Según un informe reciente de Luxe Digital, se espera que la proporción de ventas del sector de lujo a nivel global realizadas en línea se triplique para este 2025, alcanzando los 91.000 millones de dólares.
El informe también encontró que la experiencia en línea de un consumidor influye en al menos el 40 % de todas las compras de lujo. Si eres un minorista de alta gama, querrás encontrar nuevas formas de atraer a clientes con alto poder adquisitivo online.
¿Dónde debes poner el foco para impulsar las ventas premium? Este artículo te enseña a posicionar tu ecommerce de lujo para alcanzar el éxito.
¿Qué es el ecommerce de lujo?
El ecommerce de lujo se refiere a la venta en línea de productos de alta gama, a menudo de diseño. Las marcas que venden productos y servicios de lujo ofrecen a los clientes una experiencia de compra exclusiva, con detalles como las recomendaciones personalizadas o un packaging único que transmite una sensación de opulencia desde el sitio web hasta la puerta de casa.
Ejemplos de ecommerce de lujo
Khaite
Khaite ofrece una experiencia de ecommerce de lujo que comienza con el diseño de su sitio web. Desde el momento en que llegas a la página de inicio de la marca de ropa, te encuentras con una estética sofisticada.
El sitio de Khaite presenta un aspecto pulido y de alta gama, con una paleta de colores impactante que transmite una sensación de exclusividad. Las imágenes son llamativas y la fotografía tiene un estilo editorial similar al de una revista de moda.
La página de pago de Khaite mantiene un fondo negro y las fuentes de la marca. También está optimizada con opciones de pago rápido como Shop Pay.
Además de su ecommerce de lujo, Khaite comparte estilos actualizados en Instagram. Su asociación con celebridades y modelos también le ha valido más de 27 millones de visualizaciones en TikTok a través del hashtag #Khaite.
Encontrarás seguidores etiquetando los desfiles de moda de Khaite, los looks de celebridades y los outfits del día con la ropa de alta gama de la marca, lo que incrementa la presencia y el alcance de este ecommerce de lujo.
SKIMS
SKIMS, la tienda fundada por Kim Kardashian, ofrece una experiencia exclusiva al comercializar Shapewear, ropa interior y ropa de descanso innovadores. Su sitio web es moderno y fácil de navegar. Cada producto se presenta utilizando modelos diversas para mostrar la inclusividad de la marca.
Gran parte del branding de este ecommerce de lujo proviene de Kim Kardashian, una influencer asociada con atuendos glamorosos, apartamentos caros, jets privados y un estilo de vida muy deseado. Pero la marca también ha colaborado con casas de moda tradicionales como Fendi y la ganadora del Grammy SZA para su promoción.
Bremont
Bremont es una reconocida empresa de relojes con sede en el Reino Unido. La marca tiene una rica trayectoria y la transmite a través de su sitio web, con imágenes y vídeos impecables.
Bremont colabora con ejércitos de todo el mundo para crear relojes a medida. También se asocia con marcas de élite, como Williams Racing, uno de los equipos de Fórmula 1 más importantes del mundo. Cada aspecto de este ecommerce de lujo, desde las fuentes y colores hasta los botones e iconos, se elige cuidadosamente para reflejar su imagen y sus estándares de calidad.
Consejos para el ecommerce de lujo
1. Dirígete a los millennials y la Generación Z
El mercado de bienes de lujo ha alcanzado una nueva etapa de crecimiento más lenta. Para tener éxito, las marcas deben enfocarse en anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores más jóvenes.
Una investigación de Bain & Company y Farfetch estima que los millennials representarán el 40 % del mercado global de lujo para 2025. Los analistas también afirman que el atractivo de los productos de lujo para los consumidores de la Generación Z está vinculado a un aumento en la creación de riqueza en los últimos años, junto con las redes sociales.
Para conectar de verdad con los millennials, los ecommerce de lujo también deben repensar sus canales de distribución y su catálogo de productos. Deben centrarse en lo que los millennials tienen más probabilidades de comprar: en este momento, artículos cómodos pero de alta gama.
2. Cuenta una buena historia
Las redes sociales son uno de los canales más comunes mediante los cuales los compradores descubren nuevos productos, y puedes ayudarles a amar tu ecommerce de lujo al interactuar con ellos de forma significativa. Esto es especialmente importante durante la fase de descubrimiento de tu marca.
Para aumentar la interacción, crea historias que conecten con ellos y les motiven a dar "me gusta" a tus publicaciones y responder con comentarios.
Por otro lado, también deberías estar atento a los mensajes directos o comentarios. Aprovecha la oportunidad para mostrar la personalidad de tu marca: sé útil y demuestra tu agradecimiento por su interés.
Los ecommerce de lujo tienen una gran ventaja frente a otras empresas: una historia sólida. Chanel, la segunda marca de lujo más reconocida del mundo, tiene un legado que se remonta a más de 100 años. Comparte sus historias a través de la serie Inside Chanel en su sitio web, que incluye 32 cortometrajes que narran momentos culturalmente icónicos, como el origen del perfume Nº 5.
A pesar de su rica trayectoria, Burberry apuesta por otro enfoque de storytelling con Burberry Acoustic. La marca invita a músicos británicos a actuar en directo, y luego promueve esas actuaciones en redes sociales y en su sitio web.
¿Tienes una historia de marca interesante? Estas ideas te ayudarán a contarla:
- Identifica los momentos clave de tu marca y conviértelos en un cortometraje.
- Muestra el proceso de fabricación de tus artículos más vendidos.
- Incorpora celebridades o influencers en tu tienda y comparte el contenido en redes sociales.
3. Ofrece opciones de envío rápido o recogida
Los ecommerce de lujo deben aumentar sus inversiones en canales digitales para ofrecer una experiencia de compra multicanal fluida. Una de las mejores formas de destacar no es revolucionaria, pero marca la diferencia: ofrecer envío rápido y gratuito.
Con tantas marcas que ya sirven la entrega en el mismo día en muchos marketplaces, algunos ecommerce de lujo han seguido su ejemplo. Louis Vuitton ofrece entrega gratuita o la posibilidad de recoger o devolver artículos en tienda, y exime de aranceles los pedidos internacionales.
4. Personaliza la experiencia
El mercado de lujo conoce desde hace años la importancia de la personalización. El 76 % de los consumidores espera recibir experiencias personalizadas y más del 60 % está dispuesto a gastar más en las marcas que las ofrecen.
Los compradores de alto nivel están acostumbrados a recibir un trato especial e individualizado en las tiendas de alta gama. Se les trata como clientes VIP, con acceso a personal shoppers y eventos de compra exclusivos.
Algunas tiendas también ofrecen entregar selecciones personalizadas a los clientes para emergencias de moda de última hora. La experiencia personalizada es otra razón por la que a los millennials les gusta visitar primero una tienda. Sin embargo, con innovaciones como la inteligencia artificial o la realidad aumentada, pueden obtener una vivencia similar en línea.
En un mercado de ecommerce cada vez más global, la marca de lujo casual Rebecca Minkoff personaliza su experiencia internacional mediante geolocalización por IP. Es una estrategia inteligente, ya que algunos costes inesperados, como las tasas de cambio, pueden influir mucho en la probabilidad de que un cliente abandone el carrito.
Este ecommerce de lujo actualiza automáticamente las divisas en más de 100 países y más de 70 monedas. Así, los clientes saben exactamente cuánto pagarán antes de añadir los artículos al carrito. También pueden seleccionar su ubicación y moneda preferidas.
5. Sé una marca digital primero
Las marcas de moda de lujo nativas digitales tienen una ventaja. Estos negocios han logrado captar la atención y preferencia de los compradores millennials. Y ahora están incursionando en el canal minorista físico.
Mr. Porter es el ecommerce de lujo hermano de Net-A-Porter. Se enfoca en marcas de moda y estilo de vida de lujo para hombres, una base de compradores con alto poder adquisitivo que sigue creciendo. Al igual que Net-A-Porter, Mr. Porter ofrece asistencia omnicanal premium a sus principales clientes, conocidos como EIPs (o personas extremadamente importantes).
El servicio incluye un comprador personal dedicado y acceso anticipado a ventas y lanzamientos de productos con precios reservados. Los no-EIPs pueden acceder a atención al cliente 24/7 o a consultas de moda por teléfono, correo electrónico o chat en directo.
Para quienes compran en su app, los carritos y listas de deseos se sincronizan automáticamente con las cuentas en línea de Mr. Porter. Es una experiencia de compra fluida en cualquier lugar.
Los clientes no tienen que solicitar un trato VIP para recibirlo. La automatización en ecommerce puede ayudarte a establecer una experiencia VIP siempre activa, identificando y segmentando a los compradores clave mediante flujos de trabajo en segundo plano. Esto puede incluir un aviso para enviar notas escritas a mano cuando superen cierto importe en tu tienda online.
Las tiendas de moda deben tomar nota: el ecommerce de lujo puede ofrecer una experiencia de cliente igual de atractiva con las herramientas adecuadas, y la tecnología mejora cada día.
Ecommerce de lujo: una nueva forma de comprar
Para crecer en línea, las marcas tradicionales deben adaptarse y aplicar los consejos de ecommerce de lujo que acabas de leer. Chanel y Louis Vuitton han demostrado que la oportunidad está ahí.
Las empresas de moda de lujo deben asumir la responsabilidad social y ambiental, adaptar su catálogo de productos a una base de clientes en expansión y ofrecer más opciones de compra experiencial en línea.
Estas tácticas combinadas te ayudarán a preparar tu ecommerce de lujo para el futuro y a triunfar con tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre el ecommerce de lujo
¿Los ecommerce de lujo utilizan Shopify?
Shopify es una plataforma de comercio electrónico muy popular entre las marcas de lujo, gracias a sus opciones de personalización, su facilidad de uso y una infraestructura robusta que permite ofrecer una experiencia de compra de alta calidad. Entre las marcas que utilizan Shopify se encuentran SKIMS, Bremont, Khaite y Victoria Beckham.
¿Cuál es el mejor lugar para comprar productos de lujo online?
El mejor sitio para comprar productos de lujo en línea varía según lo que estés buscando. Sin embargo, los ecommerce de lujo como Net-a-Porter, Farfetch y Saks Fifth Avenue son muy populares por su amplia selección de moda y accesorios de alta gama. Además, muchas marcas de lujo venden directamente a través de sus propios sitios web.
¿Cuál es la marca de lujo más popular?
Según Statista, las cinco marcas de lujo más populares son Chanel, Gucci, Louis Vuitton, Prada y Dior.
¿Cuáles son los beneficios de vender productos de lujo online?
Vender productos de lujo online ofrece múltiples beneficios, como un mayor alcance a clientes internacionales, la posibilidad de ofrecer descripciones detalladas e imágenes de alta calidad para una compra informada, y la comodidad de comprar en cualquier momento y lugar. Además, permite a las marcas recopilar datos valiosos sobre sus clientes para personalizar sus estrategias de marketing.
