16 ideias para atrair clientes à sua loja física (2025)

Com o hábito de compras on-line solidificado, os clientes agora entram em lojas físicas esperando uma experiência ainda mais personalizada e envolvente.

As compras on-line permitem que os varejistas ofereçam uma experiência fácil, rápida e muitas vezes sob medida, que os consumidores passaram a aceitar como norma. O resultado é que as lojas físicas não podem mais oferecer aos compradores o mínimo necessário.

Agora, os compradores precisam de uma razão convincente para se deslocarem até uma loja física; caso contrário, eles podem realizar compras on-line em apenas alguns cliques.

Isso levanta a questão: como os varejistas podem atrair um fluxo constante de clientes e aumentar as vendas nas lojas físicas?

16 ideias para atrair clientes para sua loja física

1. Invista no design da loja
2. Crie centros comunitários
3. Ofereça personalização e customização de presentes
4. Transforme sua loja em uma experiência sensorial
5. Aproveite interações um a um
6. Faça da sua loja um espaço de varejo multifuncional
7. Torne sua loja pet friendly
8. Crie um espaço para os clientes relaxarem
9. Torne sua loja “instagramável”
10. Faça parcerias com outros varejistas
11. Crie um programa de fidelidade
12. Envie ofertas personalizadas
13. Lance produtos em drops
14. Ofereça opções de retirada flexíveis
15. Realize anúncios geo-targeted
16. Realize uma campanha com influenciadores

1. Invista no design da loja

As pessoas são atraídas por espaços bem projetados e, por isso, os proprietários de lojas físicas estão investindo em designs pensados e memoráveis. Desde contratar designers de interiores até a introdução de merchandising visual envolvente, existem muitas maneiras de elevar a experiência na loja.

Quando os varejistas conseguem uma imagem de marca forte combinada com um design impecável, eles saem ganhando.

Isso inclui a iluminação da loja (que impacta mais do que apenas a atmosfera). A iluminação molda como os clientes se sentem (consciente e inconscientemente) e impacta a experiência geral do cliente.

A iluminação na loja pode ajudar a criar uma atmosfera e guiar os clientes pelo espaço. Isso é exatamente o que a marca de malas e acessórios de viagem July conseguiu ao usar uma iluminação cuidadosa.

“Nosso foco é usar o design como um atrativo para a loja. Os arquitetos de interiores que contratamos para projetar a loja criam espaços bonitos onde as pessoas querem estar. Um dos segredos é o design da iluminação: aquelas luzes brilhantes quando você entra em lugares podem ser desconfortáveis. Gostamos de pensar que estamos projetando experiências de varejo que fazem as pessoas se sentirem confortáveis ao entrar. Se elas se sentem confortáveis, vão se sentir à vontade para fazer perguntas, e tudo o mais é um bônus”, afirma Athan Didaskalou, cofundador e diretor de Estratégia da July.

2. Crie centros comunitários

Se há uma coisa que a pandemia ensinou para todos é que os seres humanos são criaturas sociais. Amam socializar, conhecer novas pessoas e se reunirem com amigos e familiares. Em outras palavras, esse senso de pertencimento é necessário a um grupo, a um lugar, a uma comunidade.

Como a programação dos seres humanos é buscar fazer parte de algo, os negócios locais que conseguem construir uma comunidade em torno de uma marca podem esperar um maior fluxo de clientes. O modelo “loja como centro comunitário” permite que os comerciantes interajam com clientes regularmente para educá-los, coletar feedback, compartilhar experiências, organizar eventos e lançar novos produtos.

A marca de athleisure Gym+Coffee reconheceu essa oportunidade e usou as próprias lojas como centros para reuniões comunitárias. Embora a pandemia tenha impedido a realização dessa experiência comunitária por alguns meses, assim que as coisas começaram a voltar ao normal, a Gym+Coffee começou a organizar um grupo de corrida em cada uma das oito casas de clube no Reino Unido e na Irlanda todos os domingos de manhã.

3. Ofereça personalização e customização de presentes

Adicionar serviços de personalização de presentes na loja pode ser um atrativo para clientes que desejam comprar algo especial para seus entes queridos.

Sequoia Soaps é uma marca local de Quebec que faz isso muito bem. Além de oferecer sabonetes e produtos de cuidados com a pele feitos à mão, também oferece personalização de presentes para atrair mais visitantes à loja. Os clientes podem montar as próprias cestas de presentes e misturar produtos para criar o presente perfeito.

“Encontramos grande sucesso com nossa embalagem de presente personalizada. Oferecemos uma variedade de conjuntos de presentes on-line, mas na loja, oferecemos cestas de presente personalizadas onde o cliente pode escolher qualquer combinação de produtos. Os clientes adoram montar essas cestas, e isso adiciona um toque pessoal ao presente”, diz Michaelee Lazore, fundadora da Sequoia Soaps.

4. Transforme sua loja em uma experiência sensorial

Se a experiência na sua loja não ativa todos os cinco sentidos, você pode estar perdendo oportunidades. Criar uma atmosfera multissensorial eleva a jornada do comprador, resultando em um aumento nas vendas.

Chicago French Press é um destino de café onde os clientes podem comprar café recém-torrado pronto para beber. O fundador, Kris Christian, afirma que, para criar lojas que ativam os cinco sentidos dos compradores, os comerciantes devem se fazer algumas perguntas:

• Como o cliente será recebido?
• Sua loja parece aberta e convidativa?
• A música na sua loja cria uma vibração positiva?
• Há um certo aroma que atrai seu cliente-alvo?
• Se você não está no setor de alimentos e bebidas, há um lanche especial que os clientes podem degustar enquanto fazem compras (talvez uma bala ou biscoito da marca)?
• Que incentivos você pode criar para novos clientes retornarem ao sair (pense em amostras, descontos, programas de recompensas etc.)?

“Os destinos mais visitados são aqueles que o visitante nunca esquece. Quando abri o Chicago French Press, criar uma atmosfera da empresa era muito importante, o que envolveu pequenos esforços que criaram um grande impacto em nossos clientes: funcionários calorosos e convidativos, uma estética limpa e fresca, uma atmosfera aromática, cubos de gelo de café da marca e uma playlist nostálgica de soul clássico”, diz Kris Christian, fundador e CEO do Chicago French Press. “Uma experiência memorável que ativa todos os sentidos pode forjar uma cultura viciante que os clientes não querem perder.”

5. Aproveite interações um a um

Embora muitas coisas tenham mudado no mundo do varejo, uma coisa permanece constante: a experiência do cliente pode elevar ou destruir seu negócio.

Os clientes têm mais chances de fazer compras repetidas com marcas que oferecem um excelente atendimento ao cliente. Mas os varejistas físicos têm uma vantagem significativa no atendimento ao cliente: a oportunidade de oferecer interações humanas individuais.

É aqui que os sistemas modernos de ponto de venda fazem uma diferença real. Com o Shopify PDV, a equipe da loja pode se afastar do balcão e ajudar os clientes em qualquer lugar da loja. Eles podem rapidamente consultar as compras anteriores de um cliente, verificar se um item está disponível em outra localização ou até ajudar alguém a completar o carrinho de compras on-line montado anteriormente naquele dia.

Essas ferramentas ajudam a transformar visitantes casuais em compradores. Empresas que usam o Shopify PDV relatam que as vendas crescem em média 8,9% quando conectam sistemas on-line e na loja. A equipe passa mais tempo realmente ajudando os clientes em vez de gerenciar diferentes sistemas ou procurar informações.

Tanto novos quanto clientes existentes desejam atenção total e conselhos personalizados ao fazer compras. O resultado é frequentemente a compra imediata.

6. Faça da sua loja um espaço de varejo multifuncional

A mistura de experiências de varejo e café abre portas para novos públicos que normalmente não entrariam na sua loja. Reutilizar uma parte da sua loja para introduzir um café ou até mesmo um restaurante cria oportunidades de construção de comunidade.

Forth & Nomad é um varejista baseado no Texas que utiliza um espaço de varejo para a comunidade. A boutique de estilo de vida especial apresenta produtos para casa, vestuário e acessórios. Em Houston, os clientes podem fazer compras, participar de workshops e tomar café.

Um cliente pode entrar para tomar um café e olhar os itens de varejo enquanto espera, ou alguém que está fazendo um workshop de fabricação de velas pode comprar produtos adicionais para casa antes de sair.

Assim, eles passam mais tempo (e geralmente mais dinheiro) na loja. Em vez de uma rápida visita de 15 minutos, os clientes podem ficar de uma a duas horas desfrutando de diferentes experiências.

7. Torne sua loja pet friendly

Fazer com que os pets de seus clientes se sintam bem-vindos pode ser um grande passo para ter clientes fiéis. No entanto, apenas dizer que sua loja é pet friendly não é suficiente. Coloque algumas tigelas de água e ofereça petiscos para os animais.

Lembre-se que pode haver limitações legais que você precisa considerar. Consulte os órgãos de saúde e segurança locais para garantir que você não esteja quebrando nenhuma regra.

8. Crie um espaço para os clientes relaxarem

Desde lanches e jogos de fliperama até cadeiras de massagem e paredes de escalada, os comerciantes estão indo além para criar experiências que incentivem os clientes a “ficar um pouco mais”.

A marca de móveis direta ao consumidor Yardbird, por exemplo, possui showrooms que oferecem um espaço descontraído para os clientes relaxarem. A equipe oferece um atendimento excepcional a cada cliente, e eles usam o Shopify PDV para fazer pedidos e gerenciar o check-out onde quer que os clientes estejam na loja.

A atmosfera geral nos showrooms da Yardbird reforça a imagem de marca e estilo de vida da marca, além de também criar oportunidades para a criação de conteúdo nas redes sociais.

9. Torne sua loja “instagramável”

Hoje em dia, tudo gira em torno da criação de conteúdo, não é mesmo? Os clientes adoram lugares onde podem fazer compras, se divertir e tirar fotos. Com um bilhão de usuários ativos mensais, o Instagram está mudando a indústria de design de varejo. Os varejistas estão transformando lojas em estúdios de conteúdo, permitindo que os visitantes criem conteúdo para as redes sociais, blogs e sites enquanto estão na loja.

A melhor parte: os varejistas podem aproveitar o conteúdo gerado por usuários para os próprios canais. O espaço de varejo da Wish em Atlanta é um exemplo perfeito de uma loja “instagramável”. As exibições quase transformam a loja em uma galeria de arte, e os produtos em peças de arte únicas.

10. Faça parcerias com outros varejistas

Você sempre pode unir forças com outros varejistas para alcançar novos públicos e trazer mais fluxo de clientes.

O conceito é simples: os varejistas podem se unir para vender produtos juntos sob o mesmo teto. Basicamente, eles se tornam colegas de varejo. Parcerias de varejo parecem estar funcionando bem para muitos varejistas.

Leesa, a marca de colchões direto ao consumidor (DTC), se uniu à West Elm para colocar os próprios produtos em lojas de varejo. Os clientes podem experimentar o conforto dos colchões Leesa em primeira mão, facilitando a decisão de compra. E eles também podem explorar o restante das ofertas de móveis e artigos para casa da West Elm.

Ao mesmo tempo, a West Elm se torna um ponto único para todas as necessidades de mobiliário.

11. Crie um programa de fidelidade

Programas de fidelidade são uma ótima maneira de incentivar os clientes a gastar mais. Você pode desenvolver seu próprio programa de fidelidade para adicionar incentivos às compras e negócios repetidos. Ofereça pontos de fidelidade ou recompensas que sejam ganhos e resgatados tanto on-line quanto na loja, incentivando os clientes a interagir em diferentes canais. Visitas à loja podem render “pontos bônus” exclusivos.

A marca de resort wear omnichannel Kenny Flower tem o próprio programa de fidelidade para promover compras repetidas. O programa de fidelidade Island Society incentiva compras, tanto on-line quanto na loja. Se quiser aumentar as visitas à loja, pode realizar uma campanha para adicionar recompensas extras para visitas e compras na loja.

12. Envie ofertas personalizadas

A personalização é uma maneira eficaz de construir relacionamentos mais fortes com os clientes, o que, por sua vez, leva a mais vendas. Graças à tecnologia de PDV, você pode oferecer personalização na loja, não apenas on-line.

Um PDV móvel ou aplicativo pode rastrear a atividade do cliente e apresentar essas informações aos seus associados para que possam oferecer sugestões e serviços personalizados. Você também pode realizar promoções e campanhas personalizadas para seu público com base em seu histórico com sua marca. Por exemplo, se você vende maiôs e lança um estilo em uma nova estampa, pode enviar uma oferta para todos que compraram esse estilo anteriormente.

Você pode adicionar e gerenciar perfis de clientes diretamente no aplicativo Shopify PDV. Esse recurso permite que você rastreie as compras e preferências dos clientes, possibilitando esforços de marketing personalizados que podem atrair novos clientes.

A marca de vestuário RUDSAK usa o Shopify PDV para oferecer promoções personalizadas. O Shopify PDV também ajudou a reduzir pela metade o tempo de transação na loja, com uma média de menos de um minuto por compra, tornando a experiência na loja ainda mais agradável.

13. Lance produtos em drops

Aproveite os lançamentos de produtos para itens novos ou de edição limitada que os clientes só podem acessar visitando a loja. Você pode usar dados de clientes para alertar clientes leais ou de alto valor sobre esses eventos primeiro. Isso ajudará a criar expectativa e entusiasmo antes do evento.

Imagine que você possui uma boutique de streetwear e planeja lançar uma coleção exclusiva de tênis de edição limitada. Seus dados de PDV revelam que seus clientes mais valiosos tendem a ser sneakerheads que gastam mais de US$ 2 mil por ano, principalmente nas tardes de fim de semana. Esses são os clientes que você gostaria de recompensar com acesso antecipado.

Você poderia configurar um lançamento em camadas, começando com seus VIPs tendo a primeira chance às 9h, seguido por clientes regulares ao meio-dia e, finalmente, abrindo para todos às 15h. Seus dados de PDV também ajudariam a estocar os tamanhos corretos. Se você sabe que a maioria dos clientes premium usa tamanhos de 39 a 42, você ajustaria seu estoque de acordo.

14. Ofereça opções de retirada flexíveis

Os clientes recebem pedidos de várias maneiras, e as lojas de varejo são mais do que apenas lojas. Elas são o destino para os clientes atenderem a diversos tipos de necessidades (descobrirem seus produtos, comprarem seus produtos, aprenderem sobre sua marca, devolverem compras, retirarem compras on-line e muito mais). As lojas de varejo agora são centros de marca.

Uma maneira de aumentar o tráfego para seus centros é oferecer opções de retirada flexíveis, tanto para compradores na loja quanto on-line. “Comprar on-line, retirar na loja” (BOPIS), por exemplo, foi adotado por muitos durante o auge da COVID-19, mas permaneceu. Da mesma forma, você pode oferecer devoluções na loja para pedidos on-line também.

Offbeat Bikes é um varejista que viu muito sucesso desde que implementou opções BOPIS com o Shopify PDV. Desde então, aumentou as vendas de acessórios para bicicletas ano a ano em 400% e as vendas de bicicletas para crianças em 100%.

15. Realize anúncios geo-targeted

Use dados de clientes baseados em localização para executar campanhas publicitárias pagas direcionadas. Você pode promover promoções especiais na loja para clientes próximos, convidando-os a visitar com ofertas locais personalizadas.

Para aproveitar ao máximo o geo-targeting, use Google Ads, Meta Ads e outras redes de anúncios que permitam segmentação precisa de público com base na proximidade da sua loja. Adapte sua mensagem para destacar eventos especiais na loja, descontos por tempo limitado ou produtos exclusivos.

Usando chamadas específicas de localização como “aqui perto” ou “disponível hoje em [nome da cidade]”, você pode criar um senso de urgência e relevância. Você também pode integrar seus anúncios geo-targeted com seu programa de fidelidade ou ofertas personalizadas para incentivar ainda mais as visitas à loja.

16. Realize uma campanha com influenciadores

Influenciadores podem ser parceiros eficazes para construir reconhecimento de marca e aumentar o tráfego na loja. Colabore com influenciadores locais que se alinhem aos valores da sua marca e ao seu público-alvo para mostrar as ofertas, a atmosfera e as experiências da sua loja.

Você pode convidar influenciadores para organizar eventos em sua loja, fornecer prévias exclusivas de novos produtos ou apresentar sua loja em seu conteúdo por meio de vlogs de compras ou publicações nas redes sociais. Incentive-os a compartilhar a própria experiência com os seguidores, destacando o que torna sua loja única. Você também pode se unir a um influenciador e oferecer vender seus produtos em um espaço de varejo.

Hill House Home lançou o vestido Nap preto e vendeu US$ 1 milhão em estoque em 12 minutos. O marketing de influenciadores tem sido um componente fundamental do caminho para o sucesso da Hill House Home, que agora possui a própria loja de varejo onde pode testar novos conceitos e construir relacionamentos mais profundos com os clientes.

Atraia mais clientes para a loja: coloque essas ideias em prática

As lojas sempre foram um ativo para os negócios de varejo e continuarão sendo. No entanto, a importância estratégica desses espaços mudou para oferecer experiências envolventes e essa é a melhor maneira de trazer clientes para a loja.