As melhores ferramentas de vendas para e-commerce

O que é necessário para desenvolver um processo de vendas eficaz? Uma das maneiras de melhorar seu desempenho é utilizando ferramentas de vendas para automatizar tarefas administrativas, otimizar a comunicação e analisar dados do funil de vendas.

Os profissionais de vendas muitas vezes se sobrecarregam com tarefas que os afastam do foco principal: vender. Em vez disso, acabam lidando com atividades administrativas, como prospecção, redação de e-mails e inserção de dados, que não geram vendas diretamente. É nesse cenário que as ferramentas de vendas inteligentes fazem a diferença. Esses softwares otimizam os processos comerciais, permitindo que você e sua equipe dediquem mais tempo ao fechamento de negócios.

A seguir, confira os tipos mais comuns de ferramentas de vendas e como elas podem impactar o desempenho de vendas da sua empresa.

O que são ferramentas de vendas?

As ferramentas de vendas são tecnologias desenvolvidas para otimizar processos, aumentar a eficiência e impulsionar a receita das empresas. Esses aplicativos e softwares ajudam as equipes comerciais a simplificar e aprimorar cada etapa do ciclo de vendas, desde a captação de leads até a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

Melhores ferramentas de vendas para e-commerce

• Ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
• Ferramentas de automação
• Ferramentas de produtividade
• Ferramentas de prospecção
• Ferramentas de previsão
• Ferramentas de análise
• Ferramentas de integração de dados
• Ferramentas de relacionamento com o cliente
• Ferramentas de comunicação
• Ferramentas de capacitação

Existem diversas categorias de software de vendas que podem ser utilizados para otimizar o processo de vendas da sua empresa, desde automação e produtividade até previsão e integração de dados.

Confira a seguir alguns dos tipos mais valiosos de ferramentas de vendas para potencializar seu negócio:

Ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) envolve o gerenciamento, a análise e a otimização das interações com os clientes. As ferramentas de CRM permitem que comerciantes e profissionais de vendas registrem e organizem dados para embasar suas estratégias comerciais. Com um sistema integrado, essas soluções facilitam tarefas como gestão de contatos, geração de leads e acompanhamento do funil de vendas.

Exemplos de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente incluem:

• HubSpot: plataforma de CRM que oferece diversos recursos, como gestão de leads, modelos de e-mail e rastreamento de chamadas. Integra-se facilmente a plataformas de e-commerce, como a Shopify, garantindo que os dados de vendas estejam alinhados com outros aspectos do negócio, como estoque e estratégias de marketing.
• Salesforce: solução de CRM completa que permite rastrear interações com clientes, gerenciar dados de vendas, contatos e leads em um só lugar.
• Pipedrive: plataforma de CRM com recursos avançados, incluindo envio automático de e-mails de acompanhamento, priorização de tarefas e gerenciamento eficiente de contatos.

Ferramentas de automação

As ferramentas de automação ajudam as empresas a otimizar tarefas administrativas, como inserção de dados, follow-ups e agendamentos. Ao assumir atividades repetitivas, essas soluções permitem que os representantes de vendas foquem no que realmente importa: aumentar as vendas. Algumas plataformas de CRM, como HubSpot e Pipedrive, já incorporam recursos de automação em seus sistemas.

Confira alguns exemplos de ferramentas de automação:

• Shopify Flow: aplicativo da Shopify que permite criar fluxos de trabalho personalizáveis para automatizar tarefas como rastreamento de e-mails e gerenciamento de pipeline. Integrado ao seu e-commerce na Shopify, o Flow facilita a construção de processos automatizados complexos com uma interface intuitiva para a equipe de vendas.
• Outfunnel: plataforma que oferece sequências de e-mails automatizadas, coleta de dados e sincronização de contatos.
• HubSpot: solução que incorpora ferramentas de automação de vendas para otimizar follow-ups, atualizações internas de tarefas e agendamentos de reuniões.

Ferramentas de produtividade

As ferramentas de produtividade de vendas ajudam os representantes a otimizar seu desempenho, aumentando tanto a quantidade quanto a qualidade das atividades comerciais. Com esses recursos, é possível agilizar tarefas como a criação de propostas, a atribuição de atividades, a elaboração de relatórios e a comunicação entre a equipe de vendas.

Muitas ferramentas de produtividade também possuem funcionalidades de automação, pois ambas visam aprimorar os processos comerciais, reduzindo o tempo gasto com tarefas administrativas e permitindo que as equipes foquem no fechamento de negócios.

Exemplos de ferramentas de produtividade incluem:

• Quickbase: plataforma voltada para aumentar a produtividade com recursos como faturamento, cobrança, gerenciamento de fluxo de trabalho e automação de cotações de vendas. Permite priorizar tarefas e acompanhar o processo comercial por meio de relatórios detalhados e atualizados.
• Salesloft: solução de engajamento de vendas que ajuda as equipes a economizar tempo com funcionalidades como gerenciamento de calendário, gravação de chamadas e acompanhamento do funil de vendas.
• Calendly: ferramenta de produtividade que otimiza o agendamento com recursos como reconfirmações, eventos em equipe e integração perfeita com plataformas de CRM.

Ferramentas de prospecção

As ferramentas de prospecção de vendas são soluções de software projetadas para auxiliar na geração, qualificação e contato com leads. Elas permitem identificar leads de alta qualidade com base em históricos de compras e outros dados relevantes dos clientes. Além disso, essas ferramentas facilitam tarefas cruciais de prospecção, como a criação de perfis de clientes e a construção de listas de e-mails com potenciais clientes.

Exemplos de ferramentas de prospecção incluem:

• LinkedIn Sales Navigator: ferramenta de prospecção que permite priorizar contas, salvar leads e organizar e identificar prospects.
• Overloop: plataforma de engajamento de vendas que auxilia na criação de listas de prospects, desenvolvimento de campanhas multicanal e análise da taxa de rejeição para otimizar estratégias de alcance.
• CrunchBase: plataforma de prospecção com recursos como dados de contato verificados e recomendações de contas. Ela também sugere o momento ideal para entrar em contato com potenciais clientes, com base em tendências de mercado em tempo real.

Ferramentas de previsão

Os gerentes de vendas utilizam ferramentas de previsão baseadas em análises preditivas para estimar vendas futuras a partir de dados históricos, o que permite projetar receitas em um período específico e orientar estratégias de vendas.

Exemplos de ferramentas de previsão incluem:

• Zendesk: software voltado para o engajamento do cliente, que permite revisar relatórios de previsão de vendas, estimar a probabilidade de conversão e calcular datas de fechamento com base em dados de vendas anteriores.
• Aviso: plataforma que usa aprendizado de máquina para gerar previsões de vendas, monitorar o desempenho por representante e fornecer informações precisas para contratação e orçamentação.

Ferramentas de análise

As ferramentas de análise de vendas coletam, organizam e interpretam métricas, dados e tendências de vendas. Proprietários de negócios ou gerentes de vendas podem utilizar essas ferramentas para avaliar o desempenho de suas equipes por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs), que medem o quão bem as vendas estão alinhadas com as metas estabelecidas. Além disso, essas ferramentas oferecem suporte na análise de chamadas de vendas, no planejamento de metas realistas e na obtenção de insights valiosos para aprimorar o processo de vendas.

Exemplos de ferramentas de análise incluem:

• Shopify Analytics: oferece mais de 60 relatórios personalizados para o comércio, permitindo comparar o desempenho do seu negócio com lojas semelhantes.
• GoodData: coleta e interpreta dados para fornecer à sua equipe de vendas uma visão clara e acessível das métricas de vendas.
• Zoho: software de CRM com ferramentas analíticas para avaliar relatórios mensais de vendas, monitorar KPIs, obter insights sobre o funil de vendas e identificar tendências que possam orientar as estratégias de vendas futuras.
• Insightly: plataforma de CRM com recursos de rastreamento de vendas que avalia taxas de conversão de leads, históricos de vendas de representantes e dados detalhados sobre vendas por períodos ou regiões específicas.

Ferramentas de integração de dados

As ferramentas de integração de dados consolidam informações de vendas provenientes de diversas fontes. Elas permitem comparar, combinar e alinhar dados de múltiplos bancos de dados, proporcionando uma visão mais clara de diversos conjuntos de dados e preparando sua equipe para otimizar o processo de vendas.

Exemplos de ferramentas de integração de dados incluem:

• Informatica: utiliza aprendizado de máquina para otimizar a gestão de dados, oferecendo recursos como testes automatizados de validação de dados e integração fluida entre diferentes sistemas e plataformas.
• Jitterbit: ferramenta que facilita a transferência de grandes volumes de dados entre sistemas, contando com um painel para analisar integrações de dados e identificar problemas de validação ou erros.

Ferramentas de relacionamento com o cliente

As ferramentas de relacionamento com o cliente aprimoram a experiência do cliente ao registrar dados valiosos sobre interações com sua marca, produtos e serviços ao longo de toda a jornada.

Essas ferramentas permitem avaliar o feedback dos clientes, monitorar interações e melhorar a comunicação. Ao focar no fortalecimento dos relacionamentos com os clientes, elas ajudam a aumentar a fidelidade à marca e a impulsionar a geração de receita por meio de vendas recorrentes.

Exemplos de ferramentas de relacionamento com o cliente incluem:

• Intercom: oferece recursos para personalizar sua estratégia de relacionamento com o cliente e treinar sua equipe, incluindo chats pop-up, pesquisas segmentadas e coleta de dados, proporcionando insights valiosos sobre a experiência do cliente.
• Planhat: plataforma projetada para criar uma experiência fluida e positiva para o cliente por meio de dados e pesquisas detalhados.

Ferramentas de comunicação

As ferramentas de comunicação oferecem recursos como videoconferência, salas de vendas digitais e rastreamento de documentos. Essas ferramentas intuitivas facilitam a comunicação interna entre as equipes de vendas e marketing, permitindo o compartilhamento de informações sobre leads, feedbacks e contas. Ao utilizar ferramentas de comunicação para vendas, você pode aprimorar a qualidade das chamadas, alinhando os objetivos da equipe e a estratégia global de vendas.

Exemplos de ferramentas de comunicação incluem:

• Slack: plataforma de comunicação segura que mantém as equipes de vendas conectadas durante o expediente, oferecendo canais de comunicação, mensagens diretas, chamadas de voz, vídeo e compartilhamento de tela.
• Monday: plataforma que permite criar aplicativos personalizados e gerenciar projetos, oferecendo ferramentas de comunicação como notificações automáticas, integrações de e-mail, quadros compartilhados e calendários em grupo.
• Webex: ferramenta de videoconferência e colaboração em equipe, reconhecida por seus recursos de segurança e capacidade de compartilhamento de documentos, sendo ideal para equipes de vendas que discutem informações sensíveis com clientes.

Ferramentas de capacitação

As ferramentas de capacitação proporcionam à sua equipe de vendas acesso centralizado a todos os materiais e conteúdos essenciais, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e de fácil acesso. Elas organizam os ativos de vendas, otimizando o processo de treinamento de novos representantes de vendas.

Exemplos de ferramentas de capacitação incluem:

• Highspot: organiza e atualiza bibliotecas de conteúdo, cria programas de integração e aprimora seu processo de vendas.
• Seismic: plataforma de capacitação impulsionada por IA, que oferece soluções integradas para gerenciamento de conteúdo, engajamento com o comprador, treinamento de equipes e planejamento estratégico.