Of je nu nieuw bent in de wereld van e-commerce of een doorgewinterde ondernemer, een van de belangrijkste ingrediënten voor online succes is het snel en efficiënt leveren van je producten aan je klanten. Helaas kan het navigeren door de wereld van levertijd uitdagend zijn, zelfs voor de meest ervaren ondernemers. Welke verzenddiensten zijn het beste? Hoe zorg je ervoor dat leveringsdeadlines worden gehaald?
Dit artikel gaat over levertijden en specifiek hoe je een voorsprong kunt krijgen in de leveringsrace door de processen en levertijden van je bedrijf te verbeteren.
Wat is levertijd?
Levertijd is de tijd die een pakket nodig heeft om van het magazijn of de oorspronkelijke locatie naar de uiteindelijke bestemming te reizen. Vaak worden de levertijden binnen e-commerce bepaald door de afstand en de bezorgroutes — bijvoorbeeld voor binnenlandse of internationale verzending.
Over het algemeen worden levertijden gecommuniceerd in een tijdsbestek: 1-2 werkdagen, twee weken enzovoorts.
💡 Tip: Levertijden binnen Shopify stelt bedrijven in staat om hun klanten tijdens het afrekenproces een reeks dagen te laten kiezen die de geschatte verwerkings- en levertijd van hun aankoop weerspiegelen.
Levertijd versus verwerkingstijd
Levertijden houden rekening met hoe lang het duurt voordat de vervoerder de bestelling naar de bestemming brengt. Je verwerkingstijd is de tijd die je bedrijf nodig heeft om een bestelling voor te bereiden nadat deze geplaatst is. Zodra de bestelling is overgedragen aan de pakketdienst, wordt deze niet langer verwerkt. Zoals bij de meeste dingen in het bedrijfsleven, is communicatie essentieel.
Klanten zijn zich bewust van de verwerkings- en levertijden, maar het is beter om meteen informatie te geven over het onderscheid tussen verwerkingstijden en levertijden dan om aan te nemen dat ze het verschil kennen. Dit is vooral belangrijk als je meer dan enkele werkdagen nodig hebt om bestellingen te verwerken.
Elk product van Waist Beads by Fatou is handgemaakt, en het bedrijf biedt gedetailleerde informatie over verwerkingstijden en levertijden bovenaan in het verzendbeleid. Hier worden de verschillende verwerkingstijden voor verschillende producten vermeld. Geef ook aan dat de verwerkingstijden veranderen als er een uitverkoop is of als je niet aan het werk bent rond de feestdagen.
Hoe het versnellen van levertijden je bedrijf kan helpen
Er zijn weinig dingen die belangrijker zijn voor de ervaring van je klant dan de verzending. Een studie laat zien dat 73,6% van de shoppers gelooft dat verzending essentieel is voor hun algehele winkelervaring. Zozeer zelfs dat 83,5% waarschijnlijk niet meer bij een merk zal winkelen na een slechte ervaring omtrent verzending. Daarom is het cruciaal om de juiste pakketdienst voor jouw bedrijf te kiezen.
Consumenten hebben hoge verwachtingen van duidelijke en transparante communicatie, waarbij een studie aantoont dat 60,7% van de klanten eerder geneigd is om een aankoop te doen als ze leveringsinformatie zien tijdens het afrekenen. 47% zal niet meer opnieuw bestellen als de leveringsinformatie niet duidelijk is.
Het laten zien van levertijden bij het afrekenen is een manier om je leveringsbelofte aan klanten te communiceren. Het opnemen van geschatte aankomsttijden zal helpen om vertrouwen op te bouwen bij je klanten, het aantal verlaten winkelmandjes te verminderen en je logistieke processen te verbeteren.
Verhoog het vertrouwen van klanten en merkvertrouwen door duidelijkheid en transparantie te bieden
Duidelijke en transparante informatie helpt om het vertrouwen van je klanten op te bouwen terwijl ze bij jou winkelen. Nauwkeurige geschatte levertijden stellen duidelijke verwachtingen en helpen om vertrouwen op te bouwen.
Duidelijke communicatie betekent drie dingen:
- Klanten laten weten hoe lang het duurt om een bestelling te verwerken
- Hoe lang het zal duren voordat de bestelling wordt verzonden
- Hoeveel alles zal kosten, inclusief verzending.
Je kunt zien hoe de loungewear-retailer Smash+Tess al deze drie elementen in het afrekenproces verwerkt. Klanten kunnen beslissen hoe snel ze hun product willen ontvangen en hoeveel het kost om het sneller te krijgen. Zelfs voordat het geld van de rekening van de klant is afgeschreven, vertrouwen ze erop dat de webshop hun producten volgens de afspraak zal leveren.
Verminder het aantal verlaten winkelmandjes terwijl je de omzet verhoogt
Winkelmandjes worden om verschillende redenen achtergelaten, van onverwachte verzendkosten tot fouten op de site. Maar we weten dat afrekenprocessen met verzendtarieven en geschatte levertijden hogere conversieratio's hebben dan wanneer men deze informatie weglaat. Je kunt in ieder geval enige onduidelijkheid over de verwachte levertijd verminderen.
Het toevoegen van levertijden aan je afrekenscherm zal helpen om het aantal verlaten winkelmandjes te verminderen, omdat het een gevoel van zekerheid en vertrouwen opwekt. Door deze informatie meteen met de klant te delen, stel je de verwachting van de klant bij en geef je hen een duidelijk gevoel van wanneer ze hun aankoop kunnen verwachten. Hierdoor zijn ze minder geneigd om de bestelling te annuleren als ze het niet eens zijn met de verzendvoorwaarden. Dit is de eerste manier waarop je klanten kunt verleiden om op jouw website te blijven of terug te komen, waardoor je meer verkopen en omzet kunt genereren.
Verbeter de klantenservice en klantervaring
Klanten verwachten actuele informatie binnen handbereik, en dat geldt ook voor het kennen van alle details van hun online aankopen. Waarom zijn klanten zo benieuwd wanneer hun pakket aankomt? Dit heeft te maken met de angst voor gemiste leveringen en verloren of gestolen pakketten (vooral bij waardevolle artikelen), of zelfs de angst dat iemand anders in het huishouden het pakket ontdekt terwijl dit misschien als verrassing bedoeld was (denk bijvoorbeeld aan verjaardagscadeaus!).
Het bieden van levertijden bij het afrekenen, gecombineerd met tracking mogelijkheden en een integratie met Shop of een pakketdienst, zal je klanten voorzien van informatie en duidelijkheid. Ze zullen minder snel contact opnemen met de klantenservice met vragen over hun bestellingen en de leverstatus. Minder vragen over leveringen zorgen voor een betere ervaring, wat ook betekent dat de impact op je klantenserviceteam lager is. Oftewel gelukkige klanten die eerder terug zullen komen naar je webshop om een herhaalaankoop te doen.
Hoe verwerk je levertijden in je verzendstrategie?
De eerste twee vragen die klanten stellen wanneer ze een beslissing hebben genomen over het kopen van je producten zijn: “Hoeveel kost de levering?” en “Wanneer krijg ik het?”
Of je nou een nieuwe verzendstrategie ontwikkelt of je bestaande strategie wilt optimaliseren, het is een hefboom die je bedrijf in zijn geheel kan beïnvloeden. Het toevoegen van levertijden zou een belangrijke overweging moeten zijn voor je verzendstrategie — net zo belangrijk als welke methoden je beschikbaar stelt en hoeveel verzendkosten je in rekening brengt.
Je kunt ervoor kiezen om de verzendkosten door te berekenen aan je klanten, vaste tarieven te rekenen of gratis verzending aan te bieden. Het tonen van levertijden en verzendkosten zal je klanten duidelijkheid geven over wat ze betalen, zelfs als de verzending gratis is, en hoe lang het duurt om hun pakket te ontvangen. Doe dit ook voor elke alternatieve verzendmethode die je aanbiedt, zoals ophalen in de winkel of lokale levering. Het kan het verschil maken tussen een verkoop en een verlaten winkelmandje.
💡 Leer meer:
- 17 verschillende verzendstrategieën voor jouw bedrijf
- Hoe stel je een verzendbeleid op in 2024? (Met gratis sjabloon)
De afrekenpagina is een voordehandliggende plek om je levertijden en kosten te communiceren, maar je kunt deze belangrijke punten ook toevoegen op de pagina met je verzendbeleid om eventuele twijfels van je klanten te minimaliseren.
Sneakermerk Koio communiceert zijn levertijden voor elke leveringsmethode en de bijbehorende kosten op zijn verzendpagina, waar hij ook de verwerkingstijden vermeldt.
Klanten verwachten na hun aankoop een bevestiging waarin staat wanneer ze de artikelen zullen ontvangen. Normaal gesproken wordt dit geregeld met een automatische e-mail na de aankoop waarin de bestelling, de kosten van het product, eventuele verzendkosten en geschatte levertijden worden samengevat.
Wat te doen bij vertragingen?
Vertragingen komen voor. Piektijden, slecht weer en allerlei andere factoren kunnen leiden tot overweldigende volumes voor postbedrijven, waardoor pakketten later dan verwacht worden geleverd. Wat kun je in zo'n situatie doen? Het draait allemaal om duidelijke communicatie! Hoe meer je deelt over wat er aan de hand is, hoe beter je klanten zich zullen voelen over jouw merk en webshop.
Klanten moeten weten wat er aan de hand is en of vertragingen van toepassing zijn op hun bestelling. Zodra je de stap hebt gezet om levertijden aan je klanten te communiceren, is het noodzakelijk om informatie over hun aankoop, inclusief vertragingen, te blijven delen. Wanneer je dit niet doet, zal het tegen je gaan werken en het vertrouwen in je merk beschadigen. Zo komt de opgebouwde loyaliteit van klanten in gevaar.
Volg deze tips als je te maken krijgt met vertraagde verzendingen:
Communiceer proactief. Wees specifiek over de vertraging, welke regio's getroffen zijn en eventuele informatie over wanneer de vertraging zal eindigen — als je die hebt. Overweeg ook om een melding toe te voegen aan het afrekenscherm om klanten te laten weten dat er mogelijk vertragingen zijn voordat ze een aankoop doen.
Gebruik je kanalen. Je klanten zijn druk en hebben veel aan hun hoofd, dus vaak zal een bericht op de website onopgemerkt blijven wanneer klanten deze niet regelmatig bezoeken. Deel informatie over vertragingen op je site, in je e-maillijst en social media kanalen.
Controleer bij andere retailers. Als je vertragingen oploopt die volledig buiten je macht liggen, houd dan in de gaten wat andere winkels die vergelijkbaar zijn met de jouwe doen om dergelijke problemen aan te pakken.
Laat levertijden en verzendkosten zien in Shopify
Wanneer je levertijden toevoegt aan je verzendkosten in Shopify, zien je klanten een reeks dagen bij het afrekenen die de geschatte levertijd van hun aankoop weerspiegelen. Dit wordt automatisch geschat — je vermijdt het gebruik van onnauwkeurige informatie of het handmatig schatten van levertijden.
Ethiek kledingretailer Good for Sunday toont zijn levertijden bij het afrekenen. Je kunt zien hoe verzendopties, gerelateerde kosten en verwachte levertijden aan de klant getoond worden, allemaal vanuit de afrekenpagina en zonder dat de retailer handmatig berekeningen hoeft te maken. De klant kan een geïnformeerde keuze maken en plannen wanneer ze hun gezellige nieuwe werk-outfit voor thuis kunnen krijgen!
Veelgestelde vragen over levertijden
Wat zijn levertijden?
Levertijden verwijzen naar de tijd die nodig is om een product of pakket van het magazijn naar de bestemming te vervoeren. Dit kan variëren op basis van factoren zoals de gekozen verzendmethode, de afstand tussen de twee locaties en eventuele vertragingen of problemen die zich tijdens het transport voordoen.
Vaak bieden bedrijven verschillende leveringsopties en levertijden aan, waardoor klanten zelf kunnen kiezen hoe snel ze de artikelen in huis willen hebben. Veelvoorkomende leveringsopties zijn standaard, express en ‘volgende dag in huis’ levering.
Wat is de snelste levertijd?
De snelste levertijd die beschikbaar is, verschilt per bedrijf en verzenddienst. In veel gevallen kiezen ondernemingen voor ‘volgende dag in huis’ levering. Dit houdt in dat het pakket of artikel de volgende dag bij de klant geleverd wordt. Let wel op, want dit is niet altijd en overal mogelijk. Dit hangt af van het product, de vervoerder, extra kosten en eventuele andere beperkingen.
Hoe kan ik mijn levertijden versnellen?
Er zijn verschillende stappen die je kunt nemen om je levertijden te versnellen. Probeer één of meerdere van deze opties:
- Stroomlijn je orderverwerking: Vereenvoudig en versnel je orderverwerkingssysteem om de tijd tussen het ontvangen van een bestelling en het verzenden ervan te verkorten.
- Gebruik geautomatiseerde verzendsoftware: Het implementeren van geautomatiseerde verzendsoftware kan helpen om handmatige verwerkingsfouten te verminderen en je verzendproces te versnellen, waardoor je uiteindelijk strakke deadlines kunt halen.
- Optimaliseer je voorraadbeheer: Houd de juiste hoeveelheid voorraad aan om achterstanden of vertragingen bij het vervullen van bestellingen te voorkomen.
- Bied meerdere verzendopties aan: Geef je klanten verschillende verzendopties, zoals standaard, express of ‘volgende dag in huis’ om flexibiliteit te bieden bij hun aankoop.
- Werk samen met betrouwbare pakketdiensten: Werk samen met betrouwbare vervoerders om op tijd te leveren en de kans op vertragingen te verminderen.
Maak gebruik van lokale fulfilment centra: Het hebben van meerdere regionale of lokale fulfilment centra kan helpen om de verzendtijd en verzendkosten voor je klanten te verlagen.
