Una delle tendenze di acquisto post-pandemiche è il crescente supporto per le piccole imprese locali, con più della metà dei consumatori che cerca attività locali e indipendenti.
Offrire un servizio di consegna locale è un ottimo modo per raggiungere con questi clienti, aumentare le vendite e fornire un'esperienza cliente eccezionale.
Ti starai chiedendo come avviare un servizio di consegna locale o se la consegna locale è adatta alla tua attività. Di seguito, ti spiegheremo come funziona e ti mostreremo come avviare il tuo servizio di consegna locale.
Che cos'è un servizio di consegna locale?
Un servizio di consegna locale consente ai clienti di acquistare i tuoi prodotti online e riceverli direttamente a casa loro. La consegna locale rappresenta un'alternativa alla spedizione tramite corriere, allo shopping in negozio o al ritiro in negozio, offrendo un modo per consegnare direttamente ai clienti.
Questo approccio si è rivelato particolarmente utile per i commercianti e i clienti in un contesto in cui i corrieri stanno affrontando ritardi crescenti e lo shopping in negozio comporta ancora dei rischi.
I migliori corrieri e servizi di consegna locale
Ecco cinque startup e aziende di logistica consolidate che offrono servizi di consegna in giornata:
- Roadie: un'azienda del gruppo UPS che offre consegne in giornata, il giorno successivo o programmate. Puoi effettuare consegne in giornata fino a 160 chilometri dalla destinazione.
- FedEx: questa azienda di spedizioni storica offre anche consegne in giornata in tutte le regioni d’Italia.
- Dropoff: questo corriere opera in diverse città italiane, garantendo consegne puntuali e tracciamento in tempo reale per i rivenditori.
- TaskRabbit: assumi collaboratori occasionali per ritirare e consegnare pacchi ai clienti nella tua zona.
- Dolly: questa startup effettua consegne in oltre il 70% delle aree urbane italiane, con tempi di consegna che possono arrivare anche a 90 minuti.
Molte città hanno inoltre servizi di corrieri locali con cui è possibile collaborare. Ad esempio, se hai un negozio a Milano, puoi collaborare con diversi servizi, come Deliveroo o Glovo.
Come avviare un servizio di consegna locale
- Decidi da dove effettuare le consegne
- Stabilisci la tua zona di consegna
- Stabilisci il tuo costo della consegna
- Decidi quando consegnare gli ordini
- Stabilisci come consegnare gli ordini
- Definisci chi si occuperà delle consegne locali
- Promuovi la consegna locale on-demand ai clienti nelle vicinanze
- Implementa opzioni di ritiro complementari
Decidi da dove effettuare le consegne
Alcuni proprietari di negozi online gestiscono anche punti vendita fisici, mentre altri operano esclusivamente online. Considera quali dei tuoi negozi offriranno un opzione di consegna locale e se avrai abbastanza personale per effettuare le consegne da più sedi.
Stabilisci la tua zona di consegna
Una volta che sai da dove effettuare le consegne, è tempo di capire dove consegnare. Puoi essere molto specifico riguardo alle aree in cui effettui o non effettui consegne.
Definisci più zone di consegna e utilizza un elenco di codici postali per determinare fino a dove viaggerai per consegnare gli ordini. Oppure puoi semplicemente impostare un raggio attorno a ciascuna posizione per identificare le tue aree di consegna, ma ricorda che questo ti dà meno giurisdizione su aree e quartieri specifici.
Stabilisci il tuo costo di consegna
Sebbene i clienti si aspettino la consegna gratuita, non è sempre fattibile, poiché potresti dover coprire costi correlati come carburante o compenso per il personale di consegna. Ci sono due fattori chiave da considerare: il prezzo di consegna e il valore minimo del carrello.
- Puoi scegliere di offrire solo la consegna locale per ordini sopra un certo valore, il che aumenta direttamente il valore medio degli ordini (AOV). Questa strategia funziona bene se offri la consegna locale gratuitamente o a basso costo.
- Per ordini all'interno della tua zona di consegna, puoi anche impostare un prezzo fisso per la consegna locale senza introdurre un valore minimo del carrello. Se vuoi rendere la consegna locale più attrattiva per i tuoi clienti, puoi impostare un prezzo più basso per distanze brevi e un prezzo più alto per distanze maggiori.
A seconda di quanto lontano devi viaggiare per consegnare gli ordini, potresti voler addebitare un costo maggiore per la consegna locale. Maggiore è la tua area di consegna, più potresti voler addebitare.
💡 CONSIGLIO UTILE: è facile impostare la consegna locale nel tuo negozio Shopify. Puoi creare sia tariffe di consegna locale che tariffe di ritiro in negozio per differenziare le due opzioni.
Decidi quando consegnare gli ordini
Uno dei vantaggi della consegna locale è che i clienti possono ricevere i loro ordini più rapidamente. Ma ciò dipende da quanto spesso prevedi di effettuare le consegne.
Se stai effettuando consegne locali e non puoi farlo ogni giorno o man mano che gli ordini arrivano, definisci giorni o orari specifici per le consegne. Assicurati di comunicarlo ai tuoi clienti prima, durante e dopo l’acquisto.
Alcune opzioni da considerare sono la consegna in giornata, la consegna il giorno successivo o la consegna in due o tre giorni. Una consegna con tempistiche più lunghe di queste potrebbe non avere senso per il cliente alla ricerca di una consegna locale.
Stabilisci come consegnare gli ordini
Ci sono tantissimi modi per consegnare gli ordini e ciò dipende principalmente dalla tua posizione e dalla tua zona di consegna. Sebbene i veicoli a motore possano essere il primo metodo che ti viene in mente, puoi anche evadere gli ordini di consegna locale in bicicletta o a piedi. Questo metodo potrebbe rivelarsi più veloce del previsto in alcune aree trafficate.
Se hai poco personale o sei interessato a utilizzare servizi di fornitori terzi, puoi iscriverti a app come Glovo. Queste possono essere utili quando devi soddisfare alti volumi o vuoi raggiungere nuovi potenziali clienti. Ciò ti solleva anche dal processo di consegna effettivo, rendendo più facile l'esecuzione. Tuttavia, comporta anche costi aggiuntivi.
Definisci chi si occuperà delle consegne locali
Puoi effettuare le consegne tu stesso, utilizzare personale esistente o assunto da poco, oppure avvalerti di un partner di consegna di terze parti o una combinazione di tutte e tre le opzioni. Chiunque sia il corriere, è importante ricordare che fa parte dell'esperienza del cliente. Quindi, anche se non lavora per te, è comunque un'estensione del tuo brand.
💡 CONSIGLIO UTILE: La funzione di consegna locale all'interno di Shopify è un insieme di strumenti flessibili che consentono alle aziende di offrire un servizio di consegna locale personalizzabile al momento del pagamento. I proprietari di attività possono definire zone di consegna e più condizioni di prezzo per ciascuna zona, gestire e preparare ordini per la consegna, offrire ai clienti tracciamento in tempo reale e creare percorsi di consegna ottimizzati per i conducenti utilizzando l'app Shopify Local Delivery.
Dovrai anche pensare a come comportarti se il cliente non è disponibile al momento della consegna. A volte, basta lasciare il pacco fuori dalla porta o nella cassetta della posta. Altre volte, questo non è possibile.
Chiedi al cliente un numero di telefono e assicurati che i conducenti lo abbiano a disposizione in modo da poter contattare il cliente in queste circostanze. Consigliamo anche di chiedere al cliente istruzioni per la consegna al momento del pagamento. In questo modo, possono farti sapere se è possibile lasciare l'ordine sulla soglia di casa.
Nel caso di Great Lakes Brewery, i clienti devono mostrare un documento d'identità con foto per dimostrare di avere l'età legale per bere prima di ricevere il loro ordine.
Crea un piano di riserva e essere pronti a offrire prodotti sostitutivi. In questi casi, applica una politica di reso generosa e offri spedizioni gratuite o ritiro dei resi (se possibile), così come la consegna gratuita per eventuali articoli sostitutivi.
Promuovi la consegna locale on-demand ai clienti nelle vicinanze
Innanzitutto, dovrai inserire le informazioni sulla consegna locale sul tuo sito web. Al lancio, potresti utilizzare un pop-up, un banner o un marcatore per condividere informazioni con i tuoi clienti.
Suggeriamo di inserirlo nelle pagine riservate alla politica di spedizione e al checkout. Esegui campagne di spedizione gratuita o vendite lampo e inseriscici anche un riferimento alla consegna locale per aumentare la conoscenza e le conversioni.
Ci sono anche modi per promuovere le tue opzioni di consegna locale sul tuo sito web:
- Social media: pubblica contenuti che siano incentrati sulla consegna locale sui tuoi canali organici e asociali ad annunci a pagamento mirati all'area in cui offri il servizio.
- Email marketing: segmenta la tua lista e informa i clienti locali sulla nuova opzione. Valuta la possibilità di creare degli incentivi con un codice coupon per il primo ordine di consegna locale.
- Marketing sui motori di ricerca: è probabile che i clienti nella tua area stiano cercando “consegna locale vicino a me.” Ottimizza per la SEO locale per apparire nei risultati di ricerca di Google.
- Annunci retargetizzati: invia campagne a clienti passati e attuali o visitatori del sito. Fai sapere loro che è possibile usufruire della consegna locale e che possono approfittarne subito.
Puoi inoltre ricorrere a tattiche tradizionali che non richiedono necessariamente l’utilizzo del marketing digitale. I commercianti possono utilizzare la loroconoscenza della comunità locale e degli eventi per interagire e fare marketing alla clientela locale. Pubblica volantini nei punti di ritrovo della comunità e prendi in considerazione l’idea di collaborare con altre attività locali.
Implementa opzioni di ritiro complementari
Se la consegna locale è ottima per i clienti vicini, è bene non trascurare i clienti che risiedono al di fuori della tua zona di consegna locale. I servizi di spedizione dei corrieri possono integrare e persino gestire alcune delle tue esigenze di consegna locale.
Opzioni come il ritiro in strada possono essere particolarmente utili per i clienti locali. Se i clienti al di fuori del tuo raggio di consegna locale desiderano ordini online con consegna veloce e tale tipologia di spezione non è ammissibile o è troppo costosa, puoi offrire il ritiro in strada come alternativa.
White Rock Soap Gallery possiede cinque negozi al dettaglio in Texas, insieme a una significativa attività ecommerce. Offre consegna locale dalle sue sedi al dettaglio oltre a ritiro in strada, spedizione e altre opzioni.
Il ritiro in strada può funzionare anche se non hai un negozio fisico. Trasforma il tuo magazzino in un luogo di ritiro, lancia un pop-up per il ritiro in negozio, o collabora con un'altra attività locale per sfruttare il loro spazio. La consegna locale non deve competere con altre strategie di spedizione, ma può supportarle.
Quali sono i vantaggi del servizio di consegna locale?
Con il servizio di consegna locale, le aziende possono offrire esperienze di acquisto pensate per i loro clienti locali e contribuire a generare vendite e ricavi online.
Ecco alcuni modi in cui la consegna locale con Shopify può aiutare le aziende a entrare in contatto con i clienti vicini e ritagliarsi un posto nella loro comunità.
Crea una connessione con la comunità locale
Promuovere il commercio locale è un ottimo modo per far spiccare il tuo brand, attrarre nuovi clienti e aumentare le vendite. È inoltre un modo efficace per continuare a interagire con i clienti locali più affezionati, senza contare che avviare un servizio di consegna locale può aiutarti ad attrarre nuovi clienti nella tua comunità.
Migliora l'esperienza di consegna
I ritardi sono una parte naturale del processo di spedizione. I costi di spedizione possono essere imprevedibili e sono una delle principali ragioni per cui molti clienti abbandonano i loro carrelli.
Consegnare ordini direttamente ai clienti locali è un modo per evitare ritardi e costi di spedizione. Consegnando il prodotto personalmente, i commercianti possono controllare meglio il processo senza dover dipendere dai corrieri.
Aumenta le vendite
I dati di Shopify mostrano che gli acquirenti online spendono il 23% in più e hanno un carrello dal valore più alto del 25% quando vengono offerte opzioni di ordinazione convenienti come il ritiro in negozio e la consegna locale da rivenditori indipendenti.
Inoltre, gli acquirenti online che scelgono il ritiro in negozio o la consegna on-demand durante il checkout hanno tassi di conversione più alti del 13% e del 19% rispetto a coloro che selezionano la spedizione al checkout.
Puoi inoltre aumentare il valore medio degli ordini addebitando un costo per il servizio di consegna locale. Con Shopify Local Delivery, hai la flessibilità di creare più zone di consegna con più condizioni di prezzo per ciascuna zona.
Aumenta le vendite con la consegna locale su Shopify
Offrire ai clienti la scelta su come e quando ricevere i loro ordini elimina le barriere al completamento dell'acquisto, il che a sua volta aumenta il fatturato. Ti offre anche l'opportunità di integrarti in una comunità, aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Quando si tratta di aggiungere la possibilità di usufruire della consegna locale, devi pianificare la logistica in un modo che serva i tuoi obiettivi aziendali attuali e sia sostenibile per il futuro della tua attività.
Come avviare un servizio di consegna locale: domande frequenti
Che cos'è un sistema di consegna locale?
Un sistema di consegna locale è un sistema logistico che facilita la consegna di beni all'interno di un'area geografica specifica. Le aziende locali lo utilizzano per fornire servizi di consegna rapidi e affidabili ai loro clienti.
Qual è il corriere più economico per le consegne?
In genere, il corriere più economico è Poste Italiane. Ma se vuoi consegnare localmente e farlo a basso costo, assumi direttamente del personale che si occupi delle consegne.
Come posso scoprire se la mia città ha un servizio di consegna locale?
Puoi controllare le directory aziendali locali, come Yelp, per vedere se ci sono servizi di consegna nella tua città.
Come posso offrire la consegna locale?
Puoi assumere autisti per la consegna e offrire l'opzione di consegnare prodotti ai clienti entro un certo raggio dalla tua attività. Questa opzione è l’ideale per i negozi che vendono prodotti più grandi, come mobili ed elettrodomestici, ma può essere conveniente anche per acquisti più piccoli.
