成功した起業家が自らの事業について振り返る話を聞いたことがあると思います。「どうやってここにたどりついたか分からないけれど、とにかく今ここにいる」と話す起業家がいたでしょうか？もちろん、いないはずです。成功する起業家はそんなふうには考えないからです。
ビジネスリーダーは、意思決定の指針となり、ビジネスを前進させるために、測定可能な目標を設定します。この記事では、こうした目標設定プロセスを小規模ビジネスに適用して、戦略計画に役立てる方法を説明します。
ビジネス目標とは？
ビジネス目標とは、起業家やビジネスリーダーが設定する基準であり、成功を測るための指標となるものです。ビジネス目標は、年間の収益目標のような財務目標の場合もあれば、市場シェアの何パーセントを獲得するといった業界に関する目標の場合もあります。また、顧客満足度調査でトップを目指すといったブランドの評価に関する目標の場合もあります。
ビジネス目標は、ビジネスの目的とは少し異なります。一般的に、ビジネスの目的は具体的で短期的なものであり、ビジネス目標はより長期的なものです。たとえば、営業チームが特定の小売店に製品を投入するというビジネスの目的を追求することは、市場シェアを50%増加させるという広範なビジネス目標に役立ちます。
ビジネス目標の「SMART」とは？
「SMART」とは「具体的な、測定可能な、達成可能な、関連性がある、期限が明確な」という意味の英単語のイニシャルを取った略語です。ビジネス目標がこれらの基準に合致すると、進展につながる可能性が高まります。たとえば、ある企業が「利益を増やす」という財務目標を設定した場合、このままでは具体的でも測定可能でもなく、期限が明確でもありません。しかし、これを「次の四半期に収益を15%増加させる」という短期目標として具体化すれば、その目標は「SMART」基準を満たします。SMART目標を追求する企業は、事業計画を前進させる具体的で測定可能な成果に焦点を当てます。
短期目標と長期目標
起業家や企業戦略家は、短期的なビジネス目標と長期的なビジネス目標を組み合わせて追求することがよくあります。短期目標と長期目標は、組織を正しい方向に導き、将来的により良い状態に向かうために存在します。どちらの目標も、企業が進捗を測るための指標を提供します。
短期目標
短期目標は通常、企業が1年以内に達成したい目標を指します。多くの企業は収益と利益の成長に関する四半期目標を設定しますが、週ごとの売上目標を設定する企業もあります。たとえば、次のような短期目標が考えられます。
- 次の四半期の利益率を15%増加させる
- 年間の従業員定着率を90%にする
- 今月末までに新しい地域での営業許可を取得する
長期目標
長期目標は通常、1年以上の期間を対象とします。これは、企業が今後数年、場合によっては数十年にわたって持続可能と考える状態を示す場合があります。たとえば、次のような長期目標が考えられます。
- 2年以内に完全なオンラインビジネスモデルに移行する
- 毎年平均10%の株主価値を増加させる
- 改訂された企業のミッションステートメントに応じて新しい業界に進出する
3種類のビジネス目標
目標は3つの主要カテゴリーに分類できます。これらはすべて、企業の将来の見通しを改善し、成功を確保するために役立ちます。これらの3つのカテゴリーは次のとおりです。
1. 財務目標
財務目標は、収益、支出、利益に関連します。例としては、総収入の増加、純利益の増加、間接費用の削減、税負担の制限などがあります。
2. 成長目標
成長目標は、ビジネスの拡大に関連します。市場シェアの獲得、新しい市場への進出、製品ラインの拡張、製品ポジショニングの改善、ブランド認知度の向上などが含まれます。成長目標は、企業の既存のビジネスをサポートします。たとえば、顧客基盤を拡大しようとする企業は、新規顧客だけに焦点を当てるのではなく、顧客の維持にも取り組む必要があります。
3. 運営目標
運営目標（またはプロセス目標）は、ビジネスの中核機能に関連します。この目標は、会社がどのような取り組みを行うかよりも、どのようにその取り組みを行うかに重点を置いています。運営目標は、効率の向上や部門間の冗長性の排除に関連する場合があります。また、従業員の満足度を向上させるための取り組みや、顧客満足度を向上させるための取り組みなど、持続可能性に焦点を当てることもあります。
優れたビジネス目標を設定するための5つのヒント
ビジネス目標を最適化するためには、次の5つの点を考慮してください。
1. 目標を測定可能な結果に結びつける
成功している企業は、目標に向けた進捗状況を確認するために具体的なデータを使います。収益、成長、従業員満足度、顧客満足度を測定するために重要業績評価指標（KPI）を監視してください。個人的な直感もビジネス戦略に役立つことがありますが、これらの重要な結果から得られる情報を尊重してください。
2. ビジネス目標にもとづいて意思決定する
目標は、会社が日々行っている仕事に直接関連するものであるべきです。「ブランド認知度を拡大する」といったビジネス目標を、SNSプラットフォームでのフォロワー数やエンゲージメント率の増加といった具体的なものに結びつけてください。行動に結びついていない目標は達成が難しくなります。
3. 自社が何であるか、何でないかを理解する
ビジネス目標は、ブランド、製品ライン、ターゲットオーディエンスに関する現実的な認識と一致している必要があります。日本の小規模EC企業であれば、国内の配送時間を短縮する目標を設定することは合理的ですが、シンガポールに店舗を開設するという目標を設定するのは合理的ではありません。一歩ずつビジネスを成長させることができる目標を設定してください。
4. チームに意見を聞く
起業家や経営者だけがビジネス目標を設定するアイデアを持っているわけではありません。マーケティング部門から営業部門まで、チームメンバーはあなたが思いつかないビジネスに関する洞察を持っているかもしれません。必要に応じて、ブレインストーミングや意思決定プロセスに参加してもらいましょう。
5. 会社の発展に応じてビジネス目標を見直す
企業は時間とともに変化します。それは、事業の拡大やミッションステートメントの見直しを意味することがあります。これらの変化が起こると、ビジネス目標も変わるのが自然です。新しい目標の変化と課題を受け入れましょう。
ビジネス目標に関するよくある質問
ビジネス目標はどのくらいの頻度で見直しや修正をすべきですか？
会社が存続するあいだは常にビジネス目標を見直し、修正してください。ミッションステートメントは進化し、消費者の嗜好は変化し、技術は新しい可能性をもたらします。これらの変化の結果として、会社が新しい目標にシフトするのは自然なことです。
ビジネス目標に対する進捗をどのように測定しますか？
多くの企業は、ビジネス目標の成功を測定するために、収益成長、利益率、顧客満足度、生産性、従業員定着率の5つの重要業績評価指標（KPI）を使用しています。意外に感じるかもしれませんが、ビジネス目標がこれらのKPIと一致していることはよくあります。
個々の従業員の目標を全体のビジネス目標とどのように整合させますか？
従業員は、自らを利害関係者とみなせば、会社のビジネス目標に注力する可能性が高くなります。定期的に会議を開催し、部門会議や全社的な会議を行い、従業員の意見を求めてください。従業員の個人的な成果が企業の成果にどのように関連しているかを直接尋ねるアンケートを実施しましょう。従業員が自分も関係していると感じると、企業全体の目標に貢献することにより意欲的になるかもしれません。
