小規模ビジネス向け：SNS運用ツール6選

経験豊富な起業家なら、自社のオンラインプロフィールをあらゆるところで宣伝することを推奨するでしょう。静的なウェブページやSNSアカウントで顧客に最高の印象を与えられるかどうかで、確実な利益を確保できるか、または経営破綻への一途をたどるかの明暗が分かれます。

ターゲットオーディエンスの多くがSNSプラットフォームに注目しているなら、SNS運用に投資することを検討してみましょう。これにより、SNSのトラフィックを活用し、カジュアルにスクロールしている訪問者を購入につなげることができるかもしれません。

SNS運用とは？

SNS運用とは、企業のSNS活動を管理し、コンテンツの投稿、ユーザーとのエンゲージメント、これらの活動の結果を分析することを含みます。中には、従業員がインスピレーションを受けてTwitterやInstagramなどのSNSプラットフォームに非公式に投稿する企業もあります。

専任のSNSマネージャーを雇用し、SNS投稿の作成や、さまざまなウェブサイトやアプリでのSNSプロファイルの管理を任せる企業もあります。また、外部のSNS運用会社を雇い、SNSマーケティングを主力サービスとして提供する場合もあります。スタッフであれ外部の契約者であれ、SNSマネージャーは、ブレインストーミングからスケジューリング、企業のソーシャルプラットフォームに表示されるコンテンツの投稿に至るまで、SNS戦略のすべての側面を監督する役割を担います。

SNSコンテンツ管理は、ビジネス全体のマーケティング戦略の重要な部分です。

SNS運用のメリットは？

小規模ビジネスは、SNS運用サービスを利用することで多くの利益を得ることができます。チームがSNSネットワーク全体でキャンペーンを調整することで得られるメリットは、おもに以下の3つです。

消費者が最も多くの時間を費やす場所にリーチできる

2022年のデータによると、世界のインターネットユーザーは1日あたり147分をSNSプラットフォームで過ごしています。これは、企業のウェブサイトやオンラインマーケットプレイスでの時間を大きく上回ります。これらの結果に基づき、ユーザーがSNSチャネルで活動しているときにリーチを広げることで、より多くの顧客にアプローチできることになります。

好奇心旺盛な人々に自社製品を教えることができる

ある2021年のデジタルマーケティング調査では、消費者の51%が製品を調査する際にSNSを参照し、65%がSNSプラットフォームを通じて直接購入を行ったと報告されています。わざわざ公式ウェブサイトにアクセスして詳細を学ぶ人は限られているでしょう。よって、SNSで彼らの注意を引いている間に詳細について発信することが有益です。

世間の意見を知ることができる

SNSマネージャーは単にコンテンツを投稿するだけでなく、ターゲットオーディエンスからのユーザー生成コンテンツを監視して市場のトレンドを把握します。また、自社のSNSキャンペーンに対する反応を監視し、製品やサービスに対する一般的な意見を把握することもできます。これをソーシャルリスニングと呼び、Hootsuite（英語サイト）やHashtagifyなどのSNS監視ツールを利用して世間の感情を把握します。

SNS運用の要素

• SNSキャンペーンのブレインストーミング
• スケジュールの作成
• キャンペーンの開始
• 結果の分析

SNS運用には、写真やテキストの投稿以上のことが多く含まれますが、それは仕事の一部に過ぎません。SNS運用サービスの全体的な内容には以下が含まれます。

SNSキャンペーンのブレインストーミング

SNSマネージャーは、SNSキャンペーンのコンテンツと範囲を計画します。これは、独自に行うこともあれば、企業の主要なリーダーと相談して行うこともあります。

スケジュールの作成

多くの効果的なSNSキャンペーンは、単一の発表ではなく、数日間にわたって展開されます。SNSマネージャーは、キャンペーンを休日や製品の発売などの重要な日付に合わせてタイミングを調整することがあります。また、指定された時間に投稿が公開されるように事前にスケジュールを設定することもあります。これらすべては、各キャンペーンの範囲を示すコンテンツカレンダーで管理されます。

キャンペーンの開始

もちろん、SNSマネージャーは、自分が作成したコンテンツを投稿します。これは、各プラットフォームに個別に投稿することもあれば、複数のプラットフォームに同時に投稿できるSNS運用ソフトウェアを利用することもあります。

結果の分析

SNSマネージャーは、クリック率や投資収益率（ROI）などのデータを使用して、キャンペーンがリードを生成し、新しい顧客を獲得しているかどうかを判断します。多くの場合、SNSレポートをクライアントや同僚に提示し、各投稿とその顧客エンゲージメントのレベルを分析します。投稿が有料広告キャンペーンの一部であった場合、SNSレポートには総コストの内訳が含まれます。

ビジネスに役立つ人気のSNS運用ツール6選

• CedCommerceによるFacebook & Instagramショッピング
• OneCommerceによるSocialpublish
• Marsello: Instagram、Email/SMS
• Messenger Channel
• Sprout Social
• Hootsuite

SNS運用は、自力で行う必要はありません。市場には、ワークフローを効率化し、効果を高めるためのSNS運用ツールが豊富に揃っています。以下は、特に注目すべきツールです。多くはShopify App Storeで見つけることができます。

CedCommerceによるFacebook & Instagramショッピング

このアプリは、Meta Platforms内の2つの商取引中心のサービスであるFacebookとInstagramで、スムーズに有料プロモーションを実行できるようにします。新しいFacebookビジネス拡張機能を搭載しており、これによりこれらのプラットフォームで消費者に直接販売することが容易になります。

OneCommerceによるSocialpublish

このSNSツールは、FacebookとTwitterへの投稿を目的としており、自動化が進んでいます。新製品やプロモーションについて投稿するだけでなく、アーカイブからのコンテンツや顧客レビューも自動的に再投稿し、フィードを活発に保ち、顧客に情報を提供します。

Marsello：Instagram、Email／SMS

Marsello（日本語未対応）は、InstagramやTikTokなどのSNSプラットフォームに投稿できるだけでなく、メールやSMSキャンペーンのコンテンツを作成することもできます。これらのプラットフォームを1つの場所に整理しており、特に人気のShopifyeコマースカテゴリーである衣料品、美容、家庭用品に最適です。

Messenger Channel

このSNSツールは、Shopifyによって構築されており、Facebook MessengerやInstagramでユーザーとエンゲージすることができます。すべてが1つのフィードで表示されるため、プラットフォーム間を行き来する必要がありません。

Sprout Social

Sprout Social（英語サイト）は、大手ブランドや小規模ビジネスの両方が利用するオールインワンのSNS運用プラットフォームです。すべての主要プラットフォーム（Facebook、Instagram、TikTokなど）で投稿を作成・公開するのを支援しますが、キャンペーンが期待通りに機能しているかを監視するための強力な分析ツールも提供します。

Hootsuite

Hootsuite（英語サイト）は、Sprout Socialと似た機能を持ちながら、eコマースストアよりも一般的なSNS投稿に焦点を当てています。社内でSNS運用を行うチームにとって、複数の担当者が投稿を管理する場合に適したソリューションとなることが多いです。