Comment créer un programme de parrainage réussi en 2025 ?

Un programme de parrainage est un système qui incite les clients ayant précédemment réalisé un achat chez vous à recommander vos produits à leur famille et à leurs amis.

Les magasins de détail créent leurs propres programmes de parrainage client pour toucher un plus large public et augmenter leur chiffre d'affaires.

Comparé à d'autres types de stratégies marketing (comme les publicités télévisées traditionnelles), le marketing de parrainage peut être plus rentable, car vous exploitez l'une de vos ressources les plus précieuses : vos clients fidèles déjà existants. Inciter ces clients à devenir des ambassadeurs de votre marque peut être un atout non négligeable pour votre entreprise à long terme.

Vous envisagez de créer votre propre programme de parrainage ? Découvrez notre analyse approfondie sur le fonctionnement de ces programmes, leurs avantages, ainsi qu’un guide en six étapes pour créer le vôtre.

Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?

Un programme de parrainage client adopte une stratégie de marketing de bouche-à-oreille qui incite les clients déjà existants à recommander vos produits à d'autres dans leur réseau. Les recommandations peuvent être faites à la famille, aux amis, ou à quiconque sur les réseaux sociaux les plus populaires à la recherche d'un produit comme le vôtre.

Vu que vous exploitez vos relations clients existantes, cette stratégie coûte bien moins cher que d'autres types de marketing. Les recommandations elles-mêmes sont gratuites (bien qu'il puisse y avoir des coûts liés aux logiciels de parrainage ou aux incitations que vous offrez). Parmi les avantages pour les abonnés figurent les produits de votre marque ou un accès exclusif à des newsletters par e-mail ou à des événements spéciaux.

En fin de compte, encourager les clients existants à recommander votre entreprise à leur réseau augmente leur valeur à vie et favorise la fidélisation des clients. D’après les données d’Invesp (en anglais), les clients fidèles valent jusqu'à dix fois la valeur de leur premier achat. Le marketing de bouche-à-oreille permet de stimuler la croissance et le chiffre d'affaires, générant cinq fois plus de ventes que la publicité payante, selon le Business News Daily (en anglais).

Un programme de parrainage ne doit pas être confondu avec un programme de marketing d'affiliation, car le premier repose sur vos clients ou abonnés existants.

Pourquoi les programmes de parrainage sont-ils importants ?

Les programmes de parrainage peuvent être extrêmement efficaces s'ils sont planifiés et mis en œuvre stratégiquement. Voici trois avantages des programmes de parrainage pour les détaillants :

Stimuler les conversions

Le marketing de parrainage est un moyen efficace d’optimiser les conversions, avec des données de Referral Factory (en anglais) indiquant que les recommandations sont deux fois plus susceptibles de convertir que les prospects provenant de canaux marketing payants, comme le marketing sur les réseaux sociaux et le marketing traditionnel comme les publicités télévisées et radio. Les nouveaux clients acquis par parrainage ont une confiance préétablie dans votre marque.

Réduire les coûts

Promouvoir votre marque et vos produits est une démarche coûteuse. Plus vous pouvez réduire ces dépenses, plus vos coûts d'acquisition client diminuent et vos marges bénéficiaires augmentent.

De plus, de nombreux acheteurs sont prêts à partager leur expérience en votre faveur, sans frais pour vous. Toujours selon Referral Factory (en anglais), plus de trois quarts des clients sont prêts à recommander un produit à un ami suite à une expérience positive avec votre entreprise.

Accéder à des prospects qualifiés

Les recommandations ont souvent une certaine forme de similarité avec les parrains, vos clients cibles.

Il s’agit d’un moyen efficace d'atteindre votre audience idéale. En fait, les clients recommandés effectueraient plus d'achats que les clients provenant d'autres canaux, d’après l’article du Harvard Business Review (en anglais), et ils recommandent également environ 30 % à 57 % de nouveaux clients en plus. Il y a donc un effet boule de neige indéniable.

Comment fonctionne un programme de parrainage ?

Un programme de parrainage fonctionne en invitant vos clients actuels à devenir des ambassadeurs de marque. Lorsqu'ils rejoignent votre programme de parrainage, ils reçoivent un code ou un lien unique à partager avec leur réseau personnel.

Chaque programme de parrainage comporte certains éléments :

• Inscription – Les détaillants doivent offrir aux clients un moyen de s'inscrire à leur programme de parrainage. Cela implique généralement de créer un compte ou un profil client.

• Lien ou code de parrainage – Chaque membre de votre programme de parrainage a besoin d'un identifiant unique afin que vous puissiez suivre qui parraine qui, et offrir les récompenses appropriées. Cela peut être un lien ou un code.

• Incitation pour le parrainé – Bien que ce ne soit pas obligatoire, il est judicieux d'inciter le premier achat d'un client nouvellement parrainé. Vous pouvez offrir un pourcentage de réduction, une remise en euros, des points de récompense, ou un cadeau gratuit, par exemple.

• Récompense pour le parrain – Encore une fois, ce n'est pas obligatoire, mais il est recommandé d'inciter les clients existants à recommander de nouveaux clients. Vous pouvez offrir la même incitation que celle que reçoit le client parrainé ou quelque chose d'autre.

Votre logiciel de parrainage suit l'activité du code ou du lien d'un client. Si quelqu'un utilise le code partagé, par exemple, le parrain gagne une récompense. La plupart des plateformes le font automatiquement, vous n'avez donc pas à vous soucier de suivre et d'appliquer des réductions pour les parrainages.

Les différents types de programmes de parrainage

• Parrainages incites
• Parrainages directs
• Parrainages basés sur la réputation

Il existe plusieurs types de programmes de parrainage, notamment :

Parrainages incités

Le type de parrainage le plus populaire est le parrainage incité, ce qui signifie qu'un client recommande vos produits à son réseau personnel pour une raison. En échange de la recommandation, le client existant peut recevoir une réduction sur son prochain achat, un produit ou un service gratuit, ou une récompense en espèces.

La marque lifestyle Erin Condren propose un programme de parrainage à double sens : elle offre un coupon de réduction de 10 € pour les clients parrainés à utiliser lors de leur premier achat, et l'équivalent de 10 € en 1 000 points EC Insider pour la personne qui fait le parrainage.

Parrainages directs

Les parrainages directs se produisent lorsque votre clientèle existante recommande activement votre entreprise à des personnes à la recherche d'un produit ou service que vous proposez. C'est la forme la plus traditionnelle de parrainage.

Il n'y a pas nécessairement d'incitation pour le parrain à agir. En général, il est simplement satisfait du produit et le partage avec d'autres.

Parrainages basés sur la réputation

Les parrainages basés sur la réputation se produisent lorsque vous avez construit une marque avec une réputation si forte que les gens sont confiants en vous mentionnant à quelqu'un qui recherche les produits ou services que vous offrez, même s'ils n'ont pas acheté chez vous eux-mêmes.

Bien que ce soit un bon objectif à atteindre, il n'est pas facile d'obtenir ces types de parrainages. Ils se produisent comme le résultat indirect d'excellents produits et d’une forte réputation de marque.

Comment créer un programme de parrainage ?

1. Commencez avec un excellent produit
2. Comprenez vos clients
3. Déterminez les incitations
4. Choisissez un outil de marketing de parrainage
5. Invitez les anciens clients à rejoindre le programme
6. Facilitez la recommandation

Comment créer votre propre programme de parrainage réussi ? Commencez par suivre ces six étapes simples :

1. Commencez avec un excellent produit

Développez un programme de parrainage avec un excellent produit en suivant le processus de développement de produit. Cela comprend notamment les recherches de marché, la recherche de matériaux de qualité et la recherche de fournisseurs réputés, mais également tester votre produit du prototype au lancement en douceur avant sa sortie complète pour votre public cible.

Ces étapes sont essentielles à la création d’un produit de qualité, réputé et apprécié par vos clients, un bon point d'entrée pour établir une solide réputation.

2. Comprenez vos clients

Qu'est-ce que votre client cible apprécie ? Pourquoi achète-t-il votre produit plutôt que celui d'un concurrent ? Quelles incitations génèrent le plus de parrainages ?

Connaître vos clients idéaux et ce qui influence leurs comportements vous aide à éduquer ceux qui rejoignent votre programme de parrainage, et à leur donner les informations nécessaires pour se connecter efficacement avec leurs réseaux.

Vous pouvez collecter ces informations en utilisant des outils d'analyse e-commerce comme les analyses de données et rapports de Shopify et d'autres disponibles via l’App Store de Shopify.

3. Déterminez les incitations

Inciter les clients à faire un parrainage est un moyen efficace d’amener plus de personnes à participer à votre programme. Élaborez un plan pour déterminer quels clients reçoivent des récompenses et indiquez clairement les détails sur votre site web.

Certaines entreprises offrent à la fois au parrain et au nouveau client une incitation à rejoindre le programme. C'est un gagnant-gagnant : les nouveaux clients sont incités à acheter via un lien de parrainage. Lorsqu'ils le font, la personne qui les a parrainés est également récompensée.

Les crédits en euros sont les récompenses de parrainage les plus populaires. Les réductions en pourcentage sont également des récompenses courantes. On retrouve également d’autres options telles que des produits gratuits, des abonnements d'un mois gratuits, ou des points à échanger lors d'achats futurs.

Quelles que soient les incitations choisies, une bonne compréhension de la valeur à vie client (VVC) est essentielle. Le coût d'acquisition de chaque client parrainé (c'est-à-dire le coût de l'incitation) doit être inférieur au chiffre d'affaires total généré par le client.

4. Choisissez un outil de marketing de parrainage

Sélectionnez une plateforme de marketing de parrainage qui gère les invitations, génère des codes ou des liens de parrainage uniques, et suit les conversions. En voici certaines qui s'intègrent aux boutiques Shopify :

• Referral Candy & Affiliate
• Retainful: Email Marketing
• Rivo: Loyalty & Referrals

Ensuite, concevez et créez une landing page expliquant le fonctionnement du nouveau programme (ainsi que toutes les incitations de parrainage que vous offrez). Sur cette page, incluez un formulaire pour que les gens puissent rejoindre le programme. Assurez-vous que les personnes qui remplissent le formulaire reçoivent un lien de parrainage unique par e-mail.

Les meilleures plateformes de marketing de parrainage vous permettent de suivre l'avancement de vos campagnes, et vos parrains ont accès à un tableau de bord leur permettant de suivre combien de recommandations de clients ont été effectuées.

5. Invitez les anciens clients à rejoindre le programme

Les clients fidèles sont les meilleurs parrains, car ils connaissent déjà votre marque et sa réputation. Invitez-les à rejoindre votre programme de parrainage en utilisant le marketing par e-mail.

Commencez par envoyer une annonce pour votre nouveau programme et toutes les incitations. La plupart des outils de marketing de parrainage disposent d'une fonctionnalité d'e-mail pour envoyer le code ou le lien de parrainage unique d'un client sans qu'il ait à participer à un processus d'inscription.

Continuez de promouvoir votre programme de parrainage en le mentionnant dans vos e-mails de confirmation d'achat, lorsque l'excitation du client est à son comble. Utilisez le pied de page de l'e-mail pour inviter les nouveaux clients à rejoindre votre programme de parrainage.

6. Facilitez la recommandation

En plus de concevoir des incitations, assurez-vous que votre processus de parrainage soit fluide et engageant. Il existe plusieurs façons de le faire.

Tout d'abord, facilitez la recommandation à des amis et à la famille avec des modèles personnalisés avec votre voix de marque. Utilisez ces modèles pour des e-mails, des publications sur les réseaux sociaux, ou des messages directs, simplement formatés par un logiciel permettant d'envoyer des recommandations client d'un simple clic. Incluez des informations clés telles que le nom de la marque, le type de récompense (avec la valeur de la récompense), et le code ou le lien de réduction.

Vous pouvez également collecter des avis en ligne pour améliorer votre réputation globale et développer votre communauté d'ambassadeurs de marque. Demandez aux clients satisfaits de partager leurs expériences sur Trustpilot, Yelp, ou d'autres sites d'avis crédibles que vos clients cibles sont susceptibles de visiter avant d'acheter.

Quelques exemples de programmes de parrainage

• MeUndies
• Loot Crate
• Outdoor Voices
• Tentree
• Rothy’s
• 707 Street
• Junglück
• Swan
• Negative Underwear
• Bauer
• QALI Hair Extension Studio
• Good AirX
• LIVELY

Découvrez ces programmes de parrainage pour vous inspirer :

MeUndies

MeUndies a un programme de parrainage en plus de ses options d'affiliation et d'ambassadeurs. Le programme est disponible pour les clients ayant déjà effectué un achat chez MeUndies. C'est simple, la marque offre 25 $ pour chaque nouveau client parrainé lorsqu'il effectue un achat d'au moins 12 $.

Loot Crate

La société de box d'abonnement sur le thème de la culture pop Loot Crate possède également un programme de parrainage. Les clients de Loot Crate reçoivent un lien de parrainage qu'ils peuvent partager avec leurs réseaux. Le client correspondant reçoit une récompense lorsqu'une personne effectue un achat en utilisant le lien de parrainage.

Outdoor Voices

La marque de vêtements outdoor Outdoor Voices propose un programme de parrainage. Le programme est basé sur des points, récompensant les acheteurs pour les parrainages, la rédaction d'avis, la participation à des événements en magasin, et l'engagement sur les réseaux sociaux. Les récompenses peuvent aller des réductions à un accès exclusif à des produits et des promotions.

Tentree

Tentree est une marque de vêtements durables avec son propre programme de parrainage. Le parrainage récompense à la fois le client parrain et le client parrainé, ils reçoivent chacun une réduction de 20 % sur leur premier ou prochain achat chez Tentree.

Rothy’s

Rothy’s est un marchand Shopify qui vend des chaussures et des sacs en ligne et dans ses magasins de détail. Son programme de parrainage est simple avec une exigence d'achat minimum.

Les clients parrainés obtiennent 20 $ de réduction sur un achat de 50 $ ou plus, et les parrains reçoivent la même réduction lorsqu'une personne effectue un achat en utilisant leur lien de parrainage.

707 Street

707 Street est un détaillant proposant une variété unique de vêtements et accessoires tendance. La marque a gagné un public fidèle parmi les passionnés de mode et de culture pop grâce à son engagement envers la qualité et ses collections exclusives très recherchées.

Le programme de fidélité 707 Street est un système basé sur des points qui récompense les membres pour les parrainages, l'inscription à la liste d'e-mails, les achats, ou encore les avis laissés.

Junglück

Junglück est une marque allemande durable de soins de la peau, offrant des produits naturels allant des cosmétiques pour le visage au shampoing et au savon pour les mains, avec un programme de parrainage.

Les clients parrains reçoivent une carte-cadeau de 10 €. Lorsqu'une personne utilise cette carte-cadeau, le client parrain gagne son propre bon de réduction de 10 €. Junglück utilise l'intégration Yotpo pour Shopify pour gérer ses récompenses de parrainage (article en anglais).

Swan

Swan est un autre marchand Shopify possédant un programme de parrainage. La marque d'appareils ménagers utilise également Yotpo (article en anglais) pour gérer son programme de parrainage.

Le programme est simple et similaire aux parrainages de Rothy’s, juste avec des montants différents. Les acheteurs peuvent recommander un ami, chacun d'eux recevant une réduction de 10 £ sur leur prochain achat de 30 £ ou plus.

Negative Underwear

La marque de sous-vêtements Negative Underwear utilise la même structure que Rothy’s et Swan pour son programme de parrainage.

Les parrainages valent une réduction de 20 € pour le client parrainé et le parrain, avec un montant d'achat minimum de 75 €. Actuellement, la marque utilise Shopify Plus (article en anglais) pour gérer tous ses canaux de commerce dans un centre de commande centralisé.

Bauer

Le détaillant de hockey BAUER est un autre marchand Shopify multicanal (article en anglais). Le programme de fidélité BAUER MVP est un programme de fidélité basé sur des points qui récompense les membres pour les parrainages et d'autres actions.

Les membres peuvent échanger des points contre des réductions ainsi qu'être automatiquement inscrits à des tirages au sort et des concours. On compte comme avantages supplémentaires des retours gratuits, un accès anticipé aux produits et promotions, la livraison gratuite sur les commandes éligibles, et plus encore.

QALI Hair Extension Studio

QALI Hair Extension Studio est un salon de coiffure proposant des services complets à Vancouver au Canada, possédant également un site d’e-commerce pour vendre des produits capillaires.

Pour inciter ses clients fidèles à recommander ses produits à leur famille et leurs amis, la marque a créé un programme de parrainage basé sur des points appelé TreatPoints. Les clients gagnent des points pour chaque achat, qu'il s'agisse de services au salon ou de produits.

Good AirX

Good AirX a créé son programme de parrainage pour capter les clients qui achètent déjà via son site d’e-commerce.

Le parrain et le nouveau client sont tous deux incités par des codes de réduction : les parrains obtiennent 10 % de réduction sur leur prochain achat, les nouveaux clients obtiennent 7 % de réduction.

LIVELY

Le détaillant de mode LIVELY propose des parrainages dans le cadre de son programme de récompenses, dans lequel les abonnés gagnent un point pour chaque dollar dépensé (et peuvent s'inscrire sur la page web de la marque).

Les parrains sont incités à partager 15 % de réduction et obtiennent 15 % de réduction en retour si le client parrainé fait des achats chez LIVELY. Dans les 48 heures suivant le lancement de son programme de récompenses initial, LIVELY a reçu 133 000 e-mails et son site d’e-commerce a enregistré 300 000 sessions en ligne.

Choisir le bon programme de parrainage pour votre entreprise

Maintenant que vous connaissez la valeur d'un programme de parrainage, il est temps de créer le vôtre. Comprenez à quoi ressemble votre client cible (et expliquez-le aux parrains), choisissez une incitation, et permettez aux clients satisfaits de recommander votre entreprise.

Le meilleur dans tout ça ? Avec les intégrations Shopify PDV, vous pouvez créer un programme de fidélité omnicanal qui récompense les clients réalisant leurs achats en magasin et en ligne.