Coût d’acquisition client par secteur (2025)

Établir votre budget marketing est un exercice délicat, notamment en ce qui concerne les coûts d'acquisition. Chaque euro dépensé doit contribuer efficacement à l’attraction et à la conversion de nouveaux clients, mais comprendre combien il en coûte réellement pour séduire un nouveau client peut s'avérer complexe. On parle alors du coût d'acquisition client.

Découvrez pourquoi le coût d'acquisition client varie selon les secteurs, quels facteurs influencent ces coûts, et quelles à quelles stratégies vous pouvez avoir recours pour les réduire.

Qu'est-ce que le coût d'acquisition client (CAC) ?

Le coût d'acquisition client (CAC) désigne le coût que représente l’acquisition d’un nouveau client. Le CAC est un indicateur utile, car il permet de quantifier le succès de vos campagnes marketing et l'efficacité de vos coûts d'exploitation. L'objectif est d'avoir un CAC nettement inférieur au montant dépensé par chaque nouveau client pour votre produit ou service.

Pourquoi est-il important de connaître le coût d’acquisition client moyen de votre secteur ?

Connaître le coût d’acquisition client moyen de votre secteur vous permet d’avoir une référence pour évaluer vos propres performances. Si votre CAC est significativement plus élevé que la moyenne du secteur, cela peut indiquer des inefficacités dans vos stratégies marketing ou vos processus de vente. À l'inverse, si votre CAC est inférieur, cela suggère que vous n’investissez peut-être pas suffisamment dans vos efforts d'acquisition. Cette comparaison peut vous aider à identifier des domaines d'amélioration et à fixer des objectifs réalistes.

Comprendre le coût d’acquisition client moyen de votre secteur aide également à la planification stratégique et à l'allocation budgétaire. En sachant combien les autres entreprises de votre secteur dépensent généralement dans l’acquisition client, vous pouvez mieux estimer vos budgets marketing et commerciaux. Cela garantit que vous ne dépensez ni trop, ni trop peu dans vos efforts d'acquisition de clients.

Comment calculer le coût d’acquisition client ?

Calculer le CAC est relativement simple :

• Déterminez vos dépenses marketing pour une période donnée. Choisissez la période que vous souhaitez examiner, qu'il s'agisse d'une année civile, d'une campagne particulière ou d'un mois.

• Évaluez combien vous avez dépensé en marketing et en ventes. Incluez tous les coûts liés au marketing, y compris les salaires, les logiciels et les dépenses publicitaires engagées durant la période choisie.

• Identifiez le nombre de clients que vous avez acquis. Comptez le nombre total de nouveaux clients acquis durant la période, en veillant à n'inclure que les nouveaux clients et non les clients récurrents.

• Divisez les dépenses marketing par le nombre de nouveaux clients. Une fois que vous avez vos dépenses marketing et le total des nouveaux clients, il vous suffit de diviser vos coûts marketing par le nombre de nouveaux clients.

Voici la formule pour calculer le CAC :

CAC = Dépenses Marketing Totales / Nouveaux Clients

Prenons l'exemple d'une entreprise d’e-commerce hypothétique dans le secteur de la mode et des accessoires, appelée Chic Boutique. Au cours d'un trimestre donné, Chic Boutique a dépensé 9 891 € en marketing. Ce montant inclut les coûts des publicités sur les réseaux sociaux, des partenariats avec des influenceurs, des campagnes d'e-mail marketing et des salaires pour l'équipe marketing. Pendant ce trimestre, Chic Boutique a acquis 63 nouveaux clients. En suivant la formule, Chic Boutique peut diviser 9 891 € par 63 pour déterminer que son CAC pour le trimestre est d'environ 157 €.

💡CONSEIL : Si votre entreprise utilise Shopify, vous pouvez trouver votre coût d'acquisition client en naviguant dans votre tableau de bord.

Coût d'acquisition client par secteur

• Arts et divertissement : 21 €
• Bien-être et beauté : 127 €
• Mode et accessoires : 129 €
• Maison, meubles et jardin : 129 €
• Électronique : 377 €

Le coût d'acquisition client est un indicateur crucial qui varie considérablement d'un secteur à l'autre. Shopify a collecté des données en 2021 qui décomposent le CAC moyen annuel pour les marques d’e-commerce comptant moins de quatre employés.

Ces chiffres donnent une idée générale de ce que les entreprises peuvent s'attendre à dépenser dans l’acquisition de nouveaux clients. Gardez à l'esprit qu'il s'agit de moyennes. Les coûts réels peuvent fluctuer en fonction de facteurs tels que la taille de l'entreprise, les objectifs, le marché cible, etc. Considérez-les comme des chiffres indicatifs plutôt que comme des valeurs précises. Pour les entreprises en phase de démarrage, ces repères sectoriels peuvent aider à orienter vos décisions budgétaires et votre planification stratégique :

Arts et divertissement : 21 €

Le secteur des arts et du divertissement englobe une multitude de types d'entreprises, allant des artistes visuels et artisans aux développeurs de jeux et photographes. Mais toutes ces entreprises ont un point commun : elles sont largement attrayantes et leur contenu est hautement partageable.

Les réseaux sociaux comme YouTube, Instagram et TikTok sont des mines d'or pour ce secteur. Les créateurs peuvent atteindre des audiences massives avec un budget minimal, s'appuyant souvent sur une croissance organique grâce à du contenu viral.

Si votre CAC est beaucoup plus élevé que la moyenne du secteur, voici quelques idées pour le réduire :

• Exploitez le contenu généré par les utilisateurs. Votre travail en tant qu'artiste ou créateur de contenu est profondément personnel, ce qui signifie que vos clients sont probablement investis dans votre marque. Profitez de cette relation en encourageant vos fans à partager leurs expériences liées à votre travail, c'est-à-dire le contenu généré par les utilisateurs.

• Collaborez avec des micro-influenceurs. Alors que les méga-influenceurs attirent des audiences massives, ils sont généralement coûteux à engager et peuvent ne pas offrir le retour sur investissement escompté. Les micro-influenceurs, en revanche, ont un nombre d’abonnés plus petit, mais plus ciblés et très engagés, car ils semblent plus crédibles et authentiques pour leurs audiences.

• Optimisez le SEO. L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est une stratégie à long terme qui nécessite de créer un contenu de qualité, de peaufiner les mots-clés et de construire des backlinks. Pour le secteur des arts et du divertissement, vous pourriez rédiger des articles de blog sur votre processus créatif, des vidéos des coulisses et des interviews avec d'autres artistes.

Bien-être et beauté : 127 €

Le secteur du bien-être et de la beauté repose fortement sur l'attrait visuel, la crédibilité des influenceurs, une demande constante et une gamme diversifiée de produits qui s'adressent à un large public. Pour réussir, les marques de bien-être et de beauté ont besoin de contenu de qualité, de témoignages clients et de partenariats efficaces avec des influenceurs pour instaurer la confiance et surpasser la concurrence.

Si vous cherchez à réduire votre CAC, essayez ces stratégies :

• Investissez dans le marketing de contenu. Créez des guides pratiques détaillés, des tutoriels et des conseils de beauté pour positionner votre marque comme une experte dans le domaine. En établissant cette confiance et cette crédibilité, vous pouvez encourager l'acquisition organique de clients et réduire votre dépendance à des publicités coûteuses.

• Proposez des programmes de fidélité. Les programmes de fidélité augmentent la valeur à vie de vos clients tout en favorisant un sentiment de communauté et de confiance. Récompensez les clients pour leur fidélité à votre marque par rapport à la concurrence et réduisez ainsi votre besoin d'acquérir constamment de nouveaux clients.

• Diffusez des publicités sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux permettent un ciblage précis, vous permettant d'atteindre les démographies les plus susceptibles d'être intéressées par vos produits. Utilisez des images et des vidéos de qualité mettant en avant vos produits pour capter l'attention de votre public cible.

Mode et accessoires : 129 €

Ce secteur présente des coûts d'acquisition similaires à ceux du bien-être et de la beauté, en raison d'une concurrence féroce et de la nécessité d'une innovation constante. Les marques doivent régulièrement renouveler leurs stratégies marketing avec des campagnes accrocheuses et des collaborations. Pensez à des séances photo glamour, des défilés de mode et des partenariats avec des influenceurs. Rester à la mode et maintenir une forte présence de marque nécessite un investissement substantiel, mais cela aide à construire une clientèle fidèle qui revient sans cesse pour les dernières tendances.

Pour garder votre CAC sous contrôle, suivez ces conseils :

• Organisez des promotions à durée limitée. Les promotions sont particulièrement efficaces dans l'industrie de la mode, où les tendances changent rapidement et où les clients sont motivés par la peur de manquer quelque chose (FOMO).

• Optimisez le marketing par e-mail. Le marketing par e-mail est particulièrement utile dans le secteur de la mode, où il est essentiel de rester présent dans l'esprit des clients. Envoyez du contenu personnalisé, des offres spéciales et des mises à jour sur les nouvelles collections pour encourager les achats répétés et réduire votre CAC global.

• Investissez dans des publicités de reciblage. Les publicités de reciblage rappellent aux clients potentiels les articles qu'ils ont consultés ou ajoutés à leur panier, les incitant à finaliser leur achat. En ramenant des personnes qui ont déjà montré de l'intérêt pour votre marque, vous pouvez augmenter vos taux de conversion.

Maison, meubles et jardin : 129 €

Les entreprises d’e-commerce dans le secteur de la maison, des meubles et du jardin font face à des défis uniques en matière de marketing d'acquisition. Des visuels de qualité sont essentiels. Les clients souhaitent voir chaque détail avant de faire un achat. Les entreprises investissent massivement dans des techniques de marketing immersives, telles que des showrooms virtuels et des applications de réalité augmentée pour offrir aux clients une vue d'ensemble complète de leurs produits. De plus, la logistique liée à l'expédition d'articles encombrants signifie que ces entreprises doivent être prêtes à dépenser davantage pour conclure une vente.

Voici quelques stratégies pour réduire le CAC dans ce secteur :

• Créez des pages produits détaillées. En plus d'images et de vidéos de qualité des produits que vous vendez, incluez des descriptions aussi détaillées que possible. Par exemple, si vous vendez un meuble TV, mentionnez les matériaux utilisés ainsi que les dimensions pour que les clients disposent de toutes les informations nécessaires pour comparer.

• Exploitez Google Shopping. Lister vos produits sur Google Shopping peut attirer des acheteurs à forte intention qui recherchent activement des articles pour la maison, les meubles et le jardin. Optimisez votre flux de données produit avec des descriptions détaillées, des images de qualité et des prix compétitifs pour améliorer votre visibilité.

• Offrez la livraison gratuite. Les frais de livraison peuvent constituer un obstacle important à l'achat, en particulier pour les articles encombrants. Inciter les achats avec des options de livraison gratuite ou à prix réduit est un bon moyen d’augmenter vos ventes.

Électronique : 377 €

Les produits électroniques affichent les coûts d'acquisition client les plus élevés parmi les petites entreprises d’e-commerce, et c’est facilement compréhensible. Il s’agit de produits complexes, coûteux et nécessitant des informations détaillées pour convaincre les clients de faire l'investissement. Les stratégies marketing les plus courantes sont des revues techniques complètes, des guides de comparaison et des vidéos explicatives, toutes nécessitant un budget conséquent. Le rythme rapide des avancées technologiques oblige les entreprises à commercialiser constamment de nouveaux produits améliorés, ce qui augmente les coûts. Mais cet investissement est rentable lorsque les consommateurs férus de technologie trouvent les gadgets qu'ils recherchent.

Pour garder votre CAC aussi bas que possible, essayez ces tactiques :

• Engagez-vous dans le marketing communautaire. Créez des forums ou des groupes où les passionnés de technologie peuvent discuter de vos produits, favorisant une communauté qui fait la promotion de vos produits pour vous. Rejoignez des plateformes comme Reddit, Discord et des forums techniques spécialisés et participez activement pour obtenir les meilleurs résultats.

• Utilisez le marketing d'affiliation. Le marketing d'affiliation consiste à s'associer avec des blogueurs et des critiques technologiques promouvant vos produits en échange d'une commission sur chaque article vendu. Les affiliés peuvent créer des critiques détaillées, des vidéos unboxing et des guides pratiques pour leurs abonnés, et vous ne payez que lorsque leurs propositions sont fructueuses.

• Proposez des offres groupées. Le groupement de produits encourage des valeurs de commande moyennes plus élevées et réduit les coûts d'acquisition par produit. Par exemple, regrouper un smartphone avec des accessoires comme une coque, un protecteur d'écran et un chargeur peut rendre le package plus attrayant pour les clients et augmenter votre marge bénéficiaire.