소매와 전자상거래의 차이점(2025)

온라인 소매업체는 계속해서 인기를 끌고 있으며 수익성도 높아지고 있습니다. 전 세계 소매 판매의 거의 21%를 차지하고 있습니다. 그러나 이는 오프라인 소매점이 뒤처지고 있다는 의미는 아닙니다.

미국의 전국소매연맹(NRF)은 팬데믹 이후 소매업체들이 예상보다 빠른 속도로 오프라인 매장을 열었다고 밝혔습니다. Target, DSW, Macy's와 같은 브랜드는 2023년 소비자들이 오프라인 매장으로 돌아오면서 쇼룸이나 팝업 매장과 같은 소규모 매장을 여는 데 성공을 거두었습니다.

소매업과 전자상거래 비즈니스는 소비자 개인에게 제품이나 서비스를 판매합니다. 그러나 소매 판매 방식은 전자상거래 판매 방식과 상당히 다르며, 각각의 장점과 한계도 다릅니다.

전자상거래 vs. 소매 판매: 차이점은 무엇인가요?

소매 판매는 매장에서의 구매, 판매 시점(POS) 거래, 고객과의 실제 상호작용을 포함하며, 전자상거래는 온라인 쇼핑, 디지털 결제, 드랍쉬핑을 포함합니다. 전자상거래와 소매 판매의 주요 차이는 판매 환경에 있습니다. 전자상거래는 온라인에서 판매하고, 소매는 오프라인에서 판매합니다.

전자상거래는 일반적으로 소매보다 운영 비용이 낮아 더 경쟁력 있는 가격을 제공합니다.

소매 판매는 어떻게 이루어지나요?

소매 판매는 오프라인 매장에서 이루어지는 판매로, 판매 시점(POS) 시스템을 사용합니다. 오프라인 소매는 대형 소매 체인(쇼핑몰, 식료품점 등)부터 소규모 개인 매장(예: 팝업 스토어, 농산물 직거래 장터)까지 다양합니다.

Shopify POS는 매장 내 및 모바일 기능을 제공하며, Shopify 웹사이트와 통합되어 소매 및 전자상거래 판매를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

소매점은 공급망에 의존하는 비즈니스 모델을 사용하며, 고객에게 제품이나 서비스가 도달하기 전 마지막 연결 고리입니다. 제품은 제조업체에서 도매업체, 유통업체, 오프라인 매장을 거쳐 최종 소비자에게 전달됩니다.

전자상거래 판매는 어떻게 이루어지나요?

전자상거래 비즈니스 판매는 디지털 방식으로 이루어집니다. 온라인 구매는 전자상거래 스토어나 소셜 미디어를 통해 가능합니다.

소매업체에 비해 전자상거래 비즈니스 모델은 공급망 단계가 적습니다. 이는 온라인 소매업체가 제품 재고 및 배송에 있어 더 많은 옵션을 갖기 때문입니다.

가장 인기 있는 두 가지 방법은 드랍쉬핑과 소비자 직접 판매(DTC)입니다. 드랍쉬핑은 전자상거래 비즈니스가 타사가 재고를 보유하고 배송하는 제품을 판매하는 방식입니다. 반면 DTC는 도매업체나 타사 소매업체의 개입 없이 소비자에게 직접 판매하는 것입니다.

성공적인 전자상거래 사이트 구축을 위한 팁

전자상거래 사이트를 만들고 판매를 하려면 단순히 제품 목록을 웹 페이지에 올리는 것 이상이 필요합니다. 전자상거래는 고객이 오프라인 매장을 그리워하지 않도록 안전하고 편리하며 세심한 쇼핑 경험을 제공해야 합니다. 다음은 이를 위한 여섯 가지 팁입니다.

1. 고품질 제품 사진에 투자하기: 고객이 온라인에서 제품을 직접 체험해 볼 수 없으므로 고해상도 이미지와 상세한 제품 설명은 필수입니다. 이는 고객이 정확히 무엇을 구매하는지 이해하도록 도와주어 반품을 줄이는 데 기여합니다.
2. 사이트를 모바일 친화적으로 만들기: 점점 더 많은 사람들이 스마트폰으로 쇼핑하고 있습니다. Shopify의 온라인 스토어 빌더(한국어 제공 안 함)를 사용하면 고객이 어떤 기기를 사용하든 웹사이트가 최적화되도록 할 수 있습니다.
3. 고객에게 다양한 결제 옵션 제공하기: Shopify Checkout과 같이 안전하고 익숙한 결제 경험을 제공하는 것은 고객 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, 다양한 결제 수단을 통해 이루어지는 판매를 놓치지 않도록 합니다.
4. 검색 엔진 최적화(SEO) 활용하기: SEO는 전자상거래 웹사이트의 가시성을 개선하기 위한 과정입니다. 관련 쿼리에 대해 Google에서 순위를 매기는 것은 사이트에 더 많은 유기적 트래픽을 유도하고 판매를 증가시킵니다.
5. 고객 리뷰 장려하기: 리뷰는 온라인 쇼핑객에게 사회적 증거의 형태로 작용하며, 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 만족한 고객이 리뷰를 남기도록 유도하여 매장의 신뢰성을 높이세요.
6. 분석 도구 사용하기: Shopify와 같은 데이터 수집 도구는 웹사이트의 성과를 추적하고 사람들이 콘텐츠와 상호작용을 하는 방식을 보여줍니다. 이러한 인사이트를 활용하여 고객 행동을 이해하고 그들의 요구를 충족하세요.

성공적인 전자상거래 사이트를 구축할 준비가 되셨나요? 적절한 도구로 비즈니스를 강화하세요. 지금 Shopify의 무료 체험에 가입하세요.

소비자를 위한 소매 vs. 전자상거래

소매점에서 쇼핑하는 것은 전용 오프라인 매장으로 이동하여 상품을 둘러보고, 판매원의 도움을 받아 구매를 완료한 후 상품을 집으로 가져가는 과정을 포함합니다.

반면, 온라인 쇼핑은 다양한 접근 방식을 제공합니다. 소비자는 좋아하는 온라인 소매업체로 직접 이동하거나, 디지털 마케팅 캠페인이나 소셜 미디어의 추천을 통해 새로운 소매점을 발견할 수 있습니다. 그런 다음 원하는 제품을 찾아 가격을 비교하고 구매한 후, 해당 제품이 집으로 배송되기를 기다립니다.

어떤 방식이 더 적합한지는 고객이 선호하는 쇼핑 경험의 유형, 원하는 고객 서비스의 수준, 고객의 라이프스타일에 더 편리한 쇼핑 경험에 따라 달라집니다.

쇼핑 경험

• 유사점: 소매업체와 전자상거래 업체 모두 상품 진열 및 큐레이션과 같은 전술을 활용하여 쇼핑 경험을 향상시키고 제품을 매력적으로 전시합니다. 브랜드 아이덴티티는 친숙함과 일관성을 구축하는 방법으로 두 매체 모두에서 중요한 역할을 합니다.

• 차이점: 온라인에서는 쇼핑객이 제품 설명, 이미지, 리뷰를 보고 결정을 내려야 합니다. 또한 다른 온라인 소매업체에서 다양한 품목의 가격을 비교하고 좀 더 많은 조사를 할 수 있습니다.

하지만 오프라인 매장에서는 고객이 제품이나 서비스에 실제로 접촉하고 상호작용을 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 매트리스에 누워 편안한지 확인하거나 신발을 신어 사이즈가 맞는지 확인할 수 있습니다. 데이터에 따르면 이러한 전술적 접근 방식은 소비자가 구매에 더 자신감을 느끼게 할 수 있습니다. 온라인 소매업체에서 구매한 품목의 약 20%가 반품되는 반면, 오프라인 매장에서 구매한 품목의 반품률은 9%에 불과합니다.

고객 서비스

• 유사점: 소매 판매와 전자상거래 판매 모두 고객의 문제를 해결하고 질문에 답하며 반품 및 구매 후 문제에 도움을 주기 위해 고객 서비스를 활용합니다.

• 차이점: 오프라인 매장은 고객을 맞이하고 상품을 둘러보는 동안 도움을 제공하며, 구매가 완료된 후 결제 지원을 통해 적극적인 고객 지원을 제공합니다.

전자상거래 고객 서비스는 반응성이 더 뛰어납니다. 고객이 구매를 완료하기 위해 고객 서비스 담당자와 반드시 상호작용을 할 필요는 없습니다. 그럼에도 불구하고 좋은 고객 지원팀은 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어와 같은 다양한 채널을 통해 쉽게 연락할 수 있어야 합니다.

편리함

• 유사점: 모든 온라인 소매업체와 많은 오프라인 매장은 배송 서비스를 제공합니다. 후자는 소매점의 유형에 따라 다릅니다. 가구와 같은 대형 품목은 일반적으로 배송되며, 일부 소매점은 매장에서 품절된 품목을 고객에게 배송하는 서비스도 제공합니다.

• 차이점: 온라인 쇼핑은 편리함을 중심으로 구성되어 있습니다. 컴퓨터나 스마트폰만 있으면 언제 어디서나 쉽게 쇼핑할 수 있습니다. 반면, 오프라인 매장에 가는 것은 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 이동하고 주차를 찾는 데 많은 시간이 소요됩니다.

금전적 투자도 필요합니다. 매장에 가기 위해 지하철 요금을 결제하거나 가스를 결제해야 합니다. 그럼에도 불구하고 오프라인 매장은 즉각적인 만족감을 제공합니다. 배송을 기다릴 필요 없이 즉시 상품을 받을 수 있기 때문입니다.

소매와 전자상거래의 차이점

비즈니스 소유자가 소매 비즈니스와 전자상거래 판매 중에서 선택하는 것은 판매하는 제품과 판매 대상에 따라 다릅니다. 개인이 몇 가지 제품을 판매하는 것과 더 큰 규모의 확립된 비즈니스가 수백 개의 제품을 판매하는 것은 큰 차이가 있습니다.

소매 비즈니스와 전자상거래 비즈니스 중에서 결정하는 것은 비즈니스의 특정 요소를 이해하는 데 달려 있습니다. 초기 투자 비용, 비즈니스 운영의 범위, 여러 채널을 통해 제품을 판매할 수 있는 능력입니다.

투자 수준과 비용

• 유사점: 소매와 전자상거래 비즈니스의 투자 수준은 초기 창업 비용 및 제품이나 서비스의 범위와 같은 다양한 요소에 따라 달라집니다. 즉, 몇 가지 품목을 판매하는지 또는 수백 가지를 판매하는지에 따라 다릅니다.

• 차이점: 온라인 스토어를 운영하는 것은 일반적으로 오프라인 매장에 투자하는 것보다 비용이 적게 듭니다. 전자는 전자상거래 플랫폼, 도메인 호스팅, 디지털 마케팅 도구 등에 투자해야 합니다. 반면, 오프라인 소매 비즈니스는 훨씬 더 큰 비용과 노동력이 필요합니다. 신규 비즈니스 소유자가 고려해야 할 사항으로는 임대료, 연간 보험, 마케팅 비용 등이 있습니다.

운영

• 유사점: 오프라인 매장과 온라인 매장 모두 재고를 관리하고 비용을 추적하기 위해 비즈니스 운영이 필요합니다.

• 차이점: 오프라인 매장은 많은 수작업이 필요할 수 있습니다. 이러한 작업은 직원 채용, 재고 및 공간 유지, 수요와 공급의 변화에 대처하는 비용을 포함합니다.

반면, 전자상거래 비즈니스의 운영은 다양한 전자상거래 도구를 통해 자동화될 수 있습니다. 이러한 도구는 일상적인 재고 관리부터 시즌별 디지털 마케팅 캠페인까지 다양한 작업을 간소화하는 데 도움을 줍니다.

위험과 한계

• 유사점: 모든 온라인 소매업체와 많은 오프라인 매장은 제품 사용과 관련된 책임 위험에 노출됩니다. 도난 및 반품 사기 또한 두 경우 모두 위험 요소입니다.

• 차이점: 도난은 오프라인 비즈니스와 온라인 비즈니스 모두에서 발생할 수 있지만, 그 형태는 다를 수 있습니다. 소매점은 특히 절도와 같은 외부 도난에 주의해야 하며, 전자상거래 비즈니스는 내부 위협에 더 주의해야 할 수 있습니다. 온라인 비즈니스는 데이터 유출의 위험이 더 크지만, 오프라인 소매업체도 이 위협에서 자유롭지 않습니다.

소매 및 전자상거래 비즈니스 모델 각각은 고유한 위험과 한계를 가지고 있습니다. 그러나 두 경우 모두 도난, 데이터 유출, 사기에 주의해야 합니다.

비즈니스에 적합한 소매와 전자상거래 선택 시 고려 사항

궁극적으로 소매와 전자상거래 비즈니스 중에서 선택하는 비즈니스 소유자는 세 가지 주요 요소를 고려해야 합니다.

비즈니스 모델

특정 비즈니스 모델은 소매에 더 적합하고, 다른 모델은 전자상거래에 더 적합합니다. 따라서 이를 결정하기 위해 질문을 던지는 것이 중요합니다. 도매업체와 유통업체를 사용할 것인가요? 타사의 개입 없이 소비자에게 직접 판매할 것인가요? 스스로 만든 제품을 판매할 것인가요?

초기 비용

모든 비즈니스를 시작하는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. 예산을 정한 후, 오프라인 매장을 임대하고 운영하는 비용과 Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼을 사용하는 비용을 비교하세요. 미래에 확장할 수 있다는 사실을 기억하세요.

규모와 범위

확장에 관해서는 비즈니스의 규모와 제공되는 상품 및 서비스의 수를 고려하세요. 그에 따라 소매, 전자상거래 또는 두 가지 조합 중에서 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 수제 양초를 판매하는 작은 전자상거래 스토어를 시작하고, 이를 동네 팝업 매장에서 판매할 수도 있습니다.

옴니채널 접근 방식의 이점

2023년부터 소매와 전자상거래 비즈니스를 분리하기보다는 다양한 채널을 통합하여 단일 옴니채널 고객 경험을 만드는 것이 중요해졌습니다. 옴니채널은 소비자가 매장과 온라인에서 제품을 모두 찾을 수 있다는 것을 의미합니다. 오늘날의 쇼핑객들은 온라인이나 오프라인에서만 쇼핑하지 않으며, 대부분은 구매를 완료하기 위해 다양한 디지털 및 대면 채널을 사용합니다.

브랜드의 거의 50%가 온라인과 오프라인 운영 및 데이터 통합이 향후 1년간 가장 큰 도전 과제가 될 것이라고 말합니다. 성공적으로 통합된 상거래 전략에 적응하는 기업은 성공을 거둘 수 있습니다.

소매 판매와 전자상거래 판매는 여러 채널에서 제품을 제공할 때 증가합니다. 이는 소비자에게 소셜 미디어, 고객 리뷰, 이메일 마케팅 등 다양한 접점을 제공하여 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.

실제로 거의 모든 주요 오프라인 매장은 옴니채널 소매를 제공합니다. 대부분의 전자상거래 매장도 다채널 소매를 제공하며, 이는 전자상거래 사이트를 통해 소셜 미디어 및 모바일 앱을 통해 제품을 판매하는 것을 의미합니다.

지금 바로 Shopify로 시작하세요

소매 판매와 전자상거래 판매는 많은 공통점이 있지만, 궁극적으로 고객과 비즈니스 소유자 모두에게 매우 다른 경험을 제공합니다. 제공되는 제품이나 서비스에 가장 적합한 방식을 찾는 것은 선택한 비즈니스 모델, 예산, 비즈니스의 규모와 범위에 따라 크게 달라집니다.