Localización del comercio electrónico: cómo adaptar tu tienda online para compradores internacionales

La belleza del comercio electrónico radica en que puedes vender a clientes de todo el mundo, sin importar lo lejos que estén de tu sede. Dirígelos a tu tienda online, acepta su pago y envía su pedido. Recupera las ganancias y repite el proceso.

Ojalá fuera así de simple.

Los compradores internacionales a menudo tropiezan con el primer obstáculo. Visitan un sitio web genérico con un dominio .com, donde los precios se muestran en dólares estadounidenses y el contenido está escrito en inglés. No está personalizado para ellos.

Y dado que la mayoría de las personas prefieren comprar en su propio idioma y utilizando su moneda local, los compradores internacionales abandonan el sitio en busca de una marca que les permita hacerlo.

La localización de tu comercio electrónico evita que esto también le pase a tu negocio. Automáticamente personalizarás la moneda, el dominio, los precios de los productos y las imágenes mostradas en tu ecommerce, según la ubicación de cada visitante.

¿Cómo? En esta guía aprenderás a hacerlo.

¿Qué es la localización del comercio electrónico?

La localización del comercio electrónico es el proceso de tomar el contenido existente de una tienda online y personalizarlo para un mercado diferente.

Una marca estadounidense que vende directamente al consumidor y que se expande a México necesita construir una versión localizada de su sitio web, en gran medida con contenido en español e imágenes de consumidores mexicanos, además de aceptar métodos de pago populares en esa región.

Petal & Pup es un minorista de moda australiano que encontró clientes en Nueva Zelanda, Emiratos Árabes Unidos y Canadá. Localizó su ecommerce, personalizando el contenido del sitio web para dirigirse directamente a los clientes en cada región. Las ventas internacionales ahora representan el 20 % de sus ingresos totales.

¿Cuáles son los beneficios de la localización del comercio electrónico?

En lugar de tener una tienda que sirva a todos por igual, la localización del comercio electrónico ofrece los siguientes beneficios a los minoristas online:

• Ventaja competitiva. Los datos recopilados en el informe de Shopify Future of Commerce muestran que el 47 % de los consumidores afirma que tener presencia en su mercado local fue un factor significativo al elegir qué marcas comprar.
• Aumentar la cuota de mercado. Captura a los clientes de tus competidores y gana cuota de mercado, una estrategia que genera beneficios con el tiempo. Cuantas más personas conozcan tus productos, menos costará adquirir nuevos clientes. El boca a boca hará el resto. 
• Acceder al mercado global. Toma una parte de los 9 billones de dólares que se estima que alcanzará el comercio electrónico B2C mundial en 2032. 
• Construir una presencia internacional en búsquedas. Los motores de búsqueda como Google tienen un objetivo: mostrar los mejores resultados para la consulta de un usuario. El idioma, la moneda y la relevancia del contenido juegan un papel en eso, cada uno de los cuales se personaliza en la localización del comercio electrónico. 
• Menos abandonos de carrito. La mayoría de las personas abandonan el carrito de compras online porque los gastos adicionales son demasiado altos o no pueden ver el importe total del pedido de antemano. La fijación de precios dinámica es parte de una estrategia de localización del comercio electrónico. Los clientes ven el precio que pagarán en su propia moneda desde el principio, reduciendo las posibilidades de que abandonen una compra online en el proceso de pago.
• Entrega más rápida para los clientes. Los consumidores modernos esperan de las marcas envíos gratuitos y rápidos. Una parte importante del proceso de localización en el comercio electrónico consiste en regionalizar el inventario, para que los productos lleguen desde tu almacén a la dirección del cliente en el menor tiempo posible, incluso si está a kilómetros de tu sede.
• Personalización más fácil. Los ecommerce personalizados ven tasas de conversión de un 10 a un 15 % más altas y tasas de satisfacción del cliente superiores en un 20 %. Esto es más fácil de lograr cuando adaptas el contenido del sitio web según la ubicación de un cliente potencial. “La localización del comercio electrónico ha aumentado significativamente la interacción y el tráfico en nuestro sitio web, lo que a su vez ha incrementado nuestras ganancias”, afirma George Pitchkhadze, CMO de Keyzar Jewelry. “También observo que tenemos un alcance mucho más amplio dentro de nuestro mercado objetivo y base de clientes”.
• Crecimiento más rápido. Las investigaciones muestran que las empresas con marcos de localización del comercio electrónico sólidos crecen a un ritmo más rápido que aquellas que no los implementan. Alcanza tus objetivos de crecimiento más rápidamente con un sitio web flexible adaptado a cada mercado. 

“Entrar en un nuevo mercado ofrece la oportunidad de un crecimiento inmenso, pero solo si se hace con cuidado y con la intención de hablar directamente a la audiencia dentro de dicho mercado”, dice Stephen Light, co-propietario y CEO de la empresa de colchones Nolah.

“Adaptar tanto tu producto como tu contenido para satisfacer las necesidades únicas de estos clientes, sus costumbres e intereses, es clave para comunicarte con ellos de la manera más humana posible y eliminar cualquier posible barrera entre tu marca y una nueva audiencia”.

“Llegar a nuevas audiencias amplía los horizontes de una marca y puede generar aumentos significativos en ventas e ingresos”, añade Stephen. “Una tienda online con idioma, moneda y contenido localizados, tiene muchas más probabilidades de realizar una venta”.

Elementos clave en la localización del comercio electrónico

Dominio

La versión .com de un sitio web es la extensión de dominio predeterminada para negocios globales. Se utiliza en más del 38 % de todos los dominios. Pero algunos compradores internacionales confían más en las marcas con un dominio de nivel superior que sea específicamente para su país. De hecho, el 92 % dice que le preocupa comprar en sitios web desconocidos.

Muestra que operas en diferentes países con estructuras de dominio específicas para cada región como:

• Subcarpetas (marca.com/es-es)
• Subdominios (es.marca.com)
• Dominios de nivel superior con código de país (marca.com.es)

El minorista de moda High Fidelity tuvo esto en cuenta al planear su estrategia de lanzamiento para Estados Unidos. El gerente de marketing Anthony Atkins afirma que optar por el dominio de nivel superior con código de país .us “ha ayudado a mejorar la conversión. Ha dado a los visitantes un impulso de confianza, ya que reconocen que la dirección es local y sienten que es más fácil completar una transacción en su región, idioma y moneda locales”.

Localizar nuestra tienda Shopify con un ccTLD ha sido una excelente manera de mejorar la credibilidad en nuestro mercado”.

Anthony Atkins, gerente de marketing en High Fidelity

También puedes redirigir a los compradores internacionales a tu tienda de comercio electrónico localizada con la aplicación de geolocalización. En otro ejemplo, Allbirds utiliza la dirección IP de un usuario en Reino Unido para mostrar una notificación cuando este accede a su sitio web .com. La ventana emergente lo redirige automáticamente a la versión localizada del Reino Unido en allbirds.co.uk.

Shopify Markets se encarga de las complicaciones asociadas a una estrategia de SEO con múltiples dominios dentro de la localización del comercio electrónico. Tendrás mapas del sitio para cada dominio y etiquetas hreflang para indicar a los motores de búsqueda qué versión deben mostrar a los usuarios internacionales.

Monedas

El precio es un factor crucial en el proceso de compra. “¿Puedo permitirme este producto?” es una pregunta que ronda la mente de tus clientes potenciales al comprar online. 

Imagina que eres un consumidor estadounidense comprando en un ecommerce alemán. Un artículo que te interesa está listado a 59,99 €. ¿Sabes cuánto se te cobrará en tu moneda local, el dólar estadounidense?

Aunque los compradores conozcan las tasas de cambio internacionales, a menudo su banco les cobra comisiones elevadas por la conversión de moneda y las transacciones. Son estos costes adicionales los que generan fricción en la decisión de compra y provocan que algunos consumidores abandonen el carrito.

Las personas quieren pagar en la moneda local que les resulta más familiar. Por eso, la localización del comercio electrónico, al adaptar las monedas en las páginas de productos, puede generar un aumento del 40 % en las tasas de conversión.

Josh Palmer experimentó esto de primera mano con Language Posters, una marca DTC que vende carteles enmarcados en ocho idiomas diferentes. La tienda atiende un alto volumen de pedidos a clientes fuera de los EE. UU. y Josh estima que sus productos se han enviado a más de 50 países en todo el mundo.

“La internacionalización del sitio web ha sido muy importante”, explica Josh. “Dicho esto, mantener múltiples sitios web en diferentes monedas o dominios habría sido inmanejable”.

Josh confió en sus habilidades previas de desarrollo web y en Shopify: “Específicamente, añadí un selector de moneda en el encabezado del sitio, que redirige a los usuarios cuando se cambia a ?currency=USD (por ejemplo), y luego añadí un poco de Javascript para detectar el país del usuario y seleccionar automáticamente la moneda adecuada”.

“Por supuesto, todavía tienen la opción de cambiarla manualmente”, añade Josh. “Pero en este momento, probablemente al menos la mitad de mis transacciones se realizan en moneda extranjera”.

Aplica la localización del comercio electrónico en tu negocio con Shopify Markets. Convierte automáticamente los precios de la tienda a más de 130 monedas internacionales según las últimas tasas de cambio. Ni tú ni tus clientes perderéis transacciones de comercio electrónico por la incertidumbre en la conversión de moneda.

Métodos de pago

No son solo las monedas las que cambian al cruzar fronteras. Las preferencias de pago también varían según el país.

Los sistemas de pago digital (como Shop Pay y Apple Pay) predominan en China y Europa Occidental. Sin embargo, los clientes en India y Europa del Este prefieren el pago en efectivo a la entrega. En los Países Bajos, casi siete de cada diez transacciones se realizan utilizando un método de pago nacional llamado iDEAL.

Ten en cuenta esta información al realizar la localización de tu comercio electrónico para otra región. Luego, utiliza Shopify Markets para aceptar los métodos de pago alternativos que prefieren tus compradores internacionales.

La marca DTC Simba pasó por este proceso al expandirse globalmente. El fundador y codirector ejecutivo Steve Reid afirma: “En el Reino Unido, un buen porcentaje de lo que hacemos pasa, obviamente, por tarjetas de crédito, tarjetas de débito y similares. En el caso del proceso de compra en Alemania, pagar por factura (Auf Rechnung) suele ser la mejor alternativa.

Sin esas opciones implementadas, puedes observar tus embudos de conversión y ver que algo no funciona. Lo que es adecuado para el mercado del Reino Unido no tiene por qué serlo para otros mercados”.

Precios de productos

Hay gastos asociados con el comercio transfronterizo. Desde aranceles de importación hasta envíos internacionales, localiza los precios para cada región para mantener los márgenes de beneficio. Lo último que quieres hacer es invertir tiempo en el crecimiento internacional, solo para terminar ganando menos que en tu región actual.

De manera similar, verifica si los revendedores tienen acuerdos que restrinjan los precios minoristas en mercados extranjeros. Por ejemplo, los proveedores con sede en Europa pueden limitar los descuentos que sus socios pueden ofrecer al expandirse en el mismo mercado. Verifica si estás sujeto a alguna de estas restricciones en tus acuerdos con revendedores o proveedores.

Moonglow muestra precios diferentes en cada versión adaptada mediante la localización de su comercio electrónico. Esto coincide con la moneda local del comprador, lo que reduce dos objeciones previas a la compra y mantiene los márgenes de beneficio.

Estos precios localizados también ayudan con la personalización. Una encuesta encargada por Forrester Consulting en nombre de Shopify encontró que más del 50 % de los consumidores se siente significativamente influenciado para comprar cuando se les ofrecen descuentos personalizados.

Toma un mayor control de tus precios internacionales con Shopify Markets. Si sabes que los pedidos a Brasil son más costosos de enviar que los nacionales, compensa ese impacto en los márgenes de beneficio con precios específicos para ese mercado.

Idioma y traducción

Las personas no pueden comprar en sitios web que no entienden. Incluso si los compradores en línea tienen algo de fluidez en tu idioma principal, la traducción mental es un bucle poco atractivo por el que los estás forzando a pasar antes de comprar en tu tienda online.

Algunos estudios indican que tres cuartas partes de las personas prefieren comprar en su idioma nativo y el 60 % rara vez o nunca compra en un sitio web que está disponible solo en inglés. Los datos de Shopify reflejan un aumento relativo del 13 % en la conversión cuando a los compradores se les muestra una tienda traducida a su idioma en comparación con la misma en el idioma predeterminado. Eso incluye:

• Barras de navegación.
• Títulos de productos.
• Descripciones de productos.
• Botones de llamada a la acción.
• Campañas de email marketing.

“La expansión internacional es muy importante para las marcas europeas, sin embargo, también conlleva muchos desafíos. Sabemos que el enfoque headless es la solución adecuada para Paul Valentine para acelerar y hacer crecer la marca, aumentar la localización y continuar expandiéndose internacionalmente”.

Paul Franzreb, cofundador y CEO de Paul Valentine.

Una aclaración importante: la localización del comercio electrónico no implica simplemente traducir palabra por palabra. La estructura de las oraciones, la sintaxis y la gramática varían de un idioma a otro. 

Mientras que en inglés se dice “red shoes”, una traducción literal al español como “rojos zapatos” suena antinatural. En español, el orden correcto sería “zapatos rojos”.

“Es fundamental utilizar traducciones de alta calidad que reflejen con precisión la voz de tu marca”, dice Robert Johnson, director de operaciones en My Wood Rings. “Esta no es una tarea que deba ser subcontratada a traductores aficionados o herramientas de traducción automática”.

Imágenes

Las marcas que lanzan versiones localizadas de su sitio web a menudo olvidan actualizar las imágenes. Como no están sujetas a traducción, podría pensarse que no forman parte de la localización del comercio electrónico. Pero no necesariamente es así. Las imágenes pueden ser interpretadas de forma distinta por los consumidores según su ubicación.

Robert Ahlborg, cofundador de Looklet, dice: “Estamos constantemente cambiando nuestra personalización para mantenernos al día con las tendencias locales, diferentes estaciones y diversas preferencias regionales (solo por nombrar algunas)”.

“La imagen del producto aquí en Suecia durante la primavera difiere significativamente de la de Estados Unidos en verano”, dice Robert. “Por ejemplo, si tomas una prenda como un vestido, puede estar estilizado de forma distinta según el clima. Generalmente, hace más frío en Suecia que en Texas, así que en Suecia el vestido podría combinarse con una chaqueta y botas. En Texas, en cambio, podría llevarse con tacones y sin chaqueta”.

“Este es realmente el siguiente nivel de localización en el comercio electrónico y un paso hacia la personalización de la fotografía de producto. Adaptar las imágenes con modelos y estilismo puede marcar la diferencia para lograr resultados positivos”.

Soporte al cliente

Las estadísticas revelan que el 93 % de los consumidores consulta reseñas antes de comprar productos online. Y casi un tercio está dispuesto a gastar más en negocios en línea con reseñas positivas.

En la localización de tu comercio electrónico, obtén reseñas de clientes en cada nuevo mercado al que te estés expandiendo. A diferencia de las traducciones de tu idioma nativo a otro, las reseñas localizadas replican la voz, el dialecto y el lenguaje natural de los compradores en esa región.

“El número de reseñas de productos publicadas por tus clientes en su idioma local también puede contribuir a aumentar la confianza que los compradores tienen en los productos de tu sitio”.

Dan Lee, jefe de marketing en Sealions.

No importa cuánto te esfuerces, los clientes siguen necesitando asistencia tanto antes como después de comprar artículos en línea. Facilita ese acceso con contenido de soporte localizado, una táctica capaz de impulsar la rentabilidad a largo plazo al expandirte en mercados internacionales. Un buen servicio al cliente convierte al 86 % de los clientes ocasionales en defensores de la marca a largo plazo.

“Puedes pensar que tus productos se explican por sí solos; sin embargo, quizá no sea así para una persona cuyo idioma principal no es el mismo que el tuyo. Por eso hicimos que nuestro servicio de atención al cliente fuera multilingüe como parte de la localización del comercio electrónico”, dice Yupi Alpert, fundador y CEO de Noémie. 

“Entendimos que los diversos mercados que tocamos tienen diferentes necesidades que van más allá de solo ciertas preferencias de artículos o métodos de compra”.

Herramientas como Zendesk y Gorgias ofrecen soporte multilingüe. Utiliza esas soluciones automatizadas para escalar y optimizar la atención al cliente localizada, y así poder dedicar más tiempo a captar nuevos compradores. 

Cómo aplicar la localización del comercio electrónico en un sitio web

Realiza una investigación de mercado antes de la expansión

Se requiere tiempo y esfuerzo para llevar a cabo la localización de tu comercio electrónico e introducirlo en un nuevo mercado. Asegúrate de que ese esfuerzo valga la pena validando que la nueva región será una fuente de ingresos rentable para tu negocio.

Puedes hacerlo a través de:

• Analíticas del sitio web. Utiliza segmentos de Google Analytics para desglosar la actividad en el sitio por región o ubicación. Si descubres que los compradores mexicanos convierten un 45 % mejor que los clientes brasileños, tiene sentido priorizar la localización de tu comercio electrónico para México. Es el camino de menor resistencia para la expansión.
• Comentarios de los clientes. Pide a los equipos de ventas que tomen nota de las consultas sobre envíos. Un gran volumen de clientes potenciales preguntando si envías a Italia es una señal de que deberías agregar ese país a tu lista de localización del comercio electrónico. 
• Ventas en Marketplaces. Plataformas como Amazon y eBay son vistas como el archienemigo de las marcas DTC. Sin embargo, ya cuentan con bases de clientes globales y una logística establecida que facilita a los comerciantes vender a nivel internacional. Prueba nuevos mercados vendiendo en una de estas plataformas y monitoriza qué país muestra mayor interés por tus productos.

Algunas de las marcas más poderosas del mundo fracasaron en la expansión internacional debido a su falta de investigación. Starbucks, por ejemplo, lanzó 90 nuevas tiendas en Australia, solo para descubrir que no vendía el tipo de café al que los australianos estaban acostumbrados.

La fallida expansión internacional costó a Starbucks 105 millones de dólares, una pérdida que podría haberse evitado con una investigación exhaustiva previa a la localización.

“Suena ridículo, pero ganamos escuchando a nuestros clientes, entrando solo en aquellos mercados donde creemos que podemos tener éxito. Ganamos volviendo a lo básico”.

Steve Reid, fundador de Simba y codirector ejecutivo.

Muestra automáticamente el sitio web localizado a los visitantes internacionales

Está bien aplicar la localización a tu comercio electrónico, pero si los clientes no saben que existe, los visitantes internacionales interesados en tus productos pueden desanimarse al encontrar idiomas o monedas que no conocen.

La app de geolocalización de Shopify se encarga de guiar a tus usuarios hacia la experiencia correcta según su dirección IP, ubicación y preferencias del navegador. Sitios como Fashion Nova la utilizan para redirigir a los compradores internacionales que visitan su dominio .com hacia un subdominio localizado.

Destaca los gastos de envío, derechos e impuestos de importación

A nadie le gustan las facturas inesperadas. Evita que los compradores internacionales se encuentren con cargos sorpresa mostrando los costes adicionales asociados a sus envíos transfronterizos, tales como:

• Gastos de envío.
• Derechos e impuestos de importación y exportación.
• Obligaciones fiscales (por ejemplo, los consumidores europeos están sujetos al impuesto sobre el valor añadido, IVA, en los artículos que compran a través de tu tienda online).

No mostrar de forma clara estos costes adicionales de antemano provoca que casi el 50 % de los compradores abandone su carrito online. Es el mayor desánimo al que se enfrentan los clientes al comprar artículos en sitios ecommerce internacionales, incluso a través de webs que cuentan con la localización del comercio electrónico. 

Soluciona este problema absorbiendo los gastos adicionales en el precio de tus productos. Si sabes que el coste total de un artículo con un precio de venta de 60 € es de 50 €, aumenta el precio final para recuperar beneficios y evitar bombardear a los compradores internacionales con gastos adicionales en el proceso de pago.

Es una táctica de agrupación de precios que se utiliza a menudo en el ecommerce: los clientes suelen preferir pagar un poco más por el producto que asumir gastos de envío por separado.

Localiza el inventario

No sacrifiques la experiencia del cliente solo por aumentar las ganancias internacionales. Si no implementas correctamente la localización del comercio electrónico, ofrecerás experiencias poco satisfactorias a los compradores internacionales y te resultará difícil captar nuevos clientes. Además, es poco probable que las personas recomienden un negocio con el que no hayan disfrutado comprando.

El envío y la entrega son, sin duda, el componente más importante del servicio al cliente internacional. Gigantes del comercio electrónico como Amazon han marcado el estándar de la entrega en el mismo día o al día siguiente, y ahora muchos compradores esperan lo mismo.

Compite con Amazon distribuyendo tu inventario en almacenes más cercanos a tus clientes, o trabajando con una empresa de logística de terceros con almacenes internacionales.

No solo podrás ofrecer una entrega rápida sin gastos adicionales, sino que la regionalización del inventario aumenta la resiliencia de la cadena de suministro. Su importancia quedó demostrada cuando un solo contenedor de envío atascado en el canal de Suez provocó la pérdida de 9.600 millones de dólares diarios.

Doe Lashes, una marca DTC que ha crecido de un lanzamiento de 500 dólares a un negocio multimillonario, adoptó este enfoque tras llevar a cabo la localización de su comercio electrónico. Su CEO y fundador, Jason Wong, afirma: “Observamos desde dónde realizan sus pedidos nuestros clientes y, en función de eso, ubicamos nuestro inventario cerca de esas ciudades para reducir la distancia que recorren los paquetes”.

“Ahora almacenamos inventario fuera del país para nuestros clientes internacionales, simplemente para llegar a ellos más rápido. Tenemos un almacén en China que nos permite atender a Australia y a toda la región del sudeste asiático”.

Prueba el proceso

“Una vez realizada la localización de tu comercio electrónico, es importante probarlo para asegurarte de que todo funcione correctamente”, dice Austin Dowsy, CEO de Aimvein. “Esto incluye verificar enlaces rotos, errores ortográficos y traducciones incorrectas”.

Para realizar controles más rigurosos, pide a alguien en la nueva región que complete un pedido de prueba en la versión localizada de tu sitio. Revisa y soluciona cualquier problema que afecte a la experiencia del cliente, como correos de confirmación mal traducidos o la ausencia de métodos de pago habituales en ese mercado. Así podrás detectar y corregir errores evidentes antes de que los clientes, menos tolerantes, abandonen la compra.

Por último, ejecuta pruebas A/B para identificar los elementos que mejor convierten en cada una de tus versiones localizadas, utilizando herramientas como Shogun y Dexter. Las prácticas que funcionan con compradores de habla inglesa pueden no ser igual de efectivas para quienes hablan alemán.

Mejores prácticas de localización del comercio electrónico

Mantén la coherencia de la marca en todos los sitios localizados

Las versiones localizadas de tu sitio web deben dejar claro que pertenecen y son gestionadas por tu marca.

Las personas confían en las marcas que les son familiares, por lo que hacer cambios importantes en tu logo, colores de marca o mensajes puede confundir a los compradores internacionales. Nunca quieres que se pregunten: “¿Este sitio web realmente pertenece a la marca en la que confío? ¿O es una estafa de una empresa falsa que solo quiere quedarse con mi dinero y desaparecer?”

“Cuando se trata de diseño web, a menudo menos es más. Esto es especialmente importante en la localización del comercio electrónico, ya que debes asegurarte de que tu sitio sea fácil de navegar y entender”.

Austin Dowsy, CEO de Aimvein.

Revisa tu manual de marca y asegúrate de que tu logo, tus mensajes y tu voz sean consistentes en todos los subdominios. Las versiones en inglés y francés del sitio de Huel, por ejemplo, dejan claro que cada sitio pertenece a la misma empresa. Los clientes que valoran su diseño minimalista encuentran los mismos elementos en cada página localizada.

Realiza una investigación de palabras clave para encontrar términos de búsqueda locales

Independientemente del mercado al que te estés expandiendo, tu audiencia objetivo utiliza motores de búsqueda para descubrir nuevos productos. Google es la primera opción para los consumidores de EE. UU. y el Reino Unido, mientras que Baidu es el buscador preferido por los compradores chinos.

Shopify Markets gestiona la infraestructura de SEO necesaria para llegar a los compradores en cada región a la que te diriges. Los compradores chinos verán brand.cn en los resultados de búsqueda a través de su buscador preferido, mientras que los compradores de EE. UU. verán la versión .com de la misma página.

Es importante tener en cuenta que los términos de búsqueda varían según el país. Los compradores en España suelen buscar “zapatillas deportivas”, mientras que en México prefieren usar la palabra “tenis”. Edita el contenido de la página, las etiquetas meta y el texto alternativo de las imágenes para incluir estos términos locales.

Considera las diferencias culturales

Las personas en cada país tienen diferencias culturales que impactan sus hábitos y experiencias de compra. Por ejemplo:

• Tallas: un zapato de mujer tamaño 6 en el Reino Unido es tamaño 8 en EE. UU.
• Idiomas: el idioma árabe se lee de derecha a izquierda, a diferencia del inglés, que se lee de izquierda a derecha.
• Colores: el púrpura simboliza la riqueza en el Medio Oriente, pero se asocia con el luto en América Latina.
• Direcciones: las calles en Japón no tienen nombres, a diferencia de la mayoría de los países occidentales.

Las diferencias culturales pueden ser muy amplias y, en muchos casos, no son evidentes para quienes no viven en esa región. Un ejemplo es Simba, que descubrió que, a diferencia de la mayoría del mundo occidental, en Alemania las personas duermen en camas individuales juntas. La marca actualizó las imágenes de producto en su tienda online localizada para reflejar esta costumbre.

Descubre estas diferencias culturales investigando tu mercado objetivo. Cuantos más datos tengas sobre tus clientes potenciales y sus hábitos diarios, mejor podrás personalizar la localización de tu comercio electrónico. 

Utiliza un calendario de festividades internacionales

Black Friday y Cyber Monday son el fin de semana de compras más concurrido para los consumidores globales. En 2024, solo en Estados Unidos, se gastaron 10.800 millones de dólares durante el Black Friday y 13.300 millones en el Cyber Monday, marcando nuevos récords de ventas online.

A medida que te expandes, ten en cuenta, como parte de la localización de tu comercio electrónico, otras festividades que celebran los clientes de tu mercado objetivo y que pueden influir en las ventas. Un calendario de marketing internacional con fechas clave te ayudará a posicionar mejor tu tienda localizada y sacar partido a estas oportunidades.

Puedes aprovechar los flujos de ingresos de las festividades locales, como el Día de los Solteros en China, Diwali en India, Ramadán en el Medio Oriente, Cyber Monday, Black Friday, etc.”.

Jack Klauber, fundador y CEO de Everyday Dose.

Por ejemplo, si una empresa estadounidense cuenta con un sitio web localizado para compradores italianos, puede añadir las siguientes fechas a su calendario y lanzar campañas de marketing en redes sociales para aprovechar cada festividad:

• Día de la Epifanía: 6 de enero
• Día de la Liberación: 25 de abril
• Ferragosto: 15 de agosto
• Día de Todos los Santos: 1 de noviembre

Cómo Shopify Markets te ayuda con la localización del comercio electrónico

Elimina las complicaciones del comercio internacional con Shopify Markets, una herramienta de gestión transfronteriza que te permite llevar a cabo la localización de tu comercio electrónico desde un solo panel de control.

Con Shopify Markets puedes:

• Mostrar precios de productos en más de 130 monedas. 
• Gestionar subdominios y subcarpetas sin afectar al posicionamiento en buscadores. 
• Traducir tu sitio web mediante aplicaciones de traducción de terceros.
• Aceptar métodos de pago alternativos populares en tus mercados objetivo.
• Cobrar aranceles e impuestos de importación en el proceso de pago.

“Recibimos una invitación para probar Shopify Markets y no dudamos en aprovecharla”, dice Ewa Sandhu, directora general de Catwalk Wholesale. Desde que utilizan su suite de herramientas de localización para personalizar la experiencia de compra de los clientes internacionales, la marca “ha duplicado las sesiones, lo que a su vez ha contribuido a mejorar nuestra tasa de conversión”.