Le configurateur de produit, un outil pour vendre plus

Adapter vos produits aux consommateurs grâce à la personnalisation peut accroître l’engagement et améliorer la fidélisation. Une étude de Deloitte de 2024 (en anglais) a révélé qu’environ 75 % des consommateurs préfèrent les marques qui offrent des options de personnalisation, et qu’ils dépensent près de 40 % de plus auprès de ces marques.

Vous encouragez ces dépenses supplémentaires en offrant aux clients la possibilité de participer au processus de conception. En proposant des options de personnalisation et un configurateur de produit de haute qualité, vous invitez les consommateurs à exprimer leurs besoins. Cela vous permet de répondre à leurs attentes individuelles et de recueillir des informations précieuses sur les consommateurs. Voici ce que sont les configurateurs de produit, leur intérêt pour les entreprises, et cinq fonctionnalités à rechercher pour le vôtre.

Qu’est-ce qu’un configurateur de produit ?

Un configurateur de produit est un outil logiciel que les clients peuvent utiliser pour modifier des produits lors du processus de commande en ligne. Cet outil affiche les options de personnalisation, calcule les coûts finaux des produits et génère des représentations visuelles des produits finis, permettant aux clients d’expérimenter avec les designs et d’acheter des produits personnalisés.

Fonctionnalités clés d’un configurateur de produit

• Interface conviviale
• Fonctionnalités de calcul des prix
• Outils de visualisation des produits
• Intégrations
• Confirmation de faisabilité

Tous les configurateurs de produit ne se valent pas, et le meilleur choix pour votre entreprise dépend de votre type de produit, de votre budget et de vos besoins commerciaux. Voici des fonctionnalités à rechercher en étudiant vos options :

Interface conviviale

Un configurateur de produit intuitif peut aider les clients à faire confiance à votre entreprise et les encourager à explorer votre catalogue de produits. À l’inverse, un outil peu pratique risque de nuire à votre réputation de marque. Même les clients les plus motivés peuvent être découragés par un processus de configuration déroutant ou compliqué.

Cherchez un outil qui présente clairement les options de personnalisation, facilite l’application ou le changement de sélections, et aide les clients à produire des designs finaux de haute qualité. Pour des produits particulièrement complexes, envisagez des outils qui guident les clients de personnalisation étape par étape et filtrent les options disponibles en fonction de leur compatibilité avec les sélections précédentes du client.

Fonctionnalités de calcul des prix

Les outils de configuration de produit calculent le prix total de l’article selon les choix d’un client. Choisissez entre des options dynamiques et statiques : les outils dynamiques mettent à jour le coût des objets en temps réel, tandis que les outils statiques fournissent un devis à la dernière étape du processus de personnalisation.

Pensez le prix dynamique si vous souhaitez que les clients voient comment leurs choix affectent le prix final du produit. Par exemple, un fauteuil personnalisé pourrait passer de 800 € à 1 400 € lorsque le client choisit un revêtement en cuir, mais descendre à 1 100 € s’il renonce au pouf proposé avec.

En revanche, le prix statique cache la relation entre les sélections individuelles et le prix total. Les détaillants l’utilisent souvent pour des structures de prix plus complexes. Montrer le devis uniquement à la fin du processus peut éviter de perdre les consommateurs avec des fluctuations de prix contre-intuitives.

Outils de visualisation des produits

Un bon configurateur de produit en ligne aide les clients à visualiser ce qu’ils achètent. Vos besoins dépendront de ce que vous vendez : une entreprise de services pourrait utiliser des icônes pour représenter des options supplémentaires sélectionnées, tandis qu’un bijoutier haut de gamme pourrait investir dans des modèles de produits 3D et des vues en réalité augmentée.

Si l’apparence est un argument de vente majeur pour votre produit, recherchez un outil qui prend en charge la visualisation dynamique. Au lieu de générer une seule image de prévisualisation finale, ces outils mettent à jour un modèle de produit en temps réel, encourageant les clients à expérimenter différents styles et leur permettant d’intégrer des retours visuels dans le processus de conception.

Intégrations

Sélectionnez un logiciel de configurateur de produit qui s’intègre à votre boutique en ligne et à votre système de paiement. Par exemple, des applications comme Custom Product Builder et Kickflip permettent aux boutiques Shopify de proposer des options de personnalisation simples, tandis que des outils comme Threekit offrent une personnalisation visuelle complète en 3D et en réalité augmentée Cherchez des outils compatibles avec plusieurs types de plateformes, y compris les systèmes de gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement, les outils de gestion de la relation client (CRM), et les systèmes ERP.

Ces intégrations peuvent réduire le travail administratif, optimiser la gestion des stocks et stocker des informations sur les préférences des clients, vous aidant à traiter les commandes efficacement et à améliorer vos futurs efforts de vente et de marketing.

Confirmation de faisabilité

Les configurateurs de produit guident les clients vers des personnalisations compatibles et garantissent que vous pouvez réellement produire les designs d’un client. Vous pouvez créer des règles de configuration lorsque vous paramétrez votre outil. Par exemple, vous pourriez spécifier qu’un tabouret peut avoir trois ou quatre pieds, mais pas plus ni moins, ni trois et quatre en même temps.

Certains configurateurs avancés utilisent également des données produit pour générer des projections de performance, comme la consommation électrique annuelle d’une cuisinière personnalisée, ou combien de tonnes de produits peut supporter un système d’étagères d’entrepôt.

Avantages de l’utilisation d’un configurateur de produit

• Barrière à l’achat réduite
• Satisfaction client accrue
• Délai de conversion réduit
• Efficacité opérationnelle accrue
• Engagement client accru

Voici quelques façons dont un configurateur de produit peut profiter à une entreprise et à ses clients :

Barrière à l’achat réduite

Les configurateurs de produit offrent une tarification transparente et aident les clients à se représenter des produits personnalisés, deux facteurs qui peuvent abaisser la barrière à l’achat. Des techniques de visualisation avancées comme la modélisation 3D et la réalité augmentée peuvent s’avérer particulièrement bénéfiques si vous vendez des produits destinés à certains espaces, si vous appliquez des prix élevés, ou si vous n’acceptez pas les retours.

Un bijoutier pourrait utiliser la modélisation 3D pour permettre à un futur marié ou une future mariée d’examiner une bague de fiançailles personnalisée sous tous les angles, par exemple. Un détaillant d’articles pour la maison pourrait utiliser la réalité augmentée pour permettre aux acheteurs de visualiser des meubles personnalisés chez eux.

Satisfaction client accrue

Des recherches de 2021 (en anglais) ont montré que les clients s’attendent à des expériences personnalisées, récompensent les entreprises qui en proposent par des achats, et ressentent de la frustration lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites. Les configurateurs de produit peuvent augmenter la satisfaction client en fournissant un processus de personnalisation efficace et convivial, et en garantissant que les clients comprennent ce qu’ils recevront. Ils fournissent également des données précieuses sur les besoins et préférences des clients, que vous pouvez réutiliser pour adapter vos futures stratégies marketing.

Délai de conversion réduit

Les configurateurs peuvent accélérer le processus d’achat de produits personnalisés, vous aidant à conclure plus de ventes et à livrer efficacement les produits finis. Un processus manuel oblige les clients à attendre le devis d’un service commercial avant de pouvoir passer des commandes personnalisées. Ces devis peuvent prendre plusieurs jours, suffisamment de temps pour qu’un prospect perde son enthousiasme pour un achat ou opte pour un concurrent plus rapide.

À l’inverse, les configurateurs de produit fournissent des devis instantanés, permettant aux clients de procéder immédiatement aux commandes. La confirmation de faisabilité et la création automatique de commandes peuvent également accélérer le processus de production. Ces fonctions réduisent le risque d’erreur humaine coûteuse lors du processus de conception et garantissent que les nouvelles commandes clients entrent immédiatement dans la file de production.

Efficacité opérationnelle accrue

Les configurateurs font gagner du temps et réduisent les coûts, vous aidant à optimiser vos ressources commerciales. Au lieu de travailler constamment sur des devis, les commerciaux peuvent se concentrer sur des objectifs de vente et de marketing à plus long terme : acquisition de nouveaux prospects, développement de comptes existants, ou encore recherche de prospects de plus grande valeur. Vous pouvez également utiliser des intégrations pour réduire le travail administratif et optimiser la gestion des stocks et les processus marketing.

Engagement client accru

Créer de nouveaux designs est amusant à tout âge. C’est pourquoi LEGO ou les poupées en papier sont toujours aussi populaires, et pourquoi des jeux comme Fortnite proposent une infinité d’apparences de personnage. Permettre aux consommateurs d’expérimenter avec des designs ajoute un aspect divertissant à l’expérience client, ce qui incite à l’engagement avec vos produits et votre marque.

Offrir une expérience d’achat engageante peut aussi encourager les recommandations et le marketing bouche-à-oreille. Les clients potentiels n’ont pas besoin d’être des acheteurs actifs pour créer des associations positives avec votre marque, qui peuvent conduire à des ventes ultérieures. Certaines entreprises invitent même les clients à partager leurs designs finis sur les réseaux sociaux, ce qui peut accroître encore la notoriété de votre marque.

Exemples de configurateurs de produit efficaces

De nombreuses entreprises e-commerce utilisent des configurateurs de produits pour proposer des articles personnalisés ou fabriqués sur commande. Voici deux exemples de configurateurs de produit :

Scout Design Studio

Basé au Texas, Scout Design Studio vend des meubles, des œuvres d’art et des luminaires neufs et vintage depuis un entrepôt de 1 720 mètres carrés dans le quartier du design de Dallas. Son configurateur de produit en ligne utilise la modélisation 3D et la visualisation dynamique pour permettre aux clients de configurer des produits de sa ligne personnalisée, Scout Bespoke. Le configurateur propose plusieurs vues de produits et des images de haute qualité pour des milliers de variantes de produits.

Veneta Blinds

Le détaillant australien de stores et volets Veneta Blinds propose des installations de stores personnalisées, permettant aux clients de choisir des éléments tels que les matériaux, les couleurs, le type d’ajustement et le mécanisme de contrôle. Il propose cinq types de stores et tailles selon les indications de l’acheteur, avec un configurateur de produit en plusieurs étapes pour naviguer à travers des milliards de variantes de produits possibles — 744 milliards par type de produit, pour être précis (article en anglais).

Le configurateur fournit des visualisations de produits de base et guide les clients à travers un processus de décision en neuf étapes, en affichant les options de personnalisation pertinentes à chaque palier. Le configurateur affiche les informations de prix deux fois : une fois au début, montrant le coût minimum de chaque type de store, et à nouveau à la dernière étape une fois que le client a indiqué les mesures exactes pour la hauteur et la largeur.