Představte si, že provozujete úspěšný ecommerce web. Zvládli jste inventář, máte zdravý objem návštěvnosti a vaši zákazníci chválí vaše produkty. Pokryli jste všechny aspekty?
Nutně ne. Můžete stále přijít o velké množství prodejů. Jak? Skrze opuštěný košík vašich návštěvníků.
Více než 70% online košíků je opuštěno ještě před tím, než zákazník dokončí svůj nákup.
Nyní nemusí být možné přesvědčit všechny, kteří opustili košík, aby dokončili nákup a zdvojnásobili vaše prodeje. Někteří zákazníci možná nikdy neměli v úmyslu u vás nakoupit. Ale stojí za to se snažit odstranit jakékoli překážky, které by jim mohly nákup ztížit.
Zjistěte, jak obnovit opuštěný košík zákazníka poté, co opustil váš web (a jeho košík) pomocí kampaně na opuštěné košíky, kterou podporuje emailový marketing. Pak se podívejte na nástroje pro emailový marketing. Pomohou vám nastavit úspěšnou kampaň a snížit míru opuštění košíků.
Naučte se obnovit ztracené prodeje pomocí emailu 💌
Opuštěný košík: Jak ho zachránit emailem?
Email k opuštěnému košíku je email zaslaný zákazníkům, kteří přidali produkty do svého nákupního košíku, ale nedokončili nákup. Tento email je přátelskou připomínkou pro návštěvníky, kteří možná byli rozptýleni a nikdy nedokončili svůj nákup a košík opustili. Je to mimořádně efektivní taktika udržení zákazníků, kterou ecommerce obchody používají k zvýšení svých příjmů.
Podle zprávy od Klaviyo firmy, které používají emaily k obnově opuštěných košíků, získávají zpět 3 % až 14 % ztracených prodejů. Průměrný příjem na příjemce tak činí 5,81 USD. (cca 140 Kč)
Toto číslo samo o sobě nemusí znít ohromující. Ale když opuštěný košík bude mít několik tisíc zákazníků za rok, je jasné, že emaily k opuštěným košíkům mohou zvýšit vaše příjmy.
Tyto emaily připomínají nakupujícím, co opustili košík, a povzbuzují je, aby se vrátili a dokončili svůj nákup. Můžete přizpůsobit emaily k opuštěným košíkům pomocí slevových kódů, obrázků produktů, tlačítek výzvy k akci (CTA - call to action) a dalších prvků, abyste přivedli lidi zpět na stránku pokladny.
Nedávná data ukazují, že průměrná míra opuštění nákupního košíku je 71,6 % a liší se podle odvětví:
- Kosmetika a osobní péče: 82 %
- Móda, doplňky a oděvy: 74 %
- Domácnost a nábytek: 74 %
- Obchod: 63 %
- Konzumní zboží: 41 %
Ecommerce weby jak velké, tak malé, mohou posílat emaily potom, co zákazník nechá opuštěný košík, aby zlepšily míru konverze a obnovily ztracené příjmy. Pomocí softwaru pro marketingovou automatizaci můžete dokonce celý proces automatizovat.
Nejlepší příklady emailů pro opuštěný košík
Teď, když víte, co je to email pro opuštěný košík, pojďme se podívat na několik špičkových příkladů, které vás mohou inspirovat.
Casper
Předmět: Zapomněli jste něco?
Casper posílá emaily návštěvníkům, kteří mají opuštěný košík poté, co na svých stránkách něco opustí. Předmět „Zapomněli jste něco?“ vzbuzuje zájem kupujícího a přiměje je kliknout. Jakmile je email otevřen, používá hravý, chytlavý nadpis „VRAŤTE SE DO POSTELE“, aby přitáhl kupující.
Casper udržuje svůj email čistý a snadno čitelný, s jasným tlačítkem CTA (call to action), které směřuje lidi zpět k procesu pokladny. Značka také zahrnuje reference ve svých emailech. Chce tak ukázat, že její produkty stojí za investici. Dává čtenářům možnost vidět více recenzí, pokud si přejí.
Rudy’s
Předmět: Nenechte si ujít dopravu zdarma
Rudy's posílá zábavný email jako součást svých kampaní na obnovu opuštěných košíků. Nadpis „Nenechte to na poslední chvíli jako aktualizaci softwaru“ s lidmi velmi rezonuje. Většina zákazníků Rudy´s ví, že pokud neaktualizujete svůj software, může selhat. Myšlenka je, že nechcete, aby se stalo něco špatného, pokud necháte váš opuštěný košík ladem a vynecháte koupi vybraných položek.
Rudy's také zahrnuje obrázky opuštěných produktů a nabízí dopravu zdarma jako poslední snahu motivovat zákazníky, aby dokončili svůj nákup opuštěného košíku.
Whisky Loot
Předmět: Váš košík střízliví
Whisky Loot's připomínka nákupního košíku je jedním z vtipnějších příkladů emailů pro zákazníky, kteří mají opuštěný košík. Když zákazník opustí jeden z jeho předplatitelských boxů, obdrží zprávu s předmětem „Váš košík střízliví.“ Je to vtipné a neobvyklé. To může zlepšit míru otevření a konverze. Ilustruje to, jak humor může hrát neočekávanou roli ve vaší strategii emailů k opuštěným košíkům.
Email začíná otázkou, poté uvádí všechny věci, které můžete dělat s whisky uvnitř boxu. Všechny položky jsou zábavné, což diváky rozesměje a přiměje je představit si, jak by tyto položky používali. Whisky Loot uzavírá sekcí s často kladenými otázkami a tlačítkem CTA s nápisem „POŘIĎTE SI TO.“
Nomad
Předmět: Nomad Gear se rychle vyprodává
Nomad email pro zákazníky, kteří mají opuštěný košík, je další skvělý příklad. Předmět dává divákům pocit strachu z promeškání (FOMO - fear of missing out), aby je přiměl email otevřít. Obrazový materiál je v souladu se značkou, podpořený hravým textem, ale také vysvětluje, jak mohou diváci obnovit svůj košík.
Email se také zabývá běžným problémem. V sekci „Bojíte se udělat krok vpřed?“ text uklidňuje čtenáře tím, že vysvětluje politiku vracení a dvouletou záruku, kterou Nomad nabízí. Tato nabídka také přidává důvěryhodnost emailu, ukazující, že značka stojí za svými produkty.
Dollar Shave Club
Předmět: Kde jste byli?
Dollar Shave Club je známý svými vtipnými a osobními marketingovými kampaněmi, a jeho série emailů pro zákazníky, kteří mají opuštěný košík, není výjimkou. Předmět je krátký a dává čtenářům jasný důvod email otevřít.
Jakmile je email otevřen, text ve formě odrážek usnadňuje čtení a uvádí důvody, proč jsou žiletky Dollar Shave Club dobré. Obrazový materiál ukazuje přesně to, co dostanete v měsíčním boxu značky. Dollar Shave Club také nabízí 100 % záruku vrácení peněz, aby odstranil jakékoli pochybnosti a povzbudil čtenáře, aby využili nabídky.
Nejlepší praktiky emailů pro zákazníky, kteří mají opuštěný košík
- Zvažte načasování
- Nabídněte slevový kód
- Zahrňte sociální důkaz
- Rezervujte položky v košíku
- Testujte texty k opuštěným košíkům
- Připomeňte jim, co opustili
- Použijte skvělý text emailu
- Zahrňte tlačítko výzvy k akci (CTA)
Každý email pro zákazníky, kteří mají opuštěný košík, potřebuje přesvědčivý text. Také by měl mít snadný způsob, jak se vrátit k opuštěnému košíku, nebo aspoň zobrazit opuštěné položky. Kromě toho zde jsou některé nejlepší praktiky a tipy pro vaši strategii emailů k opuštěným košíkům.
1. Zvažte načasování
Nedávné studie ukazují, že čím dříve po opuštění košíku pošlete email, tím lepších výsledků dosáhnete. Emailová marketingová agentura Rejoiner to potvrdila. Analyzovala miliony emailů na obnovu košíků ve své platformě.
Výsledek? Rejoiner zjistil, že zaslání následného emailu po jedné hodině vedlo k průměrné míře konverze 16 %. Pokud pošlete email příliš brzy, pravděpodobně uvidíte nižší míru konverze. Pokud čekáte příliš dlouho, výsledky jsou ještě horší.
Rejoiner také zjistil, že ačkoli je první email nejefektivnější, neobnoví všechny ztracené prodeje opuštěnými košíky. Proto doporučuje používat sérii po třech částech ve vaší strategii emailů k opuštěným košíkům, abyste zachytili co nejvíce příjmů:
- První email, odeslaný jednu hodinu po opuštění
- Druhý email, odeslaný jeden den po opuštění
- Třetí email, odeslaný tři dny po opuštění
Nastavení sekvence emailů k opuštěným košíkům je snadné s nástrojem Shopify Email.
2. Nabídněte slevový kód
Většina zákazníků opouští košík, protože konečná cena je vyšší, než očekávali.
Když lidé přemýšlejí o tom, kolik zaplatí, obvykle sčítají ceny jednotlivých položek ve svém košíku. Ne vždy zvažují neočekávané náklady na dopravu nebo daně, a pokud ano, často své odhady podceňují.
Proto nejčastějším důvodem, proč lidé opouštějí své košíky, je to, že dodatečné náklady byly příliš vysoké.
A existuje jednoduchý způsob, jak obnovit zákazníky, kteří byli odrazeni konečnou cenou: nabídnout slevu.
Předmět emailu Alex Mill k opuštěnému košíku je jasný: „Získejte je se slevou 15 %!“ Jakmile otevřete email, všimnete si položek, které jste nechali za sebou, spojených s touto slevou 15 %. Výsledek? Pravděpodobně zákazník, který už nemá opuštěný košík a nový prodej.
Slevy jsou snadné na vytvoření. Stačí se rozhodnout o částce, vygenerovat slevový kód a zahrnout ho do emailu pro zákazníky, kteří mají opuštěný košík.
Musíte nyní pečlivě rozhodnout, zda slevy dávají smysl pro váš obchod. Víte, že mnoho zákazníků opouští své košíky, ale žádné dva obchody čelí přesně stejnému mixu důvodů. Máte dobrou šanci povzbudit své zákazníky, aby provedli své nákupy po slevě nebo bezplatných nákladech na dopravu, ale také nechcete ztratit příliš mnoho marže na prodeji.
To je tenká hranice, kterou je třeba dodržovat, a musíte se rozhodnout, zda a jak nabídnete své slevy. Neexistuje správná odpověď; vaši zákazníci mohou odcházet od nabídek kvůli cenám nebo z důvodů, které s nimi nemají nic společného. Je na vás, abyste zjistili, jak se chovají.
3. Zahrňte sociální důkaz
Sociální důkaz je jedním z vašich nejvlivnějších marketingových nástrojů. Je to nejlepší způsob, jak vybudovat důvěru s zákazníky, kteří opustili košík. Může je totiž povzbudit k dokončení jejich nákupu. Sociální důkaz přiměje lidi zastavit se a zkontrolovat, co o produktu říkají ostatní. Přiměje je riskovat s vaší značkou, protože ostatní o ní říkají dobré věci.
V tomto emailu Adidas značka také zahrnuje sociální důkaz ve svém sdělení. Diváci mohou vidět, co říkají nedávní kupci o botách prostřednictvím zákaznických recenzí.
4. Rezervujte položky v košíku
Jedním ze způsobů, jak využít efekt vzácnosti, je omezit dobu, po kterou budete držet položky v košíku zákazníka.
Zákazníci vědí, že malý online obchod bez super sofistikovaných dodavatelských řetězců často vyprodává populární položky. Vědomí, že tyto položky budou pro ně rezervovány, je může povzbudit k nákupu.
Následující email od Beardbrand informuje nakupující, že položky v jejich košíku jsou rezervovány, ale brzy vyprší. Používá tento psychologický trik, aby motivoval lidi k nákupu, než zásoby dojdou. Zákazníci se tak mohou ke svému opuštěnému košíku vrátit a opravdu tentokrát nakoupit.
Předtím, než nabídnete rezervaci košíku, ujistěte se, že vaše zásoby jsou dostatečné a můžete si dovolit držet položky pro ty, kteří pravděpodobně nekoupí. Pokud je zásoba nízká, mějte na paměti, že budete chtít nejprve odeslat zákazníkům, kteří již zaplatili.
5. Testujte texty k opuštěným košíkům
Text k opuštěnému košíku je podobný emailu k opuštěnému košíku, ale zpráva je zaslána na mobilní zařízení osoby. Je to novější taktika obnovy prodeje. Funguje, protože lidé pravděpodobněji vidí SMS než email. To může zvýšit míru prokliku a prodeje.
Data, která shromáždíte o nakupujícím, jako je jméno a produkty, které opustili, můžete použít k personalizaci textové zprávy. Někteří poskytovatelé SMS marketingu, jako ManyChat, umožňují odkazy na jedno kliknutí. Ty přivedou zákazníky na stránku produktu Shopify.
6. Připomeňte jim, co opustili
Je velmi možné, že po nějakém čase si vaši zákazníci uvědomí, že si přece jen chtějí něco koupit. Může trvat několik hodin po opuštění košíku, než si vzpomenou, co je na položkách zaujalo. Na rozdíl od cold leadu standardního formátu obchodního emailu je to hot lead.
Zákazníci mohou opustit košíky z neočekávaných důvodů. Například problém s poskytovatelem internetu mohl způsobit opuštění košíku, a vaši zákazníci si stále mohou chtít nakoupit. Nejjednodušší způsob, jak tyto zákazníky přivést zpět, je uložit jejich košík, zobrazit položky, které chtěli koupit, a poslat jim odkaz.
Podívejte se na tento příklad od American Giant. Je to velmi jednoduchá zpráva, která říká zákazníkovi, co vzdal. Ještě lépe, dává odkaz, aby se snadno vrátili do svého košíku a přeskočili registrační stránku, takže nemusí znovu poskytovat své údaje.
Tento email pro zákazníka, co má opuštěný košík, je jednoduchý a efektivní. Perigold se rychle dostává k jádru věci a dokonce nabízí doporučení produktů dále v emailu, aby lidé rychle a snadno našli další relevantní produkty.
Máme ještě jeden vynikající příklad. Chubbies exceloval ve třech dimenzích se svým skvělým emailem: přesvědčivou vizuální prezentací, skvělým textem a více odkazy.
Věnujte pozornost způsobu, jakým společnost Chubbies napsala tento email.
„Dovolte mi teleportovat vás,“ a ostatní text ladí s obrazem prodejce šortek, který je veden lidmi, kteří mají rádi zábavu. Také si všimněte, že kliknutí na jakýkoli ze tří odkazů v emailu vás vrátí zpět do vašeho opuštěného košíku. (Existují aktivní odkazy v názvu, na hlavním obrázku a také na velkém tlačítku na dně emailu.)
7. Použijte skvělý text emailu
Příklad od Chubbies slouží jako dobrý přechodový bod k dalšímu rysu vynikajících emailů k opuštěným košíkům: skvělému textu.
Vnímejte emaily k opuštěným košíkům jako bonusovou marketingovou příležitost. Pečlivě se staráte o to, aby všechny vaše marketingové materiály byly přesvědčivé, a neměli byste zde polevit. Kromě toho, vzhledem k účelu, který emaily k opuštěným košíkům slouží, mohou být více v souladu s uvítacími emaily než s tím, co byste normálně posílali.
Jaké jsou ingredience pro dobrý marketingový email? Předmět, který upoutá pozornost, skvělý text a dobré obrázky jsou všechny důležité. Následující emaily excelují v jedné nebo více těchto oblastech.
Naším oblíbeným emailem se skvělým textem je ten od Food52. Kromě zobrazení vašich položek a odkazu na váš nákupní košík přistupuje k emailům k opuštěným košíkům skutečně originálním způsobem. Viz: „Váš košík vám volal“ a „Doufá, že se vrátíte a uvidíte ho.“ Tyto fráze personalizují nákupní košík a přimějí vás cítit se, jako byste se měli vrátit a zkontrolovat přítele.
Adidas se nebojí použít odvážný předmět emailu: „Omlouváme se, že vám nefunguje vaše wi-fi.“ Předpokládá, že Wi-Fi příjemce selhala a to je důvod, proč opustili web. Také píše: „JE VAŠE WI-FI V POŘÁDKU?“ a „Možná váš prohlížeč selhal při prohlížení ikonického siluetu Gazelle,“ s odkazem zpět do opuštěného košíku zákazníka.
A podívejte se na tento příklad od Huckberry.
Huckberry dělá jiný typ výzvy: „Naše prodeje a zásoby jsou často omezené. Nemůžeme zaručit, že produkty v košíku budou k dispozici, když se rozhodnete stisknout spoušť.“
Existuje pocit naléhavosti. Pokud jste opravdu chtěli tyto položky, neměli byste otálet. Vzácnost je mocný psychologický prodejní spouštěč, který chytří online prodejci vědí, jak využít. Zákazníci se bojí, že něco, co chtějí koupit, může být vyprodáno. Huckberry využívá tuto úzkost a povzbuzuje své zákazníky, aby brzy nakoupili ze svého opuštěného košíku.
Každý online obchod na našem seznamu používá skvělý text, kromě dalších triků, aby přilákal zákazníky zpět do jejich košíku a uskutečnili nákup.
8. Zahrňte tlačítko výzvy k akci (CTA)
Tlačítko CTA je tlačítko, které používáte ve svém emailu, abyste vedli návštěvníky zpět k jejich opuštěnému košíku. Je to část emailu, na kterou musí divák kliknout, aby provedl akci, kterou od něj chcete. Tlačítka výzvy k akci se liší stylem v závislosti na vaší značce, ale všechny mají stejný cíl: přivést lidi zpět do jejich opuštěných nákupních košíků.
Můžete použít standardní CTA jako „Vrátit se do košíku“ nebo „Nakupte nyní“. Nebo můžete být kreativnější a použít CTA jako Society6: „Získejte 30 % slevu.“
Snažte se použít tlačítko CTA, které je akční. Používejte sloveso jako „získejte“ nebo „nakupte“, abyste motivovali lidi k nákupu položek ve svém košíku. Můžete také testovat různé texty CTA v emailovém marketingu. Zjistěte, co rezonuje s vaším publikem. To vám pomůže vidět vyšší příjmy na příjemce a zlepšit výsledky vaší série emailů k opuštěným košíkům.
Jak začít posílat emaily k opuštěným košíkům?
Uživatelé Shopify mohou plně automatizovat emaily k opuštěným pokladnám, košíkům a produktům. To umí marketingová automatizace Shopify. Kromě toho existuje několik dobře hodnocených aplikací, které mohou nabízet zprávy o opuštěných košících prostřednictvím instant messagingu.
Pokud nejste na Shopify, stále máte možnosti, jako je Rejoiner. Většina těchto programů bude mít šablony emailů pro opuštěné košíky, které můžete použít k okamžitému odeslání. Budete muset pouze aktualizovat text, obrázky, nabídku a jakékoli další úpravy, aby to vypadalo jako vaše značka.
Šablony emailů k opuštěným košíkům
Pokud chcete trochu více pomoci na kreativní straně, podívejte se na následující bezplatné šablony emailů k opuštěným košíkům:
- Šablony emailů k opuštěným košíkům připravené k použití od Boltu
- 60+ bezplatných šablon emailů k opuštěným košíkům od TargetBay
- Šablony emailů k opuštěným košíkům od Stripo
Obnovte více prodejů ve svém online obchodě
Ať už jste online marketér nebo majitel ecommerce obchodu, emaily k opuštěným košíkům jsou klíčové pro zvýšení prodejů. Jsou snadné na nastavení a měly by být něčím, co dělá každý, vzhledem k vysoké průměrné míře opuštění nákupního košíku. Učte se od profesionálů výše a začněte obnovovat prodeje ještě dnes.
Připraveni rozjet vaše podnikání? Začněte svou bezplatnou zkušební verzi Shopify - bez nutnosti zadávat číslo kreditní karty.
Často kladené otázky: opuštěný košík
Fungují emaily k opuštěným košíkům?
Ano, emaily pomáhají k obnově ztracených prodejů. Podle nedávného benchmarku od emailového poskytovatele Klaviyo, firmy, které používají emaily k opuštěným košíkům, získávají zpět mezi 3 % a 14 % ztracených prodejů. Průměrný příjem na příjemce činí 5,81 USD. (cca 140 Kč)
Co bych měl napsat do emailu k opuštěnému košíku?
Každý email k opuštěnému košíku by měl obsahovat připomínku položek, které byly opuštěny, akční text a výzvu k akci, která motivuje lidi k nákupu.
Mohu posílat emaily k opuštěným košíkům?
Kdokoli může posílat emaily k opuštěným košíkům prostřednictvím poskytovatele emailových služeb. Můžete vytvořit automatizaci pro opuštěný nákupní košík, která spouští zprávy, které se odesílají v průběhu času, takže to nemusíte dělat ručně.
Kolik emailů má standardní kampaň k opuštěnému košíku?
Standardní kampaň emailů k opuštěnému košíku by měla mít tři emaily: jeden po hodině, další po dni a poslední po třech dnech. Ale můžete vytvořit jakoukoli délku série emailů k opuštěnému košíku, kterou preferujete.
