Se você está começando um e-commerce ou quer expandir o que já tem, deve levar em consideração que cada etapa do processo de vendas — da gestão de pedidos ao marketing — desempenha um papel essencial. Conheça os benefícios de uma estratégia de gestão de e-commerce bem estruturada e confira dicas práticas para administrar sua loja virtual com mais eficiência.
O que é gestão de e-commerce?
Gestão de e-commerce é o processo de operar, manter e otimizar uma loja virtual. Mesmo sem uma estratégia formal, ao vender produtos pela internet, você já está envolvido nesse tipo de gestão. A maioria dos negócios utiliza softwares para garantir o bom funcionamento de áreas como o relacionamento com o cliente e o controle de estoque. Empresas de maior porte, por sua vez, costumam contar com um gerente de e-commerce ou até mesmo uma equipe especializada.
Por que a gestão de e-commerce é importante?
A gestão de e-commerce é fundamental para o sucesso de qualquer negócio online. Ter uma estratégia bem definida, ou aprimorar a que você já tem, pode impulsionar seu desempenho e gerar crescimento sustentável. Veja alguns dos principais benefícios de uma gestão de e-commerce eficaz:
Eficiência
Atualmente, diversas ferramentas de e-commerce contam com recursos avançados de automação que substituem tarefas manuais e demoradas, como automação de marketing ou atendimento via chatbots. Soluções como o Shopify Flow, por exemplo, permitem automatizar praticamente qualquer aspecto do seu negócio, sem a necessidade de programação: desde o controle de estoque até a proteção contra fraudes e a segmentação de clientes.
Saber identificar quais tarefas automatizar e implementar as ferramentas certas pode gerar uma economia significativa de tempo e recursos, que você poderá reinvestir no crescimento do seu negócio.
Compliance e segurança
Ao operar uma loja virtual, seus clientes confiam a você dados pessoais e financeiros. À medida que seu negócio de e-commerce se expande, as demandas por cibersegurança e compliance legal tendem a se tornar mais complexas. Softwares de gestão de e-commerce geralmente oferecem recursos como gateways de pagamento seguros, reduzindo a preocupação com a proteção das informações dos seus clientes.
Decisões baseadas em dados
Coletar dados dos clientes como parte do seu sistema de gestão de e-commerce permite personalizar melhor seus produtos, campanhas e estratégias de marketing para atingir com mais precisão o seu público-alvo. Ao gerenciar seu próprio site, você tem acesso direto a informações valiosas sobre o comportamento e as preferências dos consumidores.
“Desde o início, ficou claro que eu precisava ter meu próprio site para poder obter mais informações sobre meus clientes”, conta Camille Ouellette, fundadora da marca de joias Camillette, no podcast Shopify Masters.
Camille decidiu expandir além de marketplaces de e-commerce como o Etsy e investir em um site próprio na Shopify, o que lhe permitiu coletar dados valiosos dos clientes e usá-los para aprimorar a retenção e fortalecer a fidelidade à marca.
“Os clientes são nossos fãs. Então, é essencial conversar com eles, entender seus comportamentos, o que gostam e o que não gostam”, afirma.
Além de informações sobre clientes, as soluções de gestão de e-commerce também permitem acompanhar de perto o desempenho financeiro do seu negócio, ajudando a identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhorias.
Desafios da gestão de e-commerce
A gestão de e-commerce apresenta desafios. Confira alguns dos obstáculos que você pode enfrentar:
Gestão de estoque
A gestão de estoque está entre os maiores desafios do e-commerce. Controlar os níveis de produtos em múltiplos armazéns e evitar excessos ou rupturas exige organização, principalmente em empresas em expansão.
Problemas na cadeia de suprimentos — como escassez, atrasos e pedidos pendentes — podem agravar ainda mais a gestão de estoque. Felizmente, ferramentas como ShipHero e Stocky oferecem soluções eficazes, ajudando a prever a demanda dos clientes e a estabelecer níveis mínimos de reposição com mais precisão.
Envio e processamento
Se você iniciou seu e-commerce cuidando sozinho de pedidos, envios e entregas, já sabe como essa tarefa, à primeira vista simples, pode consumir muito tempo. Com o crescimento da sua operação, pode fazer sentido automatizar partes do processo logístico ou oferecer opções de envio internacional. E é aí que o software de gestão de e-commerce se torna um grande aliado.
A marca de garrafas de água Que, por exemplo, utiliza o ShipStation. “É incrível”, diz o fundador Jean Wu no podcast Shopify Masters. “Usamos há oito anos. Dá para enviar com várias transportadoras, como USPS, UPS, FedEx e até DHL para entregas internacionais.”
Aquisição de clientes
Para que seu negócio continue crescendo, é essencial atrair novos clientes. Parte da gestão de e-commerce envolve garantir uma demanda constante pelos seus produtos ou serviços.
Gerentes de e-commerce costumam trabalhar em parceria com as equipes de produto e marketing para manter as estratégias alinhadas. Depois de conquistar novos clientes, um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser fundamental para fortalecer o vínculo e estimular a recompra.
Como gerenciar todos os aspectos de um negócio de e-commerce
- Tenha um site de alta qualidade
- Crie uma estratégia sólida de marketing digital
- Ofereça um atendimento ao cliente excepcional
- Teste continuamente
- Utilize softwares com integração eficiente
A melhor estratégia de gestão de e-commerce varia conforme as necessidades específicas do seu negócio, mas certos elementos são praticamente universais. A seguir, confira algumas dicas essenciais para uma gestão de e-commerce eficiente:
Tenha um site de alta qualidade
Um site bem projetado e funcional é essencial para o sucesso de qualquer e-commerce. Parte da gestão envolve garantir que ele tenha bom desempenho — com carregamento rápido, navegação fluida e mínimo de erros técnicos.
“As pessoas estão procurando o seu site. Caso não tenha um, elas acessarão o site dos seus concorrentes ou parceiros de atacado. Os cliente vão buscar alguém, e esse alguém não será você”, afirma Daniel Abramov, diretor digital da marca de calçados TKEES, em um episódio do Shopify Masters. Para atrair tráfego orgânico e converter visitantes, é fundamental ter um site otimizado para mecanismos de busca e de fácil acesso.
Crie uma estratégia sólida de marketing digital
Não basta apenas ter um site; é preciso garantir que as pessoas o encontrem. O marketing digital, que inclui desde campanhas por e-mail até redes sociais e SEO, é fundamental para ampliar seu alcance e atrair novos clientes. Ao desenvolver sua estratégia de gestão de e-commerce, leve em conta também o plano de marketing. Seu gerente de e-commerce (caso tenha um) está alinhado com a equipe de marketing? Uma comunicação integrada entre essas áreas é essencial para o crescimento sustentável do seu negócio.
Ofereça um atendimento ao cliente excepcional
Se você quer expandir seu e-commerce, é importante impulsionar também sua equipe de atendimento ao cliente. Compradores online esperam respostas rápidas e suporte eficiente, e não atender a essas expectativas pode significar oportunidades de venda perdidas.
Soluções como chatbots e e-mails automatizados pós-venda podem elevar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e estimular a fidelização por meio de compras recorrentes.
Teste continuamente
Uma das grandes vantagens do e-commerce em relação ao varejo físico é a agilidade para testar e ajustar rapidamente a forma como seu negócio é apresentado online. Incorporar testes A/B à sua estratégia de gestão de e-commerce regularmente ajuda a garantir que você sempre ofereça ao cliente a melhor versão possível do seu site e da sua comunicação.
“Pequenos ajustes podem gerar grandes impactos nas vendas online”, afirma Adam Davis, gerente sênior de marketing da Magnolia Bakery, no Shopify Masters. “Queríamos testar tudo: a experiência de checkout, a recomendação de produtos com base no que os clientes tinham no carrinho... Fizemos testes A/B com imagens, cores e até landing pages específicas para determinadas categorias.”
Utilize softwares com integração eficiente
Ao adotar novas tecnologias para fortalecer sua estratégia de gestão de e-commerce, priorize soluções que se integrem bem entre si. Caso contrário, seu ecossistema digital pode acabar complicando — em vez de facilitar — as operações do dia a dia, especialmente ao tentar conectar diferentes aplicativos e plataformas.
Perguntas frequentes sobre gestão de e-commerce
O que faz um gerente de e-commerce?
Um gerente de e-commerce atua em todas as etapas da venda de produtos online — desde a pesquisa de mercado até a definição de estratégias de precificação. Também pode ser responsável por acompanhar o estoque e manter uma comunicação constante com as equipes de marketing e desenvolvimento web para garantir que tudo esteja alinhado.
Por que a gestão de e-commerce é importante?
Contar com uma estratégia bem definida de gestão de e-commerce é essencial para o sucesso nas vendas online. Esse processo abrange desde controle de estoque, envio e logística até atendimento ao cliente e outros aspectos operacionais fundamentais.
Qual é a melhor ferramenta de gestão de e-commerce?
A gestão de e-commerce normalmente exige o uso de diversas ferramentas para atender aos diferentes aspectos da operação, como contabilidade, controle de estoque, desempenho do site e gestão de dados dos clientes. As melhores soluções variam de acordo com as necessidades específicas de cada varejista online; por isso, é fundamental escolher ferramentas que se alinhem aos objetivos e à realidade do seu negócio.
