メールマーケティング戦略：売上促進に効果的な分析方法・スケジュール管理

メールマーケティング戦略とは、見込み客や既存の顧客とメールでどのようにコミュニケーションを取るかを計画することです。

メールは、オンラインビジネスの宣伝手段として非常に高い効果を発揮します。メールで人々の心を掴みましょう。オンラインストアの売上を生み出すための、唯一の直接的なコミュニケーション手段かもしれません。

ここでは、オンラインストアのためのメールマーケティング戦略の作成方法を紹介します。

eコマースブランドのためのメールマーケティング戦略

1. メールサービスプロバイダーを選ぶ

メールサービスプロバイダー（ESP）は、メールアドレスを収集し、顧客に一斉に連絡し、メールの分析を追跡するためのソフトウェアです。bel monili（英語サイト）のオーナー、ルーシー・ケリーはこう言います。「あなたのメールリストはビジネスで最も価値のある資産です。これらはすでにあなたの製品を購入したか、将来的に購入する可能性のある人々です。メールマーケティングへの投資は、不動産を購入することに似ています。決して借りた土地に城を建てたくはありません」

Shopifyストアと統合されているメールサービスプロバイダーには以下があります。

• Shopifyメール
• Klaviyo（日本語未対応）
• Mailchimp（日本語未対応）
• Campaign Monitor（英語サイト）

2. メーリングリストを構築し始める

いくら優れたメールマーケティング戦略を備えていたとしても、誰もニュースレターにサインアップしなければ、マーケティングチャネルとして利益をあげることはできません。

ターゲットオーディエンスに対して、サインアップの見返りとして割引コード、独占コンテンツ、またはクイズの結果などを提供しましょう。また、ソーシャルメディアでニュースレター登録者を対象にしたプレゼント企画を実施するのも良いでしょう。

提供する内容に関係なく、以下のような形式の組み合わせでこれらのインセンティブを伝えましょう。

• スプラッシュページ
• スタンドアロンのランディングページ
• 退出意図やスクロール深度に基づいてトリガーされるポップアップ
• ブログ投稿の最後やカテゴリーページなどの内容に応じた行動喚起

3. メールマーケティングに関連する法令を知る

メールマーケティングを実施するには、いくつか注意が必要です。メールを送る前に、購読者の明示的な許可が必要です。EUの購読者には一般データ保護規則（GDPR）、米国ではカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）が適用されます。

ベストプラクティスとして、ダブルオプトインのメールサインアップを使用することが推奨されます。これは、誰かの許可を確認してからメールを送ることを意味します。このステップは、購読を確認するように求める紹介メールである場合もあります。

ダブルオプトインに加え、ブランドからのメールを受け取りたくなくなった場合に簡単に受信停止できるようにしてください。これは直感に反するように思えるかもしれません（できるだけ多くの人に購読を続けてもらいたいからです）。しかし、受信停止のリンクを隠すことは、スパム防止法やプライバシー法に違反することになります。

4. トランザクションメールを準備する

トランザクションメールは、機能的なメールです。特定の購読者に関するイベントが発生したときに送信されます。例えば、以下の通りです。

• 注文確認
• 配送状況の更新
• 配達確認

ほとんどのeコマースプラットフォーム（Shopifyを含む）は、トランザクションメールを事前に設定していますが、カスタマイズすることで顧客体験を向上させることができます。

Beardbrand（英語サイト）の例は参考になります。このショップでは、注文確認メールをカスタマイズし、購読者に「ご注文ありがとうございます」といったメッセージや配送遅延の更新情報を共有しています。

5. トリガーされたライフサイクルメールをスケジュールする

ライフサイクルメールは、顧客がアクションを完了すると送信されます（つまり、メールが「トリガーされる」）。例えば以下の通りです。

• 放棄されたカートのリマインダーメール
• ウェルカムメール
• 誕生日オファー

この程度のパーソナライズなら、消費者のデータマイニングを深く掘り下げる必要はありません。メールマーケティングツールを使用して、購読者がコンテンツをどのように活用しているかを監視します（たとえば、ショッピングカート放置など）。

また、ターゲットオーディエンスの好みに関するゼロパーティデータを収集するためにクイズを実施することもできます。例えば、Hunter & Gather（英語サイト）を参考にしてください。

6. 購読者にメールを配信する頻度を決める

最初は、購読者に毎日メールを送りたくなるかもしれません。販売している製品の素晴らしさを伝えたいからです。しかし、これはリスクが高いです。頻繁にメールを送ると、人々は受信を停止してしまうことがあります。最悪な場合は、迷惑メールとして報告されてしまうかもしれません。

ある調査によると、購読者にメールを送る頻度が少ないほど、開封率が高くなります。月に2〜4通のメールがスタート地点として妥当でしょう。

効果的なメールマーケティングキャンペーンを計画する際、bel moniliのルーシー・ケリーは「シンプルさと一貫性を保つことが重要です。あなたの購読者に何を期待できるかを伝えましょう。週に一度、月に一度、または四半期に一度のメールであっても、必ずそれを実行してください」とアドバイスしています。

「メールは完璧である必要はありません。送信先リストが小さいうちに送り始め、送信先が増えるにつれて改善していきましょう」

7. 定期的なニュースレターの内容を多様化する

ニュースレターは、メールマーケティング戦略の重要な部分です。これは、他のトランザクションメールやトリガーされたメールキャンペーン以外で、購読者と定期的にコミュニケーションを取る手段です。

ニュースレターの内容を以下のように多様化しましょう。

• 新製品の発売
• ユーザー生成コンテンツ
• レビューやインフルエンサーの推薦
• 最近のブログ投稿
• クーポンとプロモーション

何が効果的か分からない場合は、A/Bテストを使用して、ニュースレターの異なる要素（メールの件名、行動喚起、カスタマイズされたメッセージなど）を比較分析しましょう。

ただし、1度に1つのことだけに集中してください。そうすることが、確実に効果をもたらします。

メールの素晴らしいところは、すべてを事前にしっかりとスケジュールできる点です。数週間先まで計画しておくことで、一貫性を保ち、戦略を遵守することができます。

Ryan Turner, Ecommerce Intelligenceの創設者

8. 購読者をタグ付けし、セグメント化する

メールのパーソナライズは、もはや「あれば良いもの」ではありません。調査によると、71%の消費者がある程度のパーソナライズを期待しており、それを実施することで収益が40%増加することが示されています。

購読者を共通の特性でグループ化し、共有する興味に基づいてマーケティングメッセージをパーソナライズしましょう。以下のようなグループ化が考えられます。

• これまで購入したことがない人
• 初めての顧客
• リピート顧客
• ソーシャルメディアのフォロワーが多いVIP顧客
• 非アクティブな購読者

Legend CookwareのCMO、ミロ・クルーズは、「市場の異なる顧客グループをセグメント化し、それぞれのバイヤージャーニーをマッピングすることをお勧めします」と述べています。

「これには、顧客の悩み、購入決定に影響を与える要因、提供できる具体的なソリューションを特定することが含まれます。そこから、顧客を購入へと導くメールマーケティング戦略を作成できます」

9. メールの自動化を設定する

メール配信自動化ツールは、イベントが発生したときに購読者に自動的にメールを送信します。

たとえば、Klaviyo（英語サイト）を使用すれば、Shopifyのデータをリアルタイムで引き出す効果的なメールマーケティングキャンペーンを実行できます。例えば、以下のようなことに活用できます。

• 定期的な顧客にカスタムの「ありがとう」メッセージを送信する
• 特定のカテゴリを閲覧している人にカスタマイズされたクーポンコードを配信する
• ウェルカム割引コードを使用していない場合にリマインドする
• すでに注文したアイテムに特化したクロスセルアイテムを提案する再エンゲージメントキャンペーンを実施する

10. メールの配信率を改善する

顧客にメールを送るために時間と労力をかけても、メールがスパムフィルターに引っかかってしまえば努力は水の泡です。

キャンペーンのメール配信率を改善するために以下を実施しましょう。

• 送信者のアドレスを認証する
• 大文字や感嘆符などを使用した販売戦略を避ける
• 小さなサイズの画像を使用する
• メールをモバイルユーザー向けにレスポンシブにする
• 定期的にリストを整理し、非アクティブな購読者を削除する

メールマーケティングは、すべてのeコマースビジネスにとって強力なチャネルです

このメールマーケティング戦略を使用して、購読者を引き付け、彼らにメールを開封するよう促しましょう。

リストを構築することから、購読者の行動に応じて定期的なメールを自動化することまで、メールマーケティングは毎月何千ドルもの収益を生み出すことができる未開拓のデジタルマーケティングチャネルです。