática em suas campanhas de live shopping. No mercado croata, a dm realiza sessões de compras ao vivo algumas vezes por mês e limita a visualização apenas para pessoas com uma conta registrada. Durante as transmissões, os especialistas discutem um determinado assunto e os espectadores podem ver os produtos relacionados listados na aba lateral.

Além disso, os espectadores que interagem ao vivo recebem um cupom que lhes dá pontos extras em sua conta de fidelidade se fizerem uma compra.

Mostre seu conhecimento sobre os produtos e para quem eles são mais adequados

Uma experiência de compra ao vivo pode dar aos espectadores a confiança para adquirir o item certo para suas necessidades. É isso que torna o live shopping tão poderoso como estratégia.

A melhor maneira de gerar essa confiança é demonstrar seu domínio ao falar sobre um produto. Em vez de usar declarações vagas que podem soar exageradas ou genéricas, fale sobre experiências da vida real ou benefícios que as pessoas esperam do produto.

Por exemplo, se você está falando sobre um protetor solar com alto FPS, em vez de “Este é o melhor FPS que você já experimentou”, diga: “Este FPS funcionará muito bem para pessoas com pele oleosa que desejam uma fórmula leve para aplicar antes da maquiagem”.

Você pode ver isso em ação no live shopping da marca de joias Celeste Sol. No vivo, a fundadora e CEO da marca, Tiffany Joachim, diz: “Se você tem alguma aversão a peso nas orelhas, esta é uma ótima peça, porque é leve como o ar. Não vai machucar nem causar qualquer tipo de incômodos. ”

Em outras palavras, ela ofereceu uma solução garantida para um problema específico.

Faça parceria com influenciadores ou figuras públicas que seu público adora

Vale a pena unir forças com um nome que seu público-alvo já conhece e admira.

Primeiro, seus clientes e seguidores existentes têm maior probabilidade de participar porque isso lhes dará a chance de interagir com essa pessoa. E segundo, você expandirá seu alcance porque a pessoa com quem você está fazendo parceria provavelmente atrairá parte de seu público para a transmissão ao vivo.

A pessoa ou pessoas com quem você está fazendo parceria para o evento de live shopping podem variar de nanoinfluenciadores a grandes nomes da indústria, celebridades e até mesmo marcas relacionadas que não são seus concorrentes diretos.

Snug, uma empresa de sofás, fez parceria com a comediante Katherine Ryan, o que gerou um crescimento de 160% nas reservas virtuais e um aumento de 450% nas vendas depois que mais de 6.000 usuários entraram no evento de live shopping.

Este sucesso se estendeu para outro evento da Snug, um que foi presencial e transmitido ao vivo, onde a Snug apresentou bandas dos anos 2000 para atrair sua base de consumidores millennials. Mais de 11.600 pessoas se inscreveram para ganhar ingressos para o show, e o evento gerou mais de 100.000 impressões nas redes sociais na noite do evento.

Priorize a autenticidade e o engajamento

Por fim, o live shopping é o mais bidirecional possível para um canal de marketing e vendas. Se você só se preocupa em falar e não ouvir, suas transmissões não terão o resultado desejado.

HeftyBerry, uma marca que vende arranjos de flores artesanais e decorações, usou uma abordagem focada na autenticidade e gerou mais de US$ 50.000 em vendas em 24 horas com compras ao vivo.

“Você precisa priorizar a autenticidade e o engajamento acima de tudo”, diz Ilia Mundut, fundadora e CEO da HeftyBerry. “Ao criar uma experiência interativa para os clientes, onde eles podem fazer perguntas e fornecer feedback em tempo real, você cria um senso de comunidade em torno de sua marca que impulsiona a fidelidade e a recorrência nos negócios.”

Veja o exemplo da Printemps, uma loja de departamentos francesa histórica que queria se atualizada criando oportunidades de live shopping para se conectar com seus clientes. “Estávamos comprometidos em usar habilidades internas para tornar as compras ao vivo uma ferramenta eficaz de longo prazo para receita e construção de comunidade”, disse Maud Funaro, diretora de transformação da Printemps, em um estudo de caso.

A Printemps deseja que os espectadores e clientes se sintam confortáveis com a experiência, por isso integrou o live shopping diretamente em seu site. Ela fez crowdsourcing de seu público para votar no momento das transmissões ao vivo, e o público então aprende com os compradores da Printemps que já conhecem e amam a marca.

Está na hora do live shopping

Há uma chance de seus clientes desejarem mais conexão, conhecer mais a fundo sobre seus produtos e viver uma experiência mais imersiva com sua marca - e o live shopping pode gerar tudo isso.

O futuro do e-commerce é tornar as compras online mais fáceis, personalizadas e integradas do que nunca. Quer você escolha transmitir ao vivo por conta própria ou com parcerias, o live shopping pode impulsionar o engajamento, o crescimento e os resultados de longo prazo para o seu negócio.

Autenticidade, personalização e conversas reais com seus clientes que vêm com as compras ao vivo = mais confiança, mais vendas e mais fidelidade. O melhor momento de dar uma chance para o live shopping é agora.

Navegue pela Shopify App Store e confira quais aplicativos podem ajudá-lo a fazer transmissões ao vivo hoje mesmo.