Zo ontwikkel je een succesvolle e-commerce strategie in 2025

Wanneer je voor het eerst begint met e-commerce, kan het voelen alsof er een miljoen dingen te doen zijn, en dat zijn ze vaak ook. Iedere winkel moet een website lanceren, een toeleveringsketen opzetten, een merk creëren en meer.

Maar deze vroege stappen zijn niet slechts een checklist om je voor te bereiden op de opening van je winkel. Ze vormen de fundamentele bouwstenen van je e-commerce strategie. De meest succesvolle online winkels gebruiken hun lancering om hun e-commerce strategie vast te stellen en bouwen deze strategie in de loop van de tijd verder uit.

Een goede strategie bereidt je niet alleen voor op een succesvolle lancering, maar ook op langdurig succes door focus te creëren. Iedereen (en hun team) heeft een beperkte hoeveelheid tijd per dag. Een sterke strategie helpt je prioriteiten te stellen en te bepalen wat je moet doen en vooral wat je niet moet doen.

Wat is een e-commerce strategie?

Een e-commerce strategie is een georganiseerde reeks tactieken om je product te promoten en je verkopen te laten groeien. Een goede strategie houdt rekening met de volledige levenscyclus van het product, de klant en de onderneming. E-commerce strategie omvat productstrategie, klantstrategie en bedrijfsstrategie.

De beste e-commerce strategieën zijn uitgebreid en vormen een basis voor groei. Ze zijn eenvoudig te volgen en geven je vertrouwen voor grote projecten zoals de uitbreiding van je e-commerce bedrijf.

Belangrijke onderdelen van een e-commerce strategie

Productstrategie

Om een productstrategie te plannen, gebruik je de volgende stappen:

1. Voer onderzoek en ontwikkeling uit

Onderzoek en ontwikkeling (meestal research and development genoemd, of R&D) betekent dat je je verdiept in het productontwikkelingsproces. Hoe worden je huidige producten en potentiële toekomstige producten ontwikkeld? Sommige ondernemers geven er de voorkeur aan om de productontwikkelingsstrategie zelf te beheren, terwijl anderen de hulp van een extern bureau inschakelen. Je wilt ook bepalen hoe vaak je dit proces moet doorlopen.

2. Ontwikkel productpositionering

Productpositionering is hoe je de voordelen van je product presenteert aan een specifieke doelgroep. Dit omvat het begrijpen van hoe jouw product(en) in de markt passen en hoe ze een behoefte vervullen die huidige producten niet vervullen. Dit helpt ook bij het schrijven van de productbeschrijvingen op je productpagina's.

3. Optimaliseer je leveringsketen

Het is altijd een goed idee om zoveel mogelijk inzicht te krijgen in je leveringsketen. Dit helpt je om te begrijpen hoe dingen werken, betere deals en levertijden te onderhandelen, en te weten wanneer je het beste opnieuw kunt bestellen of een nieuw product kunt ontwikkelen.

Bij het opzetten van je leveringsketen, stel je vragen. Hoe komt je product bij je klant? Welke partners kies je voor productie en levering? De antwoorden op deze vragen beïnvloeden je productkwaliteit, levertijden en brutomarge.

4. Ken de diepte en breedte van je productlijn

Ook al zijn je plannen nog niet definitief, dan is het nog steeds een goed idee om na te denken over de uitbreiding van je productlijn of dat je bij het huidige aanbod blijft.

Hoeveel producten wil je aanbieden, zowel bij de lancering als in de loop van de tijd? Zal je product meerdere varianten hebben, zoals kleuren of smaken? Zullen je aanvullende producten een nieuwe productlijn zijn (denk: het introduceren van een t-shirt ter aanvulling op je jeans) of een uitbreiding (denk: het introduceren van lichtere jeans ter aanvulling op je huidige jeanslijn)?

5. Begrijp de levensduur van het product

De levensduur van een product verwijst naar hoe lang je artikelen levensvatbaar en relevant blijven voor aankoop. Sommige producten zijn altijd relevant, terwijl andere beperkt beschikbaar of seizoensgebonden zijn.

Klantstrategie

Een goede e-commerce marketingstrategie houdt rekening met de volledige levenscyclus van de klant en bepaalt veel van je strategische beslissingen. Om je klantstrategie op te bouwen, doe je het volgende:

1. Identificeer je doelgroep

Wie is je doelmarkt? Een veelgebruikte manier om informatie over je doelmarkt vast te leggen, is door middel van een koper persona.

Shopify-ondernemer Pepper verkoopt beha's die zijn ontworpen voor vrouwen met een kleine boezem. De grootste uitdaging voor de doelgroep van het merk is het vinden van mooie, comfortabele beha's. Pepper toont een diep begrip van dit probleem en biedt een oplossing, ongeacht de leeftijd of specifieke interesses van het publiek.

2. Creëer je branding

Branding is een manier om je te onderscheiden van concurrenten en een betekenisvolle verbinding met je publiek te creëren. Welke waarden vertegenwoordigt je merk, en hoe zullen klanten dit begrijpen? Hoe wil je dat je klanten zich voelen?

Kerri Economopoulos, Managing Director van Titan AV, erkent het belang van branding. “Onze klanten verwachten een naadloze ervaring, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken," zegt ze. "Het handhaven van een consistente merkboodschap, visuals en toon over meerdere kanalen is een uitdaging geweest, maar Shopify heeft ons in staat gesteld om onze branding te centraliseren om efficiënt en consistent al onze kanalen vanuit één dashboard te beheren.”

3. Begrijp klantacquisitie

Klantacquisitie verwijst naar hoe je nieuwe klanten aantrekt. Waar en hoe ga je je doelgroep bereiken? Dit kan variëren van social media tot e-mailmarketing.

4. Bouw de klantbeleving

Jezelf richten op het creëren van een uitzonderlijke klantbeleving legt een sterke basis voor duurzame klantrelaties. Tegenwoordig verwachten consumenten niet alleen een geweldige ervaring, maar eisen ze deze ook, en ze zijn niet bang om rond te kijken totdat ze die vinden.

Wat zijn je klantenservice normen als het gaat om klantbeleving? Subsidieer je verzendkosten en/of retouren, en bied je een garantie? Is er een optie om te abonneren? Bepaal het type ervaring dat je wilt creëren en bouw vervolgens systemen en beleid om dit te faciliteren.

5. Focus op klantbehoud

Klantbehoud wordt vaak over het hoofd gezien maar is een belangrijk gebied van je bedrijfsstrategie. Het is doorgaans veel makkelijker om iemand die je merk en producten al kent te overtuigen om een aankoop te doen dan iemand die geen eerdere ervaring met je bedrijf heeft.

Als het gaat om klantbehoud, bepaal dan hoe vaak je wilt dat je bestaande klanten opnieuw bestellen: een keer per maand, een keer per jaar, nooit? En hoe zorg je ervoor dat ze terugkomen om dat te doen?

Bedrijfsstrategie

Veel eigenaren van e-commerce websites starten hun bedrijf omdat ze gepassioneerd zijn over hun klant of hun product. Als gevolg daarvan is een bedrijfsstrategie vaak een bijzaak. Maar een sterke bedrijfsstrategie kan een krachtige motor voor je bedrijf zijn. Beslissingen om te overwegen in een bedrijfsstrategie zijn:

Aantal aandeelhouders

Wie wil je dat het bedrijf bezit? 100% van je bedrijf zelf bezitten kan aantrekkelijk zijn; je kunt dan zelf alle beslissingen nemen. Maar voor sommige mensen kan dit betekenen dat ze waardevolle zakelijke partners of investeerders missen die (naast hun financiering) vaak goed verbonden, ervaren en bereid zijn om te helpen.

Tegelijkertijd willen aandeelhouders uiteindelijk een uitbetaling voor hun tijd of geld, dus als je aandeelhouders of investeerders aanneemt, heb je een plan nodig om ervoor te zorgen dat ze hun geld terugkrijgen.

Financieringsstrategie

Ondanks dat het starten van een e-commerce bedrijf gemakkelijker is dan ooit, vereist het meestal nog steeds wat startkapitaal. Waar ga je dat kapitaal vandaan halen? Dit kan in de vorm van leningen, investeringen, je spaargeld, voorverkoop aan klanten of crowdfunding zijn.

E-commerce bedrijven die al operationeel zijn, hebben ook een financieringsstrategie nodig. Ze moeten mogelijk grote bestellingen voor voorraden plaatsen of seizoensgebonden vraag vervullen, en deze dingen vereisen een plan om op de juiste momenten voldoende cash te hebben.

HR-strategie

Als je net je e-commerce bedrijf bent begonnen, lijkt dit misschien nog niet zo belangrijk. Maar ervaren online winkeleigenaren zullen je vertellen dat het heel belangrijk kan worden.

Wie zullen je eerste werknemers zijn? Dit kunnen bijvoorbeeld digitale marketingmedewerkers zijn, klantenservice medewerkers, of een medewerker productontwikkeling. En als je begint met aannemen, hoe gaat je organisatiestructuur vervolgens alles samenbrengen? Hoe zullen je medewerkers in de loop van de tijd groeien? Dit maakt een groot verschil in de toekomst van je bedrijf.

Hoe maak je een effectieve e-commerce strategie?

Het bovenstaande kan in het begin overweldigend lijken. Maar het is een kader om te controleren of je strategie uitgebreid genoeg is. Zodra je begint met het plannen van je strategie, zul je al snel ontdekken dat ze allemaal met elkaar verbonden zijn, en door één goede beslissing te nemen, zullen sommige van je andere beslissingen vanzelf op hun plaats vallen. Als je hulp nodig hebt bij je strategie, of bij het uitvoeren ervan, kun je overwegen om een e-commerce consultant in te huren.

Om dit strategische besluitvormingsproces te organiseren, kun je de creatie van je e-commerce strategie in vier stappen opdelen:

1. Bepaal je persoonlijke doelen en waarden

Je persoonlijke doelen en waarden zijn fundamenteel voor je e-commerce strategie. Dit is geen vage uitspraak, maar een zakelijke realiteit. Je doelen zullen bepalen hoe je bedrijf groeit en je waarden zullen alles beïnvloeden, van met wie je zaken doet tot hoe je je productlijn beheert.

Hieronder lees je een voorbeeld van hoe doelen en waarden je strategie beïnvloeden:

• Je hecht waarde aan natuurlijke ingrediënten en je geeft jezelf het doel om je producten volledig natuurlijk te maken.
• Je moet natuurlijke ingrediënten bestellen bij leveranciers die geen chemicaliën gebruiken.
• Die leveranciers rekenen een premie, dus je moet je producten hoger prijzen dan de marktgemiddelden om je brutomarge te behouden.
• Om het hogere prijsniveau te rechtvaardigen en een sterke conversieratio te behouden, moet je meer investeren in merkopbouw en klantbeleving.
• De natuurlijke ingrediënten zorgen ervoor dat je product sneller bederft, dus je moet ook investeren in klanteducatie en klantzorg na aankoop.

Een bedrijf runnen dat in lijn is met jouw persoonlijke doelen of waarden kan operationele uitdagingen met zich meebrengen, maar het is belangrijk om gemotiveerd te blijven en trots te zijn op wat je doet.

2. Leer je potentiële klanten kennen

Een van de doelen van elke nieuwe e-commerce winkel moet zijn om de product-marktfit vast te stellen. Wanneer je een product hebt dat je potentiële klanten (die je aanspreekbare markt zijn) interessant vinden, is het ook belangrijk dat ze enthousiast zijn om het aan te schaffen.

De beste manier om product-marktfit te bereiken, is door onderzoek te doen en je doelgroep en hun behoeften grondig te begrijpen. Het is helemaal aan jou hoe je bepaalt welke klant je bedient. Het kan zo breed zijn als “vrouwen van 45 tot 60” of zo specifiek als “CrossFit-liefhebbers in Zuid-Ontario.” Om je ideale doelmarkt te bepalen, vraag jezelf af: Welke groep mensen heeft behoefte aan het type product dat ik in gedachten heb?

Naast een product-marktfit kan het begrijpen van je klant helpen bij het bepalen van je merkpositionering, marketingkanalen en klantenservice normen. Als je niet zeker weet waar je moet beginnen met het begrijpen van je potentiële klanten, vind dan vijf tot tien potentiële klanten en stel ze vragen over je productidee en hun behoeften. Als hun antwoorden je verrassen, praat dan met meer potentiële klanten! In de vroege dagen van je e-commerce strategie is het bijna onmogelijk om te veel tijd te besteden aan gesprekken met potentiële klanten, omdat hun inzichten ontzettend waardevol zijn.

3. Creëer je langetermijnvisie

Als je klantonderzoek hebt gedaan om je initiële product, branding en marketingkanalen te valideren, ben je klaar om na te denken over de lange termijn. Een geweldige strategie wordt afgerond door een visie.

“Visie” klinkt misschien als iets dat alleen de Steve Jobs van de wereld kunnen creëren, maar het creëren van een visie is eigenlijk een vrij eenvoudige oefening. Stel jezelf simpelweg een paar versies van deze vraag: “Hoe ziet het eruit als we slagen?”

Om dit praktisch te maken, voeg je een tijdsbestek toe en maak je het specifiek:

• “Hoe ziet onze productlijn eruit over vijf jaar als we slagen?”
• “Hoe voelt ons merk over vijf jaar als we slagen?”
• “Wie zijn onze belangrijkste partners (leveringsketen, doorverkopers, samenwerkers) over vijf jaar als we slagen?”

Dit is vergelijkbaar met doelstellingen opstellen, maar met een ander doel. Doelstellingen helpen je een reeks specifieke acties te definiëren om je visie te bereiken. Visie-instelling staat meer vage definities toe: je hoeft niet precies te definiëren hoe je over vijf jaar daar komt, alleen hoe het eruit ziet en aanvoelt.

Bekijk bijvoorbeeld eens hoe Polysleep doelen benadert. “Het doel was echt om een merk te humaniseren, mensen te laten beseffen dat we eigenlijk een team zijn,” zegt Jeremiah Curver, mede-oprichter en CEO. "We zijn geen bedrijf van honderdduizend medewerkers dat ergens in een ander land verborgen is en niet om hun gebruikers geeft. [We wilden] verbinding maken met de gebruikers met Polysleep als het merk, en niet alleen als een bedrijf dat matrassen verkoopt."

4. Stel genadeloos je prioriteiten in

Wanneer je de bovenstaande oefeningen hebt doorlopen, heb je waarschijnlijk genoeg ideeën voor elk aspect van je bedrijf. De laatste stap is prioriteren.

Voor elk aspect van je bedrijf (product, klant, bedrijf), identificeer je de belangrijkste taak die gedaan moet worden. Als je niet zeker weet hoe je deze kunt identificeren, probeer dan deze vraag te stellen: Wat is de grootste hindernis voor de winstgevende groei van je bedrijf, en hoe kun je dat aanpakken?

Voer je e-commerce strategie uit met Shopify

Een geweldige e-commerce strategie betekent ‘nee’ zeggen tegen goede ideeën om ruimte te maken voor geweldige ideeën. Door alle mogelijkheden die je voor je bedrijf hebt te begrijpen en te evalueren, en je vervolgens alleen te richten op de meest impactvolle beslissingen, kun je je winkel voorbereiden op langdurig succes.