Gestire più negozi al dettaglio è un'impresa entusiasmante, ma comporta delle sfide. Invece di semplicemente duplicare ciò che hai già fatto, è necessario adattare le strategie relative al personale, alla tecnologia e alla gestione dell'inventario mentre apri nuovi punti vendita.
Che cosa implica la gestione di più negozi?
Nel settore retail, la gestione di più negozi implica la supervisione delle operazioni quotidiane in due o più sedi fisiche. Spesso, tale gestione comporta anche la gestione di un sito ecommerce con opzioni di consegna a livello nazionale e internazionale.
Gestire più negozi comporta nuove e maggiori responsabilità, come gestire un numero maggiore di dipendenti, offrire nuove opzioni di evasione degli ordini e lavorare con tecnologie di livello enterprise che possono aiutarti ad aumentare la tua scalabilità
Quali sono i vantaggi di avere più negozi al dettaglio?
Se il tuo negozio sta avendo successo e stai considerando l’idea di aprire altri punti vendita, ecco alcune ragioni per fare il grande passo.
Raggiungi più clienti con un'esperienza dal vivo
Anche se lo shopping online è estremamente popolare, l'esperienza di acquisto in un negozio fisico è difficile da eguagliare. I clienti hanno l'opportunità di provare i prodotti prima di acquistarli e di parlare con i rappresentanti del brand ed esperti del prodotto. Con più negozi, puoi soddisfare le esigenze di un numero maggiore di clienti e generare più entrate complessive.
Fai crescere il tuo brand
L'affitto potrebbe essere il nuovo costo di acquisizione cliente, poiché i negozi fungono da cartelloni pubblicitari per la tua attività. L’insegna del tuo negozio e le vetrine aumentano inevitabilmente la brand awareness attirando i clienti e invogliando i passanti a visitare il tuo sito online. Amplifica l'efficacia delle tue vetrine aggiungendo codici QR per incoraggiare gli acquisti online anche oltre il normale orario di apertura.
Evadi gli ordini più rapidamente
Con più negozi, puoi evadere gli ordini online più rapidamente che mai. I clienti possono scegliere il ritiro in negozio e ricevere i loro ordini dal negozio più vicino e tu puoi decidere di evadere gli ordini online dal negozio più vicino al cliente.
Con il sistema di smistamento intelligente degli ordini di Shopify, puoi configurare il tuo sistema per evadere automaticamente gli ordini in base alla posizione più vicina al cliente o alla posizione con il maggior numero di articoli in magazzino. Che tu stia spedendo i tuoi prodotti autonomamente o esternalizzando parzialmente la loro spedizione, assegnare la migliore posizione per spedire gli ordini è fondamentale per ridurre i costi, proporre ai clienti il costo e il tempo di spedizione più appropriati e velocizzare i tempi di consegna.
Quali sono le principali problematiche della gestione di più negozi?
Avere più negozi comporta maggiori responsabilità. Ecco alcune problematiche che dovrai affrontare mentre espandi la tua attività.
Mantieni un controllo rigoroso dell'inventario
Man mano che aggiungi più inventario sugli scaffali, diventa più difficile tenere tutto sotto controllo. Capire quali articoli vendono bene in quali negozi, prevedere la domanda in modo accurato o calcolare i tassi di vendita per prodotto può essere complicato.
Inoltre, dovrai monitorare i livelli di inventario e riassortire i prodotti tra le diverse sedi affinché gli ordini arrivino prima che i livelli di inventario si esauriscano e sviluppare un processo scalabile e ripetibile per contare l'inventario disponibile e riconciliare le discrepanze.
Mantieni una visione unica delle performance di ciascun negozio
Comprendere le performance di ciascun punto vendita e come si posizionano rispetto a quelle di altre sedi diventa più complicato man mano che aumenta il numero di negozi. Hai bisogno di un modo per isolare o combinare i report dei negozi per confrontare e analizzare le loro performance. Dovrai prestare attenzione alle performance del negozio in base al luogo, alla geografia e ai benchmark medi di vendita.
Gestisci i permessi del personale nel software POS
A meno che tu non abbia un software POS di livello enterprise, fornire a ciascun membro del personale i permessi necessari per lavorare in modo efficace ed efficiente nel negozio, proteggendoti da sovrascritture accidentali ed errori operativi, può essere molto complicato, soprattutto se devi gestire più negozi al dettaglio.
💡 CONSIGLIO PRATICO: Con Shopify POS, puoi assegnare diversi ruoli e permessi e impostare dei limiti su ciò che il personale del negozio può fare nel tuo sistema POS senza l’approvazione del manager, come modificare il prezzo di un prodotto o applicare uno sconto personalizzato a una vendita.
Stabilisci procedure operative standardizzate per il personale del negozio
Un numero maggiore di dipendenti significa che devi approcciarti in modo più strategico alla gestione del personale. Tuttavia, grazie all’implementazione di diversi sistemi, è possibile dedicare sempre meno tempo alle decisioni relative alla gestione del personale.
Dedica tempo alla creazione di procedure di apertura e chiusura, politiche per l’assistenza clienti, procedure di sicurezza, linee guida per la disposizione e il merchandising del negozio, un manuale per i dipendenti e un manuale di formazione per scalare la crescita del tuo team.
Funzionalità essenziali del POS per la gestione di più negozi
Queste funzionalità POS possono aiutarti a far fronte alle problematiche sopra menzionate mentre gestisci più negozi.
Solida gestione dell'inventario di più negozi
Con più prodotti in più negozi, bisogna disporre di modi più efficienti per sapere quali prodotti hai a disposizione e quando riordinarli. Cerca un sistema POS in grado di inviare notifiche sulla bassa disponibilità che ti aiutino a sapere quando hai raggiunto il tuo punto di riordino.
Shopify POS fornisce una notifica di sovra-vendita e conferma se un articolo è esaurito, impegnato o non disponibile. Se quell'articolo viene aggiunto al carrello, il personale di vendita viene avvisato e può decidere se completare la vendita o rimuovere l'articolo dal carrello e creare un ordine di spedizione al cliente.
Report e analisi unificati
Il tuo POS deve aiutarti a vedere come sta andando l'attività nel suo complesso e permetterti di concentrarti sulle singole sedi. Grazie all’accesso a dei report unificati, sarai in grado di prendere decisioni aziendali più rapidamente.
Ruoli e permessi del personale personalizzabili
Ruoli e permessi del personale flessibili ti permettono di capire quale dipendente può occuparsi di una determinata mansione nei tuoi negozi. Ad esempio, potresti voler configurare i ruoli in modo che gli addetti alle vendite necessitino dell'approvazione di un manager per elaborare un reso, un rimborso o uno sconto.
Evasione degli ordini omnicanale
Cerca un sistema POS che consenta ai clienti di acquistare nel modo più conveniente per loro. Dovrebbe permetterti di offrire ritiro in negozio per ordini online, evasione degli ordini per spedizione al cliente per acquisti in negozio e acquisto online e reso in negozio per la massima comodità.
Consigli per gestire più negozi in modo efficace
Utilizzando la tecnologia giusta e implementando questi consigli, potrai gestire più negozi con facilità.
Adotta un sistema di registrazione unificato per tutti i canali di vendita
Quando tutti i tuoi dati di vendita di ciascun punto vendita e il flusso di entrate confluiscono in un solo sistema, avrai una panoramica esaustiva della tua attività e potrai evitare errori, assicurarti che l'inventario sia rifornito e operare in modo più fluido.
Utilizza i ruoli per controllare in modo efficiente i permessi del personale tra più negozi al dettaglio
Non utilizzare solo i permessi predefiniti del tuo sistema POS: personalizzali per controllare accuratamente la tua attività. Ad esempio, invece di consentire agli addetti alle vendite di accedere solo a un negozio, puoi espandere i permessi per facilitare il lavoro del personale in caso di assenze.
Gestisci le sedi in modo programmatico
Risparmia tempo e riduci gli errori umani utilizzando l'API pubblica di Shopify per creare, modificare, eliminare o attivare sedi senza dover accedere manualmente al pannello di controllo Shopify. Invece di digitare manualmente tutte le sedi, la gestione delle sedi tramite API ti aiuta a lavorare più velocemente e a utilizzare altri sistemi, come un ERP.
Semplifica il monitoraggio dell'inventario di più negozio grazie agli stati delle scorte
Sfrutta strumenti di inventario affidabili per aumentare l'efficienza e migliorare l'esperienza del cliente. Con gli stati delle scorte di Shopify e i sistemi di gestione delle scorte, il tuo team può vedere chiaramente se le scorte sono disponibili o meno, in arrivo o impegnate. Questa funzionalità consente anche di trasferire le scorte tra le sedi attive.
Inoltre, i clienti possono vedere le quantità disponibili nelle loro cinque sedi più vicine quando scelgono di acquistare online e ritirare in negozio.
Crea un processo di formazione per il personale
Semplifica l'onboarding quando assumi pensonale per nuove sedi con un sistema ben definito. Crea una lista di controllo per la formazione dei dipendenti che i manager possono utilizzare per assicurarsi che tutti i membri del personale in ogni sede ricevano la stessa formazione e possano coprire i turni degli altri, se necessario. Nella lista di controllo, includi argomenti come l’uso della tecnologia del tuo negozio, come gestire le scorte, come rifornire gli scaffali e come interagire con i clienti.
Fornisci ai manager dei negozi i permessi appropriati
Controlla di aver fornito ai manager dei negozi i permessi POS necessari per gestire al meglio la loro sede, come l’accesso ai report, la chiusura delle sessioni di tracciamento del denaro, l’applicazione di sconti e l’autorizzazione a procedere con resi o rimborsi.
Raccogli i feedback del personale
Dai al personale di vendita l'opportunità di condividere regolarmente feedback su cosa funziona e cosa non funziona delle procedure di reso, stoccaggio, della tecnologia, dei trasferimenti tra negozi e altro ancora, attraverso riunioni di tutto il personale.
Crea una lista di controllo per l'apertura e la chiusura del negozio
Nel trambusto dell'apertura o della chiusura del negozio, piccoli compiti ma cruciali, come attivare il sistema di sicurezza, potrebbero essere trascurati. Crea una lista di controllo per l'apertura e la chiusura per assicurarti che non sfugga nulla.
Come impostare più negozi su Shopify
Se sei un merchant di Shopify, segui queste istruzioni per aggiungere più negozi al tuo account.
1. Aggiungi una nuova sede nel pannello di controllo Shopify
Dalla pagina del pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni e poi su Sedi. Clicca su "Aggiungi sede", quindi inserisci un nome e un indirizzo unici per la sede e clicca su Salva.
2. Abilita l'evasione online per gli ordini con il ritiro in negozio
Se desideri che i clienti possano ritirare ordini online da questa sede, seleziona l'opzione "Evadere gli ordini online da questa sede".
3. Modifica la priorità di evasione per gli ordini online
Shopify ti consente di determinare la priorità di ciascuna sede per l'evasione degli ordini online. Modifica l'ordine se quello predefinito non soddisfa le tue esigenze.
4. Assegna le scorte alla tua nuova sede
Utilizza l'editor in blocco di Shopify per assegnare le scorte esistenti al nuovo negozio e per aggiungerne nuove.
Gestisci più negozi al dettaglio con facilità grazie a Shopify
Espandere la tua attività retail non è un compito facile, ma Shopify può semplificare il lavoro. Inizia la tua prova gratuita oggi stesso.
