Integração de e-commerce: conecte-se para aprimorar operações comerciais

O caminho fluido da navegação à compra em uma loja on-line não é acidental. É o resultado de sistemas integrados funcionando nos bastidores.

Quando os clientes selecionam produtos, a conexão entre a vitrine e a gestão de estoque garante que o que eles veem está disponível. Ao prosseguirem para o checkout, o pagamento é processado quase instantaneamente, graças a uma rápida interação entre o software de carrinho de compras e os gateways de pagamento.

É graças a integrações de e-commerce invisíveis, mas críticas como essas, que cada passo da jornada do cliente não é apenas uma transação, mas um caminho bem definido da tela até a porta.

O que é integração de e-commerce?

A integração de e-commerce é o processo de conectar e sincronizar seu site de e-commerce com várias aplicações empresariais para otimizar as operações de varejo.

As integrações permitem que os dados fluam entre os sistemas de e-commerce, incluindo vitrines on-line, gestão de estoque, gateways de pagamento, software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e serviços de fulfillment. O resultado é uma operação unificada e eficiente que apoia uma experiência de compra suave para o cliente.

Tipos de integrações de e-commerce

• Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente
• Sistemas de planejamento de recursos empresariais
• Sistemas de gestão de estoque
• Software de contabilidade
• Ferramentas de marketing
• Gateways de pagamento
• Sistemas de processamento de pedidos
• Integrações de envio e fulfillment
• Integrações de atendimento ao cliente

As integrações de e-commerce conectam vários sistemas e ferramentas vitais para operar um site de e-commerce. A seguir, confira as diferentes integrações de e-commerce a serem consideradas.

Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente

Os sistemas de CRM organizam informações e histórico de clientes para melhorar o atendimento e as estratégias de vendas. Eles também permitem que um site de e-commerce sincronize interações com clientes, dados de vendas e tíquetes de suporte. Isso garante que as equipes de vendas tenham informações atualizadas para marketing personalizado e suporte.

Esse tipo de integração pode ajudar a manter a lealdade do cliente e melhorar a experiência do cliente ao fornecer uma visão unificada das atividades e preferências dos clientes.

Sistemas de planejamento de recursos empresariais

Integrar sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) com sua plataforma de e-commerce significa que dados financeiros, de preços e níveis de estoque estão alinhados em tempo real. Isso permite um melhor planejamento de recursos e gestão financeira, com dados do sistema ERP informando decisões estratégicas.

Um sistema integrado também reduz o risco de vendas excessivas. Ele garante que preços e disponibilidade de produtos estejam sempre precisos, otimizando tudo, desde a gestão da cadeia de suprimentos até relatórios financeiros.

Sistemas de gestão de estoque

Software de gestão de estoque permite que você ajuste as quantidades de unidades de manutenção de estoque (SKU) em todos os seus canais de venda e sistemas de armazenagem sempre que uma transação ocorre ou um novo estoque é registrado.

A sincronização de estoque mitiga o risco de vender itens fora de estoque. Ela também ajuda a manter contagens precisas de SKU para previsões e pedidos de estoque precisos.

Software de contabilidade

Integrar um software de contabilidade com sua plataforma de e-commerce simplifica a captura e a reconciliação de suas transações financeiras. Ele automatiza o registro de vendas, despesas e cálculos de impostos, fornecendo insights financeiros em tempo real.

As integrações contábeis facilitam a manutenção de registros financeiros precisos, reduzem erros manuais de contabilidade e garantem conformidade com as regulamentações fiscais.

Ferramentas de marketing

As ferramentas de marketing conectam sua plataforma de e-commerce a ferramentas especializadas, como serviços de e-mail marketing, plataformas de SMS marketing e canais de rede social.

Essas ferramentas ajudam a personalizar campanhas aproveitando dados de clientes e histórico de compras em suas comunicações. Isso pode incluir e-mails automatizados para visitantes do site, envio de alertas SMS oportunos para compradores ou compartilhamento de conteúdo envolvente nas redes sociais com seus seguidores.

A integração direcionada maximiza o impacto de cada canal de marketing para impulsionar as taxas de conversão de e-commerce, aprofundar relacionamentos com clientes e aumentar a eficácia de suas estratégias de marketing.

Gateways de pagamento

As integrações de gateways de pagamento permitem que uma loja on-line aceite diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, carteiras digitais, transferências bancárias e criptomoedas. Elas utilizam criptografia e protocolos de segurança como SSL e PCI DSS para proteger os dados das transações.

Ter opções de pagamento diversificadas e segurança robusta aumenta a confiança do consumidor, eleva o número de transações e simplifica o processo de pagamento para um checkout tranquilo.

Sistemas de processamento de pedidos

Integrar sistemas de processamento de pedidos com sua plataforma de e-commerce permite um rastreamento simplificado dos pedidos, desde a compra até a entrega. Os clientes recebem atualizações oportunas e precisas sobre os pedidos, o que é fundamental para a satisfação do cliente.

Isso também permite que você gerencie pedidos de forma mais eficiente, reduzindo o tempo entre a compra e o envio.

Integrações de envio e fulfillment

Integrações de envio e fulfillment sincronizam o processamento de pedidos em um site de e-commerce com serviços logísticos, automatizando a criação de etiquetas de envio e atualizações de rastreamento. Isso garante que seus níveis de estoque e status de pedidos sejam precisos e comunicados a clientes e comerciantes em tempo real.

Esse tipo de integração é fundamental para uma entrega eficiente de pedidos, gestão precisa de estoque e atendimento ao cliente.

Integrações de atendimento ao cliente

As integrações de atendimento ao cliente conectam sua plataforma de e-commerce a ferramentas de suporte, como chat ao vivo, software de help desk e chatbots de inteligência artificial (IA). Ao centralizar as consultas dos clientes e permitir o compartilhamento de dados entre canais, esse sistema fornece à sua equipe uma visão abrangente das interações com os clientes e dos históricos de pedidos.

Benefícios da integração de e-commerce

• Elimina a entrada manual de dados
• Mantém dados e níveis de estoque precisos
• Aumenta a eficiência do varejista
• Escalona e simplifica operações de varejo

A integração de e-commerce une as várias partes de uma loja on-line, oferecendo uma gama de benefícios.

Elimina a entrada manual de dados

Com a integração de dados de e-commerce, cada pedido realizado por meio de uma loja on-line automaticamente preenche os registros de vendas, atualizando bancos de dados de clientes e sistemas de estoque. Esse processo automatizado elimina a monotonia da entrada manual de dados, economizando tempo e recursos.

Mantém dados e níveis de estoque precisos

Os visitantes que navegam pela sua loja on-line confiam que você tem os itens em estoque. As plataformas de integração de e-commerce atendem a essa expectativa sincronizando instantaneamente cada venda com seu banco de dados de estoque, refletindo contagens precisas de níveis de estoque em todos os canais. Essa sincronização previne vendas excessivas.

Aumenta a eficiência do varejista

As plataformas de integração de e-commerce coordenam automaticamente o fluxo de trabalho, desde o momento em que um cliente finaliza a compra até o processo de envio e fulfillment.

O cliente recebe confirmação instantânea e atualizações em tempo real graças à integração suave de dados entre a plataforma de e-commerce na frente e os sistemas de logística nos bastidores. Isso ocorre devido à integração entre aplicativos de gestão de armazém, software de envio de e-commerce e soluções de rastreamento de pedidos.

Essa transparência e velocidade podem aumentar a satisfação do cliente e incentivar negócios recorrentes.

Escalona e simplifica operações de varejo

Múltiplas integrações (como gateways de pagamento, suporte ao cliente multilíngue com chatbots e ferramentas logísticas para envio internacional) podem liberar recursos para permitir que você expanda. Isso pode significar lidar com mais transações, expandir para novos mercados e introduzir produtos ou canais adicionais sem sobrecarregar os fluxos de trabalho existentes. As integrações podem ajudar as operações a escalar em conjunto com o restante do negócio.

Desafios da integração de e-commerce

• Silos de dados e incompatibilidade
• Personalizações complexas de sistema
• Integração de múltiplos canais de vendas
• Riscos de segurança e preocupações com a privacidade dos dados

Desde dificuldades técnicas até preocupações sobre gestão de dados, a integração de e-commerce apresenta um conjunto de desafios.

Silos de dados e incompatibilidade

Quando um site de e-commerce depende de sistemas que são incompatíveis ou incapazes de se comunicar entre si, isso pode levar a silos de dados. As informações ficam presas e inacessíveis a outras partes do seu negócio. Isso pode dificultar a visão do seu desempenho e das interações com os clientes, tornando difícil extrair insights acionáveis.

Superar silos de dados e incompatibilidade requer integrações de software de e-commerce que conectem diferentes tecnologias, garantindo que seus dados fluam livremente entre os sistemas.

Personalizações complexas de sistema

Adaptar integrações de software de e-commerce para atender aos requisitos únicos de uma plataforma de e-commerce pode ser complexo e exigir muitos recursos. A personalização geralmente envolve programação e um sólido entendimento dos requisitos do sistema e do negócio.

Isso significa que as empresas frequentemente precisam de desenvolvedores especializados para adaptar e manter essas integrações personalizadas.

Integração de múltiplos canais de vendas

A integração de e-commerce deve acomodar a diversidade e especificidade de vários canais de vendas, desde marketplaces on-line até plataformas de rede social.

Cada canal pode ter diferentes padrões de dados e exigir abordagens únicas para alcançar um sistema unificado de gestão de vendas e estoque. Esse processo de integração multifacetado é fundamental para fornecer uma experiência de marca consistente e dados de estoque precisos em todos os pontos de contato com o cliente.

Riscos de segurança e preocupações com a privacidade dos dados

A integração de plataformas de e-commerce introduz vulnerabilidades de segurança—incluindo acesso não autorizado a dados e potenciais violações durante transferências de dados de aplicativos. Esses problemas podem surgir da troca de dados empresariais e dados de clientes entre vários sistemas.

Por exemplo, sem a criptografia adequada, as informações de pagamento dos clientes podem ser interceptadas. O desafio está em garantir que a integração de e-commerce não se torne um elo fraco na proteção dos dados dos clientes e na confiança.

Para proteger informações sensíveis contra violações, implemente protocolos de segurança robustos (como criptografia SSL e autenticação de dois fatores) e cumpra as regulamentações de privacidade de dados (como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, ou GDPR).