Fondée en 1927, Bauer Hockey est devenue le nom le plus reconnu du hockey, concevant, développant et fabriquant les produits de hockey les plus innovants au monde.
La culture d'innovation de Bauer s'étend à ses produits et à sa façon de les vendre, ce qui l'a récemment amené à réévaluer sa pile technologique. Bauer souhaitait s'assurer que ses investissements soient consacrés à des différenciateurs créatifs, et non à des produits de base, ce qui l'a finalement incité à opter pour une nouvelle plateforme, Shopify.
Pour construire la nouvelle infrastructure Shopify, Bauer s'est associé à CQL pour réaliser les tâches suivantes :
- La migration de la plateforme
- Conception et construction de Shopify Plus
- Intégrations avec les principaux partenaires Shopify, notamment Avalara, Klaviyo et Searchspring
- Intégration du système de gestion des commandes avec SAP
- La création d'un nouveau programme de fidélité MVP sur Yotpo
- Soutien continu
Cette transition a considérablement réduit les besoins de Bauer en ressources de développement et lui a permis d'agir rapidement. Le site de Bauer offre aux équipes internes la flexibilité et le contrôle nécessaires pour générer des revenus, atteindre de nouveaux publics, améliorer la conversion et le panier moyen des clients, et offrir une expérience client dynamique.
Depuis son passage à Shopify, en 6 mois d'une année sur l'autre, Bauer a constaté :
- Augmentation de 60 % des revenus
- Augmentation de 30 % des commandes
- 20 % d'économies
- Augmentation du taux de conversion de 18 %
Le défi : des coûts de développement élevés et des délais longs
Alors que le leader du marché et l'une des marques les plus fiables du hockey continuaient de croître, Bauer ressentait le besoin d'aller plus vite que ce que sa plateforme lui permettait : les nouvelles fonctionnalités n'étaient pas publiées aussi rapidement qu'elle le souhaitait, et les modifications apportées à la conception des pages nécessitaient souvent un travail de développement important.
Avec des projets personnalisés comme les garanties sur les crosses de hockey, l'internationalisation et un nouveau programme de fidélité, Bauer savait qu'elle serait confrontée à des coûts de développement élevés et à des délais longs si elle n'effectuait pas de changement. Bauer a donc cherché une solution pour réduire le coût total de possession en simplifiant la complexité de sa plateforme afin de favoriser l'agilité et la croissance.
La solution : gagner avec une migration vers Shopify
Bauer a migré vers Shopify avec l'aide de l'agence digitale CQL. Le nouveau site repousse les limites grâce à un design innovant qui engage les utilisateurs grâce à :
- Un nouveau design avec la flexibilité d'ajouter facilement de nouvelles catégories
- Intégrations tierces avec Klaviyo, Loop Returns, Avalara, et plus encore
- Une intégration transparente avec SAP pour une meilleure expérience client
- Un programme de fidélité basé sur Yotpo
Grâce à leur changement de plateforme stratégique, Bauer bénéficie également d'une plus grande facilité d'utilisation grâce à un nouvel outil de conception de pages, offrant aux non-développeurs le contrôle nécessaire pour optimiser le contenu du site, aider les acheteurs dans leurs achats, les informer sur les produits et développer la narration sur l'ensemble du site.
Le programme de fidélité personnalisé MVP de Bauer a été lancé grâce au développement personnalisé de Yotpo et de CQL. Il vise à renforcer les relations clients en proposant un moyen pratique, pédagogique et ludique d'interagir avec la marque Bauer. Outre les récompenses pour les achats en ligne et en magasin, les parrainages, les abonnements par SMS et par e-mail et les suivis sur les réseaux sociaux, le programme de fidélité Bauer propose une expérience hautement personnalisée appelée « Shots », qui permet de gagner des cadeaux et des tirages au sort. En encourageant les clients à participer activement en cumulant des récompenses et en multipliant les chances de gagner des tirages au sort, Bauer augmente la valeur vie client moyenne, favorise une probabilité de recommandation inégalée dans le secteur et renforce la préférence générationnelle pour la marque.
Le résultat : une capacité accrue à innover et une mise sur le marché plus rapide
Depuis sa migration vers Shopify, Bauer a pu réaliser des économies sur ses coûts technologiques et les réinvestir dans des innovations porteuses de résultats pour l'entreprise. L'entreprise peut également commercialiser de nouvelles fonctionnalités plus rapidement qu'auparavant.
Le paiement de Shopify a également été puissant pour Bauer, en particulier sur mobile, contribuant à une augmentation du taux de conversion de 18 % et à une augmentation des commandes de 30 %.
Dans l’ensemble, Bauer a constaté une augmentation de 60 % de son chiffre d’affaires d’une année sur l’autre depuis son passage à Shopify en raison de coûts réduits, d’une capacité accrue à innover et d’une expérience de paiement améliorée.
The move to Shopify has been so beneficial to our business. We get so much out of the box, plus a huge pipeline of new features dropping regularly. And the Shopify ecosystem of apps and developers helps us move fast. This has let us shift focus from basic e-commerce feature development and maintenance to high-value areas for our consumers, like content creation and loyalty.