Live Shopping: guía completa para vender en vivo (2025)

El live shopping ha llegado para quedarse. Desde que esta nueva tendencia de compras despegó en Asia con el Taobao Live de Alibaba, ha crecido el interés por saber cómo se desarrollaría el live shopping en Occidente. Pero el veredicto ya está aquí: el live shopping sigue ganando popularidad.

Se espera que el tamaño del mercado del comercio electrónico crezca un 36 % para 2026 en Norteamérica.

El live shopping combina lo mejor de las experiencias de compra físicas y online, pues hace que la experiencia de compra sea algo más que una simple transacción: es atractiva, divertida y puede generar confianza a largo plazo.

En esta guía encontrarás todo lo que el live shopping puede hacer por tu negocio de ecommerce, cómo empezar a aprovechar las ventas en vivo, las principales plataformas para hacerlo y algunos consejos para que tus campañas de live shopping sean un éxito.

¿Qué es el live shopping?

El live shopping es una estrategia de marketing basada en la transmisión en directo, en la que un presentador presenta productos y los espectadores pueden comprarlos en tiempo real.

El live shopping ofrece a las marcas la oportunidad de interactuar con sus clientes y su público objetivo en sus propios sitios web y redes sociales, si bien esta no es la única forma en que se llevan a cabo las compras en vivo. Los influencers también pueden realizar estas transmisiones en directo, al igual que la gente corriente, gracias a plataformas como Amazon Live y Posh Shows de Poshmark.

El concepto de utilizar el vídeo en directo para promocionar productos y animar a la gente a comprar no es nuevo. La teletienda fue pionera en el concepto de televenta de productos de consumo como artículos para el hogar, belleza y moda en la década de los 90, invitando a los espectadores a hacer una llamada telefónica para pedir los productos que acababan de ver en sus pantallas de televisión.

El caso actual no es muy diferente: basta con cambiar la televisión por el teléfono móvil, las cadenas de televisión por redes sociales y las líneas directas por botones de “Comprar ahora”. Por lo demás, los elementos clave de la venta social siguen siendo los mismos: hay una comunicación en tiempo real con el consumidor, que incluye reseñas de productos, demostraciones e incluso la oportunidad de hacer preguntas.

El live shopping surgió en China en la década de 2010 y desde entonces no ha dejado de crecer. En 2021, la industria tenía un valor de 2,27 billones de yuanes, cifra que se duplicó en solo dos años hasta alcanzar los 4,9 billones de yuanes.

Los países occidentales aún no han llegado a ese punto, pero se están poniendo al día: el 14 % de los adultos estadounidenses ha realizado una compra en un evento de live shopping y el 19 % está interesado en participar en uno.

Por lo tanto, el live shopping es una estrategia con potencial y que presenta varias oportunidades. Esto es lo que necesitas saber para aprovecharlo.

¿Cómo funciona el live shopping?

El live shopping se caracteriza por tres elementos básicos:

• Está en formato de vídeo
• Sucede en tiempo real (en lugar de estar pregrabado)
• Habla de productos que los clientes pueden comprar directamente (a través de enlaces, etiquetas, comentarios anclados y otros elementos online)

Un evento de live shopping puede tener lugar en las redes sociales, en plataformas nativas de compras en vivo o en el sitio web o la aplicación móvil de un minorista (más información sobre esto más adelante).

Durante la transmisión en directo, suele haber una o más personas que presentan los productos: por ejemplo, probándoselos, demostrando cómo utilizarlos, presentando las ventajas o compartiendo consejos para sacarles el máximo partido.

Los espectadores de la transmisión en directo pueden interactuar con el presentador o los presentadores a través del chat en vivo para compartir opiniones sobre un producto o hacer preguntas que les ayuden a comprar el producto adecuado a sus necesidades.

En la pantalla de vídeo, los espectadores pueden ver y hacer clic en los enlaces de los productos que se mencionan en la transmisión en directo, normalmente como una ventana emergente, una barra lateral o un comentario anclado. 

Dependiendo de la plataforma, pueden ver y comprar productos dentro de la propia interfaz o ser dirigidos al sitio web de la marca para completar la compra.

Las marcas suelen ofrecer códigos de descuento y otras ofertas especiales y bonificaciones que solo son válidas durante la transmisión en directo, así que el live shopping suele ser un evento atractivo para los clientes.

¿Cuáles son las ventajas del live shopping?

El live shopping es tan solo una de las muchas formas en que los clientes pueden comprar online, junto con los marketplaces, los sitios web de las marcas, el comercio social y mucho más.

Además, los compradores de varios países están de acuerdo en que están dispuestos a comprar más productos a través de este formato de compra. Para terminar de convencerte de por qué tienes que prestar atención al live shopping, estas son algunas de las razones que evocan.

Clientes mejor informados, inspirados e implicados

La transmisión en directo te permite ofrecer más información sobre el producto en un periodo de tiempo más corto. En lugar de hacer que un cliente potencial haga todo el trabajo (identificar los productos adecuados, buscar opiniones, ver vídeos y fotos en la página del producto), en una emisión en directo puedes proporcionarle todo lo que quiere saber en cuestión de minutos.

Además, también puedes inspirar, educar y entretener a tu espectador al mismo tiempo, lo que puede hacer que tu marca sea más memorable.

Aunque para los consumidores la principal ventaja del live shopping es tener acceso a descuentos exclusivos, otros beneficios son obtener inspiración e ideas, hacer compras más informadas, poder participar en tiempo real y recibir recomendaciones de productos. 

Dicho de otro modo: ofrecer descuentos es la opción más fácil y te reportará nuevos espectadores y clientes. Si además les ofreces un valor añadido y consigues despertar su interés, harás que se queden.

Una encuesta más reciente arrojó resultados similares: el 42 % de los compradores estadounidenses afirma que el formato de transmisión en directo es divertido y el 35 % lo considera una forma de conseguir mejores ofertas.

Mayores tasas de conversión y lanzamientos más exitosos

El live shopping puede aumentar el alcance de los lanzamientos de productos así como las tasas de conversión generales.

Un ejemplo es el caso de Tru Earth, una empresa de detergente ecológico. La marca suele experimentar un aumento del tráfico en su sitio web y de la participación de los clientes durante los eventos de live shopping. 

“Cuando lanzamos hace poco un producto, vimos un aumento del 20 % en las conversiones”, afirma Ryan McKenzie, cofundador de Tru Earth. “El evento de live shopping contribuyó a una parte significativa de los ingresos del día”.

Otro ejemplo es el de Buywith, una plataforma de live shopping. Según un webinar reciente, sus usuarios están multiplicando por 10 las conversiones a través de las experiencias de comercio en vivo.

Y el minorista de moda Printemps suele obtener un alto rendimiento gracias al uso de la plataforma Bambuser. Un reciente caso práctico afirmaba que la marca obtiene más de 300.000 impresiones en sus eventos en directo, el 20 % de la audiencia son espectadores que ya han asistido a otros eventos de live shopping y los eventos generan más del 40 % de las ventas de sus socios.

Potencial para convertirse en un canal de crecimiento a largo plazo

Con estos impresionantes resultados, es probable que dar marcha atrás ya no sea una opción para las marcas que han probado las campañas de live shopping.

Otro estudio (en inglés) de Coresight Research demostró que programar eventos de live shopping con regularidad puede ayudar a las marcas a crear una base de espectadores habituales. De hecho, más de la mitad de los espectadores de transmisiones en directo afirmaron ver eventos de live shopping varias veces a la semana.

Al igual que los anuncios de pago, el SEO y el marketing de influencers, las compras en vivo pueden convertirse en una pieza clave de la estrategia integral de marketing para muchas marcas que ansían obtener resultados a largo plazo.

Coresight estima que en 2026 el live shopping representará más del 5 % de todas las ventas de ecommerce en Estados Unidos en 2026. Según las declaraciones de Winswig para la cadena estadounidense CNBC, las empresas que buscan establecerse en el live shopping podrían experimentar un crecimiento de más del 25 % en sus ingresos.

En otras palabras, este es el momento para que tu empresa dé una oportunidad al live shopping.

Primeros pasos para adentrarte en el live shopping

Para poner en marcha tu primera transmisión de compras en vivo, puedes seguir estos pasos. La cuestión principal es no complicarse demasiado para poder aprender de la experiencia e ir ampliándola en el futuro:

1. Elige varios productos que quieras promocionar: No elijas más de 10 productos. Puedes empezar con tus productos más vendidos o con tus productos más recientes. Tu elección también te ayudará a crear el mensaje para promocionar el evento.
2. Elige una fecha, hora y duración para tu evento de live shopping: Para tu primera sesión de compras en vivo, evita un periodo popular como el Black Friday y opta por una época de riesgo bajo. Elige la hora en función de la zona horaria predominante de tu público y base de clientes existente.
3. Selecciona un formato: Algunos ejemplos son las entrevistas con un experto o un influencer, un tutorial práctico (por ejemplo, una demostración de estilismo) o un directo entre bastidores que muestre cómo se preparan los pedidos para su envío. Prepara un esquema con lo que vas a tratar en función del formato y los productos que hayas elegido.
4. Decide dónde vas a celebrar el evento: YouTube es una de las opciones más sencillas, pero hablaremos de algunas alternativas en la siguiente sección. La clave es centrarse en una sola opción, en lugar de intentar transmitir en cinco plataformas a la vez.
5. Promociona tu evento de live shopping: Usa tus canales de marketing habituales para que tu público sepa cuándo y dónde puede interactuar con tu marca en directo, así como qué puede esperar del evento: la duración, los descuentos que ofrecerás y el formato general.
6. No te olvides de la parte técnica: En función del formato de evento que hayas elegido, asegúrate de que dispones de todo el equipo necesario, como una cámara web, luces adicionales, un trípode, así como las aplicaciones que vayas a necesitar.

Plataformas de live shopping

1. Plataformas de redes sociales
2. Herramientas de live shopping para marcas de ecommerce
3. Plataformas de live shopping

1. Plataformas de redes sociales

Esta categoría incluye redes sociales muy conocidas que han fusionado sus capacidades de transmisión en directo con funcionalidades de comercio electrónico.

Cabe destacar que Facebook e Instagram solían estar en esta categoría, pero Meta puso fin a las funciones de compras en vivo en esas plataformas en 2022 y 2023, respectivamente.

YouTube

Al ser una marca de Google, no es de extrañar que YouTube lidere el camino en lo que se refiere al live shopping. Hacerse con el funcionamiento es fácil, especialmente desde que YouTube se asoció con Shopify y facilitó a las empresas la importación de productos de su catálogo.

TikTok

TikTok se ha consolidado como la mezcla perfecta entre entretenimiento y compras. La búsqueda “TikTok me hizo comprarlo” ha acumulado más de siete mil millones de visitas, y la plataforma a veces es responsable de agotar las existencias de muchos productos en tiempo récord.

Si te encuentras en uno de los países donde la función TikTok Shop está disponible (a principios de 2025, esto incluye Estados Unidos, Reino Unido, Indonesia), merece la pena probarla.

Pinterest TV

Pinterest lanzó Pinterest TV, una serie seleccionada de episodios en directo, originales y con posibilidad de compra, a finales de 2021 en Estados Unidos. Originalmente, contaba con creadores seleccionados, pero ahora cualquier creador puede presentar su candidatura.

Antes de la temporada navideña de 2022, Pinterest TV lanzó un evento de compras navideñas con contenido comprable de marcas como JENNY BIRD, Wayfair, NUDESTIX y muchas más, convirtiéndose en una alternativa más para los comerciantes dentro del panorama del live shopping.

Pinterest TV actualmente solo está disponible en Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y Alemania.

2. Herramientas de live shopping para marcas de ecommerce

Estas herramientas de live shopping están hechas para integrarse al conjunto de tecnologías de una marca de comercio electrónico, como la plataforma de comercio electrónico o su sitio web.

Aquí encontrarás algunos ejemplos de las numerosas alternativas que existen hoy en día:

Bambuser

Bambuser es una herramienta de live shopping que te permite hacer que los vídeos existentes incluyan elementos comprables o llevar a cabo sesiones interactivas de live shopping. Además de organizar eventos abiertos (un formato típico de transmisión en directo), también puedes utilizarlo para celebrar sesiones de live shopping con clientes individuales.

Bambuser presta servicio a minoristas grandes y pequeños, como Bloomingdale's, Pai Skincare y HUGO BOSS. Las empresas de Shopify pueden integrar fácilmente Bambuser en su tienda.

Now Live

Now Live es un software de live shopping creado específicamente para tiendas Shopify que permite a los clientes navegar y comprar productos desde un vídeo en directo y utilizando un proceso de compra que ya conocen y en el que confían.

Por ejemplo, la marca de joyería californiana Modern Gents utiliza la solución de Now Live. 

Livescale

Livescale es una solución de live shopping en la que confían marcas como Kiehl's, Dermalogica, Tatcha y Giorgio Armani. Livescale destaca por promocionar de forma inteligente las próximas sesiones de compras en vivo de sus clientes, tanto en su sitio web como en sus redes sociales. A empresas de Shopify como Three Ships Beauty les encanta Livescale. 

“En nuestro primer evento de una hora, obtuvimos más de 350 pedidos de clientes procedentes de Livescale. Ahora se ha convertido en un pilar de nuestra estrategia de marketing: promocionamos un evento para cada producto y promoción que lanzamos”, se lee en la reseña de Three Ships Beauty en la de reseñas para Livescale de la tienda de aplicaciones de Shopify.

Emplifi

Emplifi es otra herramienta de live shopping que ofrece soluciones tanto individuales como abiertas, junto con otras funcionalidades de redes sociales y comercio social. Presta servicio a marcas como Pandora, HP y Marks & Spencer.

Durante una transmisión en directo, las empresas pueden optar por realizar videollamadas individuales con los espectadores que necesiten más ayuda durante su proceso de compra.

3. Plataformas de live shopping

Por último, tenemos las plataformas de live shopping, a las cuales todo el mundo puede acceder, desde los consumidores que quieren compartir su pasión por los productos hasta los influencers y las marcas.

Lo que diferencia a las plataformas de live shopping de las herramientas de live shopping es la posibilidad de descubrimiento: en las plataformas de live shopping, los clientes pueden navegar por docenas de programas y encontrar tu plataforma, independientemente de las estrategias de marketing que hayas llevado a cabo.

Estas son algunas de las aplicaciones y plataformas de live shopping más populares.

Amazon Live

Amazon Live ayuda a los creadores y a las marcas estadounidenses a llegar a los compradores y a conectar con ellos. Según Amazon, puedes transmitir en directo en la plataforma siempre que seas un vendedor profesional estadounidense registrado en el Registro de Marcas de Amazon, un proveedor estadounidense con una tienda de Amazon aprobada o un influencer de Amazon.

Es decir, que si ya vendes tus productos en Amazon, es posible que también puedas optar a utilizar Amazon Live. Los carruseles de productos que aparecen debajo del vídeo en directo lo convierten en una experiencia de compra inmersiva y familiar.

ShopShops

ShopShops es una aplicación de live shopping para productos de moda, belleza y estilo de vida. La empresa trabaja tanto con empresas (marcas, tiendas y minoristas independientes) como con presentadores que realizan programas de compras en directo.

En abril de 2023, la plataforma contaba con alrededor de 2,7 millones de usuarios en Estados Unidos, Europa, Asia y Oriente Medio. Los vídeos verticales en directo son la mejor opción en ShopShops, ya que la plataforma funciona como una aplicación móvil.

TalkShopLive

TalkShopLive es una plataforma de comercio de vídeo. Cuenta con una función de punto de venta integrada en el reproductor de vídeo, por lo que vender y comprar es muy sencillo.

Grandes minoristas como Walmart, artistas como Kelly Clarkson y Ed Sheeran, y empresas como La Bella Donna aprovechan las potentes capacidades de TalkShopLive. Los espectadores pueden encontrar tutoriales, productos de edición limitada y guías de compra en toda la plataforma y conectar con sus marcas y creadores favoritos.

Además, se puede integrar TalkShopLive directamente en tu tienda Shopify.

NTWRK

NTWRK es una plataforma de live shopping creada para la Generación Z y los millennials.

El diseño del sitio web de NTWRK está pensado para dirigir a los visitantes hacia las categorías de productos que más les interesan, como calzado, arte o accesorios. Tanto los particulares como las marcas pueden solicitar vender a través de NTWRK.

Prácticas recomendadas y consejos para el live shopping

Estas son las estrategias de algunas marcas que ya hacen live shopping.

Ofrece descuentos e incentivos exclusivos a los espectadores en directo

El FOMO (el miedo a perderse algo) es un poderoso motivador para pasar a la acción. En el live shopping, vale la pena ofrecer a los espectadores en directo una oferta única, que no puedan conseguir en ningún otro sitio. Esto hará que se sientan recompensados y respetados por haber asistido y por haber dedicado tiempo y energía a tu marca.

Esta oferta única puede ser un código de descuento, un producto gratuito con un pedido, un producto de edición limitada o un sorteo, lo que prefieras.

Por ejemplo, la marca estadounidense de ropa deportiva POPFLEX fijó un comentario con un código de descuento para los espectadores que vieron un evento en directo previo al Black Friday.

Integra el live shopping a tu programa de fidelización

Si tienes un programa de fidelización, fusionarlo con tus transmisiones de live shopping puede mejorar la experiencia de compra de tus espectadores. Por ejemplo, cuando un cliente registrado se une a tu evento de compras en vivo, podrías añadir los productos que has mencionado a una lista de deseos especial en su cuenta, o enviarle un correo electrónico con un resumen después del evento.

La droguería alemana dm utiliza esta práctica en sus campañas de live shopping. En el mercado croata, dm realiza sesiones de live shopping un par de veces al mes y solo permite la visualización a las personas que tienen una cuenta de compras. 

Durante las transmisiones en directo, los expertos debaten el tema de la sesión y los espectadores pueden ver los productos relacionados con ese tema pulsando en una lista situada en la esquina.

Además, los espectadores que asisten al directo reciben un cupón que les da puntos extra en su cuenta de fidelización si acaban haciendo una compra.

Demuestra un profundo conocimiento sobre tus productos y sobre a quién van dirigidos

Una experiencia de live shopping puede dar a los espectadores la confianza necesaria para comprar el producto adecuado a sus necesidades. Es lo que hace que esta práctica sea una estrategia tan poderosa.

La mejor manera de generar esta confianza es ser específico al hablar de un producto. En lugar de utilizar afirmaciones vagas que pueden sonar exageradas, habla de experiencias de la vida real o de los beneficios que la gente espera del producto.

Por ejemplo, si estás hablando de un protector solar, en lugar de decir “Este es el mejor protector solar que probarás jamás”, di: “Este protector solar es ideal para las personas con piel grasa que desean una fórmula ligera para usar debajo del maquillaje”.

Puedes ver un ejemplo perfecto de esta estrategia en una transmisión en directo realizada por la marca de joyería Celeste Sol. En la transmisión en directo, la fundadora y directora general de la marca, Tiffany Joachim, dice: “Si no te gusta llevar peso en las orejas, estos pendientes son perfectos, porque no pesan nada. No te harán daño ni te molestarán en absoluto en las orejas”.

En otras palabras, ofreció una solución garantizada a un problema específico.

Asóciate con influencers o famosos que gusten a tu público

Vale la pena unir fuerzas y organizar un evento de live shopping con alguien que ya guste a tu público objetivo.

En primer lugar, es más probable que tus clientes y seguidores actuales se unan porque les dará la oportunidad de interactuar con esa persona. Y en segundo lugar, ampliarás tu alcance porque es probable que la persona con la que te asocies atraiga a una parte de su público a la transmisión en directo.

Las personas con las que te asocies para el evento de live shopping pueden ir desde nanoinfluencers hasta grandes nombres de la industria, famosos e incluso marcas afines que no sean tus competidores directos.

Snug, una empresa británica de sofás, se asoció con la humorista Katherine Ryan, lo que supuso un crecimiento del 160 % en las reservas de consultas virtuales y un aumento del 450 % en las ventas después de que más de 6000 usuarios se unieran al evento en directo.

Da prioridad a la autenticidad y la participación

Por último, el live shopping es un canal de marketing y ventas bidireccional. Si tienes muchas cosas que decir, pero no escuchas, tus eventos en directo no tendrán el efecto que deseas.

HeftyBerry, una marca estadounidense que vende coronas hechas a mano y decoración de interiores, utilizó un enfoque centrado en la autenticidad y generó más de 50.000 dólares en ventas en 24 horas con el live shopping.

“Ante todo hay que priorizar la autenticidad y la participación”, afirma Ilia Mundut, fundadora y directora general de HeftyBerry. “Al crear una experiencia interactiva para los clientes, en la que pueden hacer preguntas y dar su opinión en tiempo real, se crea un sentimiento de comunidad en torno a tu marca que impulsa la fidelidad y las compras repetidas”.

Printemps, los míticos grandes almacenes franceses, son un gran ejemplo. La marca quiso ir un paso por delante creando oportunidades de live shopping para conectar con sus clientes. 

“Nos comprometimos a utilizar las habilidades internas para hacer de las compras en vivo una herramienta eficaz y a largo plazo para generar ingresos y crear comunidad”, afirmó Maud Funaro, directora de transformación de Printemps, en un caso práctico (en inglés) sobre el live shopping.

Printemps quiere que los espectadores y clientes se sientan cómodos con la experiencia, por lo que ha integrado el live shopping directamente en su sitio web. Recurrió a la colaboración colectiva de su público para que votara el horario de las transmisiones en directo, y así el público puede aprender de los personal shoppers de Printemps que ya conocen y aprecian.

Conclusión sobre el live shopping

Si tus clientes quieren una conexión más directa con tu marca, un valor añadido a tus productos y una experiencia más inmersiva, el live shopping puede proporcionarles precisamente eso.

El futuro del ecommerce pasa por hacer que las compras online sean más fluidas y estén más integradas que nunca entre los distintos canales. Tanto si decides realizar transmisiones en directo por tu cuenta como a través de plataformas, el live shopping puede impulsar la participación, el crecimiento y los resultados a largo plazo de tu negocio de ecommerce.

La autenticidad, la personalización y las conversaciones reales con tus clientes que conllevan el live shopping se traduce en más confianza, más ventas y más fidelidad. Merece la pena dar una oportunidad al live shopping.