La grande évolution : l’e-commerce 3D et la nouvelle ère du retail

Il vous est sûrement déjà arrivé de renoncer à un achat en ligne coûteux parce que vous n'étiez pas sûr que l'article réponde à vos attentes. Le shopping en ligne peut s’avérer pratique, mais les acheteurs ne peuvent pas interagir physiquement avec les produits avant de les acheter, ce qui affecte les taux de conversion et augmente les retours.

C’est pour cette raison que toute avancée technologique capable d’imiter l'expérience d'achat en personne peut être précieuse pour les entreprises en ligne et les consommateurs. Les outils d’e-commerce 3D nouvelle génération en sont des exemples frappants. Découvrez ce qu'est l’e-commerce 3D et comment l'utiliser pour booster vos ventes.

Qu'est-ce que l’e-commerce 3D ?

L’e-commerce 3D désigne l'utilisation de modèles numériques tridimensionnels (3D) de produits pour soutenir les achats en ligne. Les entreprises d’e-commerce peuvent utiliser des modèles 3D pour permettre aux acheteurs en ligne de visualiser à quoi ressemblera un produit dans la vie réelle, ou, dans certains cas, dans un espace physique spécifique.

Les entreprises qui vendent des produits personnalisés peuvent également permettre aux consommateurs de manipuler des modèles 3D à l'aide de logiciels de configuration de produits, permettant ainsi à chaque client de créer et d'interagir avec un prototype numérique personnalisé avant de faire un achat.

Comment fonctionne l’e-commerce 3D ?

La mise en œuvre d'une stratégie d’e-commerce 3D se divise en deux étapes : créer des modèles en 3D de vos produits et développer un espace virtuel où les clients peuvent interagir avec.

Créer des modèles de produits en 3D

Si votre processus de développement de produits implique déjà la création de fichiers de conception assistée par ordinateur (CAO) 3D, vous pouvez utiliser ces fichiers pour soutenir vos activités d’e-commerce 3D.

Sinon, vous devez d'abord créer des modèles de produits en 3D. Voici quelques stratégies courantes :

• Numérisation 3D. Les numériseurs 3D utilisent la lumière pour cartographier la surface d'objets physiques. Le scanner émet de la lumière vers l'objet et enregistre des données sur la distance de chaque point de surface par rapport à l'objectif du scanner. Le scanner utilise ensuite ces données pour créer un modèle 3D numérique du produit réel.

• Photogrammétrie. La photogrammétrie utilise un appareil photo numérique pour capturer des images d'un objet physique sous plusieurs angles et alimente ces photos de référence dans un programme logiciel photogrammétrique. Le logiciel convertit ensuite les images en un modèle numérique 3D.

• Conception 3D. Contrairement à la numérisation 3D et à la photogrammétrie, la conception 3D ne nécessite pas de mesurer un objet existant. Au lieu de cela, un designer graphique utilise des spécifications de produit, des images ou des prototypes pour créer un fichier CAO 3D de l'article.

• Application de rendu 3D. Les applications de rendu 3D vous permettent de créer des modèles de produits 3D sans équipement spécialisé. Par exemple, le scanner 3D de Shopify combine des éléments de photogrammétrie et de numérisation 3D pour créer des modèles de produits 3D basés sur des vidéos enregistrées à l'aide d'un appareil iOS.

Développer un espace virtuel

Une fois que vous avez créé vos modèles de produits en 3D, développez un espace virtuel dans lequel les clients pourront interagir avec vos produits. Voici trois exemples :

• Visionneuses 3D. Une visionneuse 3D, souvent appelée outil ou logiciel de visualisation 3D, est une application qui permet aux utilisateurs de voir les produits sous plusieurs angles, de les faire pivoter et, dans certains cas, d'appliquer et de visualiser des personnalisations. Par exemple, un utilisateur pourrait interagir avec un modèle 3D d'un canapé dans un navigateur web pour mieux comprendre sa forme et ses dimensions.

• Réalité augmentée (RA). La technologie de RA superpose des images numériques à la vue de l'environnement immédiat de l'utilisateur, intégrant des éléments virtuels avec des entrées du monde réel. Par exemple, un marchand d'art peut développer une application mobile qui montre des images d'articles dans l'environnement même du consommateur. Lorsque le consommateur pointe la caméra de son téléphone vers un mur, l'application utilise le modèle de produit en 3D pour superposer une image à taille réelle de la peinture sur le flux vidéo en direct.

• Réalité virtuelle (RV). La réalité virtuelle simule l'expérience physique d'interaction avec un espace ou un objet. Par exemple, il est possible de simuler une expérience d'achat en magasin en créant un showroom virtuel ou un modèle de magasin physique en 3D, permettant aux clients de naviguer dans l'espace et de visualiser des articles individuels. La RV permet également aux utilisateurs de voir un article sous différents angles en simulant l'expérience de se déplacer autour de l'objet. La RV est une expérience immersive à laquelle les utilisateurs peuvent accéder à l'aide de casques ou de lunettes RV.

Une fois votre méthode préférée choisie, utilisez des applications d'e-commerce 3D pour concevoir et développer votre système de visualisation de produits.

Les avantages de l’e-commerce 3D

• Taux de conversion plus élevés
• Diminution des retours
• Potentiel de personnalisation
• Pitching et tests de produits avant développement

L’e-commerce 3D présente de multiples avantages, allant de la création de liens avec votre marque en simulant des environnements réels à la possibilité de personnalisation de produits à un niveau supérieur et de conception collaborative.

« La vie est en 3D. Pour moi, c'est la première partie du commerce spatial », a déclaré Farhan Thawar, VP de l'ingénierie chez Shopify, sur X (en anglais). « Cela vous offre un véritable ressenti et vous permet de vous sentir plus proche de vos marques préférées. »

Thawar est particulièrement enthousiaste à propos de la prochaine étape de l’e-commerce 3D, qui, selon lui, consiste à « réinventer ce que cette nouvelle expérience peut être une fois que nous dépassons ce que nous pouvons faire aujourd'hui en entrant dans un magasin. Imaginez un avenir où vous pourriez essayer différentes couleurs de quelque chose qui n'existe pas. »

La possibilité de visualiser des produits réels ou potentiels peut augmenter l'engagement et permettre une personnalisation de produits à un niveau supérieur ainsi que la conception collaborative. Voici quelques avantages de l’e-commerce 3D :

Taux de conversion plus élevés

Permettre aux clients d'interagir avec des produits en 3D peut augmenter l'engagement des clients et le temps passé sur les pages de produits.

Cela peut également augmenter les taux de conversion : les commerçants Shopify ayant recours à l’e-commerce 3D connaissent une augmentation moyenne de 94 % des conversions. Une étude de 2021 publiée par Threekit (en anglais) a également révélé que 40 % des acheteurs en ligne sont prêts à payer plus pour des expériences d’e-commerce 3D, suggérant que la technologie 3D peut augmenter la taille moyenne des commandes et la valeur moyenne des commandes.

Diminution des retours

Les retours représentent une dépense majeure et un défi logistique pour les entreprises d’e-commerce. Les technologies d’e-commerce 3D améliorent la satisfaction des clients après l'achat et réduisent les taux de retour de produits en aidant les clients à prendre des décisions plus éclairées.

Par exemple, les expériences de RA peuvent permettre aux clients prenant une décision d'achat significative, comme l'achat d'un canapé, de voir des représentations virtuelles de produits dans leur salon, pour les aider à confirmer que les dimensions, la couleur et le style complètent bien leur espace.

Potentiel de personnalisation

Vous pouvez utiliser des configurateurs de produits 3D pour aider les clients avec la personnalisation de produits, en proposant des ajustements de matériaux, de couleur, de taille ou de style.

Comme la technologie d’e-commerce 3D permet aux clients de visualiser un prototype numérique du produit personnalisé, elle peut également renforcer la confiance des clients. De nombreuses marques ne permettent pas les retours sur les articles personnalisés, donc des outils qui aident les consommateurs à confirmer qu'un produit personnalisé est le bon choix peuvent encourager les conversions.

Pitching et tests de produits avant développement

Les entreprises d’e-commerce peuvent utiliser la technologie 3D pour présenter des produits à des clients ou des investisseurs avant la phase de développement du produit. Les simulations CAO permettent de tester des modèles de produits et d’identifier des défauts de conception ou des vulnérabilités, aidant les équipes de développement de produits à résoudre les problèmes avant de développer un échantillon physique ou à se lancer sur le marché.

Les défis de l’e-commerce 3D

• Temps et coût
• Taille des fichiers volumineux
• Éducation des utilisateurs

De nombreux défis de l’e-commerce 3D découlent du fait que ces applications sont relativement nouvelles. Les utilisateurs ont besoin de se familiariser avec les applications, et de nombreuses entreprises doivent créer des modèles de produits 3D à partir de zéro.

Voici quelques défis actuels, ainsi que quelques conseils pour vous aider à les surmonter :

Temps et coût

La mise en œuvre d'une stratégie d’e-commerce 3D nécessite de développer des modèles de produits 3D et d'investir dans des technologies de visualisation de produits, comme les plateformes de RA et les showrooms de RV, ce qui peut prendre du temps et des ressources à mettre en place.

Payer un designer pour créer des modèles 3D peut également être coûteux, surtout si vous avez un catalogue de produits étendu ou si vous vendez des articles complexes. Les estimations de coûts varient de 40 à 200 euros pour un modèle de produit simple à plus de 1 000 euros pour un design plus détaillé.

Les applications de numérisation 3D, comme le scanner 3D de Shopify pour iOS, peuvent vous aider à réduire les coûts de modélisation 3D, et les applications 3D, RA et RV, y compris la fonctionnalité RA native de Shopify, peuvent réduire les dépenses de développement et diminuer le temps de lancement.

Taille des fichiers volumineux

Les fichiers de modèles de produits 3D contiennent souvent beaucoup de données, ce qui signifie que l'hébergement de modèles de produits 3D peut ralentir votre site web si les fichiers de produits ne sont pas optimisés ou si un utilisateur a une mauvaise connexion Internet.

Vous pouvez utiliser un outil de compression pour réduire la taille des fichiers et améliorer les performances du site sur divers appareils et connexions Internet. Il est préférable de garder les tailles de fichiers de modèles de produits en dessous de 4K et d'optimiser les textiles contenant des informations sur les propriétés de surface d'un produit sous forme de JPG de 2K ou moins.

Éducation des utilisateurs

Certains consommateurs peuvent ne pas être familiers avec les technologies de visualisation de produits 3D, ce qui peut entraîner de la frustration et une expérience client négative. Par exemple, une application de RA sur smartphone n'est pas utile pour votre entreprise si un utilisateur ne parvient pas à comprendre comment interagir avec elle.

Pour relever ce défi, choisissez ou concevez des interfaces de visualisation 3D accessibles et investissez dans des ressources éducatives, telles que des vidéos de démonstration qui expliquent à un utilisateur comment interagir avec un produit 3D.