Gestionar una tienda de comercio electrónico puede parecer más sencillo que operar un establecimiento físico. Es cierto que los negocios de ecommerce evitan algunos de los inconvenientes de tener una ubicación física, pero, aun así, requieren de una gestión de inventario, recursos humanos, esfuerzos de marketing por correo electrónico y otros procesos.
Dirigir un negocio de comercio electrónico no tiene por qué ser abrumador, especialmente con las soluciones adecuadas de automatización de ecommerce.
Estas herramientas, que gestionan desde el marketing por correo electrónico hasta la elaboración de informes fiscales, pueden optimizar tus operaciones comerciales y liberarte de tareas repetitivas que consumen un tiempo que podría dedicarse mejor a la estrategia y a construir relaciones.
A continuación, puedes encontrar maneras en las que las tiendas de ecommerce pueden utilizar software de automatización para optimizar sus procesos comerciales.
Tipos de automatización de ecommerce
- Automatización de la gestión de inventario
- Automatización del marketing
- Automatización del servicio al cliente
- Automatización contable
- Automatización del análisis de datos
La automatización de ecommerce puede simplificar muchas tareas necesarias a la hora de gestionar una tienda online. Aquí tienes cinco categorías de herramientas de automatización de ecommerce esenciales:
Automatización de la gestión de inventario
Las soluciones de gestión de inventario automatizadas pueden encargarse del procesamiento de pedidos al hacer un seguimiento de los niveles de inventario y gestionar el cumplimiento. Cuando un cliente realiza una compra, el software de automatización de ecommerce puede alertar automáticamente a un almacén para que empaquete y envíe la mercancía.
El software de gestión de inventario puede enviar la información de seguimiento a los clientes, permitiéndoles conocer el estado de sus pedidos. También puede actualizar los conteos de inventario para que sepas cuántos artículos quedan en stock, asegurando un cumplimiento de pedidos oportuno y reduciendo el riesgo de desabastecimiento.
Los sistemas de gestión de inventario impulsados por IA también pueden analizar tendencias de ventas para predecir la demanda del consumidor y automatizar el reabastecimiento.
Automatización del marketing
El software de automatización de marketing en ecommerce permite gestionar campañas de marketing automatizadas, incluyendo campañas de correo electrónico, campañas de SMS y campañas en redes sociales.
Con el auge del comercio en redes sociales, puede ser útil apostar por una plataforma de automatización especializada en redes sociales.
Esto incluye la gestión de horarios de publicación, el intercambio de contenido y el engagement, permitiéndote mantener una presencia online sólida y constante.
Una plataforma de automatización de marketing en ecommerce puede liberar a tu equipo de redes sociales y marketing para que se concentren en tareas de mayor nivel, como diseñar una estrategia de marketing y delegar tareas más rudimentarias a las máquinas.
Automatización del servicio al cliente
Las soluciones automatizadas de gestión de relaciones con clientes (CRM) pueden ayudar a tu equipo de soporte al cliente a atender a la mayor cantidad de clientes posible, automatizando procesos como la gestión de leads, la gestión de contactos y el análisis de clientes.
Mientras tanto, el software de servicio al cliente automatizado permite a los clientes rastrear sus pedidos, iniciar devoluciones y acceder a preguntas frecuentes, reduciendo la necesidad de soporte humano.
También puedes utilizar chatbots de servicio al cliente potenciados por IA que responden instantáneamente a las consultas de los clientes, ofrecen recomendaciones de productos y brindan soluciones a problemas comunes sin intervención humana.
Automatización contable
Una herramienta de automatización contable puede automatizar tareas repetitivas como ingresar transacciones financieras en un libro contable, conciliar saldos de cuentas por pagar y cuentas por cobrar, o preparar estados financieros como un informe de pérdidas y ganancias.
Algunas herramientas contables también incluyen funciones avanzadas que te permiten pagar facturas automáticamente.
Automatización del análisis de datos
Las plataformas de automatización en ecommerce pueden aprovechar tus interacciones con los clientes para informarte sobre la demografía de tus consumidores, aportando datos clave sobre la segmentación de tus clientes.
Muchas herramientas de automatización de ecommerce incluyen soluciones de análisis de datos que recopilan y analizan información del cliente. Puedes utilizar esta información para predecir el comportamiento del cliente y las tendencias de ventas, así como para apoyarte en tus esfuerzos de marketing.
¿Cuáles son los beneficios de usar herramientas de automatización de ecommerce?
- Operaciones optimizadas y eficiencia
- Mejora de la experiencia del cliente
- Campañas de marketing optimizadas
- Aumento de ingresos y crecimiento
- Integraciones de ecommerce fluidas
Desde la eliminación de tareas manuales hasta el aumento del compromiso del cliente, las soluciones de automatización pueden revolucionar tus operaciones de ecommerce. Estos son cinco beneficios clave de la automatización:
Operaciones optimizadas y eficiencia
Una plataforma de automatización integral ofrece flujos de trabajo de automatización predefinidos que van desde la planificación de contenido de redes sociales hasta la elaboración de informes financieros.
Cuando automatizas tareas como estas, tu equipo puede centrarse más en la estrategia y la creatividad, disciplinas que no pueden ser automatizadas.
Mejora de la experiencia del cliente
Muchas empresas optimizan tareas tediosas utilizando herramientas de automatización de ecommerce y luego se centran en cultivar relaciones con los clientes. O utilizan soluciones automatizadas que mejoran la satisfacción del cliente, como chatbots que pueden responder rápidamente a las consultas.
Campañas de marketing optimizadas
Las herramientas de automatización de marketing te permiten dirigirte a segmentos específicos de clientes y segmentar el mercado según el comportamiento, preferencias e historiales de compra de tu público.
Por ejemplo, al integrar una herramienta de marketing por correo electrónico con tu plataforma de ecommerce, puedes crear y ejecutar campañas de correo electrónico dirigidas que resuenen con diferentes segmentos de clientes, potenciando el engagement y las conversiones.
Aumento de ingresos y crecimiento
Las eficiencias proporcionadas por la automatización pueden ahorrar costes y llevar a una mejor asignación de recursos. Puedes liberar a tu equipo para que se ocupe de decisiones de mayor nivel al reasignar algunas tareas humanas a las máquinas.
La automatización también ayuda a identificar y cultivar leads, convirtiéndolos en clientes de pago, impulsando el crecimiento y aumentando tus ingresos. Es posible emplear herramientas integrales para hacer seguimiento automáticamente a los leads de ventas, automatizar campañas de marketing y compartir datos entre los equipos de ventas y marketing.
Integraciones de ecommerce fluidas
Muchas herramientas de automatización de ecommerce ofrecen integraciones fluidas con plataformas populares de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Al integrar automáticamente datos de clientes, gestión de inventario e información de ventas, estos sistemas pueden ayudar a tu negocio online a crear una visión integral de tus clientes y sus comportamientos.
Principales herramientas de automatización en ecommerce
Las principales herramientas de automatización de ecommerce pueden abordar casi todos los aspectos de las operaciones de tu negocio, desde marketing y servicio al cliente hasta gestión de inventario y análisis. Estas son las soluciones de automatización más destacadas:
Shopify Flow
Diseñado para comerciantes de Shopify, Shopify Flow te permite crear flujos de trabajo automatizados para diversas tareas como gestión de inventario, procesamiento de pedidos, interacciones con clientes y otras tareas administrativas; y no requiere conocimientos de programación.
Herramientas de automatización de marketing de Shopify
Shopify también ofrece todo lo que necesitas para gestionar tu marketing por correo electrónico y automatizaciones de marketing en general. Capta leads y haz crecer tus listas con Shopify Forms, envía campañas de correo electrónico utilizando Shopify Email, y automatiza momentos clave de marketing con plantillas de automatización y flujos de trabajo de marketing personalizados (todo basado en Flow). Incluso puedes crear segmentos de tu lista de clientes para dirigir mejor tus mensajes.
HubSpot Marketing Hub
Marketing Hub es una herramienta integral de automatización de marketing que se integra perfectamente con Shopify y otras plataformas de ecommerce. Sus capacidades de automatización de marketing te permiten configurar campañas de marketing por correo electrónico, campañas en redes sociales, programas de fidelización de clientes y análisis.
Zendesk
Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que automatiza la atención al cliente a través de chatbots potenciados por IA, enrutamiento de tickets y opciones de autoservicio, permitiéndote gestionar la comunicación con los clientes de manera eficiente a través de varios canales.
Klaviyo
Klaviyo es una poderosa herramienta de marketing por correo electrónico con robustas capacidades de segmentación, permitiendo campañas de correo electrónico personalizadas y dirigidas. Puedes usar Klaviyo para segmentar clientes según su comportamiento, preferencias e historial de compras, y luego gestionar tus campañas para llegar a estos clientes.
Optimizely
Optimizely se centra en optimizar la experiencia del cliente a través de pruebas A/B y estrategias de personalización. Para mejorar las conversiones y el engagement del usuario, puedes automatizar la prueba de diferentes elementos del sitio web, como páginas de destino y sugerencias de productos.
Omnisend
Omnisend se especializa en marketing omnicanal, permitiéndote automatizar canales de correo electrónico, SMS y otros mensajes para un engagement personalizado con los clientes. Esto te ayuda a proporcionar contenido a los clientes potenciales que es más probable que los convierta en clientes de pago.
Reveal by Omniconvert
Reveal es una herramienta de análisis y segmentación de clientes que utiliza IA para monitorizar el comportamiento y preferencias de los clientes. Puede ayudarte a identificar a tu público objetivo y automatizar campañas de marketing personalizadas.
ShipStation
ShipStation es una plataforma de cumplimiento de pedidos que automatiza los procesos de envío y seguimiento. Se integra con múltiples plataformas de ecommerce, proporcionando información de seguimiento en tiempo real a los clientes.
Zapier
Zapier es una herramienta versátil que conecta varias aplicaciones y automatiza flujos de trabajo entre diferentes plataformas. Con Zapier, puedes crear integraciones personalizadas y automatizar tareas entre aplicaciones sin necesidad de conocimientos de programación.
Preguntas frecuentes sobre las herramientas de automatización de ecommerce
¿Existen desventajas en la automatización del ecommerce?
La automatización del ecommerce optimiza tu negocio online, pero tiene algunas desventajas potenciales. Una automatización mal gestionada puede disminuir la personalización en las interacciones con los clientes, y el nuevo software a menudo conlleva una curva de aprendizaje elevada, que puede hacer que sea complicado y exigente en términos de configuración y mantenimiento.
¿Se puede automatizar completamente una tienda de Shopify?
Si bien la automatización de Shopify Flow puede gestionar eficientemente muchas de las tareas de una tienda de Shopify, y las automatizaciones de marketing de Shopify pueden enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado, es esencial mantener una supervisión humana.
¿Funcionan las tiendas de ecommerce automatizadas?
Los comercios electrónicos automatizados pueden ser muy efectivos para optimizar operaciones, mejorar la eficiencia y aumentar las ventas. Sin embargo, el éxito a menudo depende de la implementación estratégica de herramientas de automatización de ecommerce y de complementarlas con la intervención humana y una planificación estratégica.
