Las tarjetas de regalo para minoristas son un gran negocio. Se espera que la industria global de las tarjetas de regalo digitales alcance los 4,2 billones de dólares para 2032.
Estas tarjetas de regalo para minoristas permiten a tus clientes compartir su entusiasmo por tu marca con otras personas, y pueden usarlas como forma de pago tanto en tienda física como online.
Aunque no se trata de una idea nueva, se han vuelto una herramienta cada vez más importante para hacer crecer un negocio retail. A los clientes les encantan porque les permiten elegir exactamente lo que quieren comprar.
Además, el 42 % de los consumidores afirma que gasta más cuando utiliza este tipo de tarjetas que en compras habituales. Un buen programa de tarjetas de regalo para minoristas puede aumentar el valor medio de los pedidos y las ventas en general.
¿Quieres empezar? En esta guía descubrirás los beneficios de ofrecer tarjetas de regalo como minorista, con los mejores consejos para gestionarlas y crear un programa exitoso.
Beneficios de aceptar tarjetas de regalo para minoristas como forma de pago
Aumenta los ingresos
Las ventas de tarjetas de regalo para minoristas generan ingresos cuando se compran, pero también ofrecen una oportunidad de ingresos adicionales cuando se canjean. Por eso, minoristas como Amazon, Adidas, Michael's, Macy's, Best Buy, Home Depot y Lowe's las incorporan en su estrategia de ventas.
Los compradores con tarjetas de regalo para minoristas también son más propensos a adquirir algunos de tus artículos de mayor precio, ya que ven la tarjeta como “dinero gratis” para gastar. Y aquí hay un dato interesante: el 61 % de los consumidores gasta más que el valor de la tarjeta de regalo para minoristas, sobrepasando en promedio los 31,75 dólares.
Más de la mitad de los consumidores gasta más del importe de una tarjeta de regalo para minoristas al utilizarla.
Encuentra nuevos clientes
Las tarjetas de regalo para minoristas pueden exponer tu negocio a personas que, de otro modo, no habrían comprado en tu tienda. Los clientes que ya conocen y valoran tu marca las comprarán para sus familiares y amigos, ayudando a expandir tu base de clientes. Según los estudios, el 52 % de las personas compraron una tarjeta de regalo de minoristas para obsequiar a alguien más en los últimos 12 meses.
También puedes ofrecerlas cuando te pidan hacer una donación a un evento local de recaudación de fondos. Al proporcionar una tarjeta de regalo para minoristas en lugar de un producto o servicio, abres la puerta para que el destinatario use su premio como desee y, quizás, gaste un poco más en el proceso. En los eventos de recaudación también sirven para aumentar el reconocimiento de tu marca y ayudan a crear una reputación como negocio que apoya a su comunidad.
Según los estudios, el 52 % de las personas compraron en el último año una tarjeta de regalo para minoristas con la intención de obsequiarla a alguien más.
Dirige a las personas a tu sitio web
El cliente puede comprar fácilmente una tarjeta de regalo para minoristas a través de tu sitio web, ahorrándose un viaje a la tienda, lo que resulta perfecto para compras de última hora. La tarjeta se envía por correo electrónico al destinatario, eliminando la necesidad de tarjetas físicas o certificados impresos.
Esto es cada vez más popular: casi el 40 % de los consumidores prefieren tarjetas digitales que puedan escanear desde su teléfono en lugar de usar una tarjeta física, según una investigación de Gift Card Granny.
Aumenta la lealtad del cliente
Las promociones de tarjetas de regalo para minoristas, especialmente durante las festividades, pueden ser una excelente manera de aumentar la lealtad de tus clientes actuales. Por ejemplo, ofrece una tarjeta de regalo gratuita de 10 euros a los clientes que gasten 100 euros en tarjetas de regalo para minoristas.
Este tipo de oferta incentiva a los compradores a gastar más dinero, aumentando el importe promedio de tu venta de tarjetas de regalo para minoristas. Puedes hacer que las tarjetas adicionales sean válidas después de las festividades y por un corto período de tiempo, impulsando las compras durante el (generalmente más lento) primer trimestre del nuevo año.
Aumenta las ventas postfestivas
Las ventas de tarjetas de regalo para minoristas, tanto físicas como digitales, tienden a aumentar durante la temporada navideña, ya que son un excelente regalo de última hora antes de Navidad.
A las pequeñas empresas les encanta el repunte en las ventas que ocurre durante el cuarto trimestre, pero esto puede hacer que enero y febrero resulten lentos. Sin embargo, las tarjetas de regalo para minoristas suelen atraer a los destinatarios a tu tienda durante esa etapa de calma, ya que aprovechan su regalo después del ajetreo navideño, lo que contribuye a incrementar tus ingresos del primer trimestre.
Ayuda a competir con grandes minoristas
Este tipo de tarjetas pueden parecer un regalo impersonal, pero cuando provienen de la tienda favorita de quien lo recibe, da la impresión de que se ha pensado más en la elección. Eso significa que los comercios más pequeños que ofrecen tarjetas de regalo para minoristas pueden competir, e incluso superar, a las grandes cadenas.
Inspírate en cómo lo hace Nordstrom. Puedes personalizar una tarjeta de regalo para minoristas con el nombre del destinatario y el diseño que prefieras. Además, como ya has visto, puede enviarse de forma digital o por correo.
Informa a tus clientes actuales de que ofreces tarjetas de regalo para minoristas, para que seas su primera opción cuando busquen un regalo especial. Exhíbelas cerca de la caja registradora y utiliza señalización en la tienda que anuncie tus opciones a los compradores mientras recorren el local. También puedes promocionarlas en tus campañas de email marketing y redes sociales.
Úsalas para gestionar devoluciones
Si un cliente desea devolver un artículo a tu tienda, pero no tiene recibo, ofrecer una tarjeta de regalo para minoristas en lugar de un reembolso es una excelente forma de mantener ese dinero en tu negocio.
Esta también puede ser una buena opción si el cliente quiere devolver algo después del plazo establecido. Así le das al cliente algo mejor que una negativa, y es probable que quede satisfecho y regrese más adelante para gastar ese importe.
Los comercios también pueden usar tarjetas de regalo para minoristas como recompensa para empleados y clientes.
Ofrece a tu mejor vendedor una tarjeta de regalo como reconocimiento por su esfuerzo, o entrega una a tus clientes VIP como muestra de agradecimiento. También puedes incorporar tarjetas de regalo para minoristas en tu programa de fidelización como recompensa por realizar múltiples compras en tu negocio.
Tipos de tarjetas de regalo para minoristas
Existen tres tipos diferentes de servicios de tarjetas de regalo para minoristas: de circuito cerrado, de circuito abierto y digitales.
Tarjetas de regalo para minoristas de circuito cerrado
Una tarjeta de circuito cerrado sirve exclusivamente para comprar productos de una sola empresa. Por ejemplo, esa tarjeta de Starbucks que recibes de tu jefe o de tu tía favorita durante las fiestas es una tarjeta de regalo para minoristas de este tipo.
También conocida como tarjeta de regalo de tienda, lleva el logotipo de la empresa, lo que permite al destinatario saber dónde puede canjearla. Se puede comprar directamente en la tienda, no requiere ninguna tarifa de activación y puede usarse de inmediato.
Las tarjetas de regalo para minoristas de circuito cerrado son vendidas por comercios y solo pueden usarse en ese mismo establecimiento.
También hay casos en los que estas tarjetas pueden utilizarse dentro de un grupo de tiendas. Por ejemplo, una tarjeta de regalo para minoristas de GAP puede canjearse en establecimientos relacionados como:
- Banana Republic
- Old Navy
- Baby GAP
Para un pequeño negocio, una tarjeta de regalo para minoristas de circuito cerrado es una buena opción para empezar. Son fáciles de crear y gestionar, y menos complicadas que implementar un programa de tarjetas de circuito abierto. Además, suelen requerir comisiones de procesamiento más bajas para el negocio, y los clientes pueden usarlas tanto en los locales como en el ecommerce, igual que una tarjeta de débito o crédito.
Tarjetas de regalo para minoristas de circuito abierto
Una tarjeta de regalo para minoristas de circuito abierto es emitida por entidades como Visa, American Express, Mastercard o Discover. Es canjeable en cualquier lugar donde se acepten estas tarjetas de crédito, que suelen ofrecer los bancos: en tienda, online o por teléfono.
Pueden usarse en restaurantes, tiendas minoristas, supermercados e incluso para pagar facturas no recurrentes. Son flexibles, como el dinero en efectivo.
Tarjetas de regalo para minoristas en formato digital
Las tarjetas de regalo para minoristas en formato digital (o electrónicas) pueden enviarse directamente a la dirección de correo electrónico, aplicación móvil o SMS del destinatario. El receptor puede usar este tipo de tarjeta de regalo para minoristas tanto en línea como en la tienda física escaneando un código de barras.
Aproximadamente el 36 % de los consumidores prefieren las tarjetas de regalo para minoristas digitales, mientras que el 29 % prefiere las físicas y el 35 % no tiene preferencia, según una encuesta de Gift Card Granny.
Alrededor del 36 % de los consumidores prefieren las tarjetas de regalo digitales sobre las físicas.
Los clientes pueden canjearlas en cualquiera de tus canales de venta, tales como:
¿La mejor parte? Las tarjetas digitales no se pueden perder. A diferencia de las físicas, que el 41 % de las personas acaba extraviando, un receptor suele introducir su información de contacto y otros datos identificativos. Además, al tenerla en el teléfono, es más fácil hacer seguimiento o reemplazarla si no encuentra el correo electrónico o SMS original.
Consejo: con Shopify POS, puedes vender tarjetas de regalo físicas y digitales canjeables tanto en tienda como online. Vende tarjetas físicas en el establecimiento, envía tarjetas de regalo digitales por correo electrónico y permite que los clientes las usen donde prefieran comprar.
Cómo aceptar tarjetas de regalo para minoristas en tu negocio
Ahora que conoces los diferentes tipos de tarjetas de regalo para minoristas, aprende cómo puedes aceptarlas en tu negocio:
- Obtén un sistema POS que acepte tarjetas de regalo para minoristas.
- Infórmate sobre la legislación aplicable.
- Crea tarjetas de regalo para minoristas físicas y/o digitales.
- Usa una aplicación de tarjetas de regalo para minoristas.
Obtén un sistema POS que acepte tarjetas de regalo para minoristas
Si ya aceptas pagos con tarjetas de débito y crédito en tu tienda, puedes aceptar también tarjetas de regalo para minoristas. Solo necesitarás un sistema de punto de venta (POS) para venderlas y canjearlas.
Configurar un sistema de tarjetas de regalo para minoristas a través de tu POS también facilita su creación, promoción, envío y seguimiento, ya que está integrado con tu tienda y tu sitio web. Además, suele ser una función gratuita que puedes habilitar en cuestión de segundos.
Si estás usando Shopify POS, puedes activar fácilmente la función de tarjetas de regalo para minoristas desde tu panel de administración. Cuando vendas una tarjeta, el cliente recibirá un correo electrónico con un código único que podrá usar al pagar, tanto en línea como en tienda física, para canjear su valor.
Comienza ahora: ¿Quieres empezar a vender tarjetas de regalo para minoristas digitales y físicas? Ve a tu administración de Shopify y activa la función de tarjeta de regalo para comenzar.
Las tarjetas de regalo para minoristas se venden como un producto, pero sus ventas se registran de forma distinta. Asegúrate de que tu sistema POS pueda rastrearlas y contabilizar correctamente las compras de tarjetas o certificados.
Infórmate sobre la legislación aplicable
Las leyes y regulaciones sobre tarjetas de regalo para minoristas pueden variar según el país. En España, por ejemplo, se considera abusiva cualquier cláusula que establezca una caducidad injustificada de la tarjeta.
Además, el Instituto de Consumo ha señalado en diversos informes que no es legal obligar al consumidor a perder el saldo no usado en una tarjeta si no existe una justificación razonable o si no se ha informado claramente en el momento de la compra.
Para cumplir con la normativa vigente, consulta con un experto legal o fiscal. También puedes revisar el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014 publicado en el BOE. Asegúrate de que tu sistema de tarjetas de regalo para minoristas respete estas condiciones para evitar conflictos legales y reforzar la confianza del cliente.
Crea tarjetas de regalo para minoristas físicas y/o digitales
Una vez que hayas activado la función de tarjeta de regalo para minoristas en tu POS, es hora de crearlas. Como propietario de una tienda, te conviene tener tarjetas de regalo físicas disponibles; el 42 % de los consumidores compró una tarjeta física al menos cada tres meses, según una encuesta reciente de Blackhawk Network.
Si utilizas Shopify POS, puedes comprar tarjetas de regalo físicas en la tienda de hardware de Shopify en los siguientes países y territorios:
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Irlanda
- Alemania
- Unión Europea
- Australia
También puedes crear tarjetas de regalo para minoristas en versión digital para imprimir o enviar por correo electrónico a los clientes. Desde tu panel de administración de Shopify, puedes personalizar su apariencia y valor.
Usa una aplicación de tarjetas de regalo para minoristas
Otra forma rápida y fácil de establecer un sistema de tarjetas de regalo para minoristas en un pequeño negocio es con una aplicación especializada. Estas aplicaciones funcionan por separado de tu POS y te permiten crear, vender, canjear y rastrear tarjetas de regalo digitales a través de un panel de control o una app móvil. También se integran con tu sistema POS.
Por ejemplo, si estás usando Shopify POS, puedes elegir entre varias aplicaciones de la Tienda de aplicaciones de Shopify:
Estas aplicaciones te ayudan a ofrecer a tus clientes una experiencia mejorada de tarjetas de regalo para minoristas. Puedes enviar tarjetas digitales y vales con tu marca directamente a los destinatarios por correo electrónico o SMS. Los destinatarios pueden usarlas en línea, en tienda o en varios puntos de venta. Recuerda que estas aplicaciones cobran una tarifa mensual por el servicio y/o un porcentaje de tus ventas totales de tarjetas de regalo para minoristas.
Consejo: si estás transfiriendo un gran número de tarjetas de regalo para minoristas a tu nueva tienda Shopify, prueba Selling Point para una migración sencilla.
Cómo procesar tarjetas de regalo para minoristas
Tu sistema POS puede incluir la funcionalidad de tarjetas de regalo para minoristas integrada. Si no es así, podría tratarse de una función adicional por la que debas pagar. Si esa opción no está disponible, puedes integrar una aplicación de terceros para ayudarte a procesar las transacciones.
La forma en que procesas las tarjetas de regalo para minoristas dependerá del tipo de sistema POS que utilices y del tipo de tarjeta que ofrezcas. Por ejemplo, si usas el sistema POS de Shopify, tanto los planes Lite como Pro incluyen esta funcionalidad.
Shopify POS te permite vender tarjetas de regalo digitales y físicas que los clientes pueden canjear en tienda o en línea. Una vez que estés listo para emitir una tarjeta física, el sistema puede imprimirla con la impresora de recibos. Si deseas ofrecer tarjetas digitales, basta con activar la función correspondiente en el panel de administración de Shopify.
No hay ningún coste por activar o aceptar tarjetas de regalo a través de Shopify. Pueden comprarse o canjearse desde tu POS, tu tienda online o canales como Facebook y Pinterest.
Consejos para optimizar tu programa de tarjetas de regalo para minoristas
Ya sea que estés ejecutando tu primer o quinto programa de tarjetas de regalo para minoristas, ten en cuenta los siguientes consejos:
- Ofrece tarjetas de regalo para minoristas en devoluciones e intercambios.
- Vincula las tarjetas de regalo para minoristas a un programa de fidelización.
- Recompensa las referencias con tarjetas de regalo para minoristas.
- Ofrece tarjetas de regalo para minoristas en versión digital.
- Habilita tarjetas de regalo para minoristas en todos tus canales.
Ofrece tarjetas de regalo para minoristas en devoluciones e intercambios
Considera ofrecer tarjetas de regalo para minoristas en devoluciones e intercambios. A veces, los clientes acuden a devolver artículos sin recibo o una vez finalizado el período de devolución. Es una excelente oportunidad para ofrecer una tarjeta de regalo con crédito en tienda y asegurarte de que el gasto se mantenga en tu comercio.
Un buen ejemplo es la sección de preguntas frecuentes (en inglés) sobre la política de devoluciones de Target, donde se detalla qué compras originales pueden optar a un reembolso mediante tarjeta de regalo. La única excepción es si el pago se realizó con cheque o tarjeta de débito.
Intercambiar devoluciones por tarjetas de regalo para minoristas es fácil cuando tu sistema POS incluye el procesamiento integrado. También representa una buena ocasión para cerrar una venta y aumentar el valor medio del pedido. Si un cliente compra online y realiza la devolución en tienda física, puedes animarle a recorrer la tienda y gastar la tarjeta de inmediato.
Algunas marcas están empezando a ver las devoluciones como un nuevo punto de contacto, ofreciendo incluso un descuento adicional si el crédito en tienda se utiliza ese mismo día.
Kyle Monk, Director de Insight, British Retail Consortium
Vincula las tarjetas de regalo para minoristas a un programa de fidelización
Un programa de fidelización recompensa a los clientes por comprar con frecuencia en tu tienda. Kohl’s Cash es la forma en que Kohl’s consigue que sus clientes vuelvan una y otra vez. Por ejemplo, por cada 50 dólares que gastas en sus tiendas, Kohl’s te recompensa con una tarjeta de regalo de 10 dólares. Cuanto más gasta el cliente, mayor es la recompensa en forma de tarjeta de regalo para minoristas.
Recompensa las referencias con tarjetas de regalo para minoristas
Las tarjetas de regalo para minoristas son una excelente opción de recompensa para un programa de referencias. Son una gran alternativa a las recompensas en efectivo y brindan a los clientes flexibilidad para elegir sus regalos favoritos.
También son fáciles de gestionar y dan la ilusión de dinero gratis, ya que no sale nada de sus propios bolsillos. Los clientes pueden gastarlas de inmediato o regresar en otro momento.
Los programas de referencias funcionan tanto en la tienda como online. La marca de estilo de vida activo Outdoor Voices promueve un generoso programa de referencias, Give $20, Get $20 (da $20, recibe $20), en su sitio web.
La estructura es simple: el amigo recibe $20 de descuento en la primera compra de $100 o más, y quien hace la recomendación recibe $20 de descuento en su propia compra de $100 o más. Es una situación beneficiosa para ambos clientes y para tu negocio, porque estás generando más ventas sin trabajo adicional de marketing.
Ofrece tarjetas de regalo para minoristas en versión digital
Como has visto, las tarjetas de regalo para minoristas en formato digital están ganando popularidad entre los consumidores. Facilitan a los clientes su recepción y uso, ya que se almacenan en sus propios móviles.
Empresas como Sephora simplifican el proceso de envío a través de un apartado de su web donde puedes introducir fácilmente tu información para hacer llegar una tarjeta digital a esa persona especial.
Incluir una opción en el menú de tu tienda online para que los clientes puedan hacer clic y enviar tarjetas de regalo para minoristas en versión digital es una forma sencilla de captar más ventas. Una vez configurado, puede convertirse en un proceso automatizado que funcione en segundo plano como una fuente adicional de ingresos.
Habilita tarjetas de regalo para minoristas en todos tus canales
Está claro que las tarjetas de regalo para minoristas son una forma fácil de aumentar las ventas y atraer a nuevos clientes. Facilita que puedan regalar desde cualquier lugar y da a conocer tu negocio a sus amigos y familiares.
Con Shopify POS, puedes vender tarjetas de regalo para minoristas con solo unos clics en cualquiera de tus canales de venta, ya sea:
- En la tienda
- En línea
- En eventos
- En redes sociales
Las plataformas de redes sociales te permiten compartir tarjetas de regalo para minoristas utilizando el enlace al producto en tu tienda online. Los clientes pueden comprar una y recibir un código que sirva como tarjeta. Incluso puedes emitirla sin que tenga un comprador, por ejemplo, si necesitas resolver problemas de clientes o realizar un sorteo para impulsar las ventas.
Comienza a aceptar tarjetas de regalo para minoristas en tu tienda
Una vez más, las tarjetas de regalo para minoristas son una forma eficaz de aumentar las ventas y el reconocimiento de marca. Tanto los comercios minoristas como los negocios online pueden aprovechar su potencial, ofreciéndolas a los clientes como opción de obsequio o como venta adicional durante la temporada navideña.
Recuerda: el mejor programa de tarjetas de regalo para minoristas depende de las preferencias de tus clientes. Si brindas opciones como tarjetas de regalo de circuito cerrado y digitales, y encuentras distintas formas de recompensar a tus clientes con ellas, pronto notarás un aumento en las ventas y en su fidelidad hacia tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo para tiendas minoristas
¿Cómo funcionan las tarjetas de regalo para minoristas?
Las tarjetas de regalo para minoristas son un tipo de tarjeta de débito prepagada que permite al destinatario comprar artículos de un minorista o comerciante específico. Cuando un cliente compra una tarjeta de regalo, debe cargar una cierta cantidad de dinero en ella. El cliente puede usar la tarjeta de regalo para comprar artículos del minorista o comerciante hasta agotar el saldo. Una vez que el saldo se agota, la tarjeta deja de ser válida.
¿Los minoristas ganan dinero con las tarjetas de regalo?
Sí, los minoristas pueden ganar dinero con las tarjetas de regalo. Muchas tiendas permiten a los clientes comprarlas a un precio con descuento, lo que puede generar beneficios para el negocio. Además, los clientes habituales las compran como regalo, lo que ayuda a atraer a nuevos compradores.
¿Hay una tarjeta de regalo para minoristas que se pueda usar en cualquier lugar?
Sí, existen varios tipos de tarjetas de regalo para minoristas que se pueden usar en cualquier lugar, incluidas las tarjetas de regalo de Visa, Mastercard, American Express y Discover.
