Co je ecommerce email marketing? průvodce (2025)

Technologičtí komentátoři rádi prohlašují s velkou jistotou, že email marketing je na pokraji zániku. Ale stačí se podívat do své schránky a je jasné, že „máte (stále) poštu“.

Ecommerce email marketing umožňuje obchodníkům spojit se se svými zákazníky. Můžou posílat relevantní a personalizované zprávy, a to ve správný čas. A to vše bez nutnosti povolení od stále přísnějších strážců internetu. Navíc email vykazuje stálý zdravý růst v počtu globálních uživatelů, bez známek zpomalení.

Ať už jste majitel malého obchodu, který začíná s email marketingem, nebo sníte o své další velké kampani, náš průvodce odhaluje, které ecommerce email marketing kampaně fungují nejlépe a jak co nejlépe využít každé vysílání.

Co je ecommerce email marketing?

Ecommerce email marketing znamená posílat marketingové zprávy zákazníkům emailem. Cílem je prodat, vzdělávat nebo budovat loajalitu.

Email je digitální marketingový kanál, který plně kontroluje odesílatel. Funguje nejlépe, když posíláte osobní a relevantní zprávy. Je dobré je zasílat segmentovaným seznamům příjemců.

Email je zvlášť důležitým nástrojem pro ecommerce, kde se používá k zasílání transakčních, propagačních a životních cyklových zpráv. Je to chytrý způsob, jak se spojit s lidmi na jejich mobilních zařízeních a maximalizovat své marketingové úsilí.

3 typy ecommerce email marketingu

Pojďme prozkoumat tři typy email marketingu používané obchodníky v ecommerce.

1. Transakční emaily

Transakční emaily se zasílají během pokladny a dalších nákupních akcí. Jsou funkčnější a zasílají klíčové informace jednotlivým zákazníkům.

Podle jedné studie se míra otevření transakčních emailů pohybuje kolem 60 % - což je mnohem více než průměrných 37,65 %. Proč? Protože transakční emaily nejsou jen očekávány, ale jsou i anticipovány. Zákazníci je vyhledávají.

Potvrzení objednávky a emailové účtenky

Použijte emailové potvrzení objednávky jako příležitost, jak si udržet zákazníka po prvotním prodeji.

Ujistěte se, že vaše emailové účtenky odpovídají na klíčové otázky zákazníků. Zeptejte se: Kdy dorazí objednávka? Na jakou adresu se zboží posílá? Kde mohou klást dotazy? Až budou základy na místě, můžete experimentovat s dalšími prvky.

Pro opakující se zákazníky zkuste navrhnout související produkty nebo zahrnout možnost zakoupit doplněk či příslušenství k jejich nákupu před jeho odesláním.

Crate & Barrel posílá email s potvrzením objednávky. Pak zákazníkům navrhuje, aby přidali další položky do balíčku, než je odešlou.

Způsoby, jak zlepšit emaily s potvrzením objednávky:

• Upsell souvisejících produktů: Navrhněte možnosti zakoupit stejný produkt jako dárek pro přítele nebo přidejte možnost předplatného.
• Nabídněte slevový kód nebo dopravu zdarma na budoucí nákup v omezeném časovém rámci. To se nazývá bounce-back nabídka a je to jeden způsob, jak ztrátu příjmů, kterou utrpíte tím, že poskytnete slevu, smysluplně kompenzovat, protože je často lepší, když se zákazník vrátí za nižší cenu, než aby se nevrátil vůbec.
• Přimějte zákazníka k připojení se k vaší komunitě. Pokud prodáváte čistě funkční produkt, nemusí to fungovat. Ale podniky, které chtějí mít sdílené hodnoty se svými zákazníky, by měly využít své účtenky jako další příležitost, jak zákazníky zapojit do své komunity.

Email s potvrzením odeslání

Emaily s potvrzením odeslání se zasílají, jakmile je balíček odeslán. Jsou cenné, protože váš zákazník už je nadšený z očekávání doručení své objednávky. Jsou také nedostatečně využívanou příležitostí, jak být kreativní a potěšit své zákazníky.

Přemýšlejte o nových způsobech, jak přeměnit více zákazníků. Jak můžete využít email s potvrzením odeslání k podnícení akce a prohloubení vztahu zákazníka s vaší značkou?

Příklad: Tradesy (nyní známý jako Vestiaire Collective) využívá svůj email s potvrzením odeslání k propagaci svého referral programu, který povzbuzuje zákazníky, aby darovali přátelům a rodině slevu 20 dolarů (cca 460 Kč).

Způsoby, jak zlepšit emaily s potvrzením odeslání:

• Usnadněte zákazníkům sledování jejich objednávky. Zahrňte očekávané datum dodání a sledovací číslo spojené s přepravní společností, aby lidé mohli kliknout a vidět, kde se jejich objednávka nachází.
• Nabídněte zákazníkovi, aby doporučil přítele tím, že přepošle odkaz na produkt, který zakoupil. Podporujte word-of-mouth marketing implementací referral programu s odměnami.
• Zahrňte doporučení produktů, které odpovídají nákupu zákazníka. Například, pokud zákazník zakoupí kalhoty pro muže, doporučení produktů by se mohla zaměřit na odpovídající košile a kravaty.

Check-in email

Mnoho značek zanedbává zpětnou vazbu od zákazníků na vlastní nebezpečí. Naštěstí může být získání zpětné vazby tak jednoduché, jako zaslání dotazníku nebo jedné otázky o nákupní zkušenosti zákazníka.

Ve svých emailech po nákupu pošlete zákazníky na nástroj třetí strany pro zpětnou vazbu nebo zahrňte celý dotazník přímo do emailu. Často to podniky dělají pomocí hodnotícího systému (např. „Ohodnoťte svou zkušenost“).

Tyto žádosti byste měli poslat poté, co zákazník pravděpodobně obdržel a použil produkt, který si objednal. Zde je příklad dotazníku od společnosti Dairy Queen:

Způsoby, jak zlepšit emaily se zpětnou vazbou od zákazníků:

• Soustřeďte se na spokojenost zákazníků, ne na prodeje, abyste získali názory svých zákazníků na jejich nákup. Soustřeďte se na sledování těchto metrik v průběhu času a hledání akčních poznatků, které můžete implementovat, abyste se zlepšili.
• Položte formulář pro hodnocení/zpětnou vazbu na svůj web, aby zákazník mohl vidět související nabídky a produkty po odeslání své zpětné vazby.
• Kontaktujte nespokojené zákazníky. To je zásadní, abyste nejprve podnítili k odpovědi a poté zjistili, jak můžete zlepšit zkušenosti pro budoucí zákazníky.
• Zahrňte recenzi na stránku produktu jako obsah generovaný uživateli pro zvýšení důvěry budoucích kupujících.

Děkovný email

Děkovné emaily jsou skvělým způsobem, jak inspirovat loajalitu zákazníků. Umožňují vaší společnosti zůstat viditelnou v jejich schránce a dávají vám další příležitost zvýšit míru prokliku pomocí kupónů a odkazů na váš online obchod.

HubSpot uvádí, že děkovné emaily jsou dvakrát více angažující než běžné marketingové emaily. Děkovné emaily generovaly 42 % míru otevření a 14 % CTR, zatímco běžné marketingové emaily generovaly 12 % míru otevření a 6 % CTR.

Vytvářejte základní textové emaily nebo používej automatizované email šablony. Společnosti jako Bee Free nabízejí šablony a služby pro všechny typy emailů pro váš podnik. V příkladu níže Bee posílá děkovné emaily svým emailovým předplatitelům.

Způsoby, jak optimalizovat své děkovné emaily zahrnují:

• Udržujte to jednoduché. Navrhněte zprávu krátkou a výstižnou a nabídněte výzvu k akci (CTA), aby zákazníci mohli pokračovat v interakci s vaším podnikem.
• Používejte inteligentní CTA. Inteligentní CTA se automaticky mění podle toho, kdo ji zobrazuje. To učiní vaše poděkování mnohem více personalizovaným emailem a zvýší pravděpodobnost, že zákazník provede tuto akci, kterou po něm chcete.
• Udělejte je přátelskými pro sociální sítě. Jedním z nejlepších způsobů, jak dostat své marketingové emaily k těm správným lidem, je mít je sdílené zákazníky. Více lidí dosáhnete tak, že lidé budou vaše emaily sdílet sami na sociálních sítích. 

2. Propagační emaily

Propagační emaily jsou navrženy tak, aby zvýšily povědomí o konkrétní nabídce nebo propagaci.

Tyto emaily se zasílají celému seznamu předplatitelů nebo, častěji, segmentu vašeho email listu. Příklady propagačních emailů zahrnují uvedení nového produktu, měsíční emailové zpravodaje, časově citlivou propagaci, sezónní nabídky nebo aktualizaci obsahu.

Tyto emaily můžete považovat za zprávy, které posíláte, když máte něco zajímavého, co chcete sdílet, takže pečlivě zvažte svůj základní cíl, nabídku a segment předplatitelů.

Nové produkty (nebo služby)

Nové produkty často vznikají díky zpětné vazbě od zákazníků, takže není lepší místo, kde začít při uvedení produktu, než s vašimi předplatiteli. Pokud vaše poslední novinka cílí na určitou skupinu zákazníků, můžete rozdělit svůj seznam. Takto můžete vycházet z předchozích nákupů a nabídnout tak prioritu.

Časově citlivé nabídky

Vytvořte časově citlivou propagaci, která souvisí se zájmy zákazníků. Nabídněte slevu na stejnou kategorii položek, které zakoupili minulý týden. Pamatujte, že když je prodej atraktivní, je nejlepší, aby příliš chytré texty nebránily akci.

Slevy pouze pro předplatitele

Ať už posíláte zpravodaj nebo drip kampaň o speciálních akcích, zahrňte slevové kódy. Pomohou zvýšit motivaci vašich předplatitelů k nákupu. Nabídka pocitu exkluzivity a členství je skvělý způsob, jak do svého marketingu vnést emoce.

Níže můžete vidět, jak maloobchodník Pioneer využívá slevy pouze pro předplatitele v níže uvedeném emailu. Značka naznačuje svou budoucí akci na Black Friday a informuje předplatitele, že v den prodeje obdrží speciální promo kód.

Sezónní akce

Email marketing je skvělý způsob, jak informovat předplatitele o speciálních nabídkách. Můžete to dělat podle blížících se svátků nebo ročních období.

Možná chcete informovat své předplatitele o slevě na Black Friday, po vánočním výprodeji nebo jarním výprodeji. Můžete také připomenout lidem nadcházející svátky, jako je Den otců.

Oděvní značka Everlane například propaguje svou akci na Black Friday prostřednictvím emailu pomocí bannerů. Používá jasně zelenou barvu banneru, která se v očích příjemců vyjímá, a propaguje 40 % slevu na akci. Potenciální nakupující se snadno dostanou na stránku kliknutím na odkaz „Shop Now“.

Newsletter

Pravidelný email newsletter může pomoci s důležitými úkoly vzdělávání vašich zákazníků a vyprávění příběhu vaší značky. Je to skvělý způsob, jak zůstat v kontaktu. Pomáhá budovat bližší vztahy se zákazníky a potenciálními zákazníky. A to vše bez nutnosti slev nebo akcí.

Každý má rád skvělý příběh. Pokud najdete zajímavý příběh od člena týmu, zákazníka nebo z vlastního života, zvažte jeho použití jako téma pro newsletter.

Zákazník mohl zhubnout 50 kilogramů díky vašim fitness produktům. Můžete také říct, co vás inspirovalo k založení podnikání. Ať už je příběh o čemkoli, měl by být zajímavý a relevantní pro vaši značku.

Rothy’s v tomto příkladu sdílí více informací o misi značky pozitivně ovlivnit svět - konkrétně jak společnost podporuje udržitelnost. Je to chytrý způsob, jak zaujmout postoj a oslovit zákazníky, kteří cítí totéž.

Aktualizace obsahu

Pokud používáte obsahový marketing k vzdělávání stávajících zákazníků a oslovování nových, zvažte zahrnutí tohoto obsahu do pravidelného newsletteru. Také můžete automaticky posílat nový obsah přes RSS.

Když můžete investovat, zvažte vytvoření obsahu. Ten by měl dodat kontext k vašim novým nebo aktualizovaným produktům. Například: tipy na úpravu kosmetických produktů.

Upsell email marketing kampaně

Upsell email je marketingový nástroj, který se aktivuje poté, co zákazník vloží položku do svého košíku při nakupování ve vašem ecommerce obchodě. Informuje vašeho zákazníka, že existuje prémiová nebo vylepšená verze položky.

Správný upsell email povzbudí vaše zákazníky, aby zvolili vylepšenou službu, což vám přinese vyšší prodej a průměrnou hodnotu objednávky.

V níže uvedeném příkladu Athletic Greens nabízí čtenářům možnost přejít na předplatné. Pokud čtenář této nabídky využije, může ušetřit 20 dolarů měsíčně (cca 460 Kč) a získat řadu dalších výhod.

Cross-sell email marketing kampaně

Cross-sell zprávy jsou automatizované emaily zasílané na základě předchozích akcí, které předplatitel podnikl. Tyto emaily využívají historii nákupů, chování v prohlížeči a další profilová data a jsou zasílány několik dní po počáteční akci.

Oděvní tržiště Lyst posílá zprávu na základě značek, o které mají zákazníci zájem. V níže uvedeném příkladu může příjemce prohlížet své oblíbené značky v okně emailu a kliknout na „Zobrazit více“, aby prozkoumal celou kolekci.

3. Lifecycle emaily

Emaily životního cyklu (anglicky lifecycle) jsou mocné, protože jsou osobní a cílené pouze na malý segment vašich předplatitelů s relevantními zprávami na základě jejich chování. Jsou také známé jako „triggered“ emaily, které jsou zasílány na základě toho, jakou akci zákazník provedl a kde se nachází v životním cyklu zákazníka.

Emaily o opuštění košíku

Průměrná míra opuštění košíku se pohybuje kolem 70 %. To je spousta příjmů, které zůstávají nevyužity. Naštěstí můžete několik těchto potenciálních zákazníků získat zpět.

Emaily o opuštění košíku jsou nejbližší věcí k „rychlému vítězství“ v ecommerce. Obchodníci obvykle dokážou obnovit mezi 5 % a 11 % jinak ztracených prodejů.

Zvažte zahrnutí dodatečné pobídky k dokončení nákupu, i když to může zákazníky naučit opouštět své košíky pro potenciální slevu. Minimálně používejte text zaměřený na výhody, který je přiměje vrátit se do vašeho obchodu s platební kartou v ruce.

Holičství Rudy’s posílá email o opuštění košíku s nabídkou dopravy zdarma na omezenou dobu.

Způsoby, jak tyto emaily zlepšit:

• Udržujte hlavní zprávu v textovém formátu, aby ji zákazníci viděli hned, aniž by museli povolovat obrázky. Zahrňte odkaz zpět do jejich košíku, aby mohli snadno dokončit transakci ve vašem ecommerce obchodě.
• Vizualizujte produkty, které zákazník přidal do svého košíku. Připomeňte jim, že byli jen kousek od dokončení objednávky, a zaměřte se na důvody, proč by měli zvážit koupi vašeho produktu. Zvýrazněte specifické vlastnosti a ukažte vysoce kvalitní fotografie produktů.
• Komunikujte konkrétní pobídku k návratu do jejich košíku, jako je doprava zdarma nebo slevy. Pokud se položka blíží vyprodání, dejte zákazníkům vědět jako laskavost, zatímco zároveň vzbudíte pocit naléhavosti.
• Použijte jasnou, přesvědčivou výzvu k akci. Udržujte tuto výzvu stručnou a omezte email pouze na jednu výzvu. Více CTA může odvádět pozornost od akce, kterou skutečně chcete, aby zákazník provedl: dokončení jejich nákupu.

Série uvítacích emailů

Uvítací emaily jsou to, co obdržíte, když zadáte svou emailovou adresu do online obchodu.

Podle studie provedené GetResponse mají uvítací emaily průměrnou míru otevření 90,09 % a průměrné CTR 27,06 %. Ačkoli se data liší, automatizace emailu pro první nákup obvykle generuje třikrát až šestkrát více prodejů než běžný propagační email z email marketingu.

Prodejce vložek do bot Fulton je skvělým příkladem série uvítacích emailů. Značka nabízí kód na 10 % slevu s dopravou zdarma a bezplatným vracením na objednávku zákazníka. Tento email se spouští okamžitě po přihlášení k emailovému seznamu značky.

Způsoby, jak zlepšit uvítací emaily:

• Nabídněte hodnotu hned na začátku. Nechcete zahlcovat zákazníky propagačními zprávami během jediné příležitosti k vytvoření silného prvního dojmu.
• Pošlete svůj uvítací email během několika minut. Řekněme, že motivujete připojení k vašemu newsletteru promo kódem na 10 % slevu na další nákup. Pokud je někdo připraven nakupovat nyní a nedostane ten promo kód, riskujete, že o prodej navždy přijdete.
• Nastavte transparentní očekávání. Nechte předplatitele snadno měnit preference. Informujte je o novém obsahu, který pošlete, a jak často. Také jim připomeňte, jak se dostali na váš seznam.

Email marketing kampaně pro druhou objednávku

Představte si, že prodáváte videohry. Můžete si všimnout, že průměrně týden po zakoupení herní konzole 20 % zákazníků zakoupí druhý ovladač. Dalších 50 % zákazníků se už nikdy nevrátí.

Abyste se pokusili přeměnit těchto 20 % na 70 %, navrhněte novou kampaň pro nové zákazníky nebo emaily pro druhou objednávku. Když přijde objednávka na herní konzoli, automatizovaná emailová kampaň, která představuje ovladače, se spustí o týden později.

To vyžaduje, abyste začali sledovat své zákazníky a segmentovali svá data v Google Analytics. Někteří lidé si ovladač zakoupí, když si koupí konzoli, ale je tu značný segment, který to neudělá, což je vaše příležitost.

Způsoby, jak zlepšit emaily pro druhou objednávku:

• Začněte s dvěma nebo třemi nejprodávanějšími produkty. Existují nějaké doplňkové produkty spojené s vašimi nejprodávanějšími produkty?
• Zkuste zvýšit jejich účinnost pomocí slevových nabídek. V tomto scénáři jen zvýrazníte doplňkový produkt. Můžete také zkusit nabídnout slevu na ten doplňkový produkt. Nebo zkuste nabídnout slevový kód na: 5 %, pak 10 %, pokud zákazník stále neobjedná, pak 15 %, atd.
• Testujte kampaně na základě svých vlastních dat. Nikdo vám nemůže říct, jaké jsou vaše nejprodávanější produkty nebo které produkty by k nim byly doplňkové, ani kdy odeslat nový marketingový email. Tyto kampaně budou vypadat jinak pro každého.

Email marketing kampaně pro obnovení zákazníků

Kampaně pro obnovení zákazníků jsou navrženy tak, aby přilákaly ztracené zákazníky zpět k pozitivnímu nákupnímu chování.

Představte si, že zákazníci mají tendenci se vracet a uskutečnit druhý nákup po 45 dnech. Pokud 45 dní uplyne bez druhého nákupu, víte, že je nepravděpodobné, že se tento zákazník někdy vrátí.

Nebo si představte, že jste měli aktivního zákazníka, který od vás nakupoval každých 45 dní po dobu posledních šesti měsíců. Nedávno se stal MIA (missing in action): žádné objednávky za posledních 44 dní.

Toto je místo, kde kampaň pro obnovení zákazníků začne působit. Email by se automaticky poslal po 45 dnech bez aktivity, protože víte, že podle unikátní situace vašejp obchodu je to neobvyklé pro zdravého, aktivního zákazníka.

Outdoor Voices například nabízí neaktivním předplatitelům 20 dolarů na online nákupy nad 100 dolarů (cca 460 Kč nad 2 300 Kč).

Způsoby, jak zlepšit emaily pro obnovení zákazníků:

• Testujte brzy, abyste neztráceli peníze. Rozdělte tyto emaily na testy, abyste zjistili, jaká je minimální částka, kterou můžete nabídnout, aniž byste ztratili konverze. Můžete se obejít s 5 % místo 10 % slevou? Možná 10 % místo 15 %?
• Po 90 dnech nečinnosti není výhled dobrý. Pokud někdo neprovádí nákup tři měsíce, pravděpodobnost, že se vrátí k nákupu, není vysoká. Ačkoli to rozhodně závisí na typu vašeho obchodu a odvětví. Některé obchody mají jednoduše dlouhý prodejní cyklus. Buďte si vědomi toho, že pravděpodobně začnete zažívat klesající výnosy po 90 dnech.

Email marketing kampaně pro doporučení

Doporučovací emaily jsou skvělým způsobem, jak ecommerce podnik může rozšířit povědomí o své značce a tom, co má nabídnout. Studie ukazují, že téměř 90 % spotřebitelů důvěřuje doporučením od lidí, které znají, což překonává online recenze a tradiční reklamy.

Pokud se podíváte na níže uvedený příklad, MeUndies nabízí 20 % slevový kupón každému, kdo byl na značku doporučen zákazníkem. Kromě toho značka dává zákazníkům, kteří doporučují, 20 dolarů (cca 460 Kč) za každé doporučení, které vede k prodeji.

Způsoby, jak zlepšit doporučovací emaily:

• Mějte dobrý titulek/předmět. Udělejte předmět jasný a výstižný, aby usnadnil lidem vidět, co nabízíte. Personalizace také dodá vašemu titulku extra přitažlivost.
• Nabídněte dobrou pobídku. Dobrá pobídka udělá zázraky pro váš doporučovací program. Kupón nebo bezplatná zkušební doba může udělat hodně pro představení vašeho podnikání novému publiku.

Email marketing kampaň s dotazníky

Zpětná vazba od vaší zákaznické základny je zásadní pro zlepšení vašeho podnikání. Email s dotazníkem vám pomůže shromáždit data, která mohou získat a udržet zákazníky.

Pokud přemýšlíte o rozšíření nebo přidání nového produktu či služby do svého repertoáru, proveďte anketu, abyste zjistili, co by vaši zákazníci chtěli. Můžete také použít dotazníky k prozkoumání konkurence, která se zákazníkům líbí, a zeptat se jich, proč.

Skvělá věc na email marketing kampani s dotazníky je, že můžete své zákaznické základně položit cokoliv, co vás zajímá.

Podívejte se na Handy. Používá jednoduchou anketu s jednou otázkou. Prezentuje ji zábavně, aby zjistil, které úklidové služby jeho zákazníci nejvíce chtějí. Pomocí těchto informací může uspořádat akce, které podporují určité služby nebo využívají poptávku.

Způsoby, jak zlepšit email marketing kampaň s dotazníky:

• Udělejte svůj předmět poutavý a zábavný. Použijte akční slova a lákavý text, který povzbudí vaše zákazníky k účasti na vašem dotazníku.
• Uveďte, jak dlouho to zabere a jakou pobídku nabízíte. Ujistěte se, že zákazník ví, kolik času stráví vyplněním dotazníku - může to být jedna otázka nebo hodinový úkol. Zahrňte pobídku, která odpovídá času, který žádáte, aby vaši zákazníci opravdu dotazník vyplnili.
• Vytvořte pocit naléhavosti. Stanovení termínu pro váš dotazník zabrání tomu, aby vaši zákazníci odkládali jeho vyplnění, což vám umožní získat potřebná data včas.

Proč je email marketing klíčový pro úspěch v ecommerce

Realita webového provozu, i když je vysoce cílená, je taková, že většina nových návštěvníků vašeho obchodu se nikdy nevrátí. Budování emailového seznamu a zasílání přesvědčivých zpráv vám dává způsob, jak si udržet provoz, který jste tak tvrdě získali.

Pokud váš online obchod dosud nevyužil email marketing, pravděpodobně necháváte peníze na stole. Zde jsou čtyři důvody, proč byste měli zvážit zařazení email marketingu do svého marketingového mixu v ecommerce.

Email vám umožňuje budovat trvalé vztahy se zákazníky

Vyhledávače a sociální sítě pomáhají najít budoucí zákazníky. Ale email je nejlepší pro udržení a posílení vztahů s těmi stávajícími.

Data od Constant Contact ukazují, že průměrná míra otevření emailů je 33,02 %, průměrná míra prokliku je 1,37 % a průměrná míra okamžitého opusštění (bounce rate) je 10,07 %.

Email také hraje klíčovou roli v podpoře druhého nákupu zákazníka a dalších. Mít zákazníky, kteří se vracejí, je důležité pro mnoho podniků, protože snižuje jejich průměrné náklady na získání zákazníka.

Email je neuvěřitelně efektivní při zvyšování prodeje

Samozřejmě, že některé podniky (a produkty) se s email marketingem obzvlášť dobře doplňují a návratnost není nikdy zaručena. Ale v průběhu let podobné výzkumy vykreslily stejný obrázek: email je vysoce výkonný marketing kanál, který často překonává alternativy.

Data Shopify ukazují, že email marketing jako kanál měl nejvyšší průměrnou konverzní míru objednávek během Black Friday/Cyber Monday.

Co víc, Campaign Monitor uvádí, že 64 % malých podniků používá email jako svůj primární kanál pro získávání a udržení zákazníků. Email marketing je jedinečný. Pomáhá řídit první prodej a také odemknout více příjmů od vašich nejcennějších zákazníků.

Email může ovlivnit tři hlavní multiplikátory růstu

Většina podnikatelů hledajících „stříbrnou kulku“ končí zklamaná. Získávání zákazníků totiž může rychle vyžadovat hodně peněz.

Marketer Jay Abraham byl jedním z prvních, kdo řekl, že existují tři způsoby, jak zvýšit příjmy. Můžete zvýšit celkový počet zákazníků (C - customers), zvýšit frekvenci nákupů na zákazníka (F - purchase frequency), nebo zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV - average order value).

Ecommerce email marketing je skvělý způsob, jak se vyhnout závodu o zákazníky. Může ovlivnit všechny tři multiplikátory růstu najednou:

• Automatizované uvítací emaily a emaily po opuštění košíku mohou zvýšit míru konverze
• Bounce back nebo kampaně pro obnovení mohou zvýšit počet nákupů zákazníka
• Kampaně životního cyklu mohou automaticky zvýraznit vysoce hodnotné produkty správným zákazníkům

Zaměření na všechny tři oblasti zkomplikuje vaše výsledky. To je důvod, proč je dobré mít cílenou strategii email marketingu při růstu ecommerce podnikání.

Email není ovlivněn třetími stranami

Email není závislý na centralizovaných platformách. Neplánované změny algoritmů tam mohou narušit distribuční strategii.

Naopak, organický dosah pro facebookové stránky klesá od roku 2018, protože platforma nadále zaměřuje svůj feed na propagaci obsahu od přátel a rodiny.

Podobně je stále obtížnější se dostat na vyšší pozice ve vyhledávači Google, přičemž reklamy a odpovědní boxy vedou k výraznému nárůstu vyhledávání bez kliknutí, zejména na mobilních zařízeních. Více než kdy jindy, pokud chcete oslovit své zákazníky na těchto platformách, můžete být nuceni platit - a tyto náklady rostou.

Jak vytvořit úspěšnou strategii ecommerce email marketingu

1. Vyberte poskytovatele emailových služeb (ESP)

Je mnoho skvělých a cenově dostupných email marketing služeb. Takže se nenechte zmást při výběru té „nejlepší“. Vždy můžete později změnit poskytovatele.

Místo toho si vyberte dobře hodnoceného poskytovatele, který vyhovuje vašim potřebám (např. cena, drag-and-drop editory, emailové šablony atd.), a začněte posílat emaily a zvyšovat prodeje.

Pro zákazníky Shopify je Shopify Email integrován s vaším obchodem Shopify, což usnadňuje a urychluje vytváření, odesílání a interakci se zákazníky.

Emailoví klienti jako Klaviyo, Privy a Omnisend jsou další populární aplikace, které se integrují s Shopify a slouží jako platformy pro správu vztahů se zákazníky (CRM). Podívejte se na náš kompletní seznam doporučení email aplikací na Shopify App Store.

2. Začněte budovat svůj email seznam

Zeptejte se online podnikatelů na jejich největší marketingovou lítost. Mnozí vám řeknou, že nezačali sbírat emailové adresy hned od začátku. Poučte se z této časté chyby a začněte s budováním svého seznamu předplatitelů co nejdříve, i před spuštěním vašeho podnikání.

Klíčová věc, kterou je třeba vědět předtím, než začnete budovat svůj emailový seznam, je, že potřebujete povolení, abyste mohli v průběhu času kontaktovat potenciální zákazníky. Aby to fungovalo, předplatitelé se musí „přihlásit“, aby od vás emaily dostávali, a existuje několik způsobů, jak je k tomu povzbudit.

Nastavte předstartovní stránku

Ačkoli skutečné ověření produktu vyžaduje platící zákazníky, zapojený emailový seznam plný potenciálních zákazníků je blízko druhého místa.

Nastavte základní vstupní stránku na své doméně, která vyzývá návštěvníky, aby se informovali zadáním své emailové adresy. Nežádejte - napište text, který popisuje, co je vzrušující na vašem nadcházejícím produktu, a nabídněte silnou pobídku pro rané předplatitele, kde to dává smysl (např. zákazníci, kteří se přihlásí včas, získají 20 % slevu v den spuštění).

Shromažďujte emaily z prodeje a zákaznických účtů

Zákaznické účty jsou pro podniky cenné, protože vyžadují, aby nakupující sdíleli relevantní informace - včetně své emailové adresy. Také usnadňují sledování nákupní historie.

Nabídněte možnost vytvořit účet po prvním objednání zákazníka. Pokud používáte Shopify, zákaznické účty jsou volitelné a můžete zákazníkům poslat přímé pozvánky, které je povzbuzují k aktivaci účtu po dokončení nákupu.

Položte opt-in formuláře po celém vašem webu

Pro růst musí lidé přímo požádat, aby se přihlásili. Je tedy logické, že nejlepší místo, kde se ptát, je tam, kde už jsou zapojeni, na relevantních stránkách vašeho online obchodu. Jen se ujistěte, že neohrožujete design svého webu a nezanecháváte špatný první dojem.

Zkuste umístit své přihlašovací formuláře na tato místa jako první:

• Hlavička, navigace nebo patička. Ačkoli tato místa pravděpodobně budou mít nižší celkové konverzní míry než specializovaná vstupní stránka, v průběhu času se počet předplatitelů, které generují, sčítá.
• Stránka „O nás“. Pokud vaše stránka „O nás“ dělá svou práci a prodává vizi vaší společnosti, je to skvělé místo, kde povzbudit zákazníky k přihlášení.
• Vaše blogové nebo zdrojové stránky. Cílený opt-in formulář inline nebo v postranním panelu vašeho blogu může pomoci posunout je dolů v prodejním trychtýři.
• Pop-up formulář. Pop-upy s úmyslem opuštění se zobrazují pouze tehdy, když návštěvník pohne myší mimo váš web směrem k vyhledávacímu panelu nebo tlačítku zpět, což vám dává druhou šanci shromáždit jejich email. Zkuste aplikace jako Privy nebo Justuno na Shopify App Storu, abyste vytvořili své pop-upy.

Zrychlete přihlášení pomocí lead magnetů

Příliš často online podniky předpokládají, že myšlenka na příjem newsletteru je dostatečně přesvědčivý způsob pro lidi, aby se přihlásili. Marketing je o zprávách a měření a „Získejte naše týdenní emaily“ není přesvědčivá zpráva.

Zvažte vytvoření skutečné nabídky jako dodatečné pobídky pro návštěvníky, aby sdíleli svůj email. Zde je několik osvědčených přístupů:

• Nabídněte exkluzivní nabídky a slevy. Slevy často dávají ekonomický smysl, pokud udrží perspektivu, kterou byste jinak ztratili, což znamená, že mohou být silným motivátorem, aby zákazníci zanechali svůj email.
• Uspořádejte soutěž. Ačkoli soutěže mohou potenciálně přinést spoustu přihlášek, inherentní nevýhodou je, že osoba, kterou přitáhnete, hledá věci zdarma. Použijte soutěžní aplikaci, abyste prorazili šum, nebo abyste nastartovali svůj seznam, ale na soutěže se v dlouhodobém horizontu nespoléhejte.
• Přistupte k vzdělávacímu obsahu. Vytvořte bezplatný kus obsahu, který obsahuje hmatatelnou hodnotu pro vaše cílové zákazníky a dostane je do nákupního myšlení. Nejlépe konvertující lead magnety nabízejí něco, co návštěvníci mohou okamžitě aplikovat a zdůrazňují mezeru, kterou může váš produkt zaplnit.

Ptejte se na emaily osobně

Pokud prodáváte své produkty prostřednictvím pop-up obchodů, přijímáte jednorázové objednávky od přátel nebo už máte fyzickou prodejnu, narazíte na řadu příležitostí, jak se zákazníků přímo zeptat na jejich email.

Stejná myšlenka platí pro fyzické výzvy k akci: vkládání do balení a malé karty zaslané s objednávkami, které mohou zahrnovat slevy nebo nabídky pro zákazníky, kteří se vrátí do obchodu. Alternativně použijte QR kód, který, když je naskenován, přenese zákazníky na samostatnou vstupní stránku na vašem ecommerce webu.

3. Odesílejte emaily legálně

Vztah, který budujete se svým emailovým seznamem, musí být založen na povolení; nejen z marketingového hlediska, ale také z právního.

Emailová propagace je příkladem „marketingu na základě povolení“ - termín, který vymyslel Seth Godin, marketér a bestsellerový autor - což znamená, že lidé se mohou přihlásit a odhlásit ze svého vztahu s vaší značkou, jak se jim zlíbí. Pokud zanedbáte zákon, můžete čelit vážným pokutám.

Seznam se s následujícími pravidly a předpisy:

• CAN-SPAM. Zákon o kontrole útoků nevyžádané pornografie a marketingu. CAN-SPAM stanovuje pravidla pro komerční emaily.
• GDPR. Obecné nařízení o ochraně údajů je určeno k ochraně osobních údajů jednotlivců v rámci Evropské unie.
• CASL. Kanadská legislativa proti spamu pomáhá chránit Kanaďany a zároveň zajišťuje, že podniky mohou nadále soutěžit na globálním trhu.

Upozornění: Materiály sdílené v této příručce jsou pouze pro informační účely a nepředstavují právní poradenství. Pokud máte konkrétní otázky ohledně legality zasílání emailů, poraďte se s právníkem, který se specializuje na tuto oblast.

Jak sledovat výkon ecommerce email marketingu

1. Velikost seznamu a růst

Čím větší je váš emailový seznam, tím více potenciálních zákazníků můžete oslovit a zvýšit prodeje. Sledujte tuto metriku pomocí svého poskytovatele emailových služeb, abyste viděli, kolik nových předplatitelů jste přidali na týdenní nebo měsíční bázi, nebo mezi svými nejnovějšími emaily.

2. Míra otevření a prokliku

Míra otevření je procento, které vám říká, kolik úspěšně doručených emailů v kampani bylo otevřeno předplatiteli. Standardní míra otevření se pohybuje mezi 20 % a 33 %. Obvykle si všimnete, že vaše míra otevření je vyšší, když teprve začínáte.

Míra prokliku je procento, které ti říká, kolik úspěšně doručených emailů v kampani zaznamenalo alespoň jeden klik. Standardní míra prokliku je obecně dvakrát až třikrát vyšší než míra konverze vašeho online obchodu, průměrně těsně pod 3 %, podle Mailchimp.

Zatímco míra otevření a prokliku měří oddělené chování, společně vám říkají něco o tom, jak angažující jsou vaše emaily. Když jsou čísla nevyvážená - například pokud mnoho lidí otevřelo email, ale málo kliklo na výzvu k akci - můžete vidět, jaké zlepšení stojí za to udělat.

3. Doručitelnost a zdraví seznamu

Hard bounce je email, který se vrací odesílateli kvůli neplatné adrese. Dobrá míra hard bounce je pod 2 %.

Spamové filtry jsou poměrně přímočaré. Existuje dlouhý seznam faktorů, na kterých jsou emaily hodnoceny. Pokud skóre emailu překročí určitou hranici, je email označen serverem jako spam.

Obecně platí, že byste se měli vyhnout:

• Používání velkých písmen, vykřičníků a spouštěcích slov jako „ZDARMA“
• Velkým obrázkům s velmi malým textem, protože mnoho spamových filtrů obrázky nerozpoznává
• Zasílání emailů starým seznamům, které jste v průběhu let správně neudržoval

Člověkem řízené spamové filtry jsou ještě složitější. Pokud jste neustále hlášen jako odesílatel spamu, poškodíte tím své míry doručitelnosti pro všechny předplatitele.

Vyhýbejte se nákupu seznamů nebo zasílání emailů bez výslovného povolení, vyhýbejte se nejasnostem ohledně toho, kdy budeš emaily posílat, skrývání možnosti odhlášení nebo ztěžování procesu odhlášení, nebo ponechávání nezapojených, neaktivních leadů nebo zákazníků na svém seznamu.

4. Výsledky A/B testování

A/B testování vám pomáhá posílat lepší emaily. Nejprve otestujte zprávy, design a výzvy k akci na menší skupině předplatitelů. Tak získáte jistotu, že vaše emaily budou výkonné.

Provádění A/B testu znamená rozdělení příjemců do tří skupin: skupina A, skupina B a skupina C. Po odeslání dvou variant emailu skupinám A a B použijete své analytiky, abyste zjistili, která zpráva byla úspěšnější při generování větší angažovanosti nebo prodeje. Poté odešlete vítěznou verzi, ať už to je A nebo B, konečné skupině příjemců (C).

5. Příjmy

Jaké procento celkových příjmů vašeho obchodu lze přičíst email marketingu? Ve svém kurzu Shopify Academy říká CEO AutoAnything Drew Sanocki, že viděl mnoho úspěšných obchodů získat asi 20 % svých celkových příjmů z jejich email marketingového kanálu.

Hodnota používání benchmarků se zelenou kontrolkou

Sledování výkonu vašeho marketingu na jakémkoli kanálu je zásadní, ale posedlost metrikami email marketingu je snadný způsob, jak se nechat rozptýlit.

Místo toho zvažte cíl „benchmarků se zelenou kontrolkou“, koncept z originálu „green light benchmarks“ byl vytvořen jménem Ramit Sethi. Jakmile dosáhnete určitého prahu (například Sanockiho benchmarky níže), dejte si zelenou kontrolku, abyste se posunuli k něčemu jinému:

• Míra otevření 20 %, což znamená, že posíláte relevantní emaily správným lidem se zajímavými předměty.
• Míra prokliku 5 %, což znamená, že obsah a nabídky ve vašich emailech jsou dostatečně přesvědčivé, aby na ně lidé klikli.
• 20 % celkových příjmů obchodu z email marketingu, což znamená, že email marketing jako kanál konvertuje první zákazníky a upselluje stávající zákazníky dostatečně na to, aby to ospravedlnilo další investice.

Bonus: Drew Sanocki také vytvořil jednoduchou bezplatnou šablonu, kterou můžete použít k sledování individuálního výkonu svých počátečních kampaní email marketingu.

Automatizace životního cyklu: další úroveň email marketingu pro ecommerce

Zprávy email marketingu získávají sílu prostřednictvím relevance, což znamená zasílání emailů na základě stávajícího chování zákazníka. Můžeme to udělat pomocí RFM - databázového marketingu, který pomáhá definovat zákaznické segmenty:

• Recency je počet dní od posledního nákupu předplatitele nebo zákazníka. R0 nakoupil dnes. R365 nakoupil před rokem.
• Frekvence je celkový počet nákupů, které předplatitel nebo zákazník uskutečnil. F0 nikdy neobjednal. F10 objednal 10krát.
• Monetární hodnota je celkový výdaj zákazníka - součet všech objednávek.

Existuje téměř nekonečné množství segmentů, které můžete vytvořit na základě stávajícího chování zákazníka, ale existuje pět základních segmentů, se kterými můžete začít při vymezení životního cyklu zákazníka:

Segment 1: Noví předplatitelé

Vašim cílem u zcela nových předplatitelů je budovat důvěru, představit své produkty a přimět je k prvnímu nákupu. Jinými slovy, vybudovat vztah, který je přemění z F0 (žádné nákupy) na F1 (první nákup).

Segment 2: Jednorázoví kupující

Vzhledem k vysokým nákladům na získání zákazníka většina maloobchodníků dosahuje zisku až při opakovaných nákupech. A přesto, pokud se podíváte na všechny své zákazníky dnes, pravděpodobně budete mít 80 % až 90 % jednorázových, mírně ziskových zákazníků.

Zlepšení této oblasti vám vydělá peníze. Email pro obnovu je ideální kampaň, nebo také zvažte nabídku na produkt související s produktem, který byl právě zakoupen.

Segment 3: VIP zákazníci

Vaše „velryby“ jsou ti zákazníci, kteří od vás dělají velké nebo pravidelné nákupy. Tito zákazníci mají vysokou hodnotu a, co je lepší, zřídka vyžadují slevy, aby znovu nakoupili.

Abyste se s těmito zákazníky spojili, používejte cílené email marketing kampaně, které je oslovují a udržují je v nákupu. Dokažte VIP zákazníkům, jak moc si vážíte jejich nákupu. Pokud to dává smysl, můžete nabídnout speciální program loajality. A nezapomeňte shromáždit zpětnou vazbu o tom, co chtějí koupit, abyste jim to mohli později prodat.

Segment 4: Ztrácející zákazníci

Zatímco tito lidé mohli být nadšení zákazníci v jednom okamžiku, z nějakého důvodu nyní nejsou.

Když zákazník odchází navždy, nabídnutí slev k jeho návratu může dávat ekonomický smysl. Tento perfektní email se nazývá win-back, který by měl zahrnovat poutavou nabídku s hlubokou slevou, aby je přiměl vrátit se a znovu u vás nakoupit.

Segment 5: Opuštění košíku

Jakmile je kampaň pro opuštění košíku na místě, otestujte sérii emailů, které se rozesílají po dobu dvou týdnů. Začněte s jemnými připomínkami a pokud nefungují, přejděte na větší pobídky, jako jsou slevy. Zjistíte, že mnoho vašich obnovovaných košíků se vrátí ještě předtím, než budou slevy vůbec potřebné.

Stiskněte „odeslat“ a zvyšte prodeje prostřednictvím ecommerce email marketingu

Jednou z nejlepších věcí na email marketingu je, že je to nízkorizikový kanál pro prozkoumání, když se teprve rozkoukáváte.

Začněte s emailovým seznamem. Nastavte svou první kampaň pro opuštění košíku. Pak pomalu zlepšujte strategii email marketingu pro ecommerce, až bude komplexní. Není lepší čas než začít právě teď.