Con la pandemia habiendo consolidado el hábito de las compras en línea, los clientes ahora entran en las tiendas físicas esperando una experiencia aún más personalizada y atractiva.
Las compras online permiten a los minoristas ofrecer una experiencia fácil, rápida y, a menudo, a medida, que se ha convertido en la norma. Como resultado, las tiendas físicas ya no pueden ofrecer a los compradores en la tienda solo lo mínimo indispensable.
En cambio, los compradores ahora necesitan una razón convincente para hacer el esfuerzo de ir a una tienda física; de lo contrario, preferirán realizar sus compras online solo con unos pocos clics.
Esto plantea la pregunta: ¿Cómo pueden los minoristas atraer tráfico regular y aumentar las ventas en sus tiendas físicas? Descubre a continuación 16 ideas para atraer clientes a tu negocio.
16 ideas para atraer clientes a tu tienda
- Invierte en el diseño de la tienda
- Crea centros comunitarios
- Ofrece personalización y opciones de regalo a medida
- Convierte tu tienda en una experiencia sensorial
- Aprovecha las interacciones persona a persona
- Convierte tu tienda en un espacio comercial multifuncional
- Admite mascotas en tu tienda
- Crea un espacio para que los clientes se relajen
- Haz que tu tienda sea «instagrameable»
- Colabora con otros minoristas
- Crea un programa de fidelización
- Envía ofertas personalizadas
- Lanza productos en edición limitada
- Ofrece opciones de recogida flexibles
- Activa anuncios geolocalizados
- Lanza una campaña de influencers
1. Invierte en el diseño de la tienda
Las personas se sienten atraídas por espacios bien diseñados, por lo que los propietarios de tiendas físicas están invirtiendo en diseños de tiendas planificados y memorables. Desde contratar diseñadores de interiores hasta introducir un merchandising visual atractivo, hay muchas formas de elevar la experiencia en la tienda.
Cuando los minoristas logran una fuerte imagen de marca combinada con un diseño impecable, logran el éxito.
En esto está incluida la iluminación de la tienda (que tiene más impacto que solo la ambientación). La iluminación influye en cómo se sienten los clientes, consciente e inconscientemente, y afecta la experiencia general del cliente.
La iluminación en la tienda puede ayudar a crear una atmósfera y guiar a los clientes a través de tu espacio. Esto es exactamente lo que logró July, una marca de equipaje y accesorios de viaje, utilizando una iluminación cuidadosamente planificada.
“Nuestra propuesta es usar el diseño como un atractivo para la tienda. Los arquitectos de interiores que contratamos crean espacios hermosos en los que la gente quiere estar. Uno de los aspectos clave es el diseño de la iluminación: esas luces brillantes al entrar a ciertos lugares resultan incómodas. Nos gusta pensar que estamos diseñando experiencias comerciales en las que la gente se sienta cómoda al entrar. Si se sienten cómodos al entrar, se sentirán cómodos haciendo preguntas, y todo lo demás será un bonus después de eso”, dice Athan Didaskalou, Co-Fundador y director de Estrategia en July.
2. Crea centros comunitarios
Si hay algo que la pandemia ha dejado claro, es que el ser humano es un ser social. Socializar, conocer gente nueva y reunirse con amigos y familiares es una necesidad básica. En otras palabras, el ser humano busca ese sentido de pertenencia, ya sea a un grupo, a un lugar o a una comunidad.
Dado que el ser humano está programado para esforzarse por ser parte de algo, una de las ideas para atraer clientes que los negocios locales pueden poner en práctica es construir una comunidad alrededor de su marca para lograr un mayor tráfico peatonal.
El modelo de “tienda como centro comunitario” permite a los comerciantes interactuar con sus clientes de manera regular para educar, recopilar comentarios, compartir experiencias, organizar eventos y lanzar nuevos productos.
La marca de athleisure Gym+Coffee reconoció esta oportunidad y utilizó sus tiendas como centros para reuniones comunitarias. Aunque la pandemia le impidió ofrecer esa experiencia centrada en la pertenencia durante unos meses, tan pronto como las cosas comenzaron a volver a la normalidad, Gym+Coffee comenzó a organizar reuniones de grupos de corredores desde cada uno de sus ocho clubes en el Reino Unido e Irlanda cada domingo por la mañana.
3. Ofrece personalización y opciones de regalo a medida
Ofrecer servicios de personalización de regalos en la tienda puede ser una de las mejores ideas para atraer a clientes que desean comprar algo especial para sus seres queridos.
Sequoia Soaps, una marca local de Quebec, lo pone en práctica con mucho éxito. Además de ofrecer jabones artesanales y productos para el cuidado de la piel, también ofrece personalización de regalos para atraer a más visitantes a la tienda. Los compradores en la tienda pueden montar sus propias cestas de regalo y mezclar y combinar productos para crear el regalo personalizado perfecto.
“Hemos tenido un gran éxito con nuestro embalaje de regalo personalizado. Ofrecemos una variedad de kits de regalo online, pero en la tienda, ofrecemos cestas de regalo personalizadas donde un cliente puede venir y seleccionar cualquier combinación de productos. A los clientes les encanta montar estas cestas, y añadir ese toque personal extra al regalo”, dice Michaelee Lazore, fundadora de Sequoia Soaps.
4. Convierte tu tienda en una experiencia sensorial
Si tu experiencia en la tienda no activa los cinco sentidos, podrías estar perdiendo oportunidades. Crear una atmósfera multisensorial es una de las mejores ideas para atraer clientes, ya que eleva el viaje del comprador, lo que da como resultado un aumento de ventas.
La empresa norteamericana Chicago French Press es un destino para los amantes del café en el que los clientes pueden comprar café recién tostado listo para beber. El fundador, Kris Christian, dice que para crear tiendas que activen los cinco sentidos de los compradores, estos son algunos de los interrogantes que los comerciantes deben plantearse:
- ¿Cómo será recibido el cliente?
- ¿Tu tienda resulta abierta y acogedora?
- ¿La música en tu tienda crea un ambiente positivo?
- ¿Hay un aroma específico que atraiga a tu cliente objetivo?
- Si no estás en la industria de alimentos y bebidas, ¿hay un dulce especial que los clientes puedan degustar mientras compran? (¿Quizás un caramelo o galleta de marca?)
- ¿Qué incentivos puedes crear para que los nuevos clientes regresen? (Piensa en muestras, descuentos, programas de recompensas, etc.)
“Los destinos más visitados son aquellos que el visitante nunca olvida. Cuando abrí Chicago French Press, crear una identidad propia para la marca era fundamental, y eso incluía pequeños detalles que generaban un gran impacto en nuestros clientes: empleados amables y cercanos, una estética limpia y fresca, un ambiente aromático, cubitos de hielo con el logo hechos de café y una lista de reproducción nostálgica de soul clásico”, dice Kris Christian, fundador y CEO de Chicago French Press. “Una experiencia memorable que estimula cada sentido puede forjar una cultura adictiva que los clientes no quieren perderse”.
5. Aprovecha las interacciones persona a persona
Aunque muchas cosas han cambiado en el mundo del comercio minorista, una cosa permanece constante: la experiencia del cliente puede impulsar o hundir tu negocio.
Los clientes son más propensos a realizar compras repetidas con marcas que ofrecen un excelente servicio al cliente. Pero los minoristas físicos tienen una ventaja significativa en el servicio al cliente: la oportunidad de ofrecer interacciones humanas de persona a persona.
Aquí es donde los sistemas modernos de punto de venta marcan una gran diferencia. Con Shopify POS, el personal de la tienda puede alejarse del mostrador y ayudar a los clientes en cualquier parte de la tienda. Pueden buscar rápidamente las compras anteriores de un cliente, verificar si un artículo está disponible en otra ubicación o incluso ayudar a alguien a completar el carrito de la compra que ha comenzado online.
Estas herramientas ayudan a convertir a los visitantes casuales en compradores. Las empresas que utilizan Shopify POS informan que sus ventas crecen un 8.9 % de media cuando conectan sus sistemas online y en la tienda. El personal pasa más tiempo realmente ayudando a los clientes en lugar de gestionando diferentes sistemas o buscando información.
Tanto los clientes nuevos como los recurrentes buscan atención exclusiva y asesoramiento personalizado al comprar. El resultado, muchas veces, es una compra inmediata.
6. Convierte tu tienda en un espacio comercial multifuncional
La combinación de experiencias de venta y café abre las puertas a nuevas audiencias que normalmente no entrarían en tu tienda.
Reutilizar una parte de tu tienda para introducir un café o incluso un restaurante puede ser una de las mejores ideas para atraer clientes que puedes aplicar como estrategia, ya que crea oportunidades para construir comunidad.
Forth & Nomad es un minorista con sede en Texas que utiliza su espacio comercial para la comunidad. Esta boutique de estilo de vida cuidadosamente seleccionada ofrece artículos para el hogar, ropa y accesorios. En su tienda de Houston, los clientes pueden comprar, asistir a talleres y tomar un café.
Un cliente podría entrar a tomarse un café y explorar los artículos de la tienda mientras espera, o alguien que asiste a un taller de fabricación de velas podría comprar artículos adicionales para el hogar antes de irse.
Pasarán más tiempo (y típicamente más dinero) en la tienda. En lugar de una rápida visita de 15 minutos, los clientes podrían quedarse de 1 a 2 horas disfrutando de diferentes experiencias.
7. Admite mascotas en tu tienda
Hacer que las mascotas de tus clientes se sientan bienvenidas puede ser un gran paso para construir clientes leales. Sin embargo, simplemente decir que tu tienda acepta mascotas no es suficiente. Coloca algunos cuencos de agua y ofrece golosinas para los animales.
Ten en cuenta que puede haber limitaciones legales que debes considerar. Consulta con las autoridades locales en materia de salud y seguridad para asegurarte de que no estás infringiendo ninguna normativa.
8. Crea un espacio para que los clientes se relajen
Desde snacks y juegos de arcade hasta sillas de masaje y paredes de escalada, los comerciantes están haciendo un esfuerzo adicional para crear experiencias que inviten a los compradores a quedarse en la tienda.
La marca de muebles directa al consumidor Yardbird, por ejemplo, tiene salas de exhibición que ofrecen un espacio relajado para que los compradores se sientan cómodos.
El personal brinda un servicio de alta calidad a cada cliente, y utilizan Shopify POS para registrar pedidos y gestionar el pago donde sea que los compradores se encuentren en la tienda.
El ambiente general en las salas de exhibición de Yardbird refuerza su imagen de marca y estilo de vida, y crea oportunidades para la creación de contenido en redes sociales.
9. Haz que tu tienda sea «instagrameable»
Hoy en día, todo gira en torno a la creación de contenido, ¿verdad? A los clientes les encantan los lugares donde pueden comprar, disfrutar y tomarse fotos. Con 1.000 millones de usuarios activos mensuales, Instagram está cambiando la industria del diseño minorista. Los comerciantes están transformando sus tiendas en estudios de contenido, implementando ideas para atraer clientes que permitan a los visitantes crear contenido para sus redes sociales, blogs y sitios web mientras están en la tienda.
La mejor parte: Los minoristas pueden aprovechar el contenido generado por los usuarios para sus propios canales más tarde. El espacio minorista de Wish en Atlanta es un ejemplo perfecto de una tienda «Instagrameable». Sus exhibiciones casi convierten la tienda en una galería de arte, y los productos en piezas de arte únicas.
10. Colabora con otros minoristas
Siempre puedes unir fuerzas con otros minoristas para alcanzar nuevas audiencias y atraer más tráfico peatonal.
El concepto es sencillo: los minoristas pueden asociarse para vender sus productos juntos bajo el mismo techo. Básicamente, se convierten en compañeros de venta. Las asociaciones minoristas parecen estar funcionando bien para muchos comerciantes.
11. Crea un programa de fidelización
Los programas de fidelización son una excelente manera de incentivar a los clientes a gastar más. Puedes desarrollar tu propio programa de fidelización para ofrecer incentivos a las compras y fomentar las compras recurrentes. Ofrece puntos de lealtad o recompensas que se ganen y canjeen tanto online como en la tienda, alentando a los clientes a interactuar a través de tus diferentes canales de venta. Las visitas a la tienda podrían generar “puntos extra” exclusivos.
La marca omnicanal de ropa veraniega Kenny Flower tiene su propio programa de fidelización para fomentar las compras recurrentes. Su programa de fidelización Island Society incentiva las compras, tanto online como en la tienda. Si quieres impulsar más visitas a la tienda, puedes lanzar una campaña para añadir recompensas adicionales por visitas y compras en la tienda.
12. Envía ofertas personalizadas
La personalización es una forma efectiva de construir relaciones más sólidas con los clientes, lo que a su vez lleva a más ventas. Gracias a la tecnología de POS, puedes ofrecer personalización en la tienda, no solo en línea.
Un TPV móvil o una aplicación puede rastrear la actividad del cliente y presentar esa información a tus asociados para que puedan ofrecer sugerencias y servicios personalizados.
También puedes ejecutar promociones y campañas personalizadas para tu audiencia basadas en su historial con tu marca. Por ejemplo, si vendes trajes de baño y lanzas un estilo en un nuevo estampado, podrías enviar una oferta a todos los que han comprado ese estilo anteriormente.
Puedes agregar y gestionar perfiles de clientes directamente en la aplicación Shopify POS. Esta función te permite rastrear las compras y preferencias de los clientes, habilitando esfuerzos de marketing personalizados que pueden atraer a nuevos clientes.
La marca de ropa RUDSAK utiliza Shopify POS para ofrecer promociones personalizadas. Y como puedes observar en este artículo en inglés, Shopify POS también ayudó a reducir a la mitad el tiempo de transacción en la tienda, promediando menos de un minuto por compra y haciendo que la experiencia en la tienda sea aún más placentera.
13. Lanza productos en edición limitada
Aprovecha los lanzamientos de productos para artículos nuevos o de edición limitada que los clientes solo pueden acceder visitando la tienda. Puedes usar datos de clientes para alertar primero a los clientes leales o de alto valor sobre estos eventos. Esto te ayudará a generar expectativa y emoción antes del evento.
Supón que tienes una boutique de streetwear y planeas lanzar una colección exclusiva de zapatillas de edición limitada. Tus datos de POS revelan que tus clientes más valiosos tienden a ser aficionados a las zapatillas que gastan más de 2.000 dólares al año, principalmente los fines de semana por la tarde. Estos son los clientes a los que quieres recompensar con acceso anticipado.
Puedes organizar un lanzamiento escalonado, empezando por tus clientes VIP a las 9:00, seguido de los clientes habituales al mediodía y, por último, abriéndolo al público general a las 15:00. Además, los datos de tu sistema de punto de venta (POS) te ayudarían a ajustar el stock.
Por ejemplo, si sabes que la mayoría de tus clientes prémium usan tallas entre la 39 y la 43, puedes adaptar el inventario en consecuencia.
14. Ofrece opciones de recogida flexibles
Los clientes reciben sus pedidos de muchas formas, y las tiendas físicas ya no son solo puntos de venta. Se han convertido en destinos donde los clientes pueden cubrir todo tipo de necesidades: descubrir productos, comprarlos, conocer la marca, devolver artículos, recoger pedidos online y mucho más. Las tiendas físicas son ahora centros neurálgicos de marca.
Una forma de atraer tráfico a tus centros es ofrecer opciones de recogida flexibles, tanto para compradores en la tienda como por internet. Comprar online y recoger en tienda (BOPIS), por ejemplo, fue adoptado por muchos durante el apogeo del COVID-19, pero ha permanecido. Igualmente, puedes ofrecer devoluciones en la tienda para pedidos online.
Offbeat Bikes es un minorista que ha tenido un gran éxito desde que implementó opciones BOPIS con Shopify POS. Desde entonces, como se analiza en este caso de estudio en inglés, han aumentado las ventas de accesorios de bicicletas año tras año en un 400 % y las ventas de bicicletas para niños en un 100 %.
15. Activa anuncios geolocalizados
Utiliza los datos de clientes basados en la ubicación para poner en marcha campañas publicitarias de pago dirigidas. Podrías realizar promociones especiales en la tienda a clientes cercanos, invitándolos a visitar tu local con ofertas personalizadas.
Para aprovechar al máximo la geolocalización, utiliza Google Ads, Meta Ads y otras redes publicitarias que permitan una segmentación precisa de clientes según la proximidad a tu tienda. Adapta tu mensaje para resaltar eventos especiales en la tienda, descuentos por tiempo limitado o productos exclusivos.
Al usar llamadas a la acción específicas de tu ubicación como “justo a la vuelta de la esquina” o “disponible hoy en [nombre de la ciudad]”, puedes crear un sentido de urgencia y relevancia. También puedes integrar tus anuncios geolocalizados con tu programa de fidelización u ofertas personalizadas para incentivar aún más las visitas a la tienda.
16. Lanza una campaña de influencers
Los influencers pueden ser socios efectivos para construir reconocimiento de marca y atraer clientes a tu tienda. Colabora con influencers locales que se alineen con la visión de tu marca y tu público objetivo para mostrar las ofertas, la ambientación y las experiencias de tu tienda.
Puedes poner en práctica ideas para atraer clientes que se basen en invitar a influencers a organizar eventos en tu tienda, proporcionar adelantos exclusivos de nuevos productos o presentar tu tienda en su contenido a través de vlogs de compras o publicaciones en redes sociales. Anímales a compartir su experiencia con sus seguidores, destacando lo que hace única a tu tienda. También podrías asociarte con un influencer y ofrecer vender sus productos en tu espacio minorista.
Hill House Home lanzó su vestido Nap negro y vendió 1 millón de dólares en inventario en 12 minutos. El marketing de influencers ha sido un componente clave en el camino hacia el éxito de Hill House Home, que ahora tiene su propia tienda minorista donde prueban nuevos conceptos y construyen relaciones más profundas con los clientes.
Atrae más clientes a tu tienda: pon en práctica estas ideas
Las tiendas siempre han sido un activo para los negocios minoristas, y seguirán siéndolo. Sin embargo, la importancia estratégica de estos espacios se ha transformado buscando la entrega de experiencias atractivas, y esa es la mejor manera de atraer a los clientes a la tienda.
Preguntas frecuentes sobre ideas para atraer clientes a tu tienda
¿Cómo atraer clientes a tu tienda?
- Ofrece ofertas especiales para nuevos clientes en la tienda.
- Envía códigos de promoción.
- Organiza eventos en tu tienda.
- Ofrece compras en línea con recogida en la tienda.
- Crea una exhibición en el escaparate que llame la atención.
¿Cómo hacer que tu tienda se destaque?
Haz que tu tienda se destaque creando una experiencia de compra divertida para tus clientes. Coloca tus productos estratégicamente distribuidos, utiliza tácticas de marketing olfativo, asegúrate de ofrecer un servicio al cliente excepcional y crea exhibiciones hermosas que atraigan a más clientes.
¿Qué palabras clave atraen a los clientes?
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- Gratis
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