As lojas físicas podem ser encontradas em shoppings, centros urbanos, ruas de cidades ou nas periferias de pequenas comunidades. Elas vendem produtos — como roupas ou alimentos — para que os clientes possam visitar, visualizar e comprar.
Apesar da mudança para as compras online, as lojas de varejo físicas continuam a crescer. Em 2022, os varejistas nos EUA abriram duas vezes mais lojas do que fecharam.
Se você está curioso sobre o varejo físico, então está no lugar certo. Este guia aborda como o modelo de negócios de lojas físicas funciona, exemplos de varejistas de sucesso com suas próprias lojas e como abrir uma loja física.
O que é uma loja física?
Uma loja física é um local de varejo onde os proprietários exibem seus produtos em uma vitrine física. Os clientes visitam a loja para explorar os itens, conversar com os vendedores, experimentar ou testar produtos e realizar compras.
Exemplos populares de lojas físicas incluem supermercados (como o Pão de Açúcar), lojas de especialidades (como a Droga Raia) e lojas de departamentos (como a Renner).
Como funcionam as lojas físicas?
As lojas físicas vendem produtos para clientes que param para comprar. Uma vitrine atraente (talvez com exibições de merchandising visual) atrai quem está passando. Veja um exemplo:
Uma vez que os clientes entram na loja, eles podem visualizar, tocar e interagir com os produtos que estão considerando comprar. Pode haver a opção de experimentar o item no provador da loja.
Os assistentes de vendas geralmente estão disponíveis para guiar os clientes durante esse processo. Eles podem cumprimentar os clientes, responder perguntas e verificar a disponibilidade de estoque. O objetivo final é levar o cliente ao caixa para finalizar a compra.
As lojas físicas também podem atuar como centros para varejistas omnichannel que oferecem experiências como eventos na loja, retirada na loja, comprar online e retirar na loja (BOPIS), ou comprar online e devolver na loja (BORIS).
Vantagens e desvantagens das lojas físicas
Quais são os pontos fortes de abrir uma loja física? E as fraquezas? Veja tudo abaixo em detalhes.
Vantagens
Alcance clientes que não compram online
Nem todos usam a internet. Embora a taxa de penetração global seja de 92%, segundo o estudo em inglês da Statista, ainda existem potenciais clientes que podem ficar de fora se você optar apenas pelo e-commerce.
A ascensão do e-commerce não tornou as lojas físicas obsoletas; ela destacou como ambas as experiências são importantes para os clientes. Ter uma loja física para complementar sua estratégia de e-commerce atende tanto os compradores online quanto os offline.
“O varejo nos oferece um mercado que não conseguiríamos acessar online”, diz Esther Babayov, diretora de marketing da The Suit Depot. “Existem certos grupos demográficos que preferem comprar pessoalmente — como clientes mais velhos, clientes que não têm certeza de seu tamanho, clientes que estão procurando algo muito específico, etc. — e se estivéssemos apenas online, estaríamos perdendo todas essas oportunidades de atender esses clientes.”
Uma maneira de combinar compras online e presenciais é o “click and mortar” ou varejo “phygital”. Nesse caso, as pessoas pedem o item através de um varejista online e vão até a loja física para coletá-lo.
O Earl of East é um varejista que usou o click and mortar para manter sua loja física aberta durante a pandemia. Os clientes baixaram um aplicativo móvel para pedir comida e bebidas, e a loja estava aberta durante o dia para a coleta.
Ofereça experiências melhores aos clientes
Você sabia que os millennials valorizam experiências (artigo em inglês) mais do que itens materiais? Esta é uma das razões pelas quais as lojas físicas ainda prosperam — elas oferecem ambas.
A Casper é uma varejista que combina experiências do cliente com suas lojas físicas. Em 2018, a loja lançou o The Dreamery. Novaiorquinos ocupados podiam visitar a loja e pagar US$ 25 por uma rápida soneca em uma cama Casper.
Embora você não precise ir a esse extremo, pode proporcionar aos compradores da loja física experiências personalizadas que os e-commerces não conseguem oferecer, como varejo imersivo ou estúdios de criação de conteúdo.
“Abrimos nossa primeira loja física no ano passado”, diz Candice Small, fundadora da Candid Owl. “Embora tenhamos vendido nossos produtos online com sucesso, recebemos cada vez mais pedidos de nossos clientes para abrir uma sala de exposição/unidade de varejo para que eles pudessem visitar e experimentar nossos produtos pessoalmente. Agora, nossos clientes podem tocar, sentir e experimentar nossos tecidos pessoalmente para escolher suas cúpulas de lâmpadas sob medida com a confiança de que elas se adequarão à decoração de suas casas.”
Desvantagens
Gerenciar uma loja física pode ser uma empreitada divertida e lucrativa, mas também apresenta alguns desafios:
- Gestão de estoque: Os varejistas enfrentam a difícil tarefa de prever com precisão a demanda do consumidor, já que o excesso de estoque pode levar a desperdícios e custos elevados, enquanto a falta de estoque pode resultar em vendas perdidas.
- Altos custos operacionais: As lojas de varejo têm custos substanciais, como aluguel, contas públicas, manutenção e salários de funcionários, que podem ser onerosos, especialmente para pequenos negócios.
- Concorrência: A indústria de varejo é altamente competitiva, com outras lojas físicas e online vendendo produtos semelhantes, muitas vezes a preços mais baixos devido à sua maior escala e menores custos operacionais.
Loja física vs. e-commerce
As lojas físicas existem há séculos. Elas permitem que os clientes interajam com produtos e funcionários pessoalmente, oferecendo gratificação instantânea ao levar os produtos para casa imediatamente.
O e-commerce refere-se à compra e venda de produtos online. Tornou-se popular porque os clientes podem comprar de qualquer lugar, a qualquer hora, do conforto de suas casas.
Aqui estão algumas das diferenças entre lojas físicas e e-commerce:
- Interação física: As lojas físicas permitem que os clientes interajam fisicamente com o produto antes de comprar. Em contraste, os negócios online não oferecem essa experiência.
- Custos operacionais: As lojas físicas têm custos operacionais mais altos, como aluguel, contas e manutenção. As lojas online têm custos operacionais mais baixos, mas podem ter custos significativos em manutenção de sites e tecnologia de armazém.
- Alcance: As lojas físicas têm um alcance limitado, principalmente para clientes locais, enquanto os varejistas online podem alcançar um mercado global.
- Entrega: Em uma loja física, os clientes recebem o produto imediatamente após a compra. No e-commerce, há um período de espera para a entrega do produto.
- Devoluções e trocas: Devoluções e trocas podem ser mais simples em um negócio local, enquanto e-commerces podem precisar do envio e mais tempo de espera.
Tipos de lojas físicas
Dê uma olhada mais de perto nesses diferentes tipos de lojas físicas.
Lojas de departamentos
Renner, Sephora e C&A são exemplos de lojas de departamentos físicas. O valor das vendas em lojas de departamento nos EUA tem se mantido relativamente estável nos últimos três anos, gerando US$ 11,4 bilhões em abril de 2023, igual ao montante arrecadado em abril de 2019.
Lojas de especialidades
Negócios físicos como Drogasil e Petz se especializam em um único produto — sejam itens de melhoria para o lar, cosméticos ou ração para pets. Na maioria dos casos, os compradores visitam lojas de especialidades com um item já em mente.
Supermercados
Os supermercados são outro exemplo de varejo físico. Marcas como Walmart, Pão de Açúcar e Carrefour têm presença na maioria dos estados.
Dados mostram (em inglês) que 50% dos consumidores nos EUA gastaram mais em alimentos do que no ano anterior em março de 2022. Os supermercados são o principal local de compras presenciais para quase metade de todos os clientes — daí o motivo pelo qual os supermercados físicos geraram US$ 8,12 trilhões em 2022 apenas nos EUA.
Lojas de conveniência
As lojas de conveniência são pequenos negócios de varejo que geralmente estão abertos por longas horas e localizados em áreas de fácil acesso. Elas oferecem uma variedade de itens do dia a dia, como alimentos, lanches, doces, produtos de higiene pessoal, refrigerantes, produtos de tabaco e jornais, muitas vezes a preços um pouco mais altos devido à sua conveniência.
Segundo a Statista, em dezembro de 2022, havia 148.026 lojas de conveniência nos EUA. Essas lojas — incluindo as famosas 7-Eleven e Casey’s — geraram US$ 906 bilhões em 2022.
Exemplos de lojas físicas
Para entender completamente como uma loja física funciona e opera, analise alguns exemplos do mundo real. Aqui estão alguns negócios físicos de sucesso.
Wildling
Wildling é um varejista de calçados alemão que abriu seu primeiro showroom físico no ano passado. Ele utiliza o Shopify PDV, que se integra totalmente à sua plataforma de e-commerce, para mostrar a disponibilidade de estoque em tempo real, gerenciar o estoque e rastrear pedidos.
Desde que começou a usar essa configuração em sua primeira loja física, a Wildling viu um aumento de 50% no número de novos clientes em seus showrooms.
Beauty Heroes
Beauty Heroes era um varejista de e-commerce de sucesso que queria abrir sua primeira loja física. Ele combinou os dois canais — online e offline — usando um único sistema de ponto de venda (PDV).
O lançamento de sua primeira loja física foi um sucesso. A equipe da Beauty Heroes economizou horas reconciliando informações de clientes entre os dois canais — dados valiosos que podem ser usados para retargeting e análise.
Neighborhood Goods
Um número crescente de marcas diretas ao consumidor (DTC) está se associando a varejistas físicos para colocar seus produtos em frente ao fluxo de clientes.
Neighborhood Goods é um exemplo disso em ação. Sua loja física em Austin atualmente estoca uma variedade de marcas de bens de consumo embalados, incluindo BeHave, Just Water e Chop Chop. A loja planeja expandir para mais locais.
Yardbird
Yardbird, uma empresa de móveis para exteriores, é um ótimo exemplo de um negócio físico devido ao seu sucesso em aprimorar as experiências dos clientes por meio de uma combinação de presença online e física.
A empresa vende seus conjuntos de assentos, conjuntos de jantar e acessórios tanto online quanto em 25 showrooms nos Estados Unidos. Ela proporciona uma experiência única e envolvente para os clientes, que podem navegar online e depois visitar um showroom para testar os produtos antes da compra.
A estratégia centrada no cliente inclui um serviço “white glove” nos showrooms. A empresa incentiva os clientes a ver, tocar e sentar nos móveis, proporcionando uma experiência tangível dos produtos.
No entanto, a Yardbird enfrentou problemas com seu sistema de ponto de venda (PDV), pois seu hardware antigo não era adequado para sua estratégia de vendas móveis, causando interrupções nas interações com os clientes e ineficiências para a equipe.
A Yardbird resolveu esse problema implementando o POS Go, o terminal portátil da Shopify, que permitiu que a equipe acessasse informações sobre produtos, aceitasse pagamentos em qualquer lugar da loja e verificasse a disponibilidade de estoque, tudo usando um único dispositivo.
Peak Design
Peak Design, surgida da ideia de Peter Dering de facilitar o transporte de câmeras, agora opera tanto online quanto em lojas físicas em Nova York, São Francisco e Japão. No entanto, um sistema de ponto de venda (PDV) fixo inicialmente criou gargalos e limitou a mobilidade da equipe nas lojas.
Para aprimorar a experiência na loja, a Peak Design integrou o dispositivo portátil POS Go da Shopify, permitindo que a equipe assistisse os clientes e processasse transações em qualquer lugar da loja. Essa atualização tecnológica não apenas agilizou o processo de checkout, mas também melhorou o atendimento ao cliente, posicionando a Peak Design como um exemplo de sucesso de loja física.
Burberry
A varejista de luxo Burberry abriu sua primeira loja física em Shenzhen, China, em 2020. Mas, ao contrário da maioria dos varejistas, não abriu a loja com a visão de vender mais mercadorias. Em vez disso, priorizou a entrega de experiências de varejo imersivas para seus clientes.
Seu miniprograma no WeChat incentiva os clientes a compartilhar suas experiências nas redes sociais em troca de uma moeda social que pode ser trocada por conteúdo exclusivo. Isso também dá à loja física uma presença online.
A loja de varejo social da Burberry em Shenzhen é um lugar de descoberta que conecta e recompensa os clientes enquanto exploram online e na loja. Ela marca uma mudança na forma como nos envolvemos com nossos clientes, e mal podemos esperar para compartilhar essa experiência inovadora com o mundo.
Marco Gobbetti, CEO, Burberry
Como abrir sua primeira loja física
- Encontre o local certo
- Escolha um sistema de ponto de venda (PDV)
- Contrate e treine colaboradores de varejo
- Gerencie o estoque
- Experimente lojas pop-up
- Una as compras na loja com o e-commerce
Siga as etapas abaixo para poder abrir sua primeira loja física.
1. Encontre o local certo
É tentador fazer uma oferta para alugar uma vitrine em um movimentado distrito comercial. Mais pessoas passando significam mais vendas no varejo, certo? Não necessariamente.
Existem vários fatores que você precisa considerar ao escolher o espaço certo para a sua loja, incluindo, mas não se limitando a:
- Onde estão seus clientes
- Tráfego
- Concorrentes
- Facilidade de acesso
📚 Leia mais: Aprofunde-se com o guia definitivo sobre como escolher o local perfeito para sua loja física.
A varejista de calçados Rothy’s tem cinco lojas físicas nos EUA. O CEO Stephen Hawthornthwaite explica como essas localizações estão em cidades que têm uma boa mistura de clientes existentes e potenciais.
“A partir daí, procuramos um bairro que tenha personalidade, onde as pessoas possam caminhar, e ofereça uma mistura de varejo, restaurantes e atividades culturais”, diz ele. “Lançamos a Rothy’s em 2016 com sapatos confortáveis que não deixavam a desejar em estilo, e caminhar sempre terá um lugar especial em nossos corações.
“Por último, a comunidade da Rothy’s está no coração do que fazemos, e preferimos abrir lojas em bairros que tenham uma forte presença comunitária estabelecida que atraia pessoas para a área e as incentive a ficar um tempo.”
2. Escolha um sistema de ponto de venda (PDV)
A próxima etapa para abrir uma loja física é escolher um sistema PDV. Esta é a máquina que permitirá que você aceite pagamentos de compradores na loja. Plataformas como o Shopify PDV aceitam a maioria dos métodos de pagamento — incluindo aqueles feitos por aplicativos móveis e cartões de crédito.
A melhor parte? Se você está abrindo a loja para coexistir com seu e-commerce, o Shopify PDV funciona perfeitamente entre os dois. A tecnologia na loja mantém você atualizado sobre os níveis de estoque, ajudando a gerenciar o estoque em vários canais de vendas. Você também poderá oferecer serviços de “click and mortar” (como comprar online e retirar na loja).
3. Contrate e treine colaboradores de varejo
Os colaboradores de varejo são a face da sua loja e provavelmente são a primeira posição de varejo que você contratará. Os vendedores fazem o primeiro contato com qualquer comprador na loja que precise de assistência e ajudam a impulsionar as vendas e a gerenciar o fluxo de clientes para sua loja física.
Quando você encontrar seu primeiro colaboradores de varejo, suas tarefas diárias podem incluir:
- Cumprimentar clientes e auxiliá-los em suas compras
- Processar pagamentos usando seu sistema PDV
- Gerenciar devoluções e trocas na loja
- Criar exibições de merchandising visual para atrair pessoas passando na frente
- Promover programas de fidelidade da marca
4. Gerencie o estoque
A gestão de estoque é o processo de registrar quais itens você tem disponíveis para venda.
O estoque de varejo parece estar sempre errado. Por isso, os varejistas ficam agoniados, vendendo itens fora de estoque, pois não prestam atenção ao estoque que está sendo vendido através dos outros canais.
Gerenciar o estoque pode ser difícil. É uma tarefa cuidadosa de ter que achar o meio-termo entre ter muito pouco estoque (e, portanto, não ter nada para vender) e ter estoque demais (que pode estragar, sair de moda ou ocupar espaço demais na sua loja).
Mantenha o controle do estoque na loja combinando-o com seu estoque do e-commerce. A Shopify, por exemplo, mostra os níveis de estoque de cada item assim que ele é vendido, seja online ou na loja.
5. Experimente lojas pop-up
Lojas pop-up são uma ótima maneira de experimentar o varejo físico. Em vez de se comprometer com um aluguel de um ano, outros varejistas com suas próprias vitrines as emprestam para novas empresas.
A marca DTC Gymshark experimentou sua própria loja pop-up em Londres. Em uma tentativa de aumentar as vendas de produtos e oferecer experiências excelentes, a Gymshark ofereceu aulas de fitness gratuitas para quem visitasse o local.
A Birchbox também abriu sua primeira loja pop-up para experimentar o varejo físico. Ela organizou pop-ups em vários locais nos EUA e estabeleceu uma loja permanente em sua localização mais popular: Nova York.
6. Una as compras na loja com o e-commerce
Como dito anteriormente, você pode usar sua presença física para impulsionar as vendas online. O varejo omnichannel — que combina os dois canais de compras — está se tornando a norma, não a exceção.
A maneira mais simples de fazer isso é coletando os endereços de e-mail de seus clientes quando eles compram na loja. Você pode usar essas informações para retargeting futuro, seja incentivando-os a voltar para a loja local ou para comprar online.
Pense também em incentivar os compradores na loja a compartilhar suas compras com amigos. Recomendações de amigos e familiares são as formas mais confiáveis de publicidade. Faça as pessoas falarem sobre sua loja recompensando-as por isso.
Obtenha um sistema PDV para a sua loja física
Está claro que as experiências de compras em lojas físicas não vão desaparecer. Segundo o presidente da Shopify, Harley Finkelstein: “O varejo nunca vai morrer, porque sempre vai mudar e evoluir com base no que os consumidores precisam. A chave é ser resiliente.”
Se você está considerando explorar o varejo físico para o seu próprio negócio, siga os passos acima para começar hoje.
Perguntas frequentes sobre loja física
O que significa loja física?
Loja física significa que um negócio tem um local físico que os clientes podem visitar pessoalmente. O varejo físico é o oposto do varejo online.
Qual é um exemplo de loja física?
Um exemplo de loja física seria a loja da Apple, onde os clientes podem ir fisicamente ao local de varejo e comprar produtos da Apple. Outros exemplos incluem Walmart, Sephora, Renner, etc.
Quais são os 7 tipos de lojas físicas?
Existem sete tipos diferentes de lojas físicas, incluindo: lojas de departamentos, lojas de especialidades, supermercados, lojas de conveniência, farmácias, lojas de desconto e hipermercados.
Qual é a diferença entre loja física e click and mortar?
Loja física refere-se ao local físico de um negócio onde eles vendem produtos pessoalmente. “Click and mortar” refere-se a uma estratégia de varejo omnichannel onde um negócio vende produtos tanto online quanto pessoalmente.
