Cómo elegir una agencia de ecommerce: tipos, funciones y recomendaciones

Contratar una agencia de ecommerce es un gran paso para cualquier propietario de tienda, pero no tiene por qué ser aterrador. Hay varios socios que pueden ayudarte a crear una aplicación, lanzar una tienda o llegar a más clientes.

Puede que sepas que has llegado al punto en el que es hora de contratar a un experto, pero aún te quedan preguntas. ¿Vale la pena la inversión? ¿Deberías contratar a un empleado a tiempo completo o subcontratar el trabajo a una agencia? ¿Qué tipo de agencia necesitas?

Aquí tienes todo lo que necesitas saber para que contratar una agencia de ecommerce se traduzca en un gran éxito para tu negocio.

¿Qué es una agencia de ecommerce?

Una agencia de ecommerce es una entidad B2B que ofrece la experiencia que necesitan las empresas de ecommerce para alcanzar sus objetivos comerciales. Las agencias de ecommerce suelen especializarse en ayudar a otras empresas con el marketing digital, la creación de contenido, la estrategia de SEO, la gestión de redes sociales y mucho más.

Tipos de agencias de ecommerce

• Marketing y ventas
• Configuración y gestión de tiendas
• Desarrollo y resolución de problemas
• Contenido visual y branding
• Redacción de contenido
• Orientación experta

Algunas agencias de ecommerce ofrecen servicios de marketing digital de servicio completo, mientras que otras se especializan en aspectos específicos de la gestión de una tienda de ecommerce. Aquí están los principales tipos de agencias de ecommerce que vale la pena investigar:

Marketing y ventas

Las agencias de marketing y ventas ayudan a las empresas a llamar la atención de los compradores y convertir clics en compras. Ayudan en las siguientes áreas:

• Marketing por correo electrónico: llegar a los clientes a través de campañas de correo electrónico estratégicas.
• SEO: hacer que los sitios web se posicionen más alto en los resultados de búsqueda de forma orgánica.
• Publicidad en motores de búsqueda: pagar para mostrar anuncios en los resultados de búsqueda.
• Marketing en redes sociales: promocionar marcas y productos a través de plataformas sociales.
• Marketing de contenido: crear contenido valioso para atraer y retener clientes.
• CRO: mejorar los sitios web para convertir más visitantes en clientes.

Por ejemplo, cuando la marca de ropa de lujo para mujeres Mac Duggal tuvo que repensar su estrategia de marketing digital, recurrió a la agencia de marketing de ecommerce Prospect Knight. Al final, duplicaron el retorno de la inversión publicitaria de Mac Duggal (ROAS).

Configuración y gestión de tiendas

Las agencias de configuración y gestión de tiendas ayudan con el lado técnico de la gestión de una tienda de ecommerce.

Si te falta experiencia técnica o simplemente no tienes tiempo para desarrollar tu página web por tu cuenta, puedes encontrar agencias que trabajen en tareas específicas como:

• Creación o rediseño de la tienda.
• Configuración de productos y colecciones.
• Auditoría del sitio web y estrategias de optimización.
• Mejora del proceso de pago.
• Migración de sitios web (que consiste en transferir una URL y todo su contenido de un entorno de alojamiento o plataforma a otro).

Desarrollo y resolución de problemas

Las agencias de desarrollo y resolución de problemas se especializan en crear aplicaciones personalizadas e integraciones que pueden hacer que tu tienda destaque. Y cuando algo sale mal en tu página web, como un error en el proceso de pago o un problema de inventario, saben cómo solucionarlo. 

Más específicamente, aquí tienes en qué pueden ayudarte:

• Aplicaciones e integraciones personalizadas: crear soluciones de software adaptadas a necesidades comerciales específicas.
• Configuración de dominio personalizado: configurar direcciones web (URL) personalizadas para sitios web y servicios.
• Resolución de problemas: encontrar y solucionar problemas técnicos en sistemas o software.
• Integración de sistemas: conectar diferentes sistemas de software para que trabajen juntos sin problemas.

Por ejemplo, Belstaff, una marca de lujo con más de un siglo de historia, se trasladó a Shopify para unificar sus sistemas de venta en línea y física, eliminando la complejidad de gestionar modelos de datos separados y reduciendo los problemas de integración.

Al implementar un enfoque de comercio unificado, pudieron centralizar sus datos, crear una vista única de las interacciones con los clientes en todos los canales y conectar sus sistemas de punto de venta y ecommerce sin problemas con su ERP de NetSuite.

Contenido visual y branding

Las agencias de contenido visual y branding ayudan a definir la identidad visual de tu marca para que tu negocio pueda destacar.

Específicamente, estas agencias pueden:

• Crear tu logotipo y branding visual.
• Diseñar anuncios en banner que sean atractivos.
• Crear vídeos e ilustraciones para tu página web.
• Tomar buenas fotos de productos.
• Crear modelos 3D de tus productos.

Redacción de contenido

Cuando navegas por una tienda en línea, el texto que lees en cada página, desde descripciones de productos hasta publicaciones de blog, es la redacción de contenido. Las agencias de redacción de contenido se especializan en crear:

• Publicaciones de blog: contenido estratégico y optimizado para SEO en formato largo con edición profesional y horarios de publicación estables.
• Campañas de correo electrónico: campañas automatizadas sofisticadas con segmentación de audiencia, pruebas A/B y seguimiento detallado del rendimiento.
• Publicaciones en redes sociales: calendarios de contenido completos con campañas estratégicas pagadas y estrategias de participación en varias plataformas.
• Texto web: contenido optimizado para conversión y orientado a SEO que se centra en la voz de la marca y la experiencia del usuario.

Al final, son responsables de cerrar la brecha entre lo digital y lo físico, y ayudar a los clientes a imaginar tus productos en la vida real.

Orientación experta

Todos los propietarios de negocios necesitan un poco de orientación de vez en cuando. Puedes buscar orientación de expertos especializados en:

• Estrategia empresarial: los expertos proporcionan ayuda basada en datos sobre el posicionamiento en el mercado, los modelos de ingresos y las oportunidades de crecimiento para ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas informadas.
• Abastecimiento de productos: los consultores ayudan a identificar proveedores fiables, negociar términos y optimizar la logística de la cadena de suministro para garantizar la calidad y la rentabilidad.
• Rendimiento del sitio: los especialistas técnicos analizan y optimizan la velocidad, la fiabilidad y la experiencia del usuario de la página web mientras implementan las mejores prácticas para el alojamiento y el mantenimiento.
• Impuestos sobre ventas: los expertos fiscales navegan por complejas regulaciones fiscales estatales e internacionales para garantizar el cumplimiento y la recaudación correcta de impuestos sobre ventas.
• Estrategias B2B y mayoristas: los especialistas ayudan a las empresas a desarrollar e implementar estructuras de precios al por mayor, sistemas de pedidos y procesos de gestión de relaciones para clientes comerciales.
• Expansión internacional: los consultores guían a las empresas a través de las complejidades de ingresar a nuevos mercados, incluyendo la localización, el cumplimiento, el envío y los métodos de pago.
• Desarrollo de productos: los estrategas de productos ayudan a identificar oportunidades de mercado, desarrollar especificaciones, gestionar procesos de producción y optimizar líneas de productos para mercados objetivo.

Brooklinen transformó sus operaciones B2B manuales en una experiencia digital optimizada bajo la orientación de expertos, creando una tienda B2B que reflejaba el éxito de su plataforma.

¿Por qué contratar una agencia de ecommerce?

• Resultados rápidos
• Experiencia especializada
• Perspectiva externa
• Ahorro de costes

A continuación, podrás ver algunas razones clave para programar tu primera reunión de consulta con una agencia:

Resultados rápidos

Contratar una agencia suele ser más rápido y eficiente que contratar nuevos empleados, sobre todo si tus necesidades son a corto plazo o están demasiado limitadas para justificar un rol a tiempo completo. Formar a nuevos empleados lleva tiempo, mientras que las agencias están capacitadas para empezar a trabajar de inmediato.

Por ejemplo, la marca de calzado Jack Rogers contrató una agencia de ecommerce para ayudar a aumentar sus ventas directas al consumidor (DTC). La popular marca de sandalias había tenido éxito durante mucho tiempo al ofrecer sus productos en grandes almacenes, pero esperaba mejorar también sus ventas en línea.

Su plataforma de ecommerce inicial era torpe y consumía mucho tiempo, por lo que contrataron a P3 Media, un socio de servicio de Shopify Plus con experiencia en migración de tiendas de ecommerce a sitios web de Shopify Plus.

Con esta contratación, la nueva y mejorada tienda en línea de Jack Rogers se convirtió en uno de los principales canales de distribución de la empresa; el tráfico aumentó y las conversiones mejoraron. Si no hubieran contratado a P3 Media y hubieran desarrollado su página web por su cuenta, les habría llevado mucho más tiempo.

Experiencia especializada

Al contratar una agencia, contratas a un equipo de expertos en una tarea específica en cuestión. Aunque puede parecer beneficioso contratar a una sola agencia que gestione todo, los especialistas ofrecen mejores resultados en sus áreas de experiencia.

Por ejemplo, imagina que tu tienda en línea tuviera un problema técnico complejo con tu sitio web y tus empleados no tuvieran el conocimiento necesario para abordar un problema técnico así.

Si contrataras a una agencia de ecommerce, los desarrolladores web identificarían el problema y lo resolverían en menos de un día de trabajo, mientras que tus empleados necesitarían semanas para encontrar una solución, lo cual interferiría con su trabajo principal.

Perspectiva externa

Si te estás quedando sin ideas, contratar una agencia puede aportar una nueva perspectiva a tu sitio web de ecommerce. Las agencias trabajan con una gran variedad de clientes y te ofrecen mejores prácticas para tu negocio. Por ejemplo, una agencia de marketing digital podría ofrecer ideas de campaña nunca antes vistas y ejecutarlas en tu nombre.

Cuando diriges tu propio negocio, puede ser difícil ver otras oportunidades disponibles. Contratar una agencia te da una perspectiva externa esencial que puede abrirte a nuevas ideas y estrategias.

Ahorro de costes

Las agencias no son baratas, pero suelen ser son mucho más económicas que contratar a un empleado o a un equipo a tiempo completo. Con una agencia, puedes acceder al conocimiento y la experiencia que necesitas, sin el coste y el compromiso de tener a un empleado a tiempo completo.

Además, para tener un equipo de marketing completamente especializado, necesitarías contratar a más de una sola persona. Con una agencia, dependiendo de los trabajos que necesites, puedes acceder a un equipo completo de expertos por un coste mucho menor de lo que pagarías por un equipo interno.

¿Cuándo es el momento adecuado para contratar una agencia de ecommerce?

• Ves una disminución de las ventas
• Vas a lanzar un producto nuevo
• Te faltan habilidades internas
• Vas a entrar a un nuevo mercado
• Te suele faltar tiempo
• No disfrutas del marketing

Si te estás planteando contratar a una agencia de ecommerce, hay algunas señales que indican que estás listo para programar una reunión:

Ves una disminución de las ventas

Si has estado trabajando mucho para hacer crecer tu negocio por tu cuenta y ves cómo entran cada vez más ventas, pero de repente empiezas a ver una disminución o estancamiento, deberías buscar ayuda externa.

Para un problema como este, puedes contratar una agencia de ecommerce de servicio completo que pueda ayudarte a auditar tu página web para ver si hay algún problema con la experiencia del usuario, y crear nuevas campañas de marketing para llegar a aún más clientes.

Vas a lanzar un producto nuevo

Si vas a lanzar un nuevo producto, contratar una agencia puede ser la mejor manera de generar expectativas. Mientras que tus propios esfuerzos de marketing pueden crear un pequeño revuelo, contar con un equipo de profesionales puede ayudar a que tu lanzamiento tenga aún más éxito.

Por ejemplo, el partner de Shopify Plus, Slicedbread, ayudó a la empresa de purificadores de aire Molekule a validar su concepto de producto y agotar dos pre-lanzamientos, lo cual Molekule probablemente no habría conseguido por su cuenta.

Te faltan habilidades internas

Cuando estás empezando, seguramente seas uno de los únicos empleados, si no el único, lo que significa que probablemente no tendrás las habilidades necesarias para crear tu propio diseño de página web, configurar tu tienda en línea, crear contenido para redes sociales, etc.

Ahí es donde entra una agencia. Cuando hayas avanzado con tu negocio lo suficiente como para tener ingresos estables, invertir en una agencia de ecommerce puede aumentar tus ventas a largo plazo.

Vas a entrar a un nuevo mercado

Entrar a un nuevo mercado, ya sea con un lanzamiento de producto nuevo o como parte de una estrategia de localización, puede ser una tarea difícil. Por eso muchas marcas recurren a agencias con experiencia en este tipo de estrategias de crecimiento empresarial.

Te suele faltar tiempo

Dirigir un negocio en línea consume mucho tiempo, aún más si fabricas a mano los productos que vendes. Como propietario del negocio, tienes muchas otras tareas que hacer, desde cumplimiento de pedidos y actualización de listados de productos, hasta la contabilidad y el servicio de atención al cliente.

Si te cuesta recordar publicar en redes sociales o escribir contenido para el blog, podrías subcontratar a una agencia. De esta manera, podrás centrarte en dirigir tu negocio mientras la agencia gestiona tu estrategia de marketing.

No disfrutas del marketing

Si no te gusta el marketing, no te fuerces. Haz lo justo para poner tu negocio en marcha y luego subcontrátalo. Contratar a una agencia de marketing de ecommerce puede crear una relación laboral duradera que haga crecer exponencialmente tu negocio, y no tendrás que mover un dedo.

Cómo seleccionar la mejor agencia de ecommerce para tu tienda

1. Determina lo que necesitas
2. Investiga
3. Ten en cuenta tu presupuesto
4. Explora tus opciones
5. Entrevista a las agencias elegidas
6. Revisa (y acepta) su propuesta
7. Concreta la contratación

Ahora que sabes por qué y cuándo deberías plantearte contratar a una agencia de ecommerce para tu tienda, céntrate en la siguiente gran pregunta. ¿Cómo puedes encontrar la opción adecuada? Aquí verás cómo hacerlo:

1. Determina lo que necesitas

¿Cuáles son tus objetivos principales? Este año, podrías centrarte en:

• Aumentar las ventas mensuales.
• Aumentar el tráfico a tu tienda de ecommerce.
• Mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web.
• Lanzar un producto nuevo.
• Aumentar la conciencia de marca.
• Conseguir más seguidores en línea.

Definir tus objetivos puede ayudarte a centrarte en el tipo de agencia que necesitas contratar.

2. Investiga

El siguiente paso es hacer una investigación preliminar sobre el trabajo. Por ejemplo, puedes encontrar ejemplos de otras empresas que hagan algo similar a lo que buscas. Esto podría ayudar a la agencia a ayudarte mejor, ya que le da un ejemplo claro de lo que quieres conseguir.

3. Ten en cuenta tu presupuesto

Determina cuánto puedes gastar y lo rápido que te gustaría ver resultados. Hay muchos factores que  pueden afectar a tu presupuesto, como plazos, el alcance del trabajo y la complejidad general del proyecto, pero ten en cuenta que muchas agencias pueden ajustar su compromiso para adaptarse a tu presupuesto.

4. Explora tus opciones

Explora la lista de socios de Shopify, que presenta agencias seleccionadas por sus conocimientos e historial de éxito.

Cuando encuentres algunas opciones filtrando los resultados según los servicios que buscas, será el momento de empezar a investigar sus páginas web. 

Revisa trabajos y opiniones anteriores para ver si alguna agencia ha compartido estudios de caso y resultados probados con empresas de ecommerce similares a la tuya. O puedes crear un trabajo y conectar con agencias premiadas según tus especificaciones.

Cuando hayas identificado un grupo de agencias que más te interesen, será el momento de ponerte en contacto con ellas.

5. Entrevista a las agencias elegidas

Ponte en contacto con las agencias elegidas a través del formulario de contacto de su sitio web. La mayoría ofrecen una consulta gratuita o una reunión inicial para que ambos puedan conocerse mejor y ver cómo podría ser hacer una asociación.

Durante esta reunión, tendrás la oportunidad de entrevistar a tu agencia. El objetivo es concretar la venta, pero tú quieres asegurarte de que sea una buena opción.

Prepara algunas de las siguientes preguntas para evaluar si la agencia con la que estás hablando es la mejor para el trabajo:

• ¿Con quién has trabajado que pertenezca a mi sector? ¿Qué hiciste por ellos y cuáles fueron los resultados?
• ¿Quién trabajará en mi cuenta? ¿Cómo funciona la comunicación con ese miembro del equipo? ¿Con qué frecuencia nos reuniremos o tendremos discusiones de planificación?
• ¿Todo el trabajo se realiza internamente o subcontratas a freelancers o contratistas? ¿Cómo decides con qué freelancers trabajar y cuál es su nivel de experiencia?
• ¿Cómo es el proceso de incorporación?
• ¿Qué se espera de mí y de mi equipo como cliente?
• ¿Cómo es tu flujo de trabajo? ¿Cómo se nos informará sobre los resultados?
• ¿Cuándo fue la última vez que perdiste un cliente? ¿Qué pasó?

Agrega cualquier otra cosa que te interese a tu lista y ve a las reuniones preparado para sacar el máximo provecho de tu relación con la agencia.

6. Revisa (y acepta) su propuesta

Cuando tengas tu consulta inicial, la agencia elaborará una propuesta basada en los servicios que te interesen.

La razón por la que tu primera reunión con una agencia es tan importante es porque debes asegurarte de que la propuesta que te proporcionen represente con precisión el tipo de trabajo que quieres que realicen, minimizando la falta de comunicación y la necesidad de ir y venir antes de reunir la información correcta.

Revisa la propuesta que te envíen para asegurarte de que coincida con tus objetivos y tu presupuesto.

7. Concreta la contratación

Si aceptas su propuesta, la agencia te enviará un contrato para firmar y empezar el proyecto. Cuando esa parte esté lista, la agencia iniciará su proceso de incorporación, asegurándose de que tenga toda la información que necesita.

El siguiente paso es relajarte y dejar que la agencia empiece a trabajar. Estate atento a la comunicación para que puedas enviarles cualquier dato que necesiten, y también a los resultados para saber si las estrategias de la agencia funcionan. Programa reuniones semanales o cada quince días en el calendario para revisar el progreso.

Contrata la agencia de ecommerce adecuada para tu marca

Asociarte con la agencia de ecommerce correcta puede impulsar tu negocio hacia adelante. Evalúa tus necesidades, presupuesto y objetivos para encontrar el socio perfecto.

Recuerda investigar a fondo a los candidatos, hacer preguntas difíciles y revisar las propuestas de manera crítica. Y utiliza mercados como Shopify Partners para encontrar las mejores agencias para tu marca.

Con la agencia adecuada a tu lado, puedes superar desafíos y lograr un crecimiento sostenible para tu negocio de ecommerce.