Comercio unificado: el futuro del comercio minorista

Tu espíritu emprendedor no tiene por qué limitarse a una única modalidad de ventas. De hecho, optar por diversos modelos comerciales puede resultarte muy rentable si sabes cómo jugar tus cartas.

La alternativa del comercio unificado es la más recomendable para trabajar con negocios físicos y online de manera coherente y sincronizada: tú amplías tus canales de ventas y tus clientes se benefician de un inventario siempre actualizado, mayor flexibilidad para hacer sus compras y facilidades a la hora de recibir sus pedidos.

En este artículo descubrirás qué es el comercio unificado, en qué te beneficia y cómo seguir el ejemplo de empresas que ya han triunfado aplicando este sistema.

¿Qué es el comercio unificado?

A medida que un negocio se expande, crecen también sus necesidades. Aspectos clave en una empresa, como la gestión del inventario, el cumplimiento de pedidos, la personalización de la experiencia de compra o la administración de los canales de venta, son todo un reto para las empresas en pleno desarrollo.

¿Te gustaría encontrar un modo de organizarlo todo sin tener que hacer malabarismos entre diferentes herramientas y plataformas? La solución está en el comercio unificado.

Con un sistema unificado, todas las herramientas que necesitas para gestionar adecuadamente las diferentes áreas de tu negocio están integradas. En lugar de trabajar con ellas de manera independiente (y muchas veces, inconexa), te beneficiarás de las ventajas de una solución en la que todo está interconectado y, lo más importante, ¡en un único lugar!

En resumen, una solución de comercio unificado te permite centralizar todas las operaciones de tu negocio, desde las ventas B2B y B2C hasta los envíos nacionales e internacionales, para operar de manera más eficiente y ofrecer a tus clientes una experiencia de compra diseñada a la medida de sus necesidades. 

Y todo ello interconectando los diferentes canales de venta (tienda online, física, redes sociales, servicios de atención al cliente…) en una plataforma centralizada.

Principales beneficios del comercio unificado

Unificar todas las operaciones de un negocio en una única plataforma no solo supone un importante ahorro de tiempo y dinero para las empresas.

A través del comercio unificado, tanto tu proyecto empresarial como tus clientes pueden beneficiarse de otras ventajas como las actualizaciones de inventario en tiempo real, la toma de decisiones informadas, la flexibilidad del proceso de compra y las garantías de un cumplimiento de pedidos más eficientes.

¿Quieres conocer todos los beneficios de implementar un sistema de comercio unificado? Aquí tienes un listado con las ventajas que darán un nuevo impulso a tu negocio.

Experiencia de compra flexible

Una plataforma de comercio unificado te permite ampliar las opciones de personalización de la experiencia de compra que ofreces a tus clientes. Por ejemplo, puedes incluir más opciones de pago como tarjetas, pagos en diferido, o descuentos con códigos promocionales.

También puedes ofrecer la posibilidad de recoger los pedidos online en un punto de venta físico o, como en el caso de tokyobike, enviar emails a los clientes con el contenido de su carrito de la compra después de haber probado sus bicicletas en la tienda (así podrán completar la compra cuando les resulte más cómodo).

Otra opción es integrar los envíos en tu sistema de punto de venta (POS). De este modo podrás ofrecer a tus clientes un número de seguimiento de pedido a través de cualquiera de los canales de venta que utilices. Esto simplifica todos los pasos del proceso de venta, desde el checkout hasta el cumplimiento de pedidos y su seguimiento.

Seguimiento detallado de las interacciones con tu marca

El recorrido que siguen los clientes potenciales antes de completar una compra es cada vez más complejo. Si quieres que esta información te resulte útil para perfeccionar la experiencia de compra, deberás ir un paso más allá de las estadísticas de visita a tu tienda y de las categorías de productos más vendidos.

Los sistemas de comercio unificado centralizan todas las herramientas de medición que te permiten examinar con detalle cómo se comportan los clientes en cada punto de contacto con tu marca.

Por ejemplo, imagina que un cliente inicia su viaje al hacer clic en un anuncio de Facebook, que luego decide crear una cuenta en tu tienda y añadir un artículo en su carrito y que, finalmente, abandona la página sin comprar nada. 

Toda esta información te resultará de utilidad para enviarle un email de recordatorio sobre lo que ha dejado en su carrito de la compra o información sobre tus tiendas físicas. Es una forma de incentivar la compra, tanto si prefiere la opción online como si se decide por visitar tu tienda física.

El comportamiento del cliente puede cambiar en función del canal por el que se mueva, pero gracias a las plataformas unificadas podrás consultar todos estos datos desde un único lugar. Utiliza esa información para conectar con tus clientes y atender sus necesidades, hacer que se sientan valorados y promover las compras.

Experiencias de compra personalizadas para los clientes

Actualmente, vender un producto es mucho más que completar una mera transacción económica. Los clientes quieren sentirse especiales durante el proceso y para eso están las estrategias que te permiten adaptar la experiencia de compra.

Emplea las métricas de seguimiento para entender el comportamiento de los clientes en los diferentes canales de compra, predecir comportamientos y hacer recomendaciones en el momento más adecuado.

Toda la información que obtienes a través de un sistema de comercio unificado te vendrá genial para adaptarte a los hábitos y preferencias de los clientes y ganarte su confianza y fidelidad.

Por otro lado, si tus empleados disponen de información detallada sobre el perfil de los clientes, tendrán más posibilidades de ofrecer un servicio más personalizado y eficiente. Permite que los trabajadores de tu negocio tengan acceso a esta información para estar seguros de qué venden, a quién y de qué manera.

Actualizaciones de productos en tiempo real

La transparencia es un aspecto clave en tu relación con el cliente, y los consumidores son cada vez más exigentes con respecto a este punto. El 72 % de los consumidores afirma que la transparencia del proceso de ventas les ayuda a tomar decisiones sobre su compra.

Existen numerosas formas de garantizar la transparencia del proceso, como ser claro con respecto a tu política de devoluciones o aportar datos actualizados sobre los productos disponibles en tu inventario. Hacerlo tiene sus ventajas:

• Fiabilidad de la información sobre tus existencias: tus clientes se frustrarán si acuden a tu tienda en busca de un artículo que, según tu tienda online, estaba disponible. Si tus existencias se agotan sin que el cliente tenga conocimiento de ello, acabarás perdiendo su confianza. Con un sistema unificado darás visibilidad a tu inventario en todos tus canales de venta: los consumidores eligen en qué tienda comprar en función de la información disponible sobre el stock del producto que les interesa.
• Precios consolidados y coherentes: tener varios escaparates disponibles implica gestionar con coherencia los precios de los productos que vendes. Una plataforma de comercio unificada te permite sincronizar todos tus canales y ajustar fácilmente los precios para asegurar su exactitud y consistencia en todos los canales de venta.
• Gestión y previsión de inventario: los problemas de stock generan pérdidas económicas y de reputación. Utiliza un sistema de comercio unificado para prever tus necesidades de inventario y anticiparte a la falta de existencias. De este modo evitarás que los clientes compren algo que realmente no está disponible.

Cambios y devoluciones más rápidas y sencillas

Al unificar todos tus escaparates en un único sistema, el proceso de cambios, devoluciones y reembolsos se simplifica. Gracias a esta solución, los clientes podrán devolver sus artículos en cualquiera de tus tiendas, y tú podrás mantener tu inventario actualizado y tu contabilidad controlada al céntimo.

Facilitar los cambios y las devoluciones tiene un impacto muy positivo en tus tasas de retención y en tus ventas: el 70 % de los compradores revisa la política de devoluciones antes de hacer un pedido, siendo un aspecto clave en su decisión de compra.

Personal más eficiente y mejor capacitado

El concepto de unificación también tiene relevancia en el trabajo de tu equipo y en la incorporación de nuevos trabajadores a tu empresa.

Una plataforma unificada facilita el proceso de formación y aprendizaje de la plantilla, reduciendo los errores durante el proceso de ventas, optimizando el uso de herramientas tecnológicas y simplificando las operaciones. 

La reducción del trabajo manual, por ejemplo, con una gestión automatizada del inventario, evita errores humanos y permite a tu equipo centrarse en otros aspectos más importantes de la experiencia de cliente, como una atención más personalizada durante la venta.

En esencia, un modelo de comercio unificado permite a las empresas conocer mejor a sus clientes en todos los puntos de contacto, interactuar con ellos de manera más fluida, resolver problemas de manera proactiva y ofrecer una experiencia de compra más personalizada.

Caso de éxito: tokyobike y el salto al comercio unificado

El negocio de venta de bicicletas tokyobike es un buen ejemplo para explicar el alcance y el potencial del comercio unificado. Imagina que tu marca se vuelve tan popular que todo el mundo desea comprar tus productos.

Lo que para muchos vendedores sería un sueño hecho realidad, para la tokyobike se estaba convirtiendo en un lastre. Y es que sus tiendas estaban en Tokio y en Nueva York, pero los clientes interesados en su marca estaban en todos los rincones del mundo.

Para un cliente de fuera de estas ciudades que visitaba una de las tiendas físicas de tokyobike, la compra se convertía en un proceso demasiado complejo y tedioso.

Los clientes probaban la bicicleta que les gustaba, pero volvían a casa solo con una tarjeta de visita de tokyobike, los impresos con las especificaciones del modelo que habían probado y un formulario de autorización para completar la compra mediante el pago con tarjeta. 

Así, la distancia entre las tiendas físicas de la marca y el lugar de residencia de los clientes parecía insalvable e impedía cerrar muchas ventas. Para una empresa que factura hasta más de 800 euros por cada bicicleta, el problema era serio.

Era evidente que su sistema de ventas no estaba funcionando, pero ¿qué otra cosa podían hacer? La solución llegó con la implantación de un sistema de comercio unificado.  

Comercio unificado: vender en cualquier parte desde la misma plataforma

Ante la imposibilidad de cerrar el circuito de ventas con el modelo comercial que estaban utilizando, tokyobike decidió abrirse al comercio digital. El lanzamiento de su tienda online a través de Shopify supuso un punto de inflexión en el desarrollo del negocio. Tanto que, en apenas seis meses, sus ventas anuales se incrementaron en un 100 %.

No fue cuestión de suerte. Ya has visto que la venta online a través de una plataforma de comercio unificada ofrece numerosas ventajas. Solo hay que saber cómo sacarles provecho.

El éxito de tokyobike se explica con las novedades que vinieron asociadas a su cambio de estrategia comercial. En primer lugar, cambiaron su sistema de puntos de venta tradicional por Shopify POS. De este modo, la marca podía gestionar todas sus tiendas desde un único backend y proporcionar a los clientes una experiencia de compra mucho más flexible. 

El cliente tenía la opción de probar la bicicleta en la tienda e iniciar inmediatamente el proceso de compra: la información del carrito de la compra se remitía por correo electrónico y el cliente solo tenía que confirmar el pedido al regresar a casa. Esta fluidez en el proceso evitó que muchas posibles ventas se quedaran en un limbo.

Por otro lado, estas medidas permitieron que el personal de tokyobike pudiera enfocarse a mejorar la experiencia de compra en la tienda: ya no era necesario cerrar la venta en el acto porque el proceso iba sobre ruedas (y nunca mejor dicho).

En cuanto tokyobike superó las limitaciones de sus tiendas físicas en Tokio y Nueva York gracias a la plataforma unificada de Shopify, la marca consiguió abrirse al mercado internacional de manera realmente eficaz.

¿Quieres seguir el ejemplo de tokyobike y convertirte en una firma de gran alcance? Empieza por crear tu tienda en Shopify y comienza a vender online y en persona, en múltiples canales de venta y a nivel local o mundial desde una única plataforma.

Comercio unificado: conclusiones

Es un hecho: el futuro de las ventas minoristas está en el comercio unificado. Encontrar esa armonía entre tu negocio y los puntos de contacto con el cliente te permitirá desarrollar tu proyecto de manera más flexible y eficiente.

Con el comercio unificado lograrás la sincronización entre todos tus canales de venta y tendrás la oportunidad de ofrecer a tus clientes una experiencia de compra más directa, fluida y personalizada, pero, sobre todo, mucho más sencilla y accesible.

Una plataforma de comercio unificada como Shopify te permite tener todo bajo control desde un mismo sitio, sin necesidad de integraciones complejas y garantizando la consistencia y la fiabilidad del proceso de ventas. Tú tendrás más facilidades para gestionar el inventario, tramitar los pedidos online y offline y emplear toda la información recabada para introducir mejoras en tus operaciones. 

Por su parte, tus clientes tendrán la sensación de que la compra, el pago y la preparación de los pedidos son procesos fluidos, perfectamente integrados y con garantías de seguridad.

La misma estrategia que ayudó a tokyobike a convertirse en una empresa de éxito internacional puede hacer que tu negocio escale y se expanda a nuevos mercados. ¡Aprovéchala!