판매 유입 경로의 정의와 구축 방법(2025)

판매 유입 경로는 고객이 브랜드를 인지하는 순간부터 구매에 이르는 과정을 명확히 정의하여, 각 단계에서 다음 단계로 자연스럽게 이동하도록 돕는 도구입니다.

이를 통해 이미 익숙하게 느껴지는 고객과의 상호작용을 시각적으로 정리하고, 부족하거나 과도한 부분을 더 명확히 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 마케팅 캠페인을 접하고 잠재고객이 된 후 최종적으로 구매를 완료하는 과정을 매핑하여, 사람들이 어디에서 참여하고 어디에서 이탈하는지를 한눈에 알 수 있습니다.

판매 유입 경로를 구축하고 개선하는 방법을 이해하는 것은 기업가가 활용할 수 있는 가장 수익성 높은 전략 중 하나입니다. 본 블로그에서는 단 한 페이지로 구성된 전자상거래 판매 유입 경로 설계 방법, 성공 여부를 측정할 핵심 지표 파악 방법, 그리고 무료 판매 유입 경로 템플릿 활용 방법을 알려드립니다.회

판매 유입 경로의 정의

판매 유입 경로는 인지하지 못한 잠재고객을 자동화된 판매 과정을 통해 유료 고객으로 전환하는 일련의 전략적 경험입니다.

판매 유입 경로는 잠재고객을 포착하고, 육성하며, 고객으로 전환하는 과정을 간단한 시각적 방식으로 보여주며, 각 단계에서 지원해야 할 모든 활동을 정리합니다. 잠재고객이 브랜드를 알게 되는 순간 경로에 진입하여 제품을 구매할 때까지 판매 유입 경로에 머무르게 됩니다. 구매 후에 재구매를 유도하고 구매자를 브랜드 지지자로 전환하기 위한 유지 전략도 포함될 수 있습니다.

판매 유입 경로의 구성 요소

판매 유입 경로는 크게 세 가지 부분으로 구성됩니다.

1. 상단(ToFu). 현재 구매할 의사가 없는 타겟 잠재고객

2. 중간(MoFu). 여러분의 웹사이트를 방문하고 제품이나 서비스와 유사한 것을 고려 중인 잠재고객

3. 하단(BoFu). 적절한 유도가 있으면 실제 구매하는 새로운 고객 및 기존 고객

판매 유입 경로는 마케팅 경로와 혼동해서는 안 됩니다. 마케팅 유입 경로는 인지도를 강화하고 대중의 참여를 유도하는 데 중점을 둡니다. 판매 유입 경로는 이러한 대중이 해당 잠재고객으로 전환된 후부터 역할을 합니다.

판매 유입 경로가 중요한 이유

판매 유입 경로는 마케팅 경로와 혼동해서는 안 됩니다. 마케팅 유입 경로는 인지도를 강화하고 대중의 참여를 유도하는 데 중점을 둡니다. 하지만 판매 유입 경로는 이러한 대중이 해당 잠재고객으로 전환된 후부터 역할을 합니다.

각 단계에 맞는 콘텐츠와 제안을 통해 잠재고객을 만날 수 있다면, 판매팀은 쇼핑 경험을 개선하고, 판매를 증가시키며, 고객 유지를 강화할 수 있습니다.

판매 유입 경로의 실제 사례

판매 유입 경로가 실제로 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다.

1. 관심 타겟. 타겟 잠재고객 중 한 명이 낯선 브랜드의 운동화 인스타그램 광고를 보고 관심을 보인다고 가정해 보겠습니다.

2. 잠재고객. 타겟 잠재고객이 '자세히 알아보기'를 클릭하여 웹사이트를 방문합니다. 이제 구매 가능성이 있는 고객이 되었습니다.

3. 잠재 고객이 사이트를 떠나려 할 때, 뉴스레터에 가입하면 10% 할인을 제공하는 팝업을 봅니다. 그들은 이메일 주소를 입력합니다. 이제 그들은 리드가 되었습니다.

4. 일주일 후, 잠재 고객은 10% 할인에 대한 이메일 알림과 만족한 고객들의 리뷰를 받습니다. 그들은 신발을 구매하고 신규 고객이 됩니다.

5. 5일 후, 고객은 신발에 대한 리뷰를 요청하는 또 다른 이메일을 받습니다. 그들은 사진을 인스타그램에 공유하고 브랜드를 태그합니다. 그들은 이렇게 하며, 같은 이메일에서 추천된 반바지도 구매합니다. 이제 그들은 옹호자이자 반복 고객이 됩니다. 이 사이클은 계속됩니다.

판매 유입 경로 단계: AIDA 프레임워크

1. 주목
2. 흥미
3. 욕구
4. 행동

AIDA 프레임워크, 즉 주목(Attention), 관심(Interest), 욕구(Desire), 행동(Action) 판매 유입 경로 각 단계에서 소비자의 사고 과정을 나타냅니다. 많은 전자상거래 브랜드가 이 프레임워크를 시작으로 사용하는데, 그 이유는 실행하고 반복하기 간단하기 때문입니다.

AIDA 프레임워크는 각 단계에서 쇼핑객의 반응을 얻을 수 있는 콘텐츠와 행동 유도 문구(Call to Action, CTA)를 파악하는 데 도움을 줍니다. 아래는 각 단계와 이를 온라인 비즈니스에 적용하는 방법에 대한 예시입니다.

1. 인지

주목 또는 인지 단계는 광고, 유튜브 비디오, 인스타그램 게시물, 틱톡 동영상, 친구의 추천 또는 기타 브랜드 또는 제품 연계를 통해 잠재고객의 관심을 끄는 단계입니다. 이 단계에서는 미래의 잠재고객이 여러분의 사이트를 방문하고 브랜드에 참여하도록 유도하는 것이 목표입니다.

유입 경로 상단에 있는 사람들은 아직 제품 정보에는 관심이 없지만 자연스러운 탐색 과정에 있습니다. 이 단계에서는 다음과 같은 방법으로 명백하게 판매 목적이 아닌 비판매성 잠재고객 생성 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.

• 정보 제공 동영상
• 틱톡 동영상
• 인스타그램 스토리, 릴, 피드 게시물
• 구글 쇼핑, 인스타그램 또는 페이스북 광고
• 팟캐스트
• 인플루언서 협업
• 회사 소개 페이지
• 블로그 게시물

예를 들어, 조리기구 브랜드인 Great Ones, Great Jones는 독자들에게 커뮤니티의 일원이라는 것을 느낄 수 있도록 블로그를 운영하고 있습니다. 이 블로그는 독자들이 다양한 문화에 대해 배우고, 새로운 레시피를 시도하며, 다른 요리 애호가들의 인간적인 스토리를 제공합니다. 이 블로그는 판매 유입 경로의 상단에 해당하는 자산으로, 잠재고객을 끌어들이고 신뢰를 쌓는 동시에, 자연스럽게 제품을 소개하는 방식으로 운영됩니다.

2. 흥미

흥미 단계는 잠재고객이 여러분의 제품을 다른 브랜드와 비교하고 알아보는 단계입니다. 이 단계에서는 잠재 고객과 관계를 맺고 그들의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 기회가 생깁니다.

이 단계에서의 목표는 쇼핑객들이 정보에 입각한 결정을 내리도록 돕고, 브랜드의 전문성을 확립하는 것입니다. 최상의 솔루션을 제공한다는 것을 입증해야 하므로, 흥미 단계의 콘텐츠는 철저하고 상세해야 합니다.

흥미 단계에서는 다음에 집중적으로 고려하세요.

• 제품 추천 퀴즈나 계산기 같은 상호작용 콘텐츠 제공
• 체크리스트나 전차잭 같은 다운로드 가능 자료 제공
• 고객 사례나 리뷰 제시
• 제품 비교 페이지 제공
• 소셜 미디어를 통한 웨비나 또는 라이브 방송 진행

예를 들어, Tower 28 Beauty는  “피부가 민감하거나 예민한가요?” 등 방문자의 피부에 대한 일련의 질문을 던지는 대화형 퀴즈를 통해 관심을 불러일으킵니다.

잠재고객이 10% 할인을 위해 이메일을 입력하면, 관련 제품과 어울리는 색상의 제품들이 담긴 랜딩 페이지로 안내됩니다. 이 색조 매칭 도구는 직접 메이크업을 샘플링하는 것을 선호하는 구매자에게 자신감을 심어줄 수 있습니다.

3. 욕구

판매 유입 경로의 세 번째 단계에서는 고객들이 구매할 준비가 되어 있습니다. 이들은 문제를 인식하고 이를 해결하기 위한 최상의 솔루션을 적극적으로 찾고 있습니다.

이 단계에 대한 계획을 세울 때 스스로 다음과 같은 질문을 던져보세요.

1. 내 제품의 매력은 무엇인가?

2. 적합한 잠재고객에게 어떻게 후속 조치를 할 것인가?

3. 잠재고객과 어떻게 정서적인 연결고리를 구축할 것인가?

이 단계에서 중요한 것은 최고의 제안을 프로모션하는 것입니다. 예를 들어, 무료 배송, 할인 코드, 또는 무료 선물 등이 그 예입니다. 또한, 잠재 고객들이 선호하는 커뮤니케이션 형식을 고려(웹사이트 채팅, 이메일, SMS 등)하여 제품을 매력적으로 만들어 잠재고객이 이를 거절할 수 없게 하는 것이 목표입니다.

잠재고객이 결정을 내리도록 유도할 수 있는 강력한 동기 부여와 맞춤화된 후속 조치가 핵심입니다.

4. 행동

이 단계는 잠재 고객이 구매 여부를 결정하는 시점입니다. 여기서 중요한 것은 CTA(행동 유도 문구) 배치를 세심하게 다듬고, 쇼핑객들이 질문이나 우려 사항이 있을 때 손쉽게 판매팀과 연락할 수 있는 방법을 제공하는 것입니다.

고객이 행동을 취하면, 그 다음에는 고객 유지에 집중해야 합니다. 즉, 고객이 계속해서 돌아와서 재구매하도록 만드는 것이 중요합니다. 이는 D2C(직접 소비자에게 판매)와 B2B(기업 간 거래) 판매 모두에 해당됩니다. 재구매를 유도하기 위한 전략은 고객이 긍정적인 경험을 지속해서 제공하는 것입니다.

판매 유입 경로 주요 지표

• 전환율(Conversion Rate)
• 잠재고객이 고객으로 전환되는 비율(Lead-to-Consumer Ratio)
• 획득당 비용(CPA, Cost Per Acquisition)
• 평균 거래 규모(Average Deal Size)
• 판매 주기 길이(Sales Cycle Length)
• 이탈률(Churn Rate)

다음은 판매 유입 경로 개선을 위해 추적해야 할 주요 지표입니다. 

전환율

전환율은 웹사이트를 방문하여 제품을 구매하는 사람의 비율입니다. 평균 전자상거래 전환율은 2.5%에서 3% 사이이지만 개선의 여지는 언제나 있습니다. 이 수치가 높을수록 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

Shopify Analytics를 사용하여 판매 유입 경로 전략이 발전함에 따라 사이트의 전환율이 어떻게 변화하는지 모니터링할 수 있습니다.

잠재고객이 고객으로 전환되는 비율

모든 방문자가 적합한 잠재고객이 되는 것은 아닙니다. 적격 잠재고객 기준을 사용하여 이 지표를 계산하면, 전체 트래픽 중 적합한 잠재고객이 유료 고객으로 전환되는 비율을 구할 수 있습니다.

획득당 비용

각 신규 리드를 확보하는 데 드는 비용(CPA)을 파악하려면 다음 공식을 사용하세요.

캠페인 총 비용 / 전환 수 = CPA

예를 들어, 이메일 가입 양식을 홍보하는 리타겟팅된 Facebook 캠페인을 실행하고, 웹사이트 방문자에게 10% 할인 코드를 제공했다고 가정해 보겠습니다. 캠페인에 $5,000를 지출했으며, 그로 인해 500건의 판매가 발생했다고 할 때, CPA는 다음과 같이 계산됩니다.

$5,000 / 500 = $10

평균 거래 크기

모든 판매가 좋은 판매는 아닙니다. 지속 가능한 판매 유입 경로는 한 번의 구매로 끝나는 것이 아니라 게속 재구매를 하는 고가치 고객을 끌어들이는 것입니다.

또한 거래 규모가 커지면 고객 확보와 잠재고객 육성에 더 많은 자금을 사용할 수 있습니다. 일반적인 고객의 생애 가치가 초기 지출보다 더 크기 때문에 고객 확보 비용을 회수할 수 있습니다.

판매 주기 길이

판매 주기 길이는 잠재고객이 적격 잠재고객으로 식별된 후 실제 구매 고객이 되기까지 걸리는 시간을 측정합니다. 판매 유입 경로를 통해 잠재고객 진행이 빠를수록 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 판매팀이 각 잠재고객에게 시간을 덜 소비할수록 응대할 수 있는 고객 수는 증가합니다.

하지만 이 지표는 업계에 따라 크게 달라질 수 있습니다. B2B(기업 간 거래) 판매 주기 길이는 소비자 대상(B2C)의 경우보다 훨씬 긴 경우가 많습니다. 이는 B2B 거래의 금액이 대체적으로 큰 만큼 의사 결정의 중요성도 높기 때문입니다. 또한 구매 과정에 관여하는 사람이 더 많기 때문이기도 합니다. 업계 기준치를 참고해 판매 주기 길이에 대한 합리적인 목표를 설정하세요.

이탈률

효과적인 판매 유입 경로는 새로운 고객을 유치할뿐만 아니라 기존 고객으로부터 추가 수익을 창출하는 데도 도움이 됩니다. 기존 고객 기반을 유지하고 최대한의 가치를 얻으려면 이탈률을 최소화하는 것이 중요합니다.

이탈률이란 일정 기간이 지난 후 이탈하는 고객의 비율을 의미합니다. 예를 들어, 비즈니스 구독자가 500며고 매달 20명이 구독을 해지한다고 하면 이탈률은 4%가 됩니다.

전자상거래 판매 유입 경로 생성 방법(단일 페이지)

브랜드는 광고와 이메일을 통해 제품 페이지로 직접 트래픽을 유도하여 판매를 촉진합니다. 일부 브랜드는 이 과정에서 컬렉션 페이지, 사전 판매 기사, 기타 경유지 등을 포함하기도 합니다.

하지만 이 모든 것을 지배하는 가장 강력한 판매 유입 경로는 단일 페이지입니다. 따라서 안정적인 전자상거래 퍼널을 구축하려면 제품 페이지를 최적화하는 것부터 시작해야 합니다.

다양한 판매 유입 경로를 지원할 예산이 부족하다면 주력 제품에 대한 판매 유입 경로를 구축하는 데 집중하세요. 다음은 참여와 전환을 유도하는 전자상거래 제품 페이지용 판매 유입 경로를 설계하는 데 활용할 수 있는 효과적인 10단계 프로세스입니다.

1. 레이아웃 선택

세 가지 기본 레이아웃 중에서 선택할 수 있습니다.

• 기존 전자상거래 제품 페이지. 설명이 거의 또는 전혀 필요하지 않은 간단한 제품을 판매하는 경우 이 옵션을 선택합니다.
• 긴 형식의 전자상거래 제품 페이지. 스토리 전달, 기술 설명, 혜택 공개 등 모든 것을 단일 페이지에 담고 싶은 경우 사용합니다.
• 제품 미니 사이트. 긴 형식의 제품 페이지와 비슷하지만, 정보를 여러 짧은 페이지로 나누어 탐색이 쉽도록 하고 싶을 때 적합합니다. 주로 설명이 쉽거나 시각 중심적인 제품에 유용합니다.

2. 헤더 스타일 꾸미기

헤더는 웹사이트의 최상단 부분으로, 로고, 메뉴, 쇼핑카트, 기타 중요한 링크나 정보를 배치하는 공간입니다.

다음은 전환율 향상에 도움이 되는 웹사이트 헤더 스타일 팁입니다.

• 슬림한 형태 유지 및 로고 강조. 헤더가 페이지 콘텐츠를 압도하지 않도록 작고 간결하게 유지하세요. PC 화면에서는 페이지 높이의 20%를 넘지 않도록 하고, 화면 공간이 더 작은 모바일에서는 페이지 높이의 10% 이내로 설정하는 것이 좋습니다.
• 쇼핑 카트 연결. 쇼핑카트를 찾기 쉽게 만드세요. 헤더에 쇼핑 카트를 포함시켜 고객에게 편리한 쇼핑 경험을 제공하여 구매 완료 가능성을 높이세요.
• 이메일 및 가입 프로모션 CTA 포함. 헤더는 사이트에서 가장 잘 보이는 부분입니다. 따라 무료 배송, 한정 프로모션, 이메일 가입 혜택과 같은 내용을 홍보하기에 적합합니다.
• 가독성 확보. 큰 글씨와 배경과 대조를 이루는 색상을 사용해 읽기 쉽게 만드세요. 특히 모바일 메뉴의 경우 링크를 크고 여유 있게 배치하여 터치 실수로 인한 불편을 최소화하세요.
• 스티키 헤더 선택. 스티키 헤더는 사용자가 페이지를 스크롤해도 상단에 고정되는 헤더를 의미합니다. 특히 긴 제품 페이지에 적합하며, 항상 CTA가 화면에 보이도록 유지해 사용자 경험을 향상하도록 하세요.

3. 고객 추천글 활용

고객 추천글은 리뷰나 사회적 증거의 한 형태입니다. 리뷰 섹션에는 여러 고객의 리뷰가 포함되지만, 추천글은 구매 박스 안에 위치한 특정 고객의 인용문입니다. 긍정적이고 눈에 잘 띄는 추천글은 전환율을 높이는 전통적인 전략입니다.

예를 들어, 뷰티 브랜드 BOOM!은 구매 박스에 추천글을 추가한 후 전환율이 5.25% 상승하고, 사용자다 평균 매출이 $1.25 증가했습니다. 이 업체는 이 테스트를 여러 번 시도했으며, 항상 추천글이 포함된 버전이 더 나은 결과를 가져왔습니다.

다음 팁을 참고하여 추천글을 선정하세요.

• 열정이 느껴지는 글. 너무 당연한 얘기처럼 들릴 수 있지만, 가장 긍정적이고 인상적인 고객 피드백을 선택하세요.
• 간결함 유지. 너무 길면 쉽게 흥미를 잃을 수 있습니다.
• 주요 고객층을 대표하는 글. 삭제나 변경 전까지는 추천글은 고정되므로, 주요 고객층을 가장 잘 대변하는 내용을 선택하세요.

4. 구매 박스 콘텐츠 추가하기

구매 박스의 주요 목적은 방문자가 제품을 장바구니에 추가하도록 유도하는 것입니다. 제품의 주요 장점을 간략히 요약하여 고객이 지금 구매하고 싶도록 만드세요.

구매 박스 콘텐츠 작성 팁

1. 추천글로 시작

2. 제품의 이점을 한 문장으로 전달

3. 두세 문장의 제품 설명 추가

제품 이점을 한 문장으로 정리하기 전에 다음과 같은 내용을 생각해 보세요.

• 사람들이 이 제품을 구매하는 이유
• 제품이 제공하는 이점
• 사용 후 고객이 느낄만한 점
• 제품 소유 또는 사용 시 주변 사람들의 생각이나 시선

구매 이유 상기는 전자상거래 제품 페이지의 핵심 요소로서 매출 성과를 결정짓는 중요한 역할을 합니다. 간결하면서도 설득력 있는 문구를 작성하세요.

BOOM!은 구매 박스를 최대한 활용하여 제품의 주요 이점과 함께 사회적 증거, 업셀, 리뷰 등을 강조하며 고객의 구매를 유도합니다.

5. 짧은 제품 데모 영상 만들기

동영상은 구매 설득을 위한 가장 효과적인 자산입니다. 사용 소감 인터뷰, 후기, 제품 샷이 들어간 고품질의 제품 동영상이 있다면 반드시 활용하세요!

동영상 길이는 30초 이내로 유지하며, 깔끔하고 세련된 제품 시연을 보여준다는 목표로 제작하세요. 제작한 동영상을 웹사이트, 소셜 채널 및 광고 등과 같은 다양한 플랫폼에서 활용할 수 있습니다.

6. 캐러셀 사진 선택하기

온라인 쇼핑객은 제품을 직접 만져보고 살펴볼 수 없기 때문에 제품 사진을 통해 제품을 판단합니다. Salsify의 2024년 보고서에 따르면, 고품질 제품 사진은 76%의 쇼핑객이 클릭하도록 유도합니다.

제품 랜딩 페이지에 이미지 캐러셀을 만들 때 다음 팁을 참고하세요.

• 품질 우선. 반드시 비싼 장비가 필요한 것은 아니지만, 제품 이미지는 최대한 선명하고 매력적으로 보여야 합니다.
• 다양한 각도와 모습. 제품이 열리고 닫힌 상태, 사용 중인 모습과 보관된 모습 등 여러 각도와 상태의 사진을 제공하여 쇼핑객이 제품을 구체적으로 상상할 수 있도록 하세요.
• 사람 포함. 사람이 실제 제품을 사용하는 모습을 보여주어 매력을 더하세요. 모델이 제품을 즐기는 것처럼 보이도록 연출하는 것도 중요합니다.
• 소재와 치수 설명. 다이어그램, 일러스트, 또는 사진을 활용하여 제품의 특징, 치수 및 소재 등에 관한 정보를 전달하세요.
• 이미지 최적화. 로딩 속도를 개선해 SEO 순위를 높이고 효율적인 쇼핑 경험을 제공하세요. Shopify는 이미지를 WebP 형식으로 자동 변환하여 이를 지원합니다.
• 다양한 미디어 포맷 활용. 복잡한 제품의 경우, 정적 사진에서 동영상, 3D 모델, 정보 다이어그램으로 업그레이드해 쇼핑객이 제품을 철저히 탐색할 수 있도록 하세요.

7. CTA 작성하기

구매 상자의 구매 버튼에 들어가는 행동 유도 문안(CTA, Call to Action)은 가장 중요한 요소입니다. 창의적인 문안도 생각할 수 있겠지만, 표준 표현을 간단하게 사용하는 것이 일반적입니다.

다음은 효과적인 CTA의 대표적인 예시입니다.

• 지금 구매하기
• 장바구니에 추가하기
• 지금 결제하기

대부분의 전자상거래 스토어에서는 ‘장바구니에 추가하기 또는 장바구니에 담기’ 같은 CTA를 사용하는 것이 무난합니다. B2B의 경우, ‘데모 예약하기’와 같은 CTA는 영업 담당자와의 미팅으로 이어질 수 있습니다. 

8. USP 시각적 표시

USP(Unique Selling Proposition)이란 고유한 판매 제안을 의미하며, 간단히 말해 경쟁사와 차별화되는 점을 말합니다. USP는 사람들이 경쟁 제품이 아닌 여러분의 제품을 구매해야 하는 이유를 설명하며, 반드시 제품 페이지의 텍스트와 시각적 요소에 반영되어야 합니다.

아래 질문에 대한 답을 통해 USP를 정의하고 강화할 수 있습니다. 이 과정은 경쟁사의 전략을 분석하고 이를 통해 브랜드를 차별화하는 퍼널 해킹(funnel hacking) 접근법을 활용합니다.

• 보증이나 특별한 금융 옵션을 제공하나요?
• 신속 또는 무료 배송을 제공하나요?
• 제품을 특별하게 만드는 어떤 노력을 하고 있나요?
• 관련 인증을 보유하고 있나요?
• 제품에 특별한 기술이 적용되었나요?
• 제품이 크루얼티 프리, 유기농 혹은 100% 천연인가요?

고유한 판매 제안 요소를 단순히 글로 나열하는 데 그치지 않고, 시각적으로 설득력 있게 표현하여 소비자에게 강렬한 인상을 남길 수 있습니다.

9. 보증 표시하기

보증은 온라인 판매에서 특히 효과적입니다. 특히 신규 고객은 구매에 관한 확신이 잘 서지 않을 수 있으므로, 안심할 수 있도록 신뢰를 형성하는 보증 정책을 마련 하는 것이 중요합니다.

가장 효과적인 보증 정책의 하나는 환불 보장입니다. 하지만 환불 보장 말고도 다양한 종류의 보증이 있으며, 개수에 제한 없이 제공할 수 없습니다.

다음은 대표적인 보증의 예시입니다.

• 만족 보장. 고객이 제품에 만족하지 않을 시 이유에 불문하고 환불을 제공합니다. 단, 피드백을 수집하는 것은 유용합니다.
• 평생 보장. 제품에 문제 발생 시 수리하거나 교체해 줍니다.
• 최저가 또는 가격 보장. 고객이 동일 제품을 더 저렴한 가격에 판매하는 곳을 제시하면, 동일한 가격으로 제공합니다.

10. 사회적 증거 이미지 제공

고객 리뷰만이 유일한 사회적 증거는 아닙니다. 만약 여러분의 브랜드나 제품이 언론 매체에서 소개된 적이 있다면, 관련 내용이나 언급된 사실을 표시하여 추가적으로 사회적 증거를 제시할 수 있습니다.

더 나아가, 관련 로고와 더불어 편집자 인용글을 게재하는 것도 좋은 방법입니다. Matter의 조사에 따르면, 소비자의 69%는 브랜드가 일방적으로 제공하는 정보보다 친구, 가족, 지인 또는 인플루언서의 추천을 더 신뢰한다고 합니다.

다음은 제품 페이지에 포함할 수 있는 사회적 증거의 예입니다.

• 고객 리뷰
• 유명인 또는 인플루언서 추천
• 인증 로고
• 잡지 또는 블로그 인용 및 로고
• 전문가 리뷰 또는 추천 (예: “10명의 치과의사 중 9명이 추천합니다.”)

다양한 고객층에 맞춘 판매 유입 경로 조정

모든 판매 유입 경로가 일률적인 접근 방식을 취해야 하는 것은 아닙니다. 고객 프로필에 따라 다른 전달 메시지가 효과적인 경우가 많습니다.

예를 들어, 스킨케어 브랜드는 다음과 같은 다른 두 가지 고객층에 제품을 판매할 수 있습니다.

1. 잔주름 및 주름 개선이 목적인 나이가 많은 여성들
2. 예방 차원이 목적인 20대 여성들

이 두 페르소나에 대한 판매 유입 경로에는 매우 다른 콘텐츠가 필요합니다.

첫 번째 세그먼트는 화장품의 노화 방지 특성에 중점을 둔 콘텐츠에 반응이 좋을 수 있습니다. 두 번째 세그먼트는 소비력이 낮을 수 있으므로 더 저렴한 가격의 제품에 반응이 좋을 수 있습니다.

스킨케어 브랜드는 두 고객층 모두를 대상으로 하는 하나의 제품 페이지 대신, 각 세그먼트에 맞춘 혜택과 사용 사례를 다루는 별도의 랜딩 페이지를 디자인할 수 있습니다. 그런 다음, 소셜 미디어 광고, 이메일 캠페인 또는 구글 광고를 이용해 각 타겟 고객을 가장 적합한 랜딩 페이지로 유도하면 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

📌 팁: Shopify가 기본으로 제공하는 세분화 도구는 고객에 대한 통찰력을 발견하고, 인구 통계학적 및 행동 데이터를 기반으로 마케팅 계획에 맞는 세그먼트를 만들어 시기적절하고 개인화된 이메일로 판매를 촉진할 수 있도록 도와줍니다.

성장에 따라 판매 유입 경로를 확장하는 방법

비즈니스가 확장됨에 따라 판매 유입 경로 관리가 더 어려워집니다. 더 많은 고객이 유입되고 판매할 제품이 많아질수록 판매 유입 경로를 더 정교하게 구축해야 합니다.

세분화 및 마케팅 자동화 도구를 활용하면 리소스를 비례적으로 늘리지 않고도 더 많은 잠재고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 특정 기준을 충족하는 잠재고객을 식별하고, 그들이 판매 유입 경로에서 더 깊이 들어오도록 유도하는 개인화된 메시지를 자동으로 발송합니다. 수동 개입이 전혀 필요하지 않습니다.

관련 자동화 예시는 다음과 같습니다.

• Shopify Inbox를 사용하여 채팅 질문에 자동 응답 제공
• 신규 가입자에게 할인 코드가 포함된 환영 이메일 발송
• 세션 종료 후 장바구니에 있는 아이템을 상기시키는 알림 발송
• 방문자의 탐색 기록에 기반한 동적 콘텐츠 추천
• 재구매 고객에서 충성도 프로그램 초대장 전송