제품 설명 작성하는 방법(예시 + 템플릿)

제품 설명의 중요성을 잊지는 않으셨나요? 제품 페이지의 정보만 정확하면 괜찮다고 생각하셨나요? 이제 다시 생각해 볼 때입니다.

제품 설명은 여러분이 파는 제품에 대한 정보 그 이상입니다. 제품 설명을 제대로 작성해야 구매 전환율을 높이고 제품의 가치를 돋보이게 할 수 있습니다. 같은 제품이라도, 제품 설명이 더 확실하고 매력적으로 쓰여 있으면, 고객은 그 제품에 지갑을 열게 됩니다.

전자상거래 비즈니스에서 상품을 좀더 돋보이게 만드는 제품 설명 작성법을 알려드리겠습니다.

제품 설명이란?

제품 설명이란 일종의 마케팅 카피라이팅으로, 사람들에게 제품을 소개하고 그 필요성을 효과적으로 전달하는 글입니다. 단순히 제품 상세 정보나 특징을 전달하는 데 그치지 않고, 제품만의 특별한 장점을 소개하여 고객의 구매를 유도합니다.

제품을 설명하는 글의 길이, 스타일, 형식 등은 얼마든지 얼마든지 자유롭게 조정해도 좋습니다. 글 안에서 브랜드만의 개성과 매력을 마음껏 드러내 보세요. 

좋은 제품 설명은 어떤 요소를 갖추고 있나요?

잘 쓰여진 제품 설명은 일반적으로 다음에 소개하는 두 가지 요소를 포함합니다. 이 요소들을 잘 반영해 제품 설명을 작성하면 판매 실적, 고객 만족, 브랜드 평판 모두를 크게 향상시킬 수 있습니다.

• 고객에게 제품 특징, 사용법 및 이점 등 제품 세부 사항에 관한 정보를 제공합니다. 이를 통해 고객은 제품과 사용 방식에 대해 이해할 수 있습니다.
• 고객에게 제품의 가치를 납득시킵니다. 제품 설명의 설득력이 효과를 발휘하는 단계입니다. 예를 들어, ‘이 제품이 어떠한 도움이 되지?’ 또는 ‘경쟁 제품에 비해 어떤 점이 더 좋을까?’와 같은 고객의 의문에 답변합니다.

위의 내용이 잘 반영된 제품 설명은 제품의 가치 제안을 뚜렷하게 보여주며, 경쟁 제품과 차별화되는 고유한 이점과 장점을 강조합니다. 

효과적인 제품 설명은 판매 유입 경로에 있는 구매자의 마음을 움직입니다. 즉, 관심 있는 검색자에게 구매 동기를 부여하여 구매 버튼을 클릭하도록 유도합니다.

판매를 촉진하는 매력적인 제품 설명 작성 방법

많은 온라인 스토어의 제품 설명이 특징을 나열하는 데 그치는 경우가 많습니다. 물론 제품에 관한 명확한 정보 제공도 중요하지만, 제품이 고객에게 어떻게 도움이 되는지도 설명해야 합니다.

제품 가치를 잘 전달하는 제품 설명을 작성하는 방법을 소개하겠습니다.

1. 이상적인 고객에게 어필하기
2. 특징보다는 고객의 이점을 강조하기
3. 진부한 문구 피하기
4. 사실적인 증거 제시
5. 고객의 상상력을 자극하기
6. 제품 스토리텔링하기
7. 감각적 언어 사용하기
8. 사회적 증거 추가하기
9. 읽기 쉬운 설명 구성
10. 핵심성과지표 설정 및 측정

1. 이상적인 고객에게 어필하기

고객층을 명확하게 설정하지 않고 광범위한 대중을 대상으로 제품 설명을 작성하면, 설명이 모호해져 잠재 고객의 공감을 얻기 어려워 질 수 있습니다.

더욱 흥미로운 제품 설명을 작성하려면 대상 잠재 고객에게 단도직입적이고 직접적으로 다가가세요. 마치 일대일로 대화를 나누는 것처럼 제품에 관련된 질문을 예상하고 이에 답변하며, 이상적인 고객이 공감할 수 있는 언어와 용어를 사용하세요. "고객님"이라는 말을 사용하는 것도 여기에 포함됩니다.

반려동물 용품을 제조하는 두잇이 크라우드 펀딩 플랫홈인 와디즈에서 선보인 고양이용 장난감 ‘두잇 마우스봇’의 제품 설명을 함께 볼까요? 앞서 설명한 접근 방식이 어떤 것인지 잘 알 수 있을 것입니다.

두잇 마우스봇 제품 설명:

“집사님들, 낚싯대 흔드느라 힘드셨죠? 두잇 마우스봇은 자동!”

만일 오프라인 스토어에서 제품을 판매한다면 이상적인 고객과 어떻게 이야기를 나눌 지도 생각해 보세요. 그리고 이때 여러분이 사용하는 언어를 전자상거래에도 반영하세요. 이러한 접근 방식은 고객과 더욱 깊게 공감하는 온라인 대화를 형성하여, 고객이 더욱 쉽게 이해하도록 합니다.

2. 특징보다는 고객의 이점을 강조하기

이 제품이 얼마나 특별한 기능을 갖고 있는지 강조하고 싶은 마음은 물론 잘 알고 있습니다. 하지만, 잠재 고객들은 이러한 특징이 자신들에게 어떤 이점을 제공하는지를 더욱 알고 싶어합니다. 다시 말해, 제품이 어떤 면에서 유용한지 또는 어떻게 삶의 질을 향상시키는지에 대한 관심이 더 높습니다.

따라서 제품 설명을 효과적으로 작성하려면 제품의 기능이 고객에게 제공하는 이점을 강조하여 제품 유용성에 대한 불확실성이나 인지편향을 해소해야 합니다. 토퍼 매트리스 브랜드인 누잠의 온라인 몰에서는 제품의 특별한 기능과 그것이 고객에게 제공하는 이점을 깔끔하게 결합한 제품 설명을 선보이고 있습니다.

누잠 토퍼 매트리스 제품 설명:

“누잠 토퍼 매트리스. 오래된 침대와 매트리스, 불편하지만 그렇다고 다시 사기에는 부담스럽습니다. 푹 꺼져가는 침대에 누잠 하나 올리는 것만으로 차원이 다른 포근함을 느낄 수 있습니다. 330,000개 압축볼로 편안한 잠자리를 선물하는 누잠 토퍼 매트리스를 만나보세요.”

고객은 이 제품 설명을 통해, 제품 내부에 330,000개의 압축볼이 들어 있다는 기능적 특징과 그로 인해 잠자리가 한층 편안해진다는 이점을 자연스럽게 이해하게 됩니다. 또한 매트리스를 버리고 새로 구입할 필요 없이 누잠 토퍼 하나로 해결할 수 있다는 경제적인 이점 또한 알게 됩니다.

제품 설명을 작성할 때 각 제품 특징이 고객에게 어떤 이점을 제공하는지를 염두에 두세요. 여러분의 제품이 어떻게 고객의 삶을 더 윤택하고, 편리하며 즐겁게 만들 수 있을지, 이 제품이 어떤 문제에 도움이 될지 말이죠. 여러분이 판매하는 것은 제품뿐만이 아니라 바로 경험이라는 사실을 잊지 마세요.

3. 진부한 문구 피하기

제품에 관한 어떤 정보를 전달할지 명확하지 않다면 제품 설명을 작성하는 것도 쉽지 않습니다. ‘효과적인’이나 ‘고품질’ 처럼 흔하고 뻔한 문구를 사용하고 싶을 수도 있지만, 이러한 진부한 표현으로는 잠재 고객에게 깊은 인상을 줄 수 없습니다. 고객은 이러한 문구에 이미 익숙한 데다가, 제품에 대한 독특하거나 설득력 있는 정보를 얻을 수도 없습니다.

진부한 느낌을 피하려면 카피라이팅을 최대한 구체적으로 작성하세요.

구두 브랜드 분홍코끼리의 제품 설명은 진부하고 뻔한 주장 대신 제품의 장점을 구체적으로 나열한 좋은 예입니다.

분홍코끼리 제품 설명:

“어떤 스타일에도 더욱 특별해지는 기본에 충실한 힐 - 부담 없는 골드 포인트의 굽 라인으로 세련된 실루엣을 돋보이게 해주는 메리제인 힐! 다리 라인을 살려주는 안정감있는 5cm 굽 높이와 폭신한 쿠션으로 편안한 착화감! 버클을 따로 걸지 않아도 되는 스트랩 디자인으로 발만 쏙! 넣어 편하게 신고 벗을 수 있어요. 함께 매칭해 스타일에 포인트 주기 좋은 슈즈예요.”

이런 상세한 설명은 여러 역할을 합니다. 우선, 제품의 신뢰성을 향상시킵니다. 각 제품이 지닌 특정한 장점을 잘 드러내면서, 잠재 고객에게 판매자가 제품에 대해 잘 이해하고 있고 그 가치를 확신하고 있다는 인상을 심어줍니다.

둘째, 상세한 설명은 고객이 제품을 어떻게 사용할지 상상하는 데 도움을 줍니다. 제품 경험을 정확하게 묘사하면 고객이 어떠한 제품을 구매하는지, 왜 그 제품을 구매할 가치가 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 신뢰 형성입니다. 제품의 상세한 부분에 대해 확신 있게 설명하면 고객이 여러분의 브랜드를 더욱 신뢰하게 됩니다.

4. 사실적인 증거 제시

제품 설명에서 구체적인 증거 없이 무턱대고 최고나 최상이라는 표현을 쓰면 거짓처럼 들릴 수 있습니다. 여러분의 제품이 최고이며, 사용이 가장 간편하거나 가장 최신이라는 주장을 하려면 이를 지지할 수 있는 명확한 이유를 제공하는 것이 필수입니다.

기능성 천연화장품 브랜드 코스메쉐프에서 출시한 흑당고 진액 주름 개선 라인의 상품 설명에서는 소비자의 제품 사용 결과를 사진으로 제시하고 있습니다.

코스메쉐프 흑당고 진액 제품 설명:

“확실한 주름 거상의 변화를 눈으로 확인하세요!.”

“흑당고 진액 영양 주름 앰플 - 재구매율 압도적 1위! ‘쉐프님 7일 7주름뿐만 아니라 블랙헤드까지 사라졌어요!’”

“흑당고 진액 영양 주름 밤 - 극찬 릴레이 ’쉐프님 7일만에 피부가 곤약처럼 탱탱해졌어요!’”

코스메쉐프의 흑당고 진액은 ‘7일 7주름’이라는 슬로건을 통해 7일 이내에 눈에 띄는 주름 개선 효과를 강조합니다. 그리고 이러한 마케팅 문구가 일방적인 주장에 그치지 않도록, 실제 효과를 경험한 고객의 후기를 사진과 함께 소개하고 있습니다.

여러분이 판매하는 제품이 동급 최강이라면 구체적인 증거를 제시하세요. 그렇지 않다면 제품 설명 문구를 좀 더 부드럽게 하거나 객관적인 의견을 제공할 수 있는 고객의 후기를 인용하는 것이 좋습니다.

5. 고객의 상상력을 자극하기

상점에서 제품을 실제로 만져보는 행위가 소유감을 형성하고 구매 가능성을 높인다는 연구 결과가 있습니다.

그렇다면, 고객이 여러분의 제품과 실제로 상호작용을 할 수 없는 온라인에서는 어떻게 해야 이러한 효과를 재현할 수 있을까요? 고품질의 제품 사진 및 영상도 물론 도움이 되지만, 구매욕을 불러일으킬 정도로 강력한 전자상거래 카피라이팅을 이용하는 기법도 있습니다. 이러한 기법은 독자가 제품을 소유하면 어떨지 상상하게 만듭니다.

다음은 향수 브랜드 헤트라스에서 출시한 프리미엄 디퓨저의 제품 소개 문구에 포함된 슬로건입니다. 은은하지만 눈에 띄는 이미지와 감성적 슬로건의 조화가 영감을 불러일으킵니다.

헤트라스 디퓨저 슬로건:

“하루의 시작과 끝, 그 특별한 향을 위해”

“수 많은 공간 속 자연스레 녹아든 헤트라스의 향기가 만나 모든 이들의 일상이 더욱 빛을 발할 수 있도록 만들어 줍니다.”

이미지 속 공간과 인물의 모습은 하루의 시작 혹은 하루의 마무리를 떠올리게 합니다. 여기에 독특한 레이아웃의 슬로건, 그리고 이미지 한쪽에 보일듯 말듯하게 자리한 제품의 모습이 어우러져, 헤트라스의 디퓨저 향이 가득한 공간을 공감각적으로 상상할 수 있게 해줍니다.

이 카피라이팅 기법을 연습하려면, "상상"이라는 단어를 넣은 문단으로 시작해 독자가 제품을 소유했을 때 느끼는 감정을 설명하며 마무리를 짓는 방식으로 카피라이팅 문구를 작성하세요. 그런 다음, 작성한 문구에 브랜드의 성격을 녹여 영감을 주는 슬로건을 완성해 보세요.

예를 들어, 여러분이 Barista Pro라는 에스프레소 커피머신을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 우선 다음과 같은 시나리오를 가정해 볼 수 있겠죠

창문으로 아침 햇살이 살며시 스며드는 주방에 들어간다고 상상해 보세요. Barista Pro 커피머신으로 신선하게 내린 풍부한 향의 커피 한 잔이 주방을 가득 채우고, 만족감과 활력으로 여러분의 하루가 시작됩니다.

이런 시나리오를 바탕으로 다음과 같은 제품 슬로건을 도출할 수 있습니다.

매일 아침, 커피 한 잔의 기쁨을 더하세요.

6. 제품 스토리텔링

매력적인 제품 설명 작성법 중에서 제품 스토리텔링을 빼놓을 수 없습니다. 잘 만든 이야기는 제품을 더욱 친근하고 인상깊게 만들어 주며, 치열한 경쟁 속에서도 제품을 돋보이게 합니다.

제품 스토리에는 제품이 탄생하게 된 배경, 개발 과정에서 있었던 어려움과 출시 이후 고객에 미친 영향 등을 포함할 수 있습니다.

화장품 브랜드 썬플랜은 화장품 개발자인 아들이 어머니를 위해 개발한 화장품이라는 이야기를 브랜드 스토리로 담아내고 있으며, 이는 제품 설명으로도 이어집니다.

썬플랜 타임슬립 아이크림 제품 설명:“그래서 첫 월급을 타고 백화점에서 아이크림을 사 선물했던 기억이 나요. (작은게 얼마나 비싸던지…)”
“그래도 좋아하시는 모습을 보니 하나도 아깝지 않았어요. 하지만 그보다 기억에 남는 한 마디가 있었어요.”

“이 좋은 거… 이곳 저곳 바를 수 있으면 얼마나 좋아?”

썬플랜의 타임슬립 아이크림 제품은 얼굴 전체에 바를 수 있는 아이크림을 지향합니다. 아들이 어머니의 이야기를 듣고 제품을 고안하게 되었다는 스토리를 제품 설명에 잘 반영하고 있습니다.

제품 스토리 제작 시 다음 사항을 고려하세요.

• 어떻게 제품이 탄생하게 되었나요?
• 제품 개발 단계에서 어떤 어려움을 겪었나요?
• 제품이 어떻게 브랜드 가치 또는 미션을 반영하나요?
• 제품이 고객의 삶에 어떠한 영향을 미치나요?

7. 감각적 언어 사용

감각적 언어란 우리가 세상을 경험하는 방식을 묘사하는 언어를 의미합니다. 즉, 미각, 후각, 시각, 촉각과 청각을 말합니다. 제품 설명에 감각적 언어를 사용하여 이 제품을 소유하면 어떤 느낌이 드는지 고객이 상상하도록 할 수 있습니다.

제품 설명에 감각적인 언어를 사용하면 제품을 더욱 매력적으로 보이게 만들뿐 아니라, 고객의 뇌를 더욱 자극할 수 있습니다. 최근 연구에 따르면 “바삭한” 및 “육즙이 풍부한” 등과 같은 감각적인 단어가 포함된 소셜 미디어 인플루언서 게시물이 더 높은 참여도를 이끌어낼 수 있는 것으로 나타났습니다.

다른 연구 결과에 따르면, '만지다'와 같은 촉각 관련 동사를 들었을 때, 뇌가 실제로 물체를 만지는 것처럼 반응할 수 있다고 합니다.

제품 설명을 작성할 때, 제품이 어떻게 감각과 연관되는지 생각해 보세요. 예를 들어, 새 키보드의 “경쾌한” 소리, 고급 원단의 “부드러운” 느낌 또는 신선한 과일의 “상큼한” 맛 등과 같은 감각적인 언어를 사용하면 더욱 매력적인 제품 설명을 작성할 수 있습니다. 

8. 사회적 증거 추가

구매를 망설이는 잠재 고객은 신뢰할 수 있는 자료를 참고하는 경우가 많습니다. 고품질 제품 설명과 다른 페이지 상에서의 전술을 통해 고객을 안심시킬 수는 있지만, 여러분이 중립적인 제 3자가 될 수는 없습니다.

바로 이러한 면에서 고객 후기와 업계 추천 글이 중요한 역할을 합니다. 사회적 증거란 사람들은 다른 사람들의 행동이나 의견에 영향을 받는다는 의미입니다. 사회적 증거의 예로는 댓글 섹션, 고객 후기, 전문 평론가와 후기 사이트의 평가글 또는 주류 신문과 업계 잡지의 언급 내용 등이 있습니다.

운동화 브랜드 르무통의 제품 설명에는 실제 사용자의 후기가 실려 있습니다. 직접 제품을 사용한 고객의 이야기가 생생하고 친근한 목소리로 담겨 있어, 제품에 대한 관심과 신뢰를 자연스럽게 유발합니다.

아직 후기 섹션이 활성화될 정도의 고객을 확보하지는 못했나요? 그렇다면, 마케팅 예산의 일부를 투자하여 잘 알려진 매체에 여러분의 제품을 지원하는 방법을 고려할 수 있습니다.

여러분의 제품을 사용하는 모습이 매체에서 노출되면 인기 있고 신뢰할 수 있다는 제품이라는 인상을 심어줄 수 있습니다. 다른 사람들이 제품을 사용하고 즐기는 모습을 보면서 잠재 고객은 자신의 구매 선택이 옳다는 확신을 갖게 될 것입니다.

9. 읽기 쉬운 설명 구성

여러분의 웹사이트 디자인은 방문자가 제품 설명을 쉽게 읽을 수 있게 되어있나요?

제품 설명을 눈에 잘 띄고 이해하기 쉽게 구성하면, 고객과 제품간의 거리가 한층 가까워지고 잠재 고객에게도 더 효과적으로 어필할 수 있습니다.

한결 더 이해하기 쉬운 제품 설명을 작성하는 몇 가지 시각적 아이디어를 알아보겠습니다.

• 헤드라인 사용: 눈에 띄는 헤드라인으로 방문자의 관심을 유도하세요.
• 글머리 기호 사용 : 읽기 쉬운 글머리 기호로 정보를 분류하세요.
• 여백 사용: 여백 사용을 부담스러워하지 마세요. 여백을 활용하면 더욱 읽기 쉬운 콘텐츠를 작성할 수 있습니다.
• 읽기 쉬운 글꼴 크기 사용: 큰 글꼴을 사용하면 가독성을 향상할 수 있습니다.
• 고품질 제품 이미지 사용: 고품질 이미지를 적절하게 배치하면 많은 정보를 빠르게 전달할 수 있습니다.

10. 핵심성과지표 설정 및 측정

제품 설명의 궁극적인 목적은 고객을 설득해 실제 구매 행동으로 이어지도록 만드는 것입니다. 하지만 제품 설명이 역할을 제대로 하고 있는지 어떻게 확인할 수 있을까요?

제품 페이지에서 모니터링 할 수 있는 일반적인 핵심성과지표의 예시를 소개합니다. 이들 지표를 통해 제품 설명 정보가 제대로 작동하는지 파악할 수 있습니다.

• 전환율은 웹페이지 방문자 중 얼마나 많은 사람이 잠재 고객 또는 고객으로 전환되었는지 알려줍니다.
• 장바구니 이탈률은 장바구니에 제품을 담았지만, 구매하지 않고 떠나는 쇼핑객의 수를 말합니다. 모든 스토어에가 장바구니 이탈을 겪지만, 장바구니 이탈률이 높다면 제품 설명과 결제 절차를 개선해야 할 수도 있습니다.
• 반품률은 반품되는 제품 수를 말합니다. 반품률이 높다면 제품 설명 또는 이미지가 제품과 정확히 일치하지 않는다는 의미일 수 있습니다..
• 지원 문의. 이메일이나 실시간 채팅을 통해 제품에 관한 문의를 많이 받는다면, 이는 제품 설명이 명확하지 않다는 의미일 수 있습니다.
• 자연 검색 엔진 순위는 웹사이트에 유입되는 트래픽 양과 직접적인 상관관계가 있습니다. 좋은 제품 설명은 검색 엔진 최적화에 도움이 되고 제품을 검색 결과에 노출시켜 방문자 수와 판매 증가로 이어집니다.

모니터링할 핵심성과지표(KPI)가 정해졌다면 제품 설명을 최적화할 수 있는지 확인하는 테스트를 고려할 수 있습니다. 설명 반복에 흔히 사용되는 테스트 유형은 A/B 테스트입니다. 이 테스트를 통해 제품 설명의 새로운 버전을 만들어 잠재 고객의 일부에게 제공하여 각 제품 설명 버전의 성과를 실시간으로 비교할 수 있습니다.

다수의 A/B 테스트를 실행하여 제품 설명이 KPI에 완전히 최적화될 때까지 미세 조정할 수 있습니다. Shopify 스토어에서 OptiMonk 같은 앱을 이용해 테스트를 실행하세요. 

제품 설명 템플릿

제품 설명 작성에 AI를 활용할 생각이신가요? 좋은 선택입니다. 다만 잊지 마세요. 제품별 고유한 특징, 그리고 고객이 그 제품을 통해 얻는 이점은 반드시 고려해야 합니다. 제품마다 충족하는 니즈는 각기 다르며, 잠재 고객마다 구매 행동을 유발하는 요인도 각기 다릅니다. 

그렇긴 하지만 조정 가능한 프롬프트가 포함된 제품 설명 템플릿을 개발해 스토어 전반에 걸쳐 비슷한 방식으로 제품 설명을 작성할 수 있습니다. 

브레인스토밍 섹션으로 시작하여 초안 설명 섹션으로 이어지는 두 가지 섹션으로 템플릿을 만들어 보세요.

제품 설명 브레인스토밍

각 제품에 대해 아래 질문에 답변을 떠올리며 제품 설명에 사용할 수 있는 독특한 관련 정보를 생성하세요.

• 제품의 이상적인 고객은 누구인가요? 제품의 대상 고객을 아는 것이 좋은 제품 설명 작성의 기본입니다.
• 제품의 기본 기능은 무엇인가요? 치수, 소재, 기능, 관리 지침 등 제품에 관한 실제 세부 정보를 수집하세요.
• 제품의 용도는 무엇인가요? 제품의 사용 사례를 작성하세요. 고객이 제품을 사용하는 이상적인 시나리오를 강조하세요.
• 제품의 특별한 점은 무엇인가요? 제품의 독특한 장점과 경쟁사의 유사 제품보다 더 나은 이유를 생각해 보세요. 

제품 설명 초안

제품 정보를 문서에 수집했다면 다음 템플릿을 따라 제품 설명 초안을 작성하세요.

• 시선을 사로잡는 제품 제목 작성: 제품 사용법 또는 장점을 소개하는 문구는 짧고 간결하게 작성하세요. 
• 간단한 초안 문단 작성: 제품 정보를 알기 쉬운 스토리를 전달하는 재미있는 설명으로 바꾸세요. 예를 들어, 제품 사용 장면을 묘사할 수도 있습니다.
• 글머리 기호 목록 작성: 제품 특징과 소재 등을 설명하는 섹션을 추가하세요.
• 사회적 증거 포함: 제품 페이지에 제품 후기 앱을 배포하여 고객 후기를 수집하고, 이미 검색 엔진이나 소셜 미디어 플랫폼에 있는 고객 피드백을 통합하세요.

제품 설명에 정성을 들여 보세요

온라인 스토어의 제품 설명은 단순히 특징을 나열하는 데 그쳐서는 안 됩니다. 제품 설명은 여러분의 대상 고객과 제품을 연결하고, 그 제품이 고객의 삶에 어떻게 도움이 되는지 명확하게 보여줄 수 있는 기회입니다.

제품의 배경 스토리, 디자인 과정, 세심한 디테일에 시간을 투자하세요. 제품 설명에 열정을 담고, 자부심과 관심을 표현해 보세요. 고객도 흥미와 공감을 느끼게 될 것입니다.