Come creare un’informativa sulle spedizioni nel 2025 (con modello ed esempi)

“Quanto mi verrà a costare la spedizione?”, “Quando riceverò l’ordine?”.

Se hai un negozio, tra le domande che ricevi più di frequente ci sono senza dubbio quelle relative alle spedizioni.

Con un’informativa sulle spedizioni scritta nel modo giusto, non soltanto potrai definire in modo proattivo le giuste aspettative in materia di tempi e di costi di spedizione, ma avrai anche un prezioso strumento a disposizione per rispondere alle domande sugli ordini che ti faranno i clienti.

L’informativa sulle spedizioni della tua attività è un documento in continua evoluzione, che puoi aggiornare e adattare a seconda di come cambiano le procedure e le circostanze, soprattutto se succede qualcosa di imprevisto e devi regolarti di conseguenza.

Se devi creare un’informativa sulle spedizioni partendo da zero o magari aggiornarne una esistente per limitare le richieste di assistenza dei clienti, troverai utile questa guida. Scoprirai quali informazioni trattare e pubblicare, e avrai a disposizione un modello pronto all’uso ed esempi da cui prendere spunto.

Cos’è un’informativa sulle spedizioni?

Un'informativa sulle spedizioni è un insieme di condizioni create da un rivenditore online che descrive come gli ordini vengono spediti al cliente. Le informative sulla spedizione includono in genere la velocità di spedizione nazionale e internazionale, i tempi di consegna, le politiche di reso, i termini di pagamento, le spese di spedizione e le stime dei tempi di elaborazione dell'ordine.

Le informative sulla spedizione sono generalmente incluse nelle condizioni contrattuali dell'azienda o come documento a sé stante. È abbastanza normale aggiornare l’informativa sulle spedizioni a distanza di pochi mesi, soprattutto quando si aggiungono nuovi corrieri, si espande la rete logistica o si prevedono ritardi, dovuti a problemi come il volume degli ordini o problemi della catena di approvvigionamento.

Cosa inserire nell’informativa sulle spedizioni

Il contenuto dell’informativa sulle spedizioni e il modo in cui la comunichi dipendono molto dalle attuali operazioni commerciali della tua attività e dalla tua supply chain. L’obiettivo è essere trasparenti con i clienti.

Come regola generale, la tua informativa sulle spedizioni deve includere:

• Tempi di elaborazione degli ordini. Dopo la ricezione di un ordine, quanti giorni ti servono per prepararlo per la spedizione? Dovresti sempre specificare se i weekend e/o i giorni festivi sono da escludere e se ci sono orari limite per l’elaborazione degli ordini (ad es. gli ordini ricevuti dopo le 17:00 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo).
• Opzioni per le spedizioni nazionali e internazionali. La spedizione nazionale quali aree geografiche include? Le spedizioni internazionali possono avere una sezione dedicata che includa l’elenco dei Paesi in cui spedisci e i tempi di consegna stimati. Se offri varie opzioni di spedizione, puoi inserirle in una tabella in modo che sia più facile consultarle.
• Costi di spedizione. Dettaglia i costi di spedizione per la clientela. Se hai una soglia per la spedizione gratuita, puoi riportarla in vari punti come incentivo per i clienti. Metti in evidenza anche tutti i possibili costi imprevisti, come i dazi e le imposte che l’acquirente potrebbe dover pagare.
• Consegna a domicilio e acquisto online con ritiro in negozio. Se offri opzioni di spedizione locali, ad esempio la consegna a domicilio o l’acquisto online con ritiro in negozio, puoi spiegare i passaggi che i clienti devono eseguire una volta effettuato l’ordine e comunicare chiaramente quali sono le aree coperte dal servizio.
• Trasparenza in materia di resi, cambi e cancellazioni. Oltre a regolare i resi con un’apposita politica di reso, puoi anche spiegare in che modo la tua attività gestisce i rimborsi, le modifiche agli ordini, i cambi e come ti comporti in caso di ordini smarriti o danneggiati.
• Potenziali interruzioni del servizio. Gli ordini potrebbero impiegare più tempo ad arrivare a causa di variabili al di fuori del tuo controllo. La pagina dell’informativa sulle spedizioni è il luogo dove puoi comunicare ai clienti i possibili ritardi e i motivi.
• Dettagli sul tracking dell’ordine. Informa la clientela riguardo a cosa succede dopo aver acquistato online. Puoi ad esempio farlo con un'email di conferma della spedizione che includa le informazioni di tracking, o indicazioni su chi contattare in caso di smarrimento del pacco.

L’importante è fornire le informazioni in modo chiaro e conciso. Non costringere i clienti a spulciare la pagina dell’informativa per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Cerca di semplificare il più possibile la navigazione usando sottotitoli chiari, tabelle, testi in grassetto e link ad approfondimenti.

💡 CONSIGLIO: comunicare ai clienti i tempi di spedizione al momento del checkout può incrementare la conversione del carrello, migliorare chiarezza e trasparenza e aumentare la fiducia dei consumatori. Scopri di più su come aggiungere i tempi di spedizione direttamente nel pannello di controllo Shopify.

Modello di informativa sulle spedizioni

Ogni informativa sulle spedizioni è diversa dalle altre e non esiste un approccio valido in tutte le occasioni. Per progettare l’informativa più adatta al tuo caso e assicurarti che i dettagli essenziali sulla tua spedizione siano chiari e facili da trovare, puoi scaricare il nostro modello di informativa sulle spedizioni (in lingua inglese). Altrimenti, puoi utilizzare come traccia il modello seguente.

Non usarlo così com’è, ma taglia, adatta, amplia o riorganizza le varie sezioni in base alle esigenze specifiche della tua attività.

I testi scritti in corsivo e in grassetto, come questo, spiegano come gestire le varie sezioni del modello. Quando copi l’informativa puoi semplicemente cancellarli.

Informativa sulle spedizioni

È importante iniziare spiegando ai tuoi clienti che i tempi di elaborazione dell’ordine sono una cosa diversa dai tempi di spedizione visualizzati in fase di checkout.

Tutti gli ordini vengono elaborati entro X-Y giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dal ricevimento dell’email di conferma dell’ordine. Quando spediremo l’ordine, riceverai un’apposita notifica.

Inserisci tutte le informazioni pertinenti all’inizio dell'informativa, ad es. i potenziali ritardi dovuti a un elevato volume di ordini o i problemi con il servizio postale su cui non hai alcun controllo.

Tariffe e stime per le spedizioni nazionali

In caso di tariffe di spedizione calcolate: Le tariffe di spedizione dell’ordine saranno calcolate e visualizzate al checkout.

In caso di spedizioni con tariffa forfettaria semplice: Offriamo la spedizione con tariffa forfettaria di X€ nei seguenti Paesi: [elenco dei Paesi].

Puoi anche evidenziare l’offerta di spedizione gratuita oltre una certa soglia (ad es. spedizione gratuita per ordini superiori a 75€). Se offri diverse opzioni di spedizione, puoi creare una tabella con i vari corrieri, i relativi prezzi e i tempi di consegna.

Consegna a domicilio

Se offri la consegna a domicilio o il ritiro in negozio ai clienti della tua zona, puoi usare una sezione della pagina dell’informativa sulle spedizioni per spiegare il processo o creare una pagina separata sulle spedizioni dedicata ai clienti locali.

Offriamo la consegna a domicilio gratuita per ordini superiori a X€ entro [area di copertura]. Per ordini inferiori a X€ addebitiamo X€ per la consegna a domicilio.

Effettuiamo consegne dalle [orari di consegna] nei seguenti giorni: [giorni disponibili]. Ti contatteremo via SMS al numero di telefono che hai fornito al momento del checkout per comunicarti il giorno della consegna.

Puoi elencare i CAP in cui fornisci il servizio e/o magari inserire una mappa, in modo che i clienti vedano subito se rientrano nell’area in cui fai le consegne a domicilio.

Ritiro in negozio

Puoi evitare le spese di spedizione con il ritiro locale gratuito presso [elenco delle sedi dove è disponibile il ritiro in negozio]. Dopo che avrai effettuato l’ordine e selezionato il ritiro locale in fase di checkout, il tuo ordine sarà preparato e pronto per il ritiro entro X-Y giorni lavorativi. Quando l’ordine sarà pronto, riceverai un’email con le relative istruzioni.

I nostri orari di ritiro in negozio sono [orari di apertura] nei seguenti giorni: [giorni della settimana disponibili]. Quando vieni a ritirare l’ordine, assicurati di avere con te l’email di conferma.

Spedizioni internazionali

Offriamo spedizioni internazionali nei seguenti Paesi: [elenco dei Paesi].

Se pertinente, puoi anche includere i Paesi in cui non effettui spedizioni: Al momento non effettuiamo spedizioni nei seguenti Paesi: [elenco dei Paesi].

Se utilizzi delle tariffe di spedizione calcolate: Le tariffe di spedizione del tuo ordine saranno calcolate e visualizzate al checkout.

Se offri più opzioni per le spedizioni internazionali, puoi creare una tabella anche per quelle. Puoi includere delle tempistiche di consegna più ampie (es. tra 8 e 20 giorni) per le spedizioni internazionali, perché le aspettative possono variare molto a seconda della destinazione.

Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi di importazione e imposte (come l’IVA), che vengono applicati quando la spedizione raggiunge il Paese di destinazione. [La Tua Azienda] non è responsabile di questi ulteriori addebiti, che sono invece di tua pertinenza.

Come posso controllare lo stato di un ordine?

Quando il tuo ordine sarà spedito riceverai una notifica via email che includerà un numero di tracking utilizzabile per controllarne lo stato. Le informazioni di tracking saranno disponibili entro 48 ore.

Se non ricevi l’ordine entro X giorni dalla ricezione dell’email di conferma della spedizione, contattaci all'indirizzo [indirizzo email del tuo customer service] specificando il tuo nome e numero d’ordine e provvederemo alle necessarie verifiche.

Se disponibile, inserisci un link che permetta ai clienti di tracciare l’ordine.

Spedizione a caselle postali

Alcuni corrieri hanno limitazioni per quanto riguarda la spedizione a caselle postali. Se uno dei tuoi corrieri rientra in questo gruppo, dovresti consultare i suoi termini contrattuali e comunicarli qui ai tuoi clienti.

Rimborsi, resi e cambi

Se disponi di un’informativa sui resi, riassumila qui e metti il link alla pagina con il testo completo.

Accettiamo resi fino a X giorni dopo la consegna in caso di articoli non utilizzati e nelle condizioni originali e rimborsiamo l’intero importo dell’ordine, detratte le spese di spedizione del reso.

Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato in qualsiasi modo, informaci il prima possibile a [indirizzo email del tuo customer service] inviando il numero d’ordine e una foto che mostri le condizioni dell’articolo. Gestiamo questi problemi caso per caso, ma cercheremo di fare del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente.

Per qualsiasi altra domanda contattaci pure a [indirizzo email del tuo customer service].

Esempi di informativa sulle spedizioni

• Informativa sulle spedizioni orientata ai clienti locali
• Informativa suddivisa su più pagine
• Informativa sulle spedizioni con utilizzo di tabelle
• Informativa con specifica sulle spedizioni internazionali
• Pagina dell’informativa con spedizione gratuita

I seguenti esempi di informativa sulle spedizioni mostrano come potresti redigere l’informativa del tuo ecommerce. Abbiamo previsto vari contesti di spedizione per illustrarti come circostanze diverse possono portare a informative diverse.

Informativa sulle spedizioni orientata ai clienti locali

Molti negozi fisici si sono orientati verso lo shopping locale con opzioni come la consegna a domicilio e l’acquisto online con ritiro in negozio.

Ognuna di queste opzioni locali ha una specifica serie di passaggi che devono essere comunicati in modo chiaro per garantire una customer experience semplice e lineare.

Pasticceria Citterio, ad esempio, vende a livello locale, nazionale e internazionale. Nella propria pagina di shipping policy presenta in modo chiaro le modalità con cui accedere ai vari tipi di consegna.

Informativa suddivisa su più pagine

Il brand di articoli da regalo Goodee divide la sua informativa sulle spedizioni in più pagine. La pagina principale dedicata alle spedizioni è pensata per le esigenze della maggior parte dei clienti, ma la pagina delle FAQ rimanda anche a pagine di supporto dove i clienti internazionali possono ottenere maggiori dettagli sull'elaborazione degli ordini e sulla spedizione.

Informativa sulle spedizioni con utilizzo di tabelle

In certi casi, ad esempio se i tuoi prodotti vengono acquistati spesso come regalo o per eventi, è importante essere molto chiari con la clientela in merito alle tempistiche di consegna. Una consegna puntuale è infatti fondamentale per la soddisfazione del cliente.

Il rivenditore di pentole Our Place fa un ottimo lavoro in tal senso. I prodotti in preordine vengono consegnati in tempi brevi, in modo che i clienti conoscano i tempi di attesa prima di effettuare l’ordine.

Informativa con specifica sulle spedizioni internazionali

Se vendi a livello internazionale, aiuta i clienti esteri a comprendere la tua politica di spedizione personalizzando una landing page.

Ad esempio, Gymshark ha una pagina generica relativa all’informativa sulle spedizioni, ma ha inserito un menù a tendina per consentire ai clienti di selezionare il Paese di destinazione del pacco. Questa opzione fornisce risposte più personalizzate, come: quanto tempo occorre per l'arrivo degli ordini internazionali, i metodi di spedizione internazionali disponibili, se il pacco necessita di una firma per completare la consegna e quanto costerà la spedizione.

Pagina dell’informativa con spedizione gratuita

A prima vista, può sembrare controintuitivo offrire la spedizione gratuita per ottenere un profitto, ma in realtà è un’ottima opportunità di upselling.

Beardbrand, ad esempio, sfrutta questa opportunità nella sua pagina relativa all’informativa sulle spedizioni.

Beardbrand ha lanciato Alliance, che permette di diventare soci della brand community per 90 dollari. Solo coloro che acquistano direttamente dal brand per tre volte o che spendono 150 dollari per un singolo ordine ricevono un invito a far parte dell'esclusivo club, un'opportunità di guadagno potenzialmente enorme che incoraggia la customer retention.

La pagina delle FAQ è il luogo perfetto per menzionare la Beardbrand Alliance. In una domanda intitolata “Perché le spese di spedizione sono aumentate?”, il rivenditore vende l’adesione al club a chi è più sensibile al prezzo e cerca tariffe di spedizione più convenienti.

Dove pubblicare l’informativa sulle spedizioni

• Aggiorna la barra degli annunci del sito
• Inserisci un link nel footer del tuo sito
• Includi dettagli sulla spedizione nella pagina di prodotto
• Fornisci informazioni sulla spedizione nella pagina delle domande frequenti (FAQ)
• Aggiungi descrizioni alle opzioni di spedizione

La tua informativa sulle spedizioni non deve essere presente soltanto nella pagina dedicata. Per aiutare i clienti a trovare i punti principali della tua informativa, pubblica le relative informazioni in qualsiasi punto in cui l’acquirente potrebbe avere dubbi sulle spedizioni e quindi esitare nel procedere con l’acquisto.

Ecco qualche idea su dove potresti inserire la tua informativa sulle spedizioni e invogliare così i clienti a effettuare l’ordine.

Aggiorna la barra degli annunci del sito

Molti negozi online riservano il banner del proprio sito a informazioni importanti relative alle spedizioni, ad es. gli incentivi sui prezzi di spedizione, le esclusioni di responsabilità per possibili ritardi o le opzioni di spedizione alternative come la consegna locale.

Se prevedi che ci saranno ritardi nelle spedizioni o un volume maggiore di ordini, uno dei modi più efficaci per essere trasparenti con i clienti è comunicarlo nella barra degli annunci del tuo sito. Questi banner che di solito compaiono nella parte superiore di un negozio online sono già inclusi in molti temi Shopify, ma possono anche essere aggiunti al negozio tramite una di queste app Shopify.

Puoi anche usare questo spazio del tuo sito per mettere in evidenza eventuali incentivi sulle spedizioni che possono incoraggiare i clienti a fare un acquisto, ad es. la spedizione gratuita per ordini superiori ai 75€ o una tariffa fissa di spedizione di 5€ per l’Europa.

Inserisci un link nel footer del tuo sito

Il footer del sito è probabilmente il primo posto in cui l’acquirente cerca le informazioni sulle spedizioni, insieme agli altri link per accedere all'assistenza clienti self-service.

Se la spedizione è un aspetto che preoccupa in modo particolare i tuoi clienti, puoi includere un link alla pagina sulle spedizioni nel menù a discesa di navigazione del sito, così che sia più facile da trovare.

Nella maggior parte dei casi dovrebbe bastare un link nel footer.

Includi dettagli sulla spedizione nella pagina di prodotto

Spesso ai clienti vengono in mente domande sulle spedizioni mentre stanno navigando nelle pagine dei prodotti: queste pagine sono quindi un altro punto dove puoi ricordare aspetti importanti della tua informativa sulle spedizioni.

Potrebbe essere una semplice riga sull’offerta di spedizioni gratuite o una scheda della pagina prodotto dedicata (qui la lista di app dedicate), per maggiori informazioni sulle spedizioni.

Fornisci informazioni sulla spedizione nella pagina delle domande frequenti (FAQ)

Anche la pagina FAQ è un punto dove puoi inserire la tua informativa sulle spedizioni, insieme alle normali domande che potrebbero fare i clienti.

Ricorda: la pagina delle FAQ non serve soltanto a risolvere i problemi dei clienti anticipando le obiezioni che potrebbero avere mentre fanno acquisti. È anche il posto perfetto per ricordare alcuni aspetti della tua informativa sulle spedizioni, ad esempio la politica dei resi o la soglia per le spedizioni gratuite, e convincere così i clienti più dubbiosi.

Aggiungi descrizioni alle opzioni di spedizione

Anche se non è sempre necessario, puoi aggiungere descrizioni alle opzioni di spedizione includendo i tempi di consegna, per rendere più facile ai clienti selezionare l’opzione migliore per loro.

Questo potrebbe tornare utile soprattutto se i tuoi tempi di consegna superano la settimana e se vuoi ridurre il numero di clienti che ti contattano per avere informazioni sui loro ordini. È impossibile non vedere le opzioni di spedizione al checkout e queste descrizioni sono un ottimo modo per comunicare dettagli di consegna specifici.

Crea le giuste aspettative con la tua informativa sulle spedizioni

La fiducia è alla base di qualsiasi attività di successo e la tua informativa sulle spedizioni elimina qualsiasi possibilità di incomprensione tra te e i tuoi clienti.

Definendo in modo trasparente e diretto quali possono essere le aspettative, i clienti saranno invogliati ad acquistare da te e, se accadesse qualcosa di inatteso che ti costringe a cambiare le tue modalità operative, l’informativa sulle spedizioni ti aiuterà a mantenere intatta quella fiducia che hai guadagnato con tanto impegno.