2025년 사업 성공을 위한 12가지 핵심 팁

사업 성공의 기준은 회사마다 다를 수 있습니다. 그리고 각 창업자는 성공의 의미를 약간씩 다르게 정의합니다. Olipop의 공동 창업자 Ben Goodwin은 “최고의 혁신은 인간 문제 해결에서 나옵니다.”라고 말합니다.

많은 성공적인 기업들은 매출 확대, 높은 순수익 창출, 그리고 바이럴 마케팅에 집중합니다. 반면, 어떤 기업들은 사회적 영향력 창출, 지역사회 지원, 혹은 직원들의 건강한 워라밸 구축을 목표로 할 수도 있습니다.

여러분이 생각하는 성공이 어떤 모습이든 간에 번창하는 기업들이 공통으로 활용하는 몇 가지 팁이 있습니다. 다음에서 사업 성공을 위한 12가지 핵심 포인트를 소개합니다.

성공적인 기업이란 무엇인가요?

보통 성공적인 기업은 상품이나 서비스를 판매하여 순이익을 창출합니다. 모든 기업이 단위 판매 수, 수익, 성장, 재구매, 그리고 브랜드 인지도를 목표로 삼지만, 창업자마다 성공을 측정하는 방식은 다양할 수 있습니다.

수익과 성장 외에도, 핵심 성과 지표(KPI)는 고객 충성도나 웹사이트 트래픽과 같은 지표를 통해 사업 성공을 향한 여러 벤치마크 도달 여부를 평가하는 데 도움을 줍니다.

2025년 사업 성공을 위한 12가지 팁

아래는 성공적인 사업으로 성장할 수 있도록 도와줄 12가지 팁입니다.

1. 미션과 비전 설정하기
2. 목표 설정과 KPI 수립하기
3. 견고한 사업 계획 수립하기
4. 탄탄한 팀 구성하기
5. 고객 만족 우선시하기
6. 돋보이는 제품 만들기
7. 마케팅 전략 구현하기
8. 강력하고 유연한 브랜드 구축하기
9. 조직적으로 운영하기
10. 자기 관리 우선시하기
11. 지역사회 환원하기
12. AI 활용으로 앞서나가기

1. 미션과 비전 설정하기

“우리는 성공이 반드시 규모 확장이 아니라는 사실을 배우게 됐습니다.”라고 사업 코치이자 정신 건강 옹호자 Nora Rahimian은 말합니다. “여러분은 사업의 성공이 어떤 모습일지 직접 선택할 수 있습니다.”

여러분은 어떤 사업 형태를 꿈꾸고 있나요? 미션과 비전을 토대로 사업 계획을 세우고, 어떤 브랜드를 만들지, 고객과 어떻게 소통할지, 그리고 성공을 어떻게 정의할지 결정해 보세요.

예를 들어, 현재는 운영하고 있지 않지만 포용적인 의류 브랜드였던 Passionfruit은 성소수자(LGBTQQIA)를 응원한다는 사실을 그들의 미션 선언문에 명시하였습니다.

“자랑스러워하는 것이 연례행사에 그치지 않아야 합니다. 우리는 연대의 힘을 믿는 열정적인 사람들로서, 모든 LGBTQQIA 청년에게 밝고 다채로운 미래와 가시성을 선사하고자 합니다. 우리의 미션은 여러분이 언제든 자부심을 표현할 수 있도록 포용적인 의류와 액세서리를 만들며, 동시에 커뮤니티에 환원하는 것입니다.”

미션 선언문을 활용해 앞으로 나아갈 청사진을 그려보세요. 그리고 여러분의 비전이나 포부를 문서화하면, 중요한 결정이나 나아갈 방향에 도움이 됩니다.

2. 목표 설정과 KPI 수립하기

효과적인 전략 계획의 일환으로, 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있으며 기한이 정해진 SMART 목표를 세워보세요. 단기와 장기 목표를 모두 설정하고, 각각의 목표 뒤에 있는 이유를 명시해 두세요. 이들은 재무, 운영, 혹은 성장과 관련된 목표일 수 있습니다.

어떤 창업자의 목표는 한 달에 특정 수량의 상품을 판매해 매출을 올리는 것이 될 수 있고, 또 다른 창업자는 마케팅을 강화해 SNS 팔로워 수를 늘리는 데 집중할 수도 있습니다.

성공한 창업자들은 진행 상황을 모니터링하며, 사업 관련 데이터를 꼼꼼히 분석해 목표에 한 발짝씩 다가가고 있는지 확인합니다.

💡팁: 목표는 언제든 재평가할 수 있습니다. 유연함을 유지하며 상황에 따라 목표를 조정해 보세요.

목표 외에도, 생산, 마케팅, 판매 진행 상황과 전반적인 재무 건전성을 이해하기 위해 구체적이고 측정 가능한 KPI도 세워야 합니다.

3. 견고한 사업 계획 수립하기

탄탄하고 체계적인 사업 계획은 많은 성공적인 기업의 기반이 되어줍니다. 사업 계획은 특히 초기 단계에서 길잡이 역할을 하고, 단계별 실행 지침을 제공합니다.

사업 계획에는 다음 항목들이 포함되어야 합니다.

• 요약
• 회사 개요
• 제공하는 제품 및 서비스
• 시장 분석
• 마케팅 계획
• 물류 및 운영 계획
• 재무 계획

4. 탄탄한 팀 구성하기

포용적이고 협력적이며 신뢰할 수 있는 강력한 팀은 성공적인 사업 구축에 필수적입니다. McKinsey & Co.의 Diversity Wins 보고서에 따르면, 연령, 성별, 인종 등 다양한 구성이 생산성을 높인다고 합니다.

가장 효율적인 팀은 피드백을 장려하고 다양한 의견을 환영하기 때문에 창의력을 자극하고 문제 해결에 도움을 줍니다. 또한, 사업의 성장을 위해 각기 다른 전문 기술을 가진 인재들이 함께하면 큰 힘이 되어 줍니다.

팀원들은 단순한 아이디어 제공자나 기술자가 아니라 한 사람 한 사람의 소중한 인격을 지니고 있습니다. 미래 일자리 전문가 Connie Steele은 “팀원들을 그들이 맡은 역할뿐 아니라 한 인간으로서도 알아가는 것”이 중요하다고 권고합니다. 미국의 조사에 따르면, 많은 근로자가 직장에서의 '소속감과 유대감'을 중요하게 생각한다고 합니다. 아마 한국에서도 비슷한 경향을 보일 것입니다.

강력한 팀 구축은 단번에 이루어지지 않습니다. 적합한 인재를 찾고, 채용하며, 그들을 교육하는 데는 시간이 필요합니다. 하지만 팀원들과의 관계에 꾸준히 투자한다면 장기적으로 견고한 기반을 마련할 수 있습니다.

5. 고객 만족 우선시하기

만족한 고객은 단골 구매자로 돌아오며, 좋아하는 스토어, 디자이너, 앱, 플랫폼, 혹은 서비스에 대해 입소문을 냅니다.

잘 만들어진 제품과 서비스의 가치 제안도 중요하지만, 훌륭한 고객 서비스 역시 고객을 다시 찾아오게 만드는 주요 요인입니다.

고객을 만족시키기 위한 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 쉬운 반품 프로세스 마련. 명확한 정책을 제시하면 혼란과 불만족을 줄일 수 있습니다.
• 고객에게 정직하기. 정직은 신뢰와 충성도를 쌓는 데 큰 도움이 됩니다. 문제가 생기면 즉시 책임을 인정하고 신속하게 해결책을 제시하는 게 좋습니다.
• 해결책 중심으로 접근하기. 고객과 갈등이 발생할 때는 예의 바르고 인내심 있게, 긍정적인 언어로 문제를 진정시키며 해결점을 찾아보세요.
• 기대치 설정과 이행. 고객에게 응답까지 걸리는 예상 시간을 미리 알려주고, 그 약속을 반드시 지켜야 합니다.
• 자동화와 AI 활용. AI 및 자동화 도구를 통해 고객 문의에 신속하게 대응하고, 미리 준비된 답변이나 인간 상담원처럼 상호 작용을 할 수 있습니다.

6. 돋보이는 제품 만들기

훌륭한 제품이나 서비스의 대체제는 없습니다. 실용적인 방수 코트, 착용 가능한 피트니스 기기, 혹은 콘서트 티켓 등 어떤 제품을 판매하든 간에 제품이나 서비스의 품질이 좋아야 하며 약속한 바를 충실히 이행해야 합니다. 우수한 원자재와 재료 사용, 사용자 친화적 디자인, 그리고 타겟 고객의 요구 충족에 집중해 보세요.

예를 들어, 후무스 전문점 Little Sesame은 “품질 우선” 철학을 실천하며, 유기농 및 지속 가능한 농장에서 병아리콩을 공급받아 신선도를 유지하기 위해 모든 과정을 세심하게 관리합니다.

7. 마케팅 전략 구현하기

마케팅은 사업 성장을 위한 핵심 수단입니다. 마케팅을 통해 고객에게 브랜드의 정체성과 경쟁사 제품보다 여러분의 제품이 왜 우수한지를 전달할 수 있습니다. 이러한 브랜드 인지도는 매출의 핵심 원동력이 되어 줍니다.

마케팅 전문가 Ezra Firestone은 “타겟 고객이 누구이며 어떤 경험을 가지고 있는지 이해하면, 그들과 공감대를 형성할 수 있습니다.”라고 말합니다.

Olipop 창업자 Ben에 따르면, 자신이 속한 카테고리를 이해하는 것도 매우 중요합니다. “우리가 선택한 카테고리는 소다이며, 이것이 바로 우리가 사업을 운영하는 카테고리입니다.”라고 그는 말합니다.

“우리가 마케팅하는 기반은 ‘새로움’과 ‘즐거움’입니다. 이 두 가지가 없다면, 사람들이 소다를 구매하려 하지 않을 것입니다.”

카테고리와 시장을 파악했다면, 브랜드를 알릴 수 있는 다양한 채널과 전략들을 활용해 보세요. 디지털 광고, SNS 광고, 인플루언서와의 협업, 팝업스토어 운영, 다양한 컨퍼런스와 업계 행사 참석 등을 고려해 보세요. 성공적인 마케팅 전략의 핵심은 바로 전략 계획을 세우는 것입니다. 유료 광고, 유기적 검색, 인플루언서 파트너십, SNS 운영 등 여러분이 어떤 방식으로 마케팅할지 문서화해 두세요. 그리고 최신 마케팅 트렌드를 꾸준히 파악해 앞서 나가세요.

8. 강력하고 유연한 브랜드 구축하기

사업은 시장 수요 감소, 경쟁 업체 등장, 까다로운 고객, POS(판매시점관리) 시스템 문제 등 다양한 어려움에 직면하게 됩니다. 하지만 변화를 수용하여 유연하고 기민하게 대응하는 것이 성공의 열쇠일 수 있습니다.

창업자로서 유연함을 갖추기 위해서는, 사업과 함께 성장할 수 있는 탄탄한 브랜드를 구축해야 합니다. 다음 팁들을 참고해 보세요.

평범함을 피하라

브랜드 전문가이자 Compound Studio의 공동 창업자 Shane Vitaly에 따르면, 많은 기업이 ‘평범한 시기(blanding)’를 겪는다고 합니다. 모두의 입맛을 맞추려 하다 보니 결국 아무도 감동시키지 못하는 결과에 도달하게 됩니다.

“브랜드를 만들 때 정체성에 집중하는 것이 중요합니다. 모두에게 어필하려 하면 결국 누구에게도 특별하지 않은 브랜드가 될 수 있습니다.”라고 그는 말합니다.

강력한 비전 세우기

시리얼 전문점 OffLimits의 창업자 Emily Miller는 “브랜드는 단순히 시리얼 브랜드를 만드는 것이 아니라, 마스코트와 그들의 개성을 통해 내 감정을 쏟아붓는 것에서 시작되었다.”고 설명합니다.

창의력을 발휘해 여러분의 브랜드가 어떤 모습이었으면 좋겠는지 상상해 보고, 그 아이디어들을 한 곳에 정리해 보세요. 때로는 가장 독특한 브랜드가 경쟁 속에서 돋보일 수 있습니다.

설득력 있는 스토리 만들기

여러분 브랜드를 특별하게 만드는 요소는 무엇인가요? 여러분이 누구이며 왜 이런 활동을 하는지를 설명하는 글과 시각적 브랜드 스토리를 만들어 보세요. 이미지, 글꼴, 문구 사용에 대한 스타일 가이드를 마련해 이를 웹사이트, 패키징, 마케팅 자료에 적용하면 좋습니다.

예를 들어, 올리브유 전문점 Graza는 손으로 그린 캐릭터들을 사용해 브랜드에 생명력을 불어넣고, 브랜드 스토리를 통해 제품의 특별함을 강조하고 있습니다.

9. 조직적으로 운영하기

재무 기록, 사업 허가증, 세금 신고서나 기타 서류(디지털, 종이 문서)를 찾기 어려워지면, 사업 운영에 불편을 주거나 소중한 시간을 빼앗길 수 있습니다.

정기적인 행정, 재무, 운영 업무를 꼼꼼하게 관리해야 합니다. 만약 내부 전문 인력이 없다면, 사무실 정리 전문가를 고용하는 것도 고려해 보세요. 또는 스스로 부기 관리를 하더라도, 파트타임 회계사를 고용해 재무 관리를 개선하는 것도 좋은 방법입니다. Shopify와 연동해 주문 및 매출 정보를 한 곳에서 관리할 수 있는 QuickBooks와 같은 소프트웨어 활용도 추천합니다.

10. 자기 관리 우선시하기

“열정과 헌신이 커질수록 스스로 경계를 세우지 않게 되기 때문에 번아웃에 주의해야 합니다.”라고 Shopify의 정신 건강 전문가 Chivon John은 말합니다.

많은 창업자가 24시간 내내 일에 몰두하게 되기 쉽습니다. 하지만 충분한 휴식, 수면, 운동, 올바른 식사, 여가, 그리고 가족 및 친구와의 시간은 창업자에게 꼭 필요한 자기 관리 방법입니다.

연구 결과, 충분히 휴식한 상태에서 더 큰 성과를 낼 수 있다고 합니다. 최근 한 미국 상공회의소 기사에서는 창업자들에게 “좋은 잠이 얼마나 중요한지”에 대해 강조하고 있습니다. 한국에서도 여전히 좋은 수면은 업무 효율에 큰 영향을 미친다는 연구 결과가 있습니다.

자기 관리를 위해 다음을 매일 한두 가지씩 실천하면 건강하게 직장과 삶의 균형을 유지하는 데 도움이 됩니다.

• 활동적으로 움직이기. 업무 중에 걸으면서 전화 통화를 하거나, 일 사이사이에 간단한 스트레칭을 하세요.
• 충분한 수면. 잠자기 한 시간 전에는 디바이스를 끄고, 매일 비슷한 시간에 잠자리에 들어 보세요.
• 영양 가득한 음식 섭취. 좋아하는 과일, 견과류, 채소, 혹은 간편한 스낵을 가까이 두어 에너지를 보충하세요.
• 적극적으로 사회적 교류하기. 친구와의 짧은 전화 통화나 문자 주고받기가 큰 힘이 될 수 있습니다.
• 취미 활동에 몰입하기. 일 외의 활동에 시간이 없다고 느껴져도 30분씩이라도 뜨개질, 요리, 게임을 즐겨보세요. 기분 전환과 창의력 충전에 도움이 됩니다.
• 작은 스트레스 요인 해결. 설거지나 빨래가 미뤄지면 집중하기 어려워지니, 그럴 땐 잠깐 머리를 식히면서 집안일을 해결하거나 도움을 요청해 보세요.
• 마음에 드는 작업 공간 만들기. 가능하면 생활 공간과 분리된 여러분이 좋아하는 작업 공간을 마련해 보세요.

11. 지역사회 환원하기

사업의 성공은 반드시 수익성으로만 측정되는 것은 아닙니다. 현금 흐름이 적더라도, 지역사회를 돕고 주변 사람들을 격려하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 사업 관련 행사에서 자원봉사를 하거나, 경품 행사에 제품이나 서비스를 기부하거나, 학교에서 강연하거나, 젊은 창업자를 멘토링하는 등 다양한 방식으로 사회에 환원할 수 있습니다. 또한, 기업이 윤리적으로 조달한 재료만을 사용하거나 지속 가능한 방식으로 운영할 경우에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

특히, 사회적 책임을 핵심 가치로 삼는 스타트업들이 늘어나고 있습니다. 사회적 벤처는 수익을 추구하면서도 사회적 책임을 다해 특정 집단이나 원인에 기여하는 기업을 말합니다.

예를 들어, 시카고 기반 사회적 기업 Sweet Beginnings는 이전에 수감된 경험이 있는 사람들이 양봉 기술을 배우고, 그들이 생산하는 꿀을 활용해 제품을 만드는 교육 프로그램 및 취업 기회를 제공하고 있습니다.

“Sweet Beginnings는 비영리 단체에서 서비스를 제공받는 많은 사람이 수감된 경험이 있었기 때문에 시작되었습니다. 전과자들이 일자리를 찾기 어려워 도움의 손길이 필요했던 상황에서, 사회적 기업으로 출발하게 되었습니다.”라고 최고 성장 책임자 Daphne Williams는 설명합니다.

12. AI 활용으로 앞서나가기

AI 도구는 그 어느 때보다도 효율적입니다. 이를 활용하면 경쟁사보다 한 발짝 앞서나갈 수 있습니다.

다음과 같은 방식으로 AI 도구를 활용해 볼 수 있습니다.

• 결제 시 업셀링 및 크로스셀링 제품 추천 제공
• 정확한 상품 설명 작성
• 고객 지원 티켓 응대
• 자주 묻는 질문에 대한 답변 생성
• SNS 댓글에 응답
• 블로그 초안을 작성해 콘텐츠 마케팅 전략 시작

Shopify Magic은 SEO 최적화된 상품 설명 생성 등 시간 소모적인 작업을 자동화해 주는 AI 도구입니다. 그리고 Sidekick은 사업 성장을 지원하는 AI Shopify 전문가 역할을 해 줍니다.

사업 성공 측정 방법

• 재무제표
• 고객 지표
• 운영 효율 지표
• 마케팅 성과 지표

사업이 어떻게 진행되고 있는지 제대로 알기 위해서는 여러 KPI를 모니터링해야 합니다. 다음은 중요한 지표들입니다.

재무제표

다음 지표는 사업의 재무 건전성을 한눈에 보여줍니다.

• 총이익률과 순이익률. 일정 기간의 총수익과 비용을 뺀 순수익입니다.
• 주문당 비용(CPO). 인건비, 포장, 배송 및 기타 운영비를 포함한 한 주문 당 총 운영 비용입니다.
• 판매원가(COGS). 판매하는 각 상품의 제조 비용 총액입니다.
• 투자 수익률(ROI). 제품이나 서비스 판매로 인해 발생한 이익과 그에 투자한 비용의 비율입니다.

고객 지표

예를 들어 SNS 반응이나 뉴스레터 오픈율과 같은 고객 참여 지표는 고객들의 활동성과 관심도를 나타냅니다. 그 외에도 추적해야 할 고객 지원 지표는 다음과 같습니다.

• 평균 리뷰 평점. 판매 중인 각 제품에 대한 평균 리뷰 점수입니다.
• 추천율. 기존 고객이 추천한 신규 고객 수입니다.
• 순추천지수(NPS). NPS 계산법에 따라, 고객이 제품이나 서비스를 1부터 10까지의 척도로 평가한 후, 지지자와 비판자의 수 차이를 계산한 값입니다.
• 재구매율. 일정 기간 내에 한 번 이상 구매한 고객의 비율입니다.
• 고객 평생 가치(CLV). 고객 한 명이 장기간에 걸쳐 창출할 것으로 예상되는 가치입니다.
• 고객 만족도 점수(CSAT). 설문 결과를 기반으로 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 만족하는지 수치로 나타낸 점수입니다.

운영 효율 지표

주문 처리, 배송, 반품 관련 지표를 파악하면 품질과 정확성에 관한 문제를 미리 발견할 수 있습니다.

• 주문 처리 시간. 주문이 접수되어 배송되기까지 소요된 시간입니다. 이 시간이 짧을수록 운영이 원활하다는 의미입니다.
• 주문 정확도 비율. 잘못된 상품이나 수량 오류 없이 주문이 이행된 비율을 말합니다.
• 재고 회전율. 일정 기간 내 얼마나 빠르게 재고가 판매되고 교체되는지를 나타내며, 높으면 재고 관리가 효율적이라는 지표입니다.
• 반품률. 고객이 반품한 주문의 비율입니다. 반품률이 높다면 제품 결함이나 이행 과정에서 문제를 의심해 볼 수 있습니다.
• 배송 시간. 평균 배송 시간을 통해 물류 운영의 효율성을 평가할 수 있습니다.

마케팅 성과 지표

마케팅 메시지가 올바른 고객에게 도달해 원하는 효과를 내고 있는지를 파악하는 것도 사업 성공에 매우 중요합니다.

• 광고 투자 수익(ROAS). 광고로부터 발생한 수익을 광고비로 나눈 값입니다.
• 클릭률. 광고를 본 사람 중 실제 클릭한 비율입니다.
• 전환율. 마케팅 자료나 웹사이트에서 구매나 이메일 구독과 같은 원하는 행동을 완료한 비율입니다.
• 고객 획득 비용(CAC). 마케팅과 광고를 통해 신규 고객 한 명을 얻는 데 드는 비용입니다.
• 장바구니 포기율. 장바구니에 상품을 담았지만 구매까지 이어지지 않은 비율입니다.