Pourquoi et comment ouvrir sa boutique éphémère de Noël

Alors que la saison des achats de Noël approche à grands pas, vous vous demandez peut-être comment attirer les clients et augmenter les ventes de votre commerce de détail durant cette période.

Il existe plusieurs façons d’y parvenir, comme ajouter des produits saisonniers à votre inventaire, renforcer votre publicité et proposer des réductions importantes. Cependant, étant donné que 84 % des Français préfèrent faire leurs achats en magasins physiques (notamment pour la qualité du service client, et pour pouvoir toucher les articles) le commerce physique sous la forme d’une boutique éphémère de Noël constitue une stratégie de vente et de marketing idéale, qui peut se tester à faible coût.

Dans cet article, vous découvrirez les principales raisons d’envisager d’ouvrir une boutique éphémère de Noël ainsi que des conseils pour vous lancer.

Qu’est-ce qu’une boutique éphémère de Noël ?

Le concept de boutique éphémère n’est pas nouveau. Les boutiques éphémères de Noël sont des événements de vente au détail temporaires, qui se déroulent pendant la saison des fêtes hivernales. Cette stratégie de vente est utilisée pour accroître la notoriété de la marque, tester de nouveaux marchés et augmenter les ventes. De fait, selon Capital One Shopping, les espaces de vente temporaires génèrent jusqu’à 80 milliards de dollars de revenus annuels, et 80 % des détaillants ayant ouvert une boutique éphémère la considèrent comme un succès (rapport en anglais). Il s’agit d’un moyen efficace de promouvoir de nouveaux produits, d’interagir directement avec les clients et de développer votre clientèle, tout en limitant les charges fixes.

Pourquoi organiser une boutique éphémère de Noël

Les boutiques éphémères peuvent s’installer presque partout : dans les marchés de producteurs, dans des centres commerciaux, au sein d’autres commerces de détail et, grâce au succès des food trucks, dans des véhicules motorisés également. Tous les endroits où vous pouvez imaginer vendre vos produits peuvent probablement être transformés en boutique éphémère.

Voici d’autres raisons d’organiser une boutique éphémère cette saison des fêtes :

Développer une marque en ligne

Après la fin des soldes du Cyber Monday, vous pourriez envisager d’organiser une boutique éphémère, surtout si vous gérez principalement une entreprise e-commerce. Les boutiques physiques sont un excellent moyen d’ajouter un élément humain à votre marque et d’interagir avec les clients hors ligne.

De nombreux consommateurs souhaitent encore voir et toucher les articles avant de faire un achat, et gérer un magasin temporaire permet aux clients qui hésitaient à acheter en ligne de tester certains produits et d’en apprendre davantage sur vos articles.

Les boutiques éphémères peuvent également être un moyen simple d’engager de nouveaux clients qui n’auraient peut-être pas découvert votre marque en ligne.

Les acheteurs de dernière minute sont plus susceptibles de se rendre dans des magasins physiques et dans les centres commerciaux pour acheter des cadeaux plutôt qu’en ligne. Avoir une boutique éphémère vous permet également de mieux connaître vos clients et de construire des relations plus solides, ce qui, à son tour, favorise la fidélité des clients bien après la fin de la boutique éphémère et de la saison des fêtes.

Tester un nouveau flux de revenus

Le grand avantage d’une boutique éphémère est qu’elle implique des coûts minimes par rapport à l’établissement d’un magasin physique permanent. Selon une enquête de Storefront, 44 % des entreprises ayant ouvert une boutique éphémère ont dépensé moins de 5 000 euros pour la faire fonctionner (rapport en anglais). Il est ainsi plus facile et moins risqué d’expérimenter de nouveaux flux de revenus, ainsi que d’introduire de nouveaux produits et expériences.

Si vous êtes une nouvelle entreprise, mettre en place une boutique éphémère de Noël est un bon moyen de découvrir l’ouverture d’un magasin physique et de voir si vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie de vente omnicanale. Ce type d’évènement permet de prouver l’intérêt de vos produits et idées, sans l’engagement d’un magasin complet.

La saison des fêtes est notoirement chargée. Vous rencontrerez ainsi des clients aux profils très variés, à un moment de l’année où les consommateurs sont les plus susceptibles d’acheter des cadeaux et des produits qu’ils n’achèteraient peut-être pas normalement. C’est positif, car vous pourrez obtenir un échantillon diversifié d’acheteurs pour recueillir des retours sur vos produits.

Augmenter les ventes

La raison la plus séduisante d’envisager une boutique éphémère de Noël est peut-être d’augmenter les ventes. Le format temporaire des boutiques éphémères crée naturellement un sentiment d’urgence chez les clients, qui succombent souvent à l’idée d’acheter « avant qu’il ne soit trop tard ».

Pour créer ce sentiment d’urgence, informez vos clients de la date de début et de fin de votre boutique éphémère. Sinon, peut-être qu’avoir un inventaire limité pourrait signifier que la boutique éphémère ferme une fois que vos articles sont épuisés – un autre bon moyen d’encourager les clients.

Avoir une boutique éphémère pendant la saison des fêtes augmente encore plus l’urgence des acheteurs, car les clients sont conscients de l’exclusivité des produits saisonniers.

Et pour continuer à réaliser des ventes même après le départ des acheteurs, envisagez d’utiliser la fonctionnalité de panier par e-mail de Shopify PDV. Les paniers par e-mail sont l’équivalent des e-mails de panier abandonné, mais pour les achats en personne. Utilisez-les pour convertir les consommateurs qui visitent votre boutique éphémère sans rien acheter en clients payants.

Réduire l’inventaire saisonnier

Les boutiques éphémères peuvent donner un nouvel élan à d’anciens produits. Si vous devez stimuler les ventes d’inventaire saisonnier ou de Noël, surtout avant la fin de l’année, envisagez de mettre en place une boutique éphémère. Créer de nouvelles présentations et ajouter des éléments de merchandising visuel peut contribuer à attirer différents profils d’acheteurs. Envisagez de proposer des offres spéciales, type « deux pour le prix d’un », ou de regrouper des articles pour encourager les achats impulsifs.

Profiter du pic de consommation saisonnier

La saison des fêtes est capitale pour de nombreux détaillants : d’après l’INSEE, beaucoup de commerces réalisent plus de 20 % de leur chiffre d’affaire annuel sur le mois de décembre. Pourquoi ne pas profiter de cette période de dépenses maximales ? Une boutique éphémère de Noël est le moyen idéal d’y parvenir. Vous atteindrez de nouveaux clients prêts à dépenser, augmenterez vos ventes de Noël et, si tout va bien, écoulerez votre stock saisonnier.

Engager votre communauté locale

Rencontrer de nouveaux clients lorsque tout le monde profite d’une ambiance chaleureuse et festive est un excellent moyen de se connecter et d’engager votre communauté locale (et de vendre plus). Mettre en place une boutique éphémère de Noël près de chez vous permet d’attirer les acheteurs locaux vers votre entreprise. Trente-cinq pour cent des consommateurs achètent localement parce qu’ils souhaitent investir dans leur communauté. Vous pourrez établir des relations clients qui perdurent même après la fin de votre boutique éphémère ; et des clients heureux et fidèles sont les premiers défenseurs de votre marque.

Vingt-trois pour cent des consommateurs dans le monde affirment que leurs principales motivations pour défendre une marque sont le sentiment de participer et d’être impliqués, et 21 % sont plus susceptibles de partager des produits avec leurs amis et leur famille s’ils ont une relation personnelle avec la marque.

Atteindre de nouveaux clients à moindre coût

Le coût moyen d’acquisition client (CAC) est généralement plus bas dans le commerce physique qu’en ligne. Organiser une boutique éphémère de Noël est donc un excellent moyen de pénétrer un nouveau marché ou un nouveau quartier où se trouve votre public cible, sans avoir à investir de somme trop importante.

De plus, vous présenterez votre marque à un plus grand nombre de personnes, ce qui, à son tour, renforce la notoriété de la marque et augmente la confiance dans votre entreprise. Vous pouvez également utiliser une boutique éphémère comme occasion de développer votre mailing list. En continuant d’entretenir les relations avec les clients bien après la fin de la boutique éphémère, vous pourrez transformer les acheteurs en personne en clients en ligne récurrents – le tout pour un CAC inférieur à celui que vous dépenseriez habituellement pour de nouveaux clients en ligne.

Expérimenter de nouvelles stratégies de tarification et de promotion

Les saisons de pointe pour les achats sont le moment idéal pour tester de nouvelles stratégies de tarification et de promotion. Vous pouvez expérimenter différents prix de vente sur de nouveaux produits et promouvoir des offres spéciales à durée limitée pour inciter les acheteurs à effectuer un achat dans votre boutique éphémère de Noël.

Voici quelques stratégies promotionnelles que vous pouvez essayer :

• Des lots de produits pour faire de l’upselling et inciter à l’achat, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes
• Le classique « deux pour le prix d’un » ou sa variante « un acheté, le deuxième offert »
• Une réduction pour les nouveaux clients

Quelles que soient les expériences que vous réalisez, il est essentiel de s’assurer que votre stratégie de promotion ne réduise pas vos bénéfices.

Essayer de nouveaux produits

Plus vous obtenez de retours sur vos produits, plus il vous sera facile de déterminer si vous achetez ou fabriquez les bons articles pour votre marché cible. Cela vous aidera également à obtenir des informations pour améliorer vos produits.

Utilisez votre boutique éphémère de Noël comme occasion de recueillir des retours immédiats et utiles sur la performance des produits auprès des clients d’évènement. Ainsi, vous pourrez évaluer son attrait avant d’investir davantage d’argent dans le développement d’une nouvelle collection ou le stockage d’une nouvelle marque.

Comment ouvrir une boutique éphémère de Noël

Maintenant que vous savez pourquoi vous devriez envisager d’ouvrir une boutique éphémère de Noël pour votre entreprise, voici quelques conseils pour une boutique éphémère réussie.

Les boutiques éphémères de Noël peuvent être rapides et faciles à organiser, et durer aussi longtemps ou aussi peu que vous le souhaitez. Voici quelques autres éléments à garder à l’esprit.

Concentrez-vous sur ce que vous allez vendre

Votre boutique éphémère de Noël n’a pas besoin d’être grande. Il peut tout à fait s’agir d’une simple table ou d’un petit kiosque. Il est donc important de se concentrer sur un nombre limité de produits : peut-être ceux qui s’inscrivent dans un certain thème, des articles saisonniers, ou ceux qui représentent le mieux votre marque.

Pensez également au coût des produits. Si vous souhaitez atteindre le plus de clients possible pour les sensibiliser à votre marque (et ainsi écouler votre stock saisonnier), choisissez des produits à des prix abordables qui incitent à l’achat impulsif. L’idée ici est de convertir les curieux en acheteurs, surtout à un moment où les consommateurs doivent souvent effectuer plusieurs achats sans dépasser leur budget de Noël.

Fixez-vous un budget et respectez-le

Planifiez votre boutique éphémère comme vous envisageriez toute entreprise – y compris le budget. Voici quelques éléments à garder à l’esprit :

• Coût de location d’un espace et charges associées
• Mobilier, y compris tables, chaises et éclairage
• Merchandising, comme des nappes, des panneaux, la peinture de l’étal et des présentoirs
• Stock
• Marketing et promotions
• Encaissement, y compris les frais de point de vente et de carte bancaire
• Assurance, selon la taille de votre boutique éphémère et sa durée.

Décidez où organiser votre boutique éphémère de Noël

Comme mentionné précédemment, les boutiques éphémères peuvent se déployer presque partout. Pendant la saison des fêtes, prêter attention à l’endroit où vous décidez d’installer votre boutique et à la manière dont cela affectera votre entreprise. Que vous vous installiez dans votre quartier ou testiez une nouvelle région où vous avez déjà connu du succès en ligne, il est important de placer votre boutique éphémère dans une zone à fort trafic piéton. Cela augmentera la probabilité que les gens entrent dans votre boutique simplement parce qu’ils passaient par là. Si vous êtes en retrait, ou dans une zone peu fréquentée, cela affectera les ventes.

Selon votre budget et vos ressources, voici quelques types d’emplacements de boutiques éphémères à envisager:

Dans des magasins physiques

Vous pouvez louer temporairement un espace au sein d’un magasin de détail existant. Des entreprises comme We Are Pop Up offrent la possibilité aux détaillants de lister leur espace sur leur page ShopShare pour que les marques puissent réserver un créneau. Avec cette stratégie, il est essentiel de s’associer à des détaillants qui atteignent un public cible similaire. Vous pouvez organiser ce type de boutique éphémère de Noël pour un week-end, une semaine, ou plus. Tout dépend de vous et du propriétaire du magasin.

Sur les marchés de Noël

Les marchés éphémères rassemblent aussi bien des marques établies que des nouvelles venues. Ils sont donc un bon moyen d’atteindre de nouveaux publics, d’accroître la notoriété de votre marque et d’augmenter les ventes. Ce type de configuration est idéal pour les boutiques éphémères de Noël car les entreprises participantes peuvent se partager une partie des frais de marketing.

L’organisateur de l’événement et toutes les marques participantes font la promotion de l’événement, attirant ainsi un grand nombre de clients. Bien sûr, toutes les marques n’ont pas le même public cible, donc avant de vous inscrire à des marchés, renseignez-vous sur les autres types de marques qui vendent généralement lors des événements. Vous aurez ainsi une idée approximative des profils de consommateurs sur place.

Dans des espaces commerciaux loués

Si vous avez connu du succès en ligne et souhaitez vous développer dans la vente en personne, obtenir votre propre bail commercial temporaire est idéal pour tester le terrain. Vous pouvez utiliser des sites comme The Storefront et We Are Pop Up pour trouver des baux temporaires. Avec cette stratégie de boutique éphémère de Noël, vous pourrez interagir avec les clients en personne, obtenir des retours et évaluer si l’ouverture d’un magasin de détail permanent est la bonne décision pour votre entreprise. Pensez toutefois à vous renseigner sur les obligations en vigueur là où vous souhaitez vendre.

Boutique éphémère virtuelle

Les boutiques éphémères de Noël ne se limitent pas aux magasins physiques. Des entreprises comme We Are Women Owned proposent des plateformes pour des boutiques éphémères virtuelles. Sinon, vous pouvez prendre les choses en main vous-même.

Produire un événement virtuel éphémère ne doit pas demander une organisation de grande ampleur. Vous pouvez commencer par faire ce qui suit :

1. Rassembler quelques détaillants ou marques locales pour collaborer avec vous sur l’événement.
2. Choisir une date et une heure pour tenir l’événement virtuel via Zoom ou votre service de chat vidéo préféré. L’une des applications favorites des commerçants Shopify est Experiences : elle vous permet d’organiser des événements physiques et virtuels depuis votre boutique en ligne Shopify.
3. Créer des actifs numériques que vous et chaque marque participante pouvez partager par e-mail et sur les réseaux sociaux pour promouvoir l’événement.
4. Demander aux consommateurs qui souhaitent participer de s’inscrire en indiquant leur adresse e-mail dans un formulaire (vous pourrez ainsi leur envoyer un lien pour rejoindre l’événement).
5. Le jour de l’événement, donner à chaque marque l’occasion de partager des informations sur son entreprise et d’indiquer où les acheteurs peuvent les trouver en ligne ou en personne.

Les participants ne pourront pas effectuer d’achat sur le moment, mais en collaborant avec d’autres entreprises locales pour faire connaître votre boutique éphémère virtuelle, vous atteindrez tous un public plus large (et développerez aussi votre liste de diffusion). Ensuite, vous pourrez envoyer un e-mail de suivi aux consommateurs qui ont assisté à l’événement pour leur fournir des liens vers les sites web de chaque marque participante.

Lorsque vous vous associez à d’autres détaillants, quel que soit le type de boutique éphémère que vous organisez, il est essentiel de trouver des marques qui vendent des produits complémentaires.

Par exemple, des fabricants de bougies parfumées pourraient ouvrir une boutique éphémère au sein d’un fleuriste, et des designers d’accessoires pourraient aller dans des magasins de vêtements à l’esthétique similaire. Partager des lieux contribue à réduire les dépenses, et chaque entreprise bénéficie également du trafic piéton de l’autre.

Pour plus de conseils et d’astuces sur la recherche de l’emplacement parfait pour votre boutique éphémère, lisez notre guide.

Décidez comment vous voulez vendre

La gestion des commandes est une autre partie importante de l’organisation d’une boutique éphémère de Noël, qui peut varier en fonction de vos capacités d’entrepôt et de vos niveaux de stock. Pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, envisagez de leur proposer plusieurs options de commande et de livraison, comme vous le feriez en ligne ou en magasin habituel. Voici quelques options de gestion des commandes que vous pouvez essayer :

Le principe des « endless aisles » revient fondamentalement à acheter en magasin et faire expédier la commande à domicile, mais cela vous permet également de vendre des articles en rupture de stock grâce au dropshipping. Vous pouvez utiliser votre boutique éphémère de Noël comme un showroom où les clients peuvent acheter à partir d’un inventaire limité en magasin, et choisir de faire expédier des produits de votre entrepôt à leur domicile ou à leur adresse de livraison préférée.

Le click and collect est une option de gestion des commandes populaire qui contribue à réduire les frais d’expédition pour vous et vos clients. Elle est couramment utilisée par les détaillants physiques, mais vous pouvez également l’essayer dans votre boutique éphémère de Noël. Les consommateurs peuvent faire leurs achats et passer une commande en ligne, puis la retirer dans votre boutique éphémère. Ils recevront ainsi leur commande plus rapidement, et il y a une chance qu’ils augmentent leur panier en achetant des articles supplémentaires pendant qu’ils récupèrent leur commande.

Les achats en magasin restent l’expérience de shopping traditionnelle, mais vous ne pouvez vous le permettre que si vous disposez d’un espace suffisant pour stocker l’inventaire dans votre boutique éphémère de Noël. Vous ne pouvez pas vous fier exclusivement à cela, surtout si vous avez un inventaire et/ou un espace limités pour votre boutique éphémère. Proposer l’option d’acheter en magasin et de se faire expédier la commande à domicile est un moyen de tirer le meilleur parti de ce petit espace, de maximiser les conversions en magasin et d’améliorer le taux de rétention client.

Déterminez comment traiter les paiements

Peu importe comment vous vendez – en ligne, en magasin ou dans une boutique éphémère de Noël – le processus de paiement doit être aussi fluide que possible. Perdre un acheteur juste avant qu’il ne devienne un client payant est déjà décevant, mais cela peut en plus nuire à votre chiffre d’affaires. C’est pourquoi il est essentiel d’utiliser un système de point de vente (POS) flexible qui vous permette d’accepter un large éventail de modes de paiement sur place, y compris les paiements par carte de crédit et de débit, les paiements sans contact via Apple Pay et Google Pay, les cartes-cadeaux, et plus encore.

Avec Shopify PDV, vous pourrez également créer des profils clients afin de personnaliser les notifications après achat et les futures campagnes marketing, gérer l’inventaire sur tous les canaux, offrir diverses options de gestion des commandes, configurer les rôles et autorisations du personnel, et attribuer des ventes à des associés.

Décidez de la disposition et du design de votre boutique éphémère

La disposition de votre boutique éphémère, les présentations de produits et la décoration contribuent à créer une expérience en magasin qui stimule les ventes.

Un design et un merchandising stratégiques sont également des moyens précieux de différencier votre entreprise de la concurrence et des grands détaillants exclusivement en ligne.

De fait, selon nos données, 85 % des consommateurs aux États-Unis et au Canada estiment que les détaillants locaux offrent une meilleure atmosphère de magasin que les détaillants en ligne. En conséquence, 50 % des commerçants affirment avoir amélioré leur expérience en magasin pour rivaliser avec les marketplaces en ligne.

Examinons quatre composantes à prendre en compte pour votre prochaine boutique éphémère de Noël :

Merchandising visuel

Le merchandising visuel désigne tout ce qui peut être vu par le client à l’intérieur et à l’extérieur d’un magasin, avec pour objectif global d’inciter les clients à franchir votre porte et finalement à passer à la caisse.

Il englobe la présentation des produits, le design du magasin, des mannequins, et plus encore pour guider les clients à travers votre magasin.

Présentation des produits

À l’échelle mondiale, près de la moitié des consommateurs préfèrent encore faire leurs achats en magasin, même ceux qui achètent également en ligne.

Investir dans la présentation de vos produits est crucial pour guider vos clients à travers votre boutique éphémère de Noël. Selon les types de produits que vous vendez, vous pouvez choisir parmi de nombreuses options de présentation de produits : mannequins pour les vêtements, tables ou encore étagères murales.

Merchandising croisé

Le merchandising croisé est une stratégie de merchandising visuel qui consiste à afficher des produits complémentaires côte à côte. On parle parfois aussi de placement secondaire des produits.

Le merchandising croisé rend l’expérience d’achat plus pratique pour vos clients et peut leur donner des idées ou leur rappeler des articles supplémentaires dont ils ont besoin. Lorsqu’il est bien fait, il peut entraîner à la fois une augmentation des ventes et une hausse de la valeur de panier moyen.

Le merchandising croisé est l’une des meilleures méthodes utilisées par les magasins de détail pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes, donc l’essayer dans votre boutique éphémère de Noël est une évidence.

Vitrines

Si vous louez un espace commercial pour votre boutique éphémère de Noël, votre vitrine est l’un des moyens les plus puissants pour faire ressortir votre magasin. Vous serez en concurrence avec d’autres petites entreprises ainsi qu’avec des détaillants de grande surface, donc une vitrine unique vous aidera à vous distinguer de la concurrence et à attirer plus de clients.

Promouvez votre boutique éphémère de Noël localement

Maintenant que vous connaissez les différents types de boutiques éphémères de Noël que vous pouvez mettre en place, il est temps de réfléchir à la promotion locale de l’événement. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

Collaborez avec des marques participantes

Organiser une boutique éphémère de Noël en partenariat avec d’autres marques est un excellent moyen de croiser les publics. Vous pouvez créer un calendrier marketing pour encourager tous les participants à promouvoir la boutique éphémère aux mêmes jours et heures pour un effet viral. Collaborer sur des réductions et des promotions est également un moyen efficace d’inciter les acheteurs locaux à soutenir votre boutique éphémère de Noël.

Vous pourriez annoncer l’évènement avec un message comme « Vos marques locales s’unissent pour soutenir les petites entreprises de notre communauté cette saison des fêtes ! Ce samedi seulement, profitez de 10 % de réduction sur tous les produits dans notre boutique éphémère sur la rue principale. »

Chaque entreprise peut promouvoir ces soldes d’une journée sur ses canaux de réseaux sociaux, par e-mail et en bouche à oreille. Vous atteindrez un public plus large et attirerez plus de trafic piéton que vous ne pourriez le faire en menant la campagne par vous-même.

Obtenez une couverture médiatique locale

Vous pouvez contacter des médias et journalistes locaux pour présenter votre événement de boutique éphémère de Noël. Cependant, envoyer des e-mails aléatoires sans stratégie risque de donner peu de résultats pour beaucoup de temps perdu.

C’est pourquoi il est crucial de créer un pitch efficace en incluant les détails suivants :

• Votre histoire de marque
• Quelque chose de digne d’intérêt pour attirer l’attention, par exemple, comment vous soutenez une cause locale et la communauté
• Pourquoi c’est opportun et pertinent, par exemple, en annonçant le lancement d’un nouveau produit saisonnier

Une fois que vous avez créé votre pitch, ciblez les publications locales. Lors de la présentation de votre entreprise, pensez à :

• Établir une liste de journalistes ou de blogueurs spécifiques que vous souhaitez atteindre
• Personnaliser votre approche
• Faire un suivi après une à deux semaines
• Contacter votre cible sur différents canaux (c’est-à-dire par e-mail et sur les réseaux sociaux)

Installez un panneau sur le trottoir

Un moyen infaillible d’attirer l’attention des acheteurs locaux est la signalisation. C’est encore mieux si c’est devant votre boutique éphémère de Noël. Attirez les clients qui passent à pied ou en voiture devant votre événement en installant un panneau sur le trottoir à l’extérieur de votre magasin.

Indiquez le nom de votre entreprise, les heures d’ouverture de la boutique éphémère, « Nous sommes ouverts ! » et tout autre détail que vous souhaitez partager pour inciter les gens de votre quartier à entrer. Par exemple, une offre limitée dans le temps ou une réduction spéciale pour les nouveaux clients pourrait aider les passants à décider de jeter un coup d’œil à ce que vous vendez.

Utilisez les réseaux sociaux pour inciter les clients locaux à acheter en personne

Dans nos recherches, nous avons constaté que 57 % des acheteurs américains découvrent des détaillants locaux grâce aux réseaux sociaux.

Vous savez probablement déjà que les réseaux sociaux sont un canal efficace pour accroître la notoriété de la marque. C’est également un excellent moyen de communiquer avec vos clients existants et potentiels pour leur donner une raison de visiter votre boutique éphémère de Noël.

À l’approche de votre événement, publiez régulièrement des mises à jour sur les réseaux sociaux pour :

• Informer les consommateurs des avantages à acheter localement cette saison des fêtes
• Expliquer pourquoi vos produits sont uniques
• Partager des photos et des détails sur de nouveaux articles qui ne sont disponibles que dans votre boutique éphémère
• Fournir des mises à jour sur les horaires de la boutique éphémère
• Faire savoir à vos abonnés que vous êtes disponible pour répondre aux questions en messages directs
• Montrer les coulisses de la mise en place et de la gestion de votre boutique éphémère de Noël
• Promouvoir des offres spéciales et des réductions dédiées

Impliquer les clients dans vos activités marketing

Trente-cinq pour cent des consommateurs choisissent d’acheter localement parce qu’ils souhaitent investir dans leur communauté (article en anglais).

Impliquer les clients dans vos activités marketing est une situation gagnant-gagnant. Ils se sentiront accomplis en aidant à renforcer l’économie locale et vous gagnerez quelques ambassadeurs de marque gratuitement.

Voici deux stratégies à faible coût pour vous aider à démarrer.

Demandez du contenu généré par les utilisateurs (CGU)

Le contenu généré par les utilisateurs est du contenu créé par des clients, des fans ou des influenceurs et non par une marque. De nombreux détaillants travaillent avec des influenceurs pour obtenir du contenu généré par les utilisateurs publié sur Instagram. Selon la taille de l’audience de l’influenceur, vous devrez peut-être payer la personne.

Sinon, vous pourriez impliquer vos clients. Utilisez cela comme une occasion d’être transparent. Dites à vos clients que vous comptez sur la communauté pour aider à faire connaître votre boutique éphémère locale, puis demandez-leur de prendre des photos et de les partager sur les réseaux sociaux. C’est un excellent moyen d’impliquer votre communauté dans le mouvement d’achat local.

Par exemple, vous pouvez demander aux clients qui s’arrêtent à votre boutique éphémère de « Publier une photo sur Instagram et taguer @votrenomdeboutique pour avoir une chance de gagner 20 % de réduction sur votre prochain achat. »

Créez un hashtag de marque et ajoutez-le à votre bio Instagram. Les hashtags sont cliquables, ce qui en fait un excellent moyen de diriger vos abonnés vers du contenu généré par les utilisateurs associé à un hashtag spécifique.

Recueillez des adresses e-mail et encouragez le transfert d’e-mails

Collecter des adresses e-mail de la part d’un maximum de personnes possible lors de votre boutique éphémère (y compris des clients et des curieux) est un excellent moyen d’élargir votre liste marketing pour de futures initiatives. Que ce soit pour une vente en ligne, un lancement de produit ou l’ouverture de votre premier magasin physique, rester en contact avec des clients existants et potentiels permet d’entretenir des relations et d’entraîner des achats répétés.

Peu importe la taille de votre liste de diffusion existante, envoyez une newsletter à vos abonnés pour leur faire savoir que vous organisez une boutique éphémère de Noël. Incluez des détails spécifiques sur la date et les horaires de la boutique éphémère, et demandez à vos abonnés de transférer la campagne par e-mail à leurs amis et leur famille à proximité pour faire connaître votre événement de Noël.

Vous pouvez rester simple avec un message comme « Nous apprécions votre soutien et serions très reconnaissants si vous pouviez transférer cet e-mail à vos amis et votre famille à proximité. Aidez-nous à encourager l’achat local pour les fêtes ! »

Que faire une fois votre boutique éphémère de Noël terminée

Après la fin de votre boutique éphémère de Noël, il est important d’analyser vos performances de vente et le succès global de l’événement. Vous pouvez commencer par examiner les indicateurs de performance que nous avons listés ci-dessous, et contacter les visiteurs et les clients après l’événement pour obtenir des retours.

Mesurez les performances de votre boutique éphémère

Sans examiner la performance de votre boutique éphémère de Noël (ou de toute boutique éphémère, d’ailleurs), vous ne saurez pas si elle valait le temps et l’argent investis, ni comment vous pourriez améliorer les prochains événements.

Le panier moyen est le montant moyen qu’un client dépense chaque fois qu’il effectue un achat dans votre entreprise. Pour calculer le panier moyen de votre boutique éphémère de Noël, divisez votre chiffre d’affaires total de l’événement par le nombre total d’achats. Ensuite, vous pouvez comparer ce chiffre avec le même indicateur pour les ventes en ligne durant la même période afin de voir quel canal a été le plus efficace.

Les ventes nettes de votre boutique éphémère de Noël correspondent à la valeur totale des ventes après avoir soustrait les dépenses de l’événement et le coût des marchandises vendues (COGS) à vos ventes brutes lors de l’événement.

Voici la formule :

Le seuil de rentabilité est le moment où vos ventes de produits sont égales aux dépenses que vous avez investies pour faire fonctionner votre boutique éphémère de Noël. Il n’y a ni profit ni perte, c’est simplement le point où vous avez récupéré votre argent. Réaliser une analyse du seuil de rentabilité vous aidera à comprendre comment vous pouvez améliorer les performances de votre prochain événement éphémère.

Le nombre d’articles par commande est le nombre moyen de produits achetés par commande d’un client unique. Connaître cet indicateur peut vous aider à faire des prévisions de revenus pour les futurs événements éphémères. Pour calculer cette valeur, additionnez le nombre total d’articles achetés par chaque client à la boutique éphémère et divisez-le par le nombre total d’achats effectués.

Par exemple, supposons que vous ayez cinq clients et qu’ils aient acheté le nombre suivant de produits :

1 + 3 + 4 + 6 + 2 = 16

Sur ces cinq achats, vous avez vendu 16 articles.

Divisez le nombre total d’articles vendus par le nombre total d’achats :

16 / 5 = 3,2

Vous savez désormais que le nombre moyen d’articles achetés par un client dans votre boutique éphémère de Noël était de 3,2.

Vous pouvez également comparer ce chiffre avec le même indicateur pour les ventes en ligne à la même période, afin de voir quel canal a été le plus efficace.

Les produits les plus vendus sont aussi importants. Selon le système POS que vous utilisez dans votre boutique éphémère, vous devriez être en mesure d’obtenir rapidement un aperçu de vos produits les plus vendus.

Les types de produits les plus vendus sont un autre indicateur utile, surtout en complément du précédent.

Les ventes attribuées au marketing peuvent être plus difficiles à suivre pour une boutique éphémère de Noël, à moins que les clients n’optent pour le click and collect après avoir reçu une campagne par e-mail indiquant que cette option était disponible. Dans ce cas, vous pourrez remonter le fil de la commande en ligne jusqu’à la campagne par e-mail. Ces données peuvent aider à déterminer s’il y a une forte demande pour cette option, et potentiellement pour un emplacement physique permanent afin que vous puissiez proposer le retrait en magasin régulièrement.

Une autre méthode classique pour déterminer si les ventes et la fréquentation de la boutique éphémère sont attribuées à vos efforts de marketing en ligne consiste à demander aux clients comment ils ont entendu parler de l’événement. Vous pouvez le faire qu’ils effectuent un achat ou non.

L’inscription à la newsletter par e-mail dans les boutiques éphémères est cruciale pour continuer à interagir avec les curieux et les clients après l’événement. Ils ne sont peut-être pas prêts à acheter sur le moment, mais obtenir leur adresse e-mail permettra qu’ils gardent votre marque en tête et, avec un peu de chance, de convertir davantage de participants en clients payants, en ligne ou lors de votre prochaine boutique éphémère.

Incitez les consommateurs à laisser leur adresse mail, par exemple avec « 10 % de réduction sur votre premier achat lors de l’événement ou sur votre première commande en ligne en échange de votre adresse e-mail. » Vous pouvez encourager les gens à s’inscrire en laissant une tablette ou un ordinateur portable avec un panneau affichant l’offre spéciale. Bien sûr, vous pouvez également le mentionner verbalement. Ensuite, fixez un objectif pour le nombre total d’adresses e-mail que vous souhaitez collecter.

Le coût d’acquisition client (CAC) pour votre boutique éphémère de Noël peut être calculé en additionnant les coûts totaux associés à l’acquisition de nouveaux clients ayant effectué un achat lors de l’événement. C’est le montant que vous avez dépensé pour organiser et promouvoir l’événement. Ensuite, divisez cette valeur par le nombre total de clients que vous avez acquis lors de l’événement.

Par exemple, supposons que vous dépensiez 2 000 euros pour installer une boutique éphémère de Noël, y compris l’espace de l’événement, les présentations de produits et le marketing, et que lors de l’événement, vous gagniez 100 nouveaux clients. Voici comment vous calculeriez le CAC pour la boutique éphémère :

2 000 euros / 100 = 20 euros

Cela signifie que vous avez dépensé 20 euros par nouveau client acquis lors de votre boutique éphémère de Noël.

Contactez les clients de la boutique éphémère après l’achat

Interagir avec les clients après l’achat est essentiel pour la rétention client, quel que soit le canal utilisé pour acheter vos produits. Dans le cadre d’une boutique éphémère, vous pouvez relancer vos clients par e-mail et leur envoyer un sondage sur leur expérience.

Vous pouvez également interroger votre liste de diffusion et vos fans sur les réseaux sociaux pour savoir si votre marché cible souhaite que vous ouvriez un magasin physique permanent.

Utilisez ensuite ces données pour élaborer votre stratégie pour votre prochain événement éphémère ou votre projet d’ouverture d’un point de vente. Veillez toutefois à examiner les données qualitatives et quantitatives. Quelques personnes qui disent « Oui, on vous adore ! Ouvrez un magasin ! » ne constituent pas un facteur de décision suffisant pour ouvrir un magasin physique si vous ne disposez pas des chiffres de vente et des bénéfices nécessaires pour justifier l’investissement.

Vous pouvez également utiliser les notifications post-achat comme opportunité de vendre des produits similaires, maintenant que vous disposez des données client.

Planifiez l’avenir

Avez-vous atteint vos objectifs de vente pour votre boutique éphémère de Noël ? Les résultats sont-ils à la hauteur de vos attentes ? Vos clients ont-ils vécu une expérience d’achat positive ? Vos chiffres de vente prouvent-ils que l’ouverture d’une boutique permanente pourrait être la prochaine étape pour votre entreprise ?

En fonction de vos réponses à ces questions, vous pouvez envisager d’ouvrir une autre boutique éphémère ou d’opter pour un modèle cross canal ou omnicanal pour tirer parti du succès de votre boutique éphémère de Noël.

Avancez avec votre boutique éphémère de Nöel

Amusez-vous avec votre boutique éphémère de Noël. C’est une excellente occasion d’expérimenter si vous gérez déjà une boutique physique, ou de combler le vide et d’ajouter une touche humaine si vous êtes propriétaire d’une entreprise e-commerce. Avec l’augmentation du nombre d’acheteurs et des dépenses, les fêtes de fin d’année sont le moment idéal pour essayer quelque chose de nouveau. Alors, qu’attendez-vous ? Lancez-vous !