Kosten per acquisitie per sector (2025)

Een marketingbudget samenstellen is een kwestie van balans — zeker als het gaat om kosten per acquisitie. Elke euro moet bijdragen aan het aantrekken én converteren van nieuwe klanten. Maar exact bepalen wat het kost om een nieuwe klant binnen te halen, kan lastig zijn. Hier komt je CPA — oftewel kosten per acquisitie of cost per acquisition — om de hoek kijken.

In dit artikel ontdek je waarom CPA sterk varieert per sector, welke factoren de kosten beïnvloeden en welke strategieën je in kunt zetten om ze te verlagen.

Wat is CPA of kosten per acquisitie?

Kosten per acquisitie (CPA), ook wel bekend als customer acquisition cost (CAC), geven aan hoeveel je gemiddeld uitgeeft om één nieuwe klant te werven. Deze metric helpt je om het rendement van je marketinginspanningen te meten, en biedt inzicht in de efficiëntie van je sales- en marketingkanalen.

Het doel is om een CPA te hebben die structureel lager ligt dan de omzet of waarde die een klant gedurende zijn klantrelatie (customer lifetime value of CLV) oplevert.

Waarom moet je de gemiddelde CPA van jouw sector weten?

Het kennen van de gemiddelde CPA binnen jouw branche geeft je een waardevolle benchmark als referentiepunt. Ligt jouw CPA daar ver boven? Dan kan dat een signaal zijn dat je marketing- of sales proces niet efficiënt genoeg is. Zit je er juist ver onder? Dan zou het kunnen dat je te weinig investeert in het aantrekken van nieuwe klanten.

Deze vergelijking helpt je om knelpunten te signaleren, realistische doelen te stellen en je acquisitie-inspanningen beter te plannen. Daarnaast helpt inzicht in de gemiddelde CPA je bij het maken van strategische keuzes rondom je marketingbudget. Je weet beter hoeveel je zou moeten investeren om concurrerend te blijven binnen jouw sector.

Hoe bereken je de CPA?

Het berekenen van de kosten per acquisitie is relatief eenvoudig:

Bepaal de marketinguitgaven voor een bepaalde periode. Kies de periode die je wilt onderzoeken, of het nu een kalenderjaar, een specifieke campagne of een maand is.
Bepaal hoeveel geld je hebt uitgegeven aan marketing en verkoop. Neem alle kosten mee die verband houden met marketing, inclusief salarissen, software en advertentiekosten die je hebt gemaakt in de periode die je hebt vastgesteld.
Identificeer hoeveel klanten je hebt verworven. Tel het totale aantal nieuwe klanten dat je in de betreffende periode hebt verworven, en zorg ervoor dat je alleen nieuwe klanten meetelt — geen herhalings- of terugkerende klanten.
Deel de marketinguitgaven door het aantal nieuwe klanten. Zodra je je marketinguitgaven en het aantal nieuwe klanten hebt, deel je eenvoudigweg je marketingkosten door het aantal nieuwe klanten.

Hier is de formule voor het berekenen van de kosten per acquisitie:

CPA= Totale marketinguitgaven / Nieuwe klanten

Neem het voorbeeld van een hypothetisch e-commerce bedrijf in de mode- en accessoires sector genaamd Chic Boutique. In een specifiek kwartaal heeft Chic Boutique € 9.891 uitgegeven aan marketing. Dit bedrag omvat kosten voor sociale media-advertenties, samenwerkingen met influencers, e-mailmarketing campagnes en salarissen voor het marketingteam. Tijdens dit kwartaal verwierf Chic Boutique 63 nieuwe klanten. Volgens de formule kan Chic Boutique € 9.891 delen door 63 om te bepalen dat de CPA voor het kwartaal ongeveer € 157 is.

💡TIP: Als je Shopify gebruikt, kun je je kosten per acquisitie makkelijk terugvinden door naar je admin dashboard te gaan.

CPA is een belangrijke maatstaf die per sector sterk kan verschillen. Shopify verzamelde in 2021 gegevens van webshops met minder dan 4 medewerkers, om zo de gemiddelde CPA van deze webshops te achterhalen. Let wel op, want dit zijn Amerikaanse benchmarks. Gebruik ze dus enkel als indicatie!

Deze cijfers geven een algemeen beeld van wat bedrijven gemiddeld uitgeven om nieuwe klanten te werven. Let op: het gaat hier om gemiddelden. De werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals bedrijfsgrootte, doelstellingen, doelgroep en meer. Gebruik ze dus vooral als richtlijn, niet als harde waarheid.

Voor startende bedrijven kunnen deze sector benchmarks helpen bij het maken van budget keuzes en het plannen van je strategie:

CPA Kunst en entertainment: € 21

De sector kunst en entertainment is breed en omvat onder andere visuele kunstenaars, ambachtslieden, game-ontwikkelaars en fotografen. Wat ze gemeen hebben? Hun werk spreekt vaak een breed publiek aan en is bij uitstek geschikt om gedeeld te worden.

Social media platforms zoals YouTube, Instagram en TikTok zijn echte groeimotoren voor deze branche. Creators kunnen met relatief lage kosten een groot publiek bereiken — vaak dankzij organische groei via virale content.

Is jouw CPA (veel) hoger dan het gemiddelde? Dan kunnen deze strategieën helpen om die te verlagen:

Maak gebruik van door gebruikers gegenereerde content. Jouw werk als kunstenaar of entertainer is zeer persoonlijk, wat betekent dat jouw klanten waarschijnlijk persoonlijk betrokken zijn bij jouw merk. Maak gebruik van die relatie door fans aan te moedigen hun ervaringen met jouw werk te delen — ook wel user generated content genoemd.
Werk samen met micro-influencers. Mega-influencers hebben vaak een groot bereik, maar zijn duur en leveren niet altijd evenveel rendement op. Micro-influencers hebben kleinere, gerichte communities die juist wél sterk betrokken zijn en je merk authentiek overbrengen.
Optimaliseer je SEO. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is een langetermijnstrategie waarbij je inzet op sterke content, relevante zoekwoorden en backlinks. Voor de kunst- en entertainment sector kan dit betekenen dat je blogposts schrijft over jouw creatieve proces, behind-the-scenes video's maakt en interviews met andere kunstenaars houdt.

CPA Gezondheid en beauty: € 127

De gezondheid- en beautysector leunt sterk op visuele aantrekkingskracht, de geloofwaardigheid van influencers, constante vraag en een divers assortiment producten die een breed publiek aanspreken. Om succesvol te zijn, hebben merken in deze sector hoogwaardige content, reviews van klanten en effectieve influencer-samenwerkingen nodig om vertrouwen op te bouwen en de concurrentie voor te blijven.

Als je je CPA wilt verlagen, probeer dan deze strategieën:

Investeer in contentmarketing. Overweeg om gedetailleerde handleidingen, tutorials en beautyadvies te maken om jouw merk als expert in het veld te positioneren. Door vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen, kun je organische klantacquisitie stimuleren en minder afhankelijk worden van dure advertenties.
Bied loyaliteitsprogramma's aan. Loyaliteitsprogramma's verhogen de klantwaarde op de lange termijn, maar bevorderen ook een gevoel van community en vertrouwen. Beloon klanten voor hun trouw aan jouw merk in plaats van dat je constant nieuwe klanten hoeft aan te trekken.
Draai advertenties op social media. Social media biedt mogelijkheden voor nauwkeurige targeting, zodat je een specifieke doelgroep en demografie kunt bereiken, vooral die het meeste interesse in jouw product zullen tonen. Gebruik hoogwaardige afbeeldingen en video's die jouw producten laten zien om de aandacht van jouw doelgroep te trekken.

CPA Mode en accessoires: € 129

Deze sector heeft vergelijkbare acquisitiekosten als gezondheid en beauty, voornamelijk door de hevige concurrentie en de constante druk om te vernieuwen. Merken moeten hun marketingstrategieën regelmatig updaten met opvallende campagnes en samenwerkingen. Denk aan glamoureuze fotoshoots, modeshows en samenwerkingen met influencers. Om relevant te blijven én een sterk merk op te bouwen, zijn flinke investeringen vaak noodzakelijk — maar ze zorgen ook voor een loyale klantgroep die steeds terugkomt voor de nieuwste stijlen.

Gebruik deze tips om je CPA onder controle te houden:

Voer tijdelijke promoties uit. Promoties zijn bijzonder effectief in de mode-industrie, waar trends elkaar snel opvolgen en FOMO (fear of missing out) een grote rol speelt in koopgedrag.
Optimaliseer e-mailmarketing. E-mailmarketing is bijna onmisbaar in de mode-industrie, waar het belangrijk is om top-of-mind te blijven bij klanten. Verstuur gepersonaliseerde content, exclusieve aanbiedingen en updates over nieuwe collecties om herhaalaankopen te stimuleren en je CPA te verlagen.
Investeer in retargeting advertenties. Retargeting advertenties herinneren potentiële klanten aan artikelen die ze hebben bekeken of aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd, waardoor ze worden aangemoedigd om hun aankoop te voltooien. Door ze opnieuw te bereiken, vergroot je de kans dat ze alsnog overgaan tot aankoop.

CPA Huis, meubels en tuin: € 129

E-commerce bedrijven in huis, meubels en tuin hebben unieke uitdagingen op het gebied van acquisitie. Hoogwaardige visuals zijn hier essentieel — klanten willen elk detail zien voordat ze een aankoop doen. Bedrijven in deze sector investeren vaak in meeslepende marketingtechnieken zoals virtuele showrooms en augmented reality-apps om klanten een volledig beeld van hun producten te geven.

Daarnaast betekent de extra logistiek van het verzenden van grote artikelen dat deze bedrijven bereid moeten zijn om meer uit te geven om een bestelling of klant binnen te halen.

Enkele strategieën om je CPA in deze sector te verlagen zijn:

Creëer gedetailleerde productpagina's. Naast hoogwaardige afbeeldingen en video’s moet je uitgebreide beschrijvingen geven. Verkoop je bijvoorbeeld een mediaconsole? Vermeld dan het gebruikte materiaal, de afmetingen en eventuele extra functies, zodat klanten goed kunnen vergelijken.
Maak gebruik van Google Shopping. Het tonen van je producten in Google Shopping kan potentiële klanten aantrekken die actief op zoek zijn naar artikelen en meubels voor huis en tuin. Optimaliseer je productfeed met gedetailleerde beschrijvingen, hoogwaardige afbeeldingen en concurrerende prijzen om je zichtbaarheid te verbeteren.
Bied gratis verzending aan. Verzendkosten kunnen een grote drempel zijn — vooral bij grote of zware producten. Gratis verzending of korting op verzendkosten kan net dat zetje geven om de verkoop rond te maken.

CPA Elektronica: € 377

Elektronica heeft de hoogste acquisitiekosten van alle kleine e-commerce bedrijven — en dat is niet zo vreemd. Deze producten zijn complex, duur en vereisen gedetailleerde informatie om klanten te overtuigen de investering te doen. Merken zetten verschillende marketingstrategieën in om hun klanten over de streep te trekken, zoals technische reviews, koop- en vergelijkingsgidsen & how-to video’s — allemaal kostbaar om te produceren.

Het snelle tempo van technologische ontwikkeling betekent dat bedrijven voortdurend nieuwe en verbeterde producten op de markt brengen, wat de kosten verhoogt. Maar de investering betaalt zich terug wanneer tech-savvy consumenten de exacte gadgets vinden waar ze naar op zoek zijn.

Houd je CPA zo laag mogelijk met deze tactieken:

Betrek je bij community marketing. Bouw online communities waar tech-liefhebbers jouw producten kunnen bespreken. Denk aan Reddit, Discord of niche tech fora zoals Tweakers. Een actieve community kan een krachtige motor zijn voor mond-tot-mondreclame.

Gebruik affiliate marketing. Affiliate marketing houdt in dat je samenwerkt met tech-bloggers en reviewers die jouw producten promoten in ruil voor een commissie op elk item dat ze verkopen. Affiliates kunnen gedetailleerde reviews, unboxing video's en how-to content maken die goed aansluit bij hun volgers.

Bied bundelprijzen aan. Productbundeling stimuleert hogere gemiddelde orderwaarden (AOV) en verlaagt de acquisitiekosten per product. Het bundelen van een smartphone met accessoires zoals een hoesje, screenprotector en oplader kan het aantrekkelijker maken voor klanten én je winstmarge verhogen.

Veelgestelde vragen over kosten per acquisitie (CPA) per sector

Wat is een goede CLV/CPA ratio?

Customer lifetime value of CLV — de levenslange waarde van een klant, soms ook LTV genoemd — geeft aan hoeveel inkomsten een klant gemiddeld genereert gedurende de hele relatie met jouw bedrijf. Wat een goede verhouding tussen CLV en CPA is, hangt af van je sector, doelgroep, doelen en bedrijfsgrootte. Eén ding staat vast: je CPA moet altijd lager zijn dan de opbrengst die je uit een klant haalt.

Hoe verlaag ik mijn CAC?

Om je CPA te verlagen, kun je minder uitgeven aan marketing — bijvoorbeeld door minder in te zetten op betaalde advertenties of over te stappen op organische marketingstrategieën. Je zou een referral programma kunnen implementeren, investeren in zoekmachineoptimalisatie of de prijs van je product kunnen verhogen om je CPA te verlagen.

Heeft de grootte van een bedrijf invloed op de CPA in verschillende sectoren?

Ja, grotere bedrijven geven vaak meer uit aan acquisitie. Dat komt doordat salarissen van marketing teams en andere betrokken medewerkers meetellen in de totale kosten. Tegelijkertijd werven grotere bedrijven vaak ook meer klanten, waardoor de verhouding alsnog gunstig kan blijven.

Kunnen bedrijven hun CPA verlagen ongeacht in welke sector?

Ja, bedrijven in elke sector kunnen hun kosten per acquisitie (CPA) verlagen door te kijken naar de twee onderdelen van de formule: de acquisitiekosten (marketing) en het aantal klanten. Als je CPA hoog is in vergelijking tot concurrenten binnen jouw branche, kun je kosten besparen op je marketinguitgaven of overgaan op goedkopere alternatieven zoals organische kanalen: SEO, social media marketing enzovoorts.