用户体验（UX）设计是什么？如何做好UX设计？

用户体验（UX）设计是一个整体性的概念。完整的用户体验是由无数个小细节组成的，涵盖了用户与数字或实体产品之间关系的每一个方面。

用户体验（UX）设计师是用户的代言人，在产品开发的每个阶段，应始终将用户的需求放在首位。

什么是用户体验设计？

用户体验设计（User Experience Design，简称UX设计）是指在用户与产品、服务或系统之间，创造直观且吸引人的互动的过程，重点在于提升产品或服务的易用性、可及性和整体的用户满意度。

对于电商企业主而言，用户体验设计通常意味着创建一个以用户为中心的网站，从浏览到结账，让购物体验尽可能地有效和高效。用户体验设计常常与用户界面设计和用户研究等相关学科混淆，以下用一个例子来说明这个概念。

想象一下你在智能手机上使用的应用程序，可能是Spotify、Gmail或Instagram。你几乎每天都会打开这些应用；你认识它们在在主屏幕上的图标和配色方案，并能轻松了解如何在上面执行一些特定任务。你可能在特定的时间使用这个应用，比如早餐时或会议间隙。也许你层使用电子邮件与这些应用的客户支持人员沟通过，或者在应用更新后查看过开发笔记。这些都构成了你对这个特定应用的用户体验。

用户体验设计涉及多个学科，包括心理学、网页开发、产品设计和市场营销等多个领域。用户体验设计师的主要工作是为真实的用户代言。在理想情况下，UX设计师参与到包括启动讨论、市场营销和客户支持在内的整个产品设计过程中。

象限模型与UX设计

象限模型是一个广泛接受的框架，它将用户需求和行为分为四个象限，以指导设计过程。每个象限代表用户体验的不同方面，每个方面都建立在前一个基础上，形成用户需求的层次结构。

象限模型将UX设计分为四个独特的学科：

1. 体验策略。体验策略根据商业目标和用户需求定义用户体验的整体方向和目标。
2. 交互设计。也称为用户界面（UI）设计，交互设计是设计数字产品的外观、风格和交互性，关注用户与之交互的元素，如按钮、菜单、图标和通知，以保持项目的视觉吸引力和易用性。
3. 用户研究。用户研究可以深入了解用户的行为、需求和偏好，以指导设计决策并验证假设。
4. 信息架构。创建适当的内容标签和分类系统，从而将信息组织和结构化，使其易于理解和浏览。

用户体验设计的关键要素

1. 研究
2. 原型制作
3. 测试
4. 发布
5. 迭代

许多用户体验（UX）设计师采用一种称为以用户为中心的设计流程，这一流程可以分为五个步骤：

1. 研究

研究阶段的目标是了解目标受众的需求以及他们对潜在产品或服务的看法。在研究当中，UX设计师可能会采访客户、研究调查数据或分析竞争对手。

在这个阶段，将一般人口统计研究转化为假设性的人物角色，创作出用户画像，这样做非常有帮助。然后，再根据这些用户画像，去更具体地思考用户如何了解、购买和使用产品或服务。

2. 原型制作

原型制作是创建数字产品或服务的初步互动模型的过程。制作原型可以让你在投入时间和资源进行全面开发之前，将功能、流程和设计先可视化，并进行测试。在这个过程中，通过测试和观察用户，生成有关用户行为的数据。企业通常会制作多个原型，用来生成更多关于用户行为的数据。

对于网站和应用程序，原型通常采用线框图和最小化数字产品的形式，来测试布局、按钮文案和图像等UI元素。

3. 测试

用户和内部人员会测试原型，得出反馈后，再对原始设计进行迭代，从而生成新的、更好的原型。可用性测试确保了迭代开发，防止在发布后进行高成本的修复。

4. 发布

当产品发布时，会带有特定的信息，向公众传达价值。由于这也会影响潜在客户对产品的体验，UX设计师帮助确定这一信息。

例如，如果网站销售的定制T恤在图案选择上有限，市场营销信息就应该宣传其结账流程的简便性。与其承诺无限的定制化选项，不如专注于突出在现有选项内个性化定制的便捷性。这设定了明确的期望，并确保从开始到结束的用户体验顺畅且高效。

5. 迭代

UX设计并不会在产品发布后结束。产品或服务上市后，用户群体不再是假设，UX设计师可以监控网站使用情况和客户支持的情况。这样，就会有更多的迭代， 提升产品的性能，并可能启动新的设计项目。

UX设计过程是循环的，因此，设计师应重新审视之前的步骤。监控持续的指标和反馈实际上是一种持续的研究，可能会发现新的用户问题，然后再提出解决方案，进行用户测试，最后进行修订发布。

用户体验设计的最佳实践

由于用户体验（UX）设计的范围非常广泛，UX设计师通常在公司内部有广泛的接触面。然而，无论在哪个行业，一些基本的黄金法则对于优秀的UX设计师来说始终是适用的：

• 关注数据。从研究到用户测试再到发布后的监控，数据至关重要。提前设定明确的目标，并确保有系统监控关键指标，如转化率、客户满意度和用户留存率。考虑到UX设计的协作性质，数据可以成为团队之间的通用语言。
• 保持简单。UI设计的一个关键原则是简单。尽量简化页面、文案和图像，让用户可以专注于面前的核心要素。
• 减少阻碍。如果潜在用户在使用产品时停滞不前，或在转化流程的某个环节掉出购买漏斗，这就是一个阻碍，将你的设计工作集中在这里。跟踪整个用户旅程，努力让购买过程变得顺畅。

所有这些最佳实践的关键在于创建一个网站，能够在无形中同时满足用户和你的需求。好的设计发挥作用时，用户不会去思考这些设计，甚至不会注意到这些设计，因为它们直观地满足了用户的需求。但如果设计失败或缺乏可用性，负面影响往往显而易见，可能导致用户的不满和挫败感。正如谷歌前设计负责人艾琳·欧（Irene Au）所说：“好的设计就像冰箱，当它正常工作时，没有人会注意到，但当它出故障时，确实很糟糕。”