전자상거래 판매 증가 방법: 11가지 효과적인 전략

비즈니스 수익을 증가시키는 방법은 세 가지가 있습니다. 바로 비용 절감, 가격 인상, 그리고 판매 증가입니다. 하지만 첫 번째 두 가지 방법에는 한계가 있습니다. 운영의 질을 희생하지 않고 비용을 무한정 줄일 수 없으며, 가격을 지나치게 올리면 고객 이탈을 초래할 수 있습니다.

반면, 판매량 증가는 전자상거래 비즈니스가 가장 큰 성장 잠재력을 발휘할 수 있는 영역입니다. 이론적으로 판매량 증가에는 한계가 없으며, 필요한 것은 늘어나는 수요를 감당할 내부 역량을 구축하는 것입니다.

전자상거래 판매를 확대하면 더 많은 수익을 창출할 수 있을 뿐만 아니라, 비즈니스의 장기적인 안정성도 확보할 수 있습니다. 이제 이를 실현하기 위한 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

전자상거래 판매에 영향을 미치는 주요 요소는 무엇인가요?

전자상거래 판매에 영향을 미치는 주요 요소는 시장 동향, 경쟁자의 행동, 고객 유입입니다. 판매를 증가시키기 위해서는 웹사이트 방문 수를 늘리고, 방문자를 고객으로 전환하며, 평균 주문 금액을 높이는 데 집중해야 합니다. 이러한 지표를 분석하면 판매 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.

이 카테고리 중 하나에서 성과를 개선하면 전자상거래 스토어의 판매를 증가시킬 수 있습니다:

전자상거래 스토어 트래픽

사이트 트래픽은 온라인 스토어에 대한 방문 수를 의미합니다. 일반적으로 웹사이트 트래픽이 증가하면 잠재 고객이 늘어나고 판매도 증가합니다.

전환율

귀하의 전자상거래 전환율은 온라인 스토어을 방문한 방문자 중 구매를 한 비율입니다. 전환율을 높이면 웹사이트 방문자 수를 늘리지 않고도 판매를 증가시킬 수 있습니다.

고객의 평균 생애 가치

고객 생애 가치(CLV)는 고객이 여러분의 비즈니스와 관계를 맺는 동안 발생하는 총 수익입니다. 이는 각 판매 가치, 구매 빈도, 고객 유지율에 따라 달라집니다. 고객 유지를 개선하거나 재구매를 늘리거나 각 판매의 평균 가치를 높이면 고객 가치를 증가시킬 수 있습니다.

전자상거래 판매를 증가시키는 방법

1. 판매 퍼널 개선하기
2. 유료 광고 캠페인 시작하기
3. 인플루언서와 파트너십 맺기
4. 소셜 미디어 마케팅 활용하기
5. 앱 내 쇼핑 기능 활성화하기
6. 이메일 마케팅 캠페인 시작하기
7. 전자상거래 사이트의 사용자 경험 개선하기
8. 장바구니 이탈 줄이기
9. 구매 인센티브 제공하기
10. 로열티 프로그램 시작하기
11. 우수한 고객 서비스 제공하기

전자상거래 판매를 증가시키기 위한 최상의 전략은 비즈니스 모델, 마케팅 예산, 판매 퍼널의 강점과 약점에 따라 달라집니다. 다음 아이디어는 온라인 스토어의 트래픽을 증가시키고, 전환율을 높이며, 고객 유지 및 충성도를 증가시키는 데 도움이 될 수 있습니다:

1. 판매 퍼널 개선하기

전자상거래 사이트 지표를 활용하여 판매 퍼널의 약점을 파악함으로써 노력을 최적화할 수 있습니다. 예를 들어, 전환율은 높지만 웹사이트 방문자는 상대적으로 적다면, 소셜 미디어 캠페인과 유료 광고와 같은 상단 퍼널 마케팅 전략에 집중할 수 있습니다. 사이트 트래픽은 많지만 전환율이 낮다면 웹사이트 방문자를 위한 온라인 쇼핑 경험을 개선하는 데 집중할 수 있습니다.

2. 유료 광고 캠페인 시작하기

유료 광고를 운영하면 온라인 스토어에 대한 트래픽을 빠르게 증가시킬 수 있습니다. 유료 광고 캠페인은 전통적인 형식(예: 옥외 광고, 인쇄 광고, TV 및 라디오 광고)과 디지털 광고(소셜 미디어, 디스플레이 광고, 검색 엔진 광고)를 포함할 수 있습니다.

디지털 광고는 전자상거래 비즈니스에 효과적인 전략이 될 수 있습니다. 넓은 지리적 범위의 대규모 대중에게 도달할 수 있으며, 인구 통계적 요소, 관심사 및 브라우징 행동을 기반으로 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 디지털 광고는 잠재 고객이 직접 클릭하여 여러분의 전자상거래 사이트로 오도록 하여 개별 광고에 대한 판매를 쉽게 추적할 수 있게 합니다.

3. 인플루언서와 파트너십 맺기

인플루언서 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고 판매를 촉진하기 위해 하나 이상의 크리에이터와 파트너십을 맺는 것입니다. 이는 틈새 시장의 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 도달 범위를 확장하는 데 유용합니다.

인플루언서 마케팅 파트너십은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 무료 제품을 제공하여 홍보를 기대하는 무급 기부 프로그램과, 크리에이터와의 장기 파트너십을 포함하는 브랜드 앰배서더십이 있습니다.

쿠폰 코드를 배포하는 것은 인플루언서 마케팅을 통해 판매를 촉진하는 특히 효과적인 방법입니다. 목표 고객에게 인기 있는 인플루언서를 찾아 그들의 팔로워와 할인 코드를 공유하도록 보상하세요.

4. 소셜 미디어 마케팅 활용하기

전자상거래 스토어의 트래픽을 증가시키는 것이 목표라면, 소셜 미디어 마케팅을 활용하여 브랜드 인지도를 높이고, 제품에 대한 교육을 제공하며, 팔로워를 늘리고, 고객이 여러분의 사이트로 클릭하도록 유도할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅은 고객 유지율을 개선하고 재구매를 촉진하는 데도 도움이 됩니다.

최대의 효과를 얻기 위해서는 목표 고객이 활동하는 소셜 미디어 플랫폼을 선택하세요. 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 품질 높은 콘텐츠를 작성하고 일정을 관리하며, 청중과 상호작용하고 성과를 추적하세요.

5. 앱 내 쇼핑 기능 활성화하기

앱 내 쇼핑 기능은 모바일 쇼핑객이 소셜 미디어 플랫폼에서 광고된 상품을 소셜 앱을 떠나지 않고 구매할 수 있게 하여 구매 장벽을 낮출 수 있습니다. 틱톡, 인스타그램, 또는 페이스북에서 광고하면 이러한 플랫폼의 앱 내 쇼핑 기능을 활용하여 온라인 판매를 증가시킬 수 있습니다.

6. 이메일 마케팅 캠페인 시작하기

소셜 미디어 마케팅과 마찬가지로, 이메일 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고, 전자상거래 사이트로의 클릭을 유도하며, 판매를 생성하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 유지율을 높이고 재구매를 촉진할 수 있습니다. 

예를 들어, 고객에게 엔터테인먼트나 교육적 가치를 제공하는 이메일 뉴스레터를 배포하여 충성도를 높이고 브랜드를 기억하게 할 수 있습니다. 새로운 제품을 발표하거나 세일 또는 기타 이벤트를 광고하는 프로모션 이메일을 사용할 수도 있습니다.

7. 전자상거래 사이트의 사용자 경험 개선하기

효과적인 전자상거래 웹사이트는 아름답고, 기능적이며, 설득력이 있어야 합니다. 여러분의 사이트를 감사하고, 다음 요소에 특별히 주의하세요.

디자인 및 브랜딩

여러분의 온라인 스토어 디자인이 브랜드를 정확하게 나타내고 있나요? 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있나요? 고객이 사이트를 탐색하도록 유도하는 매력적인 홈페이지가 있나요?

제품 페이지

제품 페이지에 고품질 제품 이미지가 포함되어 있나요? 제품 설명은 최신이며 고객이 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 포함하고 있나요? 고객 리뷰가 명확하게 표시되나요? 긍정적인가요, 아니면 부정적인가요?

결제 과정

결제 과정은 간단하고 직관적인가요? 여러 결제 수단을 수용하고 결제 과정 중 고객 지원을 제공하나요?

모바일 디스플레이

전자상거래 사이트가 모바일 장치에 최적화되어 있나요? 결제 및 고객 지원 자원과 같은 주요 기능이 모바일 친화적인가요?

Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼을 사용하면 이러한 요소를 최적화하여 전환을 촉진할 수 있습니다.

8. 장바구니 이탈 줄이기

온라인 쇼핑몰의 평균 장바구니 이탈률은 약 70%에 달합니다. 즉, 구매를 완료하는 고객 3명당 7명은 쇼핑 도중 또는 결제 과정에서 이탈한다는 의미입니다.

이 문제를 해결하기 위해 리마인더 이메일과 리타겟팅 광고를 활용하면 장바구니 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한, 고객 지원 제공, 다양한 결제 수단 허용 등 결제 프로세스를 최적화하는 것도 효과적인 방법입니다.

9. 구매 인센티브 제공하기

구매 인센티브를 제공하면 전자상거래 판매를 증가시키는 데 도움이 될 수 있습니다, 특히 고객이 결제 과정에서 판매 퍼널을 이탈할 때 그렇습니다. 마케팅 이메일에 가입하는 대가로 첫 구매에 대한 할인을 제공할 수 있습니다. 특정 금액 이상의 모든 주문에 대해 할인을 제공하세요. 무료 배송, 무료 반품 또는 환불 보장을 제공하여 구매 완료율을 높일 수 있습니다.

10. 로열티 프로그램 시작하기

로열티 프로그램은 비즈니스의 가장 충성스러운 고객을 인정하고 보상하는 고객 참여 전략입니다. 기업은 특정 행동을 유도하기 위해 이를 사용합니다, 예를 들어 구매를 하거나 새로운 고객을 추천하는 것입니다. 로열티 프로그램은 고객 유지율을 개선하고 재구매를 유도하며 평균 주문 가치를 증가시켜 전자상거래 판매를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

11. 우수한 고객 서비스 제공하기

70% 이상의 쇼핑객이 좋은 고객 서비스를 제공하는 비즈니스에 더 많은 돈을 지출할 의향이 있다고 말합니다. 이는 기존 고객 기반으로 판매를 증가시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 고객 유지율을 개선하고 평균 주문 가치를 증가시킬 수 있습니다. 최선의 관행으로는 여러 채널에서 지원 제공, 셀프 서비스 시스템 활성화, 고객 피드백을 사용하여 성과를 평가하는 것이 포함됩니다.