Adaptar tu oferta a cada cliente con un personalizador de productos puede aumentar el engagement y mejorar la retención. Un estudio de Deloitte de 2024 reveló que alrededor del 75 % de los consumidores prefieren marcas que ofrecen experiencias personalizadas, y gastan casi un 37 % más en ellas.
Al ofrecer a los clientes la oportunidad de participar en la configuración de sus pedidos estás fomentando un gasto adicional. Proporcionar opciones adaptables y un personalizador de productos de alta calidad invita a los consumidores a indicar sus preferencias, permitiéndote cumplir con las expectativas individuales y recopilar información valiosa sobre tus clientes.
Descubre a continuación qué es un personalizador de productos, cómo beneficia a las empresas y cinco funcionalidades a tener en cuenta para encontrar el más adecuado para tu negocio online.
¿Qué es un personalizador de productos?
Un personalizador de productos es una herramienta de software que los clientes pueden utilizar para modificar artículos durante el proceso de compra online. Muestra las distintas opciones de personalización, calcula el precio final y genera representaciones visuales del resultado, permitiendo a los usuarios experimentar con los diseños y adquirir versiones totalmente adaptadas a sus preferencias.
Funciones clave de un personalizador de productos
- Interfaz amigable
- Cálculo automático de precios
- Herramientas de visualización de productos
- Integraciones
- Validación de diseño
No todos los personalizadores de productos son iguales, y la mejor alternativa para tu negocio depende del tipo de artículo, presupuesto y necesidades comerciales. Estas son las funcionalidades más importantes que deberías tener en cuenta al comparar distintas alternativas.
Interfaz amigable
Un personalizador de productos intuitivo puede ayudar a los clientes a confiar en tu empresa y alentarlos a explorar tu catálogo de productos. Una herramienta complicada puede dañar la reputación de tu marca. Incluso los clientes más motivados se desaniman ante un proceso de personalización confuso.
Busca un personalizador de productos que describa las opciones de personalización, facilite la aplicación o el cambio de selecciones, y ayude a los clientes a producir resultados finales de alta calidad.
Para productos particularmente complejos, considera herramientas que guíen a los clientes a través del proceso de personalización en pasos y filtren las opciones disponibles según su compatibilidad con las selecciones anteriores del cliente.
Cálculo automático de precios
Los personalizadores de productos calculan el importe total de cada artículo según las elecciones del cliente. Puedes escoger entre opciones dinámicas y estáticas: las herramientas dinámicas actualizan el precio del producto en tiempo real, mientras que las estáticas proporcionan un presupuesto como el último paso del proceso de personalización.
Considera el precio dinámico si deseas que los clientes vean cómo sus elecciones afectan el precio final del producto. Por ejemplo, un sillón personalizado podría pasar de 800 a 1.400 € cuando un cliente selecciona la tapicería de cuero, pero bajar a 1.100 € si decide no incluir la otomana.
Por otro lado, el precio estático oculta la relación entre las selecciones individuales y el precio total, y los minoristas lo suelen utilizar para estructuras de precios más complejas. Retener un presupuesto hasta el final del proceso evita confundir a los consumidores con variaciones de precios poco intuitivas.
Herramientas de visualización de productos
Un buen personalizador de productos online ayuda a los clientes a imaginar lo que están comprando. Tus necesidades dependerán de lo que vendas: un negocio de servicios podría usar íconos para representar complementos seleccionados, mientras que un joyero de alta gama podría invertir en modelos de productos en 3D y vistas de realidad aumentada.
Si la apariencia es un aspecto decisivo para vender tu producto, busca una herramienta que soporte visualización dinámica. En lugar de generar una única imagen de vista previa final, estas aplicaciones actualizan un modelo de producto base en tiempo real, alentando a los clientes a experimentar con estilos y permitiéndoles integrar retroalimentación visual en el proceso de configuración.
Integraciones
Selecciona un personalizador de productos que se integre con tu tienda online y tu sistema de pago. Por ejemplo, aplicaciones como Custom Product Builder y Kickflip permiten a las tiendas Shopify ofrecer opciones de personalización simples, mientras que soluciones como Threekit proporcionan personalización visual completa en 3D y AR.
Busca herramientas compatibles con distintos tipos de plataformas, incluidos los sistemas de gestión de inventario y cadena de suministro, las herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y los sistemas ERP.
Estas integraciones pueden reducir la carga administrativa, optimizar la gestión de inventario y almacenar información sobre las preferencias de los clientes, ayudándote a cumplir con los pedidos de forma más eficiente y a mejorar las futuras estrategias de ventas y marketing.
Validación de diseño
Un personalizador de productos ayuda a los clientes a elegir configuraciones compatibles y garantiza que los resultados sean viables para su gestión y entrega. Puedes definir reglas de configuración al implementar la herramienta. Por ejemplo, estableciendo que un taburete tenga tres o cuatro patas, pero no más, ni menos, ni ambas opciones a la vez.
Algunas soluciones avanzadas también utilizan datos del producto para generar proyecciones de rendimiento, como cuánta electricidad consumirá una cocina personalizada en un año o cuántas toneladas de producto puede soportar un sistema de estanterías para almacén.
Beneficios de usar un personalizador de productos
- Reducción de la barrera de compra
- Mayor satisfacción del cliente
- Disminución del tiempo de entrega
- Aumento de la eficiencia operativa
- Mayor compromiso del cliente
Así es como un personalizador de productos puede beneficiar a tu negocio y a tus clientes:
Reducción de la barrera de compra
Un personalizador de productos proporciona precios transparentes y ayuda a los clientes a visualizar artículos a su medida, dos factores que contribuyen a reducir la barrera de compra.
Técnicas de visualización avanzadas como el modelado de productos en 3D y la realidad aumentada resultan especialmente beneficiosas si vendes productos destinados a espacios concretos, cobras precios altos o no aceptas devoluciones.
Un joyero podría utilizar el modelado en 3D para permitir que una futura novia o novio examine un anillo de compromiso personalizado desde todos los ángulos, por ejemplo, y un minorista de artículos para el hogar podría usar AR para permitir que los compradores vean muebles personalizados en sus hogares.
Mayor satisfacción del cliente
Algunas investigaciones muestran que los clientes esperan experiencias personalizadas, recompensan a las empresas que las ofrecen realizando compras y experimentan frustración cuando esas expectativas no se cumplen.
Los personalizadores de productos aumentan la satisfacción del cliente al proporcionar un proceso de personalización eficiente y fácil de usar, asegurando que comprenda lo que recibirá. También proporcionan datos valiosos sobre las necesidades y preferencias de los compradores que puedes utilizar para crear futuras estrategias de marketing.
Disminución del tiempo de entrega
Un personalizador de productos acelera el proceso de compra de artículos personalizados, ayudándote a cerrar más ventas y optimizar las entregas.
Un proceso manual requiere que los clientes esperen presupuestos de un departamento de ventas antes de realizar pedidos personalizados. Estos presupuestos pueden tardar varios días, tiempo suficiente para que el comprador pierda el entusiasmo y elija un competidor más ágil.
Los personalizadores de productos proporcionan presupuestos instantáneos, lo que permite a los clientes gestionar sus pedidos de inmediato. La validación de diseño y la creación automática de pedidos también pueden acelerar el proceso de producción.
Estas funcionalidades ayudan a evitar errores costosos al reducir el riesgo de fallos humanos durante la configuración y asegurar que los nuevos pedidos entren de inmediato en la cola de producción.
Aumento de la eficiencia operativa
Incorporar un personalizador de productos a tu ecommerce ahorra tiempo y reduce costes, ayudándote a maximizar los recursos de tu negocio.
En lugar de trabajar constantemente en presupuestos, los representantes de ventas pueden centrarse en objetivos de marketing más amplios, como obtener más clientes potenciales, desarrollar cuentas existentes o buscar prospectos de mayor valor. También puedes utilizar las integraciones para reducir la carga administrativa y optimizar la gestión de inventario y los procesos de marketing.
Mayor compromiso del cliente
Crear nuevos diseños es divertido. Por eso existen los sets de LEGO, las muñecas de papel y las infinitas skins de Fortnite. Permitir que los clientes experimenten con los diseños añade valor de entretenimiento a su experiencia, fomentando el compromiso con tus productos y tu marca.
Ofrecer una experiencia de compra atractiva también incentiva las buenas referencias y el marketing de boca a boca. Los clientes potenciales no necesitan ser compradores activos para construir asociaciones positivas con tu marca que puedan llevar a ventas más adelante. Algunas empresas también invitan a los clientes a compartir sus diseños terminados en redes sociales, lo que puede aumentar aún más la visibilidad de tu marca.
Ejemplos de uso efectivo del personalizador de productos
Muchas empresas de comercio electrónico utilizan un personalizador de productos. Estos son dos buenos ejemplos que destacan por su efectividad.
Scout Design Studio
La Scout Design Studio, con sede en Texas, vende muebles, arte y luminarias nuevas y vintage desde un almacén de 1.720 metros cuadrados en el Distrito de Diseño de Dallas. Su personalizador de productos online utiliza modelado en 3D y visualización dinámica para permitir a los clientes configurar productos de su línea personalizada, Scout Bespoke. El personallizador de productos ofrece múltiples vistas de cada artículo e imágenes de alta calidad para más de 20.000 variantes.
Veneta Blinds
El minorista australiano de persianas y estores Veneta Blinds ofrece soluciones personalizadas para ventanas, permitiendo a los clientes configurar elementos como materiales, colores, tipo de ajuste y mecanismo de control.
Dispone de cinco tipos de persianas, que se adaptan en tamaño según las especificaciones del comprador, mediante un personalizador de productos con múltiples pasos que ayuda a navegar entre miles de millones de combinaciones posibles: 744.000 millones por tipo de producto, para ser exactos.
Este personalizador de productos proporciona visualizaciones básicas y guía a los clientes a través de un proceso de decisión en nueve etapas, mostrando solo las opciones de personalización relevantes en cada paso. Además, presenta la información de precios en dos momentos: primero, mostrando el coste mínimo de cada tipo de persiana, y al final, tras introducir las medidas exactas de alto y ancho.
Preguntas frecuentes sobre el personalizador de productos
¿Cuál es la diferencia entre personalización y configuración de productos?
Algunas empresas hacen una distinción entre configuración y personalización: se refieren a los productos con opciones predefinidas como configurables, y a los que se fabrican según las especificaciones del cliente como personalizados. Las tiendas online pueden utilizar un personalizador de productos en su sitio web para vender productos configurables, pero el proceso de venta de artículos completamente personalizados suele implicar comunicación directa con un representante comercial.
¿Qué ejemplos hay de productos personalizados por pedido?
Muchos minoristas de muebles venden productos configurables. Scout Design Studio, por ejemplo, vende escritorios, camas, mesas, sillas y piezas decorativas para el hogar que los clientes pueden personalizar en cuanto a tamaño, color y acabados.
¿Qué industrias utilizan un personalizador de productos?
Los personalizadores de productos son populares en industrias con artículos ricos en variaciones, incluyendo la industria de la moda, la automoción o la del mueble.
