O mercado global está em rápida expansão, com o e-commerce internacional previsto para alcançar US$ 1 trilhão até 2030. No entanto, muitos varejistas ainda enfrentam desafios para gerenciar transações entre diferentes países e moedas, o que limita seu potencial de crescimento.
Para superar esses desafios, os varejistas precisam de uma solução simples para processar vendas internacionais e gerenciar operações globais em uma única plataforma. A adoção de um sistema de PDV internacional, que funcione de forma consistente em todos os mercados, é essencial.
Com a escolha certa, é possível expandir globalmente e impulsionar as vendas. Descubra como selecionar o PDV ideal para o seu negócio.
O que é um PDV internacional?
Um sistema de PDV internacional permite que empresas realizem transações em diferentes países, moedas e idiomas. Ele oferece suporte a múltiplas moedas, interfaces adaptadas a cada região e compatibilidade com regulamentos internacionais.
Com essa tecnologia, as marcas podem crescer com mais agilidade e manter a gestão centralizada. Por exemplo, uma rede de varejo pode aceitar pagamentos em euros em Paris, operar em japonês em Tóquio e gerar relatórios em português para a matriz no Brasil; tudo isso com conformidade fiscal garantida e controle de estoque em tempo real em todas as unidades.
Recursos de um sistema de PDV internacional
- Operação centralizada na nuvem
- Integração com gateways de pagamento globais
- Transações em múltiplas moedas
- Gerenciamento remoto de múltiplas localizações
- Cálculos fiscais e contabilidade
- Interfaces multilíngues
- Gestão de estoque cross border
- Segurança
1. Operação centralizada na nuvem
Um sistema de PDV baseado em nuvem opera em servidores remotos. As empresas podem acessar seus próprios dados e realizar transações em qualquer lugar com conexão à internet. Com um mercado de US$ 14 bilhões, os sistemas de PDV baseados em nuvem são o futuro do comércio internacional.
Sistemas em nuvem oferecem atualizações em tempo real, em qualquer lugar do mundo. Quando uma venda acontece em Tóquio, o estoque é automaticamente ajustado e a informação fica instantaneamente disponível para a equipe em São Paulo. O histórico de compras de um cliente em Londres pode ser acessado imediatamente na loja de Paris, caso ele esteja visitando a capital francesa.
Se você precisar adicionar novas localizações ou dispositivos de PDV, poderá fazer isso sem nenhum investimento em infraestrutura.
2. Integração com gateways de pagamento globais
Um estudo da PPRO descobriu que 20% dos consumidores abandonam suas compras se o método de pagamento preferido não estiver disponível. Um PDV internacional permite que você aceite diversos métodos de pagamento de clientes de todo o mundo, incluindo cartões de crédito, carteiras digitais e opções locais.
Uma plataforma integrada a gateways de pagamento globais permite aceitar Visa, Mastercard, PayPal, Alipay e métodos regionais populares, como iDEAL na Holanda ou boleto no Brasil.
3. Transações em múltiplas moedas
O suporte a múltiplas moedas ajuda a reduzir o abandono de carrinho ao eliminar surpresas no momento do pagamento. Também permite que as empresas lidem melhor com flutuações cambiais e preservem suas margens em diferentes mercados. Com um PDV internacional, os clientes visualizam preços, finalizam compras e recebem reembolsos diretamente em sua moeda local.
4. Gerenciamento remoto de múltiplas localizações
Um bom PDV internacional ajuda a gerenciar várias lojas ou filiais a partir de um único sistema. Assim, você pode obter uma visão unificada das operações de varejo em todas as localidades.
Com a funcionalidade de múltiplas localizações da Shopify, é possível controlar estoques tanto em espaços físicos quanto virtuais. Cada 'localização' — seja uma loja, armazém, pop-up store ou app de processamento — é integrada ao sistema, que exibe os níveis de estoque em tempo real, ajudando a evitar falta ou excesso de produtos.
5. Cálculos fiscais e contabilidade
Navegar pelas regulamentações fiscais internacionais pode ser desafiador, mas sistemas de PDV avançados facilitam isso. Esses sistemas atuam como especialistas virtuais em impostos, oferecendo:
- Banco de dados atualizado de alíquotas de impostos
- Cálculos fiscais com base na localização do cliente e no tipo de produto
- Faturas e recibos compatíveis com a legislação fiscal
- Relatórios fiscais detalhados para cada jurisdição
As consequências de não cumprir as normas fiscais podem ser severas. Erros nesse campo saem caro. Uma violação das regras de Imposto sobre Valor Agregado (IVA) na União Europeia, por exemplo, pode gerar multas de até 100% do imposto devido.
6. Interfaces multilíngues
Interfaces de PDV multilíngues possibilitam que as empresas operem em diferentes países e culturas. Elas permitem alternar entre diferentes idiomas com facilidade, atendendo tanto funcionários quanto clientes de diversas origens.
Uma empresa pode operar de forma integrada em mercados locais ou nacionais. Por exemplo, um único sistema em nuvem pode processar transações em mandarim em uma loja em Xangai, alternar para o inglês em uma filial em Nova York e operar em espanhol em uma unidade na Cidade do México.
Do ponto de vista operacional, interfaces multilíngues simplificam o treinamento de funcionários e reduzem erros. Uma cadeia de varejo global pode usar um sistema de PDV padronizado em todas as localizações, com interface adaptada ao idioma local.
7. Gestão de estoque cross border
Um bom sistema de PDV internacional acompanha seus produtos, independentemente de onde estejam. Imagine que você gerencia uma marca de roupas global com armazéns nos Brasil, Estados Unidos e Japão.
Quando um cliente na Austrália faz um pedido, o sistema deve ser capaz de identificar automaticamente o armazém mais eficiente, ou seja, aquele que pode realizar o envio mais rápido e com menor custo. Muitos varejistas internacionais optam por firmar parcerias com empresas de logística terceirizadas, também conhecidas como 3PL, para gerenciar estoque e processar pedidos.
💡Dica: Use o recurso Mercados Gerenciados para agilizar os procedimentos alfandegários, lidando automaticamente com leis locais, restrições de produtos e declarações fiscais. Com a Shopify, você movimenta estoque e processa pedidos com mais rapidez além das fronteiras.
8. Segurança
A segurança do PDV é outro fator essencial a ser considerado. Operar internacionalmente exige proteção em múltiplas camadas para os dados de transações, as informações dos clientes e a inteligência de negócios nas operações.
Por exemplo, se você armazena dados de clientes do Japão em servidores localizados na Europa, é fundamental garantir a conformidade com as legislações de ambos os territórios sobre processamento e armazenamento de dados. Além disso, as empresas são responsáveis por proteger informações de pagamento e reduzir os riscos de fraude.
Opte por um PDV internacional que utilize criptografia de ponta a ponta para todas as transações e autenticação multifatorial para acesso ao sistema. Esses recursos ajudam a evitar vazamentos de dados e acessos não autorizados, algo ainda mais crucial quando se opera em múltiplas localidades ao redor do mundo.
Como escolher um PDV internacional
O sistema de PDV ideal é versátil, confiável e preparado para enfrentar os desafios da expansão global. Ao considerar esses cinco critérios, você estará no caminho certo para escolher o melhor PDV internacional para o seu negócio:
Escalabilidade
Escalabilidade é a capacidade de um sistema de PDV de crescer e se adaptar conforme a evolução do seu negócio, um aspecto essencial para empresas com planos de expansão internacional.
Fique atento a:
- Suporte a múltiplos países: capacidade de operar com diferentes moedas, idiomas e sistemas fiscais de forma eficiente à medida que sua empresa entra em novos mercados.
- Regularidade de desempenho: um sistema que mantém velocidade e estabilidade mesmo com o aumento no número de lojas e no volume de transações.
- Arquitetura flexível: soluções baseadas em nuvem ou sistemas que podem facilmente adicionar novos recursos e funcionalidades à medida que as necessidades do seu negócio evoluem.
Por exemplo, se sua rede de varejo crescer de 10 lojas em um país para 100 lojas distribuídas por cinco países, seu sistema de PDV deve acompanhar essa expansão sem comprometer o desempenho.
Custo
Considere o panorama do que você gastará agora e no futuro. Um sistema de PDV terá custos diferentes a serem considerados, incluindo:
- Despesas iniciais: isso inclui hardware para PDV, licenças de software e taxas de instalação.
- Custos contínuos: custos de assinatura mensais ou anuais e taxas de transação.
- Custos ocultos: treinamento de funcionários, atualizações de sistema e add-ons.
É importante avaliar o custo inicial em relação ao valor a longo prazo. Em alguns casos, um sistema mais caro pode representar economia futura por ser mais eficiente e confiável.
Por exemplo, um PDV mais barato pode parecer vantajoso no início, mas se resultar em falhas frequentes ou depender constantemente de suporte técnico, o custo real pode ser muito maior em vendas perdidas e clientes insatisfeitos.
Facilidade de uso
Seu sistema de PDV internacional deve ser fácil de usar. Tempos de checkout mais rápidos levam a clientes mais satisfeitos e funcionários mais produtivos.
Quando se trata de personalização, considere sistemas de PDV que oferecem flexibilidade sem a necessidade de profundo conhecimento técnico. As extensões de IU do Shopify PDV, por exemplo, permitem que as empresas personalizem a interface de ponto de venda com aplicativos que adicionam ou modificam recursos, funcionalidades e fluxos de trabalho. Isso significa que você pode adaptar seu PDV às suas necessidades sem começar do zero ou contratar um desenvolvedor.
Procure um PDV que seja intuitivo o bastante para que novos funcionários aprendam rapidamente e flexível o suficiente para crescer com o seu negócio internacional. O sistema ideal deve se adaptar à sua operação como se tivesse sido feito sob medida, e não uma solução genérica à qual você precise se adaptar.
Atendimento ao cliente
O atendimento deve estar acessível sempre, considerando diferentes fusos e feriados internacionais. Busque fornecedores que disponibilizem diversos canais de atendimento, como telefone, e-mail, chat ao vivo e, em casos críticos, até suporte presencial.
Por exemplo, se o sistema ficar fora do ar durante um período de grande movimento na sua loja em Tóquio, é essencial poder acionar o suporte de forma imediata, comunicar-se com clareza em japonês e resolver o problema rapidamente, minimizando perdas nas vendas.
Alguns fornecedores oferecem acordos de nível de serviço (SLAs) que garantem tempos de resposta conforme a gravidade do problema. Já uma biblioteca online completa — com tutoriais, perguntas frequentes e guias de solução de problemas — pode ser extremamente útil para resolver questões com agilidade.
Capacidades de integração
A capacidade de um sistema de PDV de se integrar com outros softwares comerciais está se tornando cada vez mais importante. Considere um PDV que tenha integrações com:
- Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
- Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
- Plataforma de e-commerce
- Software de gerenciamento da cadeia de suprimentos
- Ferramentas de inteligência de negócios
Por exemplo, um varejista que atua tanto em lojas físicas quanto online se beneficiaria de um sistema de PDV integrado à sua plataforma de e-commerce (como a Shopify), ao sistema de gestão de estoque e ao CRM. Essa integração permite funcionalidades como comprar online e retirar na loja, além de fornecer aos vendedores o histórico de navegação do cliente, possibilitando um atendimento mais personalizado na loja.
Conquiste novos mercados com o Shopify PDV
O Shopify PDV oferece tudo o que você precisa para vender globalmente: funciona tanto online quanto offline, aceita múltiplas moedas e mantém o controle do estoque em escala internacional. É fácil de usar, ideal tanto para quem está começando a expandir quanto para quem já gerencia uma operação de grande porte.
Com recursos poderosos como os Mercados Gerenciados, você simplifica o envio de produtos e o cumprimento das legislações locais. O Shopify PDV fornece as ferramentas certas para expandir seu negócio com segurança e confiança para novos mercados.
Perguntas frequentes sobre PDV internacional
O que é a taxa de PDV internacional em um extrato bancário?
Uma taxa de PDV internacional em um extrato bancário é uma cobrança aplicada quando você usa seu cartão para compras em outro país. Essa taxa geralmente cobre os custos de conversão de moeda e o processamento adicional necessário para transações internacionais.
O que é uma transação de PDV?
Uma transação de PDV é uma venda ou compra realizada por meio de um software de ponto de venda, como um checkout de loja ou restaurante. Ele envolve a troca de pagamento por bens ou serviços, geralmente usando um cartão ou método de pagamento digital processado por um terminal de PDV.
Como habilitar transações de PDV internacionais?
Para habilitar transações de PDV internacionais, atualize seu sistema atual para uma solução que ofereça suporte a múltiplas moedas e transações cross border, ou adote um PDV internacional dedicado, já preparado para operar em diferentes mercados.
