O que é um software de PDV (Ponto de Venda)? Casos de uso e como escolher um

É quase impossível operar sua loja de varejo sem algum tipo de software. Você precisará de tecnologia para processar pagamentos, registrar pedidos e gerenciar o estoque. O sistema de ponto de venda (PDV) combina todas essas funções em uma única ferramenta — e, no cenário de varejo omnichannel de hoje, ele serve como a base de uma estratégia de comércio unificado.

Mas, ao procurar o melhor software de PDV, é fácil se perder em todos os recursos que você pode precisar. Cada ferramenta tem diferentes faixas de preço — algumas cobram taxas extras para processadores de pagamento de terceiros; outras exigem integrações com outras ferramentas. Como saber qual sistema criará uma experiência fluida em todos os canais de venda?

Para ajudar na sua busca, este guia compartilha o que é o software de PDV, os tipos de funcionalidades que ele pode oferecer e orientações sobre como escolher um sistema de PDV que ajudará você a construir um negócio de varejo integrado, onde os canais online e offline trabalham juntos de forma harmoniosa.

O que é software de PDV?

O software de ponto de venda (PDV) é a tecnologia que alimenta seu sistema de PDV. Pense nele como o sistema operacional da sua configuração. A tecnologia permite que você rastreie o estoque, registre pedidos, recupere dados de clientes e processe pagamentos. Alguns softwares também permitem gerenciar outros aspectos das operações de varejo, como organizar escalas de funcionários ou sincronizar com programas de fidelidade.

Software de PDV vs. hardware de PDV

O hardware de PDV é a maquinaria física sobre a qual seu software de PDV opera, como um terminal fixo de balcão ou um dispositivo móvel. O hardware também pode incluir uma impressora de recibos, gaveta de dinheiro e um leitor de cartões móvel.

Seu software de PDV e hardware precisam ser compatíveis. Quando todos os sistemas funcionam juntos, você gastará menos tempo realizando tarefas manualmente — como atualizar a quantidade de um produto no seu sistema de gerenciamento de estoque quando seu código de barras é escaneado no caixa.

📌 Dica profissional: A compatibilidade entre software e hardware nem sempre exige uma reformulação completa da tecnologia. O software de PDV da Shopify, por exemplo, é compatível com iPhone e dispositivos Android. Você pode aceitar pagamentos móveis, processar pedidos e recuperar dados de hardware que você já sabe operar — sem a necessidade de um terminal de cartão.

Para que é usado o software de PDV no varejo?

Gestão de relacionamento com o cliente

Os dias em que um cliente visitava sua loja e você precisava descobrir no que ele estava interessado durante a conversa ficaram para trás. O software de PDV pode recuperar dados que você já coletou sobre eles, permitindo que você direcione a conversa para produtos que você sabe que eles vão gostar.

O Shopify PDV, por exemplo, possui um recurso de captura de e-mail para coletar o endereço de e-mail do seu cliente. Ele combina isso com a atividade já registrada em sua loja online (se houver), para que você não apenas veja o histórico de compras na loja física, mas também quais itens eles visualizaram online ou devolveram em outra loja.

Com o recurso de captura de e-mail, os varejistas já observam um aumento de 5,5% nas transações de varejo, em média, para pedidos associados a informações de clientes. É por isso que você pode vender até 20% a mais por pedido com perfis de clientes unificados.

Quando combinados com ferramentas como Shopify Email, esses recursos de CRM integrados ajudarão a impulsionar seu marketing por e-mail e programas de fidelidade — ambos os quais ajudam a aumentar a retenção de clientes, compras recorrentes e o valor vitalício do cliente.

Processamento de transações

O dinheiro em espécie não é mais o favorito. A maioria esmagadora (estudo em inglês) das vendas no varejo é digital, e os consumidores que usam cartões gastam até três vezes mais do que aqueles que pagam apenas em dinheiro.

Seu software de PDV deve ser capaz de processar esses pagamentos, seja através de processadores de pagamento nativos ou integrações com ferramentas de terceiros. Apenas tenha em mente que pode haver limitações nos tipos de pagamento que você pode aceitar.

Se você está procurando um software versátil, a Shopify oferece várias opções:

• Cartões de crédito e débito
• Pagamentos sem contato ou NFC
• Carteiras móveis, como Apple Pay ou Google Pay
• Compre agora, pague depois
• Cartões-presente (incluindo os comprados online)

Pontos de fidelidade, recompensas e descontos

Programas de fidelidade de PDV incentivam compras recorrentes, recompensando os clientes com pontos a cada compra. Seu software de PDV deve sincronizar esses dados com todos os canais de venda. Clientes que resgatam pontos em um pedido online, por exemplo, devem ser capazes de usar esses pontos na loja (e vice-versa).

O mesmo conceito se aplica aos descontos. Se você está oferecendo um desconto introdutório de 10% para novos clientes online, as pessoas que visitam sua loja podem usar o mesmo cupom? Seu software de PDV deve coletar esses dados, incluindo quaisquer requisitos de elegibilidade e regras de desconto, para manter a consistência.

🤝 Dica de fidelidade: Use aplicativos de fidelidade como Smile para aumentar a retenção de clientes e permitir que os consumidores coletem e resgatem pontos toda vez que compram com sua marca, seja online ou na loja física.

Gestão de devoluções

Devoluções são uma parte inevitável de operar um negócio de varejo, especialmente se suas lojas físicas coexistem com um e-commerce.

Mas não deve importar onde o cliente comprou seu item originalmente, desde que ele tenha o comprovante de compra (como um recibo digital ou impresso). O software de PDV que se integra ao canal de vendas original, como a Shopify, pode validar esses recibos e processar um reembolso em dinheiro para o método de pagamento original.

Prefere oferecer crédito na loja ou trocas em vez de um reembolso em dinheiro? Seu software de PDV deve ser capaz de emitir esses vouchers e registrar a troca em seu sistema de gerenciamento de estoque também.

Atendimento de pedidos

As lojas de varejo oferecem aos clientes a oportunidade de tocar, sentir e interagir com os produtos. Contudo, não há regra que diga que o estoque deve estar pronto para levar para casa imediatamente.

Use o software de PDV para atender a opções alternativas de atendimento de pedidos, como:

• Envio para casa. Receba o pagamento do cliente na loja usando seu software de PDV e encaminhe o pedido para seu armazém ou prestador de serviços logísticos terceirizado para coletar, embalar e enviar para o endereço do cliente. Isso pode ser uma grande fonte de receita: em 2023, os varejistas da Shopify geraram US$ 850 milhões em vendas ao enviar pedidos no checkout do PDV.
• Envio da loja. Isso é ideal se os clientes desejam comprar algum item que está esgotado ou em pré-venda. Você recebe o pagamento no seu software de PDV na loja e envia para a casa deles quando o novo estoque chega.
• Compre online, retire na loja (BOPIS). Permita que os clientes façam o inverso, pagando pelos itens online. Os comprovantes de embalagem chegam ao seu software de PDV, assim como o horário de retirada do cliente, para que você possa ter o pedido pronto para coleta.

Considere o varejista Tecovas, do Texas, por exemplo. As experiências de varejo físicas são o que a marca valoriza, mas os pedidos nem sempre são simples de processar. Os clientes que compram na loja costumam adquirir uma combinação de produtos. Alguns estão prontos para levar para casa imediatamente; outros são enviados diretamente para a sua casa em uma data posterior.

“No passado, havia um pouco de atrito nas transações, e eles às vezes precisavam realizar duas transações,” explica Kevin Harwood, CTO da Tecovas. “Um cliente comprando um item que ele vai levar, e outra transação para o item que ele quer enviar. Mas agora, com a funcionalidade SplitCart, conseguimos fazer isso em uma única transação.”

Carrinhos de e-mail

Nem todos que visitam sua loja estarão dispostos a concluir um pedido durante a visita. Talvez precisem pensar sobre o investimento ou fazer uma comparação de preços online para verificar se estão fazendo um bom negócio.

Evite colocar obstáculos no caminho deles no momento em que eles tomam a decisão — como digitar o endereço do seu site ou visitar a loja novamente. Em vez disso, use seu software de PDV para anexar os produtos que eles estão interessados a um perfil de cliente.

📌 Dica profissional: O recurso de carrinhos de e-mail da Shopify enviará um link de carrinho personalizado diretamente para o endereço de e-mail do cliente, pronto para que eles comprem em alguns cliques sempre que estiverem prontos.

Gestão de estoque

O software de PDV pode combinar seus registros com o estoque armazenado em outros locais, permitindo que você redistribua o estoque quando necessário. (Não faz muito sentido ter 500 unidades em uma loja e 5 em outra, por exemplo.)

Para uma eficiência ideal, combine seu software de PDV com o hardware de PDV, como leitores de código de barras. Você pode apontar a máquina para o rótulo de um produto e ter a quantidade atualizada automaticamente em seu software de PDV.

“A gestão de estoque em tempo real e centralizada da Shopify é muito útil," diz Anita Yeh, Diretora de Operações de Varejo da Monos. “Quando nossa equipe online está atendendo um cliente que navega no site, eles podem ver o estoque disponível em uma loja local e reservá-lo para que o cliente possa retirar no mesmo dia, para que não precise esperar.

“Ou, se um colaborador está ajudando um cliente a encontrar um item esgotado, eles podem ver onde há um em algum armazém e enviá-lo para ele.”

Não é à toa que o Shopify PDV pode economizar mais de 10 horas na gestão manual de estoque a cada mês.

Gestão de funcionários no varejo

Você não é o único trabalhando em sua loja de varejo. Você pode ter compradores, vendedores e gerentes de loja trabalhando juntos. O software de PDV pode gerenciar esses horários para que a loja esteja sempre bem equipada, enquanto reduz as chances de ultrapassar seu orçamento de mão de obra com escalas ineficientes.

O software de PDV da Shopify se integra a aplicativos especializados como EasyTeam e Sling. Os funcionários podem usar essas ferramentas — na mesma interface de PDV que já conhecem — para registrar entradas e saídas, verificar turnos futuros e compartilhar sua disponibilidade.

Você pode até integrar o software de PDV da Shopify com software de contabilidade para processar a folha de pagamento em alguns cliques, com base nos horários dos funcionários salvos no painel.

“Ter um sistema para gerenciar nosso estoque e funcionários é um grande benefício para nossa marca,” diz Doug Waldbueser, cofundador da The Inspiration Company. “O Shopify PDV é muito simples de usar e otimiza nossa experiência na loja para funcionários e clientes.”

Analytics e relatórios

Sua loja está funcionando com eficiência ideal? Quão satisfeitos estão os clientes com os produtos oferecidos? Você está tendo lucro? Seu software de PDV deve coletar dados que ajudam você a encontrar as respostas para essas perguntas e mais.

Dados importantes a serem rastreados em seu sistema de PDV incluem:

• Dados de vendas. Veja qual método de pagamento os clientes preferem, o faturamento de cada loja e as vendas por produto com esse tipo de análise de dados em seu sistema de PDV.
• Dados de estoque. Compare itens que são devolvidos com frequência, esgotados ou menos populares para tomar decisões mais inteligentes sobre o estoque. Isto pode aumentar as vendas e reduzir os custos de armazenamento.
• Dados de clientes. Veja quanto tempo um cliente tende a permanecer com você, com que frequência ele comprou e quanto ele gastou. Tente aumentar cada uma dessas métricas para gerar mais lucro na loja. Você não precisará gastar dinheiro para adquirir novos clientes se estiver aumentando o valor dos existentes.

Como funciona um PDV para o comércio unificado?

O software de PDV não precisa ficar isolado em sua caixa de ferramentas de varejo. Se você está vendendo online ou através de várias localizações de varejo, seu sistema de PDV deve se integrar a esses canais de venda para fornecer uma visão unificada de seus dados.

Conhecido como comércio unificado, ele oferece os seguintes benefícios em relação às configurações tradicionais:

• Tomada de decisão mais inteligente. Combine dados de sua loja online, local de pop-up, lojas físicas, marketplaces e perfis de redes sociais em um só lugar. Essa visão unificada ajuda você a descobrir o que funciona (e o que não funciona) em todo o seu negócio, identificar oportunidades de crescimento e entender melhor os padrões de compra dos seus clientes.
• Operações simplificadas. Administre seu negócio de forma mais eficiente com a gestão centralizada de estoque, pedidos e dados de clientes. Sua equipe economiza tempo com processos automatizados — como quando os clientes resgatam pontos de fidelidade ganhos online em sua loja — enquanto reduzem custos ao eliminar a necessidade de vários sistemas.
• Melhores experiências para os clientes. Mantenha os dados de estoque, clientes e fidelidade consistentes onde quer que você venda. Os clientes podem transitar entre canais de venda — como navegar online e comprar na loja, ou reservar itens para retirada na loja. Como resultado, você pode personalizar a experiência de compra deles usando insights de seu histórico completo de compras.

A verdadeira unificação só pode ocorrer quando os dados de produtos, pedidos e clientes fluem de uma única fonte de verdade.

Frank and Oak é um varejista que está aproveitando essa funcionalidade de comércio unificado na Shopify. Com 15 lojas físicas e um negócio online próspero, a marca de vestuário migrou para a Shopify para aumentar o gasto dos clientes e facilitar a compra.

“Nossas lojas de varejo têm sido historicamente o principal motor de clientes omnichannel que compram tanto online quanto pessoalmente, então são críticas para o nosso crescimento,” diz Guillaume Jaillet, Chief Omnichannel Officer. “Para continuar oferecendo aos compradores uma experiência coesa, precisávamos de um sistema de PDV que oferecesse mais sinergia com nosso canal de e-commerce.”

A mudança para o software de PDV da Shopify contribuiu para uma redução de 47% nos custos operacionais e uma diminuição de quase 3% nas taxas de transação. Guillaume afirma: “Estamos gastando menos em tecnologia, há uma maior sinergia entre nossos canais de vendas e estamos cultivando mais lealdade e engajamento em todos os níveis de interação.”

Como escolher o software de PDV

Antes de se comprometer com uma nova assinatura de software de PDV, verifique se ela é a plataforma certa para o seu negócio de varejo. Você quer encontrar um software de PDV que se integre com toda a sua pilha tecnológica (tech stack) para melhorar a eficiência operacional e reduzir custos.

Avalie seus fornecedores de PDV:

• Facilidade de uso. A interface do software de PDV deve ser fácil de aprender e intuitiva. A Shopify, por exemplo, possui uma grade inteligente para completar tarefas básicas em apenas um clique. E é totalmente personalizável — adicione categorias populares, descontos ou aplicativos de fidelidade para acelerar o processo de checkout.
• Preço. As assinaturas para software de PDV podem variar de US$ 5 a US$ 100+ por mês. Existem taxas de processamento de pagamento a serem consideradas além desse custo, que podem variar dependendo do método de pagamento.
• Compatibilidade. Seja um terminal de PDV fixo, leitor de código de barras ou smartphone, verifique se seu software de PDV funciona com sua configuração tecnológica existente para evitar a necessidade de comprar novos equipamentos. Por exemplo, o aplicativo móvel da Shopify é compatível com dispositivos Android e iOS.
• Opções de suporte. O software de PDV tem uma curva de aprendizado. Ter ajuda à mão — seja documentação do produto, vídeos de como fazer ou um e-mail para contatar o suporte ao cliente — significa que você pode resolver rapidamente problemas e evitar interrupções nas operações diárias da sua loja.
• Integrações. Sistemas de PDV modernos devem se integrar a ferramentas de negócios essenciais, incluindo software de contabilidade, sistemas ERP (SAP, NetSuite, Microsoft Dynamics), plataformas de gerenciamento de estoque e aplicativos da Shopify para marketing, fidelidade e análise. Essas integrações criam um ecossistema de comércio unificado que automatiza o fluxo de dados, reduz a entrada manual e fornece visibilidade em tempo real em todas as operações do seu negócio.
• Personalização. Uma interface de PDV flexível simplifica as operações, dando aos funcionários acesso rápido a todos os recursos de um único sistema familiar, reduzindo o tempo de treinamento e criando experiências mais tranquilas para os clientes no checkout. As extensões de UI do PDV da Shopify transformam a grade inteligente em um poderoso centro de comando onde os varejistas podem integrar perfeitamente ferramentas essenciais como recompensas de fidelidade, rastreamento de estoque e agendamento de equipe — tudo respondendo dinamicamente às mudanças no carrinho para operações eficientes.

Mais importante ainda, certifique-se de que seu fornecedor de software de PDV crescerá com você. Migrar plataformas mais tarde pode ser caro — não apenas em termos de mover seus dados e resolver quaisquer problemas iniciais, mas também o atrito que os representantes de vendas enfrentam ao aprender uma nova interface.

💡 Dica: Apenas o Shopify PDV unifica seus dados de loja online e física em um único back office — desde dados de clientes até estoque, vendas e mais. Veja relatórios fáceis de entender para identificar tendências mais rapidamente, capitalizar oportunidades e impulsionar o crescimento da sua marca.

O software de PDV que crescerá com você

A Shopify está constantemente investindo em software de varejo e possui todos os recursos que você precisará para escalar — seja você uma pequena empresa operando sua primeira loja ou um negócio em expansão abrindo sua 50ª unidade.

“Fiquei realmente impressionado com alguns dos avanços nos últimos anos em que a Shopify tem investido no ponto de venda de varejo,” diz Kevin Harwood, da Tecovas.