Empfehlungsprogramm: So gelingt es 2025, ein erfolgreiches Kundenempfehlungsprogramm aufzubauen

Ein Empfehlungsprogramm ist ein System, das Kund:innen dazu anregt, deine Produkte an Familie und Freund:innen weiterzuempfehlen.

Als Einzelhandelsgeschäft kannst du dein eigenes Empfehlungsprogramm für Kund:innen erstellen, um mehr Menschen zu erreichen und den Umsatz zu steigern.

Im Vergleich zu anderen Arten von Marketingstrategien (wie traditionelle Fernsehwerbung) kann Empfehlungsmarketing kostengünstiger sein, da du auf eine deiner wertvollsten Ressourcen zugreifst: bestehende, treue Kund:innen. Diese Kund:innen zu ermutigen, Markenbotschafter:innen zu werden, kann deinem Unternehmen langfristig zugutekommen.

Überlegst du, dein eigenes Empfehlungsprogramm zu starten? Hier ist ein detaillierter Einblick, wie diese Programme funktionieren, welche Vorteile sie bieten und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du dein eigenes Empfehlungsprogramm erstellen kannst.

Was ist ein Empfehlungsprogramm?

Ein Empfehlungsprogramm für Kund:innen nutzt eine Mund-zu-Mund-Propaganda-Strategie, die bestehende Kund:innen anregt, deine Produkte an andere Personen in ihrem Netzwerk zu empfehlen. Empfehlungen können an Familie, Freund:innen oder an Nutzer:innen auf beliebten sozialen Medien gerichtet werden, die nach einem Produkt wie deinem suchen.

Da du deine bestehenden Kundenbeziehungen nutzt, kann diese Strategie im Vergleich zu anderen Marketingarten kostengünstiger sein. Die Empfehlungen selbst sind kostenlos (obwohl Kosten im Zusammenhang mit Empfehlungssoftware oder von dir bereitgestellten Belohnungen entstehen können). Beispiele für Belohnungen für Empfehlende sind Produkte deiner Marke oder exklusiver Zugang zu E-Mail-Newslettern oder besonderen Veranstaltungen.

Letztendlich erhöht die Ermutigung bestehender Kund:innen, dein Unternehmen in ihrem Netzwerk zu empfehlen, deren Lebenszeitwert und hilft bei der Kundenbindung. Diese treuen Kund:innen sind bis zu 10-mal so viel wert (auf Englisch) wie ihr erster Einkauf. Mund-zu-Mund-Propaganda kann Wachstum und Umsatz antreiben und generiert fünfmal so viele Verkäufe (auf Englisch)wie bezahlte Werbung.

Ein Empfehlungsprogramm sollte nicht mit einem Affiliate-Marketingprogramm verwechselt werden, da erstere auf deinen bestehenden Kund:innen oder Abonnent:innen basieren.

Warum ist ein Empfehlungsprogramm wichtig?

Ein Empfehlungsprogramm kann äußerst effektiv sein, wenn es strategisch geplant und umgesetzt wird. Hier sind drei Vorteile von einem Empfehlungsprogramm für Einzelhändler:innen:

Steigerung der Conversion

Empfehlungsmarketing ist effektiv, um die Conversion zu optimieren, wobei Daten zeigen (auf Englisch), dass Empfehlungen doppelt so wahrscheinlich konvertieren wie Leads aus bezahlten Marketingkanälen, einschließlich Social-Media-Marketing und traditionellem Marketing wie Fernseh- und Radiowerbung. Neue Kund:innen, die durch Empfehlungen gewonnen werden, haben bereits Vertrauen in deine Marke.

Kosten senken

Es ist teuer, deine Marke und Produkte zu vermarkten und zu bewerben. Je mehr du diese Ausgaben reduzieren kannst, desto niedriger werden deine Kundenakquisitionskosten und desto höher wachsen deine Gewinnmargen.

Außerdem sind viele Käufer:innen bereit und motiviert, ihre Erfahrungen in deinem Namen zu teilen – ohne dass es dich etwas kostet. Mehr als drei Viertel der Kund:innen (auf Englisch) sind bereit, Freund:innen nach einer positiven Erfahrung mit deinem Unternehmen zu empfehlen.

Zugang zu hochwertigen Leads

Empfehlungen haben oft eine Art von Gemeinsamkeit mit den Empfehlenden – deinen Zielkund:innen.

Es ist eine effektive Möglichkeit, dein ideales Publikum zu erreichen. Tatsächlich tätigen empfohlene Kund:innen mehr Käufe (auf Englisch) als Kund:innen aus anderen Kanälen – und sie empfehlen auch etwa 30 % bis 57 % mehr neue Kund:innen. Es gibt einen unbestreitbaren Schneeballeffekt. Zudem geben 71 % der Befragten an, sehr viel Vertrauen in die Empfehlung von Freund:innen oder Familie zu haben, während nur gerade 30 % auf die Empfehlungen der Hersteller:innen vertrauen.

Wie funktioniert ein Empfehlungsprogramm?

Ein Empfehlungsprogramm funktioniert, indem du deine aktuellen Kund:innen einlädst, Markenbotschafter:innen zu werden. Wenn sie deinem Empfehlungsprogramm beitreten, erhalten sie einen einzigartigen Code oder Link, den sie mit ihrem persönlichen Netzwerk teilen können.

Komponenten, die zu jedem effektiven Empfehlungsprogramm gehören, sind:

• Registrierung – Einzelhändler:innen müssen den Kund:innen eine Möglichkeit bieten, sich für ihr Empfehlungsprogramm anzumelden. Dies beinhaltet typischerweise die Erstellung eines Kontos oder Kundenprofils.
• Empfehlungslink oder -code – Jedes Mitglied von deinem Empfehlungsprogramm benötigt einen einzigartigen Identifikator, damit du verfolgen kannst, wer wen empfiehlt, und die entsprechenden Belohnungen vergeben kannst. Dies kann in Form eines Links oder eines Codes erfolgen.
• Empfohlene Belohnung – Während es nicht zwingend erforderlich ist, ist es eine gute Idee, den ersten Kauf neu empfohlener Kund:innen zu belohnen. Du kannst beispielsweise einen prozentualen Rabatt, einen Geldbetrag, Belohnungspunkte oder ein kostenloses Geschenk anbieten.
• Belohnung für Empfehlende – Auch hier ist es nicht zwingend erforderlich, aber es ist effektiv, bestehende Kund:innen zu belohnen, wenn sie dich bei neuen Kund:innen empfehlen. Du kannst denselben Anreiz anbieten, den empfohlene Kund:innen erhalten, oder etwas anderes.

Die Software für dein Empfehlungsprogramm verfolgt die Aktivitäten eines Codes oder Links für deine Kund:innen. Wenn jemand beispielsweise den geteilten Code verwendet, erhält die empfehlende Person eine Belohnung. Die meisten Plattformen erledigen dies automatisch, sodass du dir keine Gedanken über die Verfolgung und Anwendung von Rabatten für Empfehlungen machen musst.

Empfehlungsprogramm: verschiedene Arten

Es gibt mehrere Arten von Empfehlungsprogrammen, darunter:

Empfehlungsprogramm mit Belohnung

Die beliebteste Art einer Empfehlung ist ein Empfehlungsprogramm mit Belohnung, was bedeutet, dass Kund:innen einen Grund haben, deine Produkte an ihr persönliches Netzwerk weiterzuempfehlen. Im Gegenzug für die Empfehlung erhalten bestehende Kund:innen zum Beispiel einen Rabatt auf ihre nächsten Einkäufe, ein kostenloses Produkt, eine Dienstleistung oder einen Geldanreiz.

Die Lifestyle-Marke Erin Condren (auf Englisch) bietet ein doppelseitiges Empfehlungsprogramm an: Sie gibt einen 10 €-Gutschein für empfohlene Kund:innen, die diesen bei ihrem ersten Einkauf verwenden können, und 10 € in Form von 1.000 EC Insider-Punkten an die Person, die die Empfehlung ausgesprochen hat.

Direkte Empfehlungen

Direkte Empfehlungen sind, wenn deine bestehende Kundenbasis aktiv dein Unternehmen an Personen empfiehlt, die nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen, die du anbietest. Es ist die traditionellste Form der Empfehlung.

Es gibt nicht unbedingt einen Anreiz für empfehlende Personen, aktiv zu werden; typischerweise sind sie einfach mit dem Produkt zufrieden und bereit, es mit anderen zu teilen.

Empfehlungen aufgrund von gutem Ruf

Reputationsbasierte Empfehlungen entstehen, wenn du eine Marke mit einem so starken Ruf aufgebaut hast, dass Menschen zuversichtlich sind, dich jemandem zu empfehlen, der nach den Produkten oder Dienstleistungen sucht, die du anbietest – selbst wenn sie selbst nicht bei dir gekauft haben.

Obwohl es ein gutes Ziel ist, auf das du hinarbeiten kannst, ist es nicht unbedingt einfach, diese Art von Empfehlungen zu erhalten. Sie entstehen als indirekte Folge von großartigen Produkten und einem starken Markenruf.

Wie baue ich ein Empfehlungsprogramm auf?

Wie erstellst du also dein eigenes, erfolgreiches Empfehlungsprogramm? Hier sind sechs einfache Schritte, um loszulegen:

1. Beginne mit einem großartigen Produkt

Entwickle ein Empfehlungsprogramm mit einem großartigen Produkt, indem du den Produktentwicklungsprozess durchläufst. Dazu gehören die Durchführung von Marktforschung, die Beschaffung hochwertiger Materialien und die Suche nach seriösen Lieferant:innen sowie das Testen deines Produkts vom Prototyp bis zum Soft-Launch vor der vollständigen Markteinführung an deine Zielgruppe.

Diese Schritte sind entscheidend, um ein Produkt zu schaffen, das hochwertig, vertrauenswürdig und von deinen Kund:innen geschätzt wird – der Einstieg in den Aufbau eines soliden Rufs.

2. Verstehe deine Kund:innen

Was schätzen deine Zielkund:innen? Warum bevorzugen sie dein Produkt gegenüber deinen Wettbewerber:innen? Welche Anreize führen zu den meisten Empfehlungen?

Das Wissen um deine idealen Kund:innen und was ihr Verhalten beeinflusst, kann dir helfen, solche zu gewinnen, die deinem Empfehlungsprogramm beitreten – und ihnen die notwendigen Einblicke zu geben, um effektiv mit ihren Netzwerken zu kommunizieren.

Du kannst diese Informationen sammeln, indem du E-Commerce-Analysetools wie Shopifys Analyse- und Berichtsfunktionen und andere, die im Shopify App Store verfügbar sind, nutzt.

3. Bestimme die Belohnung

Kund:innen zu belohnen, wenn sie eine Empfehlung aussprechen, kann eine effektive Taktik sein, um mehr Menschen für dein Empfehlungsprogramm zu gewinnen. Erstelle einen Plan, um festzulegen, welche Kund:innen Belohnungen erhalten und teile die Details klar auf deiner Website mit.

Einige Unternehmen bieten sowohl den empfehlenden Personen als auch den neuen Kund:innen einen Anreiz für die Teilnahme an. Das ist eine Win-win-Situation: Neue Kund:innen werden motiviert, über einen Empfehlungslink einzukaufen. Wenn sie das tun, wird auch die Person, die sie empfohlen hat, belohnt.

Geldgutschriften gehören zu den beliebtesten Empfehlungsbelohnungen. Prozentuale Rabatte werden ebenfalls häufig als Belohnungen angeboten. Weitere Belohnungsoptionen sind kostenlose Produkte, kostenlose Monatsabonnements und Punkte, die für zukünftige Einkäufe eingelöst werden können.

Unabhängig davon, welchen Anreiz du wählst, ist ein solides Verständnis des Customer Lifetime Values (CLV) entscheidend. Du möchtest, dass die Kosten für die Akquise aller empfohlenen Kund:innen (d.h. die Kosten der Belohnung) geringer sind als der gesamte Umsatz, den Kund:innen generieren.

4. Wähle ein Empfehlungsmarketing-Tool

Wähle eine Marketing-Plattform für dein Empfehlungsprogramm, die Empfehlungsanfragen verwaltet, einzigartige Codes oder Empfehlungslinks generiert und Konversionen verfolgt. Einige Optionen, die mit Shopify-Stores integriert werden können, sind:

• Referral Candy & Affiliate (auf Englisch)
• Retainful: E-Mail-Marketing (auf Englisch)
• Rivo: Loyalität & Empfehlungen (auf Englisch)

Gestalte anschließend eine Landingpage, die erklärt, wie das neue Empfehlungsprogramm funktioniert (sowie alle Empfehlungsbelohnungen, die du anbietest). Auf dieser Seite sollte ein Formular enthalten sein, über das sich Interessierte anmelden können. Stelle sicher, dass Personen, die das Formular ausfüllen, per E-Mail einen einzigartigen Empfehlungslink erhalten.

Die besten Empfehlungsmarketing-Plattformen ermöglichen es dir, den Fortschritt deiner Empfehlungsaktionen zu überwachen, und deine Empfehlenden erhalten Zugriff auf ein Dashboard, um zu verfolgen, wie viele Kundenempfehlungen sie ausgesprochen haben.

5. Lade frühere Kund:innen zu deinem Empfehlungsprogramm ein

Treue Kund:innen sind die besten Empfehlenden, da sie bereits mit deiner Marke und ihrem Ruf vertraut sind. Lade sie mittels E-Mail-Marketing ein, deinem Empfehlungsprogramm beizutreten.

Beginne damit, eine Rundmail zu senden, um dein neues Programm und alle Belohnungen bekannt zu machen. Die meisten Empfehlungsmarketing-Tools verfügen über eine E-Mail-Funktion, um den einzigartigen Empfehlungslink oder -code an Kund:innen zu senden, ohne dass diese an einem Anmeldeprozess teilnehmen müssen.

Eine bewährte Methode ist es, dein Empfehlungsprogramm weiterhin zu bewerben, indem du es in deinen Bestellbestätigungs-E-Mails erwähnst, wenn die Kund:innen von deinem Angebot begeistert sind. Überlege, den Fußzeile der E-Mail zu nutzen, um neue Kund:innen einzuladen, deinem Empfehlungsprogramm beizutreten.

6. Mach es Kund:innen einfach, dich zu empfehlen

Zusätzlich zur Gestaltung von Belohnungen solltest du sicherstellen, dass der Prozess für die Teilnahme an deinem Empfehlungsprogramm nahtlos und ansprechend ist. Es gibt einige Möglichkeiten, dies zu tun.

Erstens, mach es einfach, Freund:innen und Familie mit Vorlagen zu empfehlen, die an deine Markenstimme angepasst sind. Vorlagen könnten für E-Mails, Social-Media-Beiträge oder Direktnachrichten sein – einfach formatiert und unterstützt von Software, die es ermöglicht, Kundenempfehlungen mit einem Klick zu versenden. Füge wichtige Informationen wie den Markennamen, die Art der Belohnung (mit dem Wert der Belohnung) und den Rabattcode oder Link hinzu.

Du kannst auch online Bewertungen sammeln, die dazu beitragen können, deinen Ruf zu verbessern und deine Gemeinschaft von Markenbotschafter:innen zu erweitern. Bitte zufriedene Kund:innen, ihre Erfahrungen auf Trustpilot, Yelp oder anderen glaubwürdigen Bewertungsseiten zu teilen, die deine Zielkund:innen wahrscheinlich besuchen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Beispiele für Empfehlungsprogramme

Hier sind einige reale Empfehlungsprogramme zur Inspiration:

MeUndies

MeUndies hat ein Empfehlungsprogramm (auf Englisch) zusätzlich zu seinen Affiliate- und Botschafteroptionen. Das Programm steht Kund:innen zur Verfügung, die zuvor einen Kauf bei MeUndies getätigt haben. Es ist einfach, belohnt mit jeweils 25 $ für alle Neukund:innen, wenn diese mindestens 12 $ ausgeben.

Loot Crate

Das Popkultur-Abonnementbox-Unternehmen Loot Crate hat ebenfalls ein Empfehlungsprogramm (auf Englisch). Loot Crate-Kund:innen erhalten einen Empfehlungslink, den sie mit ihren Netzwerken teilen können. Entsprechende Kund:innen erhalten eine Belohnung, wenn jemand einen Kauf über den Empfehlungslink tätigt.

Outdoor Voices

Die Outdoor-Bekleidungsmarke Outdoor Voices (auf Englisch) hat ein Empfehlungsprogramm. Das Programm basiert auf Punkten und belohnt Käufer:innen für Empfehlungen, das Schreiben von Bewertungen, die Teilnahme an Veranstaltungen im Geschäft und das Engagement in sozialen Medien. Die Belohnungen reichen von Rabatten bis hin zu exklusivem Zugang zu Produkten und Aktionen.

Tentree

Tentree ist eine nachhaltige Bekleidungsmarke mit einer eigenen Empfehlungsoption (auf Englisch). Die Empfehlung belohnt sowohl den Empfehlenden als auch den empfohlenen Kund:innen – beide erhalten einen 20 % Rabatt auf ihren ersten oder nächsten Kauf bei Tentree.

Rothy’s

Rothy’s (auf Englisch) ist Shopify-Einzelhandel, der Schuhe und Taschen online und in seinen Einzelhandelsgeschäften verkauft. Das Empfehlungsprogramm (auf Englisch) ist einfach und hat eine Mindestkaufanforderung.

Empfohlene Kund:innen erhalten 20 $ Rabatt auf einen Einkauf von 50 $ oder mehr, und Empfehlende erhalten denselben Rabatt, wenn jemand über ihren Empfehlungslink einen Kauf tätigt.

707 Street

707 Street (auf Englisch) ist ein Einzelhandel, der eine einzigartige Auswahl an trendiger Bekleidung und Accessoires anbietet. Die Marke hat eine treue Anhängerschaft unter Mode- und Popkultur-Begeisterten für ihr Engagement für Qualität und exklusive Kollektionen von begehrten Stilen gewonnen.

Das 707 Street-Treueprogramm (auf Englisch) ist ein punktebasiertes System, das Mitglieder für Empfehlungen, die Anmeldung zur E-Mail-Liste, Einkäufe oder das Hinterlassen von Bewertungen belohnt, unter anderem.

Junglück

Junglück ist eine nachhaltige Hautpflegemarke, die natürliche Produkte von Gesichtskosmetik bis Shampoo und Handseife anbietet, mit einem Empfehlungsprogramm.

Empfehlende Kund:innen erhalten eine „Geschenkkarte“ im Wert von 10 €. Wenn jemand diese Geschenkkarte einlöst, erhält die empfehlende Person einen eigenen Rabattgutschein über 10 €. Junglück hat seinen Umsatz mit Shopify Plus um das 7-Fache gesteigert.

Swan

Swan (auf Englisch) ist ein weiteres Shopify-Einzelhandelsgeschäft mit einem Empfehlungsprogramm (auf Englisch). Die Haushaltsgeräte-Marke nutzt Yotpo, um ihr Empfehlungsprogramm zu verwalten.

Das Programm ist einfach und ähnlich wie die Empfehlungen von Rothy’s – nur mit anderen Beträgen. Käufer:innen können Freund:innen empfehlen, wobei beide einen Rabatt von 10 £ auf ihren nächsten Einkauf von 30 £ oder mehr erhalten.

Negative Underwear

Die Unterwäschemarke Negative Underwear (auf Englisch) verwendet dieselbe Struktur wie Rothy’s und Swan für ihr Empfehlungsprogramm (auf Englisch).

Empfehlungen sind 20 $ wert für sowohl die empfohlene als auch die empfehlende Person, mit einem Mindestkaufbetrag von 75 $. Derzeit nutzt die Marke Shopify Plus, um alle ihre Handelskanäle in einem zentralen Kontrollzentrum zu verwalten.

Bauer

Das Hockey-Einzelhandelsgeschäft BAUER (auf Englisch) ist ein weiteres Multichannel-Shopify-Einzelhandelsgeschäft. Das BAUER MVP Treueprogramm (auf Englisch) ist ein gestuftes, punktebasiertes Kundenbindungsprogramm, das Mitglieder für Empfehlungen und andere Aktionen belohnt.

Mitglieder können Punkte für Rabatte einlösen sowie automatisch an Verlosungen und Gewinnspielen teilnehmen. Weitere Vorteile sind kostenlose Rücksendungen, früherer Zugang zu Produkten und Aktionen, kostenloser Versand bei ausgewählten Bestellungen und mehr.

QALI Hair Extension Studio

QALI Hair Extension Studio (auf Englisch) ist ein Full-Service-Salon in Vancouver, Kanada, mit einer E-Commerce-Seite, die Haarprodukte verkauft.

Um seine treuen Kund:innen zu motivieren, an Familie und Freund:innen zu empfehlen, hat die Marke ein punktebasiertes Empfehlungsprogramm namens TreatPoints erstellt. Kund:innen sammeln Punkte für jeden Einkauf – sei es für Dienstleistungen im Salon oder für Produkte.

Good AirX

Good AirX hat sein Empfehlungsprogramm (auf Englisch) entwickelt, um Kund:innen zu erfassen, die bereits über ihren E-Commerce-Shop kaufen.

Sowohl die empfehlende Person als auch die neuen Kund:innen werden durch Rabattcodes belohnt: Empfehlende erhalten 10 % Rabatt auf zukünftige Produkte; neue Kund:innen erhalten 7 % Rabatt.

LIVELY

Der Modeeinzelhandel LIVELY (auf Englisch) bietet Empfehlungen (auf Englisch) als Teil seines Belohnungsprogramms an, bei dem Abonnent:innen einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar erhalten (und sich auf der Website der Marke anmelden können).

Empfehlende werden motiviert, 15 % Rabatt zu teilen und erhalten 15 % Rabatt zurück, wenn empfohlene Kund:innen bei LIVELY einkaufen. Innerhalb von 48 Stunden nach dem Start ihres ersten Belohnungsprogramms erhielt LIVELY 133.000 E-Mails und ihr E-Commerce-Shop verzeichnete 300.000 Online-Sitzungen.

Wähle das richtige Empfehlungsprogramm für dein Unternehmen

Jetzt, da du weißt, wie effektiv ein Empfehlungsprogramm ist, kannst du dein eigenes Empfehlungsprogramm erstellen. Verstehe, wie deine Zielkund:innen aussehen (und erkläre das den Empfehlenden), wähle einen Anreiz und mach es glücklichen Kund:innen einfach, dich zu empfehlen.

Das Beste daran? Mit den Shopify POS-Integrationen kannst du ein omnichannel Loyalitätsprogramm erstellen, das Kund:innen belohnt, die sowohl im Geschäft als auch online einkaufen.