Cos’è uno showroom? (+ 5 esempi da cui prendere ispirazione)

Che cos'è uno showroom?

Gli showroom retail sono spazi, solitamente ampi e aperti, dove le aziende espongono i loro prodotti e incentivano le persone ad acquistarli.

Differenze tra showroom e negozi

1. Dimensioni fisiche: Gli showroom sono generalmente più piccoli dei negozi fisici, poiché sono progettati per mettere in mostra nuovi prodotti piuttosto che per immagazzinarne molti.
2. Inventario: I negozi di solito hanno un inventario più ampio, mentre gli showroom presentano solo alcuni esempi di ciascun prodotto e un inventario ridotto.
3. Processo di vendita: In un negozio, i clienti possono acquistare direttamente i prodotti dagli scaffali e portarli a casa. Uno showroom può avere un processo di vendita più consultivo, dove i clienti ordinano i prodotti che verranno spediti successivamente.
4. Esperienza del cliente: Uno showroom interattivo mira a presentare i prodotti di un'azienda nella migliore luce possibile e a incoraggiare i clienti ad acquistare. I negozi di vendita al dettaglio, d'altra parte, si concentrano maggiormente sulla comodità e sull'efficienza per il cliente.

Vantaggi degli showroom

Esponi i prodotti in un ambiente immersivo e interattivo

I clienti possono vedere, toccare e vivere i prodotti di persona. I metodi di marketing online o tradizionali potrebbero non riuscire a trasmettere completamente il valore di un prodotto. È utile, ad esempio, avere uno spazio fisico per esporre i prodotti in aree vivaci come il centro di Milano.

I marchi che sfruttano gli showroom possono anche vedere un aumento del 35% nel valore delle transazioni e una diminuzione del 15% nel tempo tra gli acquisti, rispetto alla sola vendita online.

Costruisci consapevolezza del marchio e presenza sul mercato

Gli showroom possono aiutare le aziende a stabilire una forte presenza sul mercato e a costruire consapevolezza del marchio. Il design degli interni di uno spazio può generare interesse per i prodotti di un'azienda e aumentare il traffico pedonale.

“Poiché molti marchi iniziano a concentrarsi sul loro business diretto al consumatore e i rivenditori si rivolgono ai social media per scoprire marchi emergenti, il successo degli showroom oggi risiede in ciò che possono offrire oltre alle vendite,” ha dichiarato Tanya Taylor, una stilista di moda contemporanea.

“Come nuovo marchio senza la rete giusta, uno showroom che può attrarre i compratori giusti è fondamentale per gettare le basi per l'attività.”

Funziona come centro per il servizio clienti

Un'inestimabile risorsa per i clienti in cerca di informazioni sui prodotti o servizi: un assistente alla vendita nello showroom può rispondere a domande e fornire assistenza, contribuendo a costruire fiducia e lealtà nei clienti.

Le aziende possono anche ottenere feedback preziosi dai clienti permettendo loro di interagire con i prodotti e il personale.

Generi vendite e costruisci relazioni con i clienti

Gli showroom possono aiutare le aziende a generare vendite e costruire relazioni con i clienti offrendo un'esperienza di vendita personalizzata. Ecco perché molti marchi stanno aprendo showroom in tutto il mondo per mostrare le loro nuove collezioni.

Esempi di showroom di successo

Glossier

Il marchio di cosmetici cult Glossier ha una clientela fedele in tutto il mondo. Il marchio ecommerce realizza la maggior parte delle sue vendite attraverso il negozio online, ma gestisce anche showroom fisici ad Atlanta, Londra, Los Angeles, Brooklyn e in altre città, dove i visitatori possono provare i prodotti, parlare con i consulenti e acquistare cosmetici e prodotti per la cura della pelle di persona.

Oltre a queste sedi, Glossier gestisce pop-up showroom in altre grandi città durante l'anno, spesso attirando enormi folle e lunghe file.

M.M. LaFleur

Per rendere meno faticoso lo shopping di abbigliamento da lavoro, l'azienda di moda femminile M.M. LaFleur invia ai clienti scatole di abbigliamento personalizzate dal suo negozio ecommerce ogni volta che hanno bisogno di nuovi vestiti.

Per chi è riluttante a impegnarsi in un acquisto senza provare i vestiti, M.M. LaFleur utilizza un modello di showroom in alcune città degli Stati Uniti, oltre a negozi pop-up temporanei in altre grandi città.

In questi showroom boutique di alta gamma, i clienti vengono abbinati a uno stilista che crea look personalizzati dalla collezione del marchio durante appuntamenti di un'ora. Quando i clienti fissano il loro appuntamento, compilano un breve questionario sul loro stile e taglia, in modo che, una volta arrivati, il loro stilista abbia già selezionato articoli da provare che ritiene adatti.

Questo tipo di servizio clienti di lusso offre ai clienti l'opportunità di conoscere la gamma di prodotti e le misure, facilitando così un ordine online in futuro.

Nordstrom Local

Nordstrom Local, il concept store di Nordstrom in California e New York, offre un nuovo tipo di esperienza di acquisto ai suoi clienti. The New York Times lo descrive come un “hub di quartiere, dove i clienti possono fare manicure, far modificare una camicia, ritirare pacchi acquistati online o sorseggiare rosé da un bar ben fornito. Non vengono per fare acquisti, almeno non nel senso tradizionale.”

I clienti lavorano con personal shopper per trovare articoli che funzionano per loro, quindi quei prodotti vengono portati da sedi di grandi magazzini che hanno l'inventario. Questo approccio consente a Nordstrom di sfruttare il proprio spazio retail esistente per offrire un'esperienza personalizzata e di lusso a un nuovo pubblico.

Lo showroom Nordstrom Local richiede un rapporto più elevato tra personale e clienti rispetto ai suoi negozi tradizionali, ma l'esperienza di shopping personale può attrarre nuovi clienti che preferiscono il servizio one-to-one piuttosto che cercare sugli scaffali.

Endy

Il mercato dei materassi è un grande affare. Molti rivenditori offrono materassi confortevoli a un grande sconto rispetto ai tradizionali negozi di materassi, spedendo direttamente ai consumatori che acquistano online.

Anche se la maggior parte di questi rivenditori ecommerce offre resi facili entro 100 giorni, molti acquirenti di materassi vogliono sentire fisicamente i tessuti e provare il materasso prima di effettuare un acquisto significativo.

Tenendo presente questo, il rivenditore canadese Endy ha collaborato con il negozio di arredamento Urban Barn per aprire una serie di showroom dove i clienti possono provare i materassi di persona. Possono entrare in uno qualsiasi dei negozi di arredamento per testare il materasso prima di effettuare un ordine, il che consente a Endy di affrontare eventuali problemi o domande di persona.

Ferguson

Situato a Richmond, Virginia, e nelle aree circostanti, Ferguson offre ai clienti un'esperienza di shopping esclusiva e sofisticata.

I clienti possono trovare tutto ciò di cui hanno bisogno per i loro progetti di ristrutturazione del bagno, della cucina o di illuminazione con facilità e stile nello showroom di Ferguson, che si tratti di lavandini, vasche, rubinetti, elettrodomestici, mobili da bagno, WC o lampade.

I clienti possono anche parlare con personale esperto e cordiale per aiutarli a trovare ciò di cui hanno bisogno. Prima di impegnarsi in un acquisto, i clienti possono visualizzare un tour virtuale 3D del loro progetto per vedere come apparirà il prodotto finito.

Lo showroom è accogliente e ben curato. Il negozio è ben illuminato, pulito e organizzato in modo che i clienti possano sfogliare facilmente i prodotti.

Proseguire con l'esperienza dello showroom

Il settore retail ha sempre amato showroom belli. Che si tratti di una collezione curata di prodotti di qualità per i fornitori in una fiera o di un pop-up che presenta prodotti straordinari, gli showroom possono aiutare a fornire un servizio clienti personalizzato e migliorare le vendite.

Se alcuni di questi rivenditori hanno budget elevati per testare concetti, è possibile allestire uno showroom senza spendere cifre considerevoli. Ad esempio, puoi testare l'idea con un pop-up, vedere quale riscontro ottiene e sviluppare l'idea da lì.