¿Qué es el muestreo de productos? (2025)

El muestreo de productos es el proceso de ofrecer muestras gratuitas a los clientes. La idea es que, cuando prueben el producto de forma gratuita, se sientan más seguros al pagar el precio completo por el mismo artículo.

Ofrecer tu producto de forma gratuita puede parecer un poco intimidante. 

Después de todo, alguien tiene que pagarlo, y cuando se trata de muestras gratuitas, tú asumes el coste. Pero no dejes que eso te desanime.

Puedes utilizar muestras de productos gratuitas para:

• Presentar tu producto a audiencias nuevas que no están familiarizadas con tu marca.
• Fomentar relaciones e inspirar fidelidad con los clientes existentes.
• Ampliar el conocimiento de los compradores sobre los productos que ofreces.
• Fomentar la repetición de compras y más ventas de productos nuevos.
• Llamar la atención hacia tu marca durante un evento.

Todos estos son resultados positivos para tu negocio (e ingresos). Pero requieren una inversión inicial: proporcionar muestras de productos.

Antes de empezar a regalar todo, puede ser útil entender por qué los regalos atraen a los clientes. Y más importante aún, debes saber cómo ofrecer tu producto de forma gratuita puede llevar a convertir a esos clientes en compradores.

¿Qué es el muestreo de productos?

El muestreo de productos consiste en que los clientes puedan probar versiones en miniatura de tu producto de forma gratuita antes de comprarlo.

Toma como ejemplo una marca de cuidado de la piel. Si ofrece muestras gratuitas de su crema hidratante a los clientes, ellos pueden ver los resultados positivos de usarla antes de invertir su dinero en el producto.

Los mercadólogos pueden mostrar a otras personas usando el producto, apoyarlo con estadísticas y recopilar opiniones de influencers. Pero a veces, la única manera en que los clientes confiarán en lo que vendes es probándolo ellos mismos. Las muestras de productos les permiten hacerlo de forma gratuita.

Beneficios del muestreo de productos

Ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra

Los clientes necesitan experimentar varias cosas antes de decidir realizar una compra. Primero, deben ser conscientes de una necesidad, deseo o problema. Eso sucede antes de que comiencen a buscar información sobre una posible solución.

Luego, los clientes potenciales se plantean una solución y sus alternativas. Una gran cantidad de información influye en la decisión de un comprador al elegir entre esas alternativas. El precio, la disponibilidad y las preferencias o sesgos personales juegan un papel importante.

La prueba social es un factor muy poderoso también (aunque también puedes usar la ciencia de ese fenómeno para aumentar las ventas con muestras).

Proporcionar una muestra de producto puede ayudar a un cliente a decidirse por tu producto. Pueden probar el producto por sí mismos, una experiencia directa que proporciona una forma más racional de evaluar y entender la solución a su problema o necesidad.

Juega con la reciprocidad

Cuando alguien hace algo bueno por ti, crea un impulso para que tú también hagas algo bueno. Este fenómeno se llama reciprocidad, exactamente lo que sucede cuando tu negocio ofrece muestras gratuitas a los clientes.

A cambio de recibir algo de ti, se sienten obligados a hacer algo “bueno” a cambio, como comprar un producto como agradecimiento por la oportunidad de probar una muestra.

Joe Pinsker habló en un artículo (en inglés) de esta psicología y cómo afecta a los compradores en Costco, un minorista bien conocido por sus muestras generosas.

Aunque los compradores pueden sentirse obligados a dar algo a tu marca una vez que reciben una muestra de producto, Pinsker también señaló otra presión que podría estar en juego cuando regalas cosas:

“Los que prueban con mayor conciencia de la presencia de otros en la zona de muestreo pueden sentir presión social para hacer una compra después de recibir la muestra".

En otras palabras, podría ser culpa lo que sienten las personas en lugar del deseo de reciprocidad. De cualquier manera, la psicología de ofrecer a los clientes un vistazo de lo que vendes juega a tu favor.

Aumenta la exposición y la afinidad de la marca

Las muestras no sirven solo para atraer a nuevos clientes. Ofrecer muestras nuevas a los clientes existentes como oferta especial también ayuda a fomentar la fidelidad a la marca.

Proporcionar muestras junto con un gran servicio y un buen ambiente es importante, por lo que, ofrecer cosas gratis no es suficiente para conquistar a todos los clientes.

Mejora la confianza del consumidor

¿Vendes productos en un mercado nuevo o único? A veces, las personas necesitan un impulso adicional de confianza antes de entregar la información de su tarjeta de crédito a cambio del artículo.

Fíjate en Maria Karr, la fundadora de la tienda de belleza rusa Rumore Beauty: “La belleza rusa es nueva para los consumidores de otras partes del mundo, y es importante para nosotros darles la oportunidad de descubrir algo diferente y probar más productos de nuestro surtido".

“Hemos estado ofreciendo muestras a nuestros clientes desde el primer día, y los resultados han sido bastante impresionantes. Hemos visto un aumento en los clientes que vuelven y compran productos que probaron anteriormente".

Maria añade que ciertas muestras de productos mejoran más la confianza del consumidor que otras: “Aunque ofrecer cualquier tipo de muestras es una gran forma de presentar a los clientes los productos que de otro modo no habrían probado, es importante reconocer que una muestra de un solo uso puede no ser suficiente para que vean los beneficios, se enamoren y vuelvan a comprar el producto".

Por esta razón, el consejo de Maria es: “Ofrecer una muestra que puedan usar al menos dos o tres veces” y “personalizar tu oferta de muestras para adaptarla al perfil del consumidor: lo que han comprado en el pasado, su tipo de piel o preocupaciones”.

“Si la muestra la puede usar un cliente y le aporta valor, puede aumentar las posibilidades de que vuelva y haga una compra".

Prueba productos nuevos

Aunque las tiendas físicas no están ni cerca de cerrar permanentemente, sería tonto ignorar al público que prefiere comprar en línea. La comodidad de navegar por la web en busca de un producto, evaluar tus opciones y recibirlo en la puerta de tu casa al día siguiente es difícil de superar.

Si estás trasladando tu tienda física a Internet, las muestras de productos ayudan a los clientes a hacer el cambio. Las muestras gratuitas son el mayor incentivo para que los clientes compren a minoristas en Internet. Inclúyelas en tus pedidos en línea para convertir a clientes ocasionales en recurrentes.

Aumenta las ventas en el punto de compra

Al pensar en estrategias de tasa de conversión para animar a los visitantes de la tienda a comprar, a menudo piensas en descuentos. Incluso un descuento del 10 % es difícil de resistir para los clientes. Pero confiar en una estrategia de descuentos para convertir visitantes a largo plazo puede ser perjudicial, especialmente cuando asocian tus productos con grandes descuentos.

El muestreo de productos es una gran forma de eliminar esa asociación mientras también animas a los compradores a probar productos nuevos (por los que luego pagarán el precio adecuado).

Por ejemplo, My Supplement Store ofrece muestras gratuitas de productos en cada pedido. Su gerente de marketing, Brian Anderson, explica cómo el sistema de muestreo de productos fomenta los pedidos repetidos: “Cuanto más gastas, más muestras recibes".

“Estas muestras gratuitas suelen ser de productos que funcionan bien con lo que compraron. Esto aumenta las posibilidades de que esos mismos clientes prueben el producto y lo compren en su próximo pedido".

Aumenta la fidelidad del cliente

Para muchas marcas directas al consumidor, los clientes recurrentes son los mayores impulsores de sus ingresos. Entonces, ¿cómo afecta el muestreo de productos a la fidelidad del cliente? Para la mayoría de los clientes, confiar en una empresa aumenta su lealtad a la marca. Las muestras gratuitas juegan con esto. El cliente puede usar, interactuar y experimentar el producto antes de confiar en que vale el precio de venta al público.

Para fomentar la fidelidad del cliente, las muestras gratuitas superan las recomendaciones personalizadas, el contenido generado por el usuario y el apoyo de influencers, tres grandes actividades de marketing que muchos minoristas priorizan antes que ofrecer muestras.

Tipos de muestreo de productos

Muestreo tradicional

El muestreo de productos tradicional consiste en ofrecer a los compradores versiones en miniatura de productos de tamaño completo cuando visitan tu tienda minorista.

Costco es el ejemplo más obvio de muestreo de productos tradicional. En cada almacén, los clientes tienen la oportunidad de degustar algunos de los productos alimenticios que tienen a la venta.

No necesitas almacenes del tamaño de Costco para implementar zonas de muestreo. En tu tienda física, puedes:

• Ofrecer muestras de productos a los clientes en caja.
• Configurar una zona de muestreo junto a la puerta para animar a los transeúntes a entrar.
• Colocar carteles que indiquen que los pedidos superiores a un cierto umbral recibirán muestras gratuitas.

Muestreo digital

El muestreo de productos no se limita al comercio físico. Las marcas de comercio electrónico pueden animar a los compradores en línea ofreciendo un paquete de muestras de forma gratuita con cualquier compra en línea. Unos cuantos productos de tamaño muestra puede animar a los compradores recurrentes a probar algo nuevo la próxima vez.

Pero a veces, el mayor desafío de comprar en línea es que no puedes tocar o interactuar con el artículo antes de comprarlo.

Consigue que un producto de muestra llegue a las manos de un cliente potencial en línea, incluso si no puedes reducir el tamaño del producto, ofreciendo el producto completo como muestra por tiempo limitado.

Toma como ejemplo el programa de muestreo de Prueba en Casa de Warby Parker. La empresa de gafas permite a los clientes seleccionar hasta cinco monturas diferentes para probárselas en casa.

Cada cliente tiene cinco días para probar las monturas y devolverlas. (Si no devuelven todos los pares que probaron o les causan algún daño, Warby Parker les cobrará una tasa).

Es una gran forma de permitir que los compradores en línea “prueben” lo que ofreces a través de tu tienda en línea. Pero necesitas integrarlo en tu modelo de negocio general para que sea factible y rentable, especialmente si los clientes no devuelven las muestras.

Si no quieres lidiar con la logística o los costes para tu empresa, plantéate cómo podrías crear una muestra de tu oferta inicial para un cliente potencial. Algunas marcas ofrecen un 25 % de descuento en el primer pedido, envío gratuito o pequeños productos de regalo en pedidos.

Consejos para el muestreo de productos

¿Estás listo para ofrecer muestras gratuitas a tus clientes potenciales? Aquí tienes seis consejos sobre muestreo de productos para que ofrezcas versiones en miniatura que convenzan a los clientes de comprar el producto completo.

Define primero tu público objetivo

Todo lo que haces en tu tienda minorista gira en torno a tu público objetivo. El muestreo de productos no es diferente. Siempre debes tener en cuenta lo que quiere el cliente ideal. Usa la respuesta para decidir el producto ofrecido como muestra gratuita.

El minorista de belleza Z Skin Cosmetics, por ejemplo, ofrece muestras de casi todos los productos que vende. Cada cliente que realiza un pedido recibe una muestra gratuita incluida en su paquete.

Sin embargo, su cofundador y CEO, Ryan Zamo, dice: “Nos basamos en qué muestra incluir con el pedido según lo que pidieron. Por ejemplo, si pidieron crema para los ojos, podríamos incluir una muestra de crema para el cuello, productos que recomendamos usar juntos".

Al decidir qué productos ofrecer, Ryan aconseja: “asegurarte de que estén relacionados con los artículos que compraron”.

Consejo profesional: ¿Quieres encontrar productos relacionados más rápido? Ve a tu administrador de Shopify y crea etiquetas para agrupar artículos por tipo de producto, colección, caso de uso y mucho más. Las etiquetas te ayudarán a encontrar productos de muestra que complementen la compra de un cliente más rápido.

Establece objetivos claros

Independientemente de lo que ofrezcas y cómo, necesitas un plan para las muestras de productos que quieras ofrecer. Plantéate lo siguiente antes de ofrecer tu inventario a los clientes sin un sentido claro:

• ¿Cuál es el propósito de ofrecer muestras gratuitas? ¿Qué esperas conseguir? Saber esto ayudará a tomar decisiones sobre qué ofrecer, cuándo y por cuánto tiempo.
• ¿Quién quieres que pruebe tu producto? La respuesta te ayudará a entender qué necesitas hacer para asegurarte de que el producto llegue a los compradores correctos. (Quizás quieras presentar tu producto a deportistas; en este caso, patrocinar una carrera y repartir tu producto en la línea de meta podría ser buena idea).
• ¿Cómo medirás el éxito? Necesitas una forma de rastrear tus campañas de muestras de productos y si ayudaron o no a mejorar el negocio. Eso implica pensar estratégicamente.

Empieza: Para medir el impacto de una muestra de producto en las ventas, ve al administrador de Shopify y consulta el informe de ventas por producto. Desde aquí, puedes ver si hay un aumento en las ventas de un producto después de ofrecer muestras gratuitas.

Para muchos minoristas, el objetivo del muestreo de productos es involucrar a las personas que están indecisas sobre si deben pagar el precio completo por un artículo. El producto debe ser lo suficientemente bueno como para convencerlos. Si ese es el caso de tu tienda, utiliza las tasas de conversión de muestra a compra para determinar si tu estrategia tiene éxito.

Ten en cuenta el tiempo

Cuando ofreces muestras de productos, el tiempo lo es todo. Asegúrate de que les estás dando a las personas suficiente tiempo para ver los beneficios de primera mano.

Si dejas pasar demasiado tiempo, la recompra del artículo ya no estará en sus mentes. Podrías tener que convencerlos de comprar la versión a precio completo (o darles otra muestra gratuita) para recordarles lo genial que era.

De manera similar, si presionas demasiado rápido a la venta, corres el riesgo de bombardear a los clientes con mensajes de marketing antes de que hayan tenido la oportunidad de experimentar el producto por sí mismos.

Mira tus datos de ventas para ver el período de tiempo medio que pasa entre tomar una muestra gratuita y comprar la versión a precio completo. Si ofreces muestras de aceites esenciales, por ejemplo, podrías descubrir que las personas compran dos semanas después de quedarse sin la muestra. Unos días antes de ese período de prueba de dos semanas es el momento perfecto para enviar un recordatorio de compra.

Sé estratégico sobre la ubicación de la muestra

El diseño de tu tienda minorista tiene un gran impacto en la forma en que los compradores interactúan con tus muestras gratuitas.

Evita la parte trasera de tu tienda o lugares que visiten pocos compradores. Coloca tu zona de muestreo en un lugar que sea visible para los compradores y los transeúntes, como:

• Junto a la entrada, para atraer a las personas cuando entran por primera vez a la tienda.
• En la ventana, para animar a los transeúntes a entrar y pedir una muestra gratuita, incluso si no tenían la intención de entrar.
• En el mostrador de caja, para animar a aquellos que están comprando a coger una muestra gratuita de otro artículo que luego volverán a comprar.

Si tienes una tienda más grande, coloca zonas de muestreo en las rutas más populares. Por ejemplo, a mitad de camino de la ruta de compra podría entretener a los compradores.

Utiliza las redes sociales

Cualquier cosa que recibes de forma gratuita es un valor añadido que no esperabas pero que aprecias. Cuando te sorprenden positivamente, quieres compartirlo con tus amigos.

A pesar de este deseo natural, comenta que agradecerías un tweet o una historia de Instagram a cambio de la muestra de tu producto. (Esto te recuerda a la reciprocidad que viste anteriormente).

Aumentarás la conciencia de la marca, crearás confianza con audiencias nuevas a través del apoyo de alguien en quien confían y los convencerás de tomar una muestra gratuita, ya que no tienen nada que perder. 

Solicita comentarios

Ofrecer muestras gratuitas es una gran forma de recopilar comentarios de aquellos que han probado una versión en miniatura de tu producto.

Unos días después de enviarles un correo electrónico de recordatorio, envía otro correo electrónico de seguimiento preguntando por qué no compraron el artículo. Saber si les parece demasiado caro, si no vieron resultados o si no han tenido tiempo de recoger el artículo en la tienda puede ayudarte a ajustar tus campañas de muestreo de productos para el futuro.

Errores comunes en el muestreo de productos

Ofrecer demasiadas muestras

Cuando las personas se enfrentan a una sola opción o a un puñado de ellas, hacer una selección parece fácil. Si no obligas a los clientes a elegir, sino que les permites probar varios productos, una pequeña selección se sentirá cómoda.

Pero cuando empiezas a añadir más y más opciones, la capacidad para elegir una disminuye. Se llega a un punto donde no se toma ninguna decisión debido a la incapacidad para gestionar lo abrumado que te sientes ante tantas opciones. Es un fenómeno psicológico llamado la paradoja de la elección.

Limítate a ofrecer una muestra o una selección predeterminada. Eliminar el obstáculo de tener demasiadas opciones hará que los clientes sean más propensos a aceptar la oferta y a comprar el artículo completo cuando se den cuenta de lo bueno que es.

Consejo profesional: Elige bien los productos que muestras. Plantéate reservar muestras para productos nuevos como parte de tu estrategia de lanzamiento, o para productos con márgenes más altos. Para identificar productos con márgenes altos, consulta el informe de ganancias por variante de producto SKU en el administrador de Shopify.

No incluir un siguiente paso claro

Piensa en tus muestras de productos gratuitas como el primer paso del proceso de compra. Los clientes potenciales reciben la muestra gratuita, la disfrutan y quieren comprar la versión completa. Pero cuando se quedan sin la muestra gratuita, volver a pedir está al final de su lista de prioridades.

Un pecado capital del muestreo de productos es olvidar incluir el siguiente paso y dejar la decisión de si visitan tu sitio web y compran la versión a precio completo en manos de los propios clientes.

Elimina esto de tu estrategia introduciendo a todos los clientes que prueben productos en una secuencia de marketing por correo electrónico. Si ofreces muestras de pasta de dientes, por ejemplo, dale a los compradores siete días para probar el producto. Cuando hayan pasado esos siete días, envíales un correo electrónico recordándoles que compren la versión completa.

Ofrecer solo muestras en persona

Las muestras de productos no tienen que limitarse a las tiendas físicas. Las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer muestras gratuitas a los compradores, ayudándoles a superar el gran desafío que supone comprar en línea: no poder interactuar con el producto antes de pagar por él.

En el peor de los casos, los compradores en línea prueban el producto comprándolo y luego devolviéndolo. La garantía de devolución de dinero de 30 días que ofrecen muchas marcas fomenta este hábito de compra, convirtiendo las devoluciones de comercio electrónico en una gran pesadilla logística (y financiera) para los minoristas.

Sin embargo, ofrecer muestras de productos gratuitas mitiga este comportamiento. Los compradores en línea se motivarán a hacer un pedido si pueden probar otros productos de forma gratuita. Además, las tasas de devolución de esos productos son mucho más bajas. El comprador ya sabe que el producto que está a punto de comprar es el adecuado para él.

Consejo profesional: Si tu tienda de comercio electrónico está impulsada por Shopify, utiliza la aplicación de muestreo de productos para ofrecer muestras a los compradores en línea evitando la logística. 

No tener en cuenta el impacto del coste

Los productos gratuitos tienen un coste. Al decidir si ofrecer muestras de productos a tus clientes, debes tener en cuenta el precio que tiene la muestra real y cualquier tarifa logística que pagarás para entregarla, como el envío.

Kenko Tea es una marca de té matcha japonés que ofrece bolsas de muestra de 30 gramos a sus clientes mayoristas. El director Sam Speller dice que uno de sus mayores errores en el muestreo de productos fue “no ofrecer productos en un tamaño de muestra más pequeño que puedas regalar de forma rentable”.

“Durante años, solo ofrecimos nuestra oferta mayorista con pedidos mínimos bastante estrictos y no teníamos tamaños de muestra más pequeños. Creo que fue un error”.

Por esta razón, Sam recomienda: “Cuando trabajes con proveedores para productos consumibles, comprueba si puedes conseguir tamaños de muestra más pequeños para productos existentes para que puedas regalar muestras más libremente y que los gastos sean bajos”.

Ideas para el muestreo de productos

Una buena estrategia de muestreo de productos tiene muchas partes variables. Pero a veces, una versión gratuita de un producto no es tan importante para los clientes potenciales, especialmente si la versión de tamaño completo es asequible. Para algunos compradores, no tiene mucho sentido tomar una muestra gratuita si solo deben gastar 2,99 € en una versión más grande.

Si ese es el caso para los productos que se venden en tu tienda, aquí tienes tres ideas adicionales de muestreo de productos para convencer a los compradores de que tomen una muestra gratuita.

Incluye muestras en programas de fidelidad

Las muestras de productos tienen un efecto dominó en la fidelidad del cliente. Esos clientes recurrentes son fuentes de ingresos consistentes para muchos minoristas. Entonces, ¿por qué no llevarlo un paso más allá y usar pequeñas muestras como incentivo para unirse a un programa de fidelidad?

Algunas marcas directas al consumidor basan todo su modelo de negocio en esta estrategia. Los paquetes de suscripción mensual de Birchbox y Glossybox contienen versiones en miniatura gratuitas de productos de belleza. El contenido de cada caja cambia mensualmente, por lo que los clientes quieren mantener su suscripción.

Asóciate con organizaciones benéficas

Aunque los productos gratuitos pueden ser atractivos, no todo el mundo quiere más cosas. Las generaciones más jóvenes, especialmente la Generación Z y los millennials, prefieren experiencias sobre cosas materialistas. Integra eso en tu estrategia de muestreo de productos asociándote con organizaciones benéficas.

Si tienes una marca de bebidas saludables, por ejemplo, plantéate asociarte con organizaciones benéficas de salud infantil, como la Alianza por una Generación Más Saludable. Haz que la organización benéfica entregue una lata gratuita de refresco a cualquiera que done a la organización sin ánimo de lucro como muestra de producto.

No solo apoyas la causa al animar a tus futuros clientes a donar, sino que también llegas a una nueva audiencia con intereses y motivaciones similares a los de tu mercado objetivo.

Utiliza el muestreo de productos para conseguir reseñas de clientes

La gran mayoría de los consumidores lee reseñas en línea antes de visitar una tienda minorista. Sin embargo, recopilar esas reseñas es difícil para los minoristas. Muchos se olvidan de pedirlas.

Trata las muestras de productos como una forma de recopilar esas reseñas de clientes fácilmente. Apela a la reciprocidad, si ofreces una muestra gratuita de tu producto a alguien, es probable que haga algo a cambio, como escribir una reseña.

Empieza a ofrecer muestras gratuitas en tu tienda

Ahora que has visto algunos ejemplos de muestras gratuitas, puedes decidir si esta estrategia de marketing es adecuada para tu negocio.

Recuerda emparejar las muestras de productos con artículos comprados previamente, colocar la zona de muestreo en un área con mucho tráfico de tu tienda y programar recordatorios para que los clientes compren las versiones a tamaño completo.