Recommerce (of reverse commerce) is het proces van het verkopen van eerder gebruikte producten via fysieke en online kanalen.
De afgelopen jaren zijn turbulent geweest voor de detailhandel. Fysieke verkopen lopen terug en milieubewuste consumenten stellen vragen bij de verspilling van de fast fashion-industrie. Deze factoren helpen retailers om een recommerce-programma op te zetten: het terugkopen van oude producten en ze een nieuw leven geven. Het is een win-win; klanten krijgen dezelfde kwaliteitsproducten voor een fractie van de prijs, en retailers kunnen omzet genereren zonder overmatige productie.
Tegen 2030 wordt verwacht dat de recommerce-industrie bijna 74 miljard euro waard zal zijn, bijna het dubbele van de fast fashion industrie. Lees verder om te leren waarom deze verschuiving plaatsvindt en hoe jouw winkel een recommerce-programma kan starten.
Wat is recommerce?
Recommerce gebeurt meestal via georganiseerde inkoop-, inruil- of upcyclingprogramma's: initiatieven die klanten in staat stellen hun gebruikte producten terug te brengen, vaak in ruil voor geld of winkeltegoed. Retailers maken de artikelen vervolgens schoon en verkopen ze opnieuw, in de winkel of online, tegen een verlaagde prijs.
Hoe groot is de recommerce-markt?
De wereld verandert, en dat geldt ook voor de manier waarop consumenten winkelen. Omdat veel consumenten bezorgd zijn over de milieu-impact van de producten die ze kopen, passen retailers hun bedrijfsmodellen aan om zowel de planeet als hun eindbalans te redden.
Jarenlang heeft de mode-industrie kritiek gekregen vanwege hun klimaat-schadelijke praktijken. Kijk maar eens naar deze feiten:
- Een nieuw kledingstuk vereist 290 liter water en produceert 7,7 kilogram CO2-equivalent
- Meer dan 100 miljard kledingstukken worden elk jaar geproduceerd, en 73% van alle kleding eindigt op de vuilnisbelt of wordt verbrand
- Het kopen van één tweedehands item vermindert de koolstof-, afval- en waterimpact met 82%
Een Amerikaans rapport uit 2022 toonde aan dat 272 miljoen mensen (EN) tweedehands goederen kochten of verkochten. Bijna zes op de tien consumenten die dat deden, waren van plan hun recommerce-activiteit het komende jaar te verhogen.
Als gevolg hiervan groeit de markt voor recommerce- en doorverkopen 11 keer sneller (EN) dan de bredere detailhandelsmarkt; een cijfer dat naar verwachting binnen vijf jaar zal verdubbelen.
De voordelen van recommerce
Naast het enorme volume van de markt vind je hieronder enkele redenen waarom bedrijven zich bezighouden met recommerce:
- Converteren van prijsgevoelige shoppers. Veel shoppers verminderen hun uitgaven als gevolg van de recessie. Bovendien is het voor merken een manier om meer prijsgevoelige shoppers te converteren door gebruikte goederen te verkopen. Zodra ze het item eenmaal hebben geprobeerd, wordt het makkelijker om ze om te zetten in consumenten die de volle prijs willen betalen.
- Kostenbesparing en prijscontrole. In plaats van hetzelfde product meerdere keren te produceren voor individuele klanten, verkoop je hetzelfde item aan verschillende mensen. Dit verkort je supply chain en maximaliseert de omzet die elk item genereert.
- Duurzaamheid. Om het verspillingsprobleem in de mode aan te pakken, richten veel duurzaamheidsinitiatieven zich op het bewegen naar een circulaire economie, die de nadruk legt op het repareren en recyclen van bestaande materialen en producten.
- Bewuste consumptie. Nu het makkelijker wordt om kleding online te verkopen, doen mensen afstand van hun oude kleding en investeren ze het geld in meer glamoureuze tweedehands items. Apps zoals Depop en Poshmark hebben de weg vrijgemaakt voor moderne recommerce diensten, terwijl ze tegelijkertijd hebben bijgedragen aan de bloeiende recommerce-industrie.
- Bevorder klantbehoud. Zodra shoppers in de winkel zijn, vooral terugkerende klanten, zijn ze eerder geneigd om te kopen. Klanten zijn ook meer geneigd om te winkelen wanneer ze weten dat hun producten een doorverkoopwaarde hebben.
“Ik denk niet dat we de creativiteit voor [recommerce] tot nu toe hebben ontketend. Het veld is wijd open,” zegt Monica Park, mede-oprichter van de circulaire modegroep Eleven Radius.
“De winnaars op lange termijn zullen een zeer duidelijke, bijna obsessieve focus hebben op de klantbeleving en het vinden van de juiste prikkels om hun gewoonten echt te belonen en te veranderen. Dit zal komen vanuit merken die dit echt begrijpen en geven om de klanten die hun producten voor de eerste keer kopen.”
Hoe werkt recommerce?
Soorten recommerce
Er zijn drie hoofdsoorten recommerce. Hieronder vind je iedere soort, met een voorbeeld van wanneer het kan worden gebruikt:
- Inkoop. Een inkoopprogramma moedigt mensen aan om hun geliefde items terug te brengen door een percentage van de verkoopprijs terug te geven. Als iemand bijvoorbeeld een oplader van € 29 terugbrengt, kan de retailer een tegoedbon van € 2,90 aanbieden voor hun volgende aankoop.
- Inruil-aanbiedingen. Moedig klanten aan om gebruikte producten terug te brengen door een inruildeal aan te bieden. Apple is een voorbeeld van recommerce. In hun winkels kunnen Apple-klanten gebruikte apparaten terugbrengen in ruil voor tegoed op nieuwere modellen.
- Upcycling. Een upcyclingprogramma hergebruikt oude items en verandert ze in nieuwere producten. LUSH Cosmetics, bijvoorbeeld, recyclet hun plastic verpakkingen wanneer shoppers het product opmaken en het terugbrengen in de winkel. Die oude verpakkingen worden gebruikt om nieuwe producten te verkopen.
Sommige retailers combineren recommerce-programma's met klantprikkels. Neem bijvoorbeeld Allbirds. De samenwerking met Trove stelt de retailer in staat om klanten € 20 winkeltegoed aan te bieden in ruil voor het inleveren van hun geliefde Allbirds-schoenen. De gebruikte schoenen worden vervolgens online verkocht op het ReRun-platform, met prijzen vanaf € 59.
Dit initiatief maakt deel uit van een bredere inspanning rond hun Allbirds Flight Plan (EN), een sterke toezegging om een meer duurzame economie te handhaven.
Wie koopt recommerce producten?
Gegevens tonen aan (EN) dat millennials en Generatie Z het meest waarschijnlijk tweedehands kleding kopen. De bereidheid om recommerce producten te kopen lijkt af te nemen met de leeftijd.
Dit is deels waarom recommerce in opkomst is. Jongere generaties hebben meer koopkracht; naar schatting (EN) zullen Gen Z-consumenten jaarlijks in totaal 358 transacties doen, met een gemiddelde van € 58,30 per transactie. Babyboomers geven daarentegen € 60,38 uit over slechts 202 transacties.
“Ik heb besloten om dit jaar veel van mijn kerstcadeaus voor vrienden en familie in tweedehands winkels te kopen, zowel in de winkel als online,” zegt Maggie Vlasaty, account associate bij One Simple Plan.
“Ik heb dit in het verleden gedaan, maar ik zorg er altijd voor dat ik in de eerste plaats bij tweedehands winkels shop, ongeacht de gelegenheid. Het zijn kleine aankopen in tweedehands winkels die echt een impact kunnen maken op de lange termijn, zowel ecologisch als emotioneel.”
Welke items kun je verkopen als recommerce?
De beste items om via jouw winkel door te verkopen zijn goederen die niet bederfelijk zijn en een goede doorverkoopwaarde hebben. Dit zou kunnen zijn:
- Kleding en mode, vooral babykleding, die snel te klein wordt.
- Antiek en verzamelobjecten, waaronder oude munten, postzegels of sieraden.
- Gebruikte elektronica, zoals oudere pc's, spelconsoles of smartphones.
- Huishoudelijke goederen, waaronder meubels, keukenapparatuur of apparaten.
- Sportartikelen, zoals voetbalshirts, fietsen of fitnessapparatuur.
Grace Baena, directeur bij Kaiyo, zegt: “Ik heb onlangs een gereviseerde Macbook Air via Apple gekocht nadat de Macbook die ik jaren geleden nieuw had gekocht eindelijk aan vervanging toe was.”
“Ik heb persoonlijke ervaring met de levensduur van Mac-laptops, dus ik voelde me comfortabel om een gebruikte te kopen om te profiteren van de lagere prijs, vooral gezien het feit dat zelfs gereviseerde laptops met een optionele garantie komen.”
“Spijkerstof kan vooral worden gedragen totdat het uit elkaar valt, omdat het een sterk materiaal is en bedoeld is om te slijten en al die geweldige karakter te krijgen van herhaaldelijk dragen.”
–-Liz Hershfield, SVP, Hoofd Duurzaamheid bij J.Crew Group & SVP Inkoop bij Madewell
Statista (EN) meldt dat kleding, boeken en elektronica de populairste soorten tweedehands producten zijn.
Tips voor het opnemen van recommerce in jouw winkel
Onderzoek welke producten kunnen worden doorverkocht
Afhankelijk van jouw sector zijn niet alle producten in jouw winkel geschikt voor recommerce. Artikelen die niet kunnen worden doorverkocht zijn onder andere:
- Huidverzorgings- of make-up producten
- Hygiëneproducten, zoals sanitaire artikelen of ondergoed
- Artikelen met beperkte houdbaarheid, zoals voedsel en drank
Hoewel deze artikelen niet kunnen worden doorverkocht, kun je een upcyclingprogramma uitvoeren om gebruikte verpakkingen te recyclen, vooral als ze van plastic zijn gemaakt.
De beste items om door te verkopen zijn producten die een restwaarde hebben. Dit is grotendeels waarom designermerken vaak een recommerce-programma hebben. Mensen streven naar de sociale status die gepaard gaat met luxe merken, dus ze zijn bereid om duizenden euro's uit te geven aan bijvoorbeeld een tweedehands designer-handtas. Zo krijgen ze hetzelfde kwaliteitsproduct voor een lagere prijs.
Zorg voor strikte kwaliteitscriteria
Gewoon omdat shoppers oude producten een nieuw leven geven, betekent dit niet dat ze veel willen inboeten op kwaliteit. Stel duidelijke verwachtingen op over hoe gereviseerde producten zullen functioneren met een beoordelingsschaal.
Als je bijvoorbeeld gereviseerde elektronica verkoopt, kan je beoordelingsschaal zoiets zijn als:
- Uitstekend: Als nieuw
- Goed: Volledig functioneel, maar met kleine krassen
- OK: Sommige elementen moeten worden gerepareerd
Neem lululemon als voorbeeld. Het athleisuremerk heeft een Like New recommerce-programma (EN) dat over meerdere kanalen wordt uitgevoerd. Of het nu online is of in een van hun fysieke winkels in de VS, klanten kunnen hun licht gebruikte lululemon-kleding inruilen voor een online cadeaubon ter waarde van € 5 tot € 25, afhankelijk van het item.
De goederen worden vervolgens door lululemon op hun Like New-platform verkocht voor bijna 50% korting op de winkelprijs. Elk item dat niet aan de vooraf bepaalde kwaliteitsnormen voldoet, wordt gerecycled via Debrand.
Het lululemon recommerce-programma vermidnert de koolstofvoetafdruk van hun producten met maximaal 50%, en alle winst wordt besteed aan hun Impact Agenda (EN). Tegen 2030 belooft lululemon 100% van hun producten met duurzame materialen te maken.
Wijs klanten op de waarde van gerecyclede goederen
Hoewel duurzaamheid een grote rol speelt in veel aankoopbeslissingen, zijn sommige consumenten zich misschien nog niet bewust van de impact die hun aankopen op het milieu hebben. Informeer deze mensen met marketingberichten die de waarde van recommerce benadrukken.
Neem het biologische huidverzorgingsmerk Meow Meow Tweet als voorbeeld. Als onderdeel van hun unieke Bulk Aisle-vulprogramma moedigt de retailer hun klanten aan om in bulk te winkelen na hun eerste aankoop.
Door de glazen fles van hun eerste bestelling te vullen, vermindert het kopen in bulk de hoeveelheid plastic verpakkingen die nodig zijn voor herbestellingen en bespaart het klanten geld. Alle bulkaankopen worden geleverd in lichte aluminium flessen en komen met gratis verzending als extra prikkel.
Om klanten te informeren over de voordelen van in bulk kopen, legt Meow Meow Tweet de Bulk Aisle-rekensom (EN) uit die resulteert in het besparen van 255 flessen van de vuilnisbelt en het besparen van ruim € 1.575 over een periode van 30 jaar.
Organiseer een ‘vlooienmarkt’ voor recommerceklanten
Vlooienmarkten zijn geen dingen van het verleden. Vlooienmarkten helpen mensen in de lokale gemeenschap om tweedehands producten te kopen voor een fractie van de winkelprijs.
Gebruik dit als voorbeeld bij het introduceren van recommerce in jouw winkel. Organiseer een vlooienmarkt en gebruik slimme marketingtechnieken om de lokale gemeenschap naar jouw winkel te trekken. Deze evenementen kunnen mensen aantrekken die anders zouden denken dat jouw producten te duur zijn.
Als retailleider in duurzaamheid (EN), verkoopt REI sinds 2017 gebruikte outdoor-spullen. Hoewel alle shoppers tweedehands artikelen kunnen kopen, is de inruiloptie alleen beschikbaar voor REI Co-op leden. Het werkt op dezelfde manier als een standaardprogramma: ruil je gebruikte uitrusting in voor een REI-cadeaubon.
REI heeft ook pop-upwinkels getest (EN), die alleen gebruikte uitrusting verkopen als uitbreiding van hun bekende in-store ‘Members Only Garage Sales’.
Plaats items op recommerce-marktplaatsen
Recommerce-marktplaatsen verbinden kopers en verkopers van tweedehands goederen. Naast jouw fysieke winkels, vermeld je je items op deze online marktplaatsen om lokale shoppers aan te trekken:
Je kunt deze populaire marktplaatsen het beste gebruiken om voetverkeer naar jouw winkel te leiden. Bied marktplaatskopers de mogelijkheid om online te kopen en in de winkel op te halen. Zodra ze in jouw winkel zijn, kan een verkoopmedewerker hen overtuigen om meer producten te kopen.
“Ik heb een aantal huishoudelijke artikelen gekocht via Facebook Marketplace: een paar stoelen, een dressoir en een salontafel. Ik vind het geweldig om Facebook Marketplace voor dit soort artikelen te gebruiken omdat het een geweldige manier is om geld te besparen terwijl ik toch hoogwaardige stukken krijg.”
–Trevor Sookraj, CEO van Divisional
Gebruik recommerce in jouw winkel
Je bent misschien niet in de positie om nu een inkoop-, inruil- of upcyclingprogramma te starten, en dat is prima. Wat vooral belangrijk is, is dat je nadenkt over hoe je kunt deelnemen aan de circulaire economie.
Vraag je bestaande klanten of ze geïnteresseerd zouden zijn in een recommerce-programma: een programma waarbij ze toegang krijgen tot dezelfde kwaliteitsproducten voor een lagere prijs. Je zou de deur kunnen openen naar een geheel nieuwe markt, je winst kunnen verhogen en tegelijkertijd duurzamer kunnen worden.
Veelgestelde vragen over recommerce
Wat betekent recommerce?
Recommerce betekent simpelweg het verkopen van goederen die eerder door iemand anders zijn gebruikt, ook bekend als een doorverkoopprogramma. Sommige retailers kopen items terug die ze al hebben verkocht en verpakken ze deze items opnieuw om ze door te verkopen.
Hoe begin ik een recommerce bedrijf?
- Kies een tweedehands product om te verkopen
- Prijs je product concurrerend
- Zet het te koop op een recommerce-marktplaats
- Open een online winkel of fysieke locatie
- Adverteer je producten
Is recommerce duurzaam?
Recommerce is duurzamer dan traditionele detailhandel omdat hetzelfde item niet meerdere keren hoeft te worden geproduceerd (wat water, elektriciteitsverbruik en CO2 uitstoot vermindert). Bovendien voorkomt het dat tweedehands items op de vuilnisbelt belanden wanneer ze aan iemand anders worden doorverkocht.
Waarom is recommerce populair?
Recommerce wordt steeds populairder omdat klanten hoogwaardige producten kunnen kopen voor een fractie van de winkelprijs. Bedrijven profiteren van de heropleving van recommerce en profiteren ook van duurzamere productieprocessen.
