Venta social: consejos y estrategias para triunfar (2025)

La venta social utiliza la confianza construida a través de conexiones personales para vender productos o servicios. La industria ha cambiado al ámbito digital, y la mayoría de las ventas sociales ahora dependen de plataformas de redes sociales para crear esa conexión orgánica y de confianza con clientes potenciales.

Una venta social efectiva significa participar en conversaciones reales con clientes potenciales y socios comerciales, ya sea en persona o a través de la web. 

A medida que construyes confianza y estableces relaciones, puedes eventualmente guiar al cliente a través de tu embudo de ventas hacia la generación de leads y un acuerdo exitoso.

¿Qué es la venta social?

La venta social es el uso de plataformas de redes sociales para localizar, conectar y cultivar la relación con clientes potenciales. Implica actividades como compartir contenido relevante, interactuar con prospectos, construir marcas personales y seguir conversaciones sociales.

Se basa en plataformas como LinkedIn, X (anteriormente Twitter), Facebook e Instagram para interactuar con clientes potenciales, proporcionarles contenido valioso y establecer confianza y credibilidad. Esto es diferente a la publicidad tradicional, que se centra en promocionar productos a los clientes destacando sus beneficios o cómo resuelven un problema.

La venta social construye relaciones y proporciona valor a los clientes potenciales antes de pedirles que compren. Los vendedores sociales que invierten en este proceso de construcción de relaciones aumentan sus posibilidades de convertir prospectos en clientes y, en última instancia, de generar más ventas.

Beneficios de la venta social

La venta social ofrece beneficios clave a los vendedores que promueven una marca profesional o su propia marca personal.

Construye confianza

La confianza es la base de las negociaciones y del proceso de ventas: las personas quieren hacer negocios con alguien en quien confían. Comunicarte con tus clientes y construir una relación personal con ellos establece una base de confianza, de modo que se sientan cómodos contigo y, por extensión, con la compra de tu producto o servicio.

Por ejemplo, al vender a través de plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram, puedes construir una comunidad en torno a ti y a tu empresa que brinde a las personas un sentido de pertenencia (sin importar el tamaño de tu negocio).

Ofrece recompensas a largo plazo

La venta social no busca compras impulsivas. Construye relaciones de manera constante y progresiva con clientes potenciales; además, mantiene esas relaciones una vez que se convierten en clientes de pago.

Por ejemplo, el minorista de audio online Sweetwater asigna a cada cliente un “ingeniero de ventas” que periódicamente envía correos electrónicos para hacer un seguimiento y que siempre envía una nota de agradecimiento después de una compra. Esto ha generado un volumen considerable de compras recurrentes para la empresa.

Te proporciona información sobre tu base de clientes

Cuando una empresa se compromete con la escucha social y decide mantener un diálogo constante con los clientes, aprende mucho sobre lo que motiva a esos clientes. En este sentido, la venta social no solo es una técnica de ventas, sino también una técnica de investigación de mercado. 

Incluso si una interacción social no genera una venta, puede proporcionar a la empresa información valiosa sobre los deseos e intereses de los clientes. Las empresas pueden utilizar esta información para dar forma a futuras campañas de marketing, desarrollar nuevos diseños de productos y refinar sus descripciones de productos.

Cómo elegir la plataforma de venta social adecuada para tu marca

La venta social se lleva a cabo principalmente a través de plataformas de redes sociales en línea. Elegir las plataformas de venta social adecuadas para ti depende de una que lleves a cabo una autoevaluación honesta de tu marca.

Facebook y X son populares entre los vendedores, dado su énfasis en la discusión. Instagram y TikTok alcanzan audiencias más jóvenes, mientras que LinkedIn es excelente para el networking en el mundo profesional. Los hilos de comentarios de Reddit y YouTube a menudo atraen a entusiastas con un profundo conocimiento de un tema, o a aquellos que buscan aprender.

Algunas de las principales plataformas de venta social a considerar incluyen:

LinkedIn para interacciones de negocio a negocio (B2B)

LinkedIn es una plataforma B2B, donde las personas refinan sus marcas personales para presentarse como empleados o socios comerciales. Cuenta con una herramienta propia llamada LinkedIn Sales Navigator que te ayuda a dirigirte a clientes comerciales. 

También te proporciona un Índice de Venta Social, una herramienta de perfilado propia de LinkedIn. Es una gran plataforma para la venta social a una audiencia empresarial, ideal para promover tus servicios comerciales, productos digitales para profesionales y otras ofertas relevantes.

Instagram y su base de usuarios dedicada

Existen muchas formas de vender en Instagram, así como de utilizar el canal para conectar con clientes y construir relaciones. Es una plataforma visual, por lo que deberás estar preparado para publicar contenido en foto y video en tu feed y en Stories. 

En general, es una excelente plataforma para la venta social porque cuenta con una base masiva de usuarios comprometidos. De hecho, más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales navegan por la aplicación, convirtiéndola en el hogar de una de las audiencias más comprometidas. Además, puedes abrir una tienda en Instagram para realizar ventas directamente dentro de la aplicación.

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TikTok para alcanzar a una audiencia más joven

El algoritmo único de TikTok ofrece a los vendedores sociales la oportunidad de volverse virales rápidamente. No solo los videos y memes se vuelven virales en TikTok, los productos también se vuelven virales, y a menudo se agotan en cuestión de días. 

Aunque la propia estrategia de comercio electrónico de TikTok no es tan avanzada como la de otras plataformas de redes sociales, como Instagram, está rápidamente refinándose añadiendo funciones como TikTok Shop, e incluso a través de una asociación destacada con Shopify. 

Las empresas pueden acceder a un mercado más joven utilizando TikTok para rastrear y participar en tendencias virales, y aprovechar eso para crear contenido viral propio.

Facebook para promover tanto la discusión como las ventas

Facebook es un gran canal para vender productos en redes sociales. Casi la mitad de los usuarios de Facebook navegan por la plataforma para descubrir nuevas marcas y productos. La empresa ha aprovechado esta tendencia con Facebook Shops, su propia plataforma de comercio electrónico, convirtiendo a Facebook en un lugar único para aprender sobre y adquirir un producto.

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Facebook también es conocido por las largas discusiones en sus hilos de comentarios, incluidas aquellas de entusiastas de productos que comparten sus experiencias en la página oficial de una marca. Las discusiones largas y sustantivas fomentan naturalmente el compromiso social y son un aspecto clave de la venta social.

X y el servicio al cliente

X es un foro de discusión influyente, especialmente para la atención al cliente. Muchos vendedores sociales utilizan el marketing en Twitter para monitorizar menciones, responder a consultas de servicio al cliente y tomar medidas sobre comentarios negativos.

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X no ha invertido en comercio electrónico al mismo nivel que Meta (propietario de Facebook e Instagram), por lo que las marcas lo utilizan más para discusiones sobre productos y para recibir comentarios.

YouTube para informar y conectar a través de video

YouTube ofrece muchas opciones para ganar dinero, siendo la venta social una de ellas. Aunque no puedes vender directamente en YouTube, es un canal promocional importante y una salida para conectar con compradores. 

Muchas marcas importantes crean un canal de YouTube donde muestran productos y proporcionan contenido útil para interesar a su base de clientes. 

El marketing exitoso en YouTube requiere videos efectivos, una participación auténtica con tu audiencia e información de propósito general. Con el tiempo, las ventas llegarán de manera orgánica.

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8 consejos para el éxito en la venta social

Al embarcarte en tu propia campaña de venta social, recuerda lo que distingue la venta social de la publicidad tradicional: esa conexión de confianza. Aquí hay algunas prácticas y consejos para mejorar tu venta social:

1. Crea una marca profesional

Si deseas que los compradores potenciales no solo confíen, sino que también respeten tu negocio, es hora de profesionalizarte. Esto incluye hacer que tu emprendimiento sea “oficial”, a través del registro de negocios, con tu propia razón social e incluso construir una presencia digital. Investiga cualquier licencia comercial o certificación de la industria que sea necesaria.

Una vez que hayas presentado la documentación, construye y mantén un sitio web que sea coherente con el resto de tu presencia en línea y con tu identidad de marca. Y recuerda siempre proporcionar una comunicación rápida y respetuosa a tus clientes.

2. Revisa tu índice de venta social

LinkedIn fue pionero en la herramienta llamada Índice de Venta Social, o SSI, que mide el éxito de la venta social y la construcción de relaciones basándose en cuatro criterios amplios. 

Usando esa herramienta y esta guía, puedes revisar tu índice de venta social. Así utilices su herramienta o no, estas pautas pueden ayudarte a crear una campaña de venta social única y exitosa.

3. Céntrate en los prospectos adecuados

Una ventaja clave de la venta social es que conectas con clientes que realmente se preocupan por tu producto (si estás promocionando una marca profesional) o tus competencias centrales (si estás promocionando una marca personal). Los vendedores sociales más conscientes y eficientes se centran en las personas que parecen realmente comprometidas, y no pierden tiempo con personas desinteresadas que probablemente no se convertirán en clientes de pago.

Con una herramienta como Shopify Audiences (por ahora, solo disponible en EE.UU. y Canadá), puedes asegurarte de que tus anuncios lleguen a los compradores adecuados. Los conocimientos únicos de Shopify a partir de datos comerciales te ayudan a crear listas de audiencia personalizadas para tomar mejores decisiones de segmentación.

4. Construye relaciones de confianza

Como has podido comprobar, la confianza es la piedra angular de la venta social exitosa. Es importante participar en conversaciones genuinas y escuchar a los clientes potenciales sobre sus necesidades y problemas actuales, utilizando esas interacciones para fomentar relaciones auténticas.

Aparte de mostrarte auténtico en todas tus interacciones, puedes intentar lo siguiente para ayudar a construir y fortalecer tus relaciones con los clientes:

• Configura una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) para ayudar a monitorizar clientes, construir segmentos y ofrecer comunicación personalizada.
• Utiliza las herramientas de análisis en tu panel de Shopify para hacer seguimiento a los clientes.
• Enfócate en estrategias de retención de clientes para impulsar compras recurrentes e incluso marketing de boca a boca.
• Prioriza a los compradores con un alto valor de vida del cliente (CLV).
• Lanza un programa de fidelización para recompensar a los compradores por sus compras.

5. Utiliza herramientas integradas para dirigirte a compradores potenciales

Muchas plataformas online ofrecen herramientas de venta social que guían a las empresas hacia su base de clientes pretendida. Estas herramientas ofrecen generación de leads y un desglose estadístico de quién está visitando tus páginas. 

LinkedIn informa que las herramientas de venta social pueden tener un gran impacto en las conexiones entre la empresa y el cliente, el 62 % de los compradores B2B respondieron favorablemente a vendedores que sabían algo sobre ellos, incluyendo su modelo de negocio, objetivos y problemas a los que se enfrentan.

6. Aprovecha herramientas de terceros para impulsar tu presencia en línea

Las herramientas de venta social no se limitan a las funciones nativas de una plataforma. Otras empresas, como Salesforce, Hootsuite y Amplify, tienen herramientas que permiten a las empresas comunicarse fácilmente con los clientes en una variedad de plataformas. 

Estas herramientas son particularmente útiles para comunicar un mensaje unificado, de modo que un destinatario obtenga la misma experiencia, ya sea a través de X, Facebook, Instagram o correo electrónico.

7. Escucha primero, vende después

Ya sea porque estés promocionando una marca profesional o tu propia marca personal, impulsa tus interacciones con la escucha social. 

Esto significa prestar atención a las conversaciones en línea para descubrir lo que las personas dicen sobre tu producto, anotando los conflictos de los clientes o las cosas que aman de tu empresa, y construyendo tu mensaje en torno a eso. 

Puedes participar en estas conversaciones y responder a las preguntas de la gente, pero no debes entrar en modo vendedor. El objetivo es tener discusiones auténticas, no hacer una venta agresiva.

Existen muchas formas y lugares para escuchar a tus clientes. Aquí hay algunas ideas:

• Toma nota de interacciones en persona que sean impresionantes y entrena a tus asociados para hacer lo mismo.
• Envía encuestas a clientes por correo electrónico para solicitar comentarios.
• Pide testimonios de clientes y comparte información con tu equipo.
• Recoge y haz un seguimiento de las reseñas de clientes.

8. Aprovecha los análisis

La mayoría de las redes sociales proporcionan información estadística fiable. Puedes usar estos conocimientos para identificar los tipos de personas que interactúan con tus perfiles, qué contenido les gusta y qué publicaciones y anuncios están conectando con ellos. Los mejores vendedores sociales utilizan estos conocimientos para crear y refinar su mensaje y alcance.

Comienza con la venta social hoy

La venta social es una excelente manera de construir relaciones, promocionar tu marca y generar ventas. Sin embargo, es importante ser estratégico y profesional en tu enfoque. Interactúa con los clientes, escúchalos y haz un plan para obtener recompensas suficientes con el tiempo.