A automação promete ajudar você a cuidar das necessidades diárias do seu negócio com pouco ou nenhum esforço, permitindo que você foque em questões mais importantes.
Infelizmente, as ferramentas que prometem um caminho rápido para a automação muitas vezes acabam sendo mais uma dor de cabeça do que uma ajuda, desde longas curvas de aprendizado até problemas de compatibilidade com sua solução de e-commerce atual. E, como nenhuma plataforma oferece uma ferramenta de automação de e-commerce integrada, desenvolver uma por conta própria significa dedicar tempo e recursos à pesquisa e ao desenvolvimento.
O que é o Shopify Flow?
O Shopify Flow tem como missão ajudar os comerciantes a automatizar tarefas repetitivas e aproveitar melhor seus aplicativos existentes por meio de conexões que antes não eram possíveis, sem precisar de conhecimentos em programação.
Desde o lançamento do Flow, os comerciantes têm confiado cada vez mais no poder da automação para melhorar a operação de seus negócios.
Mas como o Flow torna isso possível? Usando um construtor visual em três etapas, o Flow permite que você coloque tarefas repetitivas e que consomem muito tempo em piloto automático, sem precisar tocar em uma única linha de código.
Você pode usar modelos prontos para uso ou criar rapidamente seus próprios fluxos de trabalho personalizados que atendam aos processos únicos do seu negócio.
Além disso, como o Flow se integra aos seus aplicativos e soluções existentes — e permite que você os conecte — você obtém mais valor e poder, possibilitando a criação e automação do que desejar. Você pode acessar o Flow diretamente no painel de administração da Shopify.
O que são os conectores do Shopify Flow?
Os conectores do Flow permitem que você use apps específicos para criar gatilhos com base em informações do aplicativo ou para criar uma ação que utilize um app. Quando você usa um gatilho, o aplicativo envia dados para o Flow. Quando você usa uma ação, o Flow envia informações para o aplicativo.
Com a funcionalidade de conectores, você pode criar fluxos de trabalho com gatilhos e ações do Shopify Flow a partir de aplicativos. Para usar um em um fluxo de trabalho, você deve ter um app com um conector integrado instalado.
A simplicidade do Shopify Flow é igualada apenas pelo seu poder: as possibilidades são totalmente personalizáveis e quase infinitas. Contudo, o objetivo era facilitar para os comerciantes implementarem a automação de e-commerce em suas operações comerciais.
A seguir, veja 12 fluxos de trabalho que resolvem problemas comuns de negócios e que você pode colocar em prática imediatamente. Alguns desses fluxos de trabalho utilizam aplicativos de terceiros que você pode encontrar na loja de aplicativos da Shopify.
Exemplos de uso do Shopify Flow para aplicar agora
- Rastreie e recompense seus melhores clientes
- Revise pedidos de alto risco antes de coletar o pagamento
- Oculte e republique produtos com base no nível de estoque
- Rastreie compras de pré-venda e inicie campanhas de marketing
- Automatize seu processo de revisão de produtos
- Cancele pedidos de clientes problemáticos conhecidos
- Automatize sua gestão e reordenação para itens com baixo estoque
- Obtenha insights sobre suas devoluções
- Notifique o atendimento ao cliente sobre um novo pedido em rascunho
- Rastreie pedidos especiais com base em condições
- Envie uma nota escrita à mão após o cliente fazer o segundo pedido
- Organize clientes por categorias de gasto ao longo da vida
1. Rastreie e recompense seus melhores clientes
Antes de desenvolver esses relacionamentos, você precisa ter uma ideia de quem são seus clientes mais ativos e o que eles estão fazendo em sua loja. Se você não souber por onde começar, observe aqueles que estão mais ativos neste momento e conecte-se com eles.
Com este fluxo de trabalho, você pode implementar facilmente iniciativas de fidelidade e retenção de clientes, segmentando-os com etiquetas com base em seu gasto total. No mesmo fluxo de trabalho, você pode notificar sua equipe de atendimento ao cliente quando os clientes atingirem determinados limites de gasto, para que sua equipe possa adicionar pontos de fidelidade à conta deles.
Este Flow utiliza o conector do Slack e o Yotpo Loyalty & Rewards Shopify app.
👉 Use o modelo do Shopify Flow
2. Revise pedidos de alto risco antes de coletar o pagamento
Lidar com pedidos de alto risco é complicado. Eles geralmente exigem uma combinação de triagem manual e verificação de pedidos, contato com fornecedores e pagamento de custos de produtos e taxas de estorno. O varejista de roupas personalizadas Shelfies enfrentou exatamente esse problema.
Usando o Shopify Flow, você pode configurar um fluxo de trabalho que analisa automaticamente o novo pedido. Se o risco do pedido for médio ou baixo, o Shopify Plus coletará automaticamente o pagamento. Para que este fluxo de trabalho funcione corretamente, você deve ter a coleta manual de pagamentos configurada para sua loja.
Você pode personalizar este fluxo de trabalho de acordo com suas necessidades. Por exemplo, você pode garantir que pedidos de alto risco acionem uma ação que enviará um e-mail ou notificação pelo Slack para sua equipe de atendimento ao cliente, revisando os pedidos de alto risco antes de coletar o pagamento.
👉 Use o modelo do Shopify Flow
3. Oculte e republique produtos com base no nível de estoque
Faltas de estoque acontecem. A maioria dos visitantes está completamente ciente disso. O problema surge quando o comerciante não comunica que o produto está realmente fora de estoque.
Quando um produto específico fica fora de estoque, este fluxo de trabalho oculta automaticamente o produto de sua loja online.
Quando o item volta a estar disponível, ele republica o produto na loja online e informa sua equipe de marketing para reativar os anúncios.
👉 Use o modelo do Shopify Flow
4. Rastreie compras de pré-venda e inicie campanhas de marketing
As pré-vendas nunca foram tão eficazes para as marcas como são hoje. Comerciantes ao redor do mundo estão aproveitando-as para gerar expectativa em relação aos lançamentos de produtos e obter uma melhor noção da demanda total.
Com este fluxo de trabalho, qualquer item marcado como pré-venda é automaticamente rastreado em uma planilha e todas as informações da pré-venda são enviadas para seu aplicativo de marketing por e-mail preferido. Assim, você pode iniciar uma campanha para todos os clientes que fizeram pré-venda e garantir que eles permaneçam animados com a compra.
Este Flow utiliza o Google Sheets para Shopify Flow e o Klaviyo Shopify app.
👉 Use o modelo do Shopify Flow
5. Automatize seu processo de revisão de produtos
As estatísticas de 2023 sobre avaliações online (estudo em inglês) indicam que quase metade dos consumidores afirma confiar nas avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.
Como uma avaliação pode ter um impacto significativo na conversão, é fundamental ter um programa de avaliações robusto em funcionamento.
Com o Shopify Flow, você pode automatizar completamente seu programa de avaliações e garantir que nunca perca a oportunidade de corrigir uma avaliação negativa.
Quando uma nova avaliação de produto é criada, o Flow verifica a classificação em estrelas e determina as ações apropriadas. Por exemplo, avaliações de cinco estrelas serão rastreadas em uma planilha e compartilhadas com as equipes de vendas e marketing, para que estejam cientes das coisas positivas que os clientes estão dizendo sobre o produto.
Por outro lado, qualquer avaliação de uma ou duas estrelas é imediatamente rastreada em uma planilha. Em seguida, um ticket de suporte é criado com o atendimento ao cliente para entrar em contato com o avaliador, e assim descobrir o que deu errado com o produto ou a experiência de compra.
O avaliador também receberá pontos de fidelidade em todos os cenários por dedicar tempo para completar uma avaliação. Este Flow utiliza os seguintes aplicativos e conectores:
- Yotpo Product Reviews
- Google Sheets for Shopify Flow
- Yotpo: Loyalty & Rewards
- Slack
- Gorgias
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6. Cancele pedidos de clientes problemáticos conhecidos
Os compradores não são os únicos motivados por uma boa oferta — eventos de vendas-relâmpago também atraem bots maliciosos e fraudadores. O Flow está pronto para ajudá-lo a lidar com eles, com a proteção contra bots integrada ao Shopify Plus.
Estar preparado para esses clientes problemáticos oferece uma proteção extra durante períodos de vendas movimentados, como Black Friday e Cyber Monday, quando você provavelmente está muito ocupado para identificá-los pessoalmente.
E este Flow é extremamente fácil de configurar: tudo o que você precisa são os e-mails ou endereços IP de revendedores conhecidos.
Assim, se um comprador da lista negra fizer um pedido, o Flow cancela automaticamente qualquer pedido de um endereço de e-mail usado em pedidos fraudulentos anteriores. Isso pode ser um empecilho fácil de resolver para os fraudadores, mas pode ajudar a interromper fraudes automatizadas.
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7. Automatize sua gestão e reordenação para itens com baixo estoque
A gestão de estoque pode ser complicada. Em meio a todas as outras atividades essenciais da sua empresa, você não pode torná-la um processo puramente manual.
Você pode usar este fluxo de trabalho para verificar automaticamente a quantidade de estoque de qualquer variante de produto. Se atingir volumes baixos, o Flow fará a reordenação dos itens.
Sua equipe receberá automaticamente uma notificação, e o Flow enviará um e-mail de reordenação para seu fornecedor. O Flow também adicionará uma etiqueta para exibir o estoque baixo em sua loja, criando urgência para o cliente. Ele também notificará você com uma mensagem no Slack.
👉 Use o modelo do Shopify Flow
8. Obtenha insights sobre suas devoluções
Um reembolso também é uma oportunidade valiosa. Ele não é apenas uma venda perdida — é uma dor que pode inspirá-lo a melhorar sua loja para recuperar o cliente e evitar repetir o erro futuramente.
Com este fluxo de trabalho, você pode marcar clientes que solicitaram reembolsos superiores a, por exemplo, R$ 100 em um pedido. Você pode então criar um ticket de suporte para acompanhar especificamente esse cliente e entender por que ele não ficou satisfeito com os produtos ou a experiência, além de descobrir como você pode melhorar. Este modelo de fluxo de trabalho utiliza o Gorgias Shopify app para marcar e criar tickets de atendimento ao cliente após uma devolução.
Uma devolução oferece uma oportunidade de melhoria, e este fluxo de trabalho facilita isso para você.
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9. Notifique o atendimento ao cliente sobre um novo pedido em rascunho
Alguns fluxos de trabalho podem e devem ser muito simples. Neste exemplo, quando um pedido em rascunho é criado manualmente ou por um cliente através do canal de atacado, sua equipe de atendimento ao cliente é notificada para adicionar taxas de envio, revisar o pedido e coletar o pagamento.
Ele também adiciona marcadores ao pedido em rascunho para fins de organização e relatórios, além de atualizar a nota do pedido em rascunho com o status do processo do pedido.
👉 Use o modelo do Shopify Flow
10. Rastreie pedidos especiais com base em condições
Gerenciar e rastrear pedidos especiais manualmente pode ser complicado. Como mencionado anteriormente com a Shelfies (um varejista personalizado especializado), isso requer uma coordenação intensa e troca de informações com várias partes.
Por isso, há muita margem para erro.
Este fluxo de trabalho do Shopify Flow notifica você e adiciona automaticamente tags de pedido quando um tipo específico de pedido é criado.
Você pode usar operadores e condições poderosos para casos de uso como estes:
- O endereço de e-mail do cliente inclui “.edu” ou seu nome de domínio
- Código de desconto específico do segmento é usado (ou não usado)
- Pedidos que vêm de um determinado canal de vendas
- Pedidos que vêm de um determinado país de cobrança (ou não)
- Clientes cuja compra é isenta de impostos
- O preço do método de envio é gratuito
- Gateways de pagamento específicos são usados
- Descontos no pedido totalizaram acima de um limite definido
Este fluxo de trabalho pode ser personalizado para se adequar a todos os tipos de pedidos e condições diferentes. Ele irá tão longe quanto sua imaginação permitir.
👉 Use o modelo do Shopify Flow
11. Envie uma nota escrita à mão após o cliente fazer o segundo pedido
Anotações escritas à mão são ideais para expressar sua gratidão aos clientes. Isso também os encanta e aumenta a retenção de clientes em 31%. Com este modelo, você pode enviar automaticamente uma nota escrita à mão a um cliente após sua segunda compra.
O modelo utiliza o Scribeless, um dos principais aplicativos de anotações escritas à mão da Shopify, para entregar as mensagens.
👉 Use o modelo do Shopify Flow
12. Organize clientes por categorias de gasto ao longo da vida
Com este Flow, você pode identificar suas contas de clientes mais valiosos e garantir sua lealdade a longo prazo. Ao organizar os clientes em categorias de gasto ao longo da vida, você pode enviar comunicações e incentivos direcionados para compras, como descontos especiais para clientes VIP.
Coletar esses dados também ajuda as equipes de marketing e vendas a identificar indicadores de alta CLV e grupos de baixo CAC. Combinado com dados demográficos, você pode adaptar campanhas de marketing para grupos mais lucrativos e conquistar clientes mais valiosos.
👉 Use o modelo do Shopify Flow
Crie fluxos de trabalho do Shopify Flow hoje mesmo
O Shopify Flow melhora o comércio para todos.
Com modelos projetados para um propósito específico, fluxos de trabalho fáceis de personalizar e a capacidade de sincronizar com todos os seus aplicativos existentes, ele ajuda você a realizar mais. Você pode reordenar itens fora de estoque, gerenciar melhor o inventário de produtos, recompensar clientes e muito mais.
Então, comece a usar o Flow e volte sua atenção para o crescimento do seu e-commerce e para encantar seus clientes.
Perguntas frequentes sobre software de automação de e-commerce
Como uso o Flow na Shopify?
- No seu painel da Shopify, clique em Configurações > Aplicativos e canais de vendas.
- Na página Aplicativos e canais de vendas, clique em Shopify Flow.
- Selecione Abrir aplicativo.
- Selecione Criar fluxo de trabalho.
- Clique em Selecionar um gatilho e, em seguida, selecione o gatilho que inicia o fluxo de trabalho.
- Selecione Saída para criar um novo passo. Clique em Condição e, em seguida, selecione a condição que deve ser atendida antes que qualquer ação possa ser executada.
- Clique em Então para selecionar a ação a ser tomada se a condição que você definiu for verdadeira. Clique em Ações e selecione a ação que será executada com base nos resultados da condição.
- Clique em Novo Fluxo de Trabalho e, em seguida, insira um título para o fluxo de trabalho.
- Para começar a usar seu fluxo de trabalho, clique em Ativar fluxo de trabalho.
O que o Shopify Flow inclui?
O Shopify Flow inclui gatilhos baseados em eventos que permitem criar fluxos de trabalho automatizados. O Flow monitora seu e-commerce em busca de eventos e permite que você crie ações automatizadas que sua loja tomará em resposta.
Como crio uma variável no Shopify Flow?
Adicione variáveis a qualquer campo de texto que contenha o link Adicionar variável. Selecione o link Adicionar variável abaixo do campo relevante e, em seguida, escolha uma variável da lista.
