I migliori strumenti di automazione ecommerce per il 2025

La gestione di un negozio ecommerce potrebbe sembrare più semplice rispetto a quella di un negozio fisico. È vero, le attività di un ecommerce evitano alcuni dei grattacapi legati alla presenza di una sede fisica, ma richiedono comunque la gestione dell'inventario, delle risorse umane, del marketing via e-mail e di altri processi.

La gestione di un'attività ecommerce non deve per forza essere un'impresa impegnativa, soprattutto se si utilizzano i giusti strumenti di automazione ecommerce. Questi strumenti, che gestiscono qualsiasi attività, dall'automazione del marketing via e-mail alla rendicontazione fiscale, possono snellire le operazioni aziendali e liberarti dalle attività ripetitive che riducono il tempo da dedicare alla strategia e alla creazione di relazioni.

Ecco come gli ecommerce possono utilizzare i software di automazione per ottimizzare i processi aziendali.

Tipi di automazione per ecommerce

• Automazione della gestione dell'inventario
• Automazione del marketing
• Automazione del servizio clienti
• Automazione della contabilità
• Automazione dell'analisi dei dati

Uno strumento di automazione per ecommerce può semplificare molte delle attività necessarie per gestire un negozio online. Ecco cinque categorie di automazione ecommerce:

Automazione della gestione dell'inventario

Gli strumenti di gestione automatizzata dell'inventario possono gestire l'elaborazione degli ordini monitorando i livelli di inventario. Quando i clienti effettuano gli ordini, il software di automazione dell'ecommerce può automaticamente informare un magazzino che provvederà all'imballaggio e alla spedizione della merce.

Il software di gestione dell'inventario può quindi inviare informazioni di follow-up ai clienti, consentendo loro di seguire i propri ordini. Può inoltre aggiornare i conteggi dell'inventario in modo da sapere quanti articoli rimangono in magazzino, assicurando l'evasione tempestiva degli ordini e riducendo il rischio di esaurimento delle scorte.

I sistemi di gestione dell'inventario basati sull'intelligenza artificiale possono inoltre analizzare le tendenze di vendita per prevedere la domanda dei consumatori e automatizzare il riordino.

Automazione del marketing

È possibile utilizzare un software di automazione del marketing per ecommerce per realizzare campagne di marketing automatizzate, tra cui campagne e-mail automatizzate, campagne di marketing via SMS e campagne sui social media.

Considerando la quantità di acquisti effettuati dai consumatori attraverso i social network (circa 1,7 trilioni di dollari nel 2024) potresti anche voler utilizzare una piattaforma di automazione che si concentri specificamente sull'automazione dei social media. Ciò include la gestione dei programmi di pubblicazione, la condivisione dei contenuti e il coinvolgimento, consentendo di mantenere una presenza online coerente.

Una piattaforma di automazione del marketing per l'ecommerce può permettere al team addetto ai social e al marketing di concentrarsi su compiti più importanti, come l'elaborazione di una strategia di marketing e l'affidamento di compiti di marketing più rudimentali alle macchine.

Automazione del servizio clienti

Gli strumenti automatizzati di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) possono aiutare il team di assistenza clienti a servire il maggior numero possibile di clienti, automatizzando processi come la gestione dei lead, la gestione dei contatti e l'analisi dei clienti. Nel frattempo, il software di assistenza clienti automatizzato consente ai clienti di tracciare i loro ordini, avviare resi e accedere alle domande frequenti, riducendo la necessità di un'assistenza umana.

È inoltre possibile utilizzare chatbot di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale che rispondono istantaneamente alle domande dei clienti, offrono consigli sui prodotti e soluzioni ai problemi più comuni senza l'intervento umano.

Automazione della contabilità

Uno strumento di automazione della contabilità può automatizzare attività ripetitive come l'inserimento delle transazioni finanziarie in un libro contabile, la riconciliazione dei saldi di conti da pagare e conti da ricevere o la preparazione di documenti finanziari come un rendiconto economico.

Alcuni strumenti di contabilità includono anche funzionalità avanzate che consentono di pagare automaticamente le fatture.

Automazione dell'analisi dei dati

Le piattaforme di automazione per ecommerce possono sfruttare le interazioni con i clienti per darti informazioni sulle loro caratteristiche demografiche. Molti software di automazione per ecommerce includono strumenti di analisi dei dati che raccolgono e analizzano i dati dei clienti. Puoi utilizzare queste informazioni per prevedere il comportamento dei clienti e le tendenze di vendita, supportando le iniziative di marketing del tuo ecommerce.

Quali sono i vantaggi dell'automazione per ecommerce?

• Operazioni semplificate ed efficienza
• Esperienza cliente migliorata
• Campagne di marketing ottimizzate
• Aumento delle entrate e crescita
• Integrazioni ecommerce senza soluzione di continuità

Dall'eliminazione dei compiti manuali all'aumento del coinvolgimento dei clienti, gli strumenti di automazione possono rivoluzionare le tue operazioni ecommerce. Ecco cinque vantaggi chiave dell'automazione:

Operazioni semplificate ed efficienza

Una piattaforma di automazione completa offre flussi di lavoro automatizzati predefiniti che spaziano dalla programmazione sui social alla reportistica finanziaria. Automatizzando compiti come questi, il tuo team può concentrarsi maggiormente su strategia e creatività, attività che non possono essere automatizzate.

Esperienza cliente migliorata

Molte aziende semplificano compiti noiosi utilizzando strumenti di automazione e poi si concentrano sul nutrire le relazioni con i clienti. O ancora, utilizzano strumenti automatizzati che migliorano la soddisfazione del cliente, come i chatbot che possono rispondere rapidamente alle richieste.

Campagne di marketing ottimizzate

Gli strumenti di automazione del marketing ti consentono di targetizzare specifici segmenti di clienti in base ai loro comportamenti, preferenze e storie di acquisto. Ad esempio, quando integri uno strumento di email marketing con la tua piattaforma ecommerce, puoi creare e pubblicare campagne email mirate che attirano diversi segmenti di clienti, aumentando il coinvolgimento e le conversioni.

Aumento delle entrate e crescita

L’efficienza portata dall'automazione può ridurre i costi e portare a una migliore allocazione delle risorse. Puoi permettere al tuo team di dedicarsi a decisioni più importanti, riassegnando alcuni compiti umani alle macchine.

L'automazione aiuta inoltre a identificare e coltivare lead, convertendoli in clienti paganti, guidando la crescita e aumentando le entrate. Puoi utilizzare strumenti completi per seguire automaticamente i lead di vendita, automatizzare le campagne di marketing e condividere dati tra i team di vendita e marketing.

Integrazioni ecommerce senza soluzione di continuità

Molti strumenti di automazione offrono integrazioni senza soluzione di continuità con piattaforme ecommerce popolari, incluso Shopify. Integrando automaticamente dati dei clienti, gestione dell'inventario e informazioni sulle vendite, questi strumenti possono aiutare la tua attività online a creare una visione completa dei tuoi clienti e dei loro comportamenti.

I migliori strumenti di automazione ecommerce

• Shopify Flow
• Strumenti di automazione del marketing di Shopify
• Marketing Hub di HubSpot
• Klaviyo
• Optimizely
• Omnisend
• Reveal di Omniconvert
• Zendesk
• ShipStation
• Zapier

Gli strumenti di automazione ecommerce più avanzati possono affrontare quasi ogni aspetto delle tue operazioni ecommerce, dal marketing e servizio clienti alla gestione dell'inventario e analisi.

Shopify Flow

Progettato per i merchant di Shopify, Shopify Flow ti consente di creare flussi di lavoro automatizzati per vari compiti come gestione dell'inventario, elaborazione degli ordini, interazioni con i clienti e altri compiti di back-office e non richiede alcuna conoscenza di programmazione.

Strumenti di automazione del marketing di Shopify

Shopify offre tutto il necessario per gestire le tue attività di email marketing e le automazioni di marketing. Cattura lead e fai crescere la tua lista con Shopify Forms, invia campagne email utilizzando Shopify Email e automatizza momenti chiave di marketing con modelli di automazione e flussi di lavoro di marketing personalizzati (tutti basati su Flow). Puoi inoltre creare segmenti della tua lista clienti per targetizzare meglio i tuoi messaggi.

Marketing Hub di HubSpot

Marketing Hub è uno strumento completo di automazione del marketing che si integra perfettamente con Shopify e altre piattaforme ecommerce. Le sue capacità di automazione del marketing ti consentono di impostare campagne di email marketing, campagne sui social media, programmi di fidelizzazione dei clienti e analisi.

Klaviyo

Klaviyo è un potente strumento di email marketing con solide capacità di segmentazione, che consente di realizzare campagne email personalizzate e mirate. Puoi utilizzare Klaviyo per segmentare i clienti in base al comportamento degli utenti, preferenze e cronologia degli acquisti, quindi gestire campagne per raggiungere questi clienti.

Optimizely

Optimizely si concentra sull'ottimizzazione dell'esperienza cliente attraverso test A/B e personalizzazione. Per migliorare le conversioni e il coinvolgimento degli utenti, puoi automatizzare il test di diversi elementi del sito web, come le landing page e le raccomandazioni sui prodotti.

Omnisend

Omnisend è specializzato nel marketing omnicanale e consente di automatizzare email, SMS e altri canali di messaggistica per un coinvolgimento personalizzato dei clienti. Ciò permette di offrire ai potenziali clienti contenuti maggiormente in grado di convertirli in clienti paganti.

Reveal di Omniconvert

Reveal è uno strumento di analisi e segmentazione dei clienti che utilizza l'IA per monitorare il comportamento e le preferenze dei clienti. Può aiutarti a identificare i clienti target e automatizzare campagne di marketing personalizzate.

Zendesk

Zendesk è una piattaforma di servizio clienti che automatizza il supporto clienti attraverso chatbot alimentati da IA, l’instradamento dei ticket e le opzioni self-service, consentendoti di gestire la comunicazione con i clienti in modo efficiente su vari canali.

ShipStation

ShipStation è una piattaforma di evasione ordini che automatizza i processi di spedizione e tracciamento. Si integra con più piattaforme ecommerce, fornendo informazioni di tracciamento in tempo reale ai clienti.

Zapier

Zapier è uno strumento versatile che collega varie app e automatizza i flussi di lavoro su diverse piattaforme. Con Zapier, puoi creare integrazioni personalizzate e automatizzare attività tra app senza dover occuparti della codifica.